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個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2023-07-06 17:33:27 工作總結(jié) 我要投稿

【精選】個(gè)人工作總結(jié)

  總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),為此要我們寫一份總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編收集整理的個(gè)人工作總結(jié),歡迎大家分享。

【精選】個(gè)人工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)1

  在一年即將結(jié)束之時(shí),回顧在本公司的工作歷程,總結(jié)在20xx年,我負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部北樓的生產(chǎn)管理工作,本人的各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及各班組密切配合下,基本進(jìn)展順利。

  一、端正態(tài)度,認(rèn)真工作。

  回顧四醫(yī)大項(xiàng)目部20xx年的工作,我作為項(xiàng)目部的施工管理員是最基層的管理者,即在本工程中對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及下屬所管的班組起到承上啟下的作用,在現(xiàn)場(chǎng)是指揮員也是戰(zhàn)斗員是領(lǐng)導(dǎo)意志意見的體現(xiàn),也是基層問題的反饋者。在各方面工作中得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各班組的配合,由于我本人還有許多不足的'地方,使我自己深深的感到工作責(zé)任心的重要性。

  今年,項(xiàng)目部的工程進(jìn)度情況部分勞務(wù)隊(duì)伍不協(xié)調(diào)。我一直在努力擺正自己的位置,合理到位地安排各項(xiàng)事務(wù),總結(jié)施工現(xiàn)場(chǎng)中的問題,分清主次,找到合適的處理方法,避免工程上不必要的損失。另外,自己一直在加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高自身專業(yè)素質(zhì)。

  現(xiàn)場(chǎng)的施工管理中,我不間斷地在施工現(xiàn)場(chǎng)巡視,對(duì)重點(diǎn)施工部位嚴(yán)格管理,積極落實(shí)公司、項(xiàng)目部對(duì)工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度等方面的要求,努力全面掌控施工現(xiàn)場(chǎng)的情況。為保證工程的進(jìn)度目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),我積極聯(lián)系有實(shí)力的各分項(xiàng)班組,解決班組在施工中的困難,調(diào)節(jié)各班組之間的矛盾,注重生產(chǎn)過程控制對(duì)一些質(zhì)量通病控制的萌芽狀態(tài)。嚴(yán)格管理,從而保證了工程進(jìn)度。

  現(xiàn)場(chǎng)施工管理中,明確自己的立場(chǎng),發(fā)揮項(xiàng)目部管理人員在施工現(xiàn)場(chǎng)起到的主導(dǎo)作用。對(duì)施工班組做嚴(yán)格要求,形成絕對(duì)以項(xiàng)目部為中心的領(lǐng)導(dǎo)方法。對(duì)那些不聽指揮的施工班組絕不心慈手軟,施行公司規(guī)定的懲罰措施以此來樹立項(xiàng)目部的施工方面的威信。

  現(xiàn)場(chǎng)施工管理中,準(zhǔn)確找出施工中存在的毛病,把施工圖紙和國(guó)家規(guī)范靈活運(yùn)用,使實(shí)際施工過程中基本符合理論要求,節(jié)約了施工成本。

  二、對(duì)公司的合理化建議。

  對(duì)于項(xiàng)目部的實(shí)際困難,公司應(yīng)該主動(dòng)協(xié)調(diào)解決,這樣才能保證工程順利進(jìn)展,公司才能盈利。

  公司應(yīng)該主動(dòng)組織管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),以提高公司管理人員的素質(zhì),為公司未來的發(fā)展儲(chǔ)備力量。

  提高管理人員的文娛水平,完善枯燥無味的工地氣氛,以利于工作。

  三、未來的工作計(jì)劃。

  通過總結(jié)一年來的工作,我找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服。提高認(rèn)識(shí),強(qiáng)化技術(shù),進(jìn)一步增強(qiáng)管理人員的責(zé)任心和責(zé)任意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)技術(shù)、質(zhì)量相關(guān)文件、管理制度的學(xué)習(xí),使自己掌握更多相關(guān)制度,進(jìn)一步提升自身水平,并將所學(xué)知識(shí)用到施工過程中。

  總之,在今后的工作中,我將不斷地總結(jié)與反省,不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)時(shí)代與公司的發(fā)展,與公司共同進(jìn)步,共同成長(zhǎng)。

個(gè)人工作總結(jié)2

  在這個(gè)舉國(guó)同慶的一年中,我們喜迎奧運(yùn),展現(xiàn)著我國(guó)的實(shí)力和不斷向前邁進(jìn)的新活力。在這不平凡的一年里,每個(gè)人都是興奮的,為我們國(guó)家成功舉辦奧運(yùn)會(huì)而辛勤努力著,用一年的汗水和勞動(dòng),為國(guó)家、為社會(huì),為自己贏得了掌聲。

  今年來,在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,我們單位的工作取得了新的成績(jī)。我們區(qū)劃人在胡主任的帶領(lǐng)下,出版新的河津市貌圖、市狀圖。深入農(nóng)村基層考察工作,為省遙感中心及時(shí)發(fā)送新的.監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),為搞好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)繼續(xù)努力著。在這一年中,我個(gè)人也在不斷進(jìn)步著,現(xiàn)將自己的工作情況匯報(bào)

  一 加強(qiáng)思想政治理論學(xué)習(xí),提高思想覺悟

  十七屆三中全會(huì)的召開,是新時(shí)期中央進(jìn)一步加大農(nóng)業(yè)建設(shè)的重要戰(zhàn)略部署,是面向新世紀(jì),解決新問題的偉大行動(dòng)綱領(lǐng),為我黨在新時(shí)期、迎接新挑戰(zhàn)、創(chuàng)立新局面,提供了強(qiáng)大的思想武器,偉大的理論源于實(shí)踐,在實(shí)踐中尋找新方法,開創(chuàng)新思路、解決新問題。

  從中央到地方,都在開展新一輪解放思想大學(xué)習(xí)、大討論活動(dòng)。我辦通過按時(shí)收看電視新聞、報(bào)刊、雜志、印制學(xué)習(xí)材料等方式,采取集中學(xué)習(xí),輪流輔導(dǎo)、討論,記筆記,寫總結(jié),自覺而主動(dòng)地接受一次思想洗禮,進(jìn)一步在解放思想中,更新觀念,凝聚力攻堅(jiān)克難、實(shí)現(xiàn)跨越,用發(fā)展著的馬克思主義理論指導(dǎo)實(shí)踐,用奮發(fā)有為,與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)創(chuàng)新思路。

  二扎實(shí)勤奮工作,為自己交一份滿意答卷

  辦公室的工作,鎖碎而雜亂。須有一顆細(xì)致的心。比如打掃衛(wèi)生、打印資料、收送文件等我都爭(zhēng)著去做,不管刮風(fēng)下雨,我都按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)。當(dāng)然,我也能及時(shí)把各種信息或是問題及早反映給領(lǐng)導(dǎo)。用心做好每一件事是我工作的宗旨,讓大家滿意是我工作的目的。

  地圖關(guān)系著一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、道路信息等最新狀況。08年,我單位爭(zhēng)取到這一工作,擔(dān)負(fù)著地圖編制、出版、銷售任務(wù),無疑對(duì)提升單位知名度起到舉足輕重的作用。在這次地圖銷售過程中,我也積極參與,從小事做起,提高業(yè)務(wù)水平。遙感監(jiān)測(cè)也是今年我單位的一項(xiàng)重要工作任務(wù),陪同一些前輩下鄉(xiāng)、深入田地里、監(jiān)測(cè)糧食品種、產(chǎn)量、估計(jì)年收入等關(guān)系農(nóng)民切實(shí)得利益的問題。農(nóng)民問題也是近年來黨和國(guó)家最關(guān)注的問題,及時(shí)把最新、新準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、樣方等反映給上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。不怕苦,不怕累,做好自己的本職工作。

  三學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高綜合素質(zhì)

  利用閑暇時(shí)間,閱讀書籍、報(bào)刊等雜志,提高自身綜合素質(zhì)。俗話說:“書籍是人類進(jìn)步的階梯!弊陨硭刭|(zhì)提高了,才能更好更快地工作,服務(wù)人民。隨著中央政策的不斷深入,需要的專業(yè)知識(shí)也會(huì),必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力方面的知識(shí)學(xué)習(xí),從小事做起,從最基層做起,才能學(xué)到新知識(shí)。遵章守紀(jì),團(tuán)結(jié)同事。面對(duì)不懂的問題隨時(shí)虛心向前輩請(qǐng)教,不把問題遺留到明天,努力做好自己的份內(nèi)事。

  四熱情接待群眾來訪,爭(zhēng)作一名優(yōu)秀工作人員。

  在接待群眾來訪的工作中,堅(jiān)持按照工作要求,熱情接待群眾,認(rèn)真聽取來訪者的問題并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo),科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量解決問題,讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓群眾滿意。萬文庫。

  新的一年即將來臨,一切都將過去,從零開始,重新制定自己新時(shí)期的任務(wù):

  1繼續(xù)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),始終跟隨黨的新時(shí)期指導(dǎo)方針,用開創(chuàng)性的思維來工作,敢想、敢說、敢干,用最新的理論成果武裝頭腦。另外,在新的一年中,我打算申請(qǐng)入黨,雖然會(huì)有些困難,但我會(huì)繼續(xù)努力,用行動(dòng)來證明一切。

