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招待所管理制度
現(xiàn)如今，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的招待所管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
招待所管理制度1
一、勞動管理制度：賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書寫請假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的`百分之兩百。
二、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當(dāng)天工作必須要當(dāng)天高標(biāo)準(zhǔn)地完成，上班時間不許會客、接打電話、看電視、做私活。
三、財務(wù)管理制度：各項收支要做到日清月經(jīng)地，總臺每天要與賓館結(jié)清當(dāng)天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過當(dāng)月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放（特殊情況可適當(dāng)推遲，但不得超過一個月）。
四、財產(chǎn)物資管理：各員工要愛護(hù)管理賓館里所有財產(chǎn)物資，各種設(shè)施設(shè)備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價賠償，用當(dāng)月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至抵扣完為止。
五、學(xué)習(xí)管理制度：每星期日下午集中學(xué)習(xí)兩小時，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括時事政治、業(yè)務(wù)訓(xùn)練和文體活動，根據(jù)具體情況可交替進(jìn)行安排。
六、衛(wèi)生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)認(rèn)真進(jìn)行打掃清理，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物；門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡；洗手間無蚊蠅異味。
招待所管理制度2
一、財政預(yù)、決算管理制度
1、鄉(xiāng)財政和各事業(yè)單位實行綜合預(yù)算管理和收支兩條線管理制度。
2、機關(guān)各事業(yè)單位年初制定相應(yīng)的年度預(yù)算上報鄉(xiāng)財政所，由鄉(xiāng)財政所總會計分類匯總后編制全鄉(xiāng)的預(yù)算報表，分管領(lǐng)導(dǎo)對年初預(yù)算審核后向鄉(xiāng)黨委政府匯報。
3、各項預(yù)算收支必須經(jīng)鄉(xiāng)人大會審查通過之后方可執(zhí)行。
4、上級安排的政策性、臨時性收費必須經(jīng)鄉(xiāng)人民政府批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；商業(yè)服務(wù)性收費必須按有關(guān)政策、法律規(guī)定、物價部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、機關(guān)和各事業(yè)單位的收費必須及時收繳入庫，會計及時入帳，嚴(yán)禁私設(shè)小金庫。
6、嚴(yán)格收支兩條線管理，嚴(yán)禁坐收坐支。
7、各項支出必須嚴(yán)格按年初預(yù)算執(zhí)行，嚴(yán)禁無預(yù)算或超預(yù)算支出，對無預(yù)算確須支出部分須經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府研究，鄉(xiāng)人大會通過。
8、鄉(xiāng)財政所和經(jīng)管站定期對各事業(yè)站所的預(yù)算收支執(zhí)行情況進(jìn)行審計，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)問題，嚴(yán)肅查處。
9、年終，各事業(yè)站所和鄉(xiāng)財政所編制好年終決算，交鄉(xiāng)黨委政府審查。
二、票據(jù)管理制度
1、鄉(xiāng)機關(guān)和各事業(yè)單位所有收入一律使用非稅收入票據(jù)或財政統(tǒng)一的往來收據(jù)，嚴(yán)禁使用其他任何非正式收據(jù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒收所得，并給予當(dāng)事人和責(zé)任人相應(yīng)處罰。
2、鄉(xiāng)機關(guān)和各事業(yè)站所使用票據(jù)實行“限量領(lǐng)用、繳舊領(lǐng)新、票款同步、定期繳銷”的原則。
3、各單位領(lǐng)取票據(jù)時，須先填好申請表，經(jīng)財政所長審批簽字后方可領(lǐng)取。
4、各單位使用票據(jù)必須有專人保管，如有遺失或損壞，嚴(yán)格按《票據(jù)法》和上級規(guī)定處罰。財政所票據(jù)管理員建立好票據(jù)管理臺帳，嚴(yán)格票據(jù)領(lǐng)繳手續(xù)。
5、財政所總會計定期清理各單位使用的票據(jù)，核銷已使用的票據(jù)，校對票據(jù)結(jié)存情況，并將收入情況、票據(jù)使用情況匯總上報財政所長和分管領(lǐng)導(dǎo)。
三、采購制度
1、政府成立采購中心，采購中心主任由財貿(mào)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由辦公室主任、財政所長和財政所出納組成。
2、按的有關(guān)規(guī)定，實行統(tǒng)一采購制度，政府所有采購物質(zhì)由采購中心集中統(tǒng)一采購。
3、所有采購項目先由財政所審批后報財貿(mào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，重大項目須經(jīng)書記批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方能實行采購，并按規(guī)定程序報銷入帳。
4、嚴(yán)禁各部門和單位私自采購物質(zhì)，違者一律自行負(fù)責(zé)。
5、所有采購物質(zhì)由采購中心集中統(tǒng)一管理，登記發(fā)放，各部門相應(yīng)領(lǐng)用核銷。
四、財務(wù)審批制度
1、機關(guān)各事業(yè)單位的支出嚴(yán)格實行聯(lián)審會簽和一支筆審批的原則，人員經(jīng)費、公務(wù)費用、生產(chǎn)性開支必須按鄉(xiāng)人大會批準(zhǔn)的預(yù)算執(zhí)行。
2、機關(guān)支出由書記、鄉(xiāng)長和財政所長三人聯(lián)審會簽后，方可入帳。
3、各項開支都必須是先申報、后開支、再審批。對于未申報的支出不予審批。
4、對于5000元以上的大額支出，須經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府集體研究以后方可實施。
