【精選】物業(yè)質(zhì)量管理制度

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)質(zhì)量管理制度，歡迎大家分享。

物業(yè)質(zhì)量管理制度1

　　1.目的

　　為進(jìn)行公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核,特編制本程序。

　　2.范圍

　　2.1本程序規(guī)定了內(nèi)部審核的流程和方法,以驗(yàn)證質(zhì)量管理體系各項(xiàng)管理活動(dòng)的符合性和有效性。

　　2.2本程序適用于對質(zhì)量管理體系范圍內(nèi),各部門管理活動(dòng)的審核。

　　3.職責(zé)

　　3.1管理者代表負(fù)責(zé)審批《內(nèi)部審核計(jì)劃》,任命審核組長和審核員,組織內(nèi)部審核,審批內(nèi)審報(bào)告。

　　3.2審核組長負(fù)責(zé)做好審核員的工作分工和審核準(zhǔn)備,組織、開展現(xiàn)場審核,編寫《內(nèi)部審核報(bào)告》,并負(fù)責(zé)審核后的跟蹤管理工作。

　　3.3審核員負(fù)責(zé)編制《內(nèi)部審核檢查表》(以下簡稱'內(nèi)審檢查表'),實(shí)施現(xiàn)場審核,確定不合格項(xiàng)并編制《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)報(bào)告表》,負(fù)責(zé)糾正預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證。

　　3.4被審核部門負(fù)責(zé)配合審核員開展本部門的審核工作。

　　3.5不合格項(xiàng)責(zé)任部門負(fù)責(zé)對本部門的不合格項(xiàng)制定糾正措施,按期實(shí)施整改,并對實(shí)施效果負(fù)責(zé)。

　　4.工作內(nèi)容

　　4.1審核時(shí)間

　　4.1.1審核一年不少于一次,必要時(shí),管理者代表可根據(jù)需要做出提前內(nèi)審或增加內(nèi)審次數(shù)的決定,如:

　　4.1.1.1當(dāng)體系發(fā)生變更、相關(guān)職能有較大變化時(shí);

　　4.1.1.2當(dāng)相關(guān)方對涉及的特殊過程或項(xiàng)目提出要求時(shí);

　　4.1.1.3當(dāng)服務(wù)過程中發(fā)生人身安全事故、設(shè)備事故時(shí);

　　4.1.1.4認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督評審時(shí)。

　　4.1.2當(dāng)提前內(nèi)審或增加內(nèi)審次數(shù)時(shí),全面質(zhì)量管理辦公室應(yīng)提前通知有關(guān)部門。

　　4.2審核前的'準(zhǔn)備

　　4.2.1組成審核組

　　4.2.1.1內(nèi)審工作開展前,管理者代表應(yīng)任命審核組長和組員,為審核工作提供組織保證,審核組長和組員應(yīng)分別具備如下資格:

　　a)組長:持有內(nèi)審員或外審員資格證書,并具有較強(qiáng)獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)能力;

　　b)組員:接受過gb/t19001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)審員或外審員培訓(xùn),并獲得相應(yīng)資格證書。

　　4.2.1.2審核組組長應(yīng)按組員的專業(yè)特長進(jìn)行分工,審核人員不能審核自己的工作。

　　4.2.1.3特殊情況下,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn),審核組可吸收專業(yè)技術(shù)人員或觀察員參加。

　　4.2.2編制《內(nèi)部審核計(jì)劃》

　　4.2.2.1審核組組長負(fù)責(zé)編制《內(nèi)部審核計(jì)劃》,《內(nèi)部審核計(jì)劃》的內(nèi)容主要有:

　　a)審核的目的、范圍和依據(jù);

　　b)審核組成員;

　　c)受審核部門、審核過程或要素;

　　d)審核組內(nèi)部交流的時(shí)間安排等;

　　e)審核日期、日程的安排:

　　在審核前10天,由審核組長召開一次審核小組會(huì)議,對《內(nèi)部審核計(jì)劃》進(jìn)行討論并明確分工。

　　4.2.2.2《內(nèi)部審核計(jì)劃》經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,全面質(zhì)量管理辦公室應(yīng)提前五個(gè)工作日,向有關(guān)部門發(fā)出內(nèi)部審核通知。

　　4.2.2.3受審核部門接到計(jì)劃后應(yīng)安排有關(guān)人員做好配合和準(zhǔn)備工作,如果對審核項(xiàng)目和日期有異議,應(yīng)提前3個(gè)工作日通知審核組,經(jīng)協(xié)商后修訂《內(nèi)部審核計(jì)劃》。

　　4.2.3編制《內(nèi)審檢查表》

　　4.2.3.1《內(nèi)部審核計(jì)劃》發(fā)布后,審核組組長應(yīng)組織審核員對《內(nèi)部審核計(jì)劃》進(jìn)行討論,明確審核準(zhǔn)則和審核深度,并編制《內(nèi)審檢查表》。

