天龍八部-賣場(chǎng)人員管理總結(jié)

天龍八部心得

--賣場(chǎng)人員管理篇

今日我們學(xué)習(xí)了天龍八部賣場(chǎng)人員管理的教學(xué)視頻。課程中對(duì)如何進(jìn)行賣場(chǎng)人員管理的內(nèi)容進(jìn)行了深刻的講解，使我們懂得賣場(chǎng)不光需要有服務(wù)，還存在人事管理上的許多問(wèn)題，這些問(wèn)題有可能會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)投資上的挫敗。那么對(duì)賣場(chǎng)人員管理篇，我們現(xiàn)階段又應(yīng)該重視那些內(nèi)容？或都有那些部分是我們立即需要去改進(jìn)的呢？我認(rèn)為有以下這些：

1、學(xué)會(huì)控制人員流失頻率

我們都知道一個(gè)賣場(chǎng)的業(yè)績(jī)好不好，導(dǎo)購(gòu)很關(guān)鍵，一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員可以為我們提高成交率，也可能就因?yàn)樗齻�(gè)人的魅力，可以為我們創(chuàng)造出很多老客戶。如果這樣的導(dǎo)購(gòu)員一旦離職，或者被我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，那么對(duì)這個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工士氣都將是沉重的打擊。事實(shí)上導(dǎo)購(gòu)員屬于服務(wù)性工種，往往人們會(huì)帶有一點(diǎn)輕視眼光來(lái)看待這個(gè)低級(jí)的工種，既然是低級(jí)的工種，那么在很大程度上來(lái)說(shuō)我們很難招聘到優(yōu)秀的人才，至少名牌大學(xué)的畢業(yè)生們是不會(huì)有熱情或興趣去做導(dǎo)購(gòu)員的。我們只能通過(guò)時(shí)間來(lái)培養(yǎng)自己所需要的導(dǎo)購(gòu)，從中提煉出優(yōu)秀的人員。那么我們?cè)趺戳糇∵@些員工？首先，我認(rèn)為應(yīng)該先弄清楚這些導(dǎo)購(gòu)人員工作的動(dòng)機(jī)。工作的動(dòng)機(jī)我認(rèn)為有三種：1、為生存而工作。2、為學(xué)習(xí)而工作。

3、帶著想法來(lái)工作，希望能有發(fā)展的空間。這之中1最不可靠，有更好的機(jī)會(huì)就會(huì)跳巢，但高品質(zhì)的人才就有可能在其中；2有培養(yǎng)的空間，但如果不能給予優(yōu)厚的條件，他們也會(huì)選擇走人；第3類人很可能是其它地方跳巢過(guò)來(lái)的，有工作經(jīng)驗(yàn)。然后，我們需要給予他們希望和夢(mèng)想，改變他們工作的動(dòng)機(jī)。比如，我們現(xiàn)在還有很多地方家紡的店鋪需要開(kāi)設(shè)，也許下一家店鋪就是由我們的導(dǎo)購(gòu)去開(kāi)的。其次，給予他們一定的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)對(duì)店鋪的信心與信任，讓他們看見(jiàn)上升的空間和轉(zhuǎn)形的機(jī)會(huì)，從而來(lái)保證店鋪人員的穩(wěn)定。

2、提倡人性化管理，獎(jiǎng)懲公平 我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)余世維博士的講座，里邊有一堂關(guān)于人性化管理的課程給我很多的感想。他說(shuō)：“人不可能不犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵是看你會(huì)不會(huì)再犯這個(gè)錯(cuò)。第一次犯這個(gè)錯(cuò)誤是因?yàn)槟悴恢�道，可以原諒；第二次再犯同樣的錯(cuò)誤，可能是你不注意

或有其它的原因；但第三次再犯同樣的錯(cuò)誤你就是故意的，不可原諒�！痹诿恳粋�(gè)店鋪中，都有相應(yīng)的管理制度和服務(wù)規(guī)范，是店鋪中每一位員工都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)遵守的內(nèi)容，不能因?yàn)槟承┨貏e的因素降低或提升獎(jiǎng)罰的力度，更不能說(shuō)你是店長(zhǎng)或老板的親戚就特別對(duì)待。但在處罰的同時(shí)，還應(yīng)該做好員工的思想工作，讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，幫助他們成長(zhǎng)，思想工作一定要做通，一次不行就兩次。但是在店鋪的日常工作中，我們也應(yīng)該提倡人性化的一面，比如在員工生日的時(shí)候，可以送上一束鮮花或一只蛋糕，店鋪業(yè)績(jī)超額的時(shí)候支出一部份額外的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于一些有因難的員工進(jìn)行上門慰問(wèn)加以幫助和關(guān)心等，我相信這些關(guān)懷都會(huì)讓員工們對(duì)店鋪更加的忠誠(chéng)。

