有關(guān)年終工作總結(jié)集合九篇
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以促使我們思考，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的年終工作總結(jié)9篇，歡迎大家分享。
年終工作總結(jié) 篇1
**年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài) 加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4S站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司(xx)對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
**年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。汽車服務(wù)顧問工作總結(jié)范文
在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來(lái)的** 年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司** 年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。
年終工作總結(jié) 篇2
自從我小時(shí)開始上學(xué)，我心里就暗暗的迷上了教師這一行業(yè)，也說不上什么原因，就是感覺老師在上面講課，而下面的學(xué)生就聚精會(huì)神的聽講，稍有不順，還可以打?qū)W生一下出氣，我迷上了教師這一行業(yè)。
隨著年齡的增大和閱歷的增多，我更是慢慢的了解了老師這一職業(yè)，當(dāng)然明白了教師打人是不對(duì)的，可是我卻下定了決心要當(dāng)教師這一職業(yè)。當(dāng)然我考上大學(xué)時(shí)也是選的師范專業(yè)。
正是懷著對(duì)教育的夢(mèng)想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺(tái)。一年已過去,新的學(xué)期即將來(lái)臨，在這半年里我深刻體會(huì)到了做老師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每一個(gè)學(xué)生身上。一年的工作已經(jīng)結(jié)束，收獲不少，下面我對(duì)去年的工作作一總結(jié),為新學(xué)期的工作確立新的目標(biāo)。
一、思想認(rèn)識(shí)。
在去年工作里，作為一個(gè)共產(chǎn)黨員，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動(dòng)，如學(xué)校的黨員冬訓(xùn)活動(dòng)。一年來(lái)，我服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。新學(xué)期即將來(lái)臨，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的共產(chǎn)黨員。
二、教學(xué)工作。
在教學(xué)工作方面，整學(xué)期的教學(xué)任務(wù)都非常重，擔(dān)任初一共十三個(gè)班級(jí)的信息技術(shù)課，但不管怎樣，為了把自己的教學(xué)水平提高，我堅(jiān)持經(jīng)常看電腦報(bào)、信息技術(shù)奧賽書籍等，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學(xué)習(xí)，還爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多出外聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。平時(shí)還虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老師。在備課過程中認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教案。一年來(lái)，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
在教學(xué)中，由于這年學(xué)校正在改造，所以沒有安排機(jī)房，這對(duì)于信息技術(shù)課程來(lái)說，主要是突出學(xué)生的動(dòng)手能力，所以教和學(xué)都有了一定的困難，但是為了上好這門課，也為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，我作了充分的準(zhǔn)備，每堂課上之前我都查找各種資料和圖片，或者找一些學(xué)校老的電腦配件給學(xué)生們看，盡可能地讓課堂讓課堂氣氛活躍，樹立起他們學(xué)習(xí)的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)臺(tái)階信息技術(shù)的興趣。
這年我還一個(gè)人承擔(dān)了校本課程課題的開發(fā)和教材編寫。從接到任務(wù)的開始，我就感到壓力是非常重的。首先這是初中生學(xué)習(xí)asp網(wǎng)頁(yè)制作，是一種新的嘗試性教學(xué)模式，在整個(gè)教材編寫探索過程中我查閱了很多的書籍和資料；其次asp是對(duì)有一定編程基礎(chǔ)的學(xué)生學(xué)習(xí)的，一般是大學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容，在初高中還沒有任何的教材可借鑒；再次，我還是剛剛從大學(xué)畢業(yè)出來(lái)的，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)還不足，既然學(xué)校把重任交給了我，我當(dāng)然還是努力承擔(dān)并把它一定要做好，所以我根據(jù)自己所學(xué)的經(jīng)驗(yàn)一邊探索一邊編寫，經(jīng)過一個(gè)多月的努力終于編寫完成。
三、學(xué)校工作。
我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù)。由于我們是信息技術(shù)教師，這個(gè)特殊的職業(yè)決定了我們必須還有很多的學(xué)校工作要做，我服從黨和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排，兢兢業(yè)業(yè)，主要完成了學(xué)校電腦的維護(hù)，全體師生的床位卡、胸卡等的排版和打印，還完成了學(xué)校的種類成績(jī)統(tǒng)計(jì)和打印，并完成了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排的所有任務(wù)。在以后的工作，我將一如既往，腳踏實(shí)地，我會(huì)更加積極地配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，為學(xué)校的美好明天更加努力。
四、考勤方面。
我在做好各項(xiàng)教育教學(xué)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。處理好學(xué)校工作與個(gè)人之間的關(guān)系，一年里沒有缺席過一次，晚上也是堅(jiān)持天天加班，一邊完成學(xué)校的各項(xiàng)任務(wù)，一邊準(zhǔn)備教材和學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識(shí)。在新學(xué)期中，我應(yīng)更加勤懇，為學(xué)校作更多的事，自己更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。