5、對于10000元以上的大額支出，須經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府集體研究后，通過區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理局報財政局局長審批后方可實施。
6、所有支出必須在支出發(fā)生后一個月內(nèi)辦理審批手續(xù)。支出憑證審批后6個月內(nèi)未報銷的，須重新審批；審批人因工作調(diào)動等原因離崗的，從宣布之日起，審批的所有支出無效，已審批未及時入帳的憑證，由接替的.鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)人按規(guī)定重新審批后方可支付。
7、建立內(nèi)部審計小組。由人大主席任組長，書記、副書記、財政所長為成員。每年對機關(guān)非生產(chǎn)性開支進(jìn)行兩次以上的內(nèi)部審計。
五、發(fā)票報銷制度
1、報銷的發(fā)票必須是原始的正式發(fā)票，嚴(yán)禁非正式發(fā)票和白條入帳。
2、發(fā)票報銷時須有經(jīng)手人、證明人簽名，且具明日期、用途，蓋有收款單位章和開票人簽名，否則，財務(wù)人員一律拒收。
3、所有發(fā)票須由領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)審會簽后方可付款。
六、招待制度
1、機關(guān)各項接待，由黨政辦統(tǒng)一歸口負(fù)責(zé)，各線上的接待由各站所相應(yīng)負(fù)責(zé)。
2、所有招待一律在食堂就餐，確須特殊招待的，要由書記批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得在食堂外用公款招待客人。
3、所有招待就餐須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自招待。
4、食堂招待就餐標(biāo)準(zhǔn)：
①下級部門招待餐或會議餐150-200元/桌；
②同級部門或上級領(lǐng)導(dǎo)來客招待餐200-300元/桌；
�。ㄒ陨蠘�(biāo)準(zhǔn)均不含酒水，特殊情況另行安排）
5、所有招待就餐由黨政辦開出的就餐通知單為準(zhǔn)通知食堂辦理，并以通知單作支出報銷附件證明。
6、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)用整包香煙招待來客，特殊情況用整包香煙招待的須經(jīng)書記、鄉(xiāng)長批準(zhǔn)。經(jīng)辦人到黨政辦辦理領(lǐng)取手續(xù)。招待用煙由鄉(xiāng)采購中心集中采購，不準(zhǔn)私自簽單。
7、各單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行招待制度，壓縮招待費用，確保招待費較上年度零增長。
七、其他經(jīng)費支出制度
1、各單位必須厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性支出。
2、區(qū)干部人事教育組織安排的調(diào)訓(xùn)、培訓(xùn)按文件報銷學(xué)習(xí)費、資料費、部分伙食費，其他個人學(xué)歷學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)正定級、職稱評定、入黨培訓(xùn)等不報銷任何費用。
3、由區(qū)委、區(qū)政府安排的考察、學(xué)習(xí)，對于黨政領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)內(nèi)設(shè)站所的人員，財政按區(qū)文件規(guī)定報銷相關(guān)費用；對區(qū)各線安排的參觀、學(xué)習(xí)，費用由各站所自行安排，財政一律不報銷任何費用。
4、嚴(yán)禁擅自租車，確須租車須由書記、鄉(xiāng)長批準(zhǔn)，否則不予報銷。
5、機關(guān)干職工在食堂就餐標(biāo)準(zhǔn)為6.5元/餐，財政補貼5元/餐。
6、干部正常調(diào)動，財政安排200元左右紀(jì)念品。
7、干部因病住院，財政安排200-400元慰問。
8、干部直系親屬（父、母、祖父、祖母）和配偶父母去世，財政安排400元吊唁。
9、在職村干部直系親屬去逝，財政安排400元吊唁；退職村干部去逝，財政安排200-400元吊唁；其他特殊情況，由黨委政府另行決定。
八、小車管理制度
1、機關(guān)小車由黨政綜合辦統(tǒng)一調(diào)度。
2、機關(guān)小車安排專職司機。
3、機關(guān)小車由專職司機負(fù)責(zé)保管，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人或讓他人駕駛。如違反規(guī)定，造成交通事故或車輛損壞，一切后果由司機負(fù)責(zé)。
4、小車實行定點加油、定點維修。維修前須報財貿(mào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、小車加油、維修費用由財政所統(tǒng)一結(jié)帳。
6、財政所將小車運轉(zhuǎn)費用列入專項支出管理。
九、機關(guān)財產(chǎn)管理制度
1、機關(guān)各事業(yè)單位必須加強財產(chǎn)什物管理。
2、所有財產(chǎn)都必須登記造冊，保管責(zé)任落實到人。
3、財產(chǎn)的添置按照采購制度執(zhí)行。
4、機關(guān)住房及住戶內(nèi)的集體財產(chǎn)由機關(guān)支部管理，統(tǒng)一分配使用，并由使用者負(fù)責(zé)保管。
5、機關(guān)一般維修由機關(guān)支部書記批準(zhǔn)，大型維修由黨委政府集體研究決定。
6、干部因工作調(diào)動，應(yīng)在一個星期內(nèi)向機關(guān)支部移交住房和集體財產(chǎn)。
7、對因保管不善，損壞、遺失機關(guān)財產(chǎn)者，由責(zé)任人照價賠償。
招待所管理制度3
業(yè)務(wù)招待費是指企業(yè)為生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)的合理需要而發(fā)生的而支付的應(yīng)酬費用。他是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中所發(fā)生的實實在在、必須的費用支出，是企業(yè)進(jìn)行正常經(jīng)營活動必須的一項成本費用。招待費的管理，既是老話題，也是敏感話題，作為國有企業(yè)，業(yè)務(wù)招待費的列支和管理體現(xiàn)一個企業(yè)的規(guī)范水平，體現(xiàn)企業(yè)的黨風(fēng)廉政狀態(tài)，從某種程度上影響了企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和品牌。
近年來，我國市場經(jīng)濟(jì)取得長足發(fā)展，國有企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中扮演著重要的角色，各企業(yè)之間、企業(yè)與政府部門之間以及與相關(guān)機構(gòu)甚至企業(yè)上下級之間的交往越來越密切頻繁，隨著物價水平的不斷上升，隨著民營企業(yè)公關(guān)手段的多元化，國有企業(yè)普遍面臨著招待費項目難以列支、費用總額難以控制的困境，紀(jì)檢監(jiān)察部門也曾下發(fā)過若干限制性文件，但收效甚微。
