2022門診部疫情防控工作總結(jié)

　　忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，相信大家這段時(shí)間以來的收獲肯定不少吧，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！你所見過的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編為大家整理的2022門診部疫情防控工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　門診部疫情防控工作總結(jié)1

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。精神病醫(yī)院積極響應(yīng)長(zhǎng)山鎮(zhèn)黨委、政府疫情防控部署，在醫(yī)院黨支部書記、院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體醫(yī)護(hù)人員化身抗“疫”戰(zhàn)士，責(zé)無旁貸，挺身而出，把初心落實(shí)在崗位上，把使命書寫在戰(zhàn)斗中。

　　全員集結(jié)，整裝待發(fā)

　　戰(zhàn)“疫”伊始，醫(yī)院發(fā)出緊急召回令，全體職工第一時(shí)間返崗，做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。組織領(lǐng)導(dǎo)班子召開疫情防控工作會(huì)議，傳達(dá)了上級(jí)黨委、政府對(duì)疫情防控工作的會(huì)議精神。制定了疫情防控工作方案、應(yīng)急預(yù)案，成立了疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立預(yù)檢分診、發(fā)熱門診，并由黨員骨干牽頭，組成搶救小組和應(yīng)急小組。同時(shí)，醫(yī)院努力籌集防疫物資，為打贏防疫阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)強(qiáng)的物質(zhì)保障。

　　強(qiáng)化培訓(xùn)，提高本領(lǐng)

　　為提高醫(yī)護(hù)人員診斷和防控新冠肺炎的水平和能力，醫(yī)院通過網(wǎng)上、網(wǎng)下結(jié)合的方式開展疫情防控培訓(xùn)。利用職工微信群帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案（試行第三版）》等重要知識(shí)；向各科室下發(fā)“新型冠狀病毒感染的肺炎病例定義”等學(xué)習(xí)材料。組織開展防護(hù)演練，全面增強(qiáng)一線職工應(yīng)對(duì)疫情防控突發(fā)事件的處置能力。

　　加強(qiáng)管理，防控隱患

　　本著對(duì)患者負(fù)責(zé)、對(duì)醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)大眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，醫(yī)院不斷強(qiáng)化內(nèi)部疫情防控管理。通過對(duì)部分科室停診、提高預(yù)檢分診工作能力、加強(qiáng)患者陪護(hù)和醫(yī)務(wù)人員管理等措施，防止病原體在醫(yī)院內(nèi)部傳播，避免醫(yī)源性感染。醫(yī)院在嚴(yán)格管理的同時(shí)始終注重對(duì)患者的人文關(guān)懷，醫(yī)護(hù)人員對(duì)每一位就診患者都耐心的宣傳疫情防控知識(shí)，并對(duì)疫情存在恐慌心理的患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助患者調(diào)整情緒緩解壓力。

　　固守初心，勇敢逆行

　　醫(yī)院在醫(yī)護(hù)人員不足、防疫物資短缺的情況下，抽調(diào)支部黨員組成三個(gè)班次的醫(yī)療防控小組，負(fù)責(zé)協(xié)同相關(guān)單位做好鎮(zhèn)高速卡點(diǎn)的'防疫監(jiān)測(cè)工作。值崗的醫(yī)護(hù)人員工作時(shí)間至少在8個(gè)小時(shí)以上，因身穿一次性防護(hù)服，所以他們?cè)谙聧徢皥?jiān)持不吃飯、不喝水。為了守好每一班崗和節(jié)省短缺的防疫物資，他們以超強(qiáng)的毅力克服種種困難，盡顯一名黨員的本色、一名醫(yī)者的擔(dān)當(dāng)，為守好xx防疫情輸入的“大動(dòng)脈”默默無聞的貢獻(xiàn)力量。

　　醫(yī)者仁心，唯愛與責(zé)

　　醫(yī)院派出4名心理學(xué)專家，參加xx人民廣播電臺(tái)行風(fēng)熱線“疫情防控進(jìn)行時(shí)特別直播”節(jié)目，向群眾介紹疫情的基本防護(hù)知識(shí)，著重講解面對(duì)疫情，如何自我調(diào)整心態(tài)，緩解壓抑情緒等。節(jié)目共播出10期，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)。同時(shí)醫(yī)院向廣大市民公布心理援助熱線，為群眾提供疫情防控與心理狀態(tài)調(diào)整服務(wù)。目前，熱線共為群眾提供服務(wù)40余次。