　　4.2.3.2《內(nèi)審檢查表》的編制應(yīng)依據(jù):

　　a)gb/t19001標(biāo)準(zhǔn);

　　b)適用的法律、法規(guī)和其他要求;

　　c)體系文件,包括質(zhì)量方針、目標(biāo)(指標(biāo))、管理手冊、程序文件、服務(wù)工作規(guī)范;

　　d)必要時(shí),從現(xiàn)場收集的相關(guān)信息。

　　4.2.3.3《內(nèi)審檢查表》應(yīng)在審核實(shí)施前送審核組長確認(rèn)。

　　4.3實(shí)施審核

　　4.3.1首次會(huì)議

　　4.3.1.1首次會(huì)議標(biāo)志著現(xiàn)場審核的開始,首次會(huì)議由審核組長主持召開,與會(huì)者應(yīng)在《內(nèi)部審核會(huì)議簽到表》中簽到,參加的人員和部門主要有:

　　a)最高領(lǐng)導(dǎo)層、管理者代表;

　　b)受審核部門負(fù)責(zé)人;

　　c)內(nèi)審組全體成員。

　　4.3.1.2審核組組長在會(huì)議上應(yīng)說明本次審核的目的、范圍、準(zhǔn)則、方法和時(shí)間安排,明確配合人員,對《內(nèi)部審核計(jì)劃》中的安排做進(jìn)一步確認(rèn),(遇特殊情況時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)整并再次確認(rèn))。

　　4.3.2獲取審核證據(jù)

　　4.3.2.1審核員參照《內(nèi)部審核檢查表》中的具體內(nèi)容,對受審核部門進(jìn)行現(xiàn)場檢查,對所涉及的過程和活動(dòng),收集、尋找符合或不符合審核準(zhǔn)則的客觀證據(jù),獲取審核證據(jù)的方法主要有:

　　a)與被審核對象交談;

　　b)調(diào)閱文件;

　　c)現(xiàn)場查驗(yàn)記錄;

　　d)觀察操作;

　　e)隨即抽樣等。

　　4.3.2.2現(xiàn)場審核時(shí),審核員應(yīng):

　　a)及時(shí)作好審核記錄,記錄必須清楚、完整,有可追溯性;

　　b)發(fā)現(xiàn)問題時(shí),審核員應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查清楚,力求客觀公正,并及時(shí)給予審核方口頭反饋;

　　c)當(dāng)證據(jù)不足或不清楚時(shí),審核員應(yīng)一查到底,直到弄清楚為止;

　　d)做好相應(yīng)的檢查審核記錄,填寫《內(nèi)部審核檢查表》,記錄必須清楚完整。

　　4.3.3審核情況的總結(jié)、評價(jià)

　　4.3.3.1審核組組長應(yīng)按《內(nèi)部審核計(jì)劃》的安排,召集內(nèi)部會(huì)議,

　　對審核情況進(jìn)行溝通和小結(jié)。

　　4.3.3.2召開末次會(huì)議之前,審核組長應(yīng):

　　a)組織內(nèi)審組成員,根據(jù)記錄的審核證據(jù),對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價(jià),確定不合格項(xiàng)及其嚴(yán)重性,開出《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)報(bào)告表》;

　　b)召開審核組全體會(huì)議,進(jìn)一步評價(jià)審核結(jié)果;

　　c)將《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)報(bào)告表》交受審核部門確認(rèn)。

　　4.3.3.3審核組組長于內(nèi)審后一周內(nèi)負(fù)責(zé)編寫本次《內(nèi)部審核報(bào)告》�！秲�(nèi)部審核報(bào)告》的內(nèi)容主要有:

　　a)審核的目的、范圍和依據(jù);

　　b)審核組成員和受審核部門代表名單;

　　c)審核日期及審核計(jì)劃具體實(shí)施情況;

　　d)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格情況、不合格項(xiàng)目分布情況(《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表》)和嚴(yán)重程度;

　　e)存在的主要問題;

　　f)體系符合性、有效性結(jié)論;

　　g)整改及糾正措施驗(yàn)證的要求等。

　　4.3.3.4《內(nèi)部審核報(bào)告》由管理者代表審核后發(fā)放。

　　4.3.4末次會(huì)議

　　4.3.4.1末次會(huì)議標(biāo)志著現(xiàn)場審核的結(jié)束,末次會(huì)議由審核組長主持召開,參加人員原則上可以擴(kuò)大參加首次會(huì)議的人員,與會(huì)者應(yīng)簽到。

　　4.3.4.2末次會(huì)議的主要內(nèi)容包括:

　　a)重申審核的目的、范圍、依據(jù)及方法;

　　b)宣讀主要的《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)報(bào)告表》;

　　c)宣讀《內(nèi)部審核報(bào)告》,明確責(zé)任部門采取措施的要求及審核員進(jìn)行檢查驗(yàn)證的要求;

　　d)發(fā)出《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)報(bào)告表》給受審部門。

　　4.4跟蹤、驗(yàn)證

　　4.4.1末次會(huì)議后,責(zé)任部門應(yīng)對不合格項(xiàng)進(jìn)行整改;

