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酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé)（精選16篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編精心整理的酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 1
1)負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細(xì)致的思想工作。
3)根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對(duì)VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。
4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。
5)匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。
6)對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的.消耗情況。
7)主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。
8)對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。
9)對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。
10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。
11)負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。
12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 2
1)負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況。
3)負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。
4)做好各項(xiàng)清潔工作的計(jì)劃。
5)檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、處理。
6)檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證能達(dá)到酒店的淘氣。
7)制定合理的.清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。
8)負(fù)責(zé)對(duì)與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
9)指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)、蟲(chóng)害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。
10)完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 3
1.負(fù)責(zé)客房部整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)行，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2.配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房的出租率和經(jīng)濟(jì)收入
3.負(fù)責(zé)制定客房部的年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等
4.定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)控成本，把控好日常用品的損耗，減少浪費(fèi)
5.根據(jù)分店情況，合理制定年度、季度、月度計(jì)劃衛(wèi)生工作
6.根據(jù)店內(nèi)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查
7.巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完好的設(shè)備
8.組織、主持每周客房例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作中遇到的難題
9.對(duì)員工定期培訓(xùn)，指導(dǎo)做房情況
10.督促員工的工作效率，糾正偏差，加強(qiáng)部門之間的'工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系
11.經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對(duì)客房部的各項(xiàng)意見(jiàn)
12.積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗(yàn)，擇優(yōu)選購(gòu)酒店日常消耗用品
13.與物業(yè)工程部門聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見(jiàn)，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案
14.檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 4
1、全面負(fù)責(zé)公寓式酒店日常經(jīng)營(yíng)管理，在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下，樹(shù)立酒店良好形象；
2、領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息；
3、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊(duì)的建立、培養(yǎng)和管理提高整個(gè)酒店的.服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；
4、做好員工的每月考評(píng)工作和工資發(fā)放，做到獎(jiǎng)懲分明，公平公正；
5、負(fù)責(zé)公寓式酒店年度經(jīng)營(yíng)、固定資產(chǎn)、市場(chǎng)推廣等計(jì)劃的預(yù)算編制，并保證預(yù)算的合理性和可操作性，確保酒店預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
6、建立、維護(hù)良好的公共關(guān)系（客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、各政府機(jī)構(gòu)關(guān)系），及時(shí)處理突發(fā)事件；
7、運(yùn)用多種銷售渠道和技術(shù)平臺(tái)，不斷提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、盈利能力和營(yíng)運(yùn)效率，擴(kuò)大市場(chǎng)占有比重，取得投資回報(bào)；
8、及時(shí)匯報(bào)酒店日常經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)酒店的問(wèn)題并及時(shí)反饋總部；
9、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作；
10、負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象；
11、定期對(duì)各部門員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。
12、妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。
13、檢查分析月度、季度、年度酒店?duì)I利情況，嚴(yán)格控制酒店?duì)I運(yùn)成本；
14、定期分析酒店內(nèi)經(jīng)營(yíng)和管理狀況并向總經(jīng)理匯報(bào)；
15、完成總公司交辦的其他工作
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 5
1、協(xié)助酒店總經(jīng)理工作，協(xié)調(diào)并管理客房服務(wù)人員，合理安排人力員工調(diào)休，以確保酒店的正常運(yùn)營(yíng)；
2、負(fù)責(zé)酒店客房的清潔衛(wèi)生工作和服務(wù)工作，掌握客情，做好賓客迎送和接待服務(wù)工作；
3、掌握客房?jī)?nèi)設(shè)備的使用情況，及時(shí)提出保修，更新和添置；
4、負(fù)責(zé)客房用品的管理，保持倉(cāng)庫(kù)物品的存放整潔，領(lǐng)用合理，消耗控制得當(dāng)，按月作出物品的盤點(diǎn)明細(xì)和購(gòu)買申請(qǐng)，做到日清月結(jié)賬物相符；
5、組織員工的崗前培訓(xùn)，不斷提高客房服務(wù)員的'業(yè)務(wù)技能，保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù)；
6、溝通與其他部門的之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作；
7、了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；
8、完成總經(jīng)理安排的其他各項(xiàng)工作。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 6
1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。
2、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)發(fā)動(dòng)工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。
3、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系。
4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶效勞和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。
5、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作。
6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改良房間物品，降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房效勞的.標(biāo)準(zhǔn)。
7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問(wèn)題向上匯報(bào)。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 7
1、樓層主管受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客房區(qū)域的管理和日常工作。
2、編制服務(wù)員的排班表，負(fù)責(zé)區(qū)域的例會(huì)，制定月、周工作安排，員工每月工作評(píng)估。
3、檢查督導(dǎo)樓層主管、服務(wù)員的工作，確保下屬員工工作的'規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。
4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對(duì)客服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
5、駕馭客人的抵、離狀況，貴賓入住前，巡察檢查全部貴賓房間是否按要求做好了接待打算。
6、處理客人投訴，員工報(bào)告等疑難問(wèn)題。