　　在疫情防控斗爭(zhēng)中，精神病醫(yī)院統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，凝聚全院力量，做到動(dòng)員快、部署快、行動(dòng)快。平時(shí)，他們是妙手回春的醫(yī)生和純潔善良的白衣天使。戰(zhàn)時(shí)，他們用實(shí)際行動(dòng)踐行著醫(yī)者的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，成為名副其實(shí)的人民衛(wèi)士。

　　門診部疫情防控工作總結(jié)2

　　為落實(shí)外防輸入、內(nèi)防反彈工作目標(biāo)，鞏固來之不易的防控成果，固化院感防控制度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，按照《關(guān)于落實(shí)常態(tài)化疫情防控要求進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染防控工作的通知》《關(guān)于進(jìn)一步鞏固成果提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)肺炎防控和救治能力的通知》《市全面改善醫(yī)療服務(wù)三年行動(dòng)實(shí)施方案（20xx-20xx年）》要求，根據(jù)市衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《市醫(yī)療機(jī)構(gòu)“雙推進(jìn)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，決定在全縣范圍內(nèi)開展以“推進(jìn)疫情防控常態(tài)化、推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)化”為主題的“雙推進(jìn)”活動(dòng)。為保障活動(dòng)順利實(shí)施，特制定本方案，請(qǐng)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)真組織實(shí)施。

　　一、指導(dǎo)思想

　　全面深入貫徹黨的重要指示精神，落實(shí)中央、省、市、縣疫情防控工作部署，堅(jiān)持以人民為中心，緊緊圍繞“健康”建設(shè)，牢固樹立常態(tài)化防控意識(shí)，把疫情防控作為前和今后較長(zhǎng)時(shí)間的重點(diǎn)工作。緊盯疫情暴露出來的短板和不足，補(bǔ)短板、堵漏洞、強(qiáng)弱項(xiàng)，建立常態(tài)化的疫情防控工作機(jī)制，因時(shí)因勢(shì)完善“外防輸入、內(nèi)防反彈”各項(xiàng)工作措施，抓緊抓實(shí)抓細(xì)常態(tài)化疫情防控工作。將疫情防控工作融入日常管理工作，與改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃深度融合，找準(zhǔn)群眾關(guān)心的問題，堅(jiān)持底線思維，改變工作作風(fēng)，落實(shí)工作制度，創(chuàng)新服務(wù)模式，完善衛(wèi)生健康治理體系，提升衛(wèi)生健康治理能力，促進(jìn)衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為人民群眾生命安全和身體健康、經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序全面恢復(fù)提供有力保障。努力為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　二、工作目標(biāo)

　　用三年時(shí)間，在全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本構(gòu)建起常態(tài)化的疫情防控制度，制定常態(tài)化精準(zhǔn)有效的疫情防控措施，將防控工作職責(zé)固化到現(xiàn)有的行政組織構(gòu)架之中，將疫情防控制度和舉措固化為衛(wèi)生健康系統(tǒng)常態(tài)化工作，融入到改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作的方方面面，充分應(yīng)用新理念、新技術(shù)、新路徑，鞏固深化改善醫(yī)療服務(wù)有效舉措，推廣固化醫(yī)院工作制度，不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，避免因疫情防控給人民群眾就醫(yī)帶來不便，在疫情防控中促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升，在改善醫(yī)療服務(wù)中堅(jiān)守疫情防控防線，實(shí)現(xiàn)“兩手抓、兩手硬、兩手贏”，努力做到診療更加安全、就診更加便捷、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適、醫(yī)患更加和諧，全縣醫(yī)療服務(wù)水平顯著提升，人民群眾就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度不斷提高，最終取得疫情防控和改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)雙勝利。

　　三、基本原則

　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持問題導(dǎo)向，提升工作實(shí)效。緊緊圍繞我縣疫情防控和醫(yī)療服務(wù)中的'薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更新舉措，健全制度，進(jìn)一步端正醫(yī)療服務(wù)理念，夯實(shí)醫(yī)療服務(wù)體系，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作。

　　（二）堅(jiān)持底線思維，做好疫情防控。醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為疫情防控的重點(diǎn)部位，要堅(jiān)持底線思維，結(jié)合自身實(shí)際，明確在疫情防控中的功能定位，制定并不斷完善疫情防控常態(tài)化工作措施，認(rèn)真做好疫情常態(tài)化防控工作，為人民群眾筑起一道健康安全屏障。

