手機(jī)銷售的工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的手機(jī)銷售的工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
手機(jī)銷售的工作總結(jié)1
本次活在時間從***x年xx月xx日到***x年x月x日,共x天活動時間,總銷售額***xx元,環(huán)比增長率xx,除去節(jié)日期間xx的自然增長,實際增長率也達(dá)到了28,超過了活動前5預(yù)計增長目標(biāo),手機(jī)銷售員工作總結(jié)。
活動時間安排緊緊扣住元旦假期情況,同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營業(yè)額***x元,并將這種形式延續(xù)到1月2日。
本次活動前期宣傳費用,12月28日《xx刊》封底整版***x元,展板和X展架xx元,宣傳費銷售占比1
從禮品發(fā)放情況來看,單比消費額有所提升,但消費額集中。
禮品發(fā)放數(shù)量比實際估計數(shù)量減少30。
在9日活動內(nèi)銷售聯(lián)通手機(jī)體驗卡41張。與聯(lián)通公司合作活動看,這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意,尤其是聯(lián)通公司在各主管營業(yè)廳懸掛“中國聯(lián)通紅樓百貨強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購物送手機(jī)體驗卡”和印刷的500份宣傳單頁,“繽紛節(jié)日紅樓百貨中國聯(lián)通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購物得聯(lián)通體驗卡”不但給我們的活動進(jìn)行了宣傳,同時“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”也讓消費者感受到了實惠。
從以上情況來看
1、媒體選擇:
本次活動在媒體平臺選擇上存在不足,28日廣告宣傳打出,29日(周六)銷售比上個周六卻下降17.6,在元旦前夕營業(yè)額應(yīng)呈增長趨勢,尤其是在促銷活動的帶動下,營業(yè)額增長應(yīng)較明顯,工作總結(jié)《手機(jī)銷售員工作總結(jié)》。從數(shù)據(jù)上看,我們在媒體選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。
我們主打的是時尚休閑口號,目標(biāo)定位在時尚女性和年輕群體,在媒體選擇上同樣應(yīng)該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺。符合商場和目標(biāo)群體共性。
2、缺乏計劃性:
促銷活動是在時間的迫使下組織實施的,雖然具備了一定市場基礎(chǔ),在單個活動或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動對企業(yè)品牌積累上輕則無力可施,重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄,然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加,不但影響到活動力度,還影響到了商場凝聚力。
3、營利部門與非營利部門工作協(xié)調(diào)性差:
各樓層專廳促銷活動,不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部,專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件,不能起到增加品牌顧客的作用,薄利多銷的目的.也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐,在活動計劃擬訂上,不能將商場活動與專廳活動結(jié)合,不但存在獨立性,更甚使活動被孤立,營業(yè)部與代理商或廠家洽談活動承擔(dān)比例時,失去立場。
4、活動執(zhí)行力差:
一項活動,無論大小,“策占三劃占七”,可見活動實施重要性,即使再好的策略,沒有人去實施,他還是等與零。員工對活動的促銷知識了解不夠,缺少服務(wù)熱情,對促銷活動促進(jìn)上缺乏技巧和活力,在員工心目中沒有“活動是在大量資金與人力投入下,營業(yè)額大幅度拔高的概念”。另外,活動在銷售過程中也沒有一個激進(jìn)方案,銷售任務(wù)沒有進(jìn)行細(xì)分,“籠統(tǒng)管理,大概銷售”,也限制了銷售額的增長。
5、前瞻性和時尚性表現(xiàn)不夠:
企劃部成員應(yīng)常走出去,了解最新市場信息,做好信息歸整,并多了解時尚前沿時尚資訊。
下一部計劃
克服種種困難規(guī)避以上情況,每項活動都具備以下5個要素:
1、準(zhǔn)確的市場背景;
2、周密的計劃;
3、密切的結(jié)合;
4、密切的配合;
5、強(qiáng)悍的執(zhí)行。
編輯
手機(jī)銷售的工作總結(jié)2
從4月底到現(xiàn)在,我已經(jīng)在公司工作9個月了。初來公司,剛開始還有些擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好領(lǐng)導(dǎo)給予的工作。但是在這9個月以來,在公司融洽的工作氛圍下,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo),我很快的完成了對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的認(rèn)識,并且在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了部門的工作流程,這使我能順利地完成公司交予的任務(wù),并做好自己的本職工作,更讓我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這段時間所收獲了的一切,我現(xiàn)在做一個小小的總結(jié),希望可以發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足,在以后的工作中加以改進(jìn),以提高自己的工作水平。
20xx年的銷售工作基本結(jié)束了,在整個團(tuán)隊的共同努力奮斗下,公司的飛利浦手機(jī)銷售比09年的銷售有了穩(wěn)步的提升!這不僅僅是飛利浦手機(jī)自身產(chǎn)品性能的提高,我覺得主要還是因為公司團(tuán)隊內(nèi)部銷售的氛圍和公司領(lǐng)導(dǎo)有方的原因。20xx年移動手機(jī)行業(yè)競爭激烈,但這并不影響我們的銷售氣勢,而且公司領(lǐng)導(dǎo)為我們員工找了很好的飛利浦手機(jī)產(chǎn)品資源,這讓我們有了更多的產(chǎn)品去維護(hù)客戶,以達(dá)到很好的銷售!