  2加強(qiáng)專業(yè)方面知識(shí)的學(xué)習(xí),農(nóng)業(yè)問題是新時(shí)期的一個(gè)最顯著問題,在新的一年里,單位的工作會(huì)不斷增多,對(duì)我們的要求也會(huì),需要我們不斷充電,用最科學(xué)的理論來支持工作,更好地為人民服務(wù)。

  3繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí) ,不斷提高自己的綜合素質(zhì),與時(shí)俱進(jìn),爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工作人員。

個(gè)人工作總結(jié)3

  我們專業(yè)在大四的時(shí)候都會(huì)針對(duì)我們護(hù)理學(xué)專業(yè)畢業(yè)生,拍我們到社區(qū)進(jìn)行護(hù)理實(shí)習(xí),現(xiàn)將本次社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心個(gè)人工作鑒定如下:

  一、做好教學(xué)工作,宣傳護(hù)理常識(shí)

  我社區(qū)服務(wù)中心,安排了社區(qū)健康評(píng)估,社區(qū)兒童、婦女、青少年健__健與護(hù)理、健康教育等方面的教學(xué)。為了不斷提高教學(xué)質(zhì)量,社區(qū)服務(wù)中心不定期組織對(duì)之前的教學(xué)工作進(jìn)行分析、鑒定,找出教學(xué)工作中存在的不足,同時(shí)針對(duì)不足之處提出改善措施。我們也認(rèn)真聽取實(shí)習(xí)同學(xué)針對(duì)帶教工作提出的提議,不斷改善教學(xué)方式,提高教學(xué)質(zhì)量。

  為了保證教學(xué)質(zhì)量,防范護(hù)理差錯(cuò),在實(shí)際教學(xué)中采取一對(duì)一帶教方式,對(duì)實(shí)習(xí)生的基本技能進(jìn)行專人指導(dǎo),使實(shí)習(xí)同學(xué)學(xué)會(huì)了社區(qū)護(hù)理的各項(xiàng)常用技術(shù)和知識(shí)。

  二、骨干帶頭,全院動(dòng)員

  我今年是第一次承擔(dān)社區(qū)護(hù)理教學(xué)工作,很重視、很珍惜這次機(jī)會(huì),組建了由院長(zhǎng)牽頭,各科室長(zhǎng)任組員的教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并要求中心各科室、各相關(guān)人員密切配合做好教學(xué)工作。

  在教學(xué)安排方面,我們進(jìn)取向兄弟單位學(xué)習(xí),借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn);在帶教師資甄選方面,我中心精選各方面的業(yè)務(wù)骨干;對(duì)于教學(xué)中碰到的'問題,我們及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理改善,并注意在生活上和心理關(guān)心實(shí)習(xí)學(xué)生。

  三、關(guān)愛實(shí)習(xí)生

  對(duì)于在心理上、生活上、工作上碰到困難的學(xué)生,我中心及時(shí)組織人員幫忙開導(dǎo)、幫忙解決問題。到我中心來實(shí)習(xí),就是我們中心大家庭的一員,經(jīng)過這些努力,本次實(shí)習(xí)的學(xué)生感覺到了家的溫暖,很多學(xué)生和他們的帶教教師成為了好朋友。

  四、抓好考勤,嚴(yán)格管理

  我中心嚴(yán)格管理實(shí)習(xí)學(xué)生,制定了嚴(yán)格的實(shí)習(xí)制度,并且落實(shí)實(shí)習(xí)生管理規(guī)定、由帶教教師監(jiān)督、實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé)。在各科室實(shí)習(xí)前都進(jìn)行詳細(xì)切實(shí)的入科教育,包括科室基本情景介紹、科室各項(xiàng)規(guī)章制度等。

  直到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心個(gè)人工作鑒定的結(jié)束,才意識(shí)到本次的實(shí)習(xí)護(hù)士帶教工作已結(jié)束,我們帶著這次寶貴的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到下一次的工作中,努力為社區(qū)人民服務(wù)。

個(gè)人工作總結(jié)4

  時(shí)間過得真快,忙忙碌碌的一學(xué)期又接近了尾聲,在這學(xué)期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,有一些還是值得回顧的。

  一、開展區(qū)角活動(dòng),激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的興趣。

  區(qū)角活動(dòng)的開展可以鍛煉幼兒的手部肌肉,培養(yǎng)幼兒的能力、語言表達(dá)能力以及創(chuàng)造力能力?墒,孩子們似乎對(duì)這區(qū)角活動(dòng)并不感興趣,做了一會(huì)兒就沒趣了,原因在哪里呢?為什么不能吸引幼兒?小班的孩子到底喜歡什么呢?

  1、色彩鮮艷的、新穎的物體來吸引幼兒

  記得有一次,孩子在搭積木,我無意間發(fā)現(xiàn)有兩位幼兒在為一塊紅顏色的積木爭(zhēng)吵不休,問他們?yōu)槭裁匆獡屵@紅顏色的積木,那邊積木多的是,可是他們說,紅色的積木好看,我喜歡紅的……孩子對(duì)顏色很敏感,尤其是對(duì)鮮艷的顏色特別敏感,因此,在區(qū)角活動(dòng)材料投放中,我選擇了一些顏色比較鮮艷的操作物,然后放在易于幼兒發(fā)現(xiàn)的地方,果然不出所料,許多孩子多圍了過來要參與活動(dòng),就平時(shí)不太愛動(dòng)手的劉憶凱小朋友也動(dòng)起了手,她邊做邊說:“老師,你看,我也會(huì)做的!焙⒆觽兊呐d趣比較高,積極性也提高了。

  2、活動(dòng)材料的一物多玩,,再次激發(fā)幼兒的興趣。

  孩子對(duì)活動(dòng)材料的再利用價(jià)值并不明確,他們的想象力和再創(chuàng)造能力需要得到老師的幫助和引導(dǎo),在他們的概念里,只知道一件東西用完了就沒有利用價(jià)值了。小班小朋友對(duì)這個(gè)再利用價(jià)值的概念比較粗淺,因此,老師就得鼓勵(lì)孩子,知道在利用材料的基礎(chǔ)上可以再利用。例如:鮮艷的皺紋紙除了可以搓紙球外,還可以將紙球進(jìn)行分類,還可以將紙球進(jìn)行裝飾各種物體。這樣一來,孩子的興趣又提高了。

  二、抓住日常生活中的隨機(jī)教育

  幼兒的好奇心特強(qiáng),他們對(duì)周圍的一切事物都感到很新奇,倘若發(fā)現(xiàn)一件新鮮事,他們就會(huì)簇?fù)碓谝黄穑褙炞⒌仃P(guān)注著,七嘴八舌地議論著。因此,教師就得抓住時(shí)機(jī),為幼兒創(chuàng)造機(jī)會(huì),能讓幼兒有更多的展現(xiàn)自己,讓孩子的身心得以充分的、自由的舒展,為創(chuàng)造力的發(fā)展打開大門。例如:記得有一次上午操剛做完,小朋友排好隊(duì)向教室里走去,突然有人“啊”地一聲,接著就有許多小朋友圍了過來,我急忙走過去,邊走邊問:“你們?cè)趺蠢?干嘛不進(jìn)去呀?”可是小朋友根本沒聽到我說的話,還是圍在那里。原來不知道什么時(shí)候從草叢里跳出來一只青蛙,剛好與小朋友碰個(gè)正著,那只大青蛙被小朋友的簇?fù)斫o驚呆了,不跳了。這下,小朋友更來勁了,嘰嘰喳喳地說著沒完沒了。我看著這情景,就干脆來個(gè)“趁熱打鐵”,把那只大青蛙給“請(qǐng)”進(jìn)了教室,讓每個(gè)孩子都來觀察青蛙的外形特征,了解青蛙的生活習(xí)性,從而來滿足幼兒的探索欲望。我想,這次的隨機(jī)性教育來得很及時(shí),通過了解,孩子們知道青蛙會(huì)捉害蟲,大家都要愛護(hù)青蛙。

  三、充分利用身邊資源,開展豐富多采的生成活動(dòng)

  在教學(xué)活動(dòng)中,為了上好一節(jié)課,就得花很多時(shí)間和精力去準(zhǔn)備材料、教具等等,忙得非常累。如果每次的活動(dòng)都要這么忙的話,那老師就得日日夜夜得忙于做準(zhǔn)備上了,其它的事就顧不上了。何不利用身邊的資源來減輕老師工作的壓力呢?因此,在一次幼兒對(duì)《瓶》這一活動(dòng)感興趣的基礎(chǔ)上,我們就利用身邊的資源開展了豐富多采的關(guān)于《瓶》的一系列活動(dòng)。

  1、動(dòng)家長(zhǎng)收集材料,做好家園互動(dòng)

  孩子的成長(zhǎng)離不開教育,因此,在這次活動(dòng)中,就充分利用身邊的資源,發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)與孩子共同收集各種各樣的瓶,幫助孩子了解一下這些瓶的`名稱以及簡(jiǎn)單的用途與習(xí)性。這樣,讓幼兒來園后有話可說,有事可做。

  2、鼓勵(lì)家長(zhǎng)動(dòng)手操作,做到家園互動(dòng)

