退貨的管理制度

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的退貨的管理制度，歡迎大家分享。

退貨的管理制度1

　　為杜絕不合格藥品流入市場(chǎng)，確保人民用藥安全有效，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)藥品各環(huán)節(jié)不合格品舉行有效控制提供準(zhǔn)則，特制定本制度。

　　一、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施，對(duì)不合格藥品的處理過程實(shí)施監(jiān)督;各相關(guān)崗位負(fù)責(zé)本崗位不合格藥品控制。

　　二、不合格藥品是指:藥品內(nèi)在質(zhì)量、外在質(zhì)量、包裝質(zhì)量及標(biāo)識(shí)不符合《藥品管理法》、相應(yīng)的法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、《藥品包裝、標(biāo)簽和說明書管理規(guī)定》及其它有關(guān)法律、規(guī)矩的藥品，各級(jí)藥監(jiān)部門發(fā)文禁止使用或收回的藥品，抽檢不合格及全部符合假劣藥條件的藥品。

　　三、不合格藥品確實(shí)認(rèn)由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)，包括:

　　1、選購(gòu)來(lái)貨驗(yàn)收時(shí)發(fā)覺外觀質(zhì)量及包裝質(zhì)量不符合規(guī)定的藥品。

　　2、在庫(kù)養(yǎng)護(hù)檢查和出庫(kù)復(fù)核時(shí)發(fā)覺包裝破損、霉?fàn)�變質(zhì)的'及質(zhì)量可疑的藥品。

　　3、銷后退回閱歷收人員驗(yàn)收不合格的藥品。

　　4、藥品監(jiān)督管理部門抽檢不合格的藥品。

　　5、藥品監(jiān)督管理部門發(fā)文通知禁止銷售使用的藥品。

　　6、超過有效期的藥品。

　　四、在入庫(kù)前驗(yàn)收環(huán)節(jié)發(fā)覺的不合格藥品，驗(yàn)收員不得驗(yàn)收入庫(kù)，應(yīng)將不合格藥品

　　存放于不合格品區(qū)(不屬質(zhì)量緣由拒收的存放于退貨區(qū)，掛購(gòu)進(jìn)

　　退出標(biāo)志)，同時(shí)填寫相關(guān)單據(jù)，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

　　五、在養(yǎng)護(hù)、保管或出庫(kù)復(fù)核過程發(fā)覺不合格藥品時(shí)，應(yīng)立刻停止銷售和發(fā)貨，同時(shí)報(bào)質(zhì)量管理部。

　　六、上級(jí)藥檢部門抽檢判定為不合格藥品或藥監(jiān)部門公告、發(fā)文通知的不合格藥品，應(yīng)立刻停止銷售、發(fā)運(yùn)，追回售出藥品，并將不合格藥品移入不合格品庫(kù)，待處理。

　　七、不合格藥品按規(guī)定的程序報(bào)損和銷毀。

　　八、已確定為不合格藥品仍繼續(xù)發(fā)貨銷售的，應(yīng)按規(guī)定予以處罰。造成嚴(yán)峻后果的，按《藥品管理法》規(guī)定予以處罰。

　　九、對(duì)不合格藥品數(shù)量和金額較大的，應(yīng)查明緣由、分清責(zé)任、準(zhǔn)時(shí)制定預(yù)防措施。

退貨的管理制度2

　　1.0目的

　　確保服務(wù)過程中的不合格產(chǎn)品及體系運(yùn)作和服務(wù)過程中的不合格項(xiàng)(不合格服務(wù))得到準(zhǔn)時(shí)有效的控制。

　　2.0適用范圍

　　對(duì)公司各部門提供服務(wù)過程中的.不合格產(chǎn)品和不合格項(xiàng)的控制。

　　3.0職責(zé)

　　3.1各部門主管或倉(cāng)管員對(duì)不合格產(chǎn)品舉行評(píng)審、記錄、標(biāo)識(shí)和處置。

　　3.2各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本管轄區(qū)提供服務(wù)活動(dòng)過程中浮現(xiàn)的不合格舉行確認(rèn)、處理。

　　4.0工作程序

　　4.1不合格產(chǎn)品的控制

　　4.1.1部門主管對(duì)服務(wù)過程中發(fā)覺的不合格產(chǎn)品評(píng)審后，舉行記錄和處置;倉(cāng)管員對(duì)選購(gòu)物資驗(yàn)證出的不合格產(chǎn)品評(píng)審后，舉行記錄、標(biāo)識(shí)、隔離，由選購(gòu)人員確認(rèn)后舉行退貨或更換，或按4.1.2舉行處理。

　　4.1.2使用過程中或選購(gòu)回的不合格產(chǎn)品的處置應(yīng)先填寫《不合格品處理報(bào)告》，然后經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后作以下處理:

　　a降級(jí)使用于對(duì)服務(wù)影響無(wú)關(guān)部位;

　　b退貨;

　　c報(bào)廢。

　　4.2不合格服務(wù)的控制

　　4.2.1對(duì)服務(wù)過程質(zhì)量影響不大或用戶感覺不顯然的不合格服務(wù)，各相關(guān)部門應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)作返工處理并做好記錄。

　　4.2.2因體系運(yùn)作或因工作失誤造成的使用戶嚴(yán)峻不滿的服務(wù)，由部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，填寫《不合格/訂正、預(yù)防措施報(bào)告》，并負(fù)責(zé)組織人員實(shí)行有效的訂正措施，在3個(gè)工作日內(nèi)賦予處理。

　　4.2.3因客觀環(huán)境條件(如天氣、交通、市政等)的影響和制約所造成的不能滿足用戶要求的可事先與用戶協(xié)調(diào)，經(jīng)用戶同意后，再商定時(shí)光舉行處理。

　　4.2.4返工或返修后的服務(wù)過程應(yīng)按相應(yīng)的檢驗(yàn)程序文件重新驗(yàn)證并做記錄。

　　4.2.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審和外部審核提出的不合格由相關(guān)部門負(fù)責(zé)制定訂正措施計(jì)劃，在規(guī)定的期限內(nèi)予以訂正并保存記錄。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1《質(zhì)量手冊(cè)》

　　5.2《訂正和預(yù)防措施控制程序》

　　5.3《不合格品處理報(bào)告》

　　5.4《不合格/訂正預(yù)防措施報(bào)告》

退貨的管理制度3

　　第1條 目的。

　　明確退貨條件、退貨手續(xù)、貨物出庫(kù)、退貨回收等規(guī)定，及時(shí)收回退貨款項(xiàng)。

　　第2條 退貨條件。

　　驗(yàn)收人員應(yīng)該嚴(yán)格按照企業(yè)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，不符合企業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的貨物視為不合格貨物。不合格貨物應(yīng)辦理退貨。

　　1．對(duì)于數(shù)量上的'短缺，采購(gòu)員應(yīng)該與供應(yīng)商聯(lián)系，要求供應(yīng)商予以補(bǔ)足，或價(jià)款上予以扣減。

　　2．對(duì)于質(zhì)量上的問題，采購(gòu)員應(yīng)該首先通知使用部門不能使用該批貨物，然后與使用部門、質(zhì)量管理部門、相關(guān)管理部門聯(lián)系，決定是退貨還是要求供應(yīng)商給予適當(dāng)?shù)恼劭邸?/p>

