愛(ài)在每一天-2011年總結(jié)

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間即過(guò)，從不因個(gè)人的喜怒停止每一秒，在過(guò)去的日子，我們總有歡笑、有淚水；有忙碌，也有酸甜……話歸正題，這一年，我有很多的開(kāi)心日子，和驕傲的瞬間，細(xì)細(xì)回味，正是快樂(lè)而充實(shí)的一年，愿意與你分享，共同體會(huì)這些瞬間。

　�。ㄒ唬┦聵I(yè)——蒸蒸日上 平安而穩(wěn)固

　　2011年，是自己步入電信的第三年，在班里因?yàn)閺牟挥?jì)個(gè)人得失，他人有困難愿意助人為樂(lè)，班長(zhǎng)交代的管理班里事務(wù)及撰寫(xiě)各類(lèi)文章認(rèn)真及時(shí)完成，平常的QA分?jǐn)?shù)（電話的質(zhì)量）都在90分左右，一個(gè)升職的機(jī)遇就此來(lái)臨了。記得，那天不過(guò)又是一個(gè)平常的晚班，下午洗澡后，意外接到了班長(zhǎng)電話“**,值班長(zhǎng)說(shuō)總經(jīng)理熱線現(xiàn)在缺人，你是否愿意去，如果去的話，電話量會(huì)少，工資也會(huì)少，但是可以鍛煉人……”當(dāng)時(shí)腦子什么也沒(méi)有想，去啊，為什么不去，當(dāng)即便答應(yīng)了，就這樣，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何面試，就在幾天后，直接進(jìn)入了總經(jīng)理熱線。

　　剛開(kāi)始的時(shí)候，無(wú)法把捏其和10000號(hào)的區(qū)別，盡管平常也是接待投訴電話，但總習(xí)慣以10000號(hào)的工作態(tài)度對(duì)待客戶，后來(lái)，慢慢地熟悉了這里的環(huán)境，前臺(tái)的工作環(huán)境，應(yīng)當(dāng)多站在客戶的角度多考慮用戶的利益，簡(jiǎn)單的投訴學(xué)會(huì)自己處理，復(fù)雜的或者需要區(qū)局和電信其他部門(mén)協(xié)調(diào)的，要及時(shí)反饋給后臺(tái)處理人員，用戶需要第一時(shí)間給予結(jié)果的，要耐心安撫、積極勸慰，給予后臺(tái)處理人員處理。也終于體會(huì)并做到了“遇到最著急、態(tài)度最不好的用戶，你也要微笑示人，不能起情緒波動(dòng)”的境界。

　　總經(jīng)理熱線，是一個(gè)協(xié)調(diào)部門(mén)，它不直接處理用戶的投訴，它是一個(gè)用戶可以?xún)A訴困難，由前臺(tái)受理，后臺(tái)協(xié)調(diào)，要由其他部門(mén)共同解決的橋梁部門(mén)，重要性就在于無(wú)論你有多麻煩的事情，只要電信在能力范圍內(nèi)解決的就一定要解決，給予用戶滿意的橋梁部門(mén)。在這一年里，學(xué)到了更多的是如何公正公平地急用戶所急，處理他們的困難，同時(shí)也會(huì)給自己更多的安慰。

　�。ǘ�）愛(ài)情——幸福甜蜜

　　在經(jīng)歷了一次不圓滿的愛(ài)情后，讓自己體會(huì)了如何更能體會(huì)男人的心理，如何讓自己更有女人的魅力，失敗并不可惜，但你要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，下次不再跌倒了，可以告訴自己“第一次是不成熟，幼稚的表現(xiàn)，但在同一個(gè)地方跌2次或者更多，是自己的愚笨，沒(méi)有好好吸取教訓(xùn)，是不應(yīng)該的”，當(dāng)你一切都準(zhǔn)備好的時(shí)候，就等待緣分的降臨吧。