  從家長(zhǎng)收集的才材料上來看,家長(zhǎng)們配合的比較好,他們都為孩子提供了發(fā)展的機(jī)會(huì),可是孩子們的興趣未了,他們向往的是對(duì)《瓶》的更深層次的了解與探索。由于孩子各方面的發(fā)展還不完全,尤其是動(dòng)手能力。雖然他們通過欣賞故事了解到各種瓶的利用價(jià)值,也想去試一試,但是未能滿足到自己的向往。因此,我們就組織家長(zhǎng)們利用各種瓶,根據(jù)孩子的想法,進(jìn)行加工一下,制作出不同的物體,然后進(jìn)行評(píng)比,雖然孩子不會(huì)做,但是在爸爸媽媽的操作過程中,他們學(xué)會(huì)了觀察、欣賞和評(píng)價(jià)。

  此外,我能通過平時(shí)地細(xì)心觀察,對(duì)個(gè)別有熱進(jìn)行了個(gè)案記錄和案例分析,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)解決,并進(jìn)行反思。在本學(xué)期中,我還積極參加了“青年教師教學(xué)大比武”,取得了二等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。為了能提高幼兒語言表達(dá)能力和語言創(chuàng)造力,我根據(jù)幼兒的興趣,每周

  五向幼兒開展語言特色活動(dòng),孩子的語言能力進(jìn)步比較快,他們能圍繞一個(gè)話題或一個(gè)畫面,能說出一句完整的話或一個(gè)簡(jiǎn)短的故事。而老師的問題提出,他們有自己的見解,每個(gè)人的說法都不一樣,因此,孩子們的語言成長(zhǎng)在討論中、爭(zhēng)辯中得以發(fā)展和提高。

  以上的成績(jī)已成為過去,但是不能以它為榮,在今后的教學(xué)活動(dòng)中,我將不斷努力進(jìn)取,學(xué)會(huì)反思,希望大家能幫助我,支持我。

個(gè)人工作總結(jié)5

  20xx年即將成為過去,我們將迎來嶄新的一年,在過去的一年里,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下,保部按照公司的要求完成了商場(chǎng)內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報(bào)如下:

  一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度

  本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率,對(duì)《保潔崗位職責(zé)》、《保潔行為規(guī)范》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定,并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》、《客流量高峰期保潔要求》等管理制度,使員工的日常工作都有章可循、有制可約,各項(xiàng)制度的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用,讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé),使商場(chǎng)內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高,使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

  二、控制保潔材料成本,節(jié)能降耗

  貫徹公司節(jié)能降耗的精神,本著節(jié)約就是為公司省錢的思想,加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo),號(hào)召員工本著從自我做起,從細(xì)節(jié)做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一,衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉,減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時(shí),在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。其二,對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn),制定相關(guān)管理制度,減少使用頻率,延長(zhǎng)了甩干機(jī)的使用壽命。其三,對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控,深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況,工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用。設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù),并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān),把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi),真正做到了開源節(jié)流。

  三、員工綜合素質(zhì)提升

  員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,為了提高保潔員工的整體素質(zhì),對(duì)保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識(shí)的多次培訓(xùn)及考核,取得一定的成效,使員工在安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體形象上有了很大的提高。明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān),全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客,受到顧客好評(píng)。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象,為商戶、顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營(yíng)、購(gòu)物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  四、本年度所做的主要工作

  其一,商場(chǎng)日常保潔工作

  1,對(duì)外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督,使外圍襄棉路段、人民路段、長(zhǎng)虹路段的'地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。

  2,完成商場(chǎng)節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作。對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識(shí),完成商場(chǎng)節(jié)日期間的全面保潔工作。

  3,完成雨雪天氣的商場(chǎng)保潔工作。雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施:X個(gè)大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補(bǔ)、X樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動(dòng)員工對(duì)門外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對(duì)地下停車場(chǎng)的污漬滲水的清理。

  4,完成商場(chǎng)綠植及五樓綠植的日常管理工作。

  其二、年度保潔工作

  1,完成地下停車場(chǎng)高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及X座多處污水管網(wǎng)的全面清掏,確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運(yùn)作。

  2,完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、X號(hào)門上方龍骨的全面清洗工作。并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場(chǎng)內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃,并全面地落實(shí)到位。

  其三、計(jì)劃外的保潔工作

  1,完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作。

  2,完成了商場(chǎng)改建玻璃門的多次清洗工作。

  3,完成X樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開荒保潔。

  4,完成步行街展臺(tái)周邊的墻面清洗及展臺(tái)內(nèi)外的全面保潔工作。

  5,完成長(zhǎng)虹路、人民路施工改建期間對(duì)我司外圍玻璃雨蓬、商場(chǎng)主要通道、地下停車場(chǎng)造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作。

  其四、班長(zhǎng)及員工的培訓(xùn)工作

  1,為提高基層管理人員的管理水平,在X月份對(duì)班長(zhǎng)進(jìn)行了崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作,讓班長(zhǎng)了解部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、了解崗位職責(zé)、了解各崗位操作流程、用行動(dòng)和自身的形象來影響員工,教育員工,要求員工做到的自己先要做到,更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用。

  五、保潔工作中存在的問題

  其一,保潔安全意識(shí)不足。客流量高峰期及雨雪天氣的商場(chǎng)的日常保潔,各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時(shí)就會(huì)帶來不可預(yù)知的安全隱患。閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項(xiàng)目的高空清洗操作等都涉及到安全,個(gè)別員工在操作過程中防范意識(shí)不夠,沒有按照規(guī)定時(shí)間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作。安全操作保潔工作才能保證商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為此,每天例會(huì)對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí),讓員工從思想上重視安全的重要性,讓員工意識(shí)到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠,任何的疏忽都會(huì)給自身、他人及公司帶來嚴(yán)重的后果。

  其二,保潔員工年齡偏大,文化程度較低,保潔工作時(shí)間長(zhǎng)、工作單調(diào)枯燥,思想容易產(chǎn)生波動(dòng)。個(gè)別員工工作紀(jì)律稍差,在客流量少時(shí)有扎堆聊天現(xiàn)象。還有些員工對(duì)月度評(píng)比、日常考核有排斥情緒。針對(duì)這些問題,在加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行思想教育的同時(shí),關(guān)心員工的生活,多和員工溝通,使員工的思想意識(shí)水平提高,工作從被動(dòng)變主動(dòng)。對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo),把績(jī)效考核條例和人性化管理相結(jié)合,減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象。對(duì)員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí),讓員工清楚明了考核是對(duì)員工多方面的綜合能力評(píng)比(工作態(tài)度、工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律)。只有通過評(píng)比才知道自身還有哪些不足,還要哪些方面需要改進(jìn)。要求管理人員在對(duì)員工的日?己斯ぷ髦幸焦。檢查工作中不走過場(chǎng),對(duì)于表現(xiàn)好的要鼓勵(lì),不合標(biāo)準(zhǔn)、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰,使員工能夠從心里認(rèn)可考核制度,從而能夠有效地落實(shí)。

  其三,專業(yè)技能知識(shí)不足:公司在不斷發(fā)展壯大,高科技材料也層出不窮,我們現(xiàn)有的保潔知識(shí)已無法保證對(duì)高科技材料的清潔保養(yǎng),在今后的工作中,要加強(qiáng)學(xué)習(xí),豐富部門的專業(yè)技能知識(shí),為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ)。

  六、工作計(jì)劃

  其一,調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu),提高保潔員工整體素質(zhì)。根據(jù)公司要求,結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀,在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對(duì)不符合公司要求的人員調(diào)整。并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作。

  其二,按照部門的預(yù)算目標(biāo),加強(qiáng)對(duì)日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管維護(hù),把費(fèi)用控制在合理有效地范圍內(nèi),在保證日常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下,更好地完成公司制定的目標(biāo)任務(wù)。

  其三,團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng):任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入才能有效地完成,無論是不同時(shí)間段員工的工作強(qiáng)度還是員工在工作中的異常表現(xiàn),都需要管理人員能夠從多方面了解員工,了解她們的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)找出問題所在,引導(dǎo)和疏通員工的不滿情緒,避免影響保潔整體工作。在工作之余加強(qiáng)員工活動(dòng)的組織工作,給員工提供一個(gè)溝通平臺(tái),同時(shí)要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用,在搞好班組員工關(guān)系的同時(shí),也要搞好和其他部門之間的關(guān)系,更好地帶動(dòng)員工做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

  其四,員工培訓(xùn)工作:保潔培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,每年都要對(duì)保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度,增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通,本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn):

  1,消防安全意識(shí)的培訓(xùn),配合消防部門對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn),分階段對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對(duì)區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時(shí)間,減少潛在的安全隱患,并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范流程保潔,杜絕隱患事故發(fā)生。

  2,儀表儀容、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),保潔工作的區(qū)域遍布商場(chǎng)各個(gè)地方,員工的儀容儀表及服務(wù)意識(shí)的好壞直接影響公司的對(duì)外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一,員工服務(wù)意識(shí)的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點(diǎn)。

  3,技能知識(shí)培訓(xùn),隨著公司不斷發(fā)展,保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會(huì)越來越高。員工除了具備基本的保潔知識(shí)外還需要掌握更多的保潔技能知識(shí)才能更好地做好保潔工作。比如:設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識(shí)的人員來操作。本年度會(huì)對(duì)重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以適應(yīng)公司的發(fā)展需要。新的一年里我們?nèi)w保潔員工會(huì)以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中,為公司的全面發(fā)展盡一份力。

個(gè)人工作總結(jié)6

  XX年很快就過去了,現(xiàn)就本XX年度重要工作情況總結(jié)如下:

  一、虛心學(xué)習(xí),努力工作,圓滿完成任務(wù)!