　　3．經(jīng)采購(gòu)部經(jīng)理審批后與供應(yīng)商聯(lián)系退貨事宜。

　　第3條 退貨手續(xù)。

　　檢驗(yàn)人員應(yīng)在檢驗(yàn)不合格的貨物上貼“不合格”標(biāo)簽，并在“貨物檢收?qǐng)?bào)告”上注明不合格的原因，經(jīng)負(fù)責(zé)人審核后轉(zhuǎn)給采購(gòu)部門處理，同時(shí)通知請(qǐng)購(gòu)單位。

　　第4條 貨物出庫(kù)。

　　當(dāng)決定退貨時(shí)，采購(gòu)員編制退貨通知單，并授權(quán)運(yùn)輸部門將貨物退回，同時(shí)，將退貨通知單副本寄給供應(yīng)商。運(yùn)輸部門應(yīng)于貨物退回后，通知采購(gòu)部和財(cái)務(wù)部。

　　已入庫(kù)的存貨辦理退貨，倉(cāng)管員應(yīng)立即編制紅字采購(gòu)入庫(kù)單，用紅字記錄存貨入庫(kù)明細(xì)賬，并將相關(guān)單據(jù)單獨(dú)整理后交到財(cái)務(wù)部。

　　第5條 退貨款項(xiàng)回收。

　　1．采購(gòu)員在貨物退回后編制借項(xiàng)憑單，其內(nèi)容包括退貨的數(shù)量、價(jià)格、日期、供應(yīng)商名稱以及貸款金額等。

　　2．采購(gòu)部經(jīng)理審批借項(xiàng)憑單后，交財(cái)務(wù)部相關(guān)人員審核，由財(cái)務(wù)經(jīng)理按權(quán)限審批。

　　3．財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)借項(xiàng)憑單調(diào)整應(yīng)付賬款或辦理退貨貨款的回收手續(xù)。

　　第6條 折扣事宜。

　　1．采購(gòu)員因?qū)��?gòu)貨質(zhì)量不滿意而向供應(yīng)商提出的折扣，需要同供應(yīng)協(xié)商來(lái)最終確定。

　　2．折扣金額必須由財(cái)務(wù)部審核，財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后交總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3．折扣金額審批后，采購(gòu)部應(yīng)編制折扣通知單。

　　4．財(cái)務(wù)部門根據(jù)折扣通知單來(lái)調(diào)整應(yīng)付賬款。

退貨的管理制度4

　　第一條為加強(qiáng)本經(jīng)營(yíng)單位食品質(zhì)量管理，柔和打擊制售假冒偽劣食品活動(dòng)，確保依照法定條件和要求從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷售符合法定要求的食品，維護(hù)本經(jīng)營(yíng)單位聲譽(yù)，特制定本制度。

　　其次條不合格食品退市，是指在本經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)對(duì)已經(jīng)進(jìn)入銷售領(lǐng)域的食品，發(fā)覺其質(zhì)量不合格或者有其他違法問題，實(shí)行停止銷售、退回供貨整改、銷毀、召回等措施退出市場(chǎng)的行為。

　　第三條下列食品為不合格食品，應(yīng)停止銷售，退出本經(jīng)營(yíng)單位：

　�。ㄒ唬└癄�變質(zhì)、污穢不潔的；

　�。ǘ�）包裝破損和其他不符合食品衛(wèi)生要求的；

　�。ㄈ�）超過安全使用期或者保質(zhì)日期的；

　　（四）應(yīng)該檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫，或檢驗(yàn)、檢疫不合格的；

　�。ㄎ澹�摻雜、摻假，以假充真、以次充好，偷工減料的；

　�。�六）使用非食用色素或其它非食用物質(zhì)加工的；

　　（七）偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠名、廠址，在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)采納標(biāo)志、防偽標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志等，對(duì)商品質(zhì)量作引人誤會(huì)的虛假表示或使用肯定宣揚(yáng)用語(yǔ)的；

　　（八）假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)，或者擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢、造成和他人的知名商品相混淆，使購(gòu)買者誤認(rèn)為是該知名商品的；

　�。ň牛┬姓�監(jiān)管機(jī)關(guān)公布屬于不合格食品的；

　�。ㄊ�）其他違背法律、規(guī)矩規(guī)定的，或者存在隱患，可能對(duì)人體健康和生命安全造成傷害的。

　　第四條發(fā)覺所銷售的食品屬本制度所列的不合格食品，應(yīng)立刻停止銷售該食品，并實(shí)行下列措施：

　�。ㄒ唬┝⒖糖妩c(diǎn)不合格食品，并記下造冊(cè)；

　　（二）將不合格食品撤出市場(chǎng)，通知生產(chǎn)企業(yè)或供貨方，協(xié)作召回已售出食品，并向有關(guān)監(jiān)督管理部門報(bào)告；

　�。ㄈ�）對(duì)有毒有害、腐爛變質(zhì)的`食品應(yīng)交同有關(guān)部門舉行無(wú)害化處理或銷毀；

　　第五條對(duì)已出售的嚴(yán)峻危害人體健康、人身安全的不合格食品，應(yīng)挑選能夠籠罩銷售范圍的新聞媒體予以公告，或者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)公示，通知購(gòu)貨人退貨，將不合格食品追回和銷毀。

　　第六條對(duì)本經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)的食品舉行常常性檢查，發(fā)覺不合格食品應(yīng)立刻停止銷售，撤下柜臺(tái)，退出經(jīng)營(yíng)單位。

　　第七條對(duì)消費(fèi)者作出食品質(zhì)量允諾，并在出售食品時(shí)向消費(fèi)者提供購(gòu)貨憑證或商品質(zhì)量信譽(yù)卡。

退貨的管理制度5

　　不合格藥品和退貨藥品管理制度

　　1. 目的

　　為杜絕不合格藥品流入市場(chǎng)，確保人民用藥安全有效，特制定本制度。

　　2. 依據(jù)

　　2.1《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及實(shí)施條例

　　3. 職責(zé)

　　3.1質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)對(duì)不合格藥品實(shí)施監(jiān)控管理，行使藥品質(zhì)量的確認(rèn)權(quán)、不合格藥品的處置權(quán)。

　　3.2采購(gòu)員負(fù)責(zé)對(duì)不合格藥品的退貨等處理。

　　3.3保管員負(fù)責(zé)將不合格藥品移入不合格區(qū)存放。

　　4. 內(nèi)容

　　4.1不合格藥品應(yīng)存放在不合格藥品庫(kù)（區(qū)）。不合格藥品的確認(rèn)、報(bào)損、銷毀應(yīng)有完善的手續(xù)和記錄。

　　4.2不合格藥品的范圍

　　4.2.1 藥品所含成份與國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符的；

　　4.2.2 以非藥品冒充藥品或以他種藥品冒充該種藥品的；

　　4.2.3 國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)管部門規(guī)定禁止使用的；

　　4.2.4 依照《中華人民共和國(guó)藥品管理法》必需批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口，或必需檢驗(yàn)而未經(jīng)檢驗(yàn)即銷售的；