　　緣分，從前不大相信，但是我現(xiàn)在覺(jué)得冥冥之中確有天定，“緣分就是你和他的心理感應(yīng)，或者是前生的姻緣還未完，今生再續(xù)，你你和他到了那個(gè)時(shí)候，舍不得分離”，他，并不優(yōu)秀，也不帥，能力也不大強(qiáng)，但他有著現(xiàn)代人不常有的品質(zhì)，那就是真實(shí)，不做假，一就是一、二就是二，給人的感覺(jué)是踏實(shí)、直率，很陽(yáng)光的大男孩，也特孝順，對(duì)待長(zhǎng)輩很有禮貌。我們總有說(shuō)不完的話，做不完的事情，在長(zhǎng)輩眼里就是2個(gè)未長(zhǎng)大的孩子。認(rèn)識(shí)快1年了，沒(méi)啥大吵，有不舒服的時(shí)候，總是2人彼此照顧體貼，有不快樂(lè)的時(shí)候，他總哄我快樂(lè)，非常幸福和開(kāi)心。

　　（三）娛樂(lè)——網(wǎng)購(gòu)&看演出的幾率是前所未有的

　　年初時(shí)時(shí)候，學(xué)會(huì)了一件事情——網(wǎng)購(gòu)。在淘寶、京東商城等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站上有太多便宜而實(shí)惠的東西了，價(jià)格普遍，比市價(jià)低多了，也不需要再像以前，大包小包拎一大堆，在上面選中了零食啊、靴子啊、鞋子啊一大堆，很實(shí)惠�，F(xiàn)在我是建行的優(yōu)質(zhì)客戶了，呵呵。

　　團(tuán)購(gòu)——上800團(tuán)購(gòu)，好多好玩的，KTV價(jià)格特實(shí)惠，唱一下午4個(gè)小時(shí)，才30元左右，爽急了；看電影，不需要直接到電影院買(mǎi)票，那兒太貴，網(wǎng)上一團(tuán)購(gòu)，2個(gè)人也不過(guò)50、60元，還可以自己挑座位，美美地看各類(lèi)大片。吃嘛，也有優(yōu)惠的，太方便了。美級(jí)了。

　　演唱會(huì)——2011年，有太多的演唱會(huì)了，不過(guò)如果你沒(méi)有事先淘票，去現(xiàn)場(chǎng)等黃牛票的話，以前黃牛票總可以還個(gè)好價(jià)，但現(xiàn)在貴啊，尤其熱門(mén)的更貴。不過(guò)。我還是從網(wǎng)上淘到了那英2011演唱會(huì)（1080內(nèi)區(qū)）票，2張1500元，便宜了600元，而且近距離地看到了我的偶像老那，寶刀不老，唱的全是那氏金曲，太好聽(tīng)了。

　　在12月看到了達(dá)人秀現(xiàn)場(chǎng)表演，2個(gè)人經(jīng)過(guò)了音樂(lè)廳，用50元2張的票價(jià)換取了380的看臺(tái)票，演出蠻精彩的，有用鼻子吹氣泡古裝女子的，值得一提的是，管子上面還站了10個(gè)人，肺活量那個(gè)大啊，把泡吹爆的時(shí)候，全場(chǎng)都驚呼了，女子用氣聲演唱歌曲的‘有自定規(guī)則轉(zhuǎn)筆，輸了讓黃舒駿自己轉(zhuǎn)筆的，（我還特別從看臺(tái)下來(lái)跑到了樓上一個(gè)可以看到內(nèi)區(qū)的位置上，親眼看黃轉(zhuǎn)筆的），到了最后，也快到22點(diǎn)了，從看臺(tái)跑到內(nèi)場(chǎng)，坐在評(píng)委席后面，正好一個(gè)鏡頭對(duì)準(zhǔn)內(nèi)區(qū)，親眼看到了臺(tái)上的表演，呵呵�！�…

　　不多說(shuō)了，忙碌而幸福的一年過(guò)去了，緊張而幸福的12年要到了，家里人都準(zhǔn)備把我這頭豬給賣(mài)了，好事將近了，2012年見(jiàn)。

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