在這9個多月的工作中,我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,這主要體現(xiàn)在我對工作的重點沒有分析清楚,導(dǎo)致我有時會因為一些小事而忙的暈頭轉(zhuǎn)向、一塌糊涂。今年是我來公司第一年的喜慶日子,我覺得,過往的'成功應(yīng)是我在公司發(fā)展的基石和動力,我一定要有雄心,追求一流的目標(biāo),要有做好現(xiàn)有產(chǎn)品的信心和斗志,這樣才會更好的完成明年的銷售!
最后在這里,我做一個來年的工作目標(biāo)計劃!我要在新的一年端正自己的工作重點,把握好手里現(xiàn)有能出貨的大客戶,維護(hù)好與客戶的關(guān)系,做好備貨并及時的催促客戶回款,同時我也不能放棄小客戶,我要合理的安排好自己時間,小客戶能趕在一起出貨的,盡量把幾個客戶的工作一起同時完成。我的目標(biāo)是一定要把自己以后的工作有條理的做完,不要盲目和被動的工作。
20xx年已經(jīng)過去了,在新的一年里,我相信通過我們?nèi)w員工的努力,公司必將再創(chuàng)輝煌!
手機(jī)銷售的工作總結(jié)3
又看到小米手機(jī)的廣告。不得不佩服小米手機(jī)的營銷的成功性,前幾天一個朋友讓我推薦一款性價比高的手機(jī)。當(dāng)時差點沒忍住就推薦了小米。但還是忍住了。因為不管網(wǎng)上多高的好評,沒用過還是不敢亂推薦。小米的成功絕非偶然,通過分析,得出以下一些粗淺的東西。如果說的不對,勿見怪。只做學(xué)習(xí)交流。
一、小米手機(jī)的市場營銷定位。
1、用戶群體定位:喜歡玩智能手機(jī)的用戶基本上不超過40歲。大部分是80后。90后。用戶群體定位為80后90后。
2、市場定位:網(wǎng)購市場。80后,90后一個共同的特性:喜歡新事物,尤其是智能手機(jī)的追求非常強(qiáng)烈。比如60后,70后追求智能手機(jī)大部分也最多就是一個身份的象征。80、90后不同。他們需要的是便宜、實用。想便宜實用那么就要減少成本。眾所周知,在傳統(tǒng)的生產(chǎn)——銷售過程中最增長的成本的就是銷售渠道。出廠價100元。通過各種渠道,到用戶手里面就得500元以上,不然就有的流程不掙錢。那么想大幅度的解決成本。減少銷售渠道是最好的辦法。小米選擇的是網(wǎng)購。這無疑讓用戶買到的產(chǎn)品的價格要便宜不止一倍。
3、品牌定位:用戶、市場確定了。根據(jù)用戶和市場的特點,以及智能手機(jī)經(jīng)常出問題的特點。這種手機(jī)的品牌定位最好是:配置高,價格低。用諾基亞5230的錢,體驗iphone5的`快感。小米提出了“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念。發(fā)燒的機(jī)有這個定位,把用戶群體又縮小的一部分。但是無疑用戶定位更精準(zhǔn)。不過,在后來的宣傳上面。個人感覺并沒有突出為發(fā)燒而生的概念。
4、產(chǎn)品定位:個人感覺像iphone。
二、小米手機(jī)的營銷。
你見過一款手機(jī)還沒出來就好評如潮嗎?你見過一款手機(jī)還沒出來,就各種評論,各種期待嗎?小米做到了。要是說小米沒有一個完整的營銷策劃團(tuán)隊在運作,你信么。
1、炒作:
小米的營銷方法可以說是炒作。主要方式:軟文、論壇、微博,反正就是你能看到的地方基本都會出現(xiàn)小米的身影。今天一款小米的性能測評。明天一個小米的XX,各種新聞,層出不窮,讓你一度認(rèn)為小米手機(jī)是最牛逼的手機(jī)。但是不好意思,這款手機(jī)還沒出來。你等著吧。
2、饑渴營銷:
然后千呼萬喚將要出來的小米終于要出來了。有人告訴你,小米總共只銷售10w臺。這么超值。這么牛叉的產(chǎn)品。只賣10w臺哦,親,先到先得哦!一些米民們在水軍的作用下,按耐不住了。然后據(jù)說了產(chǎn)生了一日被搶完的熱潮。
很多買了小米手機(jī)的用戶。然后機(jī)器出來后,那些如潮的好評,消失了很多,緊接而來的爆料的問題。無可否認(rèn)的說,第一款手機(jī)出來肯定會有很多問題。小米也不能例外。
還是祝愿小米能夠越走,至少算是中國的產(chǎn)品,而且小米的性價比的確很高。質(zhì)量和售貨服務(wù)的話,希望能慢慢跟上吧。
手機(jī)銷售的工作總結(jié)4
過去的20xx年是難忘的一年,xx年分公司共完成回款6.7億,銷量5x臺,在整體分公司業(yè)績水平和市場工作中,較xx年比較有了進(jìn)步,在業(yè)績中,落后于全國其他兄弟公司(如南京、濟(jì)南、成都),在全國xa類公司中排名落后,在xx年浙江整個市場發(fā)展中,各個區(qū)域發(fā)展速度及占有率都有退步。分析20xx年主要原因:
外因:
1、20xx年移動手機(jī)行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在xx年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場政策未及時跟上。
內(nèi)因:
