倉庫的管理制度

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的倉庫的管理制度，希望對大家有所幫助。

倉庫的管理制度1

　　( l )車站、碼頭、民航提貨:

　　l )提貨時(shí)應(yīng)根據(jù)運(yùn)單及有關(guān)資料詳細(xì)核對品名、規(guī)格、數(shù)量,注意外觀檢查(包裝、封印完好情況,有無站污、受潮、水漬、油漬等異狀)。

　　2 )若有短缺、損壞情況,應(yīng)當(dāng)場要求運(yùn)輸部門檢查。凡屬鐵路方面的`責(zé)任,應(yīng)做出商務(wù)記錄;屬于其他方面責(zé)任需要鐵路部門證明的,應(yīng)做好普通記錄,并請有關(guān)部門簽字;

　　3 )記錄內(nèi)容與實(shí)際情況相符后方得提貨。

　　( 2 )專用線接貨:

　　1 )車皮到達(dá)后,引導(dǎo)對位,檢查車皮封閉狀況是否良好即車卡、車狀、鉛封、苫布有無異狀);

　　2 )根據(jù)鐵路運(yùn)單和有關(guān)資料,核對到貨品名、規(guī)格、標(biāo)簽和件數(shù),檢查包裝是否有散包、損失及其他情況,如發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)請鐵路部門派員復(fù)查,做出普通或商務(wù)記錄;3 )記錄內(nèi)容與實(shí)際情況相符后,參檢人員應(yīng)簽字,以利交涉。

倉庫的管理制度2

　　(一)總則

　　倉庫是企業(yè)物資供應(yīng)體系的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)各種物資周轉(zhuǎn)儲備的環(huán)節(jié)，同時(shí)擔(dān)負(fù)著物資管理的多項(xiàng)業(yè)務(wù)職能。為規(guī)范本公司的倉庫管理，保證財(cái)產(chǎn)物資的完好無損，防止物資的浪費(fèi)，特制定本制度。

　　倉庫的主要任務(wù)是：保管好庫存物資，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，確保安全，收發(fā)迅速，面向生產(chǎn)，服務(wù)周到，降低費(fèi)用，加速資金周轉(zhuǎn)。

　　倉庫物資一律采用金額管理。

　　(二)管理員職責(zé)

　　1.依照倉庫管理制度和批次管理要求對進(jìn)庫產(chǎn)品分類堆碼、掛牌標(biāo)示，做好進(jìn)出庫數(shù)據(jù)記錄卡;

　　2.負(fù)責(zé)進(jìn)、出庫的清點(diǎn)核實(shí)工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地登記當(dāng)日出入庫數(shù)據(jù);每月做到盤存一次并配合上級部門對實(shí)物進(jìn)行核對;

　　3.掌握好物品的安全庫存，根據(jù)生產(chǎn)的季節(jié)變化及時(shí)合理的向上級部門反應(yīng)最高和最低庫存信息;

　　4.對化學(xué)物品及有毒有害物品要分類存放注明標(biāo)識，并做好出入庫記錄;

　　5.月底對倉庫相關(guān)記錄交部門辦公室歸檔;

　　6.庫內(nèi)應(yīng)清潔衛(wèi)生，內(nèi)包裝、外包裝、輔料倉庫應(yīng)通風(fēng)良好、無灰塵，做好對倉庫物品防蟲防鼠工作，對發(fā)生霉變的物品及時(shí)上報(bào)上級部門;

　　7.做好各種原始單據(jù)及電腦數(shù)據(jù)的備份工作。

　　(三)物資入庫

　　1.物資入庫，保管員必須認(rèn)真驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)、數(shù)量關(guān)，經(jīng)檢驗(yàn)質(zhì)量合格、數(shù)量無誤后，方能辦理入庫手續(xù);

　　2.物資入庫，應(yīng)先入待驗(yàn)區(qū)，未經(jīng)檢驗(yàn)合格不準(zhǔn)進(jìn)入貨位，更不準(zhǔn)投入使用;

　　3.材料驗(yàn)收合格，保管員憑發(fā)票所開列的名稱、型號、數(shù)量、計(jì)量驗(yàn)收就位，入庫存單各欄應(yīng)填寫清楚;

　　4.不合格品，應(yīng)隔離堆放，嚴(yán)禁投產(chǎn)使用。如工作馬虎，混入生產(chǎn)，保管員應(yīng)負(fù)失職的責(zé)任;

　　5.托收而貨未到，或貨已到而無發(fā)票，均應(yīng)向經(jīng)辦人反映查詢，直到消除懸事掛賬;

　　6.車間余料入庫，倉庫保管員根據(jù)余料的名稱，數(shù)量開具入庫單，注明車間退料。

　　(四)物資的儲存保管

　　1.物資的儲存保管，原則上應(yīng)以物資的屬性、特點(diǎn)和用途規(guī)劃設(shè)置倉庫，并根據(jù)倉庫的條件考慮劃區(qū)分工，凡吞吐量大的落地堆放，周轉(zhuǎn)量小的`貨架存放;

　　2.物資堆放的原則是：在堆垛合理安全可靠的前提下，推行五五堆放，根據(jù)貨物特點(diǎn)，必須做到過目見數(shù)，檢點(diǎn)方便，成行成列，文明整齊;

　　3.倉庫保管員對庫存、代保管、待驗(yàn)材料以及設(shè)備、容器和工具等負(fù)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。因此堅(jiān)決做到人各有責(zé)，物各有主，事事有人管。倉庫物資如有損失、貶值、報(bào)廢、盤盈、盤虧等，保管員不得采取“發(fā)生盈時(shí)多送，虧時(shí)克扣”的違紀(jì)做法;

　　4.保管物資要根據(jù)其自然屬性，考慮儲存的場所和保管常識處理，加強(qiáng)保管措施，使公司財(cái)產(chǎn)不發(fā)生保管責(zé)任損失。同類物資堆放，要考慮先進(jìn)先出，發(fā)貨方便，留有回旋余地;

　　5.保管物資，未經(jīng)科部長同意，一律不準(zhǔn)擅自借出�？偝晌镔Y，一律不準(zhǔn)折件零發(fā)，特殊情況應(yīng)經(jīng)部長批;

　　6.倉庫要嚴(yán)格保衛(wèi)制度，禁止非本庫存人員擅自入庫。倉庫嚴(yán)禁煙火，明火作業(yè)需經(jīng)保衛(wèi)科批準(zhǔn)。保管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識。

　　(五)物資出庫

　　1.發(fā)料堅(jiān)持一盤底，二核對，三發(fā)料，四減數(shù)的原則。對貪圖方便，違反發(fā)料原則造成物資失效、霉變、大料小用、優(yōu)料劣用以及差錯(cuò)等損失，保管員應(yīng)負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任;

　　2.物資出庫按月平均單價(jià)計(jì)量出庫。領(lǐng)料單應(yīng)填明材料名稱、規(guī)格、型號、領(lǐng)料數(shù)量、零件名稱或材料用途，領(lǐng)料人簽字。屬計(jì)劃內(nèi)的材料應(yīng)有材料計(jì)劃;屬限額供料的材料應(yīng)符合限額供料制度;屬規(guī)定審批的材料應(yīng)有審批人簽字。同時(shí)，超費(fèi)用領(lǐng)料人未辦手續(xù)，不得發(fā)料;

　　3.對于專項(xiàng)申請用料，除計(jì)劃采購員留作備用的數(shù)量外，均應(yīng)由申請單位領(lǐng)用。常備用料，凡屬可以分割折另的，本著節(jié)約的原則，都應(yīng)折另供應(yīng)，不準(zhǔn)一次性發(fā)料;

　　4.發(fā)料必須與領(lǐng)料人辦理交接，當(dāng)面點(diǎn)交清楚，防止差錯(cuò)出門;

　　5.所有發(fā)料憑證，保管員應(yīng)妥善保管，不可丟失;

　　6.對于車間領(lǐng)料，屬車間定員領(lǐng)料，必須是固定崗位人員領(lǐng)取。其他車間領(lǐng)料，必須由車間主任簽字才可發(fā)料，否則，造成物料損失，由管理員承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　(六)其他有關(guān)事項(xiàng)

　　1.記帳要字跡清楚，日清月結(jié)不積壓，托收、月報(bào)及時(shí);

　　2.允許范圍內(nèi)的磋差、合理的自然損耗所引起的盤盈盤虧，每月都可以上報(bào)，以便做到賬、卡、物、資金四一致;

　　3.創(chuàng)造五好倉庫(安全、優(yōu)質(zhì)、方便、多儲、低耗)是每個(gè)保管員努力的方向，每月對倉庫進(jìn)行一次檢查，以促進(jìn)創(chuàng)五好倉庫的開展;

　　4.保管員調(diào)動(dòng)工作，一定要辦理交接手續(xù)，移交中的未了事宜及有關(guān)憑證，要列出清單三份，寫明情況，雙方簽字，需領(lǐng)導(dǎo)見證，雙方各執(zhí)一份，報(bào)人事存檔一份，事后發(fā)生糾葛，仍由原移交人負(fù)責(zé)賠償。對失職造成的虧損，除原價(jià)賠償外，還要給紀(jì)律處分;

　　5.庫存盈虧反映出保管員的工作質(zhì)量，力求做到不出現(xiàn)差錯(cuò)。

倉庫的管理制度3

　　一。倉庫主管崗位職責(zé)

　　1、總體上對倉庫工作全面負(fù)責(zé)

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)倉庫與生產(chǎn)。供應(yīng)。銷售各部門之間的關(guān)系

　　3、負(fù)責(zé)所有搬運(yùn)工人（包括入庫工。裝車工。卸車工）的日常管理與協(xié)調(diào)

　　4、具體安排倉庫裝卸車工作，包括裝卸貨順序。裝卸貨地點(diǎn)。卸貨倉位。裝卸車時(shí)間分配。搬運(yùn)工人調(diào)度。具體收貨保管。具體發(fā)貨保管等等

　　5、負(fù)責(zé)倉庫倉位的規(guī)劃。合理使用

　　6、負(fù)責(zé)倉庫安全措施的落實(shí)，個(gè)性是防火滅火措施的落實(shí)

　　7、負(fù)責(zé)對倉庫人員（包括所有搬運(yùn)工人）的考勤和工作紀(jì)律的落實(shí)

　　8、負(fù)責(zé)對倉庫人員的'業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。工作業(yè)績考核

　　9、負(fù)責(zé)對倉庫人員日常業(yè)務(wù)監(jiān)督。抽查。技術(shù)指導(dǎo)