企業(yè)為了控制招待費總額，實行過總額按級別包干控制，班子成員以及各部門基本平均分配，典型的大鍋飯，結(jié)果是費用總額得以控制，但業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門嚴(yán)重不足，黨委領(lǐng)導(dǎo)和有的部門費用過剩，后果是招待費成為職務(wù)消費的一部分，有限的招待費資源沒用在業(yè)務(wù)拓展上，反而助長了內(nèi)部的攀比腐敗風(fēng)氣。特別是經(jīng)營困難和業(yè)務(wù)萎縮時，更應(yīng)把“好鋼用在刀刃上”。
筆者從事企業(yè)招待管理和服務(wù)工作多年，與同行之間也多有交流，認(rèn)為企業(yè)在業(yè)務(wù)和公務(wù)招待中普遍存在以下難題：
1.1費用總額難以控制，甚至催生小金庫，成為滋生腐敗的溫床
1.2業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和部門宴請隨意，不能很好履行審批程序，“先斬后奏”的現(xiàn)象普遍發(fā)生；
1.3變相列支現(xiàn)象嚴(yán)重，有些禮品數(shù)額偏大，往往以辦公用品的名義變相列支。
2加強國有企業(yè)招待費管理的措施
為有效解決上述問題，有效合理利用招待費資源，本著“熱情大方、有禮有節(jié)、節(jié)儉高效、管理有序”的接待原則，進(jìn)一步規(guī)范接待管理程序，對《接待工作管理辦法》予以多次修訂，完善接待標(biāo)準(zhǔn)，特別強調(diào)減少內(nèi)部招待，增加部門考核，實行定點招待，嚴(yán)肅預(yù)先審批制度，限制大額禮品支出，禁止娛樂消費等。
2.1明確招待工作管理的職能部門
一般企業(yè)行政部門即辦公室（廳）是企業(yè)招待和會議工作的主管部門，也是招待費考核管理部門，日常接待和大型會議均由辦公室（廳）統(tǒng)一安排并制定具體方案。招待用禮品、煙酒由主管部門集中統(tǒng)一采購，并嚴(yán)格控制標(biāo)準(zhǔn)，做好使用登記。招待費的使用情況每月通過OA辦公系統(tǒng)在“廠務(wù)公開”欄公布，年度招待費使用情況須向公司職代會報告。
2.2明確招待范圍、標(biāo)準(zhǔn)及程序
2.2.1一般招待范圍一是指：來企業(yè)檢查指導(dǎo)工作的上級領(lǐng)導(dǎo)或政府及職能部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員；二是洽談業(yè)務(wù)的關(guān)系單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員或在異地宴請相關(guān)單位人員；三是上級責(zé)成企業(yè)承辦的.有關(guān)會議、培訓(xùn)等活動外的宴請等；四是遇特殊節(jié)日或活動，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的內(nèi)部聯(lián)歡、團(tuán)拜會等其他人員；五是其他經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的有關(guān)人員。
2.2.2招待的項目及標(biāo)準(zhǔn)：招待的招待項目一般有餐飲、食品、住宿、參觀、禮品等，外地客人可適當(dāng)安排參觀旅游景點。工作招待原則上不安排高檔娛樂和休閑服務(wù)類項目。企業(yè)應(yīng)參照當(dāng)?shù)叵M水平，明確宴請、工作餐和禮品的標(biāo)準(zhǔn)，甚至細(xì)化到酒類檔次以及數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)，既利于健康又不失禮節(jié)和氣氛，本人不支持一般宴請安排香煙。企業(yè)原則上限在定點飯店或職工食堂，招待飯店每年核定公布一次。
2.2.3接待程序:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面需要招待的，由辦公室直接辦理審批手續(xù)，并具體安排接待規(guī)格、地點、標(biāo)準(zhǔn)和參加人員。各部門需要接待關(guān)系單位或來訪客戶的，需事先通過OA系統(tǒng)提出接待申請，將所要招待的單位、人數(shù)、職級、建議標(biāo)準(zhǔn)等填寫清楚，提交主管領(lǐng)導(dǎo)審核后由辦公室接待人員落實具體的接待方案和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)辦人持辦公室打印的《審批單》前往招待地點執(zhí)行招待，招待結(jié)束后經(jīng)辦人在《審批單》上填寫實際發(fā)生金額，簽字后留存飯店作為記賬和后期結(jié)賬憑據(jù)。因工作需要在外地安排宴請的，或節(jié)假日特殊情況來不及審批的，需提前電話通知辦公室登記，經(jīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行，事后及時補辦招待《審批單》。
2.3應(yīng)建立監(jiān)督教育和考核體系
企業(yè)紀(jì)委和紀(jì)檢監(jiān)察部門應(yīng)定期對公司招待費支出情況進(jìn)行專項檢查，必要時可隨時抽查。辦公室會同財務(wù)部要定期對招待費支出情況進(jìn)行統(tǒng)計并每月在內(nèi)部網(wǎng)站進(jìn)行企務(wù)公開，并在年度職代會上進(jìn)行公布。
作為國有企業(yè)的干部職工，個人行為代表企業(yè)形象，企業(yè)的利益代表國家和人民的利益，任何時候都不能鋪張浪費，更不可奢華腐敗，因此，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要按照黨風(fēng)黨紀(jì)以及企業(yè)相關(guān)規(guī)定，率先垂范，以身作則，反對比闊氣，講排場，并要求各級領(lǐng)導(dǎo)和下屬企業(yè)、部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行，量力而行，過度浪費招待費大吃大喝，既傷了身體，又傷了黨風(fēng)，更傷了群眾的情感，實在不是明智之舉。
筆者認(rèn)為容易操作的做法是，取消招待費按職級和部門分配，實行統(tǒng)一管理，單次審批，定點招待等，并給相關(guān)部門的招待費每年核定基分進(jìn)行年度考核：:
考慮業(yè)務(wù)招待的實際困難及范圍和頻率，對部門的考核基分為：業(yè)務(wù)部門120分，職能部門110分，黨群部門100分。
招待所管理制度4
勤檢查、防隱患、以防為主、防范未然。認(rèn)真落實“誰主管、誰負(fù)責(zé);誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)”的崗位安全工作職責(zé)。堅決執(zhí)行安全、防火制度,確實做好防火、防盜、確保賓客、招待所安全。
1.落實招待所治安管理制度和治安防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時進(jìn)行整改;
2.組織招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓(xùn),定期組織應(yīng)對突發(fā)公共事件演練;
