2011個人工作總結「五」

時光荏苒，轉眼間，加入航信已經7月有余。這多月來，從陌生到熟悉，從排斥到接受，從不理解到理解，從掙扎到安心……工作中總結，崗位里成長！

　　6月底接手了派單工作，主管提點，同事幫忙，小版本的派單工作似乎能夠順利接手。

　　一月接一月，派單工作越來越規(guī)范，針對下面服務單位，針對杭州直接客戶。今年是特殊的一年，財務軟件蓬勃發(fā)展，杭州公司從省公司分離出去，全國各地防偽開票人員復用計劃鋪天蓋地進行著。作為派單人員，除了開始每月安排A3初級產品認證考試外，還從對本專業(yè)團隊人員的直接派單轉向調度本專業(yè)團隊人員支持杭州技服上門服務。這聽上去似乎沒差，卻無形中增加了更多相關部門的協(xié)調交流。

　　時間推移，稅控人員不斷接受相關培訓，按照計劃進度，開始以省公司為主的小版本業(yè)務漸漸轉回杭州公司，派單工作隨之調整，從小版本的直接派單到支持，再到權衡支持，直到完全交接，派單漸漸轉向大版本。從一系列的派單相關工作下來，我總結出了自己的不足之處：主要財務軟件接觸不夠，不管大版本，小版本，硬件、軟件環(huán)境，理論知識和實踐知識都不夠，在人手緊張的情況下，不能準確恰當?shù)姆治鰡巫泳徏薄⒋笮�，或該接不該接，給本已壓抑的工作環(huán)境帶來更多困擾。在已來到的新一年里，我將下意識的填補這份空缺。

　　除了針對自己的個人不足外，作為派單者，一個夾雜在各相關部門、同事的中間工作者，多月的工作經歷也讓我留下了一些對新一年抱以期盼的碎碎念：不等總部檢查，平時是不是就能夠嚴謹自律，該普及的標準規(guī)范做到深入每位相關人員心中，不是靠你傳達，我傳達，是來自一個權威的、標準的行為規(guī)范約束，比如安裝單、維護單填寫，比如一年之內加密狗免費更換的詳細流程。標準規(guī)范的服務準則能讓我們的服務滿意度提升一個臺階！