質(zhì)量管理制度（合集）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，需要使用制度的場合越來越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的質(zhì)量管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

質(zhì)量管理制度1

　　醫(yī)院護理質(zhì)量管理制度是確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者安全的.關(guān)鍵組成部分。它涵蓋了護理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，包括病人評估、護理計劃制定、執(zhí)行護理操作、病人監(jiān)測、記錄管理、病人教育、團隊協(xié)作以及持續(xù)質(zhì)量改進等方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1.護理人員資質(zhì)與培訓(xùn)：確保所有護理人員具備必要的專業(yè)技能和知識，定期進行技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育。

　　2.護理操作規(guī)程：制定詳細的操作指南，規(guī)范護理流程，減少人為錯誤。

　　3.病人安全：強化感染控制措施，預(yù)防醫(yī)療事故，確�；颊甙踩�。

　　4.患者滿意度：通過問卷調(diào)查等方式，收集患者反饋，提升護理服務(wù)質(zhì)量。

　　5.質(zhì)量監(jiān)控與評價：定期進行護理質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改正措施。

　　6.不斷改進：建立持續(xù)質(zhì)量改進機制，針對問題進行分析并制定改進策略。

　　7.團隊協(xié)作：加強醫(yī)護之間的溝通與合作，提高整體工作效率。

質(zhì)量管理制度2

　　第一章：總則

　　為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確�？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。

　　第一條：客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶供給滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的職責(zé)，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

　　第二條：公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

　　第三條：在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶供給安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。

　　第四條：本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

　　第二章：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

　　第一條：公司在充分認識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標準。服務(wù)質(zhì)量標準包括了管理人員服務(wù)標準、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)供給共同執(zhí)行的藍本。

　　第二條：經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標準應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

　　第三條：快遞從業(yè)人員基本要求：

　　一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。

　　二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。

　　三、語氣和藹可親，語言禮貌禮貌。

　　四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語：

　　“您好！我是xx快遞公司的，您的xx快件已到，請問今日有時間接收嗎？”、“請問什么時候上門方便？”、“請仔細查收你的快件！”、“對快件有疑問請撥打.....xx”、“再見！”。

　　第四條：快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：

　　一、與顧客約定好時間，卻不按時到達，也沒有及時與顧客聯(lián)系的。

　　二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費。

　　三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。

　　四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

　　五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。

　　第五條：熱情服務(wù)，細致周到。

　　一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。

　　二、按照顧客要求的時間準時到達，并安全送（收）快件。

　　三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

　　四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

　　第六條：誠信服務(wù)，童叟無欺。

　　一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理提議，引導(dǎo)“服務(wù)供給”與“顧客期望”達成一致。

　　二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費用的.規(guī)定。

　　三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

　　四、按規(guī)定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發(fā)票。

　　五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件（貨物），對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情景下，方可收款離開。

　　六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問題拒不付款的情景，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　第七條：禮貌服務(wù)，禮貌待客。

　　一、當非主觀原因使服務(wù)供給不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

　　二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心聽取顧客意見，以誠懇的態(tài)度，從和諧穩(wěn)定大局出發(fā)做好解釋工作，不激化矛盾。

　　第八條：特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌

　　一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候。

　　二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識，在顧客有需求時向其講解。

　　三、掌握向不一樣顧客供給差異化服務(wù)的技能。

　　第九條：快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標準：

　　一、車身（包括前后保險杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

　　二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

　　三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

　　四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。

　　第三章：服務(wù)質(zhì)量控制

　　第一條：服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改善”的質(zhì)量方針。

　　第二條：公司建立分管副總經(jīng)理負責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)供給、服務(wù)監(jiān)督的全過程進行管理和控制。

　　第三條：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：

　　1、分管副總經(jīng)理負責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標準、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。

　　2、安營部負責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)供給過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。

　　3、客戶服務(wù)部負責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改善提議、評價并改善辦公環(huán)境和秩序�？蛻舴�務(wù)服務(wù)部

　　4、后勤保障部負責(zé)供給快遞運輸車輛技術(shù)狀況堅持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。

　　5、人力資源部負責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃、驗證培訓(xùn)效果。

　　第四條：公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。

　　第五條：公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情景進行全面檢查，檢查結(jié)果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　第六條：公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實行等級管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進行評價，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動態(tài)管理，與之相對應(yīng)的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。

　　第四章：持續(xù)改善

　　第一條：公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點帶面，經(jīng)過公司網(wǎng)站、信息、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并堅持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。

　　第二條：辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不一樣時期的實際情景進取策劃、認真組織相應(yīng)的活動，以堅持公司的活力和推進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

　　第三條：客戶服務(wù)部要擬定切實可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會同信息服務(wù)部予以實施。信息調(diào)查的時間間隔應(yīng)能滿足公司及時獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。

