2009年年終工作總結(jié)

2009年年終工作總結(jié)從六月十五號進公司半年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作�，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下："忙并收獲著，累并快樂著"成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，09年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。一、進公司半年來的工作表現(xiàn)(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，經(jīng)過一年的學(xué)習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學(xué)習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教。(二)半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。二、工作中的不足與今后的努力方向半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對尋訪事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種"營養(yǎng)"；同時，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。三、業(yè)務(wù)能力(一)對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。做為一名合格的業(yè)務(wù)員我對公司和產(chǎn)品有一定了解，知道目標市場在哪里，當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，有問有答。只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在哪，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。(二)對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是"變化"，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。(三)業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這半年里的業(yè)務(wù)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是"顧問式銷售技巧"，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話拜訪，或進店拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想進新口味的產(chǎn)品，你便可以挑一種相對銷量較好的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為"了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求"。四、個人素質(zhì)能力(一)誠實做生意，最怕"奸商"，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。(二)熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，做業(yè)務(wù)更加是如此，因為業(yè)務(wù)是一個很長的過程。(三)耐心銷售行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。(四)自信心這一點最重要，在業(yè)務(wù)中，一般公司擁有的客戶有幾千個之多，但真正下訂單的，可能就那么百個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做"無用功"。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲�的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。五、善用公司資源公司一直給予我們很好的工具支持，MVS移動訪銷系統(tǒng)！幫助我更好的掌握客戶的動向，有效提高了銷售業(yè)績和工作效率！六、幫助新同事一起成長在這半年時間內(nèi)，幫助了3名新同事盡快的熟悉工作，使他們快速進入工作狀態(tài)并能讓所管的區(qū)域業(yè)務(wù)能穩(wěn)定的得以發(fā)展。七、日常工作早上晨會后，進店拜訪，擺好陳列！積極解決終端店的問題，做到耐心細致！與客戶建立了深厚的感情以及良好的信譽，也贏得非常不錯的口�。⌒碌囊荒晡視�更加應(yīng)和公司的發(fā)展方向，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力，讓自己有更大的成長與我們這個和諧的團隊融為一體，爭取為公司創(chuàng)下更好的業(yè)績！2010年1月1日密云營業(yè)所業(yè)代：賈焱.

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