五、主要成績(jī)。
在這一學(xué)期里，作為剛參加工作的新老師，應(yīng)該說我還是取得了一定的成績(jī)的，在以后的教學(xué)和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)。在課程改革推進(jìn)的今天，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實(shí)際，認(rèn)真分析和研究好教材、大綱，研究好學(xué)生，爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生的支持，創(chuàng)造性地搞好信息技術(shù)課的教學(xué)，使我們的.工作有所開拓，有所進(jìn)取，更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。
總之，在我的努力下，學(xué)校的信息技術(shù)課教育教學(xué)質(zhì)量有所提高。在本學(xué)期的期末測(cè)試中，各個(gè)年級(jí)的成績(jī)都比較好。在以后的教學(xué)工作中，我將一如既往，加倍努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
我要繼續(xù)的努力工作下去，把我們的學(xué)校工作繼續(xù)的做好下去，我相信未來(lái)我們學(xué)校一定能夠取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。現(xiàn)在的孩子隨著計(jì)劃教育的深入改革，越來(lái)越少了，所以我們一定要教好他們，把他們都培養(yǎng)成國(guó)家的棟梁，這才是我們教學(xué)的真正目的，我們都應(yīng)高認(rèn)識(shí)到。
不僅僅要把信息技術(shù)課教好，其他的各個(gè)科目都要綜合發(fā)展�，F(xiàn)在國(guó)家都是競(jìng)爭(zhēng)綜合國(guó)力，那么孩子也要比綜合實(shí)力，將他們帶好。我們的祖國(guó)才能更好的發(fā)展，我們的希望，我們的未來(lái)，我們祖國(guó)強(qiáng)大的未來(lái)。
年終工作總結(jié) 篇3
20xx年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
我是20xx年有幸被xx顧問錄用，在xx進(jìn)行培訓(xùn)。于xx月正式到xx就職，至今已有一年的時(shí)間。
時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。記得剛來(lái)的時(shí)候?qū)τ谶@個(gè)行業(yè)我什么都不是很明白，在xx總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識(shí)。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質(zhì)工作。
作為一個(gè)之前沒有從事過這個(gè)行業(yè)的新人，領(lǐng)導(dǎo)給我了一個(gè)很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會(huì)了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經(jīng)驗(yàn)；同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會(huì)笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評(píng)和贊賞，所以請(qǐng)?jiān)试S我向大家鞠躬，說聲謝謝！
我并沒有為此不是成績(jī)的成績(jī)而滿足，我希望今后的工作邁上一個(gè)新高度再一個(gè)新臺(tái)階。主要從以下方面做起：
1、對(duì)不同客戶的分析，客戶區(qū)域來(lái)源分析、客戶咨詢問題總結(jié)等。
2、銷售技巧的加強(qiáng)，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場(chǎng)逼定等。
3、國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)的政策。
現(xiàn)在項(xiàng)目基本正處于尾盤，正是考驗(yàn)我的時(shí)候，也是需要一個(gè)好的心態(tài)的時(shí)候，我一定會(huì)堅(jiān)持，從中學(xué)習(xí)更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個(gè)工作新局面。
年終工作總結(jié) 篇4
自今月xx月份入職xxx公司以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作
婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員xx人，本月度共有2人離職和調(diào)職;
其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
四、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對(duì)婦保與海關(guān)的開荒工作。
(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。
(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
(8)對(duì)海關(guān)底下停車場(chǎng)兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)
(9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)
(4)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx月的工作存在以下不足
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
年終工作總結(jié) 篇5
公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況
20xx年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為xx0%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。
20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào)。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的�！蔽覀兠^過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。
店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化
1、詳實(shí)化
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語(yǔ)、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏�、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動(dòng)占xx%.