　　第四條：公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考。

　　第五條：建立隊務(wù)會和公司工作例會制度，在不一樣層面上供給內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，到達提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。

　　第六條：人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情景組織實施針對性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗證培訓(xùn)效果。

　　第五章：其他

　　第一條：在環(huán)境條件發(fā)生變化或經(jīng)過正規(guī)評審確認存在缺陷的情景下，經(jīng)總經(jīng)理批準可作修訂。

　　第二條：本制度資料與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。

　　第三條：本制度由公司總經(jīng)理辦公室負責(zé)解釋。

　　第四條：本制度自公布之日起實施。

質(zhì)量管理制度3

　　產(chǎn)品質(zhì)量管理制度

　　一、設(shè)立行政部、技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部、購銷部相結(jié)合的質(zhì)量管理機構(gòu)，由質(zhì)量負責(zé)人指揮。

　　二、由質(zhì)量管理機構(gòu)制定原材料質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范、工藝過程質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范、產(chǎn)成品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范。

　　三、原材料購入時，倉管員應(yīng)對需檢驗的原材料，開立需檢單，通知質(zhì)量管理部門完成檢驗。

　　四、質(zhì)量管理部門對制造過程的`在制品均應(yīng)依“工藝過程質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范”實施全套質(zhì)量檢驗，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

　　五、車間主管必須督促員工對所制品進行自主檢驗，遇質(zhì)量異常時予以挑出、改進和處理。

　　六、質(zhì)量管理部門必須嚴格按照“產(chǎn)成品質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范”實施質(zhì)量檢驗，產(chǎn)品合格以后才能出貨，以確保產(chǎn)成品質(zhì)量。

　　七、原材料進廠檢驗有異常時，質(zhì)檢主管均在說明欄內(nèi)說明異常原因。異常的原材料經(jīng)核決試用后，要通知現(xiàn)場注意使用，并記錄使用情況與供應(yīng)廠商交涉。

　　八、質(zhì)量負責(zé)人對預(yù)定交庫產(chǎn)成品作最后指標檢驗，合格的辦理交庫手續(xù)，不合格的不能交庫，按“異常處理單”對相關(guān)人員追究責(zé)任。

　　九、為培養(yǎng)基層管理人員的質(zhì)檢管理，各部門應(yīng)組成質(zhì)量管理小組。

　　十、制定工藝質(zhì)量評比和激勵制度，堅持工藝質(zhì)量檢查整改制度。

　　20xx年3月1日

質(zhì)量管理制度4

　　1、目的:為保證藥品質(zhì)量,防止因發(fā)生質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴而造成損失

　　2、依據(jù):《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

　　3、適用范圍:門店質(zhì)量事故及質(zhì)量投訴的管理工作

　　4、責(zé)任人:門店全體員工

　　5、內(nèi)容:

　　5.1質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中,因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟損失的異常情況;質(zhì)量投訴是在經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的投訴。

　　5.2質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的`嚴重程度分為:重大質(zhì)量事故和一般質(zhì)量事故。

　　5.3發(fā)生重大質(zhì)量事故,造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣、影響很壞的,門店必須在12小時內(nèi)報公司總經(jīng)理室、質(zhì)管科,由質(zhì)管科在24小時內(nèi)報上級部門。

　　5.4其他重大質(zhì)量事故也應(yīng)24小時由公司及時向當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門匯報,查清原因后再作書面匯報,一般不得超過7天。

　　5.5一般質(zhì)量事故應(yīng)在2個工作日內(nèi)報質(zhì)量管理部門,并在一個月內(nèi)將事故原因、處理結(jié)果報質(zhì)管科。

　　5.6發(fā)生事故后,單位和個人要抓緊通知各有關(guān)部門采取必要的制止、補救措施,以免造成更大的損失和后果。

　　5.7以事故為根據(jù),組織人員認真分析,確認事故原因,明確有關(guān)人員的責(zé)任,提出整改措施。

　　5.8對于質(zhì)量投訴,門店人員受理質(zhì)量投訴應(yīng)妥善做好投訴人員的相關(guān)情緒安撫工作,不能讓質(zhì)量投訴升級為更大的質(zhì)量問題,及時向公司質(zhì)管科和門店負責(zé)人進行匯報,做好對投訴人員的解釋和處理工作,并做好記錄備查。

質(zhì)量管理制度5

　　一、從現(xiàn)場管理入手，各采掘工作地點對當班不合格的工程必須返工，各隊的每個班組必須嚴格執(zhí)行現(xiàn)場交接班制度。接班人員要對上班工程質(zhì)量細致檢查，按工程質(zhì)量標準對其進行驗收，交班人員要對當班遺留的問題向接班人員交待清楚。接班后，接班人員對所接工程質(zhì)量負責(zé)，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，根據(jù)實際情況對當班組長進行罰款。