　�。ㄈ�）堅(jiān)持平戰(zhàn)結(jié)合，提高綜合實(shí)力。突出“平戰(zhàn)結(jié)合”的原則，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有醫(yī)療資源，完成診療流程再造，強(qiáng)化人才培養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)綜合防護(hù)能力和醫(yī)療服務(wù)能力，能夠履行“戰(zhàn)時(shí)防控、平時(shí)服務(wù)、應(yīng)急支援”的職能職責(zé)，將衛(wèi)生健康系統(tǒng)打造成為一支“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的醫(yī)療勁旅。

　�。ㄋ模﹫�(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌推進(jìn)工作。加強(qiáng)與發(fā)改、財(cái)政、人社、醫(yī)保等部門的協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)化部門間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，將疫情防控和改善醫(yī)療服務(wù)融入改革發(fā)展大局，與深化醫(yī)改同部署、同推進(jìn)，以改革促發(fā)展，以改善促和諧，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，不斷提高人民群眾滿意度。

　　四、工作任務(wù)

　�。ㄒ唬┕袒�工作制度，構(gòu)建平戰(zhàn)適宜的管理體系。做好“持久戰(zhàn)”的思想準(zhǔn)備，堅(jiān)持做好“六穩(wěn)”、落實(shí)“六�！钡墓ぷ骺偦�調(diào)，根據(jù)疫情防控工作中暴露出的不足，各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要健全完善集中統(tǒng)一高效的常態(tài)化疫情防控領(lǐng)導(dǎo)指揮體系，重新梳理醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療管理工作制度，在進(jìn)一步完善十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度的基礎(chǔ)上，將涉及疫情防控的預(yù)檢分診、首診負(fù)責(zé)、病人交接與轉(zhuǎn)運(yùn)、病人隨訪、陪護(hù)探視管理等制度固化為醫(yī)院常態(tài)化管理制度，加強(qiáng)就診患者的全流程閉環(huán)管理。實(shí)行科學(xué)預(yù)防，積極落實(shí)“四早”措施，協(xié)助做好重點(diǎn)場(chǎng)所防控工作，形成機(jī)動(dòng)靈活、運(yùn)行高效、平戰(zhàn)適用的長(zhǎng)效工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理制度體系的重塑和革新，為疫情防控和改善醫(yī)療服務(wù)提供制度保障。

　　（二）再造診療流程，筑牢疫情防控的有力防線。按照《國家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)肺炎疫情防控期間發(fā)熱門診設(shè)置管理和醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的通知》《省肺炎境外輸入疫情防控工作規(guī)程》等文件要求，二級(jí)及以上醫(yī)院規(guī)范設(shè)置獨(dú)立的發(fā)熱門診，嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)醫(yī)院“三通道”、二級(jí)醫(yī)院“雙通道”、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)單向單通道流程要求，完成診療流程再造，完成率達(dá)100%�；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要按照《省發(fā)熱哨點(diǎn)診室設(shè)置要求（試行）》要求，加強(qiáng)發(fā)熱哨點(diǎn)診室的規(guī)范化建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)人員能力水平，當(dāng)好健康守門人。進(jìn)一步優(yōu)化診療流程，明確就診指引，指示標(biāo)識(shí)醒目、清晰可見，通過醫(yī)院官網(wǎng)或微信公眾號(hào)及時(shí)向社會(huì)公布就診流程信息變化，引導(dǎo)患者有序就醫(yī)，避免因疫情防控給患者就醫(yī)帶來不便，為疫情防控和改善醫(yī)療服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化院感管理，夯實(shí)疫情防控的整體水平。全縣各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要站在打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、維護(hù)人民群眾健康權(quán)益的高度，杜絕麻痹和松懈思想，排查漏洞，補(bǔ)齊短板，持續(xù)強(qiáng)化醫(yī)院感染管理，開展院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)排查整頓，落實(shí)落細(xì)院內(nèi)感染防控網(wǎng)格化管理的各項(xiàng)工作措施，嚴(yán)格執(zhí)行院感防控“四項(xiàng)制度”，一要固化堅(jiān)持病區(qū)陪護(hù)和探視制度，傳染病區(qū)取消探視陪護(hù)，呼吸、感染等科室實(shí)行視頻探視，其它普通病區(qū)全部實(shí)行一患一護(hù)一探視，同時(shí)限制陪護(hù)人員隨意走動(dòng)，最大限度減少病區(qū)人員聚集，避免交叉感染；二要全面實(shí)行病區(qū)全封閉嚴(yán)格管理制度，設(shè)置唯一進(jìn)出口通道，嚴(yán)格限制無關(guān)人員出入病區(qū)。加大院內(nèi)感染防控投入力度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染防控和醫(yī)務(wù)人員防護(hù)要求；三要強(qiáng)化落實(shí)主管醫(yī)師首診負(fù)責(zé)制度，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)、依法報(bào)告和隔離，對(duì)疑似或確診患者及時(shí)規(guī)范轉(zhuǎn)入定點(diǎn)醫(yī)院；四要切實(shí)抓好醫(yī)療機(jī)構(gòu)感控督查員制度，落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)感控主體責(zé)任和一把手負(fù)責(zé)制，按照《省醫(yī)療機(jī)構(gòu)感控督查員制度（試行）的通知》要求，配齊配足感控隊(duì)伍，加強(qiáng)感控的主動(dòng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，果斷采取防范措施。