　　4.2.5變質(zhì)的；被污染的；

　　4.2.6使用依照《中華人民共和國(guó)藥品管理法》必需取得批準(zhǔn)文號(hào)而未取得批準(zhǔn)文號(hào)原料藥生產(chǎn)的；

　　4.2.7所標(biāo)明適應(yīng)癥或功能主治超出規(guī)定范圍的；

　　4.2.8未注明有效期或更改有效期的；超過有效期的；

　　4.2.9 不注明或更改生產(chǎn)批號(hào)的；

　　4.2.10 直接接觸藥品的包裝材料和容器未經(jīng)批準(zhǔn)的；

　　4.2.11 擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的

　　4.2.12 其他不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的`；

　　4.2.13 經(jīng)抽樣檢驗(yàn)，其內(nèi)在質(zhì)量不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)的；

　　4.2.14 外包裝嚴(yán)重破損或不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的；

　　4.2.15 國(guó)家或省、市各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門發(fā)布的通知或質(zhì)量公告中不合格的。

　　4.3不合格藥品的處理

　　4.3.1 對(duì)不合格藥品由質(zhì)量管理員發(fā)出藥品停用通知，并及時(shí)收回所有問題的藥品。

　　4.3.2 不合格藥品屬供貨企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)原因的，應(yīng)立即停止采購(gòu)并聯(lián)系退貨事宜。

　　4..3.3 對(duì)不能退貨的藥品，經(jīng)質(zhì)量管理小組審批、簽字后，退回藥庫(kù)，由藥庫(kù)人員填寫《藥品報(bào)損單》并進(jìn)行統(tǒng)一銷毀，對(duì)特殊管理藥品必須在食品藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下進(jìn)行銷毀并記錄。

退貨的管理制度6

　　1、接受退貨

　　倉(cāng)庫(kù)接受退貨要有規(guī)范的程序與標(biāo)準(zhǔn)，如什么樣的貨品可以退，由哪個(gè)部門來(lái)決定，信息如何傳遞等等。

　　倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)部門接到客戶傳來(lái)的退貨信息后，要盡快將退貨信息傳遞給相關(guān)部門，運(yùn)輸部門安排取回貨品的時(shí)間和路線，倉(cāng)庫(kù)人員作好接收準(zhǔn)備，質(zhì)量管理部門人員確認(rèn)退貨的原因。一般情況下，退貨由送貨車帶回，直接入庫(kù)。批量較大的退貨，要經(jīng)過審批程序。

　　2、重新入庫(kù)

　　對(duì)于客戶退回的商品，倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)部門要進(jìn)行初步的審核。由于質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨，要放在堆放不良品而準(zhǔn)備的區(qū)域，以免和正常商品混淆。退貨商品要進(jìn)行嚴(yán)格的重新入庫(kù)登記，及時(shí)輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，核銷客戶應(yīng)收賬款，并通知商品的供應(yīng)商退貨信息。

　　3、財(cái)務(wù)結(jié)算

　　退貨發(fā)生后，給整個(gè)供應(yīng)系統(tǒng)造成的影響是非常大的，如對(duì)客戶端的影響、倉(cāng)庫(kù)在退貨過程中發(fā)生的各種費(fèi)用、商品供應(yīng)商要承擔(dān)相應(yīng)貨品的`成本等等。

　　如果客戶已經(jīng)支付了商品費(fèi)用，財(cái)務(wù)要將相應(yīng)的費(fèi)用退給客戶。同時(shí)，由于銷貨和退貨的時(shí)間不同，同一貨物價(jià)格可能出現(xiàn)差異，同質(zhì)不同價(jià)、同款不同價(jià)的問題時(shí)有發(fā)生，故倉(cāng)庫(kù)的財(cái)務(wù)部門在退貨發(fā)生時(shí)要進(jìn)行退回商品貨款的估價(jià)，將退貨商品的數(shù)量、銷貨時(shí)的商品單價(jià)以及退貨時(shí)的商品單價(jià)信息輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，并依據(jù)銷貨退回單辦理扣款業(yè)務(wù)。

　　4、跟蹤處理

　　退貨發(fā)生時(shí)，要跟蹤處理客戶提出的意見，要統(tǒng)計(jì)退貨發(fā)生的各種費(fèi)用，要通知供應(yīng)商退貨的原因并退回生產(chǎn)地或履行銷毀程序。退貨發(fā)生后，首先要處理客戶端提出的意見。由于退貨所產(chǎn)生的商品短缺、對(duì)質(zhì)量不滿意等客戶端的問題是業(yè)務(wù)部門要重點(diǎn)解決的。退貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)用比正常送貨高得多，所以要認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，及時(shí)總結(jié)，將此信息反饋給相應(yīng)的管理部門，以便指定改進(jìn)措施。退貨倉(cāng)庫(kù)的商品要及時(shí)通知供應(yīng)商，退貨的所有信息要傳遞給供應(yīng)商，如退貨原因、時(shí)間、數(shù)量、批號(hào)、費(fèi)用、存放地點(diǎn)等，以便供應(yīng)商能將退貨商品取回，并采取改進(jìn)措施。

退貨的管理制度7

　　1、目的

　　規(guī)范藥品的退貨操作，加強(qiáng)對(duì)退貨藥品的質(zhì)量控制，保證退貨環(huán)節(jié)藥

　　品的質(zhì)量和安全，防止混入假冒藥品。

　　2、范圍

　　適用于銷后退回與購(gòu)進(jìn)退出的藥品管理。

　　3、職責(zé)

　　質(zhì)管部負(fù)責(zé)監(jiān)督該制度的實(shí)施

　　4、退貨藥品的涵義

　　4.1退貨藥品包括銷后退回和購(gòu)進(jìn)退出的藥品

　　4.2 銷后退回的藥品包括各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門及本企業(yè)質(zhì)量管理部門發(fā)文通知回收的藥品和本企業(yè)購(gòu)貨單位要求退回的銷貨。

　　4.3 購(gòu)進(jìn)退出的藥品包括在庫(kù)藥品中非質(zhì)量原因退回供貨單位的藥品和本企業(yè)驗(yàn)取時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合驗(yàn)收規(guī)定而拒收的藥品。

　　5、退貨藥品管理要求

　　5.1藥品退貨原則：凡無(wú)正當(dāng)理由或責(zé)任不應(yīng)由本公司承擔(dān)的退換貨要求，原則上不予受理。特殊情況由企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　5.2銷后退回藥品的管理

　　5.2.1藥品購(gòu)貨單位有要求退貨時(shí)，由銷售人員負(fù)責(zé)辦理退貨藥品的相關(guān)手續(xù)。銷售部接到購(gòu)貨單位退貨要求時(shí)，由銷售人員填寫《銷后退回通知單》，經(jīng)銷售部部長(zhǎng)審核同意，如有質(zhì)量問題須經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核同意后，銷售人員憑《銷后退回通知單》與購(gòu)貨單位辦理退貨。