  (一)在XX年里,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,不斷進(jìn)步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  (二)XX年工程維修主要有:在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚,天花修補(bǔ),二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺(tái)護(hù)欄的維修,還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!

  (三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

  二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé),突出工作重點(diǎn),落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

  (一)XX年上半XX年,公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度XX年下半年,行政部組織召開了XX年的工作安排布置會(huì)議XX年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng),將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的XX年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度,有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

  (二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分,對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì),差的處罰。

  (三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理,

  對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。

  (四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制,為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下,建立了消防安全檢查制度,從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。

  三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  在安防工作這兩XX年來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

  (一)只有擺正自己的`位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。

  (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

  (三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn),才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。

  (四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  (五)要加強(qiáng)與員工的交流,要與員工做好溝通,解決員工工作上的情緒問題,要與員工進(jìn)行思想交流。

  四、加強(qiáng)檢查,及時(shí)整改,在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。

  (一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。

  (二)經(jīng)過這樣緊張有序的一XX年,我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一XX年,又從無限輕松中走出這一XX年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要

  (三)總結(jié)下來:在這一XX年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

個(gè)人工作總結(jié)7

  作為一名客服人員,我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn),不斷尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必須的,但我個(gè)人認(rèn)為,同時(shí)要在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn),學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。首先,誠(chéng)實(shí)地對(duì)待用戶,把用戶當(dāng)成親人或朋友,真誠(chéng)地為用戶提供切實(shí)有效的建議和幫助,是一份快樂工作的前提條件之一。其次,在咨詢用戶時(shí),要認(rèn)真傾聽他們的問題,進(jìn)行詳細(xì)的分析和引導(dǎo),防止服務(wù)態(tài)度問題引起客戶不滿。

  公司一直以微笑服務(wù)為己任,以客戶滿意為宗旨,立足本職,愛崗敬業(yè),努力做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人,我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗(yàn)不足,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠;第三,工作有時(shí)不耐煩,渴望成功。因此,在下一步,我需要克服和提高,努力做到以下幾點(diǎn):

  第一,努力學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為一名客服人員,我深深體會(huì)到,學(xué)習(xí)不僅僅是一項(xiàng)任務(wù),更是一種責(zé)任,一種工作的實(shí)際需要。未來我會(huì)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,注重理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

  第二,立足本職,熱愛本職崗位,敬業(yè)愛崗

  1.作為客服人員,我一直認(rèn)為“簡(jiǎn)單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真,每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情,總是積極努力地去做;同事遇到困難需要更換時(shí),可以毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司安排,全心全意投入到更換工作中;每當(dāng)一家公司想要推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí),它總是對(duì)新業(yè)務(wù)有一個(gè)全面而詳細(xì)的了解。只有這樣,才能更好地回答客戶的詢問,使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)。

  2.工作中,大家要嚴(yán)格遵循“客戶第一,服務(wù)至上”的工作理念,對(duì)客戶的建議給予詳細(xì)的解答;積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題,不能解決的問題積極如實(shí)向上級(jí)匯報(bào),爭(zhēng)取盡快給客戶答復(fù);對(duì)于客戶提出的問題和是否解決,詳細(xì)登記,每天咨詢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效防止錯(cuò)誤和遺漏。同時(shí)虛心和老同事商量也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí),借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技能,不僅有利于自己的工作,也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。

  3.不要遲到,早退,偷懶。能夠認(rèn)真主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的所有任務(wù)。

  第三,微笑服務(wù)

  當(dāng)今社會(huì),所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)員工的基本要求,但微笑不僅是一種表達(dá)情緒的方式,也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員,我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅(jiān)冰的劍?梢,微笑是我們?cè)诠ぷ髦斜Wo(hù)自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達(dá)。當(dāng)客戶需要我們的`幫助時(shí),我們及時(shí)傳遞微笑,獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還能創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,讓企業(yè)擁有良好的信譽(yù)和對(duì)信譽(yù)的敬畏。

  微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、實(shí)現(xiàn)情感交流的階梯,也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主要途徑,是增加服務(wù)語言價(jià)值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅(jiān)定的信念等幾項(xiàng)心理基本素質(zhì)的自然表達(dá)。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人,才能永遠(yuǎn)保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

  與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

  一、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

  客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

  1、盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫助客戶解決問題。

  2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

  3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

  4、頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

  5、外表整潔大方,言行舉止得體。

  6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。

  二、處理顧客投訴與抱怨

  1、建立客戶意見表或投訴登記表。

  接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

  2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

  3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

  三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

  1、耐心多一點(diǎn)

  在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評(píng)客戶的不足。

  2、態(tài)度好一點(diǎn)

  態(tài)度誠(chéng)懇,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

  3、動(dòng)作快一點(diǎn)

  處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意,三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠(chéng)至最少。

  4、語言得體一點(diǎn)

  客戶對(duì)企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

  5、層次高一點(diǎn)

  客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

  6、辦法多一點(diǎn)

  解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

  四、平息顧客的不滿

  1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。

  2、充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題。

  3、收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

  4、提出有效的解決辦法。

  5、詢問顧客的意見。

  6、跟蹤服務(wù)。

  7、換位思考,站在客戶的立場(chǎng)上看問題。

  以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解,在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

個(gè)人工作總結(jié)8

  我于20xx年9月8日進(jìn)入項(xiàng)目部工作,為了更快更好地融入項(xiàng)目部這個(gè)團(tuán)隊(duì),為以后的工作打好鋪墊,我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的了解。通過了解和熟悉,我為能進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新,更快更好地完成工作任務(wù)。在公司這段時(shí)間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的關(guān)心支持下,我個(gè)人在20xx年度了的工作學(xué)習(xí)和專業(yè)知識(shí)上取得了不小的進(jìn)步。本人在擔(dān)任土建工程師工作過程中,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,平時(shí)嚴(yán)格要求自己。工作中能理論聯(lián)系實(shí)際的開展工作,認(rèn)真地完成了20xx年度工作目標(biāo)。

  一、20xx年的主要工作完成情況

  笑嘻嘻笑嘻嘻小居住小區(qū)B7#——B12#樓,現(xiàn)成完情況:a、B9#、B12#樓基礎(chǔ)墊層施工。b、B8#、B11#樓基槽釬探。c、B7#、B10#樓土方清槽。

  二、各階段的控制管理

  熟悉笑嘻嘻笑嘻嘻小小居住小區(qū)B7#——B12#樓,地形、地貌,作為土建工程師,熟悉和了解現(xiàn)場(chǎng)對(duì)以后的工作是相當(dāng)有利的。為了以后能更好地開展工作,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的地形地貌做深層次的了解。在掌握第一手現(xiàn)場(chǎng)資料之后,結(jié)合相關(guān)技術(shù)資料,對(duì)項(xiàng)目的地形地貌、土質(zhì)情況進(jìn)行研究,對(duì)以后施工重難點(diǎn)進(jìn)行分析,并通過以往的施工經(jīng)驗(yàn),對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析,通過研究和分析,我對(duì)項(xiàng)目施工管理的實(shí)際情況做較為客觀的了解,為下一步組織提供了可靠的依據(jù)。在施工過程中答復(fù)施工單位提出問題,主動(dòng)以總工辦及相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)主管工程師聯(lián)系,共同處理可能發(fā)生的'問題并提出相應(yīng)對(duì)策,防止不必要的簽證發(fā)生,在工程施工前和過程中去挖掘能節(jié)省成本的地方。工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及主管工程師共同協(xié)助對(duì)施工圖認(rèn)真研究,對(duì)于能降低成本的地方絕不放過一點(diǎn)。

  三、進(jìn)度控制

  為了工程的正常進(jìn)行提供一切有利保障,工程部與相關(guān)部門協(xié)調(diào),認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)的工作隨時(shí)進(jìn)行在項(xiàng)目施工過程中未因其原因而影響施工進(jìn)度。為了整個(gè)工程有序進(jìn)行,要求施工單位編制施工進(jìn)度計(jì)劃并認(rèn)真審定施工單位編制的施工進(jìn)度計(jì)劃,明確工作內(nèi)容,在實(shí)際施工進(jìn)度過程與計(jì)劃偏離時(shí),及時(shí)找到總包單位、監(jiān)理單位進(jìn)行協(xié)調(diào),遇到技術(shù)問題及時(shí)與總工辦及設(shè)計(jì)院聯(lián)系進(jìn)行處理,決不因工程施工技術(shù)角度原因影響整體的施工進(jìn)度。

  四、質(zhì)量控制

  1、在施工過程中,檢查各種措施的落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并要求整改充分發(fā)揮監(jiān)理的管理職能,按照監(jiān)理合同上明確的權(quán)利與義務(wù),監(jiān)督監(jiān)理人員按照監(jiān)理規(guī)劃要求進(jìn)行質(zhì)量管理。