　　二、各隊要對每班所驗收的`情況及遺留問題進行整理，并逐項解決，建立工程質(zhì)量臺帳，交接班記錄保存完好，對所出現(xiàn)問題的解決辦法有詳細記錄，各隊每月對工程質(zhì)量要進行自查，不少于3次，有自查記錄。

　　三、生產(chǎn)技術(shù)科每月對各隊關(guān)于工程質(zhì)量情況所建立的記錄、臺帳進行檢查，若出現(xiàn)臺帳、記錄不全、有空班無檢現(xiàn)象，對隊長進行罰款。

　　四、生產(chǎn)技術(shù)科每月考核與工程質(zhì)量掛鉤，如果外單位或公司來礦檢查工程質(zhì)量少于85分時，少一分扣科內(nèi)考核分1分。

質(zhì)量管理制度6

　　一、根據(jù)規(guī)定組織放射工作人員參加專業(yè)技術(shù)、放射防護和有關(guān)法律知識培訓(xùn)。

　　二、放射工作人員,工作時佩戴個人劑量元件并按規(guī)定參加放射工作人員職業(yè)健康體檢。

　　三、按規(guī)定對放射診療場所和診療設(shè)備進行防護與狀態(tài)檢測。

　　四、嚴禁對妊娠婦女進行射線檢查,尤其是妊娠85周的婦女。

　　五、對兒童進行射線檢查時,應(yīng)盡量采用射線攝影檢查,照射野面積一般不超過膠片面積的10%,并采用短時間曝光的攝影技術(shù)。

　　六、新安裝、維修或更換重要部件后放射診療設(shè)備,請取得資質(zhì)印證的.服務(wù)機構(gòu)進行檢測,合格后方可使用。

　　七、工作人員必須熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和射線防護知識,正確掌握適用范圍,合理使用射線診斷。

　　八、在不影響診斷的前提下,應(yīng)盡可能采用“高電壓、低電流、后過濾”和小照射野工作。

　　九、工作人員在使用射線攝影時,應(yīng)嚴格按所需的投照部位調(diào)節(jié)照射野使有用線束限制在臨床需要的范圍內(nèi)并與成像器件相匹配。

　　十、施行射線檢查時注意受檢者防護,對受檢者非投照部位,采取適當?shù)姆雷o措施。攝影中除受檢者,其他人員應(yīng)在機房外等候,對受檢者需要扶攜時,對扶攜者采取相應(yīng)的防護措施。

　　十一、進行射線攝影檢查時,合理選用膠片以及膠片與增感屏的組合,熟練掌握暗室的操作技術(shù)。

質(zhì)量管理制度7

　　醫(yī)院質(zhì)量管理委員會（領(lǐng)導(dǎo)小組）在院長領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，辦事機構(gòu)在院（分級）辦公室�？剖屹|(zhì)量控制小組在科主任領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。

　　1、醫(yī)院質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組制度

　�。�1）根據(jù)醫(yī)療、護理、總務(wù)、財務(wù)等實際情況及上級要求，結(jié)合我院的實際情況，制定質(zhì)量標準。

　�。�2）研究提高質(zhì)量的方法和控制手段。

　　（3）對各科室、各部門的質(zhì)量完成情況進行考核。

　�。�4）隨時對各種質(zhì)量進行分析，定期向院長匯報。

　　2、科室質(zhì)量管理小組制度：

　�。�1）根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理委員會制定的質(zhì)量標準，每月統(tǒng)計本科室完成情況，上報醫(yī)院分級管理辦公室。

　�。�2）隨時對本科室的質(zhì)量進行分析，向科領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　�。�3）收集對質(zhì)量進行分析，向科領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　（4）收集對質(zhì)量控制手段以提高質(zhì)量方法意見和建議，并與醫(yī)院（分級管理）院辦公室聯(lián)系。

　　三、醫(yī)院（護理、醫(yī)技）質(zhì)量管理方案

　　1、全院實行在院長、業(yè)務(wù)副院長領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理體系，建立院科兩級質(zhì)量管理組織，建立醫(yī)療護理質(zhì)量管理委員會，科室建立醫(yī)療護理質(zhì)量小組，對醫(yī)療護理質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查指導(dǎo)。由業(yè)務(wù)職能科室、科主任、護士長具體負責(zé)質(zhì)量管理工作。

　　2、科室應(yīng)根據(jù)醫(yī)院分級管理的要求，制訂切實可行的質(zhì)量管理方案，結(jié)合崗位職責(zé)，把質(zhì)量目標落實到人，做到人人抓質(zhì)量，講質(zhì)量，把質(zhì)量掛面了落到實處。