3、經(jīng)常性的開(kāi)展培訓(xùn)工作

據(jù)我觀察，在家紡店鋪的人員中，很少開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)工作，也許是因?yàn)槊�或都單店的人員太少不好組織，但這其實(shí)是提高員工素質(zhì)與能力很重要的一條途徑。不能說(shuō)把新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)做為主要的培訓(xùn)手段或課程來(lái)講解，產(chǎn)品知識(shí)很重要，但這僅僅只是我們單方面的需求，對(duì)提高員工們的素質(zhì)與能力沒(méi)有多大的幫助。在培訓(xùn)上我認(rèn)為應(yīng)該增加一部分其它的內(nèi)容，比如今年家紡產(chǎn)品流行的趨勢(shì)、我們的對(duì)手用什么樣的銷售方法有什么樣的產(chǎn)品、在服務(wù)和銷售上面有什么技巧，甚至公司目前的發(fā)展計(jì)劃都可以做為培訓(xùn)的內(nèi)容。其次，應(yīng)該把培訓(xùn)成為一種制度，家紡店鋪半月培訓(xùn)一次，每月第一周和第三周的周一周二上午8到10點(diǎn)，上課地點(diǎn)四個(gè)店鋪輪流，同時(shí)，也可以做一些店務(wù)交流。針對(duì)店長(zhǎng)或助理，應(yīng)當(dāng)給予一些成長(zhǎng)培訓(xùn)，比如怎么管理好一家店鋪、如何提高員工效率、店鋪貨品銷售與管理等內(nèi)容。在培訓(xùn)區(qū)域上，也應(yīng)該適當(dāng)?shù)姆艑挘�比如每季度把全省直營(yíng)店的店長(zhǎng)店助都招回來(lái)培訓(xùn)一兩天，加盟店的店長(zhǎng)也可以通過(guò)付費(fèi)參加等等。因?yàn)槲覀兡壳凹壹徶睜I(yíng)店較多，以后也許更多，所以將培訓(xùn)體系建設(shè)成一種制度是很有必要的。而且通過(guò)培訓(xùn)，還可以做很多工作，比如組織集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；發(fā)布銷售任務(wù)，評(píng)比銷售業(yè)績(jī)；評(píng)選優(yōu)秀員工，激勵(lì)員工士氣等等。同時(shí)還可以增強(qiáng)這些店長(zhǎng)店助的培訓(xùn)和指導(dǎo)能力。

4、提高店長(zhǎng)的能力，實(shí)行負(fù)責(zé)制

很多時(shí)候，店鋪的管理都需要通過(guò)店長(zhǎng)來(lái)完成，店長(zhǎng)的作用是很重要的。他需要對(duì)人員、貨品、陳列、銷售等多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行全面管理，因此，管理好店鋪就

要從店長(zhǎng)這個(gè)環(huán)節(jié)做起。上面我說(shuō)了培訓(xùn)的重要性，店長(zhǎng)的培養(yǎng)也在其中，在管理上應(yīng)該體現(xiàn)出店長(zhǎng)這個(gè)崗位的特殊性，他不只是一個(gè)職務(wù)名稱，更重要的是要把這個(gè)崗位的職能發(fā)揮到最佳。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)店長(zhǎng)的培養(yǎng)與重視，提高部分合理的代遇，這個(gè)崗位的人絕對(duì)不能輕易的離職。其次，需要加強(qiáng)對(duì)店長(zhǎng)的管理和監(jiān)控，對(duì)每個(gè)季度的店鋪銷售指標(biāo)進(jìn)行考核，完成優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，不好的給處罰，要讓他們認(rèn)識(shí)到，業(yè)績(jī)不好的時(shí)候要想辦法去完成，而不是坐在店里傻等，要讓他們對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)提出有用的意見(jiàn)，對(duì)店鋪活動(dòng)提出合理的方案。

以上這些是觀看天龍八部之賣場(chǎng)人員管理篇個(gè)人的一些心得和體會(huì)，也許有些地方不正確，存在個(gè)人主觀意愿。還有待學(xué)習(xí)與提高。

家紡事業(yè)部 雙繼東

2011年6月1日

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