接訴即辦工作總結

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的接訴即辦工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　接訴即辦工作開展以來，X區(qū)委、區(qū)政府始終高度重視，把接訴即辦作為踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要實踐，作為黨建引領吹哨報到改革的深化舉措，作為科學城建設良好環(huán)境營造的重要抓手，堅持統(tǒng)籌領導和高位推動，不斷完善工作制度機制，全區(qū)上下協(xié)同聯(lián)動，全力以赴解決群眾訴求，努力辦好群眾身邊的事，接訴即辦工作取得了一定成效。

　　一、區(qū)委區(qū)政府持續(xù)高位推動。區(qū)委區(qū)政府召開半年接訴即辦工作推進會，明確了下半年工作重點和目標要求；

　　區(qū)委常委會、區(qū)政府常務會堅持定期聽取接訴即辦工作情況匯報，鎮(zhèn)街書記工作點評會堅持對接訴即辦進行重點點評；

　　按照以位定分的原則，調(diào)整了考核辦法，使全區(qū)形成爭先恐后的良好態(tài)勢。

　　區(qū)紀委監(jiān)委、區(qū)委組織部全程跟進監(jiān)督接訴即辦工作開展，區(qū)委督查室和區(qū)政府督查室分別對企業(yè)訴求和重點疑難訴求進行督查督辦。

　　二、開展掛賬清零行動。

　　按照區(qū)長X同事的指示要求，建立了《X區(qū)掛銷賬訴求動態(tài)臺賬》，開展了掛賬清零行動。責成專人對全區(qū)重點問題和共性問題進行分析研究，提出辦理意見。設立了X名工作專員，對全區(qū)X個鎮(zhèn)街、X個重點區(qū)直部門進行一對一精準服務。目前，X年X件掛賬訴求已全部清零，今年X件掛賬訴求已銷賬X件。

　　三、完善接訴即辦運行機制。

　　結合X疫情，制定了疫情類訴求X分鐘快速響應、X小時辦結、重點訴求雙報告等工作機制。設立每月X日為處級干部回訪日，X名處級干部走進區(qū)X指揮調(diào)度中心，撥打回訪電話X余個，解決率和滿意率均超過X%。

　　四、著力攻堅疑難訴求。

　　區(qū)政府持續(xù)開展疑難訴求攻堅行動，建立全區(qū)《疑難訴求工作臺賬》，區(qū)政府先后X次召開專題會議，對X大類X個問題涉及X多件疑難訴求進行研究，逐一梳理訴求成因，現(xiàn)場研究解決辦法，明確解決路徑和時限，各鎮(zhèn)街積極履行主體責任，多部門協(xié)同聯(lián)動，累計推動X余件疑難訴求得到解決，形成了攻堅克難解決疑難訴求的良好態(tài)勢。

　　五、抓好三項重點任務。

　　一是開通網(wǎng)上X。以X融媒公眾號hrX欄目和X區(qū)人民政府網(wǎng)網(wǎng)站X已上線運行，進一步暢通群眾訴求表達反饋渠道，已受理網(wǎng)上訴求X件，均已第一時間派往各承辦單位進行辦理。

　　二是抓好企業(yè)訴求的辦理工作。出臺《X區(qū)X企業(yè)訴求辦理規(guī)范》，對企業(yè)訴求一盯到底，不能辦理的企業(yè)訴求，要見面答復并書面回復企業(yè)，建立一刻鐘快速響應和X小時辦結機制，推進企業(yè)訴求高效辦理。截至目前，我區(qū)共受理企業(yè)訴求X件，解決率XX%、滿意率XX%，會同區(qū)委督查室對X余件企業(yè)訴求進行督辦，已全部辦結完畢。

　　三是抓好區(qū)直接抓村居工作，建立全區(qū)高頻村居臺賬和日統(tǒng)計、周提醒、月函告工作機制，每日專人統(tǒng)計分析村居受理情況和和辦理結果，每周提醒訴求量大且解決率偏低的村居加大辦理力度；每月致函前X位高頻村居屬地黨委，有針對性提出改進措施，強化主動治理。

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