1、團(tuán)隊內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊氣勢,戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降。
2、營銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降。主要表現(xiàn):
、俜止緺I銷工作基礎(chǔ)不扎實,效率、效能欠缺。
、趩T工工作積極性不高,缺乏斗志,做不到“盡心盡力“,創(chuàng)新意識及智慧能動的工作能力差,協(xié)作能力差,做不到分公司平臺與辦事處上下同流。
、矍谰W(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題,經(jīng)銷商不愿承擔(dān)銷售任務(wù)。辦事處無法掌握市場,渠道效率低下。
、軜I(yè)績及市場推廣工作平平,多數(shù)機(jī)型在市場銷量差,拉、推力喪失,新品上市、上量速度慢,較多依靠產(chǎn)品力本身,營銷力退步。
、菔袌鼋K端、品牌推廣工作退步,ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高,對市場信息的收集、分析能力差,無法應(yīng)付激烈的市場競爭。
今年是我們xx公司成立五周年的喜慶日子,分公司做為全國最早成立的分支機(jī)構(gòu),也曾取得較好的業(yè)績,在多項工作中排名第一名。過往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動力,不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱,各層員工一定要有雄心,追求一流的目標(biāo),要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志,特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。
20xx年工作規(guī)劃
1、嚴(yán)格整頓隊伍。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題,貫徹萬總“十大原則”“十字方針”,打造充滿斗志與激情的團(tuán)隊,團(tuán)隊必須有民工的心態(tài),樸素的拼搏精神。
2、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元,以簡單、高效為目標(biāo)夯實建設(shè),強(qiáng)力打造重點標(biāo)桿辦事處。加強(qiáng)人力資源建設(shè),建設(shè)人力資源庫,推進(jìn)人力資源的增值,向一流化的團(tuán)隊目標(biāo)邁進(jìn)。分公司平臺各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力,平臺員工“盡心盡力”的責(zé)任精神,專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻,提倡服務(wù)意識。
3、以人為本,創(chuàng)造“三公”公平、公正、公開,3600全員的考核體系,體現(xiàn)員工的價值及創(chuàng)造。努力不斷提高員工的收入。
4、倡導(dǎo)正道、陽光的組織氛圍,堅決制止對各項違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財務(wù)、侵占推廣資源,損害經(jīng)銷商渠道利益的行為,同事之間強(qiáng)調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情,相互尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”,員工正確認(rèn)識利益的關(guān)系,公司利益高于一切。團(tuán)隊利益高于個人,市場發(fā)展利益高于經(jīng)銷商。組織講究次序,講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機(jī)制。
5、強(qiáng)化崗位末位淘汰制度,能者上,庸者下的`用人機(jī)制。在今年認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行述職制度,平臺部門、辦事處的定期述職及報告。今年分公司平臺各職能部門基礎(chǔ)工作夯實,以一線市場服務(wù)為導(dǎo)向,提高平臺部門效率、效能,在營銷、財務(wù)、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻,成為行業(yè)一流水平。
