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家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)工作總結(jié)及計(jì)劃
家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)工作總結(jié)及計(jì)劃XX家具是一個(gè)高速發(fā)展的家具企業(yè)。從XXX年至今，公司的專(zhuān)賣(mài)店在全國(guó)迅速擴(kuò)張到單店1000多家。對(duì)終端銷(xiāo)售人員提出了新的要求：一是終端銷(xiāo)售人才的數(shù)量要求增加，無(wú)論是直營(yíng)店還經(jīng)銷(xiāo)商都需要增加店長(zhǎng)和銷(xiāo)售人員；二是競(jìng)爭(zhēng)的加劇對(duì)現(xiàn)有終端銷(xiāo)售人員的能力提出了新的要求，原有的"放養(yǎng)式"銷(xiāo)售觀念有待于更新，原有的銷(xiāo)售方法有待于改善。隨著公司的迅速擴(kuò)張，經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量急劇增加，對(duì)店面的盈利情況提出了新的問(wèn)題。如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商盈利，提高經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是培訓(xùn)要面臨的一個(gè)重要課題！近幾年，家具業(yè)發(fā)展迅速，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)店面銷(xiāo)售人才需求激增，而如何培養(yǎng)店面銷(xiāo)售人才受一定的能力限制。由于大多經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力有限，根本沒(méi)有能力去培訓(xùn)銷(xiāo)售人員。鑒于此，公司于XXX年開(kāi)始終端銷(xiāo)售人才培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)公司經(jīng)銷(xiāo)商急需的終端銷(xiāo)售人才。XXX年1月，培訓(xùn)部對(duì)部分來(lái)參加培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行過(guò)需求及對(duì)培訓(xùn)建議的需求調(diào)查，根據(jù)收到的有效調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查收集了終端銷(xiāo)售人員的實(shí)際培訓(xùn)需要、及對(duì)培訓(xùn)的建議，了解員工的工作心態(tài)和現(xiàn)狀。在加上平時(shí)走店的了解，和本人自己直接事終端銷(xiāo)售的體會(huì)，為合理、科學(xué)的制定年度培訓(xùn)計(jì)劃提供了充足的依據(jù)。1.銷(xiāo)售人員培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的；需要產(chǎn)品買(mǎi)點(diǎn)的培訓(xùn)，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的；希望參加激勵(lì)斗志的一些心態(tài)培訓(xùn)；多培訓(xùn)實(shí)有性強(qiáng)的，實(shí)戰(zhàn)演練的培訓(xùn)；愿意二個(gè)季度參加一次培訓(xùn)；分析以上數(shù)據(jù)，說(shuō)明銷(xiāo)售員工對(duì)培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識(shí)，在某些方面仍有改善空間。在課程的需求方面，較急需《銷(xiāo)售技巧》《溝通技巧》、《銷(xiāo)售談判技巧》、《顧客服務(wù)技巧》等課程，而絕多數(shù)員工認(rèn)為《家具專(zhuān)業(yè)知識(shí)》、《產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)》《如何去賣(mài)產(chǎn)品》是必須的培訓(xùn)課程。2：老板，經(jīng)理，店長(zhǎng)，店員以上員工：認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他們都有很大幫助，大部分認(rèn)為培訓(xùn)能夠提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。每一個(gè)季度能主持區(qū)域集中培訓(xùn)一次，而不用每次都來(lái)工廠培訓(xùn)，愿意承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用。應(yīng)增加店面管理方面的知識(shí)，如：怎樣減少店員流動(dòng)量，如何讓店員保持激情。分析，中層管理者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和基層員工的相差不大，在某些方面略有提高。這是培訓(xùn)部門(mén)急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題，中層管理者急需的是《店面管理》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》等課程是必須的課程。三.培訓(xùn)目標(biāo)XX家具迅速發(fā)展的XXX年，培訓(xùn)部將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供全力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：1.完善終端銷(xiāo)售的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高終端銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技能、服務(wù)意識(shí)：從而顯著提升銷(xiāo)量。2.完善及開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)，及終端品牌推廣所需的形象品開(kāi)發(fā)。(如板材做魚(yú)缸養(yǎng)魚(yú)，證明環(huán)保。XXX年設(shè)計(jì)出證明品牌強(qiáng)大的形象品，及設(shè)計(jì)出吸引客人進(jìn)店的形象品)3.執(zhí)行人才開(kāi)發(fā)，提高現(xiàn)有培訓(xùn)工作者的職業(yè)素質(zhì)與培訓(xùn)技能，培養(yǎng)一批公司急需的培訓(xùn)人才；4.進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)部門(mén)的溝通；增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，提高對(duì)企業(yè)的凝聚力。5.為公司區(qū)域市場(chǎng)管理者提高自身培訓(xùn)技能，提供條件6.根據(jù)公司需要對(duì)新進(jìn)區(qū)域市場(chǎng)人員培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)，行業(yè)知識(shí)，溝通技巧，培訓(xùn)技巧，增強(qiáng)維護(hù)能力。7.問(wèn)題賣(mài)場(chǎng)門(mén)店的診斷救治：配合營(yíng)銷(xiāo)部，對(duì)階段內(nèi)反單率異常的門(mén)店進(jìn)行診斷和指導(dǎo)，如有必要，帶領(lǐng)救治團(tuán)隊(duì)從業(yè)務(wù)督導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、組織促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)支持等方式推進(jìn)問(wèn)題門(mén)店的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)，避免徹店風(fēng)險(xiǎn)。