做好后勤接待工作

寧夏回族自治區(qū)分行地處西北邊陲，本著“小行也能辦大事，小行也能出精品”的服務宗旨，堅持“勤儉辦行、細致節(jié)儉、優(yōu)質服務”的基本原則，2009年以來，先后完成5次大型接待，舉辦轄內培訓班26次。該行熱情周到的服務，受到了來自全國各地與會代表的高度評價。

該行將提高認識作為搞好接待工作的持久動力，認為接待是對后勤服務和保障工作的綜合檢驗，是構建和諧人際關系的有效途徑。在接待工作中，強調樹立至誠服務、熱情好客、廣交朋友的處世態(tài)度;強調一視同仁，不厚此薄彼;強調不怕麻煩，不怕疲勞，樂于奉獻;強調以勤補拙，彌補客觀條件的不足。為此，該行通過加強企業(yè)文化建設，著力提高服務人員的服務意識和大局觀念。無論客人來自何方、職位高低,都笑臉相迎,做到事事提前考慮、認真安排。同時，還根據(jù)來賓逗留的時間,主動為其提出有參考價值的建議。

認真籌備是搞好接待的關鍵環(huán)節(jié)。該行從“早”、“細”“合”入手，即早計劃、早行動，注重細節(jié)、一絲不茍，發(fā)揮各有關部門的合力，認真做好各項接待籌備工作。一是盡可能多地了解來賓的情況。對來賓的身份、愛好、習俗等有一個基本的了解，力求接待工作更加貼近客人，使客人有賓至如歸的親切感。二是成立精干的機構和抽調得力的人員。大型接待建立組織機構，一般情況下設有會務組、秘書組、后勤組。三是從吃、注行、會、娛五個方面做出詳細的安排�！皧y要干凈整潔，安全溫馨;“吃”要衛(wèi)生可口，突出地方特色;“行”要安全便捷，尤其要重視接送站和零星客人的出行;“會”要緊湊熱烈，重視會場的布置，按時供應茶水或茶歇;“娛”要合情合規(guī)，立足于自娛自樂，展示和交流本單位的企業(yè)文化。四是減少繁文縟節(jié)，安排工作提倡表格化、制式化。無論是日程和方案都反對寫一大堆文字，統(tǒng)一做到科學設置，印制成表，使領導一目了然，使工作人員操作方便。

為進一步提高接待工作質量，該行尤其強調主動服務。一是提前一步對重要環(huán)節(jié)進行檢查。要求經(jīng)辦人員不能坐在辦公室遙控指揮，而是親臨現(xiàn)場認真查看，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。二是靠前指揮，對計劃和日程及時做出調整。大型接待堅持每天晚上開碰頭會，靈活主動地安排好次日活動。三是注重細節(jié)，用心服務。從接站人員的安排、到房間看望客人、配備方便面等小食品、提供醫(yī)療服務、提供編織袋等小事做起，點點滴滴，真誠相待，以實際行動樹立良好形象

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