6、營銷渠道網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)發(fā)展、“合縱聯(lián)橫,渠道分銷”的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心,以適應(yīng)市場競爭為導(dǎo)向,以金鉆俱樂部、數(shù)碼俱樂部為網(wǎng)絡(luò)主線,大賣嘗ka店、營運商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡(luò)體系,加強(qiáng)xx公司凝聚力,持續(xù)提升客情關(guān)系,成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系,提升渠道的戰(zhàn)斗能力,通路的執(zhí)行力及效率。分公司平臺、辦事處是二級建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系的承擔(dān)者,渠道疏通,通路為王xx公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場競爭中的基礎(chǔ)。
7、以ka攻略,推廣期下沉為策略,展開20xx年精細(xì)化的市場營銷工作。仔細(xì)研究市場,細(xì)化區(qū)域特性,客戶類別,強(qiáng)化市場營銷的精細(xì)化微觀管理,仔細(xì)今年要有計劃,有節(jié)奏的大幅提升,品牌在終端的形象,重塑紅色堡壘,紅色根據(jù)地。今年在一、二級市場及三、四級市場開拓,形成策略及戰(zhàn)術(shù)取得成績。
8、客戶服務(wù)工作的持續(xù)發(fā)展,夯實基礎(chǔ),提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò)的營后效率,為一線服務(wù),為消費者負(fù)責(zé),加銷售工作的保駕護(hù)航。要在對ka及大賣場客服工作進(jìn)一步的探索及進(jìn)步,在今年切實開展有規(guī)模的服務(wù)推廣、創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度。
最后,談?wù)?0xx年市場競爭狀況及我們的精神與方法論:
20xx年總部下達(dá)分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)8.65億,較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào),平均下來每月完成0.72億,將近是7xx臺每月銷量,這個指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。20xx年手機(jī)市場競爭還會繼續(xù)加劇,繼續(xù)惡化,還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個競爭。浙江做為全國的金礦區(qū),競爭會更加激烈。就目前形式,我們的市場地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險。不努力、不進(jìn)取,不可能完成今年的指標(biāo)。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢。萬總的市場競爭論及競爭的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下,今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升,產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價比在逐步加強(qiáng),渠道利益鏈在得到補(bǔ)充,很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲,所以在20xx年我們在精神、組織氛圍上做好準(zhǔn)備:
1、有雄心斗志,不怕競爭困難,勇于面對困難。氣可不可泄,一線講師必須要有不屈不撓的斗爭精神,再次強(qiáng)調(diào)過往的成績不應(yīng)成為前進(jìn)的包袱,這點嚴(yán)濤要特別注意!氨苄芤粋、將熊熊一窩”,我們各級團(tuán)隊的主管要準(zhǔn)備做好帶頭人。
2、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神。萬總倡導(dǎo)團(tuán)隊的:“民工心態(tài)”和天道酬勤,努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎(chǔ)。
3、培養(yǎng)培訓(xùn)營銷工作的方法及對市場研究能力,成為智慧能動的市場操作者,pdca的工作方法一定靈活運用及貫徹,人事行政部和營銷部做專題培訓(xùn),到營銷主管這一級,營銷部建立一套研究市場分析市場的體系。
4、“小改進(jìn)、大進(jìn)步”工作從細(xì)作起,從小開始,倡導(dǎo)工作的細(xì)微點入手,發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)缺點。終端的任何改進(jìn),我們?nèi)粘9ぷ髁鞒痰募?xì)微提高,聚在一起,就是我們大進(jìn)步!靶「倪M(jìn)、大進(jìn)步”成為我們工作的氛圍,倡議大家“小改進(jìn)、大進(jìn)步”的工作及思維方式。
在經(jīng)過20xx年的轉(zhuǎn)折后震蕩,20xx年大家激情飛揚,奮斗有無,在追求卓越、一流化的道路上,前進(jìn)!前進(jìn)!前進(jìn)!