  2、過程驗(yàn)收階段,要求施工單位按質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行質(zhì)量控制,適時(shí)對(duì)各個(gè)分項(xiàng)工程進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題要求總包單位及時(shí)進(jìn)行整改,做到對(duì)工程質(zhì)量情況的掌握和控制。

  3、工程材料的質(zhì)量控制。檢查承包商是否根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙的規(guī)定和合同的要求制定了材料,在實(shí)際工作中嚴(yán)格對(duì)材料的采購(gòu)訂貨、材料的進(jìn)場(chǎng)、材料的使用,進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督控制。

  五、加大工作力度,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

  1、認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)章制度,領(lǐng)會(huì)企業(yè)精神,融入企業(yè)文化做到與企業(yè)同心同德是工作成績(jī)的重要保障。積極參與公司組織的各種活動(dòng),從活動(dòng)中增強(qiáng)自我的榮譽(yù)感、自豪感。

  2、團(tuán)結(jié)一致,分工明確,重點(diǎn)突出,密切協(xié)作。在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)外協(xié)作工作中,項(xiàng)目部工作人員分工明確,密切合作,發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題,積極與部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工程師進(jìn)行協(xié)商并進(jìn)行相應(yīng)處理。

  六、存在的不足以及改進(jìn)措施

  20xx年即將過去,回想自己在公司這段工作,雖然工作量比較大,但是閃光點(diǎn)并不多,許多工作還有不盡如意之處,通過平時(shí)不定期的檢查發(fā)現(xiàn)了各方面的經(jīng)驗(yàn),有成功的經(jīng)驗(yàn)也有失敗的教訓(xùn),這里進(jìn)行總結(jié)在明年的各項(xiàng)工作中加以改進(jìn)。

  1、溝通能力還應(yīng)加強(qiáng),沒有充分利用資源。在工作的過程中,由于對(duì)其他專業(yè)不太熟悉,不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。在以后的工作中,我要主動(dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通,通過項(xiàng)目部這個(gè)平臺(tái)做到資源共享,從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

  2、沒有把監(jiān)理的作用完全調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出來,要在今年的工作中明確監(jiān)理職責(zé)和權(quán)力,在施工期間充分發(fā)揮監(jiān)理的作用,調(diào)動(dòng)監(jiān)理人員的積極性,管理好工程。

  3、工作過程中對(duì)于易出問題部位的前瞻性不夠強(qiáng),在以后工作中提高自己對(duì)于會(huì)發(fā)生問題部位的敏感性,盡量做到少出問題或不出問題。

  七、對(duì)20xx年的工作計(jì)劃

  20xx年即將過去,笑嘻嘻笑嘻嘻小居住小區(qū)B7#——B12#樓,在一年多的工作中給我收獲非常多。特別是項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)各專業(yè)工程師塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣。

  20xx年的工作計(jì)劃:做好土建工程師的本職工作,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展現(xiàn)場(chǎng)工作及日常管理工作,巡視工地現(xiàn)場(chǎng)情況并及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況和現(xiàn)場(chǎng)自身解決不了的問題,督促及配合施工單位開展工作,并對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全進(jìn)行控制,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,保證項(xiàng)目施工進(jìn)度。

個(gè)人工作總結(jié)9

  緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓,總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

  一、工作的整體回顧:

  一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo),也是企業(yè)能否生存下去的保障,一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?头坎孔鰹橐粋(gè)服務(wù)性部門,做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下,盡的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。

  二、**年我完成了以下工作:

  1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,進(jìn)行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期,好東西貴在堅(jiān)持,貴在溫故而知新,我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

  2、開源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,它的本本本費(fèi)也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的'思想,我和同事們本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:

 、倩厥湛陀靡淮涡缘椭狄缀钠,如牙膏可做為清潔劑使用;

 、诿咳赵绯恳髮(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

  3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題,針對(duì)存在的問題,管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議,對(duì)存在的問題加以分析,對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐,認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

  4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

個(gè)人工作總結(jié)10

  時(shí)間總是在悄無聲息中流逝,____年即將結(jié)束。真的很感謝__公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì),更感謝公司長(zhǎng)久以來對(duì)我的信任和栽培!

  回顧____年我們大家一起共同經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,我發(fā)現(xiàn)我真的發(fā)現(xiàn)我長(zhǎng)大了成熟了。在經(jīng)理和副總的指導(dǎo)下,做事不在像以前那么自嫩比以前穩(wěn)重了很多,能和公司一起成長(zhǎng),我感到很自豪!

  一、在____年采購(gòu)助理工作總結(jié)

  1、工作中,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,保持良好的溝通。充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),保證貨如期出貨,滿足客戶要求,協(xié)助采購(gòu)工作。

  2、與各供應(yīng)商建立良好關(guān)系,順利讓貨物如期到位,保證工程順暢生產(chǎn)。

  3、以最低的價(jià)格購(gòu)買的產(chǎn)品,并根據(jù)市場(chǎng)行情情降低單價(jià)減少成本。

  4、由于資金周轉(zhuǎn)問題,盡力與廠商協(xié)調(diào)。

  5、下單跟單正確率達(dá)__%。

  二、不足方面

  上一年由于太忙出現(xiàn)下單漏訂率__%,但未構(gòu)成訂單延誤(現(xiàn)在已經(jīng)改正沒有出現(xiàn)此問題)。

  三、紀(jì)律方面、思想方面

  1、本人嚴(yán)格遵守廠里規(guī)章制度,不遲到,不早退,處處嚴(yán)格要求自己,無特別重要事情從未請(qǐng)假;

  2、積極參加各種培訓(xùn),并通過閱讀大量的書籍,勇于解剖自己,分析自己,提高自身素質(zhì)水平以便更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。

  采購(gòu)工作是個(gè)艱苦的工作,常常風(fēng)里來,雨里去,在外奔波錯(cuò)過飯點(diǎn)更是常有的事,但我既然選擇了這個(gè)行業(yè),就會(huì)以崇高的使命感和責(zé)任感把這項(xiàng)工作干好。一份春華,一份秋實(shí),在采購(gòu)的道路上我付出的是辛勤的汗水,但收獲的卻是那一份份充實(shí)和一份份沉甸甸的喜悅。有工作是快樂的,采購(gòu)工作在給我艱辛的.同時(shí),更給了我不斷地成長(zhǎng)與收獲。新的一年已經(jīng)來臨,在新的一年里,我決心以感恩公司、回饋公司的使命感,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,不斷提高自己的責(zé)任心,不斷減少工作失誤,提高工作效率,并利用業(yè)余時(shí)間充實(shí)提高自己,參加__資格培訓(xùn),把自己的進(jìn)步與公司的發(fā)展壯大緊緊聯(lián)系在一起,提高成本概念,利潤(rùn)思維、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和統(tǒng)籌能力,向一個(gè)更優(yōu)秀的采購(gòu)靠近,做一名真正的優(yōu)秀采購(gòu)助理。

個(gè)人工作總結(jié)11

  20xx年,馬上就要過完了,回想這一年自己所做的一些工作,這一年里我踏實(shí)工作 ,不斷增強(qiáng)自己的工作能力和技術(shù)水平。把自己的全部熱情投入到工作中。努力爭(zhēng)取做好每項(xiàng)工作.并在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀,也做出了很好的成績(jī),并得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。一年來,我和****項(xiàng)目部同事們一起,在項(xiàng)目經(jīng)理****的指導(dǎo)下,精心組織施工,使該項(xiàng)目如期優(yōu)質(zhì)地完成,受到廠方一致首肯。我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng),在不斷的審視中完善自己。今年本人也是在總結(jié)審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作,現(xiàn)將年工作總結(jié)如下:

  一、思想方面:

  重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定政治信念,積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng),能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn),學(xué)習(xí)有關(guān)文件報(bào)告和資料,通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作。在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)真按照組織上的要求深入學(xué)習(xí)其內(nèi)容,掌握其精髓,把理論知識(shí)踐行到實(shí)際工作之中。

  二、工作方面:

  在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對(duì)待工作一絲不茍,一直奉行科學(xué)管理,嚴(yán)格要求施工質(zhì)量,保證了施工合格率100%。在工程中我主要從事施工管理及項(xiàng)目管理工作,在這些施工中,我強(qiáng)化質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理、安全管理。 在質(zhì)量管理上我把加強(qiáng)質(zhì)量終身責(zé)任制的管理,明確責(zé)任,強(qiáng)化管理責(zé)任做為施工過程中的重點(diǎn),這樣保證了施工各道工序質(zhì)量合格,同時(shí)加大對(duì)質(zhì)量的日常管理工作,做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工,保證每到工序受控。同時(shí)加強(qiáng)了施工開工前的`技術(shù)交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。施工中嚴(yán)格執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)了過程質(zhì)量控制,對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程起到了推動(dòng)作用。

