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優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)簡報范文推薦
在發(fā)展不斷提速的社會中，很多場合都離不了簡報，簡報具有一般報紙新聞性的特點(diǎn)，這是共性；它又有本身的特點(diǎn)。你還在找尋優(yōu)秀經(jīng)典的簡報嗎？以下是小編精心整理的優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)簡報范文推薦，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)簡報范文推薦1
優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)價值隨著越來越多商業(yè)銀行進(jìn)駐太原，隨著各商業(yè)銀行不斷拓展業(yè)務(wù)而設(shè)立的越來越多的支行，銀行業(yè)的劇烈競爭也隨之而來。想要在眾多實(shí)力雄厚的競爭銀行中脫穎而出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必需的法寶。金融業(yè)的競爭，說到底是信譽(yù)的競爭、服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)佳，誰的服務(wù)好，誰就能更加適應(yīng)客戶的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。在我行最近的一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：導(dǎo)致客戶投訴的眾多因素中，服務(wù)態(tài)度不佳，服務(wù)水平不高導(dǎo)致的投訴占到28%，為最高。可見，提高我行工作人員的服務(wù)水平成為了一個亟待解決的`問題。為真正創(chuàng)建服務(wù)品牌，我認(rèn)為：
（1）從基礎(chǔ)管理和服務(wù)提升抓起，從環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、人員形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化四個方面入手，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，統(tǒng)一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢等服務(wù)姿勢的學(xué)習(xí)；
�。�2）通過每天的會議，學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語和服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化員工文明服務(wù)習(xí)慣，激發(fā)員工工作激情；
�。�3）盡量將銀行服務(wù)流程責(zé)任化，每位員工都有不同的分工，分管不同的環(huán)節(jié)，如果出現(xiàn)投訴可以找出問題環(huán)節(jié)和失誤員工，以強(qiáng)化員工的責(zé)任意識；
（4）建立服務(wù)水平與收入相掛鉤的考核制度，同時把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提高一個層次，加大考核力度，努力促進(jìn)全員服務(wù)水平的不斷提升。讓客戶滿意的服務(wù)才是最好的服務(wù)。這就對我們?nèi)到y(tǒng)的員工提出了更高的要求，我們的服務(wù)水平要不斷提高才能滿足客戶日益變化的要求。我們要通過學(xué)習(xí)、執(zhí)行、反思、完善、再執(zhí)行、再學(xué)習(xí)這樣不斷循環(huán)的過程來提升我們的服務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)新知識，熟悉新業(yè)務(wù)，掌握新技能，努力提升服務(wù)水平，推動全系統(tǒng)的服務(wù)水平再上新臺階。
優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)簡報范文推薦2
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。
銀行服務(wù)貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務(wù)的`理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
只要我們每一位員工真正地把服務(wù)“深入人心“，我們就一定能夠在行業(yè)競爭中脫穎而出。
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