手機(jī)銷售的工作總結(jié)5
時間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾點:
一勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二立足本職,愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中,每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的.工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答。對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù)。對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰?梢,微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:
一做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)?头⻊(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
1、盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失。
手機(jī)銷售的工作總結(jié)6
俗話說活到老,學(xué)到老,這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了,我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反,作為企業(yè)的員工,在繁忙的工作之余,讀一些開闊心智的書籍,吸取別人的成功經(jīng)驗,大有好處。聰明的人,總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。下面,是我這一年工作的總結(jié),希望與朋友們共享,也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷售計劃銷售工作的基本法則是,制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo),也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的`特點,都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理對客戶管理有方,客戶就會有銷售熱情,會積極地配合。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理,或者客戶關(guān)系管理粗糙,結(jié)果,既無法調(diào)動客戶的銷售熱情,也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié),隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線,最了解市場動向,消費者的需求特點、競爭對手的變化等等,這些信息及時地反饋給公司,對決策有著重要的意義,另一方面,銷售活動中存在的問題,也要迅速及時地反饋給公司,以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面:一是銷售額,二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言,更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的,是已經(jīng)實現(xiàn)的,已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息,它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。四、銷售當(dāng)中無小事管理當(dāng)中無小事,一位出色的經(jīng)理同時也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣,銷售當(dāng)中無小事。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎,去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。
手機(jī)銷售的工作總結(jié)7
xx月xx日,摩托羅拉高調(diào)推出迄今為止摩托羅拉家族最薄的折疊手機(jī)V3,其厚度僅為xx毫米,凝聚了摩托羅拉的設(shè)計哲學(xué)、美學(xué)及藝術(shù)造詣,以數(shù)個設(shè)計與科技首創(chuàng)打破業(yè)內(nèi)多項記錄,堪稱“淵”自豐富科技,“薄”于尖峰設(shè)計的極品之作。
在隨后對V3進(jìn)行鋪天蓋地的宣傳推廣時,摩托羅拉以V3超薄為賣點,宣傳口號是“方寸之間大成之作”,意在宣傳V3雖薄卻功能強(qiáng)大的尊者地位,以彰顯摩托羅拉品牌在全球移動通訊領(lǐng)域的雄厚實力,并加強(qiáng)了摩托羅拉在手機(jī)造型設(shè)計和技術(shù)研發(fā)方面再次引領(lǐng)未來通訊行業(yè)潮流趨勢的領(lǐng)導(dǎo)地位。
夏新:
11月18日,夏新啟動主題為“百萬旋風(fēng),龍卷神州”的百萬像素手機(jī)大批量訂貨會。夏新此番攜F90等多款百萬像素手機(jī)以2680元的低價,在杭州、上海、天津、北京等全國范圍內(nèi)舉行大規(guī)模的上市訂貨會,意在依靠批量上市的高性價比產(chǎn)品,捅破阻礙百萬像素手機(jī)市場普及的最后一層窗戶紙。
夏新的目的.是,要打破目前百萬像素手機(jī)市場上“價格虛高”和“有價無市”兩個怪圈,力爭在年底市場上掌握先機(jī)和主動,并以此帶動夏新手機(jī)業(yè)務(wù)在第四季度走出低谷。夏新百萬像素手機(jī)的全國首批訂貨量超過13萬臺,訂貨金額超過3億元人民幣。
TCL:
11月21日,TCL移動發(fā)布TCL神典e767汽車手機(jī),并與大型汽車服務(wù)集團(tuán)南菱汽車簽定了戰(zhàn)略合作協(xié)議。憑借其精準(zhǔn)的檢測功能,TCL神典e767汽車手機(jī)成為“南菱汽車集團(tuán)推薦服務(wù)品牌”,進(jìn)入南菱4S銷售店和服務(wù)區(qū)銷售。
手機(jī)進(jìn)入汽車4S店銷售,這在手機(jī)行業(yè)歷史上還是第一次。TCL深入挖掘和滿足市場需求,和汽車制造商、經(jīng)銷商、移動運營商一起開創(chuàng)一個全新的手機(jī)———汽車價值鏈,占領(lǐng)行業(yè)制高點,推動汽車移動智能管理應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展,獲取更大贏利增長點。通過這種造勢,TCL向更多的人推介其融合了手機(jī)通訊和汽車電子技術(shù)的TCL神典e767汽車手機(jī)。
康佳:
在經(jīng)歷今年前三季手機(jī)洋品牌的反擊之后,康佳手機(jī)打出了“持久戰(zhàn)”的戰(zhàn)略,并于今年11月,推出“超長待機(jī)月”活動。此次活動,康佳大力打造由待機(jī)500多個小時的影像A66和待機(jī)300多小時的彩屏C926組成的“黃金組合”產(chǎn)品,直接對陣飛利浦、諾基亞等超長待機(jī)產(chǎn)品,在“持久”待機(jī)產(chǎn)品市場上與之正面交鋒。
持久待機(jī)的需求原來局限于特定用人群,但現(xiàn)在逐漸發(fā)展成一種普遍需求。推出超長待機(jī)等系列產(chǎn)品,使得康佳A66上市首月銷量就達(dá)到了2萬臺。這種差異化競爭策略使得康佳得以持續(xù)制造市場的消費興奮點,保持靈活的銷售策略,并尋求銷量與利潤的平衡。
手機(jī)銷售的工作總結(jié)8
時間:20xx年xx月xx日星期x。
地點:xx賣店。
導(dǎo)購:xx。
活動:購買xx送精美禮品一份。
顧客特征:30歲左右男士,老板,對xx略懂。
顧客需求:大屏幕,看起來大氣。
銷售過程:午飯剛吃完,眼看都13點了還沒買到機(jī),買場空溜溜的,人影都沒個,可能大霧天吧,沒多少個人誑街的,準(zhǔn)備去洗手間的時候,一個中年男士走進(jìn)了三星專柜,我心想,機(jī)會來了,馬上沖上去。
我:歡迎光臨先生,想找什么款式的手機(jī)呢?