2、基礎(chǔ)化
從基礎(chǔ)抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟�；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對(duì)化
培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來(lái)設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的。
4、模塊化
培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
(五)強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵(lì)機(jī)制、評(píng)比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評(píng)估機(jī)制
1、考試考核機(jī)制
主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有xx%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)的一名見習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月。
2、員工激勵(lì)機(jī)制
“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng)，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”.
從堅(jiān)定信心抓起-一讓人人相信沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來(lái)說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績(jī)，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長(zhǎng)親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評(píng)比交流機(jī)制
學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、流程閉環(huán)機(jī)制
在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤-改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過考核提升培訓(xùn)的效果。
5、科學(xué)評(píng)估機(jī)制
必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評(píng)估制度、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過評(píng)估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng)。
年終工作總結(jié) 篇6
自從xx年xx月進(jìn)入xxktv工作，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了)，范文之:ktv服務(wù)員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來(lái)，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感�！耙晃莶粧撸我話咛煜�?”原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
工作中，我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑。微笑是最好的語(yǔ)言，無(wú)論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無(wú)的空氣。后來(lái)我在一本書來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來(lái)真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對(duì)方感覺到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著xxktv的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為xxktv樹立更好的形象，為為每一位來(lái)xxktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
年終工作總結(jié) 篇7
20xx年我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，服從單位領(lǐng)導(dǎo)安排，完滿地完成了全年的工作任務(wù)，無(wú)事故記錄。工作之余，我還努力參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使自己成為本領(lǐng)過硬，思想先進(jìn)的優(yōu)秀員工。
一、能夠用心參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)
根據(jù)單位統(tǒng)一安排，今年以來(lái)能用心參加單位組織的文化培訓(xùn)，同時(shí)能關(guān)心時(shí)事，利用報(bào)紙、廣播及時(shí)了解國(guó)家大事，自身素質(zhì)有明顯提高，能在執(zhí)行任務(wù)期間，禮貌駕駛，禮貌待客，熱情服務(wù)，自覺維護(hù)單位和個(gè)人的形象。
二、認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無(wú)事故