3.客房區(qū)域設(shè)專人全天值班巡查,服務(wù)臺、設(shè)專人全天值守。
4.對住宿人員遺留的財物妥善保管,無法歸還的,送交公安機關(guān)處理。
5.凡住宿人員必須持本人有效證件辦理住宿登記手續(xù),接待人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行驗證、登記制度,不得留住無證人員,發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時報告保衛(wèi)處。
6.住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入住;要愛護(hù)招待所、內(nèi)的`各類公共設(shè)施,嚴(yán)禁擅自動用消防器材,破壞消防設(shè)施。
7.禁止在電源附近堆積雜物,禁止封堵進(jìn)出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災(zāi)時,招待所管理人員要及時疏散入住人員,認(rèn)真組織撲救,及時報告學(xué)院保衛(wèi)處并視火災(zāi)情況可直接撥打火警電話。
8.招待所、公寓應(yīng)做到安全用電,室內(nèi)用電量不得超過額定負(fù)荷,允許使用的用電設(shè)施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產(chǎn)的,有質(zhì)量合格證明,規(guī)范用電,嚴(yán)禁私拉亂接電源,必須做到人走后切斷一切電源,提高節(jié)能意識,杜絕不安全因素。
9.招待所、公寓內(nèi)的照明設(shè)施及電源線路發(fā)生故障時,住宿人員不得隨意拆裝修理,應(yīng)及時通知管理人員報學(xué)院總務(wù)處維修,如有違反,造成人身傷亡的,后果自負(fù)。
10.住宿人員隨身攜帶的現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管,住宿人員不得在床上吸煙,禁止在室內(nèi)燃燒廢物,以免引起火災(zāi)。
11.招待所、管理人員要認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格管理,文明待客,保障安全�？头胯�匙應(yīng)指定專人保管,禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發(fā)現(xiàn)門窗損壞,要及時匯報。
12.招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力,懂得正確使用消防器材,每天進(jìn)行安全巡視檢查,發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛(wèi)處。
招待所管理制度5
一、總則：
1、招待所實行24小時值班，積極熱情地完成接待工作。具體輪班時間由領(lǐng)班安排后報備公司管理部存檔；
2、招待所全部物品和財產(chǎn)，由招待所工作人員管理，無正當(dāng)理由的短少和損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)全部賠償；
3、凡與公司各單位有業(yè)務(wù)工作或外來人員，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；
4、在登記時，要認(rèn)真填寫與公司對口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務(wù)范圍，需走內(nèi)部手續(xù)的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；
5、服務(wù)員要嚴(yán)格執(zhí)行住宿收費標(biāo)準(zhǔn)和房間物品收取押金制度；
6、顧客退房時，由服務(wù)員對房間財產(chǎn)進(jìn)行清點，如有丟失或損壞，要按價賠償；
7、嚴(yán)格執(zhí)行住房日報制度，認(rèn)真填寫報表，當(dāng)日所收現(xiàn)金要及時繳到出納處登記上帳，開具票據(jù)，庫存現(xiàn)金不得超過1000元。
8、時刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。
二、招待所服務(wù)人員崗位責(zé)任制
1、服務(wù)人員要以“服務(wù)第
一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。
2、服務(wù)人員切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。
3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。
4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。
5、要遵守勞動紀(jì)律，熱情待客，服務(wù)周到。
6、公司內(nèi)部職工親友需住宿的，須經(jīng)管理人員同意后，方可入住。招待所服務(wù)員不得擅自留宿不交費的人員。
7、招待所服務(wù)員要隨時檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時上繳綜合辦公室。
8、招待所服務(wù)員須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進(jìn)行清理打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。
9、招待所服務(wù)員應(yīng)根據(jù)本制度制訂相應(yīng)的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價賠償。
三、招待所衛(wèi)生管理制度
1、保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。
2、服務(wù)人員在工作期間必須保質(zhì)保量完成衛(wèi)生清潔任務(wù)。
3、服務(wù)人員每年要進(jìn)行健康體檢，持有效健康證上崗，
4、被套、枕套（巾）、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。
5、被子每兩天進(jìn)行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。
6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。
7、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。
8、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況。
9、加強自然通風(fēng)，機械通風(fēng)設(shè)施保持正常使用，空調(diào)器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。
10、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無雜物。
11、電視、空調(diào)、坐椅、燈具、等房間內(nèi)設(shè)施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無雜物、清潔明亮。
