【必備】年度工作總結集合六篇
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結 篇1
20xx年是不平常的一年，寧波xxxx有限公司化驗室在公司領導的關心和重視下，在全體化驗員工的支持配合努力下，化驗室全體人員加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對整個化驗室員工來說每一次都是很好的鍛煉，每一次都是進步和成熟的標志。
寧波xxxx有限公司化驗部分為化驗分析部、化驗質(zhì)控部、化驗物檢部。他們各司其責、全面完整的保證著全公司水泥生產(chǎn)、水泥發(fā)放、水泥出廠各環(huán)節(jié)的質(zhì)量。它把脈著公司質(zhì)量的每一道檻，如先進的雷達體統(tǒng)，無時無刻掃視著，奔波著，勞累著。
一、加強生產(chǎn)質(zhì)量管理、做好每小時監(jiān)測工作
1、水泥生產(chǎn)質(zhì)量控制放于首位。水泥質(zhì)量是公司生命的源泉，水泥質(zhì)量的好壞直接關系單位的效益和信譽，嚴把質(zhì)量關，保證水你每小時檢驗數(shù)據(jù)準確無誤。因此，化驗室堅持質(zhì)量第一的方針。當生產(chǎn)任務與檢驗質(zhì)量發(fā)生矛盾時，化驗室堅持質(zhì)量第一。水泥檢驗質(zhì)量控制當發(fā)生波動的時候，質(zhì)量員總是不厭其煩的加標樣分析、留取樣品分析、還和生產(chǎn)部門一起思考。檢驗質(zhì)量是化驗室的生命，所以化驗室的一切工作都是圍繞提高化驗室檢驗準確度而進行的，他們在質(zhì)量管理方面下大力氣。每個月對質(zhì)量控制員進行一次質(zhì)量控制考核。組織人員參加質(zhì)控學習和考試。通過質(zhì)控考核，化驗質(zhì)控人員積累了一定的經(jīng)驗并且具有了處理質(zhì)控方面問題的能力。
2、20xx年，由于公司推從清潔生產(chǎn)，節(jié)能增效，果斷使用脫硫石膏球、煤干石、煤渣、脫硫濕石膏、這些輔料都是一種廉價的廢棄排放料，化驗室從來沒有用過，一開始他們都頂著很大的壓力反復試驗，取數(shù)據(jù)，大膽探索。一個一個的不眠之夜，一次一次的汗水凝聚，終于用自己的經(jīng)驗索取了成功。公司粉煤灰供應緊張，難免會造成供不應求。為解決這個問題，公司決定用多種粉煤灰。但是用新的粉煤灰作為混合材料前，必須要知道它的各個成份。這就需要我們反復試驗，及時歸納數(shù)據(jù)，并與現(xiàn)有的粉煤灰進行對比。
這樣無形中給整個化驗室?guī)砹撕芏喙ぷ鳎欢�，全體化驗室成員擰成一股繩，遇到工作任務從不推諉，而是搶著干。大量運用輔料以后，客商對水泥的個別數(shù)據(jù)有了新的要求。為更好的控制水泥的燒失量和游離鈣，他們增加了測試頻率。發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)及時分析并上報，為水泥的高質(zhì)量出了一份力。近期，進廠狄港熟料易磨性極差，熟料質(zhì)量差，面對這個情況，他們個個不退宿，反而爭著，搶著，頻繁著，竭力著去做。
3、為驗證化驗室人員的檢驗水平，他們還每月定期向國家質(zhì)量檢測中心寄樣并對比，合格率始終為100%。年年在全國質(zhì)量大對比中喜獲“全優(yōu)單位”殊榮。取得這樣的成績，靠的是勤學苦練、孜孜不倦的良好學風，靠的是精益求精、精業(yè)敬業(yè)的工作精神。
二、加強理論學習，提高業(yè)務技術水平
1、定期對部門人員進行一次計量法規(guī)、計量常識、有關質(zhì)量面的政策、法令、法規(guī)等業(yè)務知識的輪訓。每年組織多起專業(yè)技術學習(包括質(zhì)控、分析、物檢等)，根據(jù)需要派專業(yè)人員參加國家組織的有關學術交流會，不斷提高專業(yè)水平，定期對各類人員進行理論及實際操作技能的考核。
2、帶領本室人員加強計算機理論基礎知識的學習，熟悉計算機網(wǎng)絡方面的知識，利用計算機進行技術交流和質(zhì)量交流。
3、和本室人員加強政治理論學習，積極深入的學習三大標準，讓同事明確工作職責。貫徹三大標準，深入學習總公司下發(fā)的各項法令法規(guī)政策文件，加強職工道德規(guī)范建設，做有理想、有道德、有文化、有紀律的新世紀的職工。
4、在我室內(nèi)部實行獎勵制度，對成績突出貢獻重大的人員實行獎勵，促進本室人員好學上進積極性，挖掘技術人員的潛力，讓人盡其材，人盡其能。
年度工作總結 篇2