　　（四）強(qiáng)化防控意識(shí)，抓好常態(tài)化防控措施落實(shí)。全縣各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防控意識(shí)，認(rèn)真汲取哈爾濱聚集性疫情等事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，按照《肺炎疫情期間醫(yī)務(wù)人員防護(hù)技術(shù)指南（試行）》（國衛(wèi)辦醫(yī)函［20xx]155號(hào)），在嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的基礎(chǔ)上，根據(jù)診療操作的風(fēng)險(xiǎn)高低進(jìn)行相應(yīng)等級(jí)防護(hù)，嚴(yán)格預(yù)檢分診和發(fā)熱門診工作流程，強(qiáng)化防控措施。嚴(yán)格實(shí)施三級(jí)預(yù)檢分診流程，在門急診規(guī)范設(shè)置預(yù)檢分診點(diǎn)，安排臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的感染性疾病科或相關(guān)專業(yè)的醫(yī)師，從事預(yù)檢分診工作，實(shí)現(xiàn)關(guān)口前移，提升預(yù)檢分診能力。加強(qiáng)入院人員排查和管理、尤其是加強(qiáng)境外入（返）開人員的排查力度，大力推進(jìn)健康通行碼查驗(yàn)工作，做到不漏一人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)確診病例、疑似病例、無癥狀感染者，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。

　�。ㄎ澹�強(qiáng)化檢測(cè)能力，提升肺炎診斷水平。按照“應(yīng)檢盡檢、愿檢盡檢”的原則，進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，縣人民醫(yī)院要建設(shè)核酸實(shí)驗(yàn)室，達(dá)到肺炎病毒核酸檢測(cè)務(wù)件，縣中醫(yī)院、復(fù)康醫(yī)院要加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，逐步達(dá)到肺炎病毒核酸檢測(cè)條件，滿足大規(guī)模開展核酸抗體檢測(cè)工作需要�？h疾控中心要進(jìn)一步建立健全實(shí)驗(yàn)室全鏈條質(zhì)量保證和生物安全管理制度，做好肺炎核酸檢測(cè)信息記錄、上報(bào)等相關(guān)工作，分級(jí)分類推進(jìn)檢驗(yàn)檢測(cè)專業(yè)培訓(xùn)，開展定期抽查復(fù)檢一致性評(píng)價(jià)和室間質(zhì)量評(píng)價(jià)，保障檢測(cè)質(zhì)量和實(shí)驗(yàn)室生物安全。

　�。�六）強(qiáng)化分級(jí)診療，落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)功能。以疫情防控為契機(jī)，因勢(shì)利導(dǎo)，聚焦公立醫(yī)院門急診患者高密度聚集、長(zhǎng)時(shí)間等候的診療點(diǎn)位、檢查點(diǎn)位、手續(xù)辦理點(diǎn)位等，通過擴(kuò)容、增源、錯(cuò)峰、限制人流等手段，進(jìn)一步推進(jìn)減量提質(zhì)。強(qiáng)化基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一線救治作用，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)療資源下沉和上下轉(zhuǎn)診機(jī)制落實(shí)，確保疫情防控期間醫(yī)療安全。

