2011年終總結(jié)

時光荏苒、歲月如梭、轉(zhuǎn)眼間來到這個文化圣地工作已有近一年的時間了、回顧這段日子的點點滴滴、感慨萬千、在此之前、我還是一個沒有太多工作經(jīng)驗的人、總渴望擁有一份屬于自己的工作、來好好鍛煉下自己、但我沒想到的是這份工作這么快就出現(xiàn)了、3月17日那天、我轉(zhuǎn)換了角色、成為了博物館里講解隊伍中的一員、當我得知這個消息后心里特別激動、倍感榮幸、感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我工作的機會、我深知這里將會是我人生的一大轉(zhuǎn)折點、所以我一定會努力的工作的、來到這個大家庭、讓我感覺到家的溫暖、同事們彼此關(guān)心、互相照顧、而我在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和同事的熱情幫助下，很快就適應(yīng)了這里的工作環(huán)境、學(xué)會了勞動、生活。同時也懂得了團結(jié)、溝通與合作。 　　從事講解工作、讓我感觸頗深。。我感覺講解這份工作特別能鍛煉人、‘要想做好講解工作確實不容易，講解員不僅要掌握溝通的藝術(shù)、又要有工作熱情、和專業(yè)技能、最重要的是要有良好的心理素質(zhì)。 　　剛來的一段時間里、因為對館中的藏品和情況不太熟悉、所以顯得有些緊張，感覺壓力很大、曾想過放棄、但是靜下心來仔細想想，這是我的第一份工作、我不能一遇到困難就退縮、一定要努力完成、“不經(jīng)歷風雨、怎能見彩虹？”于是我就試著開始去翻閱、上網(wǎng)查找關(guān)于藏品的資料、介紹、然后到窯室對照墓志熟悉資料、再把講解內(nèi)容大概寫出來、之后每逢有講解，我都會去聽、在聽的過程中，發(fā)現(xiàn)了老講解員會講一些我手頭資料上沒有的東西，而我就變聽邊用心去記、聽多了、發(fā)現(xiàn)每個講解員的講解詞都不大相同、他們的講解使我加深了對所要講的藏品的印象、更加清楚墓志中所要講的內(nèi)容、總的來說就是把別人的東西和資料結(jié)合自己所搜集的全部綜合起來、最后按自己的方式講出來、不過要注意的是講解語言不能太書面化、那樣容易讓游客和自己有距離感。此外，同事還教我在講的時候可以把自己平時看到的新資料添加進去、使自己的講解內(nèi)容更豐富、吸引游客。 　　另外，我發(fā)現(xiàn)、講解中，講解員首先要具備良好的心理素質(zhì)、有面對游客不怯場的心態(tài)、記得美國作家馬克吐溫說過：一個人不會溜冰，是因為害怕摔跤，而學(xué)會溜冰只有一個辦法，那就是到溜冰場去，多多摔跤，摔倒一定時候，你自然就會溜冰了、所以第一次講解我雖然失敗了、但是并沒放棄、而是總結(jié)失敗然后來完善準備自己的下一次講解！ 　　作為一名講解員，我深知自己的一言一行都代表這博物館中的形象、講解時一定要面帶微笑，穿著大方、打扮自然、而且要禮貌用語、禮貌待人、始終記住一句話“游客至上、貼心服務(wù)”還要學(xué)會用眼神去跟游客交流、面對不同的游客要以不同的方式對待、我遇到過有類游客對墓志和館中情況有一定的了解，并在我講解時向我說了一些有關(guān)這方面的信息，而我就認真傾聽，并微笑致意。有時也會遇到些好奇心強，愛提問題的游客，面對他們的疑問，我會解答、但在我不太確定答案的情況下就會表歉意不知、請他們諒解。以免說了不正確的答案誤導(dǎo)他們，對于當天游客提出的問題，在我工作結(jié)束之余、會請教同事，查閱有關(guān)書籍找到答案、以便下次遇到同樣的問題可以給游客滿意答復(fù)。。。 　　講解員的主要工作就是講解、說到講解我經(jīng)過多次總結(jié)、發(fā)現(xiàn)不能千篇一律的講、對于不同職業(yè)、年齡的人、應(yīng)該采用不同的講法、不能像背書那樣、要學(xué)會“因人施講”、學(xué)會觀察細節(jié)、觀察游客的情感變化、來增減所要講的內(nèi)容、包括語速等等、另外、講解時抓住游客的興趣，記的有一次講解、剛開始有很多人在聽、但是在我講的過程中有的游客開始東張西望、還有的竟自行離隊參觀去了、這是游客對我的講解不感興趣的表現(xiàn)、所以講解時一定要多和游客交流、而且語言要鮮明生動、通俗易懂、必要的話挑重點講！！否則的話，在你還沒講完，身后就沒幾個人了、、、 　　除此之外、講解員還要有服務(wù)大眾的精神、敬業(yè)精神、不管有多少游客在聽你講解，都要用心講、只要有一個人愿意聽就要服務(wù)到底、讓游客感到你的用心、記得有一次，剛開始有20多個人在聽，結(jié)果講到一半時，就剩下六七個人了、我有點灰心，再講的時候不免有些尷尬、第一反應(yīng)就是“是不是自己講的不好？”但是后來沒再去想那么多、‘而是一講到底、結(jié)果我發(fā)現(xiàn)那幾位游客聽得很認真、并會時不時的給我投來鼓勵的微笑、給了我很多的信心、同樣我也拿出了最好的工作狀態(tài)來講、講解結(jié)束時、有兩三位游客還向我連連致謝、同時也給了我認可。 　　總結(jié)近一年的工作、盡管有了點成績、但是畢竟是新員工、有些方面仍存在著不足、自身膽子不夠大、不太自信、工作上講解內(nèi)容不夠充分、個別工作做的不夠好……這些還有待于在以后的生活工作中加以改進、那么在今后的日子里、我要努力做到以下幾點： 　　1、要永遠有積極的求知欲、平時多學(xué)些文博知識、多看看書、做到知識的積累、 　　2、要有認真負責的工作態(tài)度、做到經(jīng)驗的積累、 　　3、要準確、清楚、生動的做好講解服務(wù)、提高自己的語言表達能力、做到技巧的積累、 　　4、要有良好的精神面貌、做到服務(wù)禮儀的改進。 　　2011即將畫上句號、2012正姍姍走來、新的一年意味著新的起點、新的挑戰(zhàn)、今后的工作中我會自我加壓、因為我覺得有壓力才會有動力、并且我一直堅信“工作中的人生是最美麗的”、所以2012年、我將努力使自己的思想覺悟和工作效率提高、加強個人修養(yǎng)、不斷學(xué)習充實自己、努力做好本職工作、并會取長補短、虛心向其他同事學(xué)習、互相交流工作經(jīng)驗、努力打開一個工作新局面、爭取2012年工作再上一個新的臺階��！

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