20xx年，XX市刑釋解教人員安置幫教工作，以黨的十八屆三中、四全會精神為指導，堅持“銜接好、引導好、扶持好、服務好”的工作思路，認真貫徹落實上級各項工作部署，積極履行職能，為預防和減少重新犯罪，維護社會穩(wěn)定，構建和諧社會，促進貴港發(fā)展做出了新的貢獻。20xx年1-10月，共銜接刑滿釋放人員1700人，其中安置1699人，安置率為99.9%，幫教1700人，幫教率為100%，沒有重新犯罪。
一、具體做法
（一）加強銜接工作，嚴防刑釋解教人員漏管失控
1、扎實做好安置幫教信息管理系統(tǒng)軟件應用工作
我市、縣、鄉(xiāng)刑釋人員信息管理系統(tǒng)已開通，安置幫教管理軟件已投入使用，包括預放、通知、信息報送等工作都可在網(wǎng)上進行，這將極大地促進我市安置幫教工作的開展。為了提高各縣市區(qū)司法局安置幫教業(yè)務骨干的工作水平，6月25-26日，市司法局在XX市城區(qū)舉辦了一期安置幫教業(yè)務培訓班，各縣市區(qū)社區(qū)矯正和安置幫教股長和部分司法所業(yè)務骨干參加了培訓。市司法局每季度組織人員對各縣市區(qū)服刑人員信息情況進行檢查，并及時將檢查結果進行通報，有效促進這項工作的推進，全年服刑人員信息動態(tài)排查率達到了99.5%。
2、嚴格按照規(guī)定程序及時做好銜接工作
�。�1）各基層司法所在接到《刑滿釋放人員通知書》、《出監(jiān)（所）鑒定表》（以下簡稱《通知書》）后，做到了：及時核實登記，并在３天內(nèi)將通知書轉(zhuǎn)發(fā)到各村安置幫教工作小組以及刑釋解教人員家屬，并登記造冊，建立檔案，一人一檔一卷，指導并協(xié)助村（居）委會針對幫教對象，成立一幫一、二幫一或三幫一的幫教小組，明確幫教責任人，簽訂責任書，落實責任制，切實做到“幫教人員、幫教對象、幫教措施”三落實。
�。�2）堅持鄉(xiāng)安置幫教工作站的登記臺帳每月一對照、一督查，以杜絕漏登、漏幫、脫幫現(xiàn)象的發(fā)生，做到了“六清”，即住址清、犯罪性質(zhì)清、釋放時間清、思想動態(tài)清、社會關系清、家庭情況清。
�。�3）各村（社區(qū)）的安置幫教工作做到了：有組織、有人員、有牌子、有制度、有登記、有工作臺帳資料。
（4）對去向不明人員的流動人員、人戶分離外出務工的刑釋解教人員，均通過以簽訂責任制，明確責任人的形式，通過走親訪友、通訊聯(lián)系等方式進行查找，一旦確定，及時跟蹤幫教；對無家可歸、無親可投、無業(yè)可就的“三無”人員，實行包村到人，重點安置，聯(lián)合幫教。
通過采取以上措施，我市20xx年刑釋人員全部登記建檔，落實了幫教措施，并妥善進行了安置，基本做到了組織網(wǎng)絡健全、人員銜接規(guī)范、幫教責任落實，切實做到了刑釋解教人員不脫幫、不漏幫，不脫管、不漏管。據(jù)統(tǒng)計，20xx年共銜接刑滿釋放重點人員62人，其中基層政府接回9人，監(jiān)所送回原籍24人，司法所接回29人，重點人員接送率達到了100%。另外，XX縣大鵬鎮(zhèn)政府對一名刑滿釋放“三無人員”進行妥善安置。
（二）加強協(xié)調(diào)，密切配合，開展多種形式的幫教活動
1、領導小組及辦公室切實做到了：
�。�1）定期召開領導小組工作會議，研究部署年度工作任務，協(xié)調(diào)各成員單位的工作步驟，加強工作指導，做到年初有計劃、半年和全年有檢查、有總結、年終有評比。
�。�2）制訂了成員單位工作職責和考評目標，并監(jiān)督執(zhí)行。
2、積極開展多種形式的幫教活動，降低重新犯罪率
（1）在幫教工作中嚴格落實三級幫教制度，即：針對表現(xiàn)差，隨時隨地有可能重新犯罪的，實行一級幫教，并與派出所密切配合，嚴密控制，及時打擊重新違法犯罪；針對表現(xiàn)一般，思想基本穩(wěn)定但有繼續(xù)犯罪傾向的，實行二級幫教，會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、家屬和朋友進行幫教；針對表現(xiàn)好，思想穩(wěn)定，工作落實，家庭和睦，重新犯罪可能性小的，實行三級幫教，會同村干部、調(diào)解組織、家屬、朋友進行幫教。
�。�2）明確幫教責任，實行以“三包”為主的幫教責任制
在日常幫教工作中，我市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)安置幫教工作站與村幫教小組以簽定幫教責任書的形式，嚴格貫徹落實以“包教育、包管理、包改好”為主要內(nèi)容的幫教責任制，廣泛開展一幫一、二幫一、三幫一活動，并把安置幫教工作與法制宣傳、思想教育、解決實際問題等有機結合起來，真正把安置幫教工作落到了實處。
（3）繼續(xù)完善定期談話制度
