個(gè)人年終工作總結(jié)
自去年5月份加入彩虹城物業(yè)公司以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)園區(qū)助理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
認(rèn)真履行本職工作，做好長(zhǎng)期性工作。自接手江月圓便開(kāi)始了解江月圓基本情況，通過(guò)一段時(shí)間的努力摸清了該園區(qū)的基本情況。該園區(qū)交付時(shí)間較早，住戶(hù)情況復(fù)雜，各業(yè)主之間聯(lián)系緊密，切多對(duì)物業(yè)公司存在誤解和不支持。這便造成了物業(yè)工作難以有效展開(kāi)，針對(duì)以上情況我決定用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)業(yè)主，用理解的心態(tài)傾聽(tīng)業(yè)主，積極主動(dòng)的了解各業(yè)主的意見(jiàn)個(gè)建議，相關(guān)信息第一時(shí)間反饋于公司知曉。另一方面抓緊各業(yè)主的信息完善性為后期的工作做好了鋪墊。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在彩虹城物業(yè)工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真履行園區(qū)助理職責(zé)，做到公平公正處理矛盾，才能處理好事情。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2010年的工作存在以下不足：
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；
(二)對(duì)物業(yè)服務(wù)條例不夠熟悉，多半要借助資料才能解答業(yè)主問(wèn)題；
(三)物業(yè)費(fèi)收繳難度較大，雖然通過(guò)個(gè)人努力解決了幾戶(hù)長(zhǎng)期不交的情況但對(duì)于江月圓人口多的現(xiàn)狀也是杯水車(chē)薪。
五、下步的打算
針對(duì)2010年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
(三)努力解決業(yè)主的不滿(mǎn)，實(shí)現(xiàn)和業(yè)主的長(zhǎng)期友善發(fā)展：
(四)管理好園區(qū)的日常事務(wù)，多查多看，解決園區(qū)臟亂差的問(wèn)題。
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