一年來(lái)，能始終牢記“行車萬(wàn)里，安全第一”的總目標(biāo)，在日常工作中，結(jié)合自身工作要求，能認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識(shí)。同時(shí)愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約，對(duì)所駕駛的車輛及時(shí)檢查、維修，每一天做好對(duì)車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時(shí)注意掌握車輛的狀況，及時(shí)做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀(jì)守法、禮貌駕駛，確保安全出車，禮貌駕車。
三、嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作
作為一名司機(jī)，一年來(lái)我能明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時(shí)早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言；在資料文件的傳遞工作，做到及時(shí)傳遞無(wú)差錯(cuò)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。
20xx年已經(jīng)過去，我在安全駕駛方面和日常工作取得了必須成效，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。但是我也深知與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還存在必須的差距，在新的一年里，我將會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，克服不足，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
有人說選取了司機(jī)就選取了辛苦，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。
年終工作總結(jié) 篇8
20xx年，是我院的“科研工作推進(jìn)年”。在學(xué)院黨委和行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全院教師的努力，初等教育學(xué)院科研工作取得了較好成績(jī)，為今后科研工作的發(fā)展、學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將20xx年科研工作總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想
科研工作是教育教學(xué)工作的重要組成部分，抓好科研工作，有利于教學(xué)工作的開展和教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有利于提高教師的整體素質(zhì)。為此，在20xx年，學(xué)院以“立足教學(xué)搞科研，以科研促教學(xué)”作為科研工作的指導(dǎo)思想，以科研為導(dǎo)向，依靠科研提高教師素質(zhì)，依靠科研提高教學(xué)質(zhì)量，緊緊圍繞學(xué)院的學(xué)科建設(shè)五年規(guī)劃的任務(wù)目標(biāo)，采取了多項(xiàng)旨在調(diào)動(dòng)教師的科研積極性，加強(qiáng)科研工作的手段和措施;開展了各項(xiàng)科研活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)院的科研氣氛;制定了鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)教師積極申報(bào)課題、撰寫論文、出版專著、編著和教材，取得了良好的效果，使學(xué)院科研水平不斷提高。
二、20xx年的科研工作情況
1、營(yíng)造積極的學(xué)術(shù)科研氛圍，準(zhǔn)確定位學(xué)術(shù)科研研究方向
20xx年，學(xué)院的科研工作得到了前所未有的重視。首先，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視科研工作，在各種會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)科研工作的重要性，要求教師更新觀念，提高對(duì)科研工作的認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，學(xué)院對(duì)科研工作定位準(zhǔn)確。一方面要求全體教師緊緊圍繞小學(xué)教育專業(yè)建設(shè)開展學(xué)術(shù)研究，提高專業(yè)學(xué)術(shù)水平。另一方面積極支持鼓勵(lì)廣大教師注重自身學(xué)科與小學(xué)教育專業(yè)相結(jié)合，豐富教學(xué)內(nèi)容和擴(kuò)大對(duì)社會(huì)的服務(wù)。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身學(xué)科專業(yè)水平和小學(xué)教育專業(yè)水平的“雙提高”。
2、組織教師外出進(jìn)修和學(xué)習(xí)，支持教師參加學(xué)術(shù)活動(dòng)