要求各村安置幫教工作人員在刑釋解教人員在返鄉(xiāng)一周內(nèi)，必須及時找到其本人，根據(jù)其本人的具體情況、文化程度、思想狀況等不同情況，分別以不同方式把當前社會情況、法律法規(guī)、村規(guī)民約等基本情況通過簡明易懂的方式對其宣傳和教育。以后堅持每月或每季1至2次定期與其談話，重點幫教對象要每月談話1至2次。通過與幫教對象定期談話和幫教，達到準確掌握幫教對象的家庭情況、思想動態(tài)、回歸社會后遇到的具體困難等情況，以有利于有針對性地落實幫教措施。
�。�4）堅持“五抓”、“五結合”
“五抓”即抓住重點問題進行針對性教育；抓住時機進行及時教育；抓住規(guī)律進行耐心教育；抓住責任人進行專門教育；抓住回歸人員的親友、鄰居進行近距離教育�！拔褰Y合”即把幫教對象的思想教育與積極解決他們的實際問題結合起來；把安置幫教工作同落實責任制結合起來；把回歸后與回歸前的幫教工作結合起來；把個別幫教與集體幫教結合起來；把委托幫教與跟蹤幫教相結合起來。
（三）加大安置工作力度，做好刑釋解教人員就業(yè)安置和生活保障工作
促進刑釋解教人員就業(yè)是安置幫教工作的關鍵，也是難點。目前，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，就業(yè)市場競爭激烈，對人才素質(zhì)的要求也逐漸提高，這就使得刑釋解教人員在就業(yè)競爭中，處于不利的地位。然而，刑釋解教人員是特殊的社會群體，也是弱勢群體，為維護社會的穩(wěn)定，構建和諧社會，需要對刑釋解教人員給予更多的扶持。在20xx年，我市、縣、鄉(xiāng)安置幫教領導小組充分發(fā)揮職能作用，積極協(xié)調(diào)公安、勞動、民政、財政、工商、稅務等部門為刑釋解教人員就業(yè)安置和社會保障提供服務。如我市各級人力資源和社會保障部門對符合條件的刑滿釋放人員認真落實就業(yè)和社會保障政策。
一是各縣市區(qū)就業(yè)服務機構對要求就業(yè)登記的刑滿釋放人員提供服務。
二是積極開展“春風行動”、民營企業(yè)招聘周活動和每月舉辦現(xiàn)場招聘會等，為各類就業(yè)群眾包括刑滿釋放人員提供免費就業(yè)咨詢、職業(yè)指導等服務。
三是按照《社會保險法》的有關規(guī)定，做好刑滿釋放人員參加社會保險工作。20xx年，我市刑釋人員過渡性安置基地共安置刑滿釋放人員5人。
二、存在的問題
(一)主觀能動性不高，缺乏創(chuàng)新意識
安置幫教工作牽涉面廣、政策性強、工作難度大，刑釋解教人員的安置幫教工作確實面臨許多困難，如安置幫教工作的協(xié)調(diào)機制、銜接機制、經(jīng)費保障機制等。
(二)在銜接環(huán)節(jié)上抓落實不到位
我市農(nóng)村大部分人員都外出務工，不少刑釋人員在外地犯罪，在外地服刑，釋放后不回原籍，繼續(xù)在外地流動。人戶脫離現(xiàn)象較為普遍，如何抓好農(nóng)村籍刑釋解教人員關鍵環(huán)節(jié)上的銜接工作，是解決我鄉(xiāng)安置幫教工作瓶頸因素的大問題。
三、下一步的工作打算
回顧過去，瞻望未來，在下一步的工作中，我們打算在以下幾方面尋求突破：
(一)繼續(xù)抓好安置幫教工作的硬件、制度、臺帳、培訓和考核等工作，對幫教對象實行“包管理、包教育、包改好”的三包責任制。努力實現(xiàn)幫教工作向“大墻內(nèi)”延伸、向家庭延伸、向社會延伸。
(二)加強對安置幫教工作人員的教育和培訓，采取以會代訓、經(jīng)驗交流、專項培訓等方式努力造就一支懂政策、懂法律、懂業(yè)務的安置幫教工作隊伍。
年度工作總結 篇3
“和諧校園，魅力班級”班級團體擂臺賽活動總結 ——新生英語詞匯競賽、班級團體即興演講比賽
在剛剛過去的湘潭大學第五屆“和諧校園，魅力班級”班級團體擂臺賽活動中，物理院團委學生會學習部主要承辦了班級擂臺賽活動中的新生英語詞匯競賽以及班級團體即興演講比賽兩個子活動，在承辦這兩個子活動期間，學習部始終秉承著認真、負責的態(tài)度，有效的完成了參賽人員的選拔、上報及監(jiān)督指導工作。在學習部成員的共同努力下，新生英語詞匯競賽及班級團體即興演講比賽在同學們中產(chǎn)生了較大的影響力并取得了較好的成績。下面學習部將對兩個活動作具體總結。
新生英語詞匯競賽
在學習部接到學院通知并將通知擬合下發(fā)到10級各班后，各新生班級都對新生英語詞匯競賽活動展開了一系列的準備、培訓工作。本次的推選工作由英語輔導員全權把關，新生班級在進行多次英語詞匯比賽后推選了最為優(yōu)秀的五名選手代表班級參賽。
各班將精心推選的五位選手上報至學習部后，學習部統(tǒng)一整理相關資料并交予學工辦老師審核后于規(guī)定時間報至學校。確定參賽選手后，在學習部的監(jiān)督下，各班英語輔導員都對本班五位選手進行了相應的培訓以使選手在決賽中發(fā)揮出最佳水品。在學習部的定期的監(jiān)督，英語輔導員的緊張培訓以及所有參賽選手的共同努力下，我院在英語詞匯競賽活動中取得了較好的成績，10級微電子二班獲得了團