　　10、負(fù)責(zé)召開倉庫例會(huì)。組織盤點(diǎn)。倉庫值班等工作的落實(shí)

　　11、按財(cái)務(wù)要求配合材料會(huì)計(jì)做好材料倉庫賬務(wù)工作。盤點(diǎn)工作

　　12、按財(cái)務(wù)要求配合銷售會(huì)計(jì)做好成品倉庫賬務(wù)工作。盤點(diǎn)工作

　　13、做好倉庫員工思想工作，經(jīng)常與員工持續(xù)良好溝通，用心了解員工思想動(dòng)向

　　14、對倉庫人員的聘用。考核。處罰。獎(jiǎng)勵(lì)。崗位變動(dòng)。解聘等事項(xiàng)提出推薦，并提交財(cái)務(wù)經(jīng)理

　　二。保管員崗位職責(zé)

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守紀(jì)律，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。

　　2、按工作流程規(guī)定，正確驗(yàn)收材料（成品）入庫，正確填寫入庫單，正確記賬

　　3、按工作流程規(guī)定，正確發(fā)出材料（成品），正確填寫出庫單，正確記賬

　　4、按工作流程規(guī)定，進(jìn)行倉庫盤點(diǎn)和交接

　　5、天天打掃倉庫，保證倉庫干凈整潔，到達(dá)衛(wèi)生要求

　　6、經(jīng)常整理倉庫，保證貨物分類堆放，整齊美觀，收發(fā)方便

　　7、天天落實(shí)防火。防水。防盜。防毒害。防過期變質(zhì)等安全工作

　　8、嚴(yán)格遵守《倉庫管理制度》的各種規(guī)定，遵守公司收發(fā)料（收發(fā)貨）規(guī)定，務(wù)必堅(jiān)持倉庫工作原則，制止違規(guī)人員。違規(guī)行為，處罰違規(guī)人員，堅(jiān)決維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全和公司利益

倉庫的管理制度4

　　收(含退貨退料、受托加工)料、發(fā)(含備料、補(bǔ)料、發(fā)外加工、銷售出貨、報(bào)廢)料、物料轉(zhuǎn)移(倉庫轉(zhuǎn)移、制程轉(zhuǎn)移、制程委托)、單據(jù)處理、帳務(wù)處理、責(zé)任區(qū)管理、公共環(huán)境、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、工作服從、服務(wù)與溝通、值日生職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任。

　　一、收料處理：

　　供應(yīng)商送貨收料、受托加工收料、客戶成品退貨接納、現(xiàn)場因訂單取消或物料不良需退貨供應(yīng)商之退料接受、制程產(chǎn)品入庫。

　　1、供應(yīng)商送貨收料，倉管員必須核對采購訂單，如有無單或超過訂單數(shù)量應(yīng)及時(shí)提報(bào)采購，書面同意后增補(bǔ)采購訂單方可收料并作記錄;客退貨品須依據(jù)業(yè)務(wù)的收退貨品相關(guān)通知才能收貨，收貨后須及時(shí)清點(diǎn)實(shí)物，告知業(yè)務(wù)，必須取得退貨單;

　　2、受托加工收料，必須有業(yè)務(wù)的受托加工通知單，憑單過磅核數(shù)并及時(shí)通知加工車間領(lǐng)取受托加工物料，加工返倉后告知業(yè)務(wù)辦理物料出廠手續(xù);

　　3、對所收物料或客退貨品(業(yè)務(wù)報(bào)檢)必須及時(shí)報(bào)檢，不得有影響生產(chǎn)現(xiàn)象;

　　4、確保所收物料或客退貨品之型號、數(shù)量準(zhǔn)確，物料品質(zhì)狀態(tài)明確，凡三項(xiàng)中有一項(xiàng)有誤，當(dāng)追溯上工序更正，或拒收，執(zhí)行要有力，不得使所收物料或退貨品之型號、品質(zhì)、數(shù)量不符;收料記錄要準(zhǔn)確無誤，方便查詢。

　　5、物料或退貨品檢驗(yàn)后，須依檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)歸位和處理，檢驗(yàn)之合格品當(dāng)與責(zé)任人交接清楚，使責(zé)任人正常接管物料，不良品當(dāng)即隔離并有明顯標(biāo)示;

　　6、現(xiàn)場等部門退料，對所退物料狀態(tài)必須與檢驗(yàn)結(jié)果相符，并有品管檢驗(yàn)單及退料單，做到手續(xù)齊全，手續(xù)不齊一律拒收;

　　7、車間產(chǎn)品入庫，必須有車間的報(bào)檢單并有品管確認(rèn)合格后，方可對實(shí)物進(jìn)行驗(yàn)收入庫存放;

　　8、物料點(diǎn)收后須及時(shí)入電腦賬，做到信息反映及時(shí)、帳物一致，若執(zhí)行不力，當(dāng)追究物料接納人責(zé)任;

　　9、當(dāng)所收物料或退料有異�；虿町悤r(shí)應(yīng)及時(shí)反饋(含填寫進(jìn)料差異明細(xì)表)并及時(shí)處理，不能處理的報(bào)請主管處理;

　　二、發(fā)料：

　　生產(chǎn)部門提出領(lǐng)料備料、業(yè)務(wù)出貨預(yù)定備貨、成品出貨裝卸放行、生產(chǎn)現(xiàn)場補(bǔ)料、材料發(fā)外加工、供應(yīng)商物料品質(zhì)不良退貨。

　　1、備料補(bǔ)料或備(出)貨時(shí)須仔細(xì)核對對物控下發(fā)的排產(chǎn)計(jì)劃單、業(yè)務(wù)開出的銷售出貨通知單，保證物料產(chǎn)品與單據(jù)一致，若有領(lǐng)料部門、業(yè)務(wù)投訴或內(nèi)部稽查數(shù)量或物料產(chǎn)品有不符者，應(yīng)予以及時(shí)處理;

　　2、備料備貨出貨時(shí)若發(fā)現(xiàn)表單有問題或不符手續(xù)(如品號或數(shù)量或修改不清)視情節(jié)當(dāng)報(bào)生產(chǎn)主管、業(yè)務(wù)或修改單據(jù)及電腦資料，確保發(fā)料出貨扣帳一致;

　　3、委外加工發(fā)料或成品出貨須依有關(guān)程序或指導(dǎo)書作業(yè)，不能使型號、數(shù)量有誤，須手續(xù)齊全，否則不予放行;

　　4、不良品需退供應(yīng)商，應(yīng)按退貨管理程序的作業(yè)指導(dǎo)書，嚴(yán)格分類并包裝好，并按品管簽發(fā)的‘外協(xié)外購產(chǎn)品進(jìn)貨檢驗(yàn)報(bào)告’上的處理意見、時(shí)限及對策進(jìn)行退貨并及時(shí)入電腦帳反映執(zhí)行狀況;

　　5、現(xiàn)場補(bǔ)料一律憑有效單據(jù)作業(yè)，不得無單補(bǔ)料;特殊情況，暫先登記并簽名后必須補(bǔ)單;

　　6、物料或成品異動(dòng)后須及時(shí)入電腦做單，做到帳物一致，若執(zhí)行不力，當(dāng)追究發(fā)料發(fā)貨人責(zé)任;

　　7、暫借或?qū)��?shù)量等有爭議之物料補(bǔ)料，且無法開單者，對方應(yīng)向倉庫打借條簽名確認(rèn)方可補(bǔ)給并需做好相應(yīng)記錄。

　　三、物料轉(zhuǎn)移：

　　資材倉庫之間轉(zhuǎn)移、因制令需求須增減倉庫帳的制程直接移轉(zhuǎn)或制程延伸之委托加工、制程與倉庫之直接移轉(zhuǎn)

　　1、移轉(zhuǎn)物料必須憑單作業(yè)，單據(jù)移動(dòng)與物料移動(dòng)必須同步;

　　2、倉庫移轉(zhuǎn)(調(diào)撥)物料必須有生產(chǎn)制令或采購業(yè)務(wù)之聯(lián)絡(luò)單或品管之不合格處理報(bào)告、工藝變更通知單或依倉庫物料歸類定位原則;

　　3、因生產(chǎn)需求的通過制程(上工序轉(zhuǎn)下工序)的直接移轉(zhuǎn)，需增減倉庫帳的物料必須知會(huì)倉庫點(diǎn)數(shù)確認(rèn)并制單入賬，倉庫必需主動(dòng)掌控，經(jīng)常清查該類物料，不得超出1%盤差率;

　　4、制程委托加工時(shí)當(dāng)認(rèn)真清點(diǎn)待發(fā)物料及數(shù)量，入ERP系統(tǒng)中委外加工模塊登錄型號、數(shù)量、外托廠商、委托加工工序，外發(fā)日期，開出《委外加工出倉單》作放行，外發(fā)日期須記錄無誤，不得清點(diǎn)有誤或記錄不準(zhǔn)而影響帳實(shí)相符;

　　四、單據(jù)處理：

　　正確使用各類單據(jù)、開立單據(jù)必須符合規(guī)范、必須做好單據(jù)歸類整理移轉(zhuǎn)和歸檔工作、加強(qiáng)單據(jù)管理

　　1、倉管員必須正確使用各類單據(jù)，并有義務(wù)指導(dǎo)和糾正其他部門及人員正確使用單據(jù)，如濫用單據(jù)者，產(chǎn)生帳實(shí)不符，當(dāng)應(yīng)負(fù)責(zé);

　　2、單據(jù)填寫必須規(guī)范，做到真實(shí)可靠，內(nèi)容完整，不得涂改，若有差錯(cuò)，應(yīng)按規(guī)定更正方法進(jìn)行更正，并簽名以示負(fù)責(zé);如涉及其它部門及人員者應(yīng)追蹤結(jié)果，尤其電腦單據(jù)之修改，所有電腦系統(tǒng)中的單據(jù)只能修改不能刪除;

　　3、單據(jù)必須及時(shí)填寫、簽收和傳達(dá);

　　4、倉管員必須管好各自單據(jù)，歸入指定檔案夾內(nèi)，不得遺失，并及時(shí)傳達(dá)給倉庫主管進(jìn)行審核，否則，應(yīng)負(fù)帳實(shí)不符者責(zé)任;

　　5、所有審核后的單據(jù)倉管員應(yīng)及時(shí)將各類單據(jù)作整理分類放入指定文件夾內(nèi)，加強(qiáng)單據(jù)管理;品質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告涉及調(diào)整庫存品質(zhì)、數(shù)量和物料編號的工藝變更通知單，應(yīng)及時(shí)提報(bào)處理;

