工作總結(jié)(為北京的第一份工作寫的)

眼已過去三個月，在這三個月的工作時間里，我接觸到許多東西，我想就實習(xí)這段時間做一下工作上的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

我想作為一個貿(mào)易人員，工作分為兩個部分，采購與銷售，其中采購較注重耐心，而銷售更注重技巧，做采購工作時要注重以下幾點：1.供應(yīng)商信息要完整，這樣有利于找到價格上更有優(yōu)勢的供應(yīng)商，是完成整個貿(mào)易的第一步，若采購工作做得不好，就會影響后續(xù)的銷售，從而影響最終的利潤。2.采購時在與供應(yīng)商談產(chǎn)品的價格及其他指標時，不僅從供應(yīng)商口頭上去了解需要采購的產(chǎn)品，還要從供應(yīng)商的言談舉止上去判斷一下此供應(yīng)商是否可靠，同時從網(wǎng)上或其他的人脈關(guān)系上去了解一個公司，否則可能會因供應(yīng)商的不可靠給公司帶來損失，并且可能會損害公司的名譽。3.當與一個供應(yīng)商聯(lián)系較多時，可留心記一下這個公司負責人的特點及處事方式，在下次詢價時以一種比較迎合供應(yīng)商的方式去問價格，可能產(chǎn)品的價格會比較優(yōu)惠，而且會帶來額外的好處，例如，當采購者較多時，供應(yīng)商可能會把貨留給你，否則整個貿(mào)易可能會因為無法提供產(chǎn)品而終止，進而影響公司的利益。3.當確定訂貨時，處理方式也要比較恰當，"顧客就是上帝"這句話于顧客來說最好只是維護自己利益時采用，不要總把自己當成是上帝，覺得我們買別人的產(chǎn)品是一種恩賜，因為我們不是終端客戶，做貿(mào)易也只是從中轉(zhuǎn)中獲取利益，而且"和氣生財"是一句很實用的古訓(xùn)，不管與客戶還是供應(yīng)商建立良好關(guān)系都能提升公司的形象，而這是需要一個長期的過程的，不是可以立馬見效的行為。4.定了產(chǎn)品后也要及時跟蹤到貨情況，要督促廠家及時發(fā)貨，并盡可能的要到已發(fā)產(chǎn)品的快遞單號，這樣方便所購貨物的跟蹤，若出了問題，也方便找出最終的責任人。5.即便不能要求貨到付款，可盡可能的要求先發(fā)貨后付款，這樣可會縮短我們給客戶的供貨時間，提高我們在客戶心中的效率形象。6.當購買過某個廠家的產(chǎn)品后，應(yīng)盡可能的與此廠家建立一種較熟絡(luò)的人際關(guān)系，這樣以后再購買時便有可能先發(fā)貨再付款，縮短我們給客戶的供貨時間，即便以后很少再需要從他家再買東西，他可能也會在另一方面幫到自己。以上是三個月以來關(guān)于貿(mào)易中采購這一環(huán)節(jié)的經(jīng)驗總結(jié)，若有不足，還請領(lǐng)導(dǎo)原諒，我想我會在以后的工作中更加認真細心地總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

而對于貿(mào)易中的銷售，因為在三個月的實習(xí)中接觸的并不是很多，所以也只能給出更為膚淺的總結(jié)。首先，是對產(chǎn)品價格的熟悉及產(chǎn)品市場的了解，這是建立在采購的基礎(chǔ)上的，對市場上產(chǎn)品價格了解充分，才能給客戶報出最有競爭力的價格。客戶購買產(chǎn)品是對市場有一定的調(diào)查的，影響他們最終決定購買的因素，主要取決于價格，但同時也有其他因素的影響，比如態(tài)度，以及銷售人員給別人的感覺，當價格相差不大時，即便我們的價格比別人稍高，客戶也可能會因為我們良好的服務(wù)態(tài)度以及我們所給予的可以被人信賴的真誠而選擇我們。以前在大學(xué)時就同學(xué)間做過一項調(diào)查，在價格相差不是特別大時，相對于那些選最便宜的商品的人來說，選擇良好的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)員真誠的人更多一點；其次，對某些猶豫不決的客戶進行適當?shù)淖粉櫴呛苡斜匾�的，當客戶在兩個供應(yīng)商之間徘徊時，我們做出的跟蹤以及適當?shù)淖尣绞强梢詾槲覀兺旎匾徊糠挚蛻舻�，就像上次�?jīng)理對上海聯(lián)友關(guān)于硫代丙酰胺產(chǎn)品的跟蹤，我覺得是一個非常成功的案例，在不讓顧客覺得我們貼著他們時進行適時的跟蹤會讓他們感受到我們的真誠，同時可以在一定程度上顯示我們的實力。當然了，對顧客的跟蹤還是一定要掌握好一個度的，在可能性微乎其微的情況下不必做出此舉，因為可能會起到相反的效果。3.當客戶與我們定下產(chǎn)品時，我們應(yīng)盡量的守時，盡可能的考慮到可能出現(xiàn)的不利因素，并想出對策，以防在客戶心里留下不良印象，若產(chǎn)品能及時發(fā)貨的話，可打個電話告知客戶快遞單號，以方便他們網(wǎng)上跟蹤，我想這樣可讓客戶覺得這是一個很規(guī)范的公司。

以上是我三個月來對自己工作的總結(jié)，我想在經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)看來勢必會存在一些問題的，希望領(lǐng)導(dǎo)前輩可以不吝指教，我會虛心聽取，同時也會在工作中更加認真的工作，更有心的去觀察，并付諸實踐�；仡櫲齻�月的工作，我想在整個貿(mào)易流程中，采購工作已幾乎都能應(yīng)付，而對于銷售由于實戰(zhàn)經(jīng)驗的缺乏，所學(xué)到的理論知識相對多一點，當然我在以后的工作中會努力的將理論付諸實踐，我覺得可以與兩位都很有經(jīng)驗的經(jīng)理在一起工作確實是一種幸運，在整個過程中可以學(xué)會很多東西，不僅僅是工作上，還有生活上，一種積極向上的態(tài)度，我想這些對我以后的人生都會有很大的幫助。在以后的工作中我也會更加努力地鍛煉自己的能力，讓自己具有更多的做一個優(yōu)秀員工的素質(zhì)，還希望兩位經(jīng)理在以后可以給予更多的指教。

三個月的實習(xí)期已滿，同時申請轉(zhuǎn)正，請批準，謝謝！

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