體三等獎的好成績。
在本次英語詞匯競賽活動中，雖然我院取得了較好的成績，但是作為承辦方學習部還有很多需要改進的地方。首先，本次詞匯競賽的推選工作是由英語輔導員全權負責的，在班上選出較為優(yōu)秀的五位選手而沒有將全院同學集中起來共同考核，這樣就不排除有好苗子而沒被選出的后果。這種推選方式同時缺少全院同學集體參與的意識，也缺少了各班參賽選手與學習部的配合。其次，在參賽選手的.培訓上學習部還要相應地加大力度，爭取在以后的新生英語詞匯競賽中取得更大的成績。
班級團體即興演講比賽
自接到學院下發(fā)的通知后，首先作為承辦方我們明晰了班級團體擂臺賽之即興演講比賽重在“團體”二字上，著眼于此，在學院脫穎而出的班級的選手務必是三人的強強兩手，最佳組合。另外，考慮到即興演講要求選手心理素質(zhì)好，思維敏捷度高，語言表達能力強，舞臺經(jīng)驗豐富等諸多因素，我們在全院范圍內(nèi)進行了細致的選拔。
通過在上報班級至校前的緊張全面考察，學習部推選參加學校比賽的隊伍是來自09級材料科學與工程的三位同學，他們都是有過此類演講比賽經(jīng)驗的，其中不乏支持人，院辯論隊隊員等佼佼者，學習部時刻堅持著公平、公正的原則，賽前人員選撥嚴格細致，最后確定人員一波三折，但收到效果是很好的。
本次演講比賽的觀眾以本班同學為主，在良好的組織下，比賽當天，我院觀眾區(qū)座無虛席，都積極為選手加油助威。我院觀眾的熱情
使我院三位選手在舞臺之上勇氣倍增，更是意氣風發(fā)。由于事前組織到位，參賽班級的本班同學整齊的喊出了加油口號，體現(xiàn)了材料與光電物理學院團結，熱情，積極向上的良好的精神風貌，給學校領導留下良好而深刻的印象。在學習部的積極組織，參賽選手的認真準備，觀看同學的熱情吶喊下，我院09級材料科學與工程取得了全校三等獎的好成績。
在本次班級團體即興演講比賽中，雖然我院取得了較好的成績，但在有些細節(jié)上也出現(xiàn)了紕漏。例如，與選手在賽前的一段很長的時間中，缺乏溝通，沒有及時與選手進行溝通交流，了解選手想法。并且在賽中及后期沒有及時跟進，造成小范圍滯后，這些失誤，學習部在以后的工作中一定會避免。
這次“和諧校園，魅力班級”班級團體擂臺賽雖然存在一些問題，但我們把握了大的工作思路，考慮到了很多其他因素，本著公平工正的原則，選手們都賽出了風格，賽出了水平。通過本次活動的組織，團委學生會學習部也從中學到了很多，得到了一次良好的歷練機會，在以后的工作中，學習部會繼續(xù)努力，延續(xù)認真、踏實的工作作風，爭取取得更大的成績！
年度工作總結 篇4
時光似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼進入公司已經(jīng)有將近半年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支持下，個人在xx年度取得了不小的進步。
一、年度工作情況
1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度。
我于xx年8月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉了解工作流程
作為設計師助理，我的職責是幫助設計師完成談單過程中的各種圖紙及文檔，為設計師簽單做好充分準備。經(jīng)過一段時期的磨合，我逐漸知道自己該如何去做并做好手頭工作，在設計師的指導帶領下，不僅懂得了許多專業(yè)方面的知識，也懂得了許多做人處事的道理。
二、存在的不足以及改進措施
xx年已經(jīng)隨風逝去，回想自己在公司將近半年的工作，工作量并不是很大，閃光點幾乎是不存在，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點:
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在工作的過程中，由于專業(yè)知識不夠扎實，又存在一定惰性，遇事考慮不夠周全、不夠細致，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦�，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的工作效能。
2、缺乏計劃性
在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