  在成本管理上,在施工前認(rèn)真做好成本預(yù)測(cè),在施工中對(duì)成本管理實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理,使工程成本始終在有序可控的管理體系下運(yùn)行。實(shí)際施工中禁止現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象,合理用料,利舊利廢,做到了工程投入量最小,同時(shí)加強(qiáng)機(jī)具管理,定期進(jìn)行檢查,搞好維護(hù)保養(yǎng),提高綜合利用率,保證了長(zhǎng)周期運(yùn)行。 在工程進(jìn)度管理上針對(duì)****項(xiàng)目由于工程期緊,任務(wù)量大,材料設(shè)備不到貨的情況下,為確保控制點(diǎn)施工任務(wù)按時(shí)完成,我精心組織,搞好施工準(zhǔn)備,實(shí)行周計(jì)劃管理,以日保周,以周保月。合理劃分施工階段,采用平行流水作業(yè)法施工。

  在強(qiáng)化安全管理上,在公司及項(xiàng)目經(jīng)理****領(lǐng)導(dǎo)下針對(duì)****項(xiàng)目施工作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境負(fù)責(zé),立體交叉作業(yè)頻繁等特點(diǎn)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作,強(qiáng)化施工人員自我保護(hù)意識(shí),堅(jiān)持把安全工作放在首位,加強(qiáng)全員的安全、防火教育,樹立人人管安全,人人執(zhí)行貫徹安全防火規(guī)定,做到天天講安全,天天貫徹安全,天天檢查安全。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,通過配合安全員的安全教育,增強(qiáng)施工人員的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力;通過齊抓共管,營(yíng)造施工人員關(guān)心和支持安全工作的局面,從而切實(shí)保障人員安全和項(xiàng)目的安全施工,使得項(xiàng)目無出事故地按期完成。

  上述是我一年來所從事的主要工作情況,但我從事或介入的其他工作還有很多:在****項(xiàng)目施工期間,多次配合項(xiàng)目經(jīng)理****在與廠方人員就關(guān)于項(xiàng)目施工事宜的處理。在我所從事的各項(xiàng)工作中,都能盡職盡責(zé),積極思考,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),全面、終合的考慮工程施工,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)任務(wù)。 作為技術(shù)管理工作者,在今后的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn),繼續(xù)完善技術(shù)發(fā)展體系,強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新能力,形成以高、大、精、尖為核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),逐步建立完整高效的技術(shù)發(fā)展體系,形成各項(xiàng)目統(tǒng)一技術(shù)管理,分級(jí)實(shí)施,目標(biāo)考核,相互支持,資源共享的技術(shù)管理體系。

  一年來,在公司及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,雖然作出了點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),但也存在不足。本人在理論知識(shí)上存在不足,學(xué)習(xí)不夠,雖有一定的進(jìn)步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。俗話說:“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。在各位領(lǐng)導(dǎo)的親切指導(dǎo)下,在同事們的辛勤幫助下,自己通過不斷努力,虛心學(xué)習(xí),使自己的理論知識(shí)在這個(gè)世界形勢(shì)多變的大環(huán)境下得到不斷的充實(shí)。為了使工作做的更出色,本人制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),加強(qiáng)個(gè)人技術(shù)理論學(xué)習(xí),以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求,揚(yáng)長(zhǎng)避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短,向其他同志相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

  透視過去一年,工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),但我卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí),不僅僅要能工作時(shí)埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時(shí)候,對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,從怎樣有效提高施工質(zhì)量、改善施工方法、加快施工進(jìn)度,加強(qiáng)項(xiàng)目施工管理!從而在百尺桿頭,更進(jìn)一步,達(dá)到新層次,進(jìn)入新境界,開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。

個(gè)人工作總結(jié)12

  本人在管委會(huì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持下,積極按時(shí)保質(zhì)完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作,努力從多方面開拓自己的眼界,提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作的各項(xiàng)專業(yè)技能。通過與領(lǐng)導(dǎo)、同事的交流,學(xué)習(xí)書面材料等方式,較為全面地了解和掌握我局的主要職能和重點(diǎn)工作,積極完成局里一些力所能及的日常事務(wù)工作。今年以來,我主要擔(dān)任固定資產(chǎn)投資管理崗位的有關(guān)工作,同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和協(xié)助科技、節(jié)能崗位做好B崗的工作。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

  一、固定資產(chǎn)投資管理工作

 。ㄒ唬20xx年固定資產(chǎn)投資運(yùn)行情況開發(fā)區(qū)管委會(huì)20xx年確定的固定資產(chǎn)投資規(guī)模為50億元,經(jīng)過前期對(duì)開發(fā)區(qū)20xx年擬建項(xiàng)目的調(diào)查摸底,共確定重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目116個(gè)。經(jīng)過在實(shí)際工作中不斷修正,截止11月底,開發(fā)區(qū)在建項(xiàng)目為123個(gè),完成固定資產(chǎn)投資總額為50.08億元,占自治區(qū)確定的50億元目標(biāo)任務(wù)的100.17%。上述123個(gè)項(xiàng)目中,新建工業(yè)項(xiàng)目28個(gè),累計(jì)完成投資10.52億元;續(xù)建項(xiàng)目31個(gè),累計(jì)完成投資18.36億元;技改及設(shè)備更新項(xiàng)目28個(gè),累計(jì)完成投資0.72億元;基本建設(shè)項(xiàng)目31個(gè),累計(jì)完成投資15.29億元;基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目9個(gè),累計(jì)完成投資4.17億元;行業(yè)投資項(xiàng)目6個(gè),累計(jì)完成投資1.02億元。根據(jù)先期向企業(yè)征集的固定資產(chǎn)投資數(shù)據(jù),年底預(yù)計(jì)可完成自治區(qū)確定的固定資產(chǎn)投資50億元的目標(biāo)任務(wù)。

 。ǘ┕潭ㄙY產(chǎn)投資構(gòu)成情況

  1.新建工業(yè)項(xiàng)目中,進(jìn)展速度快、完成投資較好的項(xiàng)目有西安隆基硅、天地平頂山高端液壓支架、蒙牛乳業(yè)、泰山石膏、長(zhǎng)慶抽油桿、萬億金實(shí)業(yè)、怡祥機(jī)械、偉倫管業(yè)、銀恒緊固件等項(xiàng)目;進(jìn)展順利的項(xiàng)目有昊祥機(jī)械礦山減速箱、中輝新型節(jié)能材料、張?jiān)F咸丫凭魄f、沂禾木業(yè)等,其它項(xiàng)目均為中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園租賃廠房設(shè)備安裝新建項(xiàng)目。

  2.續(xù)建工業(yè)項(xiàng)目總體進(jìn)展順利,是對(duì)工業(yè)項(xiàng)目固定資產(chǎn)投資貢獻(xiàn)較大的一種項(xiàng)目類型,進(jìn)展順利、投資完成好的項(xiàng)目分別有舟艦鈑焊、天地奔牛起重機(jī)和減速器、起重機(jī)器起重設(shè)備及減速器、寧電光伏材料多晶硅、寧電硅材料高純硅、小巨人機(jī)床三期、哈納斯液化天然氣(LNG)、共享模具、新瑞鑄造、新型墻材等;進(jìn)展基本順利的項(xiàng)目有華盈礦業(yè)鎂鋁合金、巨能精密機(jī)械、寶塔石化壓力容器、凱沃重工、崴駿車輛裝備制造、融通工貿(mào)硅微粉、中田特種車輛、賽威機(jī)械精密機(jī)械、順寶鋼結(jié)構(gòu)、舍弗勒軸承等。

  3.今年在投資方面加強(qiáng)了老企業(yè)技術(shù)更新改造和設(shè)備更新等項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作,目前列入統(tǒng)計(jì)范圍的主要項(xiàng)目有佳通輪胎高性能全鋼載重子午胎、大河數(shù)控機(jī)床、新形象機(jī)械制造、長(zhǎng)城鼎立、銀星能源構(gòu)件、共享鑄鋼、共享精密、隆基寧光儀表、東方運(yùn)輸設(shè)備、三建混凝土、匯川服裝、電通信息產(chǎn)業(yè)、康師傅飲品、原源食用油、康亞藥業(yè)等。

  4.基本建設(shè)項(xiàng)目除公建園區(qū)配套服務(wù)項(xiàng)目外,今年將轄區(qū)企業(yè)、單位自籌建設(shè)商業(yè)項(xiàng)目一并納入統(tǒng)計(jì)。

  5.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目主要包括園區(qū)公建道路、水電、綠化等項(xiàng)目(含西部光彩實(shí)業(yè)有限公司道路建設(shè)工程)。

  6.行業(yè)投資項(xiàng)目主要包括轄區(qū)供水、供電、供氣、供熱、通信、道路照明等行業(yè)投資部分。

 。ㄈ┊(dāng)前固定資產(chǎn)投資存在的主要問題

  當(dāng)前影響項(xiàng)目建設(shè)的主要問題有以下幾個(gè)方面:一是部分項(xiàng)目前期工作時(shí)間過長(zhǎng),手續(xù)不完善,很大程度影響了項(xiàng)目的開工,如銀星能源新能源基地項(xiàng)目、力成電氣、隆基寧光、銀利電器等;二是土地清理工作滯后以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)薄弱影響一些項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度,如萬億金、張?jiān)>魄f等;三是項(xiàng)目建設(shè)資金仍然是當(dāng)前制約項(xiàng)目建設(shè)的主要問題,如金成釩業(yè)因資金問題導(dǎo)致工程停工,崴駿拖拉機(jī)由于資金緊張,二期項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度緩慢等,項(xiàng)目融資困難仍然制約項(xiàng)目建設(shè);四是土地瓶頸仍然影響項(xiàng)目建設(shè),目前開發(fā)區(qū)可利用的土地越來越少,成為制約項(xiàng)目建設(shè)的主要問題,如青龍管材、寧化塑編袋等;五是投資者信心不足,如兆伏、臺(tái)聯(lián)電等因政策原因始終處于觀望狀態(tài)而遲遲不能開工。

