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自來水公司收費(fèi)管理制度

時間:2024-11-02 16:37:10 管理制度 我要投稿
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自來水公司收費(fèi)管理制度

  在快速變化和不斷變革的今天,很多情況下我們都會接觸到制度,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么擬定制度真的很難嗎?下面是小編整理的自來水公司收費(fèi)管理制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

自來水公司收費(fèi)管理制度

自來水公司收費(fèi)管理制度1

  為了進(jìn)一步加強(qiáng)對供水維修服務(wù)過程的有效管理,全面完成公司下達(dá)的工作任務(wù),進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門的績效管理機(jī)制,規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為,盡心盡力為用戶服務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量,特制定本管理制度。

  一、對供水設(shè)施維修的管理及要求

  蓄水池周圍10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周圍2m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。

  對供水設(shè)備維護(hù)采取定期巡回檢查,維修人員一般兩個月對每個泵站供水設(shè)備巡查一次,對循查期間發(fā)現(xiàn)隱患,要及時自理解決,對各泵站水池,每年進(jìn)行一次全面清洗、消毒,并對水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)及時發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患,保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。

  二、對異常情況的處理及要求

  a)運(yùn)轉(zhuǎn)工在工作期間,要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題,首先進(jìn)行臨時處理,如不能正常工作,立刻通知維修公司(24小時值班)進(jìn)行現(xiàn)場維修。維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng),隨叫隨到,確保正常供水;

  b)在供水期間,用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司,管道工(24小時值班)保證在最短時間趕到現(xiàn)場,關(guān)閉供水范圍最小閥門,盡最大量減少用戶損失。

  三、對設(shè)備運(yùn)行記錄的管理及要求

  運(yùn)轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達(dá),要對設(shè)備進(jìn)行巡視,確保設(shè)備沒有異常情況,才能啟動設(shè)備,填寫設(shè)備運(yùn)行記錄時,認(rèn)真填寫水泵開機(jī)、停機(jī)時間,要分階段填寫好水泵運(yùn)行時間,壓力MPa、電流A、電壓V等儀表指示,記好每班供水水量,如有其他情況填寫備注一欄。

  四、維修工作程序及規(guī)范

  1、首先,維修公司設(shè)置“三來”接待員,負(fù)責(zé)接待顧客的來信、來電、來訪工作,并且在“三來”接待記錄上詳細(xì)清淅記錄用戶住址、來電(訪、信)時間、姓名、反映問題的內(nèi)容,并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報,由主管經(jīng)理下達(dá)任務(wù)單并在工作單上詳細(xì)記錄情況(包括姓名、時間、地點(diǎn)、下達(dá)任務(wù)

  時間),由維修隊(duì)長安排具體維修人員,按地址至用戶進(jìn)行維修;

  2、在維修過程中,要求維修人員必須保證維修質(zhì)量,同時要熱情為顧客服務(wù),對顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi),盡可能為顧客提供。維修任務(wù)完成時,必須要做到:“工完料凈場地清”并進(jìn)行通水試驗(yàn),證明維修無誤后,請顧客填寫完成任務(wù)時間以及顧客對維修服務(wù)的意見,將維修任務(wù)單交給維修隊(duì)長簽字后再由維修處長簽字,然后反饋給三來接待員存檔;

  3、規(guī)范:(1)維修完工時要求“工完料凈場地清潔”;(2)維修時限,從服務(wù)處到顧客時間10分鐘/公里。

  五、對維修質(zhì)量的管理及要求

  1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;

  2、管道采用螺紋連接時,在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當(dāng)填料,填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件,再用管鉗子收緊,按旋緊方向一次裝好,不得倒回。填料適當(dāng),以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;

  3、管道安裝完畢后,進(jìn)行通水試驗(yàn),查看有無滲漏;

  4、安裝完成后,管道要整潔。打掃好工作場地,達(dá)到顧客滿意。

  六、對維修記錄的`管理及要求

  首先,由“三來”接待員詳細(xì)了解記錄顧客維修任務(wù)(三來處理單),然后再填寫維修任務(wù)單,維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來電時間。在下達(dá)給維修隊(duì)長由維修隊(duì)長指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任務(wù)、維修時材料消耗量,完成工作時,請顧客填寫維修時間和顧客對維修工作意見,回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊(duì)長,維修隊(duì)長簽屬意見,在將任務(wù)單交給維修處長簽字,反饋給三來接待員存檔。

  七、對維修材料的管理及要求

  維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達(dá)用戶后,給用戶看《室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)則,給用戶詳細(xì)解答,如用戶同意維修,維修人員在維修完以后,要請用戶填寫任務(wù)單欄里用戶意見,并且寫明維修費(fèi)用;

  維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料,要詳細(xì)填寫材料單,經(jīng)理簽字后,由材料員報給公司主管經(jīng)理,經(jīng)理審批、簽字后,轉(zhuǎn)呈給物資管理部,領(lǐng)取材料維修后,所