　　3、各級各類專業(yè)人員，尤其是各級干部，要把提高醫(yī)療質(zhì)量作為管理工作的核心，作為醫(yī)療臨床工作的出發(fā)點和歸宿。切實抓好醫(yī)療全過程的質(zhì)量保證措施和質(zhì)量檢查，達到質(zhì)量管理的優(yōu)化目標。

　　4、開展全員性質(zhì)量教育，推行全面質(zhì)量管理。

　　5、醫(yī)院根據(jù)分級管理要求，制訂醫(yī)療質(zhì)量主要標準與指標及考核評價辦法，下發(fā)科室執(zhí)行。

　　6、質(zhì)量管理的重點是醫(yī)療、護理、醫(yī)技、教學(xué)、科研、病案、控制院內(nèi)感染等項的質(zhì)量。

　　7、每季度召開一次全院醫(yī)療護理質(zhì)量委員會會議，按照標準與指標，對各科室醫(yī)療質(zhì)量情況進行檢查、評價并研究改進措施。

　　8、每季度由辦公室、醫(yī)務(wù)科、護理部組織一次全院醫(yī)療質(zhì)量檢查評比，并將主要結(jié)果向院領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　9、每季度由院長或業(yè)務(wù)副院長將全院醫(yī)療情況通過院周會等方式反饋科室，通報全院。對醫(yī)療質(zhì)量好的科室和個人予以表揚鼓勵，差者進行批評教育，必要時提出改進和強化質(zhì)量管理要求。

　　四、醫(yī)療質(zhì)量主要標準與指標

　　1、醫(yī)療質(zhì)量主要標準

　�。�1）診斷質(zhì)量標準

　　正確性：確診要符合診斷要點，病史、體征、實驗室及特殊檢查具有的`特性，擬診要基本符合診斷要點。診斷性治療有效。

　　全面性：主病，并發(fā)癥，伴發(fā)癥應(yīng)依次列出；診斷疾病名稱以國際疾病分類法為準。

　　及時性：對急、危、重病應(yīng)力爭在24小時內(nèi)確診；疑難復(fù)雜病癥應(yīng)及時組織科內(nèi)會診，需其他科室會診要及時和書面記錄，必要時可組織全院會診或及時轉(zhuǎn)入上級醫(yī)院。

　�。�2）療效評判標準

　　治愈：病人癥狀消失，器官功能恢復(fù)正常，外傷創(chuàng)口愈合。

　　好轉(zhuǎn)：病人癥狀減輕，器官功能較首認明顯好轉(zhuǎn)。

　　（3）護理質(zhì)量標準

　　按照四川省印發(fā)的《醫(yī)院護理質(zhì)量標準與常用護理技術(shù)操作規(guī)程》、《四川省及縣級以上醫(yī)院護理管理規(guī)范》和《四川省預(yù)防院內(nèi)感染的規(guī)定》的標準評定。

　�。�4）技術(shù)操作規(guī)程

　　按照國家衛(wèi)生部，四川省衛(wèi)生廳頒發(fā)的有關(guān)技術(shù)操作常規(guī)與規(guī)程，以及高等醫(yī)學(xué)院校教科書和我院編印的技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行。

　�。�5）病歷書寫標準

　　按照四川省衛(wèi)生廳印發(fā)的《病歷書寫規(guī)范》及我院病歷書寫制度執(zhí)行。

　�。�6）工作質(zhì)量標準

　　各項工作制度和各級各類人員崗位職責(zé)健全，并能認真執(zhí)行�；颊�、本院職工對醫(yī)療服務(wù)的滿意程度在要求的指標以上。

　　2、全院醫(yī)療質(zhì)量主要指標

　�。�1）診斷質(zhì)量指標

　　五、醫(yī)療質(zhì)量教育方案

　　1、堅持質(zhì)量第一的指導(dǎo)思想。

　　2、院、科二級質(zhì)量管理組織要根據(jù)上級有關(guān)要求和自身醫(yī)療工作的實際，健

　　全切實可行的質(zhì)量管理方案。

　　3、質(zhì)量管理方案的主要內(nèi)容：建立質(zhì)量管理目標、指標、計劃、措施、效果評價及信息反饋等。

　　4、醫(yī)院要加強對全體人員進行質(zhì)量管理教育，組織參加質(zhì)量管理活動，對新進人員上崗前教育要包括質(zhì)量教育。

　　5、質(zhì)量管理工作應(yīng)有文字記錄，并由質(zhì)量管理組織形成報告，定期、逐級上報。

　　6、醫(yī)院質(zhì)量管理的重點是醫(yī)療、護理、醫(yī)技病歷及控制院內(nèi)感染。各級管理人員要把提高醫(yī)療質(zhì)量作為管理工作的核心。后勤部門要為醫(yī)療第一線服務(wù)。

　　7、質(zhì)量的檢查結(jié)果與評價、獎懲相結(jié)合，并納入醫(yī)院評審。

　　六、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督、檢查、評價方案

　　1、院科兩級質(zhì)量管理小組對院科醫(yī)護、醫(yī)技質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查、評價、由院辦、醫(yī)務(wù)科組織具體實施。