 。ㄋ模┫乱徊焦潭ㄙY產(chǎn)投資促進(jìn)計(jì)劃的建議和措施

  針對(duì)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)重、壓力大、協(xié)調(diào)問題多等現(xiàn)狀,下一步將緊緊圍繞管委會(huì)制定的的戰(zhàn)略部署,積極采取各種措施,狠抓固定資產(chǎn)管理工作,全力做好以下幾方面工作:一是千方百計(jì)加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè),繼續(xù)以項(xiàng)目跟蹤服務(wù)工作為抓手,狠抓項(xiàng)目工程進(jìn)度,努力做到招商項(xiàng)目抓開工,開工項(xiàng)目抓進(jìn)度,建設(shè)項(xiàng)目抓投產(chǎn),投產(chǎn)項(xiàng)目抓達(dá)效,今年力促寧電高純硅、寧電多晶硅、銀川隆基硅、崴駿拖拉機(jī)、新瑞鑄造、舟艦鈑焊件、華盈礦業(yè)、巨能精加工等重點(diǎn)項(xiàng)目投產(chǎn)達(dá)產(chǎn),做到即保投資又保增長(zhǎng);二是加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資力度,努力做好全年基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的各項(xiàng)工作,繼續(xù)推動(dòng)寧東區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目,不斷改善投資環(huán)境,進(jìn)一步拓展發(fā)展空間,繼續(xù)完善西區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套水平,維護(hù)道路、綠化、景觀等基礎(chǔ)設(shè)施,加快推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),完成同安園二期、廉租房、職工公寓、研發(fā)服務(wù)中心、規(guī)劃展示館、銀川陸港、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園二期等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),完成全年基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù);三是力促新的招商引資項(xiàng)目盡快落地,充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目跟蹤責(zé)任人的跟蹤服務(wù)積極性,千方百計(jì)督促和幫助企業(yè)解決制約開工建設(shè)方面的難題,力促新項(xiàng)目開工建設(shè),同時(shí)建立招商項(xiàng)目庫,整合篩選一批大項(xiàng)目,確保形成投產(chǎn)達(dá)產(chǎn)一批、開工建設(shè)一批、儲(chǔ)備申報(bào)一批的良性循環(huán);四是繼續(xù)做好開發(fā)區(qū)項(xiàng)目建設(shè)統(tǒng)計(jì)工作,通過扎實(shí)有效的工作確保全年固定資產(chǎn)投資以及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的全面完成。

  二、其他工作及科技、節(jié)能B崗的有關(guān)工作

 。ㄒ唬┙M織、籌劃新開工項(xiàng)目的奠基儀式

  作為具體工作人員,總協(xié)調(diào)開發(fā)區(qū)20xx年第一批,第二批總計(jì)13個(gè)總計(jì)投資34.94億元項(xiàng)目的奠基(開工)儀式。主要做的工作有編制總方案,協(xié)調(diào)各項(xiàng)目跟蹤服務(wù)部門與奠基企業(yè)做好銜接工作,幫助解決各奠基企業(yè)前期準(zhǔn)備工作中遇到的接水、接電、場(chǎng)平、場(chǎng)地布置等一系列問題。銜接奠基儀式各部門之間的工作,收集奠基企業(yè)相關(guān)的圖片、文字信息并及時(shí)交付對(duì)口部門,組織評(píng)標(biāo)選取儀式場(chǎng)地搭建廣告公司,保證奠基儀式的.宣傳和有關(guān)準(zhǔn)備工作的有序進(jìn)行,在各有關(guān)方面的共同努力下,兩批項(xiàng)目的奠基儀式均取得了圓滿成功。

  (二)聯(lián)系協(xié)調(diào)大型展示會(huì),制定參與方案

  銀川經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)是第一屆寧蒙陜甘毗鄰地區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作洽談會(huì)(簡(jiǎn)稱“經(jīng)洽會(huì)”)的主要協(xié)辦方之一,承擔(dān)了本次“經(jīng)洽會(huì)”B館60個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展位、C館720平方米特裝展位、室外近3000平方米的展臺(tái)搭建工作。作為此次展會(huì)開發(fā)區(qū)聯(lián)絡(luò)員,負(fù)責(zé)著各種信息的內(nèi)外傳達(dá)與督辦工作,同時(shí)負(fù)責(zé)起草整體展出的策劃方案,做為開發(fā)區(qū)參與此次經(jīng)洽會(huì)的指導(dǎo)性文件,發(fā)放各部門;協(xié)調(diào)策劃和組織開發(fā)區(qū)有關(guān)部門及轄區(qū)80余家企業(yè)積極參加展會(huì)布展工作;收集整理各種文字、圖片信息提供給展臺(tái)搭建方,協(xié)調(diào)企業(yè)特裝展位搭建、協(xié)調(diào)各部門間的相互配合關(guān)系,確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利有序進(jìn)行。

 。ㄈ┙哟龍F(tuán)隊(duì)考察,推介開發(fā)區(qū)投資環(huán)境

  安排有關(guān)考察調(diào)研90余次,接待范圍包括全國(guó)人大,自治區(qū)、銀川市黨委、政府視察開發(fā)區(qū)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院、社會(huì)組織、新聞媒體、企業(yè)等代表團(tuán)考察,組織座談會(huì)9次,通過參觀企業(yè)、展廳講解等直觀的方式,全方位地宣傳、推介開發(fā)區(qū)投資環(huán)境,為區(qū)內(nèi)外客商充分了解開發(fā)區(qū)軟硬件建設(shè)提供了較為充分的信息來源。

 。ㄋ模﹨f(xié)助開展安全生產(chǎn)工作

  參與安全生產(chǎn)大檢查工作2次,發(fā)放限期整改通知書2份,并對(duì)有關(guān)情況全部進(jìn)行了跟蹤;參與安全生產(chǎn)文件資料集有關(guān)物資的日常印制工作。

 。ㄎ澹┱猩桃Y工作

  招商引資工作作為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù),是各項(xiàng)工作的重中之重。我作為寧夏寶利民族醫(yī)藥有限公司的招商對(duì)接服務(wù)人員,積極就有關(guān)事宜與寶利公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)接。寶利公司計(jì)劃利用中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園臨開元路的4層廠房作為“寧夏寶利民族醫(yī)藥有限公司制藥項(xiàng)目”的辦公廠房,針對(duì)企業(yè)提出的有關(guān)問題,積極與局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通并就部分政策性的問題及時(shí)進(jìn)行了回復(fù);就企業(yè)提出的有關(guān)需要管委會(huì)決策的問題,立即匯總報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審閱決策。下一步將對(duì)該企業(yè)將繼續(xù)加大跟蹤力度,力促企業(yè)項(xiàng)目盡快落地建設(shè)。

 。┛萍肌⒐(jié)能工作B崗

  作為科技工作崗位的B崗,積極配合A崗審查、印發(fā)中小企業(yè)創(chuàng)新基金的申報(bào)工作,回答企業(yè)就申報(bào)有關(guān)事宜的咨詢,為企業(yè)順利申報(bào)做好服務(wù)工作;后期由于局內(nèi)工作分工調(diào)整,主要負(fù)責(zé)節(jié)能工作B崗工作,協(xié)助節(jié)能工作A崗組織企業(yè)填報(bào)能耗監(jiān)管分析系統(tǒng)基礎(chǔ)資料。

個(gè)人工作總結(jié)13

  時(shí)光流逝,轉(zhuǎn)眼間我在宏氏偉業(yè)公司《碧水華庭》售房部也快三個(gè)月了。回望過去的三個(gè)月,很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。三個(gè)月以來我從什么都不懂的學(xué)習(xí)主任到實(shí)習(xí)主任再到一名正式的置業(yè)顧問,心中最大的感受便是要做一名合格的'置業(yè)顧問不難,但要做一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問就不那么簡(jiǎn)單了。在陳經(jīng)理、鐘經(jīng)理以及各位同事的指導(dǎo)下。我勉強(qiáng)成為正式置業(yè)顧問。但是我作為一名年輕的置業(yè)顧問需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

  要想作作為一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問,首先必須具備良好的心理素質(zhì),隨時(shí)迎接困難和挑戰(zhàn)的心態(tài),還有堅(jiān)持不懈、直到成功的信心。在這三個(gè)月中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)。我在工作中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙,不甚妥當(dāng),也出現(xiàn)過消極的思想。但是現(xiàn)在,當(dāng)意見、建議來臨時(shí),我不再不悅,不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己,努力告誡自己:換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能好一些。

  在學(xué)習(xí)中,我聽取同事們的經(jīng)驗(yàn),并認(rèn)真思考推敲銷售說辭,反復(fù)的進(jìn)行業(yè)務(wù)演練。努力提升自己的銷售能力。

  在工作中,我認(rèn)真投入,下鄉(xiāng)宣傳、上街派報(bào)、客戶回訪。雖然在市場(chǎng)不好的前提下,也曾經(jīng)懷疑、退縮過。但是我堅(jiān)信只要堅(jiān)持下去,付出的總會(huì)有收獲。

  通過這幾個(gè)月的工作,我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,業(yè)務(wù)上也想努力做出一些成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,如果來年還有幸繼續(xù)成為公司一員。我將更加調(diào)整好自己的心態(tài),在未來繼續(xù)學(xué)習(xí)補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)和銷售技巧,努力把業(yè)績(jī)做的更好,多成交。為公司創(chuàng)造效益的同時(shí)自己也能得到回報(bào),達(dá)到雙贏!

