專業(yè)美容導師工作指南

一、專業(yè)美容導師的定位

1、代表公司形象的“對外窗口”；

2、傳播公司“經營理念”的使者；

3、消費者購買產品的引導者；

4、將化妝品推薦給客戶的專家；

5、市場信息的搜集者；

6、產品使用的技術專家；

7、顧客皮膚的職業(yè)醫(yī)師；

8、培訓加盟店美容師成為產品使用及銷售的行家；

9、美容院問題診斷專家；

10、專業(yè)美容形象設計顧問。

　　　　

二、美容導師服務對象和內容

1、美容導師對客戶的服務：

1）向客戶傳遞公司的產品和服務信息。

2）了解客戶對產品有哪些需求。

3）幫助客戶選擇最能滿足他們需要的美容化妝品。

4）向客戶介紹所推薦美容化妝品的優(yōu)點。

5）回答客戶提出的疑問。

6）向客戶介紹公司和產品的售后服務。

7）讓客戶相信購買分司的產品是正確的，明智的選擇。

2、美容導師對公司的服務：

1）傳播公司理念和企業(yè)文化。

2）提供準確及時的市場信息。

3）架設客戶與公司溝通的橋梁和紐帶。

　　　　

三、美容導師的常規(guī)工作職責

　　1、搜集情報

　　2、顧客關系管理

　　3、消費者教育

　　4、銷售推廣

　　5、品牌傳播

　　6、美容師的培訓與指導

四、美容導師的崗位責任制度與工作權限

　　1、崗位責任制度：

1）通過自己的銷售努力，提高產品的銷售量。

2）搜集并匯報競爭對手的信息。

3）制作規(guī)定的報表并匯報。

4）協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國性或地區(qū)性推廣活動。

5）做好公司終端形象維護，保持整齊、良好、專一的形象。

6）充分了解產品，并對自己建立信心，對產品充滿信心。

7）平時要多充實自己，多學習一些美容技巧，增加更廣泛的專業(yè)知識，以便應對不同顧客的要求 ，以嶄新的、前衛(wèi)的服務方法來提高服務水平。

8）充分了解顧客能從產品中得到的利益，平時多研究新的銷售方法，以便針對各種類型的顧客進行講解。

9）多了解現(xiàn)在美容院的經營過程以及現(xiàn)時的經營狀況，并采納搜集相關的資料，及時向上級匯報情況，以便針對市場提出解決辦法。

10）對于加盟店，在售后服務當中應當給予指導和店內人員培訓，并針對加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動，增加加盟店的經濟效益，保證經銷商的回款。

2、工作權限：

1）美容導師有向公司推薦和招聘美容導師、美容師、業(yè)務人員的建議權。

2）美容導師有向公司推薦或反饋競爭品牌的市場政策與產品政策的權利。

3）美容導師有向公司建議公司產品開發(fā)與產品結構調整的權利。

4）美容導師有權了解所負責的市場現(xiàn)時的回款、進貨、發(fā)貨、存貨的權利。

5）根據(jù)市場情況有向公司申請地方性促銷的政策與措施的權利。

6）美容導師有權了解所負責的市場發(fā)生的費用以及本人發(fā)生之費用的情況。

7）根據(jù)工作的實際情況，美容導師有權向上級直接領導人做出請求支援的權利。

8）美容導師的權監(jiān)控經銷市場的動態(tài)情況并向公司做出匯報，根據(jù)公司政策有權招募經銷商，并有撤換經銷商的建議權（必須先通報給公司的上級領導，公司同意后方可執(zhí)行）。

3、美容導師下到市場后的工作流程：

盤點公司產品與促銷物品的庫存——

了解市場的產品銷售情況與現(xiàn)有加盟的分布與實際銷量——

及時掌握公司產品和服務在當?shù)厥袌龅膬?yōu)劣地位等信息——

及時組織對經銷商及加盟店工作人員的產品知識及專業(yè)美容營銷技術培訓——

及時上報上級區(qū)域經理或總公司擬定對現(xiàn)存市場問題的對應策略與解決辦法——

與經銷商及加盟店協(xié)商制定當?shù)孛廊菔袌鲣N售與促銷工作計劃——

將計劃上報上級區(qū)域經理或總公司審批——

按計劃帶領工作人員開展工作——

及時處理各種美容與產品銷售應急問題——

將工作的成效及時向上級匯報——

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