今年，學(xué)院在組織學(xué)習(xí)學(xué)校有關(guān)科研管理文件的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步制定了教師進(jìn)修學(xué)習(xí)管理辦法及相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。此項(xiàng)辦法一出臺(tái)，迅速引起了全院教師的學(xué)習(xí)積極性。如20xx年學(xué)院有一名教師(車林花老師)到北京進(jìn)修學(xué)習(xí)。通過進(jìn)修，她學(xué)習(xí)并了解了當(dāng)今的前言理論和知識(shí)，拓展了視野，為今后的發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)。另外，認(rèn)真組織教師參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，如20xx年12月，李斌院長(zhǎng)率學(xué)院教務(wù)科、團(tuán)委負(fù)責(zé)同志參加了在海南省�？谑信e行的全國(guó)教師教育學(xué)會(huì)小學(xué)教師教育委員會(huì)年會(huì)。教師通過參加一系列全國(guó)性學(xué)術(shù)會(huì)議和學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高了對(duì)科研工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了科研意識(shí)。
3、積極加強(qiáng)與小學(xué)的聯(lián)系，組建面向小學(xué)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，開展大學(xué)教師和小學(xué)教師雙贏發(fā)展的合作研究
20xx年上半年，在與江西師大附小、站前路小學(xué)長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)上，我院派出了兩支三人組成的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，分別赴這兩所小學(xué)進(jìn)行了為期一學(xué)期的學(xué)習(xí)、調(diào)研。下半年，學(xué)院又派出了兩支3-4人組成的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，分別赴南師附小、珠市小學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)、調(diào)研。本年度參與的教師人數(shù)共計(jì)13人，所在的4所小學(xué)均為在南昌市享有很好聲譽(yù)的重點(diǎn)小學(xué)�？偟膩�(lái)說，我院組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)到小學(xué)學(xué)習(xí)調(diào)研取得了預(yù)期的效果，加深了教師們對(duì)小學(xué)一線的了解，提高了教師教育專業(yè)發(fā)展水平，基本實(shí)現(xiàn)了大學(xué)與小學(xué)的雙贏。
6、科研所自身的信息化建設(shè)和管理模式的改革比較緩慢;
7、科研人員的力量有限，科研條件也相當(dāng)有限，如學(xué)院圖書資料建設(shè)還不完善等。
總之，一年來(lái)，在學(xué)校各職能部門和學(xué)院的大力支持和密切配合下，在全院廣大教師和科研人員的辛勤工作和共同努力下，學(xué)院的科研工作呈現(xiàn)了上升趨勢(shì)，在某些方面取得了一些成績(jī)。但與學(xué)院發(fā)展的要求及廣大教師的期望還有較大的差距。營(yíng)造科研環(huán)境，改善科研條件，凸現(xiàn)科研特色，增強(qiáng)科研實(shí)力的目標(biāo)和任務(wù)還十分艱巨，還需要堅(jiān)持不懈的努力工作、求真務(wù)實(shí)和開拓創(chuàng)新。
年終工作總結(jié) 篇9
本學(xué)期，我們?cè)谑薪逃值恼_領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，全面貫徹執(zhí)行黨的教育方針，認(rèn)真落實(shí)期初制定的各項(xiàng)任務(wù)，從我市教育的實(shí)際出發(fā)，積極探索，為提高教學(xué)管理和教學(xué)研究的水平，推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革，建設(shè)師資隊(duì)伍，提高教學(xué)質(zhì)量做了大量的工作，現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力
20xx年秋，基礎(chǔ)教育課程改革的實(shí)驗(yàn)工作在我市拉開了帷幕。新課程為我們描繪了一幅美好的藍(lán)圖，同時(shí)對(duì)我們廣大教師和專業(yè)人士提出了更高的要求。面對(duì)新形勢(shì)、新情況，教研室要求廣大教師特別是直接參與課改實(shí)驗(yàn)的教師和教研人員加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，提高自身素質(zhì)。
一是積極認(rèn)真地參加省市各級(jí)培訓(xùn)。
20xx年底和20xx年初，全體教研員參加了由省教研室組織的新教材培訓(xùn)，20xx年暑期又有13名教研員參加了省教育廳組織的新課程骨干教師培訓(xùn)，8名教研員參加了由省教研室組織的新教材培訓(xùn)活動(dòng)，52名骨干教師與教研員一起接受了省一級(jí)的培訓(xùn)。
二是認(rèn)真組織實(shí)施實(shí)驗(yàn)教師的培訓(xùn)。
近年來(lái)，教育教學(xué)改革、素質(zhì)教育的實(shí)施和教育現(xiàn)代化工程的推進(jìn)，我市廣大教師在教育思想、教學(xué)方式、教學(xué)手段等方面已經(jīng)有了“求變”的意識(shí)、渴望和嘗試，但大多處在萌芽階段、探索階段，新一輪課程改革如同打開了教師心中的一扇窗，豁然開朗，教師們都有一種躍躍欲試的欲望。在這種情況下，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)理論的培訓(xùn)和行為的引導(dǎo)。本學(xué)期初，教研室組織市級(jí)教材培訓(xùn)12次，受訓(xùn)人數(shù)達(dá)600多人。今年秋季的新課程實(shí)驗(yàn)教師培訓(xùn)也正在有條不紊地展開。