　　五、帳務(wù)處理：

　　按資材帳務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行作業(yè)、電腦系統(tǒng)的維護(hù)、系統(tǒng)規(guī)范操作、單據(jù)處理及時(shí)性、內(nèi)外部稽核作業(yè)、報(bào)表體系

　　1、倉管員必須定期自檢系統(tǒng)，如有系統(tǒng)不穩(wěn)定等應(yīng)及時(shí)提報(bào)

　　2、倉管員必須嚴(yán)格按照物料(產(chǎn)品)進(jìn)出倉的操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范性操作，如有誤操作，應(yīng)及時(shí)反饋，并按規(guī)定和要求提報(bào)處理;

　　3、電腦操作必須有嚴(yán)格的權(quán)限管控，不允許其它人員非法操作;

　　4、各倉管人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行各類電腦資料維護(hù)作業(yè)，確保電腦帳務(wù)與實(shí)物同步;

　　5、倉庫主管必須定期進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)等稽查，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，應(yīng)及時(shí)提報(bào)，并作原因分析和提出改善措施及對策，確認(rèn)改善結(jié)果;

　　6、加強(qiáng)倉儲管理，進(jìn)行存貨庫存分析，改善缺失，完善倉儲系統(tǒng)，倉管人員應(yīng)定期提供必須的庫存報(bào)表;

　　7、非財(cái)務(wù)倉庫人員，無權(quán)使用倉庫電腦進(jìn)行任何操作;

　　六、責(zé)任區(qū)管理：

　　責(zé)任區(qū)物料、儲區(qū)、物料卡、人員、環(huán)境、安全、品質(zhì)及異常

　　1、倉管員協(xié)助收料人員將所管轄物料歸位并按物料屬性妥善管理;

　　2、物料應(yīng)按儲存區(qū)標(biāo)示管理辦法，按物料排序定位放置，不得混料;

　　3、所管物料的存卡，標(biāo)示牌必須清晰;

　　4、倉管員必須對轄區(qū)內(nèi)物料全面熟悉，若有異常情況，應(yīng)及時(shí)提報(bào)和處理，不得將物料散放在任何地方，更不得丟失和短少;

　　5、倉管員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品因質(zhì)量異�；蚬に囎兏�，應(yīng)及時(shí)作出處理，不能處理的提報(bào)主管處理;

　　6、按倉庫門禁制度的規(guī)定，倉管員應(yīng)嚴(yán)格控管進(jìn)出人員，進(jìn)出人員所拉物料必須有相應(yīng)憑證;

　　7、倉管員必須保持各倉庫區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔，整理有序，堅(jiān)持做好每天6S工作;

　　8、倉管員必須按倉庫安全操作規(guī)程沒，保證搬運(yùn)與儲存物料及人員完整安全;

　　七、公共環(huán)境：

　　通道、公共區(qū)域、未指定人員管理的倉庫區(qū)域

　　1、通道應(yīng)保持暢通，備料或需歸位的.物料不宜占道，不得影響公共作業(yè);

　　2、公共區(qū)域如辦公場所應(yīng)保持清潔整齊，不得有閑雜人員逗留，各倉管人員都有責(zé)任維護(hù)公共環(huán)境，維護(hù)倉庫形象;

　　3、倉管員或其他部門及人員在非其管轄區(qū)作業(yè)，應(yīng)維護(hù)其環(huán)境清潔，不得有損害他人行為：磅取、備發(fā)物料時(shí)有散落零件當(dāng)時(shí)就要?dú)w位。

　　4、倉庫全體人員，必須嚴(yán)格執(zhí)行倉庫門禁制度，共同維護(hù)公共環(huán)境，愛護(hù)公物;

　　5、在公共區(qū)域或他人責(zé)任區(qū)作業(yè)完畢后，當(dāng)隨手切斷燈或電子磅電源，以節(jié)約公司能源和安全;

　　八、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：

　　指定專人負(fù)責(zé)管理設(shè)備、及時(shí)提報(bào)和落實(shí)執(zhí)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、保證倉庫設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好

　　1、倉庫設(shè)備實(shí)行定人管理，各設(shè)備管理人員必須定期作設(shè)備的保養(yǎng)，并按設(shè)備管理程序，提報(bào)和落實(shí)執(zhí)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，保證倉庫設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好;

　　2、倉庫設(shè)備應(yīng)按規(guī)范操作，如出現(xiàn)故障等要即刻停止作業(yè)，提報(bào)上級主管及維修人員及時(shí)處理;

　　3、倉庫設(shè)備未經(jīng)主管同意，不得外借;

　　4、各倉庫所屬區(qū)域的公共設(shè)備設(shè)施如照明電器電路、消防器材也視同專管設(shè)備進(jìn)行管理;

　　九、工作服從：

　　明確工作執(zhí)掌、合理分工、責(zé)職分明、服從工作調(diào)遣、做到任勞任怨

　　1、倉管員要了解各自工作內(nèi)容，服從分工，盡心盡力做好本職工作，切實(shí)認(rèn)真執(zhí)行上級主管吩咐的各項(xiàng)工作;

　　2、倉管員要團(tuán)結(jié)互助，協(xié)助他人完成工作任務(wù);服從人力調(diào)配和工作調(diào)遣，完成倉庫的一些共同性任務(wù);

　　3、倉管員因工作上在不同期間工作不均衡，應(yīng)首先克服，確需人力支援，須及時(shí)提報(bào)上級主管作出處理;

　　4、倉管員要接受主管工作分派，首先執(zhí)行，待后如有異議通過正當(dāng)渠道提出及解決處理;

　　十、服務(wù)與溝通：

　　倉庫與倉庫之間，以及倉庫與其他各部門及人員之間必須建立良好的溝通合作關(guān)系，每位倉管員必須有良好的服務(wù)態(tài)度和工作品質(zhì)，善待于人，不得產(chǎn)生相互摩擦及口角，或消極抵觸情緒，以至影響工作;

　　十一、值日生職責(zé)：

　　完成規(guī)定值日內(nèi)容，并輔助監(jiān)督管理

　　1、辦公區(qū)等公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，在當(dāng)天工作結(jié)束之前負(fù)責(zé)垃圾清理;

　　2、各區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本管轄范圍內(nèi)物品的擺放與灰塵清掃工作，值日生負(fù)責(zé)檢視倉庫各區(qū)域衛(wèi)生狀況并督導(dǎo)改善;

　　3、下班前5分鐘負(fù)責(zé)巡視安全系統(tǒng)是否正常，如門窗、電源等是否關(guān)閉;

　　4、每日填寫值班交接表對工作等異常狀況提報(bào)及處理;

　　5、正常處理倉庫各項(xiàng)工作，并在處理完畢后將所涉及到的事項(xiàng)與負(fù)責(zé)該事務(wù)的倉管員做好交接，以防公子出現(xiàn)失誤;

　　十二、領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任：作業(yè)程序及制度的建立落實(shí)、表率作用、工作規(guī)范和執(zhí)行、溝通與協(xié)調(diào)、稽核與督導(dǎo)、處理與改善、教育與培訓(xùn)、組織與考核

　　1、主管必須了解倉儲運(yùn)作，擬定和建立倉庫作業(yè)程序、作業(yè)指導(dǎo)書、各項(xiàng)規(guī)整制度，組織落實(shí)執(zhí)行;并將公司政策等在本部門落實(shí)，倉儲基本情況的反映，做到上傳下達(dá)作用;

　　2、主管需以身作則，起模范帶頭作用;

　　3、主管必須具備規(guī)劃能力，對每一項(xiàng)工作作出周密的計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行;

　　4、主管必須具備良好的人際關(guān)系，做好工作和部門及人員溝通與協(xié)調(diào)，期使工作目標(biāo)的達(dá)成;

　　5、主管必須對下屬各項(xiàng)工作進(jìn)行稽核和監(jiān)督，保證工作計(jì)劃不致偏離;

　　6、部門產(chǎn)生異常時(shí)，主管必須分析原因，作出處理改善對策，并追蹤改善結(jié)果;

　　7、主管必須對員工進(jìn)行教育訓(xùn)練，要說給員工聽，做給員工看，不斷提高下屬的工作業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　8、主管因工作督導(dǎo)不力，致使員工工作失職造成負(fù)面影響，或員工績效不彰，依情節(jié)負(fù)連帶責(zé)任;

　　9、主管必須具有組織能力并完善其組織，發(fā)揮整體潛能，不斷提高倉儲工作和管理效率;

　　10、主管嚴(yán)格執(zhí)行考核考評制度，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則;

　　十三、以上制度涉及獎(jiǎng)懲規(guī)定參照廠紀(jì)廠規(guī)或倉庫管理獎(jiǎng)懲條例。

　　十四、本制度自核準(zhǔn)之日起執(zhí)行。

倉庫的管理制度5

　　為保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常運(yùn)行及倉庫物料的安全完整，確保物料的(臺)帳、(登記)卡、(實(shí))物一致性，特制定本制度。

　　一、適應(yīng)范圍

　　本公司原材料倉庫。

　　二、要求

　　在保證財(cái)產(chǎn)安全的前提下，做到帳、卡、物三相符。

　　三、工作要求

　　(一)倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙;

　　(二)認(rèn)真執(zhí)行考勤及值班制度;

　　(三)與外協(xié)廠家溝通以及對待領(lǐng)料人時(shí)應(yīng)做到語氣平和，語言文明，態(tài)度和藹。

　　四、具體相關(guān)規(guī)定

　　(一)、外協(xié)采購管理

　　1、倉庫應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)情況對各相關(guān)配件備有一定的庫存，采購部在基本庫存的基礎(chǔ)上根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃對各相關(guān)配件編制采購計(jì)劃，并及時(shí)與各外協(xié)廠家溝通，保證各配件按時(shí)到位，以滿足生產(chǎn)的需要。

　　2、對外協(xié)廠、委托加工單位的傳真合同內(nèi)容，必須明確數(shù)量、單位、規(guī)格、型號、交貨期及生產(chǎn)批序號，明確付款方式及付款期限，并請對方回傳確認(rèn)。對于不按時(shí)交貨的情況，及時(shí)告知生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人。