四、招待所安全管理制度
1、落實招待所治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時進(jìn)行整改；
2、招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓(xùn)，定期組織應(yīng)對突發(fā)公共事件演練；
3、客房區(qū)域設(shè)專人全天值班巡查，服務(wù)臺、設(shè)專人全天值守。
4、對住宿人員遺留的財物妥善保管，無法歸還的，送交公安機關(guān)處理。
5、凡住宿人員必須持本人有效證件來辦理住宿登記手續(xù)，接待人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行驗證、登記制度，不得留住無證人員，發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時報告保衛(wèi)處。
6、住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入�。灰獝圩o(hù)招待所、內(nèi)的各類公共設(shè)施，嚴(yán)禁擅自動用消防器材，破壞消防設(shè)施。
7、禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進(jìn)出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災(zāi)時，招待所管理人員要及時疏散入住人員，認(rèn)真組織撲救，及時報告學(xué)院保衛(wèi)處并視火災(zāi)情況可直接撥打火警電話。
8、招待所應(yīng)做到安全用電，室內(nèi)用電量不得超過額定負(fù)荷，允許使用的用電設(shè)施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產(chǎn)的，有質(zhì)量合格證明，規(guī)范用電，嚴(yán)禁私拉亂接電源，必須做到人走后切斷一切電源，提高節(jié)能意識，杜絕不安全因素。
9、招待所、公寓內(nèi)的照明設(shè)施及電源線路發(fā)生故障時，住宿人員不得隨意拆裝修理，應(yīng)及時通知管理人員報學(xué)院總務(wù)處維修，如有違反，造成人身傷亡的，后果自負(fù)。
10、住宿人員隨身攜帶的.現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管，住宿人員不得在床上吸煙，禁止在室內(nèi)燃燒廢物，以免引起火災(zāi)。
11、招待所、管理人員要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格管理，文明待客，保障安全�？头胯�匙應(yīng)指定專人保管，禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發(fā)現(xiàn)門窗損壞，要及時匯報。
12、招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力，懂得正確使用消防器材，每天進(jìn)行安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛(wèi)處。
五、崗位職責(zé)
�。ㄒ唬┱写I(lǐng)班
1、在公司分管招待所領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本所工作，布置任務(wù)、處理日常事務(wù)、總結(jié)工作。
2、督促、檢查工作人員崗位責(zé)任制及有關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對工作人員進(jìn)行考核。
3、檢查設(shè)施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時匯報，保證學(xué)院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。
4、做好對客人的安全宣傳和教育工作，預(yù)防和杜絕事故的發(fā)生。
5、管理好招待所的收發(fā)物品和帳目；掌握客人的流量；按時催繳各種款項；按月清理收入并上繳財務(wù)。
6、認(rèn)真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。
7、對招待所的安全和綜合治安負(fù)責(zé)。
�。ǘ┓⻊�(wù)臺工作人員
1、接待好客人，為其介紹房間的床位、設(shè)施和收費標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)對客人按規(guī)定登記、收費，并安排好房間，填寫繳費收據(jù)單，通知客房服務(wù)員將客人引進(jìn)房間。
3、負(fù)責(zé)服務(wù)臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。
4、負(fù)責(zé)觀察出入人員是否是當(dāng)日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。
5、負(fù)責(zé)對客人打電話按規(guī)定登記、收費或通知客人接聽電話。
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1、負(fù)責(zé)房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。
2、負(fù)責(zé)為客房供應(yīng)開水，分發(fā)有關(guān)洗瀨用品。
3、根據(jù)服務(wù)臺繳費收據(jù)單，帶領(lǐng)客人到客房，介紹室內(nèi)的設(shè)施和用品；當(dāng)客人離開招待所的時候，清點物品是否齊全、設(shè)施有無損壞，并及時通知服務(wù)臺工作人員。
4、客人即將離開招待所的時候，立即通知服務(wù)臺辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務(wù)人員結(jié)清有關(guān)部門費用。
六、懲罰規(guī)定。
1、上班期間工作人員互相吵罵，發(fā)現(xiàn)一次，各扣發(fā)50元；
2、工作人員與客人吵架一次，扣發(fā)100元；
3、招待所工作人員的家屬或親戚與客人發(fā)生爭吵一次，扣發(fā)50元；
4、工作人員在上班的時候無特殊情況離開工作崗位，一次扣發(fā)30元；
5、工作人員在上班時間內(nèi)打麻將或從事其它的娛樂活動，一次扣發(fā)50元。
6、客人的物品被盜，根據(jù)責(zé)任大小，對有關(guān)工作人員處以10至50元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。
7、若有客人反映對有關(guān)工作人員的工作不滿意時，經(jīng)調(diào)查核實后，根據(jù)該工作人員造成影響的大小，扣發(fā)20至50元。
8、若有客人來住宿，當(dāng)班工作人員無正當(dāng)理由拒絕安排住宿的，扣發(fā)50至100元。
9、開住宿發(fā)票未按規(guī)定辦理的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。