　�。ㄆ撸┩七M(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。一是落實(shí)預(yù)約診療制度。二級(jí)以上醫(yī)院通過采取自助預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)、銀行卡、電話、手機(jī)APP等多種方式實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療服務(wù)全覆蓋，全力推行分時(shí)段預(yù)約，預(yù)約時(shí)段精確至30分鐘內(nèi)，完善就診和檢查時(shí)間段（點(diǎn)）告知，減少預(yù)約患者候診時(shí)間，提高預(yù)約診療效率，避免因患者聚集加大疫情防控風(fēng)險(xiǎn)。到20xx年底，二級(jí)公立醫(yī)院預(yù)約診療率大幅度提升；二是推動(dòng)落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。積極建立完善縣、鄉(xiāng)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系，建立遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，開展遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)，推進(jìn)實(shí)施“基層檢查、上級(jí)診斷”模式，促進(jìn)分級(jí)診療制度的實(shí)施，避免因不必要的轉(zhuǎn)診出現(xiàn)基層患者的流動(dòng)和聚集；三是推進(jìn)其他智慧醫(yī)療服務(wù)。圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，開展檢查檢驗(yàn)結(jié)果、電子病歷自主打印服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供診間（移動(dòng)）支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)，減少就診人員流動(dòng)。

　�。ò耍﹦�(chuàng)新服務(wù)模式，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵。一是推廣多學(xué)科診療模式。二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，設(shè)置多學(xué)科診療門診，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為患者提供“一站式”診療服務(wù)，避免患者院內(nèi)流動(dòng)，降低院感風(fēng)險(xiǎn)。二是落實(shí)醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，有條件的醫(yī)院可以設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門，配備專職醫(yī)務(wù)社工，開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求，為患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴、疫情防控知識(shí)宣教等支持服務(wù)。三是提升后勤服務(wù)能力和水平。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要積極探索后勤服務(wù)中心模式，加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，大力改善服務(wù)設(shè)施和就醫(yī)環(huán)境，為患者提供優(yōu)美、整、干凈、貼心、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

　�。ň牛﹥�(yōu)化診療服務(wù)，切實(shí)減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。一是落實(shí)臨床路徑管理制度。二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)施臨床路徑管理，并實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步擴(kuò)大臨床路徑病種數(shù)，入徑率達(dá)到30%以上，推行日間手術(shù)，增強(qiáng)臨床診療行為的規(guī)范化和透明度，減少住院天數(shù)，避免過度醫(yī)療；二是繼續(xù)推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于開展二級(jí)以上醫(yī)院檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（達(dá)市衛(wèi)發(fā)〔20xx〕50號(hào)），實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，避免過度檢查，進(jìn)一步減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；三是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理及延伸服務(wù)。推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)縱深力展，為患者提供全面、全程、專業(yè)、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，二級(jí)以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)覆蓋率達(dá)100%，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要為患者提供上門護(hù)理、居家護(hù)理、健康教育指導(dǎo)等服務(wù)；四是推進(jìn)合理用藥。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范（試行）》要求，嚴(yán)格落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，加強(qiáng)點(diǎn)評(píng)結(jié)果的應(yīng)用與持續(xù)改進(jìn)，二級(jí)及以上醫(yī)院配備臨床藥師，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋。依托藥學(xué)質(zhì)控中心，組織開展基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方點(diǎn)評(píng)，提升全市合理用藥和用藥水平。

　�。ㄊ�）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)提升患者滿意度。一是嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《關(guān)于進(jìn)一步做好衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)及檔案管理工作的通知》（達(dá)市衛(wèi)辦發(fā)〔20xx〕236號(hào)）要求，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部納入市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)信息化平臺(tái)，繼續(xù)開展第三方行風(fēng)滿意度測(cè)評(píng)工作，持續(xù)提升患者滿意度；二是嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)患溝通制度。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)納入繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的內(nèi)容，定期組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通意識(shí)和水平。完善“一站式”服務(wù)功能，對(duì)患者咨詢做到一次性告知清楚，減少患者奔波。并將疫情防控內(nèi)容納入醫(yī)患溝通的內(nèi)容，助力疫情防控；三是加強(qiáng)醫(yī)療行為監(jiān)管。充分利用醫(yī)療“三監(jiān)管”平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)不規(guī)范醫(yī)療行為監(jiān)管，及時(shí)通報(bào)平臺(tái)監(jiān)測(cè)結(jié)果，并將其納入績(jī)效考核體系。二級(jí)及以上醫(yī)院要進(jìn)一步規(guī)范建設(shè)醫(yī)患溝通中心（辦公室），實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛預(yù)防、處理制度和機(jī)制，保障醫(yī)務(wù)人員人身安全，維護(hù)患者合法權(quán)益。