　　(二)收貨管理

　　1、外協(xié)件廠手續(xù)。

　　(1)物料入庫前先送待檢區(qū)由廠長進(jìn)行物料檢驗(yàn)。

　　(1)物料入庫前出示經(jīng)廠長簽字的送貨單客戶聯(lián)，在倉庫門外的單獨(dú)區(qū)域(送檢物料區(qū))與倉管員核對數(shù)量(重量)、規(guī)格、型號、外包裝與所裝物料是否一致;

　　(2)廠長檢驗(yàn)合格后辦理入庫手續(xù)(開入庫單)。(檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)技術(shù)部對生產(chǎn)的工藝要求以及規(guī)范)。

　　(3)憑入庫單方可結(jié)算貨款。(祥見財(cái)務(wù)制度)

　　2、倉管員對外協(xié)件廠的收貨管理。

　　(1)確認(rèn)送貨單;

　　(2)確認(rèn)廠長的合格簽字;

　　(3)在倉庫門外的單獨(dú)區(qū)域(送檢物料區(qū))與外協(xié)送貨人核對數(shù)量(重量)、規(guī)格、型號、外包裝與所裝物料是否一致;及我廠的生產(chǎn)批序號，經(jīng)確認(rèn)無誤后開具入庫單。并把相對應(yīng)的送貨單作為附件與入庫單粘貼在一起。

　　(4)對于已經(jīng)開入庫單，但在試用或者使用期間發(fā)現(xiàn)的不良品物料，倉管員應(yīng)另行存放，做退回處理(沒有廠長的質(zhì)檢簽字認(rèn)可，不合格區(qū)中的物料不得再次使用)并及時(shí)開具退貨單。

　　(5)、對物料進(jìn)行分類存放，劃分區(qū)域標(biāo)識清楚，并在物料卡及帳本上及時(shí)填寫出入庫的時(shí)間，數(shù)量，做到帳物卡一致。

　　(三)、發(fā)料管理

　　1、倉庫員嚴(yán)格按生產(chǎn)計(jì)劃單的批序號發(fā)放相關(guān)零配件，領(lǐng)料單上必須填清配件名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量、配件使用的生產(chǎn)批序號，并附有領(lǐng)料人、部門負(fù)責(zé)人簽字方可發(fā)放，并且必須與領(lǐng)料人當(dāng)面點(diǎn)清。

　　2、車間在領(lǐng)用超出生產(chǎn)計(jì)劃的配件時(shí)必須附有相關(guān)手續(xù)：

　　(1)經(jīng)廠長質(zhì)檢確認(rèn)報(bào)廢的配件需附有報(bào)廢單，并實(shí)行以一換一的規(guī)定;

　　(2)經(jīng)廠長質(zhì)檢確認(rèn)不合格的配件，屬外協(xié)廠家質(zhì)量問題的，必須附有廠長或車間主任簽字并注明原因的標(biāo)貼在該零部件上;

　　(3)車間在領(lǐng)用材料有少或不夠用時(shí)，應(yīng)重新開取領(lǐng)料單并注明多領(lǐng)用的原因及使用的批序號，且須廠長或著車間主任簽字方可發(fā)放。

　　(4)、委外加工的物料管理。a、需從本廠送出的原材料，倉管員應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃單，清點(diǎn)有關(guān)數(shù)量后，填寫《委外加工單》并交倉庫主管開具出廠證。由駕駛員帶回的委外加工廠的入庫單，先交于倉庫主管與出廠證核對后，再由倉庫主管及時(shí)交給財(cái)務(wù)部b、直接由供應(yīng)商送至加工廠的原材料，可直接根據(jù)委外加工廠的入庫單，填寫《委外加工單》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，傳真至加工廠即可。加工完畢，需經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)合格后，方可辦理入庫手續(xù)。

　　(四)、產(chǎn)成品出庫管理：

　　(1)、銷售部：根據(jù)合同及發(fā)貨計(jì)劃開具《發(fā)貨申請單》，詳細(xì)列明購貨單位名稱、合同號、生產(chǎn)單號、付款方式、貨款收取情況、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價(jià)、金額及所需配發(fā)配件名稱，發(fā)貨方式并簽名后提交財(cái)務(wù)部

　　(2)、財(cái)務(wù)部：根據(jù)銷售部提交的`發(fā)貨申請單，仔細(xì)核對相關(guān)內(nèi)容，對貨款到賬情況進(jìn)行認(rèn)真審核，如貨款已全額到賬，簽名并列明貨款到賬情況后交銷售經(jīng)理簽批后到倉庫組織發(fā)貨。如貨款未全額到賬需經(jīng)總經(jīng)理簽批后才可安排發(fā)貨。

　　(3)、倉庫：倉庫根據(jù)審批手續(xù)齊全的《發(fā)貨申請單》列明的名稱、規(guī)格，數(shù)量等進(jìn)行認(rèn)真配貨，并安排發(fā)貨;原則上要求不能錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)及多發(fā)，避免增加不必要售后服務(wù)費(fèi)，由此產(chǎn)生的售后服務(wù)費(fèi)將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任;同時(shí)根據(jù)實(shí)際發(fā)貨情況開具《出庫單》，并由相關(guān)人員簽字確認(rèn);如未按《申請發(fā)貨單》上列明的貨物完全發(fā)完，則由倉庫與業(yè)務(wù)員做好有關(guān)詳細(xì)記錄，以便下次好對照記錄安排補(bǔ)發(fā);貨物裝好后，由隨車司機(jī)簽字，辦好相關(guān)交接手

　　續(xù)后完成出貨作業(yè)。

　　(4)、平時(shí)因業(yè)務(wù)需要，需到倉庫借用材料或者產(chǎn)成品的，有關(guān)人員先填寫《借料申請單》，并經(jīng)總經(jīng)理簽字后交由倉管員辦理出庫手續(xù)，倉管員仔細(xì)核對有關(guān)手續(xù)后開具出庫單，并把借料申請單作為附件提交給財(cái)務(wù)。

　　(5)、作為業(yè)務(wù)招待的商品，相關(guān)人員先填《特殊情況出庫商品申請單》，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理審批后，到倉庫辦理出庫手續(xù)，倉管員把《特殊情況出庫商品申請單》作為附件遞交給財(cái)務(wù)。 ( 五)、易耗品、勞保用品、廢舊物料的管理。

　　(1)、關(guān)于勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放，領(lǐng)料人必須填寫領(lǐng)料單，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字，倉庫方可發(fā)料;領(lǐng)用專用工具，貴重工具需生產(chǎn)廠長審批后，方可領(lǐng)(發(fā))料，并建立工具臺賬。(注：所有領(lǐng)料單上，必須有領(lǐng)料部門負(fù)責(zé)人，倉庫管理員及領(lǐng)料人的簽名)。職工辭職后，應(yīng)退回所領(lǐng)工具，憑倉庫的工具退回簽字辦理辭職的相關(guān)手續(xù)。

　　(2)、廢舊物料要進(jìn)行回收管理(包括各種容器，邊角料，及其它有用物料的回收)，實(shí)行交舊領(lǐng)新制度(如螺絲刀等)。員工工種變動(dòng)時(shí)、廠部放假前，所領(lǐng)(借)的工器具應(yīng)退回倉庫，辦理退料手續(xù)。

　　5、倉庫保管員工作變動(dòng)時(shí)必須辦理移交手續(xù)，以保證賬實(shí)相符。

　　6、技術(shù)部門試制研發(fā)階段在倉庫領(lǐng)料時(shí)，需持總工及生產(chǎn)廠長簽字的領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)料。

　　7、倉庫應(yīng)定期及不定期地進(jìn)行物料盤存，定于每月28日對所有倉庫存物料進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)數(shù)據(jù)交財(cái)務(wù)部。

　　(四)、處罰規(guī)定

　　1、外協(xié)廠送貨，沒有按照先出示廠長檢驗(yàn)簽字的送貨單和清點(diǎn)數(shù)量，就直接把貨物直接放入倉庫，視為作弊，倉管員有權(quán)沒已收放入貨物，若倉管員在場沒有阻止，將視為瀆職，每次罰款100元;

　　2、車間主任、員工沒有按照規(guī)定操作，每次視實(shí)際情況，可以由倉管員會(huì)同廠長，對其處以5~200元的罰款，100元以上上報(bào)公司總經(jīng)理。

　　3、倉管員沒有按照規(guī)定操作，視實(shí)際情況，可以由當(dāng)事人會(huì)同廠長，對其處以5~200元的罰款，100元以上上報(bào)公司總經(jīng)理。

　　本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后即日生效執(zhí)行。

倉庫的管理制度6

　　1、倉庫管理人員應(yīng)對入庫的'食品應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行檢查,重點(diǎn)檢查食品質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)或超過保質(zhì)期,不能接收入庫,對三無產(chǎn)品拒絕接收。

　　2、庫房經(jīng)常打掃保持清潔,不準(zhǔn)堆放其他物品。

　　3、庫房入庫的大米、面粉等易霉變食品要離墻20cm、離地35cm,并扎緊袋口。并要落實(shí)措施滅殺或防止老鼠進(jìn)入庫房。

　　4、庫房冰箱必須做好生熟標(biāo)記,并按生熟分別存放。要經(jīng)常清理冰箱,保持冰箱內(nèi)外潔凈。

　　5、庫房存放物資要勤檢查,經(jīng)常通風(fēng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并作妥善處理。

　　6、倉庫管理人員要提高“四防”意識,即“防盜、防霉、防火、防投毒”。倉庫門窗要關(guān)好,鎖好,維護(hù)倉庫物資的安全。

倉庫的管理制度7

　　為加強(qiáng)計(jì)算機(jī)耗材領(lǐng)用管理，保障有效供給，切實(shí)減少浪費(fèi)，提高利用效率，確保公司日常工作的正常運(yùn)行，特制定本辦法。

　　一、計(jì)算機(jī)耗材的內(nèi)容

　　計(jì)算機(jī)耗材是指計(jì)算機(jī)易損件（鍵盤、鼠標(biāo)等），日常工作應(yīng)用中經(jīng)常消耗的所必需品，具體包括打印機(jī)色帶、色帶架，噴墨打印機(jī)墨盒、墨水，激光打印機(jī)粉盒、硒鼓，復(fù)印機(jī)、速印機(jī)的油墨、版紙等材料。

　　二、計(jì)算機(jī)耗材的管理

　　公司信控中心負(fù)責(zé)全公司計(jì)算機(jī)耗材的'購置計(jì)劃、更換和添加等工作。

　�。ㄒ唬�、根據(jù)各單位所需計(jì)算機(jī)耗材的型號、數(shù)量，做好資金預(yù)算，保證耗材的及時(shí)更換。

　�。ǘ�）、信控中心建立耗材賬簿進(jìn)行核算，指定專人負(fù)責(zé)耗材管理，登記耗材的領(lǐng)取與發(fā)放數(shù)量，并定期進(jìn)行盤存。