作為一個現(xiàn)代化人才，他應該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對其它專業(yè)的基本認識都沒有，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。
三、xx年目標計劃
1．加強自身學習，結合實際，多從細節(jié)考慮，認真做好本職工作，積極配合同事工作項目。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結合實際更好的開展考勤工作。
2、積極向同事學習，虛心請教，并以實踐帶動學習，全方位提高自己的工作能力。
3、克服自己本身存在的諸多缺點，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
最后，要感謝所有的同事，謝謝你們半年來的相伴，讓獨闖異鄉(xiāng)的我倍感溫暖和親切。要感謝公司，感謝公司能給剛畢業(yè)且什么也不懂的我一個這么好的學習平臺，讓我在這些日子里學到了太多不曾有過的東西。
年度工作總結 篇5
光陰難駐跡如客，一年又將過去�；厥淄簦谐煽�，同時也有不足，總結今年的工作，找到自身的問題，為明年更好的保證安全生產(chǎn)而努力，這是大緩工區(qū)全體員工的心愿，同時也是大家的目標。
大緩工區(qū)所管設備種類繁多，形式復雜，技術含量較高，檢修難度較大；同時工區(qū)存在人力資源不足、人員老齡化等各種因素；而工區(qū)全體在工長的帶領下克服自身困難，加強設備的整治，在全年的安全生產(chǎn)上取得優(yōu)良的成績，實現(xiàn)全年無任何責任事故，有力保障了安全生產(chǎn)的有序進行。1--12月份以來共計處理故障177次，更換缺點設備682件，其中進行二級施工更換磨損夾板10臺次，更換破裂漏風風壓調(diào)整器18臺，進行三級施工更換漏風風缸2臺次，配合工務施工整治復軌器2臺次；發(fā)現(xiàn)并及時更換斷裂夾板10根，更換緩沖彈簧16套，更換各類螺栓46根，更換各類閥芯、閥箱、彈簧鋼帶等23件。同時還修復故障空壓機16臺次，更換及修復各種故障設備346件，在沒有技術指導、沒有人力支援的情況下，在工長的帶領下必須保證安全生產(chǎn)，一個月內(nèi)還拆卸舊空壓機2臺次，裝配新空壓機2臺次，并經(jīng)過分局、段領導的檢驗，獲得一致好評。工區(qū)的設備質(zhì)量在大家的努力下取得了長足的進步，并形成一系列良好的工作習慣及準則。
首先，工區(qū)全體員工形成了強烈的安全意識及安全觀念，思想上的安全認識得到進一步的提高，每周安全防護員組織大家學規(guī)章制度，總結安全生產(chǎn)的重要性，并且通過個人的發(fā)言及討論來提高大家的安全意識，而且牢固貫徹“三不動”及“三預想”工作制度，在執(zhí)行安全規(guī)章制度上嚴格要求，樹立主人翁責任感，加強集體主義思想的教育，使工區(qū)形成了團結互助的氛圍。
其次，加強了設備質(zhì)量的管理，圍繞精檢細修，提高設備質(zhì)量，在春季設備檢查中，工區(qū)按四查要求對設備存在的缺點及隱患逐一克服，及時解決，在秋鑒中，工區(qū)按要求開展互檢工作，查漏補缺，使工作不走過場，有力的提高了設備質(zhì)量。平時，更是嚴格執(zhí)行設備的巡視工作，做到早、中、晚三巡視，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早排除故障，減少設備故障時間。
另外，加強業(yè)務學習，提高員工克服故障的能力，從人員素質(zhì)上努力減少故障延時，每周組織業(yè)務學習，在平時的施工中，設備維修中，對設備的具體情況進行詳細的分析，并對每個員工進行講解，日積月累，使大家對設備故障的處理能力得到進一步的加強。
再則，加強安全防護，加強勞動安全，作業(yè)紀律上對大家嚴格要求，作業(yè)過程中不違章、不搶點、不蠻干，安全防護員嚴格要求，對于違章時間，嚴格處理，使大家形成了遵守規(guī)章的習慣，同時也保證了勞動生產(chǎn)的安全，本年度、、本工區(qū)無一起人身傷亡事故。
當然，今年的工作中也有不足的地方，如工區(qū)員工洗衣問題，因為工區(qū)的洗衣機用了十幾年，機殼損壞無法使用，這將作為本工區(qū)明年改進的地方。
新的一年即將到來，在明年的工作中，我們將更家深刻的貫徹各項安全生產(chǎn)的文件精神，大力提高設備質(zhì)量，努力確保本工區(qū)安全生產(chǎn)，一切以“嚴”開頭，嚴格執(zhí)行各項生產(chǎn)任務的完成，嚴查安全隱患，嚴格兩紀，使工區(qū)的工作更上一層樓。
年度工作總結 篇6