  剩余材料,由材料員認(rèn)真點(diǎn)清,填寫退料單,把材料返還公司材料庫。

  八、供水和維修服務(wù)承諾

  1、三來處理

  a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話;

  b)“三來”接待員接到客戶來的電話(來訪、來信)時,要做到文明禮貌用語,熱情周到服務(wù),耐心解答客戶的疑難問題,對有的客戶需要服務(wù)時,要詳細(xì)記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務(wù)的內(nèi)容,填好任務(wù)單,交給維修主管經(jīng)理,由維修主管經(jīng)理指派維修人員,到客戶家進(jìn)行服務(wù)。

  2、服務(wù)承諾

  a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。服務(wù)承諾:是指承擔(dān)社會服務(wù)職能的組織和個人,按照自身行業(yè)特點(diǎn)和要求,把服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)程序,服務(wù)時限,服務(wù)責(zé)任等公開向社會,向服務(wù)對象作出階段性或長期性的承諾;

自來水公司收費(fèi)管理制度2

  為了有效提升公司的供水服務(wù)水平,提高客戶滿意度,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力,特制定以下制度。

  一、各部門職責(zé)

  1、客戶服務(wù)部是客戶服務(wù)的牽頭部門,負(fù)責(zé)整個公司的客戶滿意度管理工作,有權(quán)對水質(zhì)管理部、供水運(yùn)行部、工程公司、設(shè)備技術(shù)部進(jìn)行調(diào)度、監(jiān)督。

  2、水質(zhì)管理部負(fù)責(zé)水質(zhì)管理工作,負(fù)責(zé)解決影響客戶滿意度的水質(zhì)問題。

  3、供水運(yùn)行部對出廠水水質(zhì)和管網(wǎng)水水壓負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)解決影響客戶滿意度的水壓問題。

  4、工程公司負(fù)責(zé)客戶安裝工程的勘察、設(shè)計、施工工作,對施工工期、施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。

  5、設(shè)備技術(shù)部負(fù)責(zé)管網(wǎng)維修、搶修工作,對影響客戶滿意度的搶修工期、搶修質(zhì)量負(fù)責(zé)。

  二、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理

  1、新增用戶開戶業(yè)務(wù)管理

  凡新增自來水用戶,需向公司客戶服務(wù)部提出用水申請,并填寫《用戶用水申請書》和《用戶安裝申請表》,客戶服務(wù)部受理申報材料交工程公司,工程公司與用戶一起到現(xiàn)場核實(shí)后,對符合用水條件的`客戶服務(wù)部十日內(nèi)辦理審批手續(xù)。

  2、給水工程施工管理

  具備接水條件的工程公司七日內(nèi)進(jìn)入現(xiàn)場,與用戶商定勘測設(shè)計有關(guān)事項(xiàng),確定用水方案后,工程公司十日內(nèi)完成設(shè)計,交付圖紙和有關(guān)手續(xù),與用戶簽訂施工合同,用戶辦理付款手續(xù)。用戶具備開工條件后,工程公司三日內(nèi)安排施工,在規(guī)定的工期內(nèi)完成施工。

  3、供水設(shè)施故障搶修

  設(shè)備技術(shù)部負(fù)責(zé)保持供水設(shè)施的完好狀態(tài),不斷提高安全

  供水系數(shù),管網(wǎng)修漏及時率達(dá)到98%。接到報漏后,搶修人員及時到達(dá)出事地點(diǎn)完成止水工作。管道直徑在300mm(含300mm)以下的,修復(fù)時間不超過24小時;管道直徑在300mm以上,1000mm以下的,修復(fù)時間不超過48小時;管道直徑在1000mm(含1000mm)以上的,修復(fù)時間不超過72小時。管網(wǎng)修漏及時率應(yīng)達(dá)到98%以上。

  4、抄表收費(fèi)及水表檢定

  客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對用水戶實(shí)行月抄表(農(nóng)村用戶實(shí)行2個月一次抄表),每月1日至16日當(dāng)月抄表期,二十二日前為收費(fèi)期,抄表準(zhǔn)確及時率達(dá)99%以上,嚴(yán)格按照文件規(guī)定合理收費(fèi)。工作人員實(shí)行掛牌上崗,文明服務(wù),接受用戶監(jiān)督?蛻舴⻊(wù)部嚴(yán)格按照國家器具檢定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行水表的檢驗(yàn),水表校驗(yàn)準(zhǔn)確,合格率達(dá)到99%以上。

  5、水質(zhì)檢測及供水調(diào)度

  公司按照《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》及《城市供水企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)要求,實(shí)行二級檢測管理體系,嚴(yán)格水凈化處理工藝,做好原水、出廠水、管網(wǎng)水的檢測工作,出廠水水質(zhì)合格率達(dá)100%,水質(zhì)綜合合格率不低于98%。供水運(yùn)行部合理調(diào)度、調(diào)節(jié)供水管網(wǎng)壓力,確保管網(wǎng)末稍壓力不低于0、12兆帕,管網(wǎng)壓力合格率不低于90%。

  三、客戶關(guān)系管理

  1、客戶服務(wù)部接到“三來件”后,按照責(zé)任歸屬轉(zhuǎn)發(fā)到責(zé)任部門處理,并進(jìn)行督辦。

  2、客戶服部負(fù)責(zé)客戶投訴處理,查清責(zé)任歸屬,上報公司領(lǐng)導(dǎo)處理。

  3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)方面的考核工作,按時向綜合管理部提報考核數(shù)據(jù)。

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