　�。ㄈ�）、根據(jù)各單位硬件設(shè)備的需求，確定計(jì)算機(jī)耗材的型號與數(shù)量，保證及時(shí)供給。

　　三、計(jì)算機(jī)耗材的更換

　�。ㄒ唬�、各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)本部門計(jì)算機(jī)耗材的更換等工作。

　�。ǘ�）、各部門計(jì)算機(jī)操作人員，應(yīng)對本部門所需計(jì)算機(jī)耗材的類型、數(shù)量進(jìn)行登記，確定對應(yīng)型號與所需的數(shù)量，報(bào)信控中心備案。

　　（三）、特殊型號的計(jì)算機(jī)耗材，如噴墨打印機(jī)墨盒等，應(yīng)提前在信控中心備案，以便及時(shí)組織，保證供給。

　�。ㄋ模�、激光打印機(jī)硒鼓、噴墨打印機(jī)墨盒、針式打印機(jī)色帶架的領(lǐng)用，必須驗(yàn)舊換新。

　�。ㄎ澹�、信控中心根據(jù)各單位計(jì)算機(jī)數(shù)量和工作需要，按月核定計(jì)算機(jī)耗材領(lǐng)用量。

　�。�六）、如遇特殊情況需大量使用計(jì)算機(jī)耗材時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)在領(lǐng)用耗時(shí)書面說明原因，報(bào)信控中心核定后組織供應(yīng)。

倉庫的管理制度8

　　1、民用爆破器材的倉庫應(yīng)符合國家有關(guān)倉儲設(shè)計(jì)安全規(guī)范。

　　2、民用爆破器材的倉庫應(yīng)設(shè)倉庫負(fù)責(zé)人，并配備相應(yīng)的倉庫管理人員和足夠的保衛(wèi)人員。保衛(wèi)人員按公安部門規(guī)定，配備必要的警用器具，設(shè)置固定的崗哨和流淌崗哨，門衛(wèi)設(shè)立嚴(yán)格的民用爆破器材進(jìn)出庫檢查制度。

　　3、倉庫管理人員應(yīng)熟識駕馭產(chǎn)品安全性能，防火、防爆等學(xué)問，熟識倉庫各項(xiàng)安全規(guī)定并經(jīng)考試合格后持證上崗。

　　4、外來人員進(jìn)入倉庫應(yīng)經(jīng)本單位保衛(wèi)部門審查批準(zhǔn)，在了解倉庫安全管理有關(guān)規(guī)定的前提下由倉庫工作人員帶領(lǐng)進(jìn)入，并按規(guī)定辦理出入庫登記。

　　5、民爆器材必需嚴(yán)格執(zhí)行“雙人保管、雙人收發(fā)、雙人領(lǐng)料、雙賬本、雙鎖”的“五雙”管理規(guī)定。對出入庫產(chǎn)品嚴(yán)格檢查驗(yàn)收產(chǎn)品合格證，堅(jiān)決杜絕付印合格證產(chǎn)品出入庫。

　　6、各類民用爆破器材宜單獨(dú)品種專庫存放，倉庫內(nèi)嚴(yán)禁儲存無關(guān)物品，當(dāng)受條件限制，需在同一倉庫內(nèi)存放兩種以上民用爆破器材時(shí)，應(yīng)按WJ9049規(guī)范要求執(zhí)行，包裝完整無損進(jìn)行存放。

　　7、民用爆破器材存放應(yīng)遵守下列規(guī)定：

　　7.1產(chǎn)品按生產(chǎn)批號成垛堆放，不同規(guī)格的民用爆破器材應(yīng)分垛堆放。

　　7.2倉庫內(nèi)裝運(yùn)的主要通道寬度不小于1.2米，人行檢查清點(diǎn)通道寬度不小于0.8米，通道上嚴(yán)禁堆放任何物品，堆垛邊緣距離墻體不應(yīng)小于0.3米，堆垛之間距離不應(yīng)小于0.1米。

　　7.3堆放炸藥成品箱的堆垛高度不應(yīng)大于1.8米。

　　7.4庫房應(yīng)按規(guī)程要求執(zhí)行定置定位標(biāo)準(zhǔn)，按不得超過最大定量的規(guī)定，定出合理的擺放位置及定出高度線。

　　8、民用爆破器材倉庫宜依據(jù)產(chǎn)品特性做到防潮、防熱、防凍、防雷、防洪、防火、防鼠、防蟲、防盜、防破壞（十防）和庫內(nèi)無塵土、無禁物、無滲水、無事故差劃、無銹蝕、無霉?fàn)�、無鼠咬、無蟲蛀、庫邊無雜草、庫區(qū)四周范圍內(nèi)無針葉樹或竹林、水溝無堵塞（十二無），庫內(nèi)設(shè)置干濕溫度計(jì)表。

　　9、嚴(yán)禁在民用器材倉庫內(nèi)開箱取產(chǎn)品，如需開箱取貨，移至防護(hù)屏障處指定地點(diǎn)進(jìn)行，用不產(chǎn)生火花的.安全工具開啟。

　　10、修理庫房時(shí)，應(yīng)實(shí)行牢靠的安全防范措施，小修移至指定地點(diǎn)進(jìn)行，庫房大修應(yīng)將倉庫內(nèi)的產(chǎn)品全部搬出，清掃后方可進(jìn)行。

　　11、嚴(yán)格根據(jù)庫房的安全定量儲存民用爆破器材，存儲量不得超過最大臨界儲量。

　　12、入庫人員嚴(yán)格在定員標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)（6人），特別工作須要請示企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可入庫。

　　13、要做到庫存產(chǎn)品賬物相符、賬票相符、賬卡相符，出入庫產(chǎn)品必需進(jìn)行登記并做到日清月結(jié)。

　　14、產(chǎn)品出入庫必需做到審批手續(xù)齊全，精確無誤，仔細(xì)填寫出入庫記錄，按先進(jìn)先出的原則發(fā)放民爆器材產(chǎn)品。

　　15、對庫區(qū)的消防設(shè)備、通訊設(shè)備、報(bào)警裝置和防雷裝置定期檢查、保養(yǎng)、防護(hù)犬要定期體檢。

　　16、堅(jiān)持每日巡查制度，發(fā)覺民爆器材丟失、被盜，必需馬上向公司主管領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并做好相關(guān)記錄，愛護(hù)好現(xiàn)場。

倉庫的管理制度9

　　1、倉庫日常管理

　　1)倉庫保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺賬。

　　2)必須嚴(yán)格按照倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉庫保管員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)逐筆登記明細(xì)帳，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。及時(shí)登記明細(xì)帳，保證帳物一致。

　　3)做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、物、腦三者一致。如有變動(dòng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便及時(shí)調(diào)整。

　　4)倉管人員應(yīng)嚴(yán)格控制各類物資的庫存量;定期進(jìn)行各類存貨的分類整理，對存放期限較長，逾期失效等不良存貨，要按月編制報(bào)表，報(bào)送部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、入庫管理

　　1)物料進(jìn)庫時(shí)，倉庫管理員必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫手續(xù);拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實(shí)物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。

　　2)入庫時(shí)，倉庫管理員必須查點(diǎn)物資的`數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的原料一律不得入庫存放。同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。

　　3)收料單的填開必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與送貨單一致。每批材料入庫合計(jì)金額必須與發(fā)票上的金額一致。

　　3、出庫管理

　　1)各類材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。物料出庫時(shí)必須辦理出庫手續(xù)。倉管員應(yīng)開具領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)料人簽字，登記入帳。

　　2)庫存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。

　　發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題(如超期、受潮或損壞等)，應(yīng)及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào)。

　　4、倉庫是財(cái)物重地，非保管人員不得隨意進(jìn)出停留，不允許代存私人物品，不得私自拿用、外借物品，不得白條抵庫。

　　5、原料庫房要明亮通風(fēng)，定期檢查，不能有過期或霉變現(xiàn)象;各庫房衛(wèi)生要每日一小清，每周一大清，保持庫房內(nèi)貨架、地面及墻壁干凈，無塵土、油污及其他雜物，保持干爽無異味。

　　6、配備擋鼠板，做好防蠅、防塵、防鼠、防潮“四防”工作。

　　7、倉庫管理員應(yīng)責(zé)任心強(qiáng)，監(jiān)守崗位，無故不能離崗。倉管員對倉庫安全防衛(wèi)，防火防盜等負(fù)有直接責(zé)任，對突發(fā)事件能及時(shí)處理和協(xié)調(diào)，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。

倉庫的管理制度10

　　一、學(xué)校倉庫分食堂倉庫和日用品倉庫，分別由專人保管。

　　二、物品出入倉庫，必需有出入登記，由經(jīng)手人簽字負(fù)責(zé)。

　　三、定期盤點(diǎn)，賬目清晰，日計(jì)月核，防止物資霉?fàn)�。發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)向后勤處報(bào)告。

　　四、未經(jīng)后勤處批準(zhǔn)不得發(fā)放任何物資。

　　五、非倉庫工作人員不得隨便進(jìn)出倉庫。

　　六、常常清點(diǎn)常用物品，準(zhǔn)時(shí)向后勤處提出必需品的`購買建議，以保證學(xué)校正常的工作需要。

　　七、對進(jìn)庫物品要準(zhǔn)時(shí)清點(diǎn)檢查，發(fā)覺質(zhì)量數(shù)量問題要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告后勤處。

　　八、對全校的物品使用提出合理化的建議。

倉庫的管理制度11

　　一、工作職責(zé)：

　　倉庫設(shè)有倉庫管理員，負(fù)責(zé)保管酒店的各類經(jīng)營物品，主要為經(jīng)營所需的耐用品和非消耗品。并做好各類物品的登記，物品的明細(xì)帳冊及驗(yàn)收進(jìn)倉物品和出倉物品的發(fā)放工作，保管好所管的所有物品。，保管好所管的所有物品。

　　二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、倉庫管理員對進(jìn)倉物品必須要嚴(yán)格檢查物料的規(guī)格、質(zhì)量和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與發(fā)票名不符，以及規(guī)格、質(zhì)量不符合使用要求的應(yīng)拒絕接收，并立即向采購人員或上級領(lǐng)導(dǎo)遞交物品驗(yàn)收報(bào)告和反映情況說明。