三是積極參與各種形式的討論交流活動(dòng)。
課程改革以來(lái)，廣大教師和教研員積極投身課程改革，獲得了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)，基于教師合作和交流需要的對(duì)話機(jī)制基本形成。一年來(lái)，教研室通過教學(xué)研討、座談會(huì)、課改沙龍等活動(dòng)的開展以及一網(wǎng)一刊（《課改通訊》、吳江教研網(wǎng)），多形式，多渠道，努力構(gòu)建一個(gè)開放的、寬松的、暢通的對(duì)話機(jī)制，以使廣大教師能及時(shí)交流經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)，了解課改進(jìn)程，把握課改脈搏。本學(xué)期教研室編寫《課改通訊》3期，舉行各種教研活動(dòng)55次，組織課改沙龍5次。
二、加強(qiáng)教學(xué)研究，注重實(shí)效，努力提高課堂教學(xué)效益和教學(xué)質(zhì)量
�。ㄒ唬┩怀鼋萄兄攸c(diǎn)，探求教研工作的新亮點(diǎn)。
我市中小學(xué)起始年級(jí)整體進(jìn)入新課程的實(shí)驗(yàn)已經(jīng)有一年了。本次課程改革是一次涵蓋教育各個(gè)方面的系統(tǒng)改革，課改的工作量大，涉及面廣，尤其是在老師的教育觀念和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的教學(xué)管理理念的轉(zhuǎn)變上有大量的工作要做，為課改工作的順利進(jìn)行，我們努力做好以下工作：
1、學(xué)科培訓(xùn)。
在去年暑期進(jìn)行的起始年級(jí)教師分層次培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，中、小學(xué)各學(xué)科教研員利用各個(gè)層次的教研活動(dòng)、利用市、片、校三級(jí)教研網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)對(duì)他們進(jìn)行包括通識(shí)、課程標(biāo)準(zhǔn)解讀的進(jìn)一步培訓(xùn)，組織骨干教師進(jìn)行教材分析和開示范課，參與學(xué)校的集體備課。本學(xué)期，我市共有32名教研員和骨干教師參加了省級(jí)教材培訓(xùn)，有八百多名新課程實(shí)驗(yàn)教師接受了市級(jí)培訓(xùn)。
2、調(diào)查研究。
根據(jù)課改的實(shí)際進(jìn)展，有計(jì)劃、有目的地對(duì)各視導(dǎo)片的實(shí)驗(yàn)工作進(jìn)行專題調(diào)研，全面了解一線的教學(xué)情況。教研室每位教研員都有課改聯(lián)系學(xué)校，積極參加每一次片課改活動(dòng)，做到參加活動(dòng)、了解情況、服務(wù)指導(dǎo)三位同步，與教師共同探討，一同成長(zhǎng)。加強(qiáng)平時(shí)面上的輔導(dǎo)工作，努力做到到校必聽課，聽課必交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)引導(dǎo)點(diǎn)撥，以使課改順利開展。本學(xué)期小學(xué)集中調(diào)研了廟港中心小學(xué)、盛澤中心小學(xué)、梅堰實(shí)驗(yàn)小學(xué)、同里二中心四所小學(xué)，聽課100節(jié)，基本上做到每節(jié)課都進(jìn)行了面對(duì)面的交流。廟港中心小學(xué)在3月12日還成功接受了蘇州市教研室的課改調(diào)研，蘇州市教研室的專家充分肯定了廟港中心小學(xué)在課改中做法和取得的成績(jī)。中學(xué)集中調(diào)研了吳江中學(xué)、盛澤中學(xué)、平望中學(xué)、黎里中學(xué)、蘆墟中學(xué)、銅羅中學(xué)、震澤一中。本學(xué)期教研員累計(jì)聽課687節(jié)。
3、推行新的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)課堂教學(xué)改革。
近年來(lái)，我們以現(xiàn)代教育思想為指導(dǎo)，不斷修改和完善中小學(xué)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)引導(dǎo)廣大教師改革課堂教學(xué)起了積極的作用，第八次課程改革又對(duì)教學(xué)提出了新的要求，作為教學(xué)主陣地的課堂教學(xué)改革無(wú)疑首當(dāng)其沖。上學(xué)期，我們以第五屆“百節(jié)好課”、第四屆示范課評(píng)比活動(dòng)為契機(jī)，努力完善課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。本學(xué)期，我們?cè)谧龊谜n堂教學(xué)評(píng)估的同時(shí)，充分發(fā)揮評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)向作用，推動(dòng)全市的課堂教學(xué)改革。
4、專題活動(dòng)。
課堂教學(xué)是學(xué)校教學(xué)工作的中心，也是教研活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。教研活動(dòng)的重要價(jià)值指向就是提高課堂教學(xué)的水平和教學(xué)質(zhì)量。因此，課堂教學(xué)在各科教研活動(dòng)中占有重要的地位。三月份，小學(xué)語(yǔ)、數(shù)、藝三科一年級(jí)教研活動(dòng)分別在北厙、蘆墟、平望小學(xué)舉行，7位教師上了研討課，5位教研員作了專題發(fā)言，針對(duì)前一階段的實(shí)驗(yàn)情況，提煉共性問題進(jìn)行研討，進(jìn)一步明確了對(duì)策建議，使廣大實(shí)驗(yàn)教師對(duì)一些問題有了清晰的認(rèn)識(shí)。5月份小學(xué)舉行了“我與課改同行”教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)論文、教學(xué)案例、教學(xué)課件評(píng)比活動(dòng)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，教師參加踴躍，活動(dòng)盡管對(duì)各校選送的作品作了數(shù)量上的限制，但最后仍收到各類作品233件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)計(jì)數(shù)。