　　5.2.2銷后退回藥品退回后，銷售人員憑經(jīng)相關(guān)部門簽字后的《銷售退貨通告單》和銷售退貨清單隨同退貨藥品交倉(cāng)儲(chǔ)部收貨人員。收貨人員要依據(jù)銷售部門確認(rèn)的退貨憑證或通知對(duì)銷后退回藥品進(jìn)行核對(duì)，對(duì)比原銷售記錄，出庫(kù)復(fù)核記錄和退回藥品實(shí)物，確認(rèn)是本企業(yè)銷售的藥品，方可收貨并放置于符合藥品儲(chǔ)存條件的專用待驗(yàn)場(chǎng)所，有特殊儲(chǔ)存要求的藥品應(yīng)放于對(duì)應(yīng)的待驗(yàn)區(qū)，并懸持明顯標(biāo)識(shí)。

　　5.2.3收貨人員將相關(guān)憑證傳遞給質(zhì)量驗(yàn)收員，并通知驗(yàn)收員進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。

　　5.2.4驗(yàn)收員憑相關(guān)部門簽字后的《銷后退回通知單》和銷售退貨清單,按進(jìn)貨藥品驗(yàn)收程序的相關(guān)規(guī)定對(duì)退回藥品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。對(duì)銷后退回的藥品進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，并開箱抽樣檢查。整件包裝完好的，按照制定的抽樣原則加倍抽樣檢查；無(wú)完好外包裝的，每件須抽樣檢查至最小包裝，必要時(shí)送藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。

　　5.2.5退回藥品實(shí)物與原記錄信息不符的'，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)拒絕退貨操作。

　　5.2.6對(duì)銷后退回的冷藏、冷凍藥品，根據(jù)退貨方提供的溫度控制說明文件和售出期間溫度控制的相關(guān)數(shù)據(jù)，確認(rèn)符合規(guī)定條件的，方可收貨；對(duì)于不能提供文件、數(shù)據(jù)，或溫度控制不符合規(guī)定的，應(yīng)按不合格品處理，給予拒收，在驗(yàn)收記錄中注明，并報(bào)質(zhì)量管理部門處理。

　　5.2.7銷后退回的藥品應(yīng)建立專門的銷后退回藥品驗(yàn)收記錄，記錄包括退貨退貨日期、通用名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、生產(chǎn)廠商（或產(chǎn)地）、有效期、數(shù)量、驗(yàn)收日期、退貨原因、驗(yàn)收結(jié)果和驗(yàn)收人員等內(nèi)容。

　　5.2.8銷后退回藥品經(jīng)驗(yàn)收合格后，方可入庫(kù)銷售。

　　5.2.8.1驗(yàn)收人員在銷售退貨清單上簽字確認(rèn)，并將銷售退貨清單傳遞給收貨員。

　　5.2.8.2收貨員憑驗(yàn)收員簽字后的銷售退貨清單收貨入庫(kù)，并認(rèn)真核對(duì)退貨單位、品名、劑型、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期等內(nèi)容后，在銷售退貨清單上簽名。同時(shí)建立藥品退回記錄。退回記錄應(yīng)保存超過有效期后一年，但不得少于三年。

　　5.2.9經(jīng)檢查退貨藥品屬于不合格藥品時(shí)

　　5.2.9.1如果不合格原因不是由本企業(yè)造成的，質(zhì)量驗(yàn)收員應(yīng)先行拒絕收貨。由負(fù)責(zé)辦理退貨手續(xù)的銷售人員與相關(guān)部門聯(lián)系，妥善處理。

　　5.2.9.2經(jīng)驗(yàn)收判斷為不合格的藥品，若為倉(cāng)儲(chǔ)部收貨后待處理時(shí),由庫(kù)管人員將不合格藥轉(zhuǎn)入不合格藥品庫(kù)，做好不合格品標(biāo)識(shí)，建立不合格藥品管理臺(tái)帳。并報(bào)告質(zhì)量管理部，等待具體的處理意見。

　　5.2.9.3對(duì)銷后退回的不合格的藥品按“不合格藥品管理制度”。

　　5.2.10銷售退回藥品處理必須在三個(gè)工作日內(nèi)完成，驗(yàn)收人員必須在一個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　6、藥品購(gòu)進(jìn)退出的管理要求

　　6.1非本企業(yè)訂購(gòu)的藥品，由儲(chǔ)運(yùn)部門聯(lián)系來(lái)貨單位后辦理退貨手續(xù)。

　　6.2 所購(gòu)進(jìn)的藥品經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)其包裝，標(biāo)簽或說明書有破損，文字標(biāo)識(shí)模糊不清，缺少規(guī)定內(nèi)容或文字內(nèi)容錯(cuò)誤等不規(guī)范情況，由購(gòu)進(jìn)部門與藥品供貨單位聯(lián)系后，辦理退貨手續(xù)。

　　6.3在庫(kù)藥品中非質(zhì)量原因的藥品出現(xiàn)滯銷或需要進(jìn)行批號(hào)調(diào)劑時(shí)，由購(gòu)進(jìn)部門與藥品的供貨單位聯(lián)系協(xié)商，經(jīng)對(duì)方同意后，辦理退貨手續(xù)。退貨時(shí)按照藥品的儲(chǔ)存屬性對(duì)藥品進(jìn)行打包，并選擇合適的運(yùn)輸工具，對(duì)方確認(rèn)收到貨之后，方能進(jìn)行財(cái)務(wù)上的處理，并要專門進(jìn)行退貨記錄。

　　6.3.1庫(kù)管人員填寫“退貨通知單”，經(jīng)儲(chǔ)運(yùn)部部長(zhǎng)審核同意后,交采購(gòu)部部長(zhǎng)簽字確認(rèn)，由采購(gòu)人員將已審核簽字的“退貨通知單”交公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　6.3.2庫(kù)管人員憑經(jīng)公司總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后的“退貨通知單”,辦理采購(gòu)進(jìn)退出藥品出庫(kù)手續(xù)，庫(kù)管人員做好“藥品購(gòu)進(jìn)退出臺(tái)帳”。藥品購(gòu)進(jìn)退出記錄應(yīng)保存時(shí)間不少于三年。

退貨的管理制度8

　　1.在藥品入庫(kù)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格藥品,及時(shí)報(bào)告藥品監(jiān)督管理部門,不擅自作出退貨處理,待藥監(jiān)部門核準(zhǔn)后處理,防止不合格藥品再次流入市場(chǎng)。

　　2.確因質(zhì)量原因,報(bào)藥監(jiān)部門同意準(zhǔn)于退貨藥品,首先查閱采購(gòu)記錄,核對(duì)藥品生產(chǎn)批號(hào)和數(shù)量與退貨是否相符,并做好退貨記錄。

　　3.對(duì)售后退回的'藥品,憑藥房開具的藥品退貨憑證收貨,存放于退貨藥品區(qū),由專人保管并做好退貨記錄,經(jīng)驗(yàn)收合格的藥品,由保管人員記錄后方可存入合格藥品區(qū);不合格藥品由保管理人員記錄后放入不合格藥品區(qū)。

　　4.藥品退貨記錄應(yīng)保存三年備查。驗(yàn)收藥品時(shí)如發(fā)現(xiàn)購(gòu)進(jìn)藥品存在包裝損壞、污染、近效期等情況,即視為藥品驗(yàn)收不合格,應(yīng)填寫《藥械退貨記錄表》,同時(shí)將該情況向負(fù)責(zé)人匯報(bào),并與供貨方聯(lián)系辦理退貨手續(xù)。

