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網(wǎng)吧領(lǐng)班和店長(zhǎng)崗位職責(zé)3
領(lǐng)班和店長(zhǎng)是整個(gè)網(wǎng)吧的靈魂，是老板和員工之間的橋梁，是員工和員工之間的橋梁，是所有工作人員的表率。所以領(lǐng)班和店長(zhǎng)除做好本職工作外，還應(yīng)嚴(yán)格要求自己。
領(lǐng)班：
1、領(lǐng)班除了做好本職工作外，還應(yīng)起到管理協(xié)助作用。
2、在工作上應(yīng)身體力行，積極、主動(dòng)的安排好老板或店長(zhǎng)交代的日常工作任務(wù)。并督促其他當(dāng)班人員完成任務(wù)和計(jì)劃。
3、合理的安排當(dāng)班人員的休息時(shí)間及班次的調(diào)整，人員的頂班。在力所能及的范圍內(nèi)處理好場(chǎng)所內(nèi)的突發(fā)事件，做好員工和顧客的關(guān)系協(xié)調(diào)工作。
4、做好員工與員工間的協(xié)調(diào)工作，從工作和生活上去關(guān)心他們。
5、督促當(dāng)班人員的交接班工作和物品的清理，并做好顧客的建議、投訴記錄，另外記錄好設(shè)備和軟件的運(yùn)行狀態(tài)，簽字負(fù)責(zé)。協(xié)助并督促網(wǎng)管做好維護(hù)工作。
6、做好網(wǎng)吧工作的周志和月志記錄總結(jié)。
7、領(lǐng)班每周一上班前提前半小時(shí)對(duì)其班內(nèi)人員的工作進(jìn)行小結(jié)，適度的對(duì)表現(xiàn)好的人員進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)，并文字備案。
8、應(yīng)掌握，且熟練使用office和店內(nèi)應(yīng)用的財(cái)務(wù)軟件，利用這些軟件進(jìn)行有效的管理。
店長(zhǎng)：
1、履行和完成領(lǐng)班所必須具備的基本職能和工作。
2、除完成店長(zhǎng)交代的任務(wù)外，還要做好人員的招聘和管理工作。根據(jù)工作情況合理的調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作時(shí)段、休息時(shí)間。
3、做好員工和領(lǐng)班間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)好員工和店長(zhǎng)間的關(guān)系。處理員工和顧客間的關(guān)系，處理顧客和顧客間關(guān)系，處理領(lǐng)班不能處理的一切事務(wù)。
4、做好物品的數(shù)量，采購(gòu)核實(shí)工作，及資金的支付監(jiān)管。
5、友好接待管理部門(mén)，對(duì)范圍內(nèi)的事宜合理、得體的處理。對(duì)無(wú)法解決的情況及時(shí)返匯給老板。
6、擬定相應(yīng)的管理和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
7、根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況合理的調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。
8、****利于網(wǎng)吧形象的一切活動(dòng)和策劃。
9、策劃好一切能有效提高網(wǎng)吧收入的活動(dòng)或比賽。
10、每周一必須例會(huì)一個(gè)班組的小結(jié)。
11、在次月的30號(hào)，對(duì)所有的領(lǐng)班工作進(jìn)行總結(jié)，并安排當(dāng)月計(jì)劃和任務(wù)。在次月的月初安排適當(dāng)時(shí)間對(duì)全體工作人員的工作進(jìn)行總結(jié)，并解決一些工作遺留問(wèn)題和難題。對(duì)工作表現(xiàn)好的人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并對(duì)相關(guān)人員向老板提出嘉獎(jiǎng)和處罰的建議。
12、應(yīng)掌握，且熟練使用多類(lèi)型的財(cái)務(wù)和管理軟件，利用這些軟件進(jìn)行有效的管理。并整理和存檔好相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，方便股東間的調(diào)用。
技術(shù)主管：
1、對(duì)整個(gè)系統(tǒng)做出規(guī)劃，并指導(dǎo)技術(shù)員完成。
2、對(duì)技術(shù)員做出培訓(xùn)計(jì)劃，使其更加好的完成工作。配合店長(zhǎng)做出服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)基本的系統(tǒng)知識(shí)及解決辦法。
3、對(duì)用戶反映的軟硬件問(wèn)題就整個(gè)系統(tǒng)角度加以考慮并做出整改計(jì)劃。
4、每月做出工作小結(jié)，就每月問(wèn)題加以整理分析，并提交總經(jīng)理備案。
5、管理庫(kù)存設(shè)備、軟件，保證庫(kù)存產(chǎn)品的完好。
6、做好庫(kù)存設(shè)備及軟件的更換計(jì)劃以便及時(shí)采購(gòu)。
7、對(duì)本部門(mén)的職員工作情況每月做出考核意見(jiàn)，并配合總經(jīng)理對(duì)職員工作情況做出考勤表，交由總經(jīng)理備案。
8、對(duì)新的設(shè)備、軟件情報(bào)加以整理以便總經(jīng)理做出采購(gòu)方案及市場(chǎng)推廣計(jì)劃。
9、指導(dǎo)技術(shù)員做好維護(hù)紀(jì)錄，以便工作安排及采購(gòu)計(jì)劃的制定
技術(shù)主管需對(duì)本部門(mén)職員的行為負(fù)全責(zé)，如因管理不力而造成技術(shù)員的行為錯(cuò)誤引起的損失將由技術(shù)主管全部負(fù)責(zé)。
店長(zhǎng)：
1、做好對(duì)服務(wù)員與清潔工的日常管理及工作安排。
2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)上的疏漏，并加以安排改正。
3、處理服務(wù)員發(fā)現(xiàn)或者偶爾發(fā)生的緊急情況并將書(shū)面處理意見(jiàn)及結(jié)果提交經(jīng)理備案。
4、對(duì)服務(wù)員及清潔工的工作加以監(jiān)督及考核，對(duì)本部門(mén)的職員工作情況每月做出考核意見(jiàn)及處理建議，并做出詳細(xì)的考勤表，交由總經(jīng)理備案處理。
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