在開展各類研討專題活動(dòng)中，各學(xué)科在任課教師中了解情況、發(fā)現(xiàn)人才，建設(shè)一支課改的骨干隊(duì)伍，發(fā)現(xiàn)和扶持在課改中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀教師，發(fā)揮他們的核心示范作用，這些老師也在活動(dòng)中得到了很大的提高，如蘆墟中心小學(xué)的楊昀老師，刻苦鉆研信息技術(shù)，積極探索信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的整合。中學(xué)數(shù)學(xué)的魯劍雄、沈健老師通過教研活動(dòng)的磨練，成長(zhǎng)得很快，分別被評(píng)上示范課和百節(jié)好課。
5、展示活動(dòng)。
本學(xué)期，教育局組織了多次課改的展示活動(dòng)，教研室完成了選擇示范老師、研究開課方案、評(píng)點(diǎn)教學(xué)過程等一系列活動(dòng)。
�。ǘ╂i定難點(diǎn)，探求提高質(zhì)量的新方法。
20xx年采用了新的高考方案，這不僅對(duì)高三，而且對(duì)整個(gè)高中教學(xué)的班級(jí)設(shè)置、教學(xué)管理和教師評(píng)價(jià)等都帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，為此，我們和學(xué)校一起來(lái)探索新的策略。
1、出謀劃策。
教研室領(lǐng)導(dǎo)參加了教育局組織的對(duì)建湖、如東、啟東三地高中教學(xué)的考察，學(xué)到了很多好的經(jīng)驗(yàn)。本學(xué)期，對(duì)我市兩所省重點(diǎn)中學(xué)、三所市重點(diǎn)中學(xué)進(jìn)行了9天的聽課調(diào)研。對(duì)學(xué)校的教師、學(xué)生、后勤管理、夜自修情況，對(duì)教師的復(fù)習(xí)教學(xué)情況、學(xué)生的思想狀況和學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)、生活休息等方面有了全面的了解。和校方就探索相應(yīng)的教學(xué)和管理模式，構(gòu)建切合實(shí)際的新評(píng)價(jià)機(jī)制，提高教學(xué)效率，促進(jìn)管理的科學(xué)化等方面進(jìn)行了有益的探討。
2、加強(qiáng)輔導(dǎo)。
近年來(lái)，由于普通高中規(guī)模不斷擴(kuò)大，大量新教師涌入高中教學(xué)崗位，在高三年級(jí)也有不少缺乏經(jīng)驗(yàn)的年輕教師。我們認(rèn)真聽這些教師的課，詳細(xì)地交換意見，提出有益的建議，并和學(xué)校切磋使這些教師盡快獲得提高的努力方向和途徑。
3、研究提高。
鑒于一些縣市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，我們組織了全市高三各學(xué)科的老師認(rèn)真學(xué)習(xí)考試說明，要求每人寫出一篇學(xué)習(xí)考試說明的心得體會(huì)，要求老師們深入研究近年來(lái)的高考試題，準(zhǔn)確把握高考的發(fā)展方向。并且通過各種渠道及時(shí)了解高考要求及有關(guān)信息。針對(duì)高考形式的變化和時(shí)間的提前，研究復(fù)習(xí)策略，研究如何提高復(fù)習(xí)課的效率。
通過對(duì)高考的研究，來(lái)提高教學(xué)和復(fù)習(xí)的針對(duì)性、科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)低耗、高效的教學(xué)理想。本學(xué)期高考學(xué)科都向?qū)W校提供了兩次以上的推薦內(nèi)容，數(shù)學(xué)學(xué)科請(qǐng)現(xiàn)在高三的四位蘇州、吳江學(xué)科帶頭人兩次交流研究?jī)?nèi)容、分別提供學(xué)校和重點(diǎn)中學(xué)參考。
�。ㄈ┨岣呓萄袑�(shí)效，營(yíng)造濃厚教研氛圍
1、開展多種形式的教研活動(dòng)，加強(qiáng)教學(xué)研討和交流。
針對(duì)各學(xué)科的實(shí)際，有目的、有計(jì)劃、有成效地開展形式多樣的教研活動(dòng)。為推動(dòng)學(xué)科教學(xué)改革，提高教師教學(xué)業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也為了提高自身素質(zhì)，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)，本學(xué)期有多名教研員走進(jìn)了課堂，投入“煉課”活動(dòng)，一共上課17節(jié)。骨干教師也有多人次在各種教研活動(dòng)中開課，一批課堂教學(xué)能手展示了能力和才華，帶動(dòng)廣大學(xué)科教師（特別是青年教師）積極投入到課堂教學(xué)改革中去。