　　2、院質(zhì)量管理委員會，每季度一次；科室、醫(yī)療護理質(zhì)量管理小組每月一次，由科主任和護士長監(jiān)督實施。

　　3、醫(yī)療護理、醫(yī)技質(zhì)量監(jiān)督、檢查、治療、評價按醫(yī)療質(zhì)量標準與指標執(zhí)行。

　　4、醫(yī)療質(zhì)量檢查每月一次，由院長及業(yè)務(wù)副院長在院周會上向科主任反饋。

　　5、認真評價醫(yī)療質(zhì)量

　�。�1）評價標準：按醫(yī)療質(zhì)量標準，包括診斷質(zhì)量標準、療效評判標準、護理標準、技術(shù)操作規(guī)程、病歷書寫標準。

　�。�2）評價方法：采用病例評價與統(tǒng)計指標評價相結(jié)合的方法。病例評價主要由科室進行，由科主任、護士長掌握。

　　A、病例評價要按病歷質(zhì)控標準進行，主要評價內(nèi)容包括：診斷是否正確、全面、及時；治療是否正確、及時、徹底；療效是治愈、好轉(zhuǎn)、未愈等。有無并發(fā)癥，院內(nèi)感染，醫(yī)療缺陷等。

　　B、醫(yī)技科評價內(nèi)容包括：整體工作質(zhì)量和每個病人報告是否及時、準確。

　　C、統(tǒng)計指標評價包括：診斷質(zhì)量指標、治療質(zhì)量指標、工作效率與質(zhì)量指標、醫(yī)院感染控制等醫(yī)療質(zhì)量指標。

　　D、藥劑科要對制劑生產(chǎn)進行嚴格的質(zhì)量監(jiān)督、評價，保證制劑產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，特別是滅菌制劑料，要嚴格把關(guān)，不允許有霉變、污染、破損、無標簽制劑發(fā)出，對所購進藥品也應(yīng)認真進行質(zhì)檢，不購進“無三證”霉變、污染、過期等物品。

　　E、臨床檢驗科要開展室內(nèi)質(zhì)控與空間質(zhì)控，有條件者爭取參加市區(qū)質(zhì)控評價活動。

質(zhì)量管理制度8

　　質(zhì)量保證管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1. 保障客戶滿意度：高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)能提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，為企業(yè)帶來持續(xù)的業(yè)務(wù)。

　　2. 提升企業(yè)形象：良好的質(zhì)量口碑能提升企業(yè)的`品牌形象，擴大市場影響力。

　　3. 避免損失：有效預(yù)防質(zhì)量問題，減少退貨、索賠等造成的經(jīng)濟損失。

　　4. 符合法規(guī)要求：遵守相關(guān)質(zhì)量法規(guī)，避免因質(zhì)量問題引發(fā)的法律糾紛。

　　5. 提高效率：通過優(yōu)化流程，減少返工和浪費，提高生產(chǎn)效率。

質(zhì)量管理制度9

　　護理不良管理制度是醫(yī)療機構(gòu)中確�；颊甙踩�、提升護理質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它涵蓋了從預(yù)防、識別、報告、調(diào)查到改進的一系列流程，旨在降低護理錯誤，提高患者滿意度，并促進護理人員的專業(yè)成長。

　　內(nèi)容概述：

　　1.預(yù)防措施：制定和執(zhí)行標準化操作規(guī)程，提供充分的培訓(xùn)，以減少人為錯誤。

　　2.報告機制：建立透明的.不良事件報告系統(tǒng)，鼓勵護理人員主動上報，保護報告者的匿名性。

　　3.事件調(diào)查：對發(fā)生的不良事件進行詳細調(diào)查，分析原因，找出責(zé)任方。

　　4.反饋與教育：將調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)人員，進行針對性的教育和培訓(xùn)。

　　5.持續(xù)改進：根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果調(diào)整護理流程，實施質(zhì)量改進計劃。

質(zhì)量管理制度10

　　1. 提升工作效率：明確的工作標準和流程可以提高員工的工作效率，減少錯誤和浪費。

　　2. 保障產(chǎn)品質(zhì)量：嚴格的質(zhì)量管理制度有助于預(yù)防質(zhì)量問題，維護企業(yè)聲譽。

　　3. 促進員工發(fā)展：通過培訓(xùn)和發(fā)展機會，員工可以不斷提升自我，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。

　　4. 提高客戶滿意度：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度。

　　5. 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略：良好的`職業(yè)質(zhì)量管理制度是企業(yè)實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標的重要支撐。