　　五、實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（20xx年6月底前）。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)本工作方案要求，于20xx年6月底前制定本轄區(qū)單位的具體實(shí)施方案，明確重點(diǎn)任務(wù)、責(zé)任分工和完成時(shí)限，并召開專題會(huì)議對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行動(dòng)員和安排部署。

　�。ǘ�）督促實(shí)施階段（20xx年7月至2022年11月）。各地各單位要對(duì)照具體的實(shí)施方案積極開展相關(guān)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)疫情防控和改善醫(yī)療服務(wù)工作中的問題和不足，建立工作臺(tái)賬，制定整改措施，逐項(xiàng)整改提高。我局將不定期組織相關(guān)人員對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行督促落實(shí)和指導(dǎo)，每年進(jìn)行階段性評(píng)估，對(duì)工作開展較差的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

　　（三）總結(jié)評(píng)估階段（20xx年12月）。各單位要對(duì)該項(xiàng)工作推進(jìn)情況、工作成效和問題不足進(jìn)行全面總結(jié)，將好的經(jīng)驗(yàn)和工作模式用制度的形式固化下來，對(duì)于存在的問題和不足要認(rèn)真分析，不斷完善工作方式方法，建立完善長(zhǎng)效工作機(jī)制。

　　六、保障措施

　�。ㄒ唬�強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視疫情防控常態(tài)化管理和改善醫(yī)療服務(wù)工作，提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)到兩者相輔相成、互為因果的關(guān)系，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際制定本單位具體工作方案，明確工作目標(biāo)和責(zé)任分工，認(rèn)真組織落實(shí)。

　　（二）強(qiáng)化督促指導(dǎo)。堅(jiān)持明查與暗訪相結(jié)合、隨機(jī)抽查與重點(diǎn)檢查相結(jié)合、監(jiān)督檢查情況點(diǎn)上反饋與面上通報(bào)相結(jié)合的監(jiān)督檢查方式，對(duì)該項(xiàng)工作從三個(gè)層次進(jìn)行全方位督導(dǎo)。一是依托縣級(jí)醫(yī)療質(zhì)控中心，分類開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查；二是依托縣衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督執(zhí)法大隊(duì)，對(duì)各單位工作任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行明查暗訪；三是我局將于每年12月組織開展階段評(píng)估，確保該項(xiàng)工作有序、有力開展。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化問責(zé)制度。我局將該項(xiàng)工作納入年度績(jī)效考核內(nèi)容，對(duì)工作推動(dòng)不力，防控措施不到位的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，對(duì)因工作不落實(shí)造成院內(nèi)交叉感染的將按照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處理，并對(duì)相關(guān)人員依法依紀(jì)嚴(yán)肅追責(zé)。

　　門診部疫情防控工作總結(jié)3

　　冠肺炎疫情發(fā)生以來，醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)國家、省、市、衛(wèi)健委的工作部署，快速響應(yīng)，在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院干部職工的共同努力下，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，科學(xué)防治，有序開展疫情的防控工作，現(xiàn)取得了階段性的成效。

　　本次疫情充分認(rèn)識(shí)了院感防控工作的嚴(yán)峻性和復(fù)雜性，醫(yī)院院感科積極承擔(dān)起醫(yī)院疫情防控的重?fù)?dān)，克服工作人員不足的困難，按照省衛(wèi)健委的工作部署和要求，積極投身到疫情防控阻擊戰(zhàn)中。立即成立了新冠肺炎防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了新冠肺炎防控實(shí)施方案,圍繞醫(yī)療工作、疫情防控、院感控制、后勤保障、宣傳保障和督導(dǎo)檢查成立了工作小組。明確了每個(gè)小組的職責(zé)，并責(zé)任到人。

　　為進(jìn)一步做好新型冠狀病毒醫(yī)院感染防控與預(yù)防工作，降低發(fā)生新型冠狀病毒醫(yī)院感染的.風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，根據(jù)新型冠狀病毒的流行特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況制定了臨夏市醫(yī)院疫情防控工作制度和工作流程。