吳江教研網(wǎng)建成以來(lái)，更新速度迅速，信息量豐富，成為教研室上傳下達(dá)的主要通道，部分教研員還通過網(wǎng)絡(luò)，和老師們就教學(xué)改革中的熱點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題進(jìn)行熱烈的探討，成為網(wǎng)上的活躍分子。中學(xué)地理、英語(yǔ)，小學(xué)自然、藝術(shù)、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、思品、語(yǔ)文和幼教9門學(xué)科的主頁(yè)已經(jīng)建成并投入使用。通過這些活動(dòng)的開展，有效地提高了教研活動(dòng)的實(shí)效性和時(shí)效性，對(duì)廣大教師和教研員的成長(zhǎng)取到了積極的推動(dòng)作用。
2、落實(shí)課題研究，指導(dǎo)教學(xué)改革。
本學(xué)期，我們繼續(xù)組織、帶領(lǐng)骨干教師開展各科課題研究，吸引青年教師參加，努力使課題研究與培養(yǎng)教師結(jié)合起來(lái)，與學(xué)科教學(xué)改革結(jié)合起來(lái)，與解決學(xué)科教學(xué)實(shí)際問題結(jié)合起來(lái)。通過以點(diǎn)帶面，分層推進(jìn)，使廣大教師掌握課題研究的基本方法，增強(qiáng)科研意識(shí)，善于在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)問題，并用科學(xué)的方法去解決實(shí)際問題。
3、深入教研實(shí)際，探求教研新路。
去年九月，省教育廳為推進(jìn)我省基礎(chǔ)教育課程改革，積極倡導(dǎo)各校開展集體備課。我們覺得集體備課制度是能有效地促進(jìn)教師合作，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)的以校為本的教研制度。為了了解我市學(xué)校開展集體備課的情況，教研室在三月份采用問卷形式對(duì)有關(guān)學(xué)校進(jìn)行一次“集體備課實(shí)施情況”的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果反映集體備課在我市各校有不同的做法，在發(fā)揮積極作用的同時(shí)，也暴露了一些問題。為此，教研室在總結(jié)了一些學(xué)校成功做法的基礎(chǔ)上，及時(shí)地轉(zhuǎn)發(fā)了市高級(jí)中學(xué)備課組規(guī)范要求和備課組成員的一些體會(huì)、小結(jié)文章。為了引導(dǎo)和規(guī)范各校的集體備課，推動(dòng)備課組的建設(shè)，促進(jìn)備課組有效、有序的運(yùn)行起到了積極的作用。
三、加強(qiáng)服務(wù)，促進(jìn)發(fā)展，努力構(gòu)建我市教研新高地。
1、隊(duì)伍建設(shè)。
首先是青年教師的培養(yǎng)。
年輕教師接受新思想、新理念快，且敢挑重?fù)?dān)，勇于實(shí)踐。課改以來(lái)，我市有一大批青年教師脫穎而出，茁壯成長(zhǎng)。蘆墟中心小學(xué)楊昀老師初生牛犢不怕虎，勇敢地承擔(dān)了一年級(jí)的識(shí)字教學(xué)研討課，她自制課件，注重信息技術(shù)和學(xué)科教學(xué)的整合，注重了教師的角色轉(zhuǎn)變和學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性發(fā)揮，收到了良好的效果，得到了廣大教師的一致好評(píng)。盛澤中心黃蘊(yùn)、震澤實(shí)小的周玉妹、盛澤實(shí)小的王曉奕在大市論文案例評(píng)比活動(dòng)中都獲得了好成績(jī)，取得了喜人的進(jìn)步。
二是骨干培養(yǎng)。
充分發(fā)揮市級(jí)骨干教師的帶頭示范作用，既能促進(jìn)我市的隊(duì)伍建設(shè)，同時(shí)也有利于他們自身的發(fā)展，利用各種機(jī)會(huì)讓上好課教師、示范課教師和市級(jí)學(xué)科帶頭人亮相開課，一方面是提供舞臺(tái)，一方面是壓擔(dān)子，促進(jìn)他們成長(zhǎng)。今年上半年，我市又有6名教師通過了考察，成為蘇州市學(xué)科帶頭人。
2、加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的研究。
小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)在我市起步較晚，師資少，跨班多，容量大等因素一直制約著我市小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的提高。本學(xué)期教研室一方面開展了多種形式的教研活動(dòng)，提高課堂教學(xué)的效益，另一方面千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，制定復(fù)習(xí)計(jì)劃，提供小學(xué)畢業(yè)班英語(yǔ)復(fù)習(xí)資料7套，口試測(cè)試題7套，大大提高了我市小學(xué)英語(yǔ)畢業(yè)考試的合格率。今年全市小學(xué)畢業(yè)考試英語(yǔ)合格率93%，70%以上的學(xué)校合格率在95%以上。
一學(xué)期來(lái)，教研室認(rèn)真履行研究、指導(dǎo)、服務(wù)職能，團(tuán)結(jié)一致，同心同德，奮力開拓，全市教學(xué)教研工作取得了較好的成績(jī)，為吳江教育事業(yè)的穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
但是，對(duì)照黨和政府的要求，對(duì)照人民群眾日益增長(zhǎng)的要接受高標(biāo)準(zhǔn)教育的要求，我們的工作還有很大的距離，還需要教研室全體教研人員同全市學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起去思考、去探索、去實(shí)踐，在新學(xué)期來(lái)臨之際，我們要以嶄新的精神面貌，創(chuàng)新的工作思路，踏實(shí)的教研作風(fēng)去迎接全新的挑戰(zhàn)。
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