10、若有客人住宿后交了費而未開住宿發(fā)票的視為貪污，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。
11、在一個月內(nèi)，在檢查衛(wèi)生中有不合格的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)20元；兩次加倍，依此類推。
12、若工作人員私自收取電話費而不入帳的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)10元。
13、若客房服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)客人在住宿后未登記或繳費而不向后勤處及時反映的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)50元。
14、若客人住宿時損壞公物或招待所因丟失東西未賠償?shù)轿坏�，�?zé)任人應(yīng)該照價賠償。
15、若招待所工作人員或其他人員擅自在招待所內(nèi)自炊和使用各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)天值班人員50元。
16、屬非招待所內(nèi)正常用水，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)班工作人員10元。
17、若發(fā)生了以上未提及的失職行為，根據(jù)責(zé)任的大小進(jìn)行處理。
招待所管理制度6
從近幾年行政事業(yè)單位財務(wù)收支審計結(jié)果來看，多數(shù)行政事業(yè)單位業(yè)務(wù)招待費開支數(shù)額較大，均存在不同程度的超支現(xiàn)象，且存在較多的管理漏洞。業(yè)務(wù)招待費支出膨脹，已成為影響政府廉政形象和干群關(guān)系的重大問題，應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)方面的足夠重視，從而進(jìn)一步規(guī)范招待費支出管理，堵塞漏洞，制止揮霍浪費的不正之風(fēng)。
一、當(dāng)前業(yè)務(wù)招待費開支中存在的問題
(一)發(fā)票附件不齊全。在審計中筆者發(fā)現(xiàn)許多大筆的業(yè)務(wù)招待費僅以一張或者幾張大額發(fā)票報銷，無任何相關(guān)附件和說明，后來與會計核算中心聯(lián)合糾改，要求招待費報銷憑據(jù)必需附有菜單、住宿結(jié)算單及相關(guān)說明，但是一些單位卻以附件丟失等各種理由搪塞。未參加會計集中核算的企事業(yè)單位此類問題更加突出。
(二)支出事由不明確。招待費報銷單據(jù)屬稅務(wù)定額發(fā)票，看似合規(guī)，但由于此類發(fā)票取得比較容易，且無抬頭，不需注明消費項目，出票不留底，給一些單位虛開票據(jù)，虛報招待事由，亂支濫報提供了便利條件，其中“貓膩”很多。一些單位將應(yīng)由個人負(fù)擔(dān)的請客、送禮甚至桑拿洗浴等開支以接待上級名義予以報銷，也有些單位領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員將親朋好友的請客送禮開支納入本單位招待費中報銷。
(三)超標(biāo)準(zhǔn)接待現(xiàn)象嚴(yán)重。目前各地雖然都制定有標(biāo)準(zhǔn)不一的公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，但審計中發(fā)現(xiàn)超標(biāo)準(zhǔn)接待問題普遍存在，尤其是在接待上級部門時比較嚴(yán)重。
(四)煙酒、食品、禮品費用逐年增加。審計發(fā)現(xiàn)多數(shù)大額接待費用中高檔煙酒比例達(dá)到50％以上，接待中的高檔水果、食品開支也不容忽視，迎來送往的禮品費用愈來愈多。
(五)賬務(wù)處理不合格，隱匿招待費開支數(shù)額。一些單位為了“控制”招待費開支比例，不在節(jié)儉上下功夫，反而在賬務(wù)上做手腳，最常用的手段是將異地宴請上級的費用包括自己出差的`吃喝玩樂費用隱匿在差旅費項下報銷，也有將煙酒食品作為其他費用甚至業(yè)務(wù)費入賬，企圖瞞天過海。
(六)違規(guī)結(jié)算，不經(jīng)銀行轉(zhuǎn)賬，而以現(xiàn)金支付。一些招待費支出明顯超過現(xiàn)金支付限額，卻仍用現(xiàn)金支付，不通過銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算。這些問題的存在易產(chǎn)生借招待費之名侵占、貪污集體錢財?shù)男袨椋蛘咛兹‖F(xiàn)金發(fā)放獎金補貼等。
二、招待費開支“大而亂”的原因分析
(一)法律意識仍較淡薄。許多行政事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)存在“不貪不占，吃喝無罪”的錯誤觀念，殊不知公款吃喝，既浪費國家錢財，也是違反財經(jīng)紀(jì)律。
(二)上級部門和權(quán)力部門不能以身作則，助長吃喝之風(fēng)蔓延。隨著政府反腐倡廉力度加大，一些單位送“紅包”、送“禮物”現(xiàn)象有所收斂，而轉(zhuǎn)向宴請上級部門和權(quán)力部門領(lǐng)導(dǎo)，以籠絡(luò)感情，達(dá)到非法目的。最終導(dǎo)致接待單位有恃無恐， 助長了吃喝之風(fēng)蔓延。
(三)監(jiān)督部門缺乏有效配合，處理處罰不力�！敦斦`法行為處罰處分條例》第六條明文規(guī)定：違反規(guī)定擴大開支范圍，提高開支標(biāo)準(zhǔn)，限期退還違法所得。對單位給予警告或者通報的批評。對直接負(fù)責(zé)的主管人員給予行政處分的規(guī)定。但是執(zhí)法部門面對龐大的吃喝一族難以擎起從嚴(yán)執(zhí)法大旗，而且兩個部門也缺乏積極配合，主要是礙于吃喝者情面，審計部門發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重?fù)]霍浪費問題不愿移交紀(jì)檢監(jiān)察部門立案查處，紀(jì)檢監(jiān)察部門發(fā)現(xiàn)問題苗頭也不愿委托審計部門“大力偵查”。
(四)處理處罰尺度較難把握。對于超標(biāo)準(zhǔn)列支招待費問題，審計查處中可謂是困難重重，被審計單位也有諸多說法，綜合起來有以下幾點：首先是目前的招待費標(biāo)準(zhǔn)明顯過低，公務(wù)費的2％標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不符合客觀實際的要求；其次是部門間不均衡；再次是會計人員認(rèn)識不一，賬務(wù)處理有別。一些財務(wù)人員將專題會議、大型活動的正常食宿費用也列入招待費科目，造成招待費用過高，比例嚴(yán)重超標(biāo)，如果按賬面數(shù)字處罰，被審計單位自然不服。
三、對策及建議
(一)加強宣傳教育，從思想上杜絕公款吃喝。各級紀(jì)檢、監(jiān)察、組織、財政等部門要加強對行政事業(yè)單位廣大干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政教育和法制教育，提高干部職工的勤政廉政覺悟，使廣大干部職工自覺遵守財經(jīng)法規(guī)，廉潔奉公。