質(zhì)量管理制度11

　　1、質(zhì)量目標管理制度

　　1）在工程開工前，項目負責(zé)人根據(jù)公司和業(yè)主的要求，組織項目員工制定本工程的質(zhì)量目標。

　　2）項目負責(zé)人組織各專業(yè)人員對質(zhì)量目標進行分解，層層分解到各分部和分項工程的質(zhì)量目標。

　　3）項目負責(zé)人每月月底組織項目各專業(yè)人員對當月施工分項工程是否達到質(zhì)量目標進行評價，對各項質(zhì)量保證措施的落實情況進行評價。

　　4）對未達質(zhì)量目標和要求的情況，項目負責(zé)人幫助責(zé)任人員分析原因，擬定工作改進方法，并在實際工作中監(jiān)督落實。

　　2、樣板先行制度

　　工程樣板包括：材料樣板、加工樣板、分項工程樣板、裝修樣板間、工序樣板等。

　　1）每個分項工程大面積施工前都應(yīng)先做出一個樣板，項目負責(zé)人及專業(yè)負責(zé)人參加對樣板工程的鑒定，必要時報監(jiān)理驗收，合格后，方可大面積施工。

　　2）大面積裝修施工前，根據(jù)各種房間的裝修內(nèi)容，在同一房間，將每道工序按施工順序各做一塊樣板，由項目負責(zé)人組織相關(guān)人員（包括監(jiān)理、業(yè)主）驗收合格后，方可進行裝修施工。

　　3）國家規(guī)范為樣板制作的最低標準。

　　3、工程質(zhì)量檢查及驗收制度

　　工程質(zhì)量驗收工作主要包括工程的檢驗批質(zhì)量驗收、分項工程質(zhì)量驗收、子分部工程質(zhì)量驗收、分部工程質(zhì)量驗收、子單位工程質(zhì)量驗收、單位工程質(zhì)量驗收7個部分。

　　1）工程管理流程見'附圖'。

　　2）驗批驗收：必須經(jīng)項目專業(yè)負責(zé)人驗收合格后，方可報監(jiān)理驗收。

　　3）分項工程質(zhì)量驗收：項目專業(yè)負責(zé)人負責(zé)組織相關(guān)人員驗收合格后，方可報監(jiān)理組織進行驗收；

　　4）分部（子分部）工程驗收：由項目負責(zé)人組織項目相關(guān)人員驗收合格后報監(jiān)理單位，由監(jiān)理單位進行分部（子分部）工程的質(zhì)量驗收。

　　5）實行'三檢'所有工程報驗必須自檢合格后，在報監(jiān)理等單位驗收的同時報資料，驗收合格，且相關(guān)各方簽完字后方可進行下道工序。

　　6）對于隱蔽工程，項目專業(yè)間施工聯(lián)檢制度，工序聯(lián)檢單由專業(yè)負責(zé)人，辦完聯(lián)檢手續(xù)后方進行隱蔽。

　　4、質(zhì)量例會制度

　　1）參加會議人員：項目負責(zé)人（主持人）、各專業(yè)負責(zé)人、施工隊各專業(yè)負責(zé)人。

　　2）會議內(nèi)容：

　　（1）總結(jié)上周工程質(zhì)量情況；

　�。�2）分析存在問題的原因，進行獎、罰處理。

　�。�3）制定整改措施；

　�。�4）確定下周質(zhì)量控制重點和標準。

　　3）會議議程：

　�。�1）各施工隊匯報上周質(zhì)量目標、標準的完成情況；

　�。�2）各施工隊對上周未完成的質(zhì)量目標進行原因分析，并提出自己的計劃整改辦法和需總包配合解決的問題。

　�。�3）各專業(yè)負責(zé)人補充施工隊未總結(jié)到的.問題，（除需重點強調(diào)的問題外，同樣問題不需重復(fù)說）宣布罰款等處理決定。

　�。�4）根據(jù)各方提出的問題，各專業(yè)負責(zé)人制定處理措施、質(zhì)量標準、指定負責(zé)人、限定整改時間。

　�。�5）會議主持人明確下周質(zhì)量控制重點、質(zhì)量標準以及達不到標準采取的處理辦法。

　　4）會議制度：

　�。�1）規(guī)定參加會議人員不得無故私自缺席，有事不能參加會議者，必須在會前向主持人請假，否則，一次扣當事人200元。

　�。�2）在每次會議前，項目、施工隊必須提前做好總結(jié)，采取口頭說明和圖像相結(jié)合的方式，確�？偨Y(jié)真實、客觀，不得在會議上出現(xiàn)扯皮、爭執(zhí)、推卸等現(xiàn)象。否則，根據(jù)具體情況對當事人處以100-500元的罰款，嚴重者，調(diào)離本工地或項目。

　�。�3）會議不但要總結(jié)施工中存在的問題外，而且要總結(jié)、宣傳各隊做得好的方面，并根據(jù)具體情況進行經(jīng)濟鼓勵，以便于其他施工隊學(xué)習(xí)、改進。