個(gè)人工作總結(jié)14

  經(jīng)過短期的培訓(xùn)我終于在十一月初成功入職井田教育,既欣喜又興奮,很榮幸自己能參加這樣一個(gè)積極向上而又充滿活力的團(tuán)隊(duì)。每一天過得都是那樣的充實(shí),有老師同伴們的指引,有孩子們的歡歌笑語,真的非常感謝這些在我身邊幫助我成長(zhǎng)的朋友們;仡櫧雮(gè)月來的工作,充實(shí)而有意義,忙忙碌碌,得失兼有。為了在今后的工作生活中能發(fā)揮出更好的成績(jī),改進(jìn)不足,現(xiàn)在我就把自己入職以來近半個(gè)月的工作情況做出如下總結(jié):

  第一,思想方面:本人思想端正,始終保持一種積極向上,不斷拼搏奮斗的精神。堅(jiān)持井田教育的領(lǐng)導(dǎo)方針:“我們肩負(fù)教育使命,我們責(zé)任重大。我們精心準(zhǔn)備,我們專心授業(yè),我們用心體驗(yàn),我們提高修養(yǎng)。我們用一言一行來引導(dǎo)和培養(yǎng)每一位學(xué)員,幫助他們插上成功的翅膀!睋碜o(hù)我們的使命:“我們的使命:幫助學(xué)員健康成長(zhǎng),促進(jìn)員工幸福生活,全力打造高品質(zhì)少兒連鎖品牌學(xué)校!”認(rèn)真學(xué)習(xí)與教育工作相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。

  第二,教學(xué)方面,入職以來我擔(dān)任語文老師一職,由于自身較缺乏教師經(jīng)驗(yàn),有時(shí)會(huì)感覺到有些不知所措,但在一點(diǎn)一滴的實(shí)踐中都會(huì)將這些困難克服。語文其實(shí)就是將我們?nèi)粘5纳钭兊酶拥木唧w化,形象化,令我們有著一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)的眼睛,時(shí)刻關(guān)注著生活中得喜怒哀樂,酸甜苦辣。因此我在語文教學(xué)中不敢有一點(diǎn)馬虎,適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變自己原有的'理念觀點(diǎn),吸取別人在教學(xué)中提出的寶貴建議。力求使自己的教學(xué)方法適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法。不斷改進(jìn)自己的缺點(diǎn)。在備課時(shí)不僅要認(rèn)真鉆研教參,學(xué)習(xí)新指標(biāo),更要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況做以調(diào)整加入更為生動(dòng)形象的卡通動(dòng)畫人物來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。虛心向其他老師學(xué)習(xí),請(qǐng)教問題,力求找準(zhǔn)重點(diǎn),難點(diǎn)。為了上好每一節(jié)課,我上網(wǎng)查資料,集中別人的優(yōu)點(diǎn)來確定自己的教學(xué)思路。為了學(xué)生能更直觀的感受到所學(xué)知識(shí)的內(nèi)容,積極查找,準(zhǔn)備,制作課件。盡量準(zhǔn)備一些教具。嘗試運(yùn)用多種教學(xué)方法,從學(xué)生實(shí)際角度出發(fā),注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性思維。使學(xué)生變得具有舉一反三的能力。

  第三,育德工作,工作近半個(gè)月更加體會(huì)到:德育是教學(xué)工作中的重中之重,師愛是偉大的、神圣的。師愛是人類復(fù)雜情感中最高尚的情感,它凝結(jié)著教師無私奉獻(xiàn)的精神。愛就是責(zé)任,、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點(diǎn)的基消除教育盲點(diǎn)的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生,我們教師不應(yīng)該盛氣凌人,利用教師的地位和職權(quán)來侮辱學(xué)生。我要試著讓學(xué)生把老師當(dāng)做他們的知心朋友。只有這樣我和學(xué)生們才能縮小距離,一名優(yōu)秀的教師責(zé)任不僅僅在于傳授學(xué)生知識(shí),更應(yīng)該引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)生活中的基本技能和生存基本方法,以及做人的基本行為準(zhǔn)則。

  總之,教育工作是一項(xiàng)常做更新,永無止境的工作。社會(huì)在發(fā)展,時(shí)代在前進(jìn),每一屆的學(xué)生都在不斷的發(fā)生變化,作為一名有責(zé)任感的教育工作者必須以高度的敏感性和自覺性及時(shí)的發(fā)現(xiàn),研究,并解決教育工作中出現(xiàn)的問題,盡職盡責(zé)的做好今后的工作,按時(shí)完成教學(xué)工作和各項(xiàng)任務(wù),一定揚(yáng)長(zhǎng)避短,努力做好本職工作,爭(zhēng)取盡快轉(zhuǎn)正,帶出一批自己的學(xué)生。

  以上就是我入職以來對(duì)自己的工作總結(jié),如有不妥,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

  語文組:許丹

個(gè)人工作總結(jié)15

  時(shí)光荏苒,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間已到歲尾。及時(shí)的對(duì)一年的工作做一下總結(jié),找出優(yōu)點(diǎn)與不足,為明年的工作做好充分的準(zhǔn)備,是非常必要的,現(xiàn)將20xx年的工作情況作如下總結(jié)。由于休產(chǎn)假,我是在20xx年5月份上的班,在此之前承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)照顧,在后臺(tái)工作了一段時(shí)間,度過了一段緊張而又忙碌的時(shí)光。盡管,沒怎么在后臺(tái)干過,但是我本著虛心好學(xué),邊學(xué)邊悟,圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。休完產(chǎn)假,根據(jù)公司工作安排,我義無反顧的.回到了已經(jīng)干了很多年的“前臺(tái)”。作為一名“老”前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員,我恪守前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的基本守則,遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律,盡管已經(jīng)對(duì)前臺(tái)工作再熟悉不過了,但是,我仍然,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、戒驕戒躁,在平凡的工作崗位上書寫不平凡的事跡。

  首先,我得克服身體上的疲勞,不能因?yàn)楹⒆拥⒄`了工作。公司的事情再小也是大事,個(gè)人的事情再大,也是小事,為了公司的利益,再苦再累也值得。盡管有時(shí)難免會(huì)稍微晚一點(diǎn)到公司,但是我會(huì)在工作當(dāng)中,用更加勤懇的態(tài)度,更加加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)把它彌補(bǔ)回來,用良好的業(yè)績(jī)作為補(bǔ)償。在這段時(shí)間,我與各位同事一道,盡心盡力的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),沒有因?yàn)閭(gè)人家庭原因而影響工作,完不成任務(wù)。

  然后,認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)前臺(tái)工作的性質(zhì)以及新的政策。前臺(tái)工作是一個(gè)看似簡(jiǎn)單、枯燥,實(shí)則繁瑣、復(fù)雜需要極大地耐心,甚至要忍受各種不白之冤的工作,說嚴(yán)重一點(diǎn)是一個(gè)“高危”崗位。面對(duì),形形色色的用戶,你得采取各式各樣的方法、靈活機(jī)動(dòng)的處理。在這里面良好的服務(wù)態(tài)度是最基本的保證,它能讓各種矛盾消失于萌芽之中,本來有的用戶可能因?yàn)榉N種原因?qū)ξ覀兊姆⻊?wù)有誤解、有怨言,但是你始終用良好的態(tài)度來對(duì)待,他怎么會(huì)好意思發(fā)脾氣呢,這也是我工作的基本要求。確實(shí)也碰到過非常難纏的用戶,“有的時(shí)候被用戶要挾,如果不給我辦理業(yè)務(wù),我就去投訴你”,聽到這樣的話,雖然,我也感到有點(diǎn)冤枉,因?yàn)榘凑展镜囊?guī)定是不能辦理的,但是用戶不理解,反而認(rèn)為我們是故意的,遇到此類情況,我會(huì)站在用戶的角度考慮問題,盡力為用戶挽回?fù)p失,直到用戶滿意為止。當(dāng)然光有良好的工作態(tài)度是不夠的,還得對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉,隨時(shí)給顧客解決問題,這才是必須的。因此我在工作中不忘學(xué)習(xí)并且不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),力爭(zhēng)成為業(yè)務(wù)尖兵,行業(yè)典范。

  展望20xx年,必將是不平凡的一年,我們博山電信公司一定會(huì)乘風(fēng)破浪開辟一番新的天地,我也會(huì)與公司一起同進(jìn)退、共榮辱,實(shí)現(xiàn)自己人生的夢(mèng)想,在前臺(tái),這一隅舞臺(tái)上展現(xiàn)自己的風(fēng)采。

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