退貨的管理制度9

　　一、目的

　　加強(qiáng)對(duì)不合格產(chǎn)品舉行識(shí)別和控制，防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。

　　二、適用范圍

　　適用于對(duì)公司內(nèi)的原輔材料、半成品、成品發(fā)生的不合格的控制和處理。

　　三、職責(zé)

　　食品安全小組

　　1、負(fù)責(zé)原輔料、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制定，并負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的終于解釋；

　　2、理化或微生物指標(biāo)不符合要求的.產(chǎn)品，如有須要小組需共同與質(zhì)監(jiān)部舉行評(píng)審；

　　質(zhì)檢部門

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)不合格產(chǎn)品、原輔材料的鑒定及信息傳遞工作；

　　2、保存不合格品的檢測(cè)記錄；

　　3、核實(shí)處理打算的執(zhí)行狀況；

　　各生產(chǎn)車間

　　1、執(zhí)行質(zhì)檢部門處理打算；

　　2、負(fù)責(zé)不合格原輔材料及產(chǎn)品的隔離、存放過程中的標(biāo)識(shí)、退貨和銷毀；

　　3、制訂訂正預(yù)防措施并組織實(shí)施；

　　倉(cāng)庫(kù)

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)不合格原輔材料的退貨；

　　2、負(fù)責(zé)向供方轉(zhuǎn)達(dá)不合格原輔材料的質(zhì)量缺陷和處理打算；

　　3、負(fù)責(zé)索取供方產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)資料和證件。

退貨的管理制度10

　　為規(guī)范藥品的退貨操作過程,加強(qiáng)對(duì)購(gòu)進(jìn)退出和銷后退回藥品的質(zhì)量控制,特制定本制度。

　　一、質(zhì)量管理部

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督該制度的實(shí)施,銷售部、質(zhì)量管理部對(duì)本制度負(fù)責(zé)。

　　二、退貨藥品的管理要求

　　1、藥品購(gòu)進(jìn)退出的管理要求

　�、乓蛸|(zhì)量原因需要退貨的,必須按不合格藥品管理制度的規(guī)定辦理退貨,其中內(nèi)在質(zhì)量問題(包括假劣藥)不得自行退貨,應(yīng)通知供應(yīng)商,按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

　�、品琴|(zhì)量原因需要退貨的按要求填寫《藥品退貨通知單》辦理。

　�、琴�(gòu)進(jìn)藥品退出必須按照本制度規(guī)定的程序辦理。

　　2、藥品銷后退回的管理要求

　�、配N售退回的藥品必須是本公司所售出的藥品。

　�、其N后退回的藥品必須經(jīng)過驗(yàn)收才能辦理正式入庫(kù)。

　　三、藥品的退貨程序

　　1、藥品的購(gòu)進(jìn)退出處理程序

　�、怕�(lián)系退貨:采部憑下述購(gòu)進(jìn)退出依據(jù)與供貨企業(yè)聯(lián)系退貨事宜:

　　a、藥品在驗(yàn)收時(shí)拒收的,依據(jù)《《拒收單》》。

　　b、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)復(fù)核發(fā)現(xiàn)經(jīng)質(zhì)量管理部確認(rèn)的不合格藥品,依據(jù)《藥品質(zhì)量復(fù)查確認(rèn)報(bào)告》。

　　c、銷后退回的不合格藥品,依據(jù)注明“驗(yàn)收不合格”,并有驗(yàn)收員簽名的《銷后退回通知單》。

　　d、非質(zhì)量原因如滯銷等的藥品退貨,

　�、仆素浰幤烦鰩�(kù)

　　a、采購(gòu)部填寫《藥品采購(gòu)?fù)素浲ㄖ獑巍贰?/p>

　　b、質(zhì)量管理部通過計(jì)算機(jī)關(guān)聯(lián)打印《采購(gòu)?fù)素泦巍?由業(yè)務(wù)、保管、財(cái)會(huì)辦理。

　　c、保管人員按《采購(gòu)?fù)素泦巍非謇頊?zhǔn)備好退貨藥品,填寫《購(gòu)進(jìn)退出藥品臺(tái)賬》,保存三年以上。

　　d、退貨發(fā)運(yùn),發(fā)運(yùn)人應(yīng)做好記錄備查。

　　2、藥品的銷后退回處理程序

　�、配N后退回通知

　　a、《藥品退貨通知單》是銷后退回藥品的'收貨依據(jù),由業(yè)務(wù)部簽發(fā),簽發(fā)時(shí)必須核實(shí)其品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)、有效期是否與本公司出售的相符,并確認(rèn)是本公司售出的藥品。

　　b、銷售部憑《藥品停售通知單》按要求召回的藥品,由業(yè)務(wù)部核實(shí)后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

　　c、客戶要求退貨的,由業(yè)務(wù)部核實(shí)后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

　　d、《藥品退貨通知單》的內(nèi)容包括品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)、有效期,退貨原因等。

　�、乞�(yàn)收及收貨

　　a、將退回的藥品放置銷后退回區(qū),保管員填寫《銷后退回藥品申驗(yàn)通知》。

　　b、驗(yàn)收員憑《藥品退貨通知單》和《銷后退回藥品申驗(yàn)通知》,按《藥品質(zhì)量驗(yàn)收管理制度》規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)藥品進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

　　c、驗(yàn)收合格的,驗(yàn)收員將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī),關(guān)聯(lián)形成《銷售退貨驗(yàn)收記錄》,同時(shí)打印《銷售退貨單》。

　　d、驗(yàn)收不合格的,驗(yàn)收員在《藥品退貨通知單》上注明“驗(yàn)收不合格”,按不合格藥品處理。

　　e、保管人員憑驗(yàn)收員簽字的《銷售退貨單》核對(duì)實(shí)物,確認(rèn)一致后入庫(kù),并在《銷售退貨單》上簽字,收款員結(jié)賬。

　�、潜９軉T將驗(yàn)收合格的藥品按儲(chǔ)存要求,存放于相應(yīng)的合格品區(qū)。

　�、缺９苋藛T依據(jù)《銷售退貨單》,建立《銷售退回藥品臺(tái)賬》,保存三年以上。

退貨的管理制度11

　　為規(guī)范藥品的退貨操作過程，加強(qiáng)對(duì)購(gòu)進(jìn)退出和銷后退回藥品的質(zhì)量控制，特制定本制度。

　　一、質(zhì)量管理部

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督該制度的實(shí)施，銷售部、質(zhì)量管理部對(duì)本制度負(fù)責(zé)。

　　二、退貨藥品的管理要求

　　1、藥品購(gòu)進(jìn)退出的管理要求

　�、乓蛸|(zhì)量緣由需要退貨的，必需按不合格藥品管理制度的規(guī)定辦理退貨，其中內(nèi)在質(zhì)量問題(包括假劣藥)不得自行退貨，應(yīng)通知供給商，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