顧客:隨便看看,有什么屏幕比較大的智能手機(jī)么,
我:有呀,(我拿了臺xxx給顧客看)這款是xxx,您看看?
顧客:恩,屏幕夠大了,就是薄了點,沒什么手感啊。
我:噢?這太好了,xxx剛出了款xx英寸大屏的手機(jī),手感還不錯,過來這邊xx專賣店看看吧?
顧客:xxx么,之前有用過電池還比較耐用,現(xiàn)在也出智能手機(jī)了嗎?
我:是啊,剛出不久呢,(馬上帶顧客到專賣店坐下,倒了杯水給顧客,把機(jī)子拿出來給他看。)
我:這是xxx。
顧客:開機(jī)怎么這么慢?
我:智能手機(jī)嘛,就像電腦一樣,軟件比較多,開機(jī)都要需要更新數(shù)據(jù)的。先生看你打扮還挺時尚的嘛,做服裝行業(yè)的嗎?(轉(zhuǎn)移話題,拉近顧客的距離)。
顧客:是啊,小哥眼力不錯啊,這都看得出來。
我:呵呵,也是你打扮的這么時尚才注意到得,好了,機(jī)開了,您看看吧,。
顧客:拿起來看了看,屏幕色彩還不錯,。
我:恩,這是采用IPS的高清顯示屏,1600萬的色彩,當(dāng)然不錯啦,還有攝像頭是800W的帶LED的閃光燈,支持720P的錄像,不管照相錄像效果都相當(dāng)不錯的,你試下看看。
顧客:恩,很清晰,可是這機(jī)子也太厚了吧?
我:額,這機(jī)子他不單單可以觸摸,他還多了個側(cè)滑鍵盤,你看看,這鍵盤的規(guī)格和電腦的一樣,如果你平常用不慣觸摸,也可以用這鍵盤打字,還有平常用的word文檔等用這鍵盤 來操作起來不是更快捷方便嗎?操作起來就像電腦一樣多霸氣對不對?而且它的散熱速度是比較快的,你想想,像剛剛那個xxx主板在加上電池就那么薄,玩不到十分鐘就發(fā)熱了,一點空間都沒,散熱速度怎么會快呢?對不對?
顧客:也對噢。
我:其實您平常用開什么功能較多呢?
顧客:就是平常經(jīng)常去拿貨,在車上無聊,想找個屏幕比較大點的能看看電影玩玩游戲和導(dǎo)航功能的。
我:那就對了嘛,這款機(jī)有xx英寸的大屏幕,安卓智能手機(jī)嘛,開放式的系統(tǒng),xx還自帶了xx市場有著海量的游戲軟件給你下載,而且還是免費的,而且也可以在線搜索觀看電影,多方便,還支持720P高清播放,你看看播放的效果,高清吧,一點卡屏啊,遲鈍的現(xiàn)象都沒,多順暢。機(jī)身帶有高德GPS語音導(dǎo)航,還有3D效果,想去哪里只要設(shè)置地點,開始模擬導(dǎo)航,就會自動帶你去想去的`地方,你試下……
顧客:還不錯啊,上網(wǎng)速度挺快的,地圖顯示效果還比較清楚。
我:不錯吧,要是加上一張聯(lián)通的3G卡那網(wǎng)速才叫牛,現(xiàn)在這智能手機(jī)還能幫你省下不少錢哦。
顧客:哦?怎么個剩法?