(二)加強票據(jù)管理，從源頭上控制招待費漏洞。地稅部門應(yīng)改進(jìn)餐飲服務(wù)業(yè)定額發(fā)票，發(fā)票應(yīng)設(shè)置并要求出票人填寫抬頭、時間、項目，出票要留底，對那些亂開、虛開發(fā)票的違法行為，應(yīng)予嚴(yán)懲。行政事業(yè)單位支付招待費凡達(dá)到銀行轉(zhuǎn)賬起點的，一律要以銀行轉(zhuǎn)賬支付。
(三)建立長效機制，從制度上約束招待費開支。徹底改變目前行政事業(yè)單位招待費“單一”事后監(jiān)督的局面，建立事前、事中和事后“三重”監(jiān)督的長效機制。
1、完善公務(wù)接待采購制度。首先要政府名義出臺招待費管理辦法，明確規(guī)定招待標(biāo)準(zhǔn)；其次要進(jìn)行公務(wù)接待公開招標(biāo)，實行定點接待，節(jié)約財政資金；再次要細(xì)化部門預(yù)算，對公務(wù)招待費予以單列，會計核算中心對超出預(yù)算部分不得予以報賬。
2、落實公務(wù)招待登記制度。要求行政事業(yè)單位必須制定一套切實可行的招待費報銷管理制度，嚴(yán)格規(guī)定招待標(biāo)準(zhǔn)和報銷手續(xù)，所有來客招待必須有派飯單，由辦公室登記留存。
3、建立公務(wù)招待公開制度。行政事業(yè)單位對招待費開支情況應(yīng)在政務(wù)公開中定期公布，接受群眾監(jiān)督。
4、嚴(yán)格公務(wù)招待超標(biāo)追究制度。財政、審計、紀(jì)檢監(jiān)察等部門要充分發(fā)揮各自職能作用，相互配合，加大處理處罰力度。對于單位開支招待費未附就餐清單、未注明招待人員、事由等手續(xù)不全的，一律視作違規(guī)行為。對于違規(guī)列支招待費，不能以處罰單位了事，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。對于不能說明原因或者查無事實的招待費，有關(guān)責(zé)任人要自己付錢，典型事例予以新聞曝光，徹底遏制招待費亂開支勢頭。
四、幾點探討
(一)應(yīng)適當(dāng)提高控制標(biāo)準(zhǔn)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，物價上漲和人民生活水平的提高，公務(wù)費的2％標(biāo)準(zhǔn)顯然已經(jīng)不符客觀實際的要求，如果按此標(biāo)準(zhǔn)衡量，幾乎所有單位都存在違規(guī)現(xiàn)象，執(zhí)法部門自身也處于執(zhí)法違法的尷尬境地，一旦法不責(zé)眾，處理處罰規(guī)定就型同虛設(shè)。
招待所管理制度7
一、當(dāng)前招待所的經(jīng)營管理概況與面臨的問題
�。ㄒ唬└鞣N單位或公司下屬的招待所經(jīng)營管理發(fā)展水平存在較大差異
不同類型的招待所軟硬件設(shè)施差異較大。筆者認(rèn)為，可以將招待所分為三種類型來考察：一種是基本能滿足旅客的出差接待需求，往往是針對公差人員的接待，這種類型；一種是達(dá)到賓館初級水平的，此種賓館擁有現(xiàn)代賓館的基本服務(wù)設(shè)施和水平，能夠為房客提供較高層次的住宿、餐飲等需求；一種是兼具有招待所和賓館兩者特點的類型，它通常兩者混合設(shè)置，即內(nèi)設(shè)賓館又設(shè)有招待所，以更好地滿足客服需求。招待所的經(jīng)營管理水平往往取決于其設(shè)立單位或公司的資助、收益水平。
�。ǘ┱写慕�(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)不合理，競爭機制不完善
在招待所經(jīng)營管理的團(tuán)隊成員結(jié)構(gòu)上分析，職員的年齡大多數(shù)偏大，以中年以上人員居多；受行業(yè)特點的影響，45歲以上人員多只安排在后勤保障崗位，也有的占用單位編制內(nèi)退。在學(xué)歷水平上看，文化水平普遍較低，多數(shù)招待所缺少高學(xué)歷人員加入。另外，招待所的職員往往只進(jìn)不出，雖然穩(wěn)定性較高，但是缺少競爭機制，服務(wù)人員的素質(zhì)也難以保證。
�。ㄈ┱写布O(shè)施落后，服務(wù)管理水平尚待提高
目前招待所的住宿客房配套設(shè)施常年失修老化，房內(nèi)的必要性設(shè)施普遍陳舊，未進(jìn)行及時更換。比如墻面裝修破損、家具與生活用品舊、洗浴和衛(wèi)生間狀況差、安全監(jiān)控達(dá)不到要求，服務(wù)員管理不到位，等等，影響了招待所形象與接待能力，難以滿足大量客流或大型宴會的需求。
以上招待所在經(jīng)營管理中遇到的這些問題需要多方面解決，但最根本的還是需要創(chuàng)新經(jīng)營管理的模式，否則，面對同行業(yè)市場激烈競爭更難經(jīng)營發(fā)展。
二、招待所的經(jīng)營管理創(chuàng)新模式需要梳理的關(guān)系
�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變招待所服務(wù)和創(chuàng)收的認(rèn)識
要加強招待所的管理經(jīng)營，必須解決對服務(wù)和創(chuàng)收兩者關(guān)系的認(rèn)識，兩者都不可偏廢，要做好由低向中等服務(wù)水平方向轉(zhuǎn)變，由只對內(nèi)轉(zhuǎn)向開放性經(jīng)營轉(zhuǎn)變，兩者相互促進(jìn)，以服務(wù)創(chuàng)收益，以創(chuàng)收保服務(wù)。
（二）減少對招待所的`不必要限制，放活自主經(jīng)營管理和專業(yè)管理
隨著招待所經(jīng)營管理工作的日益復(fù)雜，需要設(shè)立單位或公司創(chuàng)造條件為其提供更適宜的模式，即簡政放權(quán)，不該管的盡量不要管，該放的應(yīng)當(dāng)放，既要加強專業(yè)化管理，又要放手讓其靈活管理經(jīng)營，創(chuàng)出效益。
�。ㄈ┳龊米陨矶ㄎ�，配備相應(yīng)的軟硬件設(shè)施
每個招待所的功能、目標(biāo)各不相同，其物質(zhì)基礎(chǔ)、硬件條件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度也應(yīng)有不同要求，應(yīng)當(dāng)在管理中做好自身定位，不可盲目跟風(fēng)，要量體裁衣，逐步穩(wěn)定改造升級。
三、招待所的經(jīng)營管理創(chuàng)新模式的思考
�。ㄒ唬┱写慕�(jīng)營管理思想要破舊立新，需要有模式創(chuàng)新觀念
破除招待所的發(fā)展障礙，還需要形成新的管理經(jīng)營理念，摒棄落后運營理念。招待所管理人員要樹立全局戰(zhàn)略意識，特別是要去除“皇帝的女兒不愁嫁”的觀念，主動加入開放經(jīng)營，減少依賴思想，要立足客觀情況的同時，樹立與做好長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略觀念和規(guī)劃。
�。ǘ├米陨碣Y源優(yōu)勢，做好目標(biāo)管理，實施市場營銷策略
各招待所均有自身地理位置、內(nèi)部信息等資源優(yōu)勢，需要發(fā)掘、整合有利資源，創(chuàng)造交流平臺，吸引客源。招待所經(jīng)營管理團(tuán)隊可以制定每月、每季度的銷售計劃，將營業(yè)額或營業(yè)任務(wù)再逐層次細(xì)分到每個負(fù)責(zé)人和小組中，指導(dǎo)考核，做好耗材、成本的預(yù)算，讓目標(biāo)切實可行。及時引入市場營銷經(jīng)營理念，特別是在進(jìn)行開放性經(jīng)營時，要改變等客上門的做法，掌握好市場信息，利用淡季旺季，實施優(yōu)惠策略或會員制度。比如，可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷模式，在淡季采取團(tuán)購的方式促銷增收。
