分公司行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

 公司行評(píng)辦公室： 

·    在總公司行評(píng)辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在五進(jìn)縣和社會(huì)各界的關(guān)心支持下我們分公司的行風(fēng)建設(shè)工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在著一定的不足，這些問(wèn)題和不足有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)和克服。我們決心認(rèn)真總結(jié)這次行評(píng)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，爭(zhēng)取明年的行評(píng)工作取得更大的成績(jī)，力爭(zhēng)使分公司行風(fēng)建設(shè)再上新的臺(tái)階�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

··一、 開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作基本情況

··　　在公司行風(fēng)評(píng)議工作中，我分公司本著“全員發(fā)動(dòng)、內(nèi)外結(jié)合、整體推進(jìn)”的工作思路，結(jié)合實(shí)際采用多渠道多形式宣灌教育，提高廣大員工積極支持和參與行風(fēng)評(píng)議工作的自覺(jué)性。真正做到宣傳發(fā)動(dòng)抓認(rèn)識(shí)，精心組織抓實(shí)施，認(rèn)真自查抓整改，建章立制抓管理，強(qiáng)化責(zé)任抓領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，行評(píng)工作扎實(shí)開(kāi)展，穩(wěn)步推進(jìn)，效果明顯。

··（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行評(píng)工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，組織召開(kāi)員工大會(huì)，全員發(fā)動(dòng)，做好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員部署工作。分公司黨支部把行評(píng)工作列入重要議事日程，各階段均進(jìn)行專(zhuān)題研究，并成立行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分公司總經(jīng)理羅太富任組長(zhǎng)、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，部門(mén)主管協(xié)助抓。形成了一級(jí)抓一級(jí)，各負(fù)其責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作機(jī)制。

··(二)廣泛發(fā)動(dòng)，宣傳教育。我分公司多次召開(kāi)黨組會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會(huì)，研究部署行評(píng)工作。組織召開(kāi)了分公司行評(píng)工作動(dòng)員大會(huì)，強(qiáng)調(diào)人人都是行評(píng)對(duì)象，個(gè)個(gè)都代表移動(dòng)公司的形象，激勵(lì)大家齊心協(xié)力搞好行風(fēng)建設(shè)。通過(guò)有力度、有深度、有聲勢(shì)、形式多樣的宣傳發(fā)動(dòng)，廣大干部職工的參評(píng)率達(dá)到98%以上，學(xué)習(xí)教育、提高認(rèn)識(shí)貫穿了行評(píng)工作的全過(guò)程。

··（三）開(kāi)門(mén)評(píng)議，懇求意見(jiàn)。采取多種形式，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。一是召開(kāi)座談會(huì)：分別召開(kāi)分公司各單位負(fù)責(zé)人、員工動(dòng)員大會(huì)，邀請(qǐng)行評(píng)代表、消費(fèi)者監(jiān)督員等參加座談，廣泛征求群眾意見(jiàn)。二是發(fā)出問(wèn)卷調(diào)查表：我分公司向社會(huì)各界發(fā)出《行風(fēng)評(píng)議征求意見(jiàn)表》200多份，并向我縣各界人事發(fā)放填寫(xiě)《行風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)表》、在營(yíng)業(yè)廳放置《行風(fēng)與服務(wù)狀況調(diào)查表》等一百多份，返回意見(jiàn)和建議80份。三是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)分公司的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、建議。四是主動(dòng)走訪服務(wù)對(duì)象：分公司的客戶代表們?yōu)榱烁�好的提高服�?wù)質(zhì)量，主動(dòng)走訪各自片區(qū)的用戶，當(dāng)面征求意見(jiàn)，對(duì)用戶反映的問(wèn)題及時(shí)反饋解決。五是開(kāi)通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴。 

·     （四）強(qiáng)化措施，邊聽(tīng)邊改。在認(rèn)真自查和廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，我們按照“領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、措施落實(shí)、時(shí)間落實(shí)”的責(zé)任制要求加強(qiáng)監(jiān)督，制定出了切實(shí)可行的《行風(fēng)評(píng)議整改方案》并予以實(shí)施。目前，我們已對(duì)短信陷阱、強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)卡余額、話費(fèi)查詢、發(fā)票問(wèn)題、業(yè)務(wù)宣傳問(wèn)題等進(jìn)行了認(rèn)真整改，取得了較好效果。此外，我們還對(duì)社會(huì)監(jiān)督調(diào)查員所提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了一一回復(fù)，堅(jiān)持做到了100%回復(fù)，100%整改，100%滿意。

··二、存在的主要問(wèn)題 

··通過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，結(jié)合自查情況，分公司在行風(fēng)建設(shè)主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

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