　　1.制定了新型冠狀病毒院感防控措施、院感防控手冊(cè)、防控流程、制度。將現(xiàn)有的應(yīng)急物資進(jìn)行整理備用，即刻向醫(yī)務(wù)科申請(qǐng)急需防護(hù)物資。根據(jù)疫情防控的需要，醫(yī)院通過各種渠道全力采購，調(diào)配所需應(yīng)急物資。另一方面對(duì)全院防護(hù)用品進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立領(lǐng)用臺(tái)站，確�？茖W(xué)防護(hù)，有效利用，避免浪費(fèi)。同時(shí)，積極爭(zhēng)取上級(jí)主管部門的支持和社會(huì)各界的捐贈(zèng)，確保防護(hù)物質(zhì)供應(yīng)。

　　2.院感科人員及時(shí)到發(fā)熱門診現(xiàn)場(chǎng)查看、補(bǔ)充防護(hù)用品、保證一線人員防護(hù)用品數(shù)量并設(shè)專人保管，住院部各樓層、門診各診室發(fā)放新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案及消毒噴壺并指導(dǎo)消毒液配制方法。在全院范圍內(nèi)配置了一次性口罩、帽子、醫(yī)用垃圾桶。針對(duì)各科特點(diǎn)分批分次的學(xué)習(xí)國家衛(wèi)生健康委辦公廳《關(guān)于印發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案》、消毒滅菌隔離及醫(yī)療廢物規(guī)范處置、對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行多次培訓(xùn)穿脫隔離衣流程，尤其對(duì)一線醫(yī)護(hù)人員、發(fā)熱門診梯隊(duì)更換人員、進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一的培訓(xùn)和指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行了模擬演練和現(xiàn)場(chǎng)考核，夯實(shí)了大家對(duì)流程的規(guī)范操作。

　　3.嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，全面排查感染隱患。 醫(yī)院督導(dǎo)檢查組，在院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下不定期的到各科室進(jìn)行督導(dǎo)檢查，特別是重點(diǎn)崗位的工作人員的自我防護(hù)、履職情況、勞動(dòng)紀(jì)律、信息報(bào)送等事項(xiàng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促進(jìn)了防護(hù)工作的落實(shí)。

　　4.同舟共濟(jì)，精心做好外援醫(yī)療救治工作。醫(yī)院根據(jù)省衛(wèi)健委的安排先后派出主動(dòng)請(qǐng)纓的4名醫(yī)務(wù)人員支援湖北省武漢市中心醫(yī)院，臨夏市醫(yī)院及時(shí)組建援鄂醫(yī)療預(yù)備隊(duì)，簽下援鄂醫(yī)療自愿書，待命出征。

　　5.強(qiáng)化學(xué)習(xí)，防控知識(shí)全覆蓋。 院感科依據(jù)崗位類別不同制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)防控工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，個(gè)人防護(hù)等知識(shí)進(jìn)行全方位、分層次的培訓(xùn)，先后組織集中培訓(xùn)28次，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)56次、應(yīng)急演練39次、分批分次進(jìn)行理論考試4次、正確穿脫防護(hù)服現(xiàn)場(chǎng)考試56次，至今為止共計(jì)培訓(xùn)183余次，約2832人次。

　　6.強(qiáng)化院感督查，嚴(yán)防院內(nèi)感染。醫(yī)院以發(fā)熱門診為中心，以預(yù)檢分診，導(dǎo)診為屏障，經(jīng)過院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下督查及時(shí)調(diào)整門診就診流程及患者就診通道，要求入院人員包括工作人員一律進(jìn)行出示身份證、工作證、陪員證等措施，規(guī)范了人員和車輛進(jìn)院的流程，降低來院病人、家屬以及醫(yī)務(wù)人員感染的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患零感染新冠肺炎的目標(biāo)。

　　有待加強(qiáng)的問題：

　　1.加強(qiáng)落實(shí)預(yù)檢分診制度，進(jìn)一步提高預(yù)約掛號(hào)率。

　　2.繼續(xù)強(qiáng)化院感疫情防控知識(shí)陪訓(xùn)。

　　3.進(jìn)一步規(guī)范布局流程。

　　4.加強(qiáng)門急診患者就診管理及普通病區(qū)住院患者、陪員管理。

　　5.繼續(xù)加強(qiáng)院感監(jiān)測(cè)及院內(nèi)消殺工作。

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