　�。�4）會議后兩天內(nèi)由會議紀錄人形成會議紀要，統(tǒng)一發(fā)給相關(guān)負責(zé)人、施工隊。

　　5、質(zhì)量事故處理辦法

　　1）質(zhì)量事故的確定：

　�。�1）凡發(fā)生經(jīng)濟損失費滿10000元的質(zhì)量問題，均為質(zhì)量事故。

　�。�2）凡質(zhì)量事故都不準隱瞞不報，項目負責(zé)人必須遵循合同和有關(guān)法規(guī)及時書面向公司上報質(zhì)量事故并在事故處理后予以總結(jié)。

　　2）質(zhì)量事故處理：

　�。�1）凡發(fā)生質(zhì)量事故，項目負責(zé)人應(yīng)立即組織力量進行調(diào)查。重大質(zhì)量事故，項目負責(zé)人應(yīng)配合公司有關(guān)部認真調(diào)查妥善處理，做到事故處理不留隱患。

　　（2）各種采購物資的質(zhì)量問題應(yīng)分清責(zé)任加以處理。如果物資為業(yè)主提供，則應(yīng)由項目負責(zé)人及時通知業(yè)主，妥善加以解決。

　�。�3）重大質(zhì)量事故的整改方案均需得到業(yè)主、設(shè)計單位和公司總工審查批準。

　�。�4）對于造成質(zhì)量事故的相關(guān)人員，根據(jù)責(zé)任的大小，予以行政或經(jīng)濟上的處罰。

質(zhì)量管理制度12

　　醫(yī)療中心管理制度旨在確保醫(yī)療服務(wù)的高效、安全和質(zhì)量，它涵蓋了以下幾個核心領(lǐng)域：

　　1. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、評估和激勵機制。

　　2. 患者服務(wù)管理：涉及預(yù)約系統(tǒng)、患者隱私保護、服務(wù)質(zhì)量標準。

　　3. 醫(yī)療質(zhì)量管理：涵蓋診療流程、醫(yī)療設(shè)備維護、藥品管理。

　　4. 財務(wù)管理：包括預(yù)算制定、成本控制、收入管理。

　　5. 安全與風(fēng)險管理：涉及醫(yī)療事故預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案、員工安全教育。

　　6. 信息與技術(shù)管理：涵蓋電子健康記錄、信息安全、遠程醫(yī)療服務(wù)。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 人力資源管理：設(shè)立明確的.職位描述，制定公平的薪酬體系，提供持續(xù)的教育和專業(yè)發(fā)展機會。

　　2. 患者服務(wù)管理：實施患者滿意度調(diào)查，優(yōu)化就診流程，尊重和保護患者隱私。

　　3. 醫(yī)療質(zhì)量管理：定期進行內(nèi)部審核，確保醫(yī)療操作符合行業(yè)標準，及時更新醫(yī)療知識和技術(shù)。

　　4. 財務(wù)管理：制定年度財務(wù)計劃，實施嚴格的財務(wù)審計，確保資源的有效利用。

　　5. 安全與風(fēng)險管理：建立安全文化，定期進行安全演練，確保員工了解并遵守安全規(guī)定。

　　6. 信息與技術(shù)管理：確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，保護患者數(shù)據(jù)安全，探索新技術(shù)應(yīng)用。

質(zhì)量管理制度13

　　1、水暖技術(shù)負責(zé)人全面負責(zé)工程技術(shù)質(zhì)量及安全技術(shù)交底工作。

　　2、交底工作必須在工程施工前進行,任何情況下不得先施工,后交底。弓底要及時、準確、完整,并具有針對性。

　　3、技術(shù)質(zhì)量交底應(yīng)對施工圖、設(shè)計變更、施工技術(shù)規(guī)范、施工質(zhì)量驗收術(shù)準、操作規(guī)程、施工組織設(shè)計、施工方案、分項工程施工工藝及新技術(shù)施工)法等內(nèi)容進行具體要求和指導(dǎo)。

　　4、各分項工程施工前,由技術(shù)負責(zé)人對工長、質(zhì)檢員、班組長、安全員及施工骨干人員進行技術(shù)質(zhì)量交底,并辦理簽字交接手續(xù)。技術(shù)交底資料必須及時發(fā)給工長、質(zhì)檢員和班組長,并辦理交接手續(xù),違者負激勵50元/次。

　　5、對重要部位和關(guān)鍵工藝的技術(shù)、質(zhì)量和安全要求,應(yīng)在施工前進行專項書面交底,辦理簽字手續(xù)。并在班前由工長進行口頭交底。