光陰似箭，時光如梭，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領導的關心支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結協(xié)作，共同努力，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務。現(xiàn)將組建以來的工作總結如下：
在共性目標中，客服部完成情況如下：
一、我部無違反安全生產(chǎn)、黨風廉政建設、計劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，真抓實干，嚴格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標。
二、切實加強了黨風廉政、政風、行風建設，嚴格遵守了“五禁止、十不準”，無重大違紀違法案件發(fā)生。
三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在黨員隊伍中，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進典型;認真開展優(yōu)質(zhì)服務，兌現(xiàn)了“服務承諾制”及“首問負責制”，熱情接待辦事群眾，服務滿意率達100%，投訴處理滿意率達100%。
四、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責任落實到位，無重大責任事故發(fā)生。落實信訪責任制，無赴省以上集體上訪事件，并認真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結果，辦結率達100%。
五、積極完成投稿任務，共發(fā)工作信息30篇。
六、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作，如組織人員進行客服基本知識培訓，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加“學習十八大黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績。
在業(yè)務目標中，客服部完成情況如下：
一、服務窗口業(yè)務精準、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題。
各服務窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。
1、營業(yè)廳共計收繳水費91897828。91元，共計出票279017份。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話咨詢、業(yè)務接待等多項服務工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務”的宗旨，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。
2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細記錄的3120起，同時認真及時地做好用戶回訪工作�？头䶮峋�肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設復線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時，我們一天的電話量多達1000余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。
3、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計1686起。
二、認真落實一站式服務，真情為民。
1、行政審批中心辦件業(yè)務受理窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結率達100%，用戶滿意度達100%，中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業(yè)務從4月1日起收費總筆數(shù)4289筆，總額625367。15元，兩個業(yè)務窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。