�。ㄈ┎扇�(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)營，重視經(jīng)濟(jì)效益
招待所經(jīng)營管理是涉及較強綜合性的系統(tǒng)工作，必須建立完善管理制度，逐步實現(xiàn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，形成書面文件。也要做好流程化經(jīng)營管理，讓整個服務(wù)有效銜接暢通，提高客人的滿意度。還要建立嚴(yán)格的內(nèi)部規(guī)章制度，如考勤、抽查工作制度。盈利性也是招待所特點之一，那就要求注重經(jīng)濟(jì)效益，考慮成本經(jīng)營，但又不能忽視服務(wù)水平等的客觀因素而盲目追求收入。
（四）加強管理團(tuán)隊和員工隊伍建設(shè)，建立和完善激勵機制
人力資源結(jié)構(gòu)良莠直接影響了招待所的管理和服務(wù)水平，要不斷做好人員的素質(zhì)提升工作。同時，加大對激發(fā)職員的工作積極主動性機制建設(shè)，對盡職盡責(zé)、為招待所做出優(yōu)秀成績的員工加以物質(zhì)和精神獎勵，提高團(tuán)隊員工的積極性。
招待所管理制度8
為了提高對招待所的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)合后勤處的實際情況，學(xué)院決定對招待所實行目標(biāo)管理，責(zé)任與職工掛鉤，特制定本試行辦法。
一、崗位職責(zé)
(一)所長(代理所長)崗位職責(zé)
1.在后勤處領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本所工作，布置任務(wù)、處理日常事務(wù)、總結(jié)工作。
2.督促、檢查工作人員崗位責(zé)任制及有關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對工作人員進(jìn)行考核。
3.檢查設(shè)施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時匯報，保證學(xué)院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。
4.做好對客人的安全宣傳和教育工作，預(yù)防和杜絕事故的發(fā)生。
5.管理好招待所的收發(fā)物品和帳目;掌握客人的流量;按時催繳各種款項;按月清理收入并上繳財務(wù)。
6.認(rèn)真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。
7.對招待所的安全和綜合治安負(fù)責(zé)。
(二)服務(wù)臺工作人員崗位職責(zé)
1.接待好客人，為其介紹房間的床位、設(shè)施和收費標(biāo)準(zhǔn)。
2.負(fù)責(zé)對客人按規(guī)定登記、收費，并安排好房間，填寫旅客住宿通知單，通知客房服務(wù)員將客人引進(jìn)房間。
3.負(fù)責(zé)服務(wù)臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。
4.負(fù)責(zé)觀察出入人員是否是當(dāng)日住入招待所的客人，對來訪的.人員要問清來意，方能上樓。
5.負(fù)責(zé)對客人打進(jìn)的電話按規(guī)定登記、收費或通知客人接聽。
(三)客房工作人員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。
2.負(fù)責(zé)為客房、會議室供應(yīng)開水，分發(fā)有關(guān)洗瀨用品。
3.根據(jù)服務(wù)臺旅客通知單，帶領(lǐng)客人到客房，介紹室內(nèi)的設(shè)施和用品;當(dāng)客人離開招待所的時候，應(yīng)該清點物品是否齊全、設(shè)施有無損壞，并在住宿通知單上簽字。
4.客人即將離開招待所的時候，立即通知服務(wù)臺辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務(wù)人員結(jié)清有關(guān)部門費用。
(四)招待所保安崗位職責(zé)
1.在招待所所長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)招待所治安的防范工作。
2.負(fù)責(zé)夜間旅客進(jìn)出開門、關(guān)門工作。
3.旅客與服務(wù)人員發(fā)生爭吵的時候，負(fù)責(zé)調(diào)解、疏導(dǎo)工作。
4.接待旅客要有禮;，上班的時候不看書、報;不嘻戲打鬧、閑談;不得擅自離開工作崗位。
5.在睡覺前必須檢查招待所的門是否上鎖、旅客是否關(guān)好房間的門。
6.早上上班時間:8:00 ;晚上上班時間:冬季7:30 夏季8:00;實行兩班輪換制。
7.若招待所內(nèi)有違法亂紀(jì)的行為要及時制止，根據(jù)情況要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。
8.負(fù)責(zé)完成學(xué)院臨時安排的工作任務(wù)。
二、勞動管理制度：
賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書寫請假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。
三、財務(wù)管理制度：
各項收支要做到日清月經(jīng)地，總臺每天要與賓館結(jié)清當(dāng)天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過當(dāng)月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放(特殊情況可適當(dāng)推遲，但不得超過一個月)。
四、物資管理制度：
各員工要愛護(hù)管理賓館里所有財產(chǎn)物資，各種設(shè)施設(shè)備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價賠償，用當(dāng)月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至抵扣完為止。
五、學(xué)習(xí)管理制度：
每星期日下午集中學(xué)習(xí)兩小時，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括時事政治、業(yè)務(wù)訓(xùn)練和文體活動，根據(jù)具體情況可交替進(jìn)行安排。
六、衛(wèi)生管理制度：
每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)認(rèn)真進(jìn)行打掃清理，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物;門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡;洗手間無蚊蠅異味。
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