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08年的年度工作總結(jié)
08年的年度工作總結(jié)2010-01-13 10：31偶爾看到了自己以前的工作總結(jié)，感慨。2008年度工作總結(jié)
時(shí)光荏苒，歲月如梭，在公司工作都將近一年了�；叵脒@段時(shí)間里所做的三個(gè)工作崗位：咨詢師、課程顧問、行政助理，得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、家人的幫助，使自己在工作的思想認(rèn)識有所提高，工作能力得到了鍛煉，工作方法得到了改進(jìn)，工作效率得到了提高。感覺很充實(shí)，很開心！
一、工作思想方面
從銷售部的咨詢到銷售部的行政助理，我的工作內(nèi)容雖然有些跨度，但其實(shí)有些東西的連貫的，每個(gè)崗位的重要性都不容忽視，既然做就要負(fù)責(zé)，即使是一些小事。有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能一份重要文件不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能堅(jiān)持把它做好，我對自己的要求是既然是我的工作，沒有理由不把它踏踏實(shí)實(shí)地做好。
二、辦事效率方面
思想上認(rèn)識明確，行動上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦ξ疫@方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保日常工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然只是忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。
四、工作實(shí)績方面
1、咨詢師工作
在公司的銷售部門做咨詢我以扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識作為基礎(chǔ)，以極大的工作熱情作為動力，認(rèn)真工作。但是相對欠缺靈活的咨詢技巧。
2、課程顧問工作
1)熱情接待現(xiàn)場咨詢報(bào)名學(xué)員，詳細(xì)介紹相關(guān)課程，辦理報(bào)名手續(xù)。適當(dāng)進(jìn)行活動期的一些捆綁項(xiàng)目的銷售。
2)已報(bào)名學(xué)員的后期服務(wù)工作，如開課通知、課件的下載、發(fā)票的快遞等。做到了答應(yīng)學(xué)員的事情盡量做到。
3)日常業(yè)務(wù)報(bào)表、信息變更、學(xué)員通知等準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄、發(fā)送、歸檔。
4)部門教材、禮包的定期盤點(diǎn)。日常辦公用品的申請，積極與市場部做好銜接，保證教學(xué)部的教材、禮包及日常辦公用品充足。
在課程顧問工作中我在耐心和親和力方面提升了很多，與部門的協(xié)作溝通也有進(jìn)步，但是突發(fā)事件的靈活處理還需努力。
3、行政助理工作
行政助理崗可以說在呼叫中心和在線咨詢是08年剛剛設(shè)立的，一些工作流程和方法也是在摸索中進(jìn)行。相對來說是事情瑣碎，但是很重要，重復(fù)性強(qiáng)，有需要耐心和細(xì)心。我主要是理出工作輕重緩急，合理安排時(shí)間完成任務(wù)。
1)相關(guān)的數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計(jì)，由于這項(xiàng)工作涉及每個(gè)人的利益。在做這項(xiàng)工作時(shí),力求客觀公正、不偏不倚。同時(shí)也要準(zhǔn)確及時(shí)，為市場和部門經(jīng)理提供數(shù)據(jù)分析的依據(jù)，同時(shí)做到各項(xiàng)數(shù)據(jù)的完整保密。
2)部門相關(guān)流程的整理及推行(如上門收費(fèi)和試聽流程)，這方面的工作對于我來說是一個(gè)新的突破，需要專業(yè)的知識能力，部門內(nèi)部的相應(yīng)協(xié)調(diào)。
3)考勤管理，部門人員考勤的排班、記錄。
4)辦公用品管理，根據(jù)部門辦公用品的使用及時(shí)申請發(fā)放辦公用品。
5)其他工作，協(xié)作部門經(jīng)理做好一些其他的工作，促進(jìn)本部門的團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。
五、存在的問題與不足
2008年的工作有成績有不足，自己意識到的問題與不足主要有：缺少專業(yè)化的溝通方式；缺少系統(tǒng)專業(yè)的行政方面的工作經(jīng)驗(yàn)；視野不夠廣闊有待開闊；對有的事情的困難準(zhǔn)備不足；同時(shí)肯定還有自己沒有意識到的缺點(diǎn)和問題，懇請大家提出批評指正。
2008年已經(jīng)過去，所有對的、錯的、成功的、失敗的都是寶貴的財(cái)富，帶著這些財(cái)富，投入自己最大的激情和熱情到2009年工作中去，與在線咨詢一起成長，一起快樂！
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