　�、品琴|(zhì)量緣由需要退貨的按要求填寫《藥品退貨通知單》辦理。

　�、琴�(gòu)進(jìn)藥品退出必需根據(jù)本制度規(guī)定的程序辦理。

　　2、藥品銷后退回的管理要求

　　⑴銷售退回的藥品必需是本公司所售出的藥品。

　　⑵銷后退回的藥品必需經(jīng)過驗(yàn)收才干辦理正式入庫(kù)。

　　三、藥品的退貨程序

　　1、藥品的購(gòu)進(jìn)退出處理程序

　�、怕�(lián)系退貨:采部憑下述購(gòu)進(jìn)退出依據(jù)與供貨企業(yè)聯(lián)系退貨事宜:

　　a、藥品在驗(yàn)收時(shí)拒收的，依據(jù)《《拒收單》》。

　　b、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)復(fù)核發(fā)覺經(jīng)質(zhì)量管理部確認(rèn)的不合格藥品，依據(jù)《藥品質(zhì)量復(fù)查確認(rèn)報(bào)告》。

　　c、銷后退回的不合格藥品，依據(jù)注明“驗(yàn)收不合格”，并有驗(yàn)收員簽名的《銷后退回通知單》。

　　d、非質(zhì)量緣由如滯銷等的藥品退貨，⑵退貨藥品出庫(kù)

　　a、選購(gòu)部填寫《藥品選購(gòu)?fù)素浲ㄖ獑巍贰?/p>

　　b、質(zhì)量管理部通過計(jì)算機(jī)關(guān)聯(lián)打印《選購(gòu)?fù)素泦巍�，由業(yè)務(wù)、保管、財(cái)會(huì)辦理。

　　c、保管人員按《選購(gòu)?fù)素泦巍非謇眍A(yù)備好退貨藥品，填寫《購(gòu)進(jìn)退出藥品臺(tái)賬》，保存三年以上。

　　d、退貨發(fā)運(yùn)，發(fā)運(yùn)人應(yīng)做好記錄備查。

　　2、藥品的'銷后退回處理程序

　�、配N后退回通知

　　a、《藥品退貨通知單》是銷后退回藥品的收貨依據(jù)，由業(yè)務(wù)部簽發(fā)，簽發(fā)時(shí)必需核實(shí)其品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)、有效期是否與本公司出售的相符，并確認(rèn)是本公司售出的藥品。

　　b、銷售部憑《藥品停售通知單》按要求召回的藥品，由業(yè)務(wù)部核實(shí)后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

　　c、客戶要求退貨的，由業(yè)務(wù)部核實(shí)后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

　　d、《藥品退貨通知單》的內(nèi)容包括品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)、有效期，退貨緣由等。

　�、乞�(yàn)收及收貨

　　a、將退回的藥品放置銷后退回區(qū)，保管員填寫《銷后退回藥品申驗(yàn)通知》。

　　b、驗(yàn)收員憑《藥品退貨通知單》和《銷后退回藥品申驗(yàn)通知》，按《藥品質(zhì)量驗(yàn)收管理制度》規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)藥品舉行檢查驗(yàn)收。

　　c、驗(yàn)收合格的，驗(yàn)收員將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，關(guān)聯(lián)形成《銷售退貨驗(yàn)收記錄》，同時(shí)打印《銷售退貨單》。

　　d、驗(yàn)收不合格的，驗(yàn)收員在《藥品退貨通知單》上注明“驗(yàn)收

　　不合格”，按不合格藥品處理。

　　e、保管人員憑驗(yàn)收員簽字的《銷售退貨單》核對(duì)實(shí)物，確認(rèn)全都后入庫(kù)，并在《銷售退貨單》上簽字，收款員結(jié)賬。

　�、潜９軉T將驗(yàn)收合格的藥品按儲(chǔ)存要求，存放于相應(yīng)的合格品區(qū)。

　�、缺９苋藛T依據(jù)《銷售退貨單》，建立《銷售退回藥品臺(tái)賬》，保存三年以上。

退貨的管理制度12

　　一、概述

　　調(diào)貨、發(fā)貨、退貨是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中不免的環(huán)節(jié)，對(duì)于企業(yè)的盈利和客戶滿意度有著重要的影。因此，建一套完善的調(diào)貨發(fā)貨退貨，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理至關(guān)重要。

　　二、調(diào)貨管理

　　1. 調(diào)貨申請(qǐng)：調(diào)貨申請(qǐng)應(yīng)由銷售部門提出，包括調(diào)貨數(shù)量、調(diào)貨原因、目的地、調(diào)貨時(shí)等信息。調(diào)貨申請(qǐng)要經(jīng)過部門經(jīng)理審批后方提交給倉(cāng)庫(kù)管理部門。

　　2. 調(diào)貨審核：倉(cāng)庫(kù)管理部門應(yīng)對(duì)調(diào)貨申請(qǐng)進(jìn)行審核，包括庫(kù)存情況、調(diào)貨目的等。審核通過后，倉(cāng)庫(kù)管理部門應(yīng)將調(diào)貨申請(qǐng)轉(zhuǎn)交給物流部門卓。

　　3. 調(diào)貨配送：物流部門應(yīng)根據(jù)調(diào)貨申請(qǐng)的信息，制定配送計(jì)劃，并及時(shí)配送到指定目的地。

　　4. 調(diào)貨跟蹤：銷售部門應(yīng)對(duì)調(diào)貨情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解調(diào)貨進(jìn)展情況，并向客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　三、發(fā)貨管理

　　1. 發(fā)貨申請(qǐng)：發(fā)貨申請(qǐng)應(yīng)由銷售部門提出，包括發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨原因、目的.地、發(fā)貨時(shí)等信息。發(fā)貨申請(qǐng)要經(jīng)過部門經(jīng)理審批后方提交給倉(cāng)庫(kù)管理部門。

　　2. 發(fā)貨審核：倉(cāng)庫(kù)管理部門應(yīng)對(duì)發(fā)貨申請(qǐng)進(jìn)行審核，包括庫(kù)存情況、發(fā)貨目的等。審核通過后，倉(cāng)庫(kù)管理部門應(yīng)將發(fā)貨申請(qǐng)轉(zhuǎn)交給物流部門。

　　3. 發(fā)貨配送：物流部門應(yīng)根據(jù)發(fā)貨申請(qǐng)的信息，制定配送計(jì)劃，并及時(shí)配送到指定目的地。

　　4. 發(fā)貨跟蹤：銷售部門應(yīng)對(duì)發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解發(fā)貨進(jìn)展情況，并向客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　四、管理

　　1. 退貨申請(qǐng)：客戶提出退貨申請(qǐng)后，銷售部門應(yīng)及時(shí)了解退貨原因，并向客戶提供解決方案。若客戶決定退貨，則銷售部門應(yīng)填寫退貨申請(qǐng)表，并將其提交給倉(cāng)庫(kù)管理部門。

　　2. 退貨審核：倉(cāng)庫(kù)管理部門應(yīng)對(duì)退貨申請(qǐng)進(jìn)行審核，包括退貨原因、退貨商品狀態(tài)等。審核通過后，倉(cāng)庫(kù)管理部門應(yīng)將退貨申請(qǐng)轉(zhuǎn)交給物流部門。

　　3. 退貨配送：物流部門應(yīng)根據(jù)退貨申請(qǐng)的信息，制定配送計(jì)劃，并及時(shí)取回退貨商品。

　　4. 退貨跟蹤：銷售部門應(yīng)對(duì)退貨情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解退貨進(jìn)展情況，并向客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　五、制度執(zhí)行