　　6、各班組及施工骨干人員變換施工崗位時,要重新進行技術(shù)質(zhì)量交底。

　　7、設(shè)計變更及技術(shù)聯(lián)系通知單的`主要內(nèi)容,必須及時進行專項交底。

　　8、各分項工程施工前,技術(shù)員必須對全體施工操作人員進行安全技術(shù)措施和環(huán)境、職業(yè)健康安全專項交底,并辦理全員簽字手續(xù)。

　　9、接轉(zhuǎn)工程復(fù)工后,在分項工程施工前,必須對操作人員重新進行安全技術(shù)交底,并履行簽字手續(xù)。

　　10、未按以上要求進行交底,并未及時整改的負激勵50元/次。

質(zhì)量管理制度14

　　1、工程質(zhì)量保證體系

　　2、質(zhì)量保證措施

　　2.1強化質(zhì)量意識，認真貫徹落實'質(zhì)量第一'的方針，嚴格按設(shè)計圖紙，現(xiàn)行施工規(guī)范、規(guī)則，以及業(yè)主的特殊技術(shù)要求、監(jiān)理工程師現(xiàn)場指示組織施工，把創(chuàng)優(yōu)工作貫徹到施工生產(chǎn)全過程，確保工程質(zhì)量。

　　2.2建立健全各級全面質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系。成立以項目經(jīng)理為首的全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展全面質(zhì)量活動，并根據(jù)施工中的難點和工藝要求，對出現(xiàn)的`缺點和通病，開展qc小組活動，制定有效防范措施，提高工程質(zhì)量水平。

　　2.3加強工序質(zhì)量控制，嚴格按iso9001質(zhì)量保證體系組織生產(chǎn)，按規(guī)定制定各工序、各環(huán)節(jié)的操作標準、工藝標準、檢查標準，對工序標準執(zhí)行情況作好記錄，使各工序銜接有序并實現(xiàn)可追溯性。

　　2.4強化工程管理，落實技術(shù)責(zé)任制，制定有針對性的專項施工方案，認真做好技術(shù)交底。

　　2.5做好工程測量、試驗及復(fù)核工作，嚴格執(zhí)行測量雙檢和復(fù)核制度，確保路基中線，路基標高，大橋的中線與標高等測量項目符合設(shè)計要求，并填制相應(yīng)的竣工表格。

　　2.6特殊工種人員均需持證上崗，并接受崗前培訓(xùn)教育。

　　2.7強化計量工作，嚴把計量關(guān)，對所有采用的計量器具按規(guī)定定期檢驗，合格后方可投入使用。

質(zhì)量管理制度15

　　一、建立分級制度,級數(shù)不定,級與級之間以工資獎金為區(qū)分。模仿國外的醫(yī)師制度,病人先由一線醫(yī)生接診,若一線醫(yī)生無法治療,再轉(zhuǎn)由更高級別的醫(yī)生診療。

　　二、建立醫(yī)師考核制度,每個病人建立專門檔案,應(yīng)包括身份證號及聯(lián)系電話等;對病人的治療情況進行跟蹤隨訪,發(fā)給問卷,詢問病人對治療效果的滿意度,以癥狀消失且三月內(nèi)不再復(fù)發(fā)為治愈一例;若病人不滿意效果而中止治療,則為治療失敗一例;以“治愈例數(shù)”÷“總治療例數(shù)”為治愈率,每年考核一次,要求治愈率為80%以上。

　　三、在考核制度的基礎(chǔ)上建立獎懲升降制度。

　　1.新畢業(yè)醫(yī)師為見習(xí)醫(yī)師,無獨立處方權(quán),隨高級別醫(yī)師學(xué)習(xí)三年后晉級為一級醫(yī)師,此期間拿固定工資;此后每連續(xù)三年治愈率高于80%則升一級,低于80%則降一級,若降入見習(xí)醫(yī)師則為見習(xí)醫(yī)師待遇;

　　2.若發(fā)現(xiàn)醫(yī)師做假,如與人竄通假冒治愈以提高治愈率等,一次發(fā)現(xiàn)即降入見習(xí)醫(yī)師。

　　說明:這種考核及升降制度直接面對病人,以實際治療效果為依據(jù),鼓勵醫(yī)師在保證醫(yī)療質(zhì)量的情況下多接診病人,多勞多得。病人先由一線醫(yī)師接診,可避免高級醫(yī)師人才浪費,使他們有更多的.精力去診療更復(fù)雜的病例及進一步學(xué)習(xí);高級別醫(yī)師的技術(shù)水平及付出的腦力勞動都多于低級別醫(yī)師,理應(yīng)有更高的報酬,若檔次不拉開難以有足夠的激勵。建立以治愈率為準的升降制度可以避免醫(yī)師亂接病人,遇到?jīng)]把握的病人可以推薦給更高級別的醫(yī)師就診。醫(yī)師做假直接與醫(yī)德相關(guān),故而處罰嚴厲。

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