　　2、所有進(jìn)倉的物料，必須填制驗(yàn)收單，物料經(jīng)驗(yàn)收合格，辦理進(jìn)倉接收手續(xù)后，所發(fā)生的一切物料短缺、損壞、變質(zhì)、變形、變爛等問題，均由倉庫負(fù)責(zé)處理。

　　3、領(lǐng)用物料必須填寫《領(lǐng)料單》，經(jīng)使用崗位領(lǐng)班簽名再交由倉庫核實(shí)后，方可發(fā)放其物品。

　　4、物料出庫，必須辦理出庫手續(xù)，并驗(yàn)明物料的規(guī)格、數(shù)量、物品發(fā)放的崗位、審批、倉庫應(yīng)及時(shí)記帳及送財(cái)務(wù)部一份便于做帳統(tǒng)一計(jì)算成本。

　　5、倉庫對任何崗位均應(yīng)依據(jù)領(lǐng)料單發(fā)貨，嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。

　　6、為確保倉庫安全，倉庫發(fā)貨必須在倉庫辦公地方發(fā)貨，原則上不得讓領(lǐng)貨人員進(jìn)庫挑選貨物。(為保證營業(yè)的正常進(jìn)行，倉庫必須保證每日8：00――17：00必須在酒店，每天所需經(jīng)營物品補(bǔ)充集中在此時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取，除特殊情況以外其它時(shí)間內(nèi)不領(lǐng)貨)。

　　7、倉庫所有物品應(yīng)分類擺放，分批存放，倉庫須做到隨時(shí)提供物品庫存清單，空缺情況，并可根據(jù)營業(yè)實(shí)際消耗狀況分析，做到物品提前清購，若倉庫未能及時(shí)清購而造成供應(yīng)短缺，責(zé)任由倉庫負(fù)責(zé)，倉庫按最低存易提出清購，而采購員不能按時(shí)到貨，責(zé)任由采購員負(fù)責(zé)。

　　8、除倉庫管理員和因業(yè)務(wù)工作需要的有關(guān)人員外，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入倉庫。

　　9、進(jìn)倉庫人員不的攜帶火種、背包、手提袋等物件進(jìn)入倉庫，倉庫不的存放私人物品或其他單位物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，全部給予沒收處理。

　　10、任何人員，除驗(yàn)收所需外，不得隨意試用已入庫的商品物資。

　　11、倉庫因定期檢查消防設(shè)施，注意放火防盜。

　　浴場倉庫安全制度

　　1、庫房應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)防火工作.

　　2、庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，且嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入庫房.

　　3、物品入庫時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查是否留有火種，特別是對草包，紙包，布包物品需嚴(yán)格檢查，如有可疑應(yīng)另外存放，進(jìn)行觀察.

　　4、庫房內(nèi)的照明燈具及其線路應(yīng)按照電力設(shè)計(jì)規(guī)范，由正式電工安裝，維修，引進(jìn)庫房內(nèi)的電線必須裝置在金屬或硬質(zhì)難燃塑料套管內(nèi)，禁止亂拉臨時(shí)線。

　　5、庫房內(nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵、交流電鐘和電視機(jī)等電器設(shè)備，不應(yīng)當(dāng)使用六十瓦以上的白熾燈，不準(zhǔn)超負(fù)荷作業(yè)，不準(zhǔn)用不合格的保險(xiǎn)裝置.

　　6、每年要至少兩次對庫房內(nèi)的燈具，電線等設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)電線老化、破損、絕緣不良可能引起打火，短路等不安全因素，必須及時(shí)更新，維修.

　　7、儲存化學(xué)易燃，易爆物品的庫房，應(yīng)根據(jù)物品的.性質(zhì)，安裝防爆，隔 離或密封式電器照明設(shè)備.

　　8、化學(xué)易燃物品庫不應(yīng)設(shè)置在高層建筑內(nèi)，獨(dú)立設(shè)置時(shí)，應(yīng)留有足夠的防火間距，遠(yuǎn)離人員密集場所和經(jīng)常有明火的部位，并應(yīng)根據(jù)防雷的要求裝置避雷設(shè)備.

　　9、各種物品應(yīng)根據(jù)不同性質(zhì)分庫，分區(qū)，分類儲存，不準(zhǔn)將性質(zhì)相互抵觸，滅火方法不同的物品混存，并應(yīng)在特殊物品的庫房門外標(biāo)明儲存物品的名稱，性質(zhì)和滅火方法.

　　10、物品應(yīng)按 "五距" 要求碼放:

　　a.頂距: 貨垛距頂50厘米;

　　b.燈距: 貨距燈50厘米;

　　c.墻距: 貨垛距墻50--80厘米;

　　d.柱距: 垛與柱子10--20厘米;

　　e.垛距: 貨與垛之間為100厘米，主要通道寬度不應(yīng)小于1.5米.

　　11、易燃和可自燃物品應(yīng)存放在溫度較低，通風(fēng)良好的庫房，并應(yīng)有專人負(fù)責(zé)定時(shí)測溫.

　　12、遇水容易發(fā)生燃燒，爆炸的化學(xué)易燃物品，不得存放在潮濕和容易 積水的地方.

　　13、受陽光照射容易燃燒，爆炸的化學(xué)易燃物品和閃點(diǎn)在45攝氏度以下的桶裝易燃液體不準(zhǔn)露天存放，且在炎熱季節(jié)必須采取降溫措施.

　　14、化學(xué)易燃物品在入庫前應(yīng)有專人負(fù)責(zé)檢查，其客器應(yīng)當(dāng)密封，發(fā)現(xiàn)破損、殘缺、變形和物品變質(zhì)，分解等情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行安全處理.

　　15、在易燃和可燃物品的庫房外，應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)志，在庫房附近，不準(zhǔn)進(jìn)行試驗(yàn)、分裝、封焊、維修及動(dòng)用明火.

　　16、要保持庫內(nèi)通道和入口暢通，消防器材要放在指定地點(diǎn)，不得隨意移動(dòng)，在消防器材一米范圍內(nèi)不能堆放物品.

　　17、庫房內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)辦公室，休息室，不準(zhǔn)住人，不準(zhǔn)用可燃材料搭建隔層.

　　18、工作人員必須熟悉消防器材放置的地點(diǎn)，掌握消防器材的使用方法， 負(fù)責(zé)撲救初起火 災(zāi).

　　19、每天下班前要進(jìn)行防火 安全檢查，做到人走燈滅、鎖門.

倉庫的管理制度12

　　一.物資入庫驗(yàn)收制度

　　1、采購員完成采購任務(wù),貨到廠時(shí)應(yīng)及時(shí)通知品質(zhì)部檢驗(yàn)員(或有檢驗(yàn)資質(zhì)的相關(guān)人員)到倉庫辦理入庫手續(xù),其程序具體規(guī)定如下:

　　1)、認(rèn)真填寫《檢驗(yàn)通知單》,一式三聯(lián),并簽署。

　　2)、供貨單位發(fā)票(符合國家稅務(wù)規(guī)定)。

　　3)、發(fā)貨明細(xì)表。

　　4)、質(zhì)保書。

　　5)、使用說明書。

　　6)、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的采購計(jì)劃。

　　2、保管員判明實(shí)屬本庫保管物資后,應(yīng)對貨物及憑證認(rèn)真檢查所收物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格,當(dāng)證件完全符合后,存放在待驗(yàn)區(qū)。

　　1)、技術(shù)質(zhì)檢應(yīng)根據(jù)分管物資的特性,按不同規(guī)定辦理。

　　2)、設(shè)備備件由設(shè)備部檢驗(yàn)簽證合格后,才能入庫。

　　3)、勞保用品由生產(chǎn)部檢驗(yàn)簽證合格后,才能入庫。

　　4)、辦公用品由綜合部檢驗(yàn)簽證合格后,才能入庫。

　　5)、鍋爐用原煤由綜合部復(fù)核重量,質(zhì)檢部檢驗(yàn)煤的指標(biāo)是否與供應(yīng)商提供的指標(biāo)相符,達(dá)到要求才能入庫。

　　6)、玉米淀粉由紙板部復(fù)核重量,質(zhì)檢部檢驗(yàn)淀粉的指標(biāo)是否與供應(yīng)商提供的.指標(biāo)相符,達(dá)到要求才能入庫。

　　7)、原紙由收貨員復(fù)核重量,質(zhì)檢部檢驗(yàn)原紙的指標(biāo),對于需要判定是否收貨的其它問題由生控部簽字決定。

　　8)、辦妥后的入庫單由保管員、采購員、財(cái)務(wù)部各存一聯(lián)記帳。

　　9)、物資驗(yàn)收后一段時(shí)間內(nèi)若發(fā)現(xiàn)問題,保管員應(yīng)立即通知采購員與供貨單位交涉,辦理退貨,由采購員負(fù)責(zé)追加經(jīng)濟(jì)損失。

　　10)、紙板、紙箱的入庫按相關(guān)程序辦理。

　　3、下列情況應(yīng)嚴(yán)格把關(guān),不準(zhǔn)驗(yàn)收:

　　1)、無公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)采購的。

　　2)、與合同訂貨單計(jì)劃不符的。

　　3)、違反公司規(guī)定,采購員工作標(biāo)準(zhǔn),沒按規(guī)定進(jìn)貨渠道采購的。

　　4)、質(zhì)量不合格的。

　　4、待驗(yàn)收物資,不合格物資,保管員應(yīng)妥善保管,并督促抓緊處理,手續(xù)應(yīng)健全。

　　5、物資因生產(chǎn)急需或其他原因不便入庫,而直接送到現(xiàn)場,保管員要親自赴現(xiàn)場辦理入庫和發(fā)料手續(xù)。

　　倉庫物資入庫程序如下:

　　物資到庫采購員填寫入庫單、檢驗(yàn)單,并通知檢驗(yàn)員。倉庫保管員根據(jù)入庫單、采購計(jì)劃清點(diǎn)數(shù)量,查看規(guī)格型號、檢驗(yàn)員檢驗(yàn)、保管員簽字、倉庫主管審核、辦理入庫。

　　二、物資保管與保養(yǎng)

