2009年年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，2009年向我們揮手而別了，在這一年的時間有失敗，也有成功。欣慰得是，自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給了我們提供好的工作條件和生活環(huán)境，大家有了這么好的成績，都是離不開在座各位領導的指導。從事銷售這個行業(yè)讓我不僅學到做事的方法，更重要的是學會了做人的道理。

我是產(chǎn)品配送中心的一名員工，主要是與客人、產(chǎn)品交易。剛蹋如這個行業(yè)的時候，沒有經(jīng)驗的我就直接進了柜臺進行銷售，不懂得產(chǎn)品介紹，營銷技巧、行業(yè)知識，以至于把工作業(yè)績降低。為了迅速讓自己融入這個行業(yè)來，我不斷在工作中總結(jié)經(jīng)驗，虛心向老員工學習，加強自身的理論素質(zhì)和行業(yè)知識的培訓，讓自己走向行業(yè)化、正規(guī)化，充分發(fā)揮自己的特長，把自己最好的一面展現(xiàn)給顧客。

作為銷售行業(yè)，對客人的服務態(tài)度好與壞直接影響到公司的銷售情況，在這一年里我做了以下工作，如果有工作沒有做好或做不到的地方，請各位領導給予批評和指證。

1.微笑服務，當顧客進門的時候，面帶微笑向客人問聲好，微笑服務不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。

2.

銷售人員是公司的一個代表，以一顆真誠的心對待顧客，把顧客當親人，朋友，與他們共同歡喜，成為顧客的知心人。

3.要有自信心，信心是一種力量，首先要對自己有信心，有信心才有決心把事做好。

4.一名好的銷售員必須有一個良好的心理素質(zhì)，只有這樣，才能面對挫折，不氣餒。有些客人說了自己的不是，不要去計較他的說法，我們應該保持平靜的心態(tài)，多分析顧客的心理需求。

5.交際能力，平常多培養(yǎng)自己的交際能力，多和別人交流。記住朋友也是一種資源。

6.產(chǎn)品介紹，關注產(chǎn)品給顧客帶來的利益，塑造產(chǎn)品的感性價值、盡量把產(chǎn)品的價值、文化介紹給顧客。

下面是我下半年的工作計劃：

1.對于老顧客和固定的顧客要經(jīng)常聯(lián)系。

2.見顧客之前多了解顧客的狀態(tài)和需求，對所有的顧客的工作態(tài)度都是一樣。

3.多了解翡翠的形態(tài)、性質(zhì)等專業(yè)知識，加強自身的銷售技能。

4.每天下班后自我總結(jié)上班時存在的問題，及時進行整改，從而改進自己的工作方法，提升自己的工作質(zhì)量。

5.培養(yǎng)積極向上的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個員工必不可少的工作基礎。

回顧2009年，有不少的辛酸歷程，也收獲了不少成功與喜悅。展望2010年，這一年里充滿挑戰(zhàn)的一年，我將重振旗鼓，克服和改正2009年存在的缺點和不足。在2010年里我將于全新的工作狀態(tài)投入到工作，讓工作效率更上一層樓。

預祝：勐拱翡翠明天會更好。

配送中心：段生愛

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