　　1. 訓(xùn)：企業(yè)應(yīng)對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行發(fā)貨退貨管理制度的訓(xùn)，確保員工夠熟掌握制度內(nèi)容。

　　2. 監(jiān)督查：企業(yè)應(yīng)定期對(duì)調(diào)貨退貨管理制度進(jìn)行監(jiān)督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加解決。

　　3. 改進(jìn)完善：企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)調(diào)貨發(fā)貨退貨管理制度進(jìn)行改進(jìn)完善，確保制度的行性和有效性。

　　六、總結(jié)

　　調(diào)貨發(fā)貨退貨管理制度是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中不或缺的一部分，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理具有重要的意義。企業(yè)應(yīng)建完善的制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，提高運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。

退貨的管理制度13

　　一、退貨管理流程

　　銷售部門按獲客戶所傳達(dá)的銷貨退回信息時(shí)，應(yīng)盡快地將銷貨退回的信息通知質(zhì)量部門和市場(chǎng)部門，并主動(dòng)會(huì)同質(zhì)量部門人員確認(rèn)退貨原因�？蛻敉素浽�因明顯為公司責(zé)任（例如：料號(hào)不符、包裝損壞、產(chǎn)品質(zhì)量不良等）時(shí)，應(yīng)迅速根據(jù)退貨資料及初步確認(rèn)結(jié)果受理退貨，不得壓件不處理。

　　若銷貨退回之責(zé)任不客戶時(shí)，則銷售及質(zhì)量管理部門人員應(yīng)向客戶說明判定之依據(jù)、原委、及處理方式。如果客戶接受，則請(qǐng)客戶取消退貨要求，并將客戶退貨相關(guān)資料由質(zhì)量管理部門儲(chǔ)存管理。如果客戶仍堅(jiān)持退貨時(shí)，銷售、質(zhì)量管理部門人員須委婉向客戶說明，如果客戶無(wú)法接受時(shí)，再會(huì)同市場(chǎng)部門做進(jìn)一步協(xié)商，以“降低公司損失至最小，且不損及客戶關(guān)系”為處理原則處理。

　　1．銷售部門應(yīng)主動(dòng)告知客戶有關(guān)銷貨退回的受理相關(guān)資料，并主動(dòng)協(xié)助客戶將貨品銷售部門。

　　2．退回的貨品需經(jīng)由銷售部門初步核對(duì)數(shù)量與退貨單收貨倉(cāng)庫(kù)后，由物管部門入庫(kù)。

　　3．客戶退貨的不良品退回倉(cāng)庫(kù)時(shí)，物管部門應(yīng)點(diǎn)清數(shù)量是否與“退貨退回單”標(biāo)示相符，并將退貨的不良品以“拒收標(biāo)簽”標(biāo)示后，隔離存放，并通知質(zhì)量管理部門確認(rèn)退貨品的品質(zhì)問題。

　　4．若該批退貨品經(jīng)銷售部門與客戶協(xié)商補(bǔ)貨時(shí)，則會(huì)同相關(guān)部門迅速擬定補(bǔ)交貨計(jì)劃，以提供相同號(hào)料、數(shù)量的良品給客戶，避免造成客戶停線，而影響客戶利益。

　　5．如果客戶有及時(shí)生產(chǎn)的`迫切需求時(shí)，銷售部門得依據(jù)客戶的書面要求或電話記錄主管同意后，由物管部門安排良品更換，不得私下?lián)Q貨。

　　6、質(zhì)量管理部門確認(rèn)銷貨退回品的品質(zhì)狀況后應(yīng)通知物管部門，安排責(zé)任部門進(jìn)行重工、挑選、降級(jí)使用或報(bào)廢處理，使公司減少庫(kù)存（呆滯品）的壓力。

　　7．責(zé)任部門應(yīng)確實(shí)進(jìn)行返工或挑選以確保不良品不會(huì)再流入客戶生產(chǎn)線上，并于重新加工、挑選后向質(zhì)量管理部門申請(qǐng)庫(kù)存重驗(yàn)。

　　8．質(zhì)量管理部門需依據(jù)了出貨“抽樣計(jì)劃”嚴(yán)加檢驗(yàn)方式重驗(yàn)其品質(zhì)，如為合格產(chǎn)品可經(jīng)由合格標(biāo)示后重新安排到良品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)儲(chǔ)存，并視客戶需求再出貨，凡未經(jīng)質(zhì)量管理部門確認(rèn)的物品一律不得出貨。

　　9．銷貨退回的款及登記管理由財(cái)務(wù)（會(huì)計(jì)）部門依據(jù)銷貨退貨回單辦理扣款作業(yè)。

　　10．質(zhì)量管理部門應(yīng)繼續(xù)追蹤銷貨退回之處理及成效，并將追查結(jié)果予以記錄。

　　質(zhì)量管理部門應(yīng)回饋客戶報(bào)怨銷貨退回處理狀況給工程標(biāo)準(zhǔn)處及相關(guān)部門存查，作為改善及查核參考。

　　二、商品退貨的清點(diǎn)

　　接到客戶退貨，首先有必要去查點(diǎn)數(shù)量與品質(zhì)，確認(rèn)所退貨的種類、項(xiàng)目、名稱是否與客房發(fā)貨單記載相同。

　　首先，數(shù)量是否正確。例如一盒與一箱，雖只差一字，因一箱24盒，故實(shí)際上而言，數(shù)量相差24位之多。

　　其次，確定退貨物品有無(wú)損傷，是否為商品正常狀態(tài)。有時(shí)，因是“不良品”而遭退貨，廠商受理退貨后就要加以維修。

　　清點(diǎn)后，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量要迅速加以修正調(diào)整，而且要盡快制作退貨受理報(bào)告書，以作為倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)和沖銷銷銷貨額、應(yīng)收帳款的基礎(chǔ)資料。此程序若不及時(shí)實(shí)施，“應(yīng)收帳款余額”與“存貨額余”在帳面上都不會(huì)正確，造成財(cái)務(wù)困擾。

　　三、商品退貨的會(huì)計(jì)處理

　　當(dāng)客戶將商品退貨時(shí)，企業(yè)內(nèi)部必須有一套管理流程，運(yùn)用表格式管理制度，以多聯(lián)式“驗(yàn)收單”在各部門流動(dòng)，對(duì)客房所退的商品加以控制，并在帳款式上加以調(diào)整。牽涉到部門，分別有“商品驗(yàn)收的部門”、“信用部門”、“開單部門”、“編制應(yīng)收帳款明細(xì)帳的部門”、“編制總帳部門”。若公司人員少，部門不多，可將上述“部門”工作加以歸納到相關(guān)部門的工作職責(zé)上。下為某飲料公司對(duì)于“商品退貨”的管理流程：

　　1．客戶退回貨品后，送至驗(yàn)收部門。驗(yàn)收部門驗(yàn)收完畢后，填制驗(yàn)收單二聯(lián)，第一聯(lián)送交信用部門核準(zhǔn)銷貨退加，第二聯(lián)依驗(yàn)收單號(hào)碼順序存檔。