　　4.4.2根據(jù)《內(nèi)部審核報(bào)告》的要求,審核員應(yīng)及時(shí)對不合格項(xiàng)的整改過程實(shí)施跟蹤、驗(yàn)證;

　　4.4.3對不合格項(xiàng)整改過程中涉及多個(gè)部門或出現(xiàn)的新問題,審核員應(yīng)及時(shí)向?qū)徍私M長或管理者代表反映,及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

　　5.相關(guān)文件

　　無

　　6.記錄表格

　　6.1《內(nèi)部審核計(jì)劃》(8.2.2-j-01)

　　6.2《內(nèi)部審核檢查表》(8.2.2-j-02)

　　6.3《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)報(bào)告表》(8.2.2-j-03)

物業(yè)質(zhì)量管理制度2

　　第一條、為不斷提升班組的工作質(zhì)量、改進(jìn)工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。

　　第二條、本班組質(zhì)量管理的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)班組質(zhì)量管理最穩(wěn)定化、最優(yōu)化。

　　第三條、質(zhì)量管理實(shí)施的時(shí)間和頻次。質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，需要全體班組成員日常工作中緊緊圍繞班組標(biāo)準(zhǔn)化工作即流程規(guī)范化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)中心。

　　第四條、班組質(zhì)量管理的適用對象。班組質(zhì)量管理適用班組全體成員，班組長（或班組長指定成員）要求全體成員日常工作中嚴(yán)格按照班組質(zhì)量管理流程、制度執(zhí)行，并對執(zhí)行的情況進(jìn)行打分，適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第五條、班組質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

　�。ㄒ唬�對班組成員進(jìn)行質(zhì)量管理方面的日常培訓(xùn)，樹立班組成員的正確意識；

　　（二）維護(hù)班組質(zhì)量管理建設(shè)，保證班組日常工作的正常進(jìn)行；

　�。ㄈ�）愛護(hù)公共衛(wèi)生，營造一個(gè)舒適潔凈的辦公環(huán)境；

　　（四）對外來人員的接待體現(xiàn)移動(dòng)特色，不卑不亢，謙和大方。

　　第六條、班組質(zhì)量管理的要點(diǎn)

　　（一）掌握質(zhì)量要求。班組成員必須熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按質(zhì)量要求執(zhí)行，特殊情況應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。

　�。ǘ�）質(zhì)量流程記錄填寫和維護(hù)。班組應(yīng)當(dāng)對于本班組負(fù)責(zé)的流程環(huán)節(jié)所應(yīng)填寫的工作記錄，班組應(yīng)當(dāng)制定專人完成記錄填寫工作，并做好記錄的整理和維護(hù)。

　�。ㄈ�）質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、分析和評估。對于班組負(fù)責(zé)的`工作質(zhì)量指標(biāo)，結(jié)合部門要求和工作實(shí)際需要，進(jìn)行定期定量化統(tǒng)計(jì)、分析和評估。利用每月班會(huì)，由組長主持開展質(zhì)量分析改進(jìn)會(huì)，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)及報(bào)表、采用魚骨等工具，分析各周期質(zhì)量情況，有負(fù)責(zé)人制訂改進(jìn)方案，在班會(huì)上討論確定并實(shí)施。

　�。ㄋ模└纳瀑|(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。對于流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，班組應(yīng)當(dāng)分析原因，提出改進(jìn)方案。必須時(shí)填寫糾正預(yù)防措施通知單。

　�。ㄎ澹┏浞诌\(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具。班組可以成立qc小組進(jìn)行攻關(guān)或創(chuàng)新以達(dá)成目標(biāo)或提出解決方案。qc小組定期對難題進(jìn)行集中攻關(guān)，逐漸形成“人人為事，能者為師”的班組氛圍。qc小組定期與班組進(jìn)行技術(shù)交流，共同發(fā)現(xiàn)、解決問題，不斷改進(jìn)質(zhì)量。

　�。�六）工作質(zhì)量總結(jié)。充分運(yùn)用qc小組等質(zhì)量管理工具班組可每半年開展一次立項(xiàng)對標(biāo)揮動(dòng)，對工作進(jìn)行總結(jié)，對理想中班組的工作質(zhì)量進(jìn)行對比分析，研究差距與不足，并在工作計(jì)劃中制定改進(jìn)計(jì)劃，并完成一篇pdca案例，促進(jìn)自身工作質(zhì)量的不斷提高。

　　第七條、根據(jù)公司《qc小組管理實(shí)施細(xì)則》的要求，圍繞班組的kpi指標(biāo)和短板，成立qc小組，開展多樣的質(zhì)量活動(dòng)。

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