7、負(fù)責(zé)所管樓層的物資、設(shè)備和用品的管理。
8、檢查各班交接班，防止班次脫節(jié)。
9、高效率地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其它工作批示。
10、每日合理支配員工工作量，調(diào)整區(qū)域人員支配。
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 8
1.參與公司對(duì)客房經(jīng)營(yíng)管理方針政策與方案的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.催促、指導(dǎo)、管理客房員工按照崗位流程和效勞標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效勞，以確保能夠取得的工作效果。
3.保持客房部管理、效勞及衛(wèi)生等工作的狀態(tài)。
4.負(fù)責(zé)催促、檢查所在區(qū)域的平安防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，保證人財(cái)物平安。
5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。
6.根據(jù)公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，與前廳部、銷售部限度地提高客房收入和客房出租率，帶著本部門的管理團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行公司的'經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，完成公司規(guī)定的方案和指標(biāo)。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 9
1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。
2、高效認(rèn)知和掌握銷售線索。
3、仔細(xì)方案與客戶的會(huì)面，對(duì)預(yù)定的`客戶實(shí)施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo)。
4、準(zhǔn)備銷售報(bào)告，確保市場(chǎng)及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進(jìn)。
5、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場(chǎng)內(nèi)營(yíng)造酒店的知名度。
6、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起方案銷售攻勢(shì)，并確保其實(shí)現(xiàn)。
7、主動(dòng)參與，完成各種銷售報(bào)告。
8、協(xié)助方案和配合銷售活動(dòng)。
9、協(xié)助配合開(kāi)發(fā)制作所有酒店促銷材料。
10、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，手工或以電腦更新客戶檔案。
11、執(zhí)行上級(jí)要求的工作任務(wù)，完成市場(chǎng)銷售目標(biāo)。
12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
13、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備和物品的管理，負(fù)責(zé)布草庫(kù)房?jī)?nèi)物品出入庫(kù)的管理;負(fù)責(zé)客房用品的洗滌和消毒工作;負(fù)責(zé)保潔材料和一次性物品的節(jié)約控制管理;負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)本部門物料的使用量，分析用量的合理性;
2、負(fù)責(zé)組織員工學(xué)習(xí)規(guī)范的作業(yè)程序，包括員工職業(yè)健康安全教育、安全操作規(guī)范培訓(xùn)、指導(dǎo)和檢查工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平及健康防護(hù)意識(shí)，監(jiān)督員工使用正確規(guī)范的技能進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的`清潔、維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命;監(jiān)督員工按規(guī)范使用清潔劑、按規(guī)范使用勞動(dòng)防護(hù)用具。
3、負(fù)責(zé)組織員工對(duì)酒店客房和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔以及各項(xiàng)服務(wù)工作的實(shí)施;負(fù)責(zé)對(duì)賓客及相關(guān)方的環(huán)境行為施加積極影響，使其遵守酒店的環(huán)保要求，做好垃圾分類收集處置管理工作;
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 11
1.負(fù)責(zé)當(dāng)日樓面人力安排和調(diào)配。
2.有效地控制本錢，掌握客情房態(tài)，負(fù)責(zé)本部門設(shè)備保養(yǎng)。
3.主持部門主管例會(huì)，總結(jié)前一階段工作，布置下一階段工作任務(wù)。
4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，確保樓層平安。
5.負(fù)責(zé)樓層的效勞水準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量。
6.定期對(duì)主管進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平。
7.處理客人的投訴及員工失誤。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 12
1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、執(zhí)行客房部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;
3、嚴(yán)格控制本錢，降低消耗，以最小的'本錢獲取的經(jīng)濟(jì)效益;
4、負(fù)責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。
5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔方案;
6、考核員工的工作業(yè)績(jī)，鼓勵(lì)員工的積極性，不斷提高管理效能。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 13
1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的房態(tài)，提供對(duì)客服務(wù)
2、負(fù)責(zé)對(duì)退房客人的`查房工作
3、嚴(yán)格按照工作流程，對(duì)空房、退房、續(xù)住房及樓層公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔，及時(shí)補(bǔ)充房間用品
4、負(fù)責(zé)臟布草的回收更換和新布草的管理
5、完成易耗品的每日盤點(diǎn)工作
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 14
1、仔細(xì)實(shí)行部門布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務(wù)，工作效率，服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)管理督導(dǎo)，以確保服務(wù)接待工作規(guī)范化。
3、每天檢查住客房、退房、空房、長(zhǎng)住房的設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生質(zhì)量，做到100%檢查，確�？头繒r(shí)刻處于好的狀況之下，以便出租。
4、做好VIP客人的接待服務(wù)工作，親自參加，加強(qiáng)督導(dǎo)，確保接待任務(wù)圓滿完成。
5、協(xié)作客房主管工作，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)。
6、駕馭員工的思想動(dòng)態(tài)，常常找員工談心，搞好班組建設(shè)，成心員工的好摯友。
7、負(fù)責(zé)客人，員工的疑難問(wèn)題。
8、勤向主管匯報(bào)整個(gè)客房的狀況，以及重大事務(wù)。
9、帶頭做好本班工作，越困難的事，越要自告奮勇。
10、負(fù)責(zé)做好所管轄的工作區(qū)域，平安防火，防盜工作，要勤走、勤看，對(duì)存在擔(dān)心全的`地方，應(yīng)報(bào)上級(jí)，加以改進(jìn)，仔細(xì)落實(shí)平安防火制度，常常檢查，保證處在好的之下。
11、負(fù)責(zé)對(duì)新員工的培訓(xùn)。
12、在出租率較高的狀況下，還要整理幾間房間。
13、加強(qiáng)自身建設(shè)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提高水平，各個(gè)方面都要仔細(xì)以身作則。
14、負(fù)責(zé)客房房間的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作，需報(bào)修工作，需報(bào)修剛好報(bào)修。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 15
1.負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待效勞工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行。
2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說(shuō)服發(fā)動(dòng)，作耐心細(xì)致的思想工作。
3.根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。
4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、效勞質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。
5.匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。
6.對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好，物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修。
7.掌握號(hào)各班組更的.布草及客房用品的消耗情況。
酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 16
1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生到達(dá)酒店標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)保證客人滿意度。
2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面的.指導(dǎo)。
3、組織新員工培訓(xùn)及效勞技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。
5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
6、協(xié)助客房每月的布草盤點(diǎn)工作。
7、催促增強(qiáng)員工的節(jié)能降耗意識(shí)。
8、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。
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