　　2．信用部門收到驗(yàn)收單后，依驗(yàn)收部門的報(bào)告核準(zhǔn)貨退，并在驗(yàn)收單上簽名核準(zhǔn)，以示負(fù)責(zé)；同時(shí)將核準(zhǔn)后的驗(yàn)收單送至開單部門。

　　3．開單部門接到信用部門轉(zhuǎn)來(lái)的驗(yàn)收單后，編制貸項(xiàng)通知單一式三份，第一聯(lián)連同核后驗(yàn)收單，送至應(yīng)收帳款式明細(xì)帳、貸記應(yīng)收帳款。第二聯(lián)通知客戶銷貨退回已核準(zhǔn)并帳。第三聯(lián)依貨項(xiàng)通知單號(hào)碼順序存檔。

　　4．會(huì)計(jì)部門收到開單部轉(zhuǎn)來(lái)的貸項(xiàng)通知單第一聯(lián)，驗(yàn)收核單后，核對(duì)其正確無(wú)誤后，于“應(yīng)收帳款明細(xì)帳”貨入客戶明細(xì)，并將貨項(xiàng)通知單及核準(zhǔn)后驗(yàn)收單存檔。

　　5．每月月底總帳人員由開單部門取出存檔的貨項(xiàng)通知單，核工業(yè)對(duì)其編號(hào)順序后，加總一筆后入總分類帳。

　　四、如何管理經(jīng)銷商的理賠退返

　　對(duì)于發(fā)生批量質(zhì)量問題產(chǎn)品，一般公司要退換貨，具體程序下：

　　1．銷售人員在執(zhí)行銷售合同過程中，統(tǒng)一給予經(jīng)銷商某一項(xiàng)額度的理賠費(fèi)用（或補(bǔ)償金）。

　　2．分公司（經(jīng)營(yíng)部、辦事處）對(duì)經(jīng)銷商退返故障作修復(fù)處理，修復(fù)后返還經(jīng)銷商，原則上不予更換、不予退貨。

　　3．分公司（經(jīng)營(yíng)部、辦事處）按到經(jīng)銷商退返故障貨品后，組織服務(wù)人員立即對(duì)其進(jìn)行開箱檢驗(yàn)，并非“接收清單”上詳細(xì)記錄檢驗(yàn)結(jié)果。分公司（經(jīng)營(yíng)部、辦事處）與經(jīng)銷商代表在“接收清單”上簽字確認(rèn)后，由經(jīng)銷商簽字存留“接收清單”商家保管聯(lián)的提貨憑借。

　　4．對(duì)保修期內(nèi)故障貨品予以免費(fèi)維修，不收維修費(fèi)和故障無(wú)件費(fèi)；三提保修期外的故障貨品，按公司標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定收取維修費(fèi)和元件費(fèi)用；所有非生產(chǎn)質(zhì)量問題引起的損壞以及附件（如接線、遙控器等）遺失、，材料、配件補(bǔ)充費(fèi)用由經(jīng)銷商承擔(dān)。

　　5．故障修復(fù)后，經(jīng)銷商“接收清單”保管聯(lián)擔(dān)加商品，經(jīng)銷商在注明欄注明“已歸還”并簽名。

　　6．經(jīng)銷商提回商品時(shí)，分公司（經(jīng)營(yíng)部、辦事處）須計(jì)算出經(jīng)銷商應(yīng)付修理費(fèi)用，并列出清單，由經(jīng)銷商支付費(fèi)用。

　　7．銷售部會(huì)同市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部及生產(chǎn)部門審批，經(jīng)有效審批人簽名和財(cái)務(wù)核實(shí)退換貨商品、價(jià)格，回復(fù)有關(guān)部門執(zhí)行。

　　8．倉(cāng)管人員憑已審批同意的“商品退換貨審請(qǐng)表”，按規(guī)定填寫貨物驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)，同時(shí)填寫“商品退換貨申請(qǐng)表”。

　　9．凡未經(jīng)公司有效審批人員審批，分公司（經(jīng)營(yíng)部、辦事處）擅自辦理退貨手續(xù)者，按退貨金額的50%扣罰地區(qū)財(cái)務(wù)人員，10%扣罰分公司經(jīng)理（經(jīng)營(yíng)部、辦事處主任）。

退貨的管理制度14

　　1、目的：

　　為了加強(qiáng)對(duì)門店退貨藥品管理，特制定本制度。

　　2、依據(jù)：

　　《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)

　　3、適用范圍：

　　門店退貨過程質(zhì)量管理實(shí)施過程。

　　4、責(zé)任：

　　門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人實(shí)施本制度。

　　5、定義：

　　5.1、藥品退貨：指顧客退回藥品、進(jìn)貨退出藥品、既在進(jìn)貨驗(yàn)收、在柜養(yǎng)護(hù)、銷售復(fù)核、顧客退回各項(xiàng)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有質(zhì)量不合格的、配送中心通知退貨的、滯銷的藥品。

　　6、內(nèi)容：

　　6.1、各環(huán)節(jié)退回藥品相關(guān)規(guī)定：以下情形在質(zhì)量無(wú)異情況下，門店應(yīng)及時(shí)將貨退回公司：

　　6.1.1、上級(jí)有關(guān)部門明確規(guī)定不準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的品種；

　　6.1.2、自購(gòu)進(jìn)三個(gè)月以內(nèi)的滯銷品種；

　　6.1.3、公司通知收回的相關(guān)品種；

　　6.1.4、顧客有過敏、不良反應(yīng)情況的品種。

　　6.2、以下情形公司不予退回：

　　6.2.1、藥品包裝有污點(diǎn)、陳舊、退色的；

　　6.2.2、原包裝已拆封過的；

　　6.2.3、批號(hào)不符，無(wú)隨貨票據(jù)的；

　　6.2.4、門店自已要求購(gòu)進(jìn)的，活動(dòng)期間一次性購(gòu)進(jìn)的`；

　　6.2.5、由于門店自己保管不當(dāng)引起質(zhì)量不合格的。

　　6.3、門店顧客退回藥品是指顧客購(gòu)買后退回的藥品。門店在銷售過程中，應(yīng)堅(jiān)持藥品一經(jīng)售出，非質(zhì)量原因概不退換原則。

　　6.4、門店進(jìn)貨驗(yàn)收、在柜養(yǎng)護(hù)、銷售復(fù)核顧客退回各項(xiàng)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)不合格品按不合格藥品管理制度執(zhí)行。

　　6.5、配送后由總公司召回的，由公司質(zhì)管科出具“藥品召回通知單”各門店收到后，填寫“退貨通知單”退回配送中心；（一式三份記錄，其中一聯(lián)留門店備查）。

　　6.6、滯銷品種退貨：由門店負(fù)責(zé)人填寫“退貨通知單”及時(shí)退回配送中心，退出藥品應(yīng)記錄于“退回記錄”表中，此記錄留存5年備查；

　　6.7、要求門店質(zhì)管員負(fù)責(zé)做好批號(hào)管理、效期管理，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。因管理不善，致使藥品過期失效品種，一律不得退貨。

　　7、相關(guān)表格：

　　售后退回藥品登記表、藥品召回通知單、退貨通知單

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