2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責任，也是工作中的重中之重。面對具體任務必須親臨現(xiàn)場，真干、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關人員深入現(xiàn)場實地勘察工地，有時多達40余戶。冬天冒著嚴寒，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復一日，年復一年，憑著干一行、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真，一絲不茍，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份，并對有關信息和數(shù)據(jù)進行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場核實后更改用水性質(zhì)429戶，新立用戶11148戶，輸入DN40以上（含DN40）水表封繩號192戶，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。
3、便民服務班堅持“服務用戶，點滴做起”的服務理念，把用戶放在第一位。當用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場，仔細檢查進行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當用戶在服務結束后表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應該做的”。在班組成員的努力下，便民服務班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務工作。用戶滿意率100%。
三、微機錄入細致精準、信息網(wǎng)絡運轉(zhuǎn)順暢。
1、微機班工作枯燥、任務繁重，長期面對電腦周而復始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認真，堅韌，精準的保證了數(shù)據(jù)輸入的準確率。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)1573590，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路10882戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶。
2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息。全年度按領導要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉(zhuǎn)，并和代收單位技術部門密切聯(lián)系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調(diào)整各代收機構的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡設備進行維護，出動技術服務達二百余次。經(jīng)領導批準開通各部門的上網(wǎng)權限，分配供水信息平臺的使用工號及權限，根據(jù)需要更新信息平臺。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網(wǎng)絡，配合審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查。
四、完善工作流程，規(guī)范工程預決算。
全方位提高服務質(zhì)量，完善預決算室規(guī)章制度，對工程預決算做到仔細審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門溝通，協(xié)商解決，同時做好部門間資料交接手續(xù)。1———8月做預算共計162份，決算272份。
五、加快水表拆裝及表井整改進度
水表拆裝班擔負全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃，并認真落實。在日常工作中，同志們嚴格執(zhí)行公司服務承諾制度，水表拆回后，會同相關部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。1———8月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊（其中DN40以上的188塊），整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。
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