我:有沒有玩過微信?這是個類似QQ的一種聯(lián)系軟件,它叫部對講機(jī)一樣,可以發(fā)送語音,還可以打字,像發(fā)信息一樣,還可以發(fā)圖片,視頻等,還有我可以幫你下載個團(tuán)購大全,平常你身邊有什么優(yōu)惠活動啊,你都可以清楚的知道,這是不是能幫你省下不少錢呢?
顧客:好了,就拿這臺吧,多少錢?有什么東西送不?
我:這臺xxx只買xxxx,你也算是個老客戶的,這樣吧,送你個xx,平常出去拿貨啊,旅游都用得上的,用得好用的話多介紹點朋友過來,請問刷卡還是現(xiàn)金呢?
顧客:刷卡吧。
成功關(guān)鍵點:
抓住顧客的需求,重點介紹,讓顧客跟著自己的思路去走,體現(xiàn)出這款機(jī)的價值能給顧客帶來的利益。直接簡單,別說太多沒用的東西, 心得體會;首先要了解顧客的需求,然后給他重點介紹,要顯的強(qiáng)勢些,給讓顧客覺得,你說得很對,讓顧客能體現(xiàn)出這機(jī)的價值,顧客都是貪小便宜的,給顧客介紹些能給他帶來利益的功能去吸引他。
手機(jī)銷售的工作總結(jié)9
如何銷售手機(jī)的前奏
想手機(jī)成功的銷售出去,不要做一些準(zhǔn)備不是在戰(zhàn)場上,在信息戰(zhàn)也是非常必要的。
1、目標(biāo)市場定位。必須清楚,我們計劃把產(chǎn)品賣給人們,他們有什么樣的消費特征,是什么原因讓他們購買我們的產(chǎn)品。只有確定了目標(biāo)客戶,促銷目標(biāo),可以有針對性的
為了避免失明和浪費。
2、產(chǎn)品。競爭對手的賣點是什么?他們?nèi)绾瓮茝V?手機(jī)的獨特賣點是什么?只有找到一個強(qiáng)大的吸引力,而不是要求更有效的賣點。
3、價格。我們的價格與競爭對手有優(yōu)勢,我們比競爭對手更高的原因是什么?對手比我們高的原因是什么?我們的價格合適?
如何在戰(zhàn)場上銷售手機(jī)嗎
手機(jī)銷售,說簡單點就是抓住消費者心理和智斗。
1、欲擒故縱顧問
欲擒故縱,“逃離”是目的,“垂直”是一個意思。如何使用“垂直”的意思嗎?訣竅就是:當(dāng)你與客戶交談時,可以表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度,也就是說可以賣給他貨物并不在乎。這種態(tài)度很
客戶的利益。為什么會這樣呢?原因并不復(fù)雜。如果沒有認(rèn)真當(dāng)推銷員在推銷,顧客會認(rèn)為營銷官出售商品市場前景好,“不要擔(dān)心皇帝的女兒結(jié)婚,或者一個推銷員忽視自己。之前心理,激發(fā)他的欲望;心理后,將加強(qiáng)他的欲望,他將試圖讓別人看看推銷員玩忽職守,也就是說,想要展示自己是一個關(guān)鍵人物可以隨意推銷員怠慢。但我不管什么心理,給銷售員帶來成功的機(jī)會。
這種策略特別適合剛愎自用,自以為是的客戶,所以,銷售人員應(yīng)注意學(xué)習(xí)如何使用這一策略。
2、喚起情感的自由裁量權(quán)
激發(fā)情感策略,也可以被稱為“客廳顧問”。其內(nèi)涵是:激動人心的語言刺激對方的某種情感,讓對方的情感沖動,失去理智,沖動的情緒驅(qū)使下做一些我們希望他做的。
有些商店在美國,例如,幾是一枚鉆石戒指感興趣,但不要認(rèn)為價格太貴,和優(yōu)柔寡斷。店員一看到這種情況,他對他們說嗎?“總統(tǒng)夫人熱切地關(guān)注這枚戒指,只是因為你不買”。這對夫婦他立即掏出錢,買了昂貴的鉆石戒指,但也非常滿意。