　　1、根據(jù)不同類別、形狀、特點(diǎn)、用途分庫分區(qū);保管要做到“二齊”,“三清”,“四定位”擺放。

　　二齊:擺放整齊、庫容整齊

　　三清:材料清、數(shù)量清、規(guī)格清

　　四定位:按區(qū)、按排、按架、按位定位

　　2、保管物資應(yīng)做到“十不”,即不銹、不潮、不凍、不霉、不腐、不變質(zhì)、不揮發(fā)、不漏、不爆、不混、按物資保管技術(shù)要求,適當(dāng)進(jìn)行加墊、通風(fēng)、清洗、干燥、定期涂油或重新包裝,存放不當(dāng)應(yīng)及時(shí)改進(jìn)。

　　三、物資出庫管理

　　1、保管員發(fā)料應(yīng)按主管部門批準(zhǔn)的領(lǐng)料單及計(jì)劃限額進(jìn)行發(fā)料,物資發(fā)放應(yīng)視生產(chǎn)需要。既發(fā)整又發(fā)零。

　　2、對退貨物資由領(lǐng)料單位辦理,并做好登記,沖帳手續(xù)。

　　3、紙板、紙箱的出庫按相關(guān)程序辦理。

　　4、要注意審查各種領(lǐng)料單的合法性,有下列情形之一者,不準(zhǔn)出庫。

　　1)、憑單印簽不符不全,批準(zhǔn)手續(xù)不符

　　2)、憑單字據(jù)不清或被涂改

　　3)、未驗(yàn)收入庫物資

　　4)、發(fā)料應(yīng)對保質(zhì)負(fù)責(zé),嚴(yán)禁發(fā)不合格物資

　　5)、先進(jìn)先出,后進(jìn)后出

　　4、實(shí)行一料一單(注明名稱、規(guī)格、型號、用途、數(shù)量、金額、日期)。

　　其出庫程序如下:

　　領(lǐng)料員填寫領(lǐng)料單部門領(lǐng)導(dǎo)簽字保管員簽字倉庫主管簽字發(fā)料

　　四、清倉盤點(diǎn)和盤盈、盤虧、報(bào)廢處理。

　　保管員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)地盤點(diǎn)法,年終進(jìn)行全面盤點(diǎn),盤點(diǎn)應(yīng)做到:

　　1)、盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)盈或虧應(yīng)重復(fù)一次,重新核實(shí),并分析原因,提出改進(jìn)意見或措施,做好記錄。

　　2)、檢查安全防火設(shè)施和措施器材等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并采取防范措施。

　　3)、清倉盤點(diǎn)中發(fā)生的盤盈、盤虧應(yīng)由保管員查明真實(shí)原因,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

　　五、帳務(wù)處理

　　1、保管員應(yīng)建立材料帳,并按規(guī)定項(xiàng)目仔細(xì)記好帳目。

　　2、記帳要認(rèn)真,帳、卡、物三相符,材料收支與結(jié)存要保持平衡。

　　3、每月5號前填報(bào)入庫、出庫明細(xì)給財(cái)務(wù)和總經(jīng)理。

　　六、廢舊物資回收利用管理

　　確定廢舊物資回收范圍

　　1)、各種包裝物的回收

　　2)、各種容器的回收

　　3)金屬料尖、邊角余料,有色和黑色金屬切屑。

　　4)不能再修復(fù)的工具、量具等。

　　5)其它各種有用物資的回收。

　　七、倉庫應(yīng)設(shè)置廢舊物資回收專柜,單獨(dú)建帳。

　　1)、實(shí)行交舊領(lǐng)新(工具、電器,電機(jī)等)

　　2)、員工工種變動(dòng)調(diào)離時(shí),所領(lǐng)(借)的工、器具應(yīng)退回倉庫,辦理退料手續(xù)。

　　3)、報(bào)廢物資、倉儲容器、廢料的變價(jià)收入管理。任何部門、任何人不能擅自處理,應(yīng)由物資管理部門負(fù)責(zé)人指定專人處理,收入均歸公司財(cái)務(wù)部門入帳。

倉庫的管理制度13

　　發(fā)料作業(yè)管理辦法

　　第一條領(lǐng)料

　　1、使用部門領(lǐng)用材料時(shí)，由領(lǐng)用經(jīng)辦人員開立'領(lǐng)料單'經(jīng)主管核簽后，向倉庫辦理領(lǐng)料。

　　2、領(lǐng)用工具類材料時(shí)，領(lǐng)用保管人應(yīng)拿'工具保管記錄卡'到倉庫辦理領(lǐng)用保管手續(xù)，該工具類材料為需要?dú)w還類材料；一次性消耗材料要用相應(yīng)已經(jīng)磨損不可用材料抵換。

　　3、進(jìn)廠材料檢驗(yàn)中，因急用而需領(lǐng)料時(shí)，其'領(lǐng)料單'應(yīng)經(jīng)主管核簽，并于單據(jù)注明，方可領(lǐng)用。

　　第二條發(fā)料

　　由生產(chǎn)管理開立的發(fā)料單經(jīng)主管核簽后，轉(zhuǎn)送倉庫經(jīng)倉庫主管安排為發(fā)料日期備料，并送至車間現(xiàn)場點(diǎn)交簽收；分廠上門領(lǐng)料，需在廠內(nèi)點(diǎn)交簽收。

　　第三條材料的轉(zhuǎn)移

　　凡經(jīng)常使用或體積較大須存于使用單位者，由使用單位填制'材料移轉(zhuǎn)單'向倉庫辦理移轉(zhuǎn)，并每日下班前依實(shí)際用量填制'領(lǐng)料單'，經(jīng)主管核簽后送材料庫沖轉(zhuǎn)出帳。

　　第四條退料

　　1、使用部門對于領(lǐng)用的材料，在使用時(shí)遇有材料質(zhì)量異常，用料變更或用余時(shí)，使用單位應(yīng)注記于'退料單'內(nèi)，再連同料品繳回倉庫。

　　2、材料質(zhì)量異常欲退料時(shí)，應(yīng)先將退料品及'退料單'送副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)審批，并將檢驗(yàn)結(jié)果注記于'退料單'內(nèi)，再連同料品繳回倉庫。

　　3、對于使用部門退回的料品，倉庫人員應(yīng)依檢驗(yàn)退回的原因，研究判斷處理對策，如原因系由于供應(yīng)商所造成者，應(yīng)立即與采購人員協(xié)調(diào)供應(yīng)商處理；客供料的與貿(mào)易部人員協(xié)調(diào)客戶處理；如為用余剩料，倉庫亦要整理入庫，以便后來使用方便。

　　進(jìn)料驗(yàn)收管理辦法

　　第一條本公司對物料的驗(yàn)收以及入庫均依本辦法作業(yè)。

　　第二條待收料倉庫收料人員于接到采購部門和貿(mào)易關(guān)聯(lián)部門轉(zhuǎn)來已核準(zhǔn)的采購單或客供到料單'時(shí)，按客戶、物料別及交貨日期分別依序排列存檔，并于交貨前安排存放的庫位以利收料作業(yè)。

　　第三條收料

　　（一）自采收料

　　1、材料進(jìn)廠后，收料人員必須依'采購單或客供到料單'的內(nèi)容，并核對供應(yīng)商或客戶送來的物料名稱、規(guī)格、數(shù)量和送貨單并清查數(shù)量無誤后，將到貨日期及實(shí)收數(shù)量填記于'到料單'，辦理收料。

　　2、如發(fā)覺所送來的材料與'采購單'上所核準(zhǔn)的內(nèi)容不符時(shí)，應(yīng)即時(shí)通知采購或貿(mào)易部處理，并通知主管，原則上非'采購單或客供到料單'上所核準(zhǔn)的材料不予接受，如采購部門要收下該等材料時(shí)，收料人員應(yīng)告知主管，并于單據(jù)上注明實(shí)際收料狀況，并會(huì)簽采購部門或貿(mào)易部。

　　（二）客供收料

　　1、材料進(jìn)廠后，倉庫人員依'裝箱單'及'客供到料單'開柜（箱）核對材料名稱、規(guī)格并清點(diǎn)數(shù)量，并將到貨日期及實(shí)收數(shù)量填于'收料單'。

　　2、開柜（箱）后，如發(fā)覺所載的材料與'裝箱單'或'客供到料單'所記載的內(nèi)容不同時(shí)，通知辦理進(jìn)口人員及業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門處理。

　　3、其發(fā)覺所裝載的物料有破損、變質(zhì)、受潮……等異常時(shí)，經(jīng)初步計(jì)算損失將超過5000元以上者（含），收料人員即時(shí)通知貿(mào)易關(guān)聯(lián)部聯(lián)絡(luò)公證處前來公證或通知客戶前來處理，并盡可能維持現(xiàn)場狀態(tài)以利公證作業(yè)，如未超過5000元者，則依實(shí)際的數(shù)量辦理收料，并于'收料單'上注明損失數(shù)量及情況。

　　4、對于由公證或客戶確認(rèn)之后，短缺物料由貿(mào)易關(guān)聯(lián)部盡快溝通客戶予以補(bǔ)足或?qū)⑾鄳?yīng)的交期順延。

　　第四條材料待驗(yàn)

　　進(jìn)廠待驗(yàn)的材料，必須于物品的外包裝上貼材料標(biāo)簽并詳細(xì)注明料號、品名規(guī)格、數(shù)量及入廠日期，且與已檢驗(yàn)者分開儲存，并規(guī)劃'待驗(yàn)區(qū)'以為區(qū)分，收料后，收料人員應(yīng)將每日所收料品匯總填入'進(jìn)貨日報(bào)表'以作為入帳清單的依據(jù)。

　　第五條超交處理

　　交貨數(shù)量超過'訂購量'部分應(yīng)提請采購部、貿(mào)易關(guān)聯(lián)部做相應(yīng)處理，但屬買賣慣例，以重量或長度計(jì)算的材料，其超交量的3%（含）以下，由倉庫部門于收料時(shí)，在備欄注明超交數(shù)量，經(jīng)提請采購部或貿(mào)易關(guān)聯(lián)部同意后，始得收料。

　　第六條短交處理

　　交貨數(shù)量未達(dá)訂購數(shù)量時(shí)，以補(bǔ)足為原則，但經(jīng)采購部或客戶同意者，可免補(bǔ)交；短交如需補(bǔ)足時(shí)，倉庫應(yīng)通知采購部門或貿(mào)易關(guān)聯(lián)部聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商或客戶處理。

　　第七條急用品收料

　　遇車間或分廠緊急用料，若倉庫未能及時(shí)檢驗(yàn)時(shí)，收料人員應(yīng)先咨詢采購部門或貿(mào)易部，確認(rèn)沒問題后，緊急驗(yàn)收用于生產(chǎn)作業(yè)。

