2009年年終工作總結(jié)
一、關(guān)于公司規(guī)章制度方面：我覺得現(xiàn)在最缺少的是一些必要的公司規(guī)章制度。如果要發(fā)展成一個(gè)有規(guī)模，求是、求實(shí)、高質(zhì)、高效的工作團(tuán)隊(duì)，就必須有一個(gè)規(guī)章制度。
比如：遲到早退，有個(gè)刷卡記錄器，或者就是做個(gè)登記表。早上清潔、每周的值日表。
無規(guī)矩不成方圓。公司沒有一個(gè)合理的規(guī)章制度，又怎么能夠約束大家的商務(wù)行為?又怎么能夠提高公司的形象和辦事的工作效率?
做事要有責(zé)任感，不要拖拖拉拉的，要講究效率，同事之間應(yīng)該相互幫助，共同進(jìn)步，加強(qiáng)相互之間的交流，才能提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效率。所有火車的輪子都向同一方向轉(zhuǎn)動(dòng)，是不是速度非常快，就可產(chǎn)生無法阻擋的動(dòng)勢(shì)。
記得有句話是這樣說的"比老板更勤奮的工作，遲早一天你也會(huì)當(dāng)上老板"。所以不要把適當(dāng)?shù)墓ぷ鳟?dāng)做很累的事，就當(dāng)做是自我素質(zhì)的提高。
有機(jī)會(huì)的話，大家可以一起做做團(tuán)隊(duì)游戲。
二、關(guān)于商務(wù)禮儀方面：
有句話是這樣說的，"有禮行遍天下，無禮寸步難行。"對(duì)我們個(gè)人而言，是衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度；對(duì)公司來說，是體現(xiàn)公司的形象，傳播溝通信息和提高辦事效率的媒介。
當(dāng)和客戶邀約好了，要立刻塑造專業(yè)形象，服飾禮儀和儀容禮儀，準(zhǔn)備好和客戶交談的資料和計(jì)劃。每天都要問自己"今天你微笑了嗎?"，對(duì)待客戶要面帶微笑，私人情感都不要帶入工作角色中來。
三、關(guān)于咨詢方面：
多觀察，多演練，多咨詢，熟背計(jì)劃
量比質(zhì)重要，講計(jì)劃的量重要還是質(zhì)重要?應(yīng)該是數(shù)量比質(zhì)量重要，有量才有質(zhì)。
要有親和力，關(guān)心客戶，幫助客戶。
對(duì)方的需求比你的需求重要，和客戶交談的時(shí)候，要忘記你的需求，找到對(duì)方的夢(mèng)想、需求，就抓住了就啟動(dòng)新客戶的根本。
復(fù)雜的生意簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的動(dòng)作重復(fù)化，重復(fù)的動(dòng)作經(jīng)�；阋嘈胖灰悴婚g斷地去做，就一定會(huì)有收獲，你要復(fù)制成功模式，勝過"自創(chuàng)風(fēng)格"。
四、關(guān)于自我提升方面：
提高自己的工作效率；規(guī)范自己的工作態(tài)度；工作之余自學(xué)SEO及自己專業(yè)技能方面擴(kuò)展學(xué)習(xí)；自己有機(jī)會(huì)也學(xué)習(xí)一下日語；結(jié)實(shí)更多的良師益友，開闊自己的視野。
"認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情"這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在明年的工作中，我一定會(huì)用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用我的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好！
五、關(guān)于公司未來的發(fā)展方面：
如果說咨詢師的人數(shù)發(fā)展的多的話，可以分成2個(gè)小組，A組和B組，每組一個(gè)組長，帶動(dòng)小團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，通過2組之間業(yè)績的比較，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以促進(jìn)公司內(nèi)部互助互促的發(fā)展，這樣才有工作的動(dòng)力和積極性。
愿公司越做越大，越做越紅火！在新的一年里大展宏圖！
在新的一年到來之際祝大家虎年大吉，虎氣沖天！身體健康如虎！總之一切虎！虎！虎！
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