俗話說:“建議將不如激將!叭绻麖那熬銷售員說服頻道,這對夫婦并不一定決定購買鉆石戒指。和相反的嘲弄,鼓勵他們堅定。因為人們有自尊,驕傲,這對夫婦也不例外。當(dāng)他們聽說總統(tǒng)夫人總是這樣的鉆石戒指,但我不能買,因為太貴了,自尊心強(qiáng),爭強(qiáng)好勝的心就是靈感。因此,推銷員來達(dá)到目的。
挑戰(zhàn)雖然是營銷是常用的語言在談判策略,但也有限,銷售人員應(yīng)該意識到:
(1)使用敢某些對象。
激發(fā)方法并不適用于任何人。一般來說,它更適合缺乏經(jīng)驗的談判,和情感。至于eps穩(wěn)重,很有經(jīng)驗在理性時代,激發(fā)方法很難在他們的工作。而對于那些故事謹(jǐn)慎,強(qiáng)烈的自卑,內(nèi)向的人,也不適合刺激。他們會誤認(rèn)為是非常激動人心的語言諷刺、嘲笑,可能會導(dǎo)致不滿。所以,使用敢確定大象。
(2)使用敢有講究。
什么不是語言能激發(fā)彼此的感情。銳度太露,太硬,容易形成對心理學(xué),和語言的弱點,不痛不癢,很難讓對方的情緒波動。因此,當(dāng)使用嘲諷時,必須注意的`話“學(xué)位”。為了防止“a”,避免像瘟疫一樣。
(3)使用敢態(tài)度的因素
必須指出,“客廳一般使用的話,”而不是“態(tài)度”,不得ShuaiLianZi,客廳的桌子,這不僅傷害談判代表,厭惡也可能讓對方。根據(jù)相關(guān)記錄,赫魯曉夫在協(xié)商中常用的秋天的鞋子意味著刺激對手,結(jié)果,不僅沒有達(dá)到一個目標(biāo),也是一個笑話。
3例,啟蒙運動的自由裁量權(quán)
策略是說服對方,所謂的啟蒙運動是不積極,但一些類似的事件列表,讓對方,讓啟蒙運動和理解,接受你的意見。
4、借“磚”敲門的自由裁量權(quán)
在各種各樣的行業(yè),營銷行業(yè)屬于最困難的行業(yè)之一。許多銷售人員出售商品,但患有或門,不得門,,不能進(jìn)入。雖然他滿臉微笑,尊重,但是會冷的臉,沒有顧的方式。
5,借一個顧問
所謂的借名律師,借助名人,著名品牌,景點,如效果,增加其產(chǎn)品的公眾意識,實現(xiàn)營銷的目標(biāo)。心理學(xué)表明,“名字”擁有強(qiáng)大的誘惑人,因為人崇拜,對權(quán)威“名稱”說服力大大增強(qiáng)。
6、幽默諧波自由裁量權(quán)
幽默是沒有表現(xiàn)出來。在營銷界,它也是一種決定。
7,愚蠢的愚蠢的法律顧問
在一般人眼里,優(yōu)秀的銷售人員是那些口若懸河、響應(yīng)迅速、強(qiáng)大,聰明,其實不使用。有時,那些看起來“愚蠢愚蠢的傻瓜呆”,“笨拙”嘴,“隨機(jī)個體推銷員,”曾多次贏得在談判桌上。最初,他們采取了“愚蠢的傻瓜”戰(zhàn)略,這是故意穿上?“什么都不懂“傻瓜,做出艱難的對手“無用”英雄。
如何銷售手機(jī)的案例分析
案例:客人可以問電話便宜嗎?
1,第一次與一個積極的態(tài)度來回答客人這是凈價,放棄的想法客人削價。
如回答:“對不起,這個價格是公司規(guī)定的,是全國統(tǒng)一定價,你先坐下來,請慢慢看,好嗎?”
2,客人仍然希望與你便宜,猶豫不決。
主動向客人解釋我們的服務(wù)承諾,我們的優(yōu)勢。
如:宣傳單向客人解釋,在堅定的語調(diào)告訴客人,我們賣的手機(jī)絕對100%原始聰明,告訴客人“在這里買手機(jī)7天批準(zhǔn),更換,30天內(nèi)全國性網(wǎng)絡(luò)免費保修一年,終身維護(hù),讓客人感覺售后保證。
如果客人選擇了一個移動電話,我們可以在卡片上,并教客人回調(diào)函數(shù),并解釋這臺機(jī)器的主要特點,并讓客人試著玩,這種做法,讓客人覺得不買所有尷尬。