四.培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃1.課程體系xxx年，在既有的《XX公司培訓(xùn)目錄》的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點(diǎn)更新終端員工(導(dǎo)購(gòu)員)培訓(xùn)課程、開(kāi)發(fā)店長(zhǎng)及以上員工：《店面管理》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)課程同時(shí)引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程。同時(shí)急需引進(jìn)重要的心態(tài)培訓(xùn)課程、店面管理、技能課程。引進(jìn)的方式有兩種，一是派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程；一是直接聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過(guò)以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。深入挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)文化，及賣(mài)點(diǎn)做成課件做到及時(shí)更新。同時(shí)與設(shè)計(jì)部溝通參與新品的研發(fā)過(guò)程更深入的了解產(chǎn)品，確保培訓(xùn)資料與新品同時(shí)上市。2.培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)師資的培養(yǎng)和自我提升是XXX年培訓(xùn)部門(mén)的工作重點(diǎn)之一。公司需要培訓(xùn)一批較高素質(zhì)的，需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)銷(xiāo)售技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和公共課程的培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)年度內(nèi)，為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會(huì)提高培訓(xùn)技能，提供開(kāi)發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。3.培訓(xùn)設(shè)施XXX年，繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施，力爭(zhēng)能建立一個(gè)賓館式學(xué)員接待服務(wù)，現(xiàn)在一共只有28個(gè)床位，在條件可以的情況下增加學(xué)員宿舍。4.培訓(xùn)管理制度XXX年，開(kāi)始設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理制度，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況設(shè)定培訓(xùn)的管理制度，包括培訓(xùn)師的晉級(jí)考核制度。有一個(gè)運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。五.人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃近期人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃主要以培訓(xùn)終端銷(xiāo)售人員為主，后期加入店長(zhǎng)和店面管理著的培訓(xùn)。通過(guò)一定時(shí)間的培養(yǎng)完全融入終端、培訓(xùn)獨(dú)擋一面的人才。培訓(xùn)的地點(diǎn)可以在公司進(jìn)行培訓(xùn)或者出差培訓(xùn)。較長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃則主要根據(jù)公司要求而定，人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的采取以下步驟執(zhí)行1.根據(jù)區(qū)域經(jīng)理提出的需求一是新經(jīng)銷(xiāo)商新店開(kāi)業(yè)，根據(jù)開(kāi)業(yè)計(jì)劃確定培訓(xùn)內(nèi)容。二是動(dòng)態(tài)人才需求。老經(jīng)銷(xiāo)商的人員培訓(xùn)，可能因員工需要提升、職位調(diào)動(dòng)。跟據(jù)業(yè)務(wù)人員提供的人員及信息進(jìn)行培訓(xùn)。2.根據(jù)培訓(xùn)部自行組織的培訓(xùn)由培訓(xùn)部門(mén)主動(dòng)發(fā)啟的培訓(xùn)通知，一般這樣的培訓(xùn)名額有限一個(gè)區(qū)域只有幾個(gè)名額。主要是宿社房間不夠多，每次培訓(xùn)最多28人。3.培養(yǎng)的方式人才的培養(yǎng)采用以下方式，一是實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售演練，進(jìn)行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由有豐富銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，這是一種最直接、迅速其崗位技能、實(shí)用的培訓(xùn)方式；一是專(zhuān)業(yè)知識(shí)課的講解，及心態(tài)激勵(lì)，提高其職業(yè)素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。六.培訓(xùn)課程安排與預(yù)算xxx年課程的按排參照前一年課程按排：主要以銷(xiāo)售部及市場(chǎng)需求為主。建議XXX年能組織一次全國(guó)性的大型培訓(xùn)，因現(xiàn)在培訓(xùn)課件日趨成熟，對(duì)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及銷(xiāo)售技巧都有很強(qiáng)的實(shí)用性。為了可以更迅速的統(tǒng)一全國(guó)銷(xiāo)售人員的終端服務(wù)形象，可及時(shí)全面的提升銷(xiāo)售能力。七.培訓(xùn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法1.培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評(píng)價(jià)指標(biāo)1.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)數(shù)量；2.內(nèi)部培訓(xùn)師能力與技能；3.培訓(xùn)制度完善狀況2.人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評(píng)價(jià)指標(biāo)1.培訓(xùn)課程實(shí)施的數(shù)量；2.培訓(xùn)學(xué)員銷(xiāo)售技能產(chǎn)品知識(shí)及心態(tài)提高的程度；3.培訓(xùn)學(xué)員滿(mǎn)意度及士氣；4.學(xué)員回到終端工作行為的改變與工作效率的提高情況。通過(guò)以上指標(biāo)的評(píng)測(cè)，來(lái)評(píng)估整個(gè)培訓(xùn)工作的效果，來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)自導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)網(wǎng)！【家具導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)工作總結(jié)及計(jì)劃】相關(guān)文章：
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