　　第八條材料驗(yàn)收規(guī)范

　　為利于材料檢驗(yàn)收料的作業(yè)，杜絕帶病物料流入車間，質(zhì)檢部門就材料重要性及特性等，適時(shí)召集使用部門及其他有關(guān)部門，依所需的材料質(zhì)量及技術(shù)要求研討制定'材料驗(yàn)收規(guī)范'，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實(shí)施，以為采購及驗(yàn)收的依據(jù)。驗(yàn)料同時(shí)由倉庫人員依據(jù)相關(guān)“材料驗(yàn)收規(guī)范”進(jìn)行相應(yīng)驗(yàn)收。

　　第九條材料檢驗(yàn)結(jié)果的處理

　　（一）檢驗(yàn)合格的.材料，檢驗(yàn)人員于外包裝上貼合格標(biāo)簽，以示區(qū)別，物料管理人員再將合格品入庫定位。

　�。ǘ�）不合格驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的材料，檢驗(yàn)人員于物品包裝貼不合格的標(biāo)簽，并于'材料檢驗(yàn)報(bào)告表'上注明不良原因，經(jīng)主管核示處理對策并轉(zhuǎn)采購部或業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)簽署處理意見，再送回倉庫憑此以辦理退貨或暫存處理或收料處理。

　　第十條退貨作業(yè)對于檢驗(yàn)不合格的材料需退貨時(shí)，應(yīng)開立'退料單'并附有關(guān)的材料檢驗(yàn)報(bào)告表'呈主管簽認(rèn)后，憑此異常材料出廠。

　　第十一條實(shí)施修正本辦法修正及增加部分制度呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。

　　第十二條倉庫主管工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)倉庫整體日常工作的安排（倉庫的物料保管、驗(yàn)收、入庫、出庫等工作）。

　　2、倉庫

　　3、與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)。

　　4、參與公司宏觀管理和策略制定。

　　5、現(xiàn)場管理的督導(dǎo)、6s推行情況、目視化管理執(zhí)行情況。

　　6、審訂和修改倉庫的工作操作流程和管理制度。

　　7、對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，提高員工素質(zhì)和工作效率。

　　8、與貿(mào)易部及生產(chǎn)部門溝通確認(rèn)例外事情。

　　9、與相關(guān)部門確定工作接口和業(yè)務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)。

　　10、接受并完成上級交代的其它工作任務(wù)。

　　11、簽發(fā)倉庫各級文件和單據(jù)。

倉庫的管理制度14

　　1.倉庫保管員按時(shí)到達(dá)工作崗位，到崗后巡視倉庫，檢查是否有可疑跡象，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)。

　　2.認(rèn)真做好倉庫的安全、整理工作，經(jīng)常打掃倉庫，合理堆放貨物，保持倉庫的清潔、干燥，及時(shí)檢查火災(zāi)，危險(xiǎn)隱患。

　　3.負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)的所有物資的收、發(fā)、存工作。必須嚴(yán)格根據(jù)已審批的申購單按質(zhì)、按量驗(yàn)收，根據(jù)發(fā)票名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量、價(jià)格等辦理驗(yàn)收手續(xù)，如有不符合質(zhì)量要求的，要堅(jiān)決退貨，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。

　　4.發(fā)貨時(shí)，按照先進(jìn)先出的原則進(jìn)行處理，嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，嚴(yán)格驗(yàn)證審批人的簽名式樣，對于手續(xù)不全者，一律拒發(fā)。

　　5.負(fù)責(zé)驗(yàn)收和監(jiān)督鮮貨、餐料，嚴(yán)格把好質(zhì)量、數(shù)量的驗(yàn)收關(guān)，對不夠斤兩的物資，除按實(shí)際重量驗(yàn)收外，還應(yīng)要求供貨補(bǔ)足或按實(shí)際重量計(jì)算金額付款。對于部門專用的'物品及原料，原則上由使用部門派專人進(jìn)行驗(yàn)質(zhì)，由保管員檢驗(yàn)數(shù)量。保管員及驗(yàn)收入員應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對于有質(zhì)量問題的商品及物品，應(yīng)拒絕接收，并退回供應(yīng)商。

　　6.貨物入庫時(shí)，一定要真實(shí)、準(zhǔn)確地按照入庫單上所列項(xiàng)目認(rèn)真填寫，確保貨物準(zhǔn)確無誤。如有贈(zèng)送的物品，按單價(jià)和數(shù)量正常填寫入庫單，并在名稱后面標(biāo)注為贈(zèng)送，金額填寫為零即可。所有物品及商品入庫時(shí)全部按最小單位填寫入庫單，如瓶、個(gè)、支等，不允許以件、箱等單位填列。并由保管員，驗(yàn)收入及交物人在入庫單上簽字。驗(yàn)收后的物資，必須按類別，固定位置堆放、擺放，注意留好通道，做到整齊、美觀。如實(shí)填寫貨物卡，貨物卡應(yīng)放在顯眼位置。對于進(jìn)倉的物品，應(yīng)在包裝上打上公司的標(biāo)記，入庫時(shí)間和批號。

　　7.注意倉庫所有物品的存量，以降低庫存為原則，根據(jù)實(shí)際使用量，科學(xué)制定各種物品的存量，并據(jù)此每周做好請購計(jì)劃。

　　8.負(fù)責(zé)記好公司所有物資、商品的收、發(fā)、存保管賬目，將倉庫前一天的物資入庫單和出庫單，整理歸類后入賬。做到入賬及時(shí)，當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理。并由保管員將當(dāng)日出、入庫票據(jù)交到財(cái)務(wù)部進(jìn)行賬務(wù)處理。

　　9.對于倉庫積壓物資和部門長期不領(lǐng)用的物品，要及時(shí)反映并催促各有關(guān)部門盡早處理，如在臨界期一個(gè)月內(nèi)與供應(yīng)商溝通進(jìn)行調(diào)換臨界期的食品及酒水、調(diào)料等，如有滯銷品應(yīng)及時(shí)調(diào)換為暢銷品，并做好出、入庫單據(jù)的處理，以免造成不必要的損失和浪費(fèi)。

　　10.出庫物品，必須要由部門經(jīng)理或廚師長簽字方可出庫。出庫單按使用部門領(lǐng)用物品的實(shí)際數(shù)量填寫，不允許多填或者少填，并由保管員、領(lǐng)用人在出庫單中簽字，物品出庫和入庫要及時(shí)登記造賬，結(jié)出余額，以便隨時(shí)查核。如有多領(lǐng)物品，為避免浪費(fèi)應(yīng)及時(shí)返還庫房，庫房辦理二次入庫手續(xù)，調(diào)整庫存數(shù)量。

　　11.定期做好物資、商品的盤點(diǎn)工作，做到賬、貨、卡相符。對于庫房每周由會(huì)計(jì)及日審進(jìn)行一次抽點(diǎn)物品及商品，二級吧臺每天由日審進(jìn)行監(jiān)督，隨時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)有疑問的商品，每月月底進(jìn)行店內(nèi)全面盤點(diǎn)，及時(shí)結(jié)出月末庫存數(shù)，上報(bào)各有關(guān)部門。

　　12.嚴(yán)禁借用倉庫物品，嚴(yán)禁向供應(yīng)商購買物品，嚴(yán)禁有意或無意地向供應(yīng)商索要財(cái)物，嚴(yán)禁與使用部門勾結(jié)，損害公司利益，嚴(yán)禁與供貨商、采購員勾結(jié)，損害公司利益。

　　13.出庫時(shí)間：早10∶00～11∶00，下午4∶00～5∶00。各部門應(yīng)在營業(yè)前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，特別是用于營業(yè)用的各種物品及商品等，要避免緊急出庫，如有特殊情況，特殊對待。

倉庫的管理制度15

　　第一節(jié)總則

　　第一條為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外

　　部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴(kuò)大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。

　　第二條本制度適用于公司全體淘寶員工。

　　第三條本制度包括總則，管理機(jī)構(gòu)，職能分工，客服管理制度，美工管理制度，倉儲管

　　理制度，物流管理制度。

　　第二節(jié)管理機(jī)構(gòu)

　　第三節(jié)職能分工

　　第四條運(yùn)營總監(jiān)

　　1、制定相關(guān)營銷策略，完善產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷管理體系和推廣模式、規(guī)章制度，編制年度、季度網(wǎng)絡(luò)營銷方案與預(yù)算，落實(shí)并監(jiān)控各項(xiàng)策略的實(shí)施，并及時(shí)向管理層匯報(bào)。

　　2、根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定工作計(jì)劃，引導(dǎo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員完成各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。

　　3、根據(jù)公司各階段的目標(biāo)提交分析報(bào)告給管理層做決策參考，并就重大網(wǎng)絡(luò)營銷事項(xiàng)向公司管理層提交決策性建議。

　　4、完成公司產(chǎn)品的銷售任務(wù)，建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制。

　　5、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部以及與其他各部門之間的工作關(guān)系。

　　第五條店長

　　1、有極強(qiáng)的文字修養(yǎng)，能擅長撰寫打動(dòng)人心的軟文，并有能力策劃軟文營銷。

　　2、負(fù)責(zé)淘寶店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量；日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。

　　3、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。

　　4、安排部門工作任務(wù)，并總結(jié)各部門反映數(shù)據(jù)與解決問題。維護(hù)店鋪正常運(yùn)營，不出現(xiàn)違規(guī)處罰現(xiàn)象。

　　第六條客服主管

　　1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。

　　3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日常客戶咨詢、解答及投訴。

　　4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，消費(fèi)者滿意度的跟進(jìn)及分析，進(jìn)行客戶需求分析，并安排制定和實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理。

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)行促銷活動(dòng)，并進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)反饋促銷結(jié)果。

　　第七條客服專員

　　1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售。

　　2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作。

　　4、商品上下架及商品信息維護(hù)，協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨。

　　5、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，積極完成公司或部門的銷售目標(biāo)。

　　第八條倉儲主管

　　1、負(fù)責(zé)倉庫工作的協(xié)調(diào)，倉庫的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、負(fù)責(zé)倉庫各崗的工作安排、考核、考勤、排班。

　　3、負(fù)責(zé)開具出入庫單據(jù)及倉庫物資明細(xì)賬的登記，物資整理、擺放、保管等工工作。

　　4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)倉庫工作中存在的問題與成績，與公司決策層及時(shí)溝通，以便對倉庫工作進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

　　5、負(fù)責(zé)組織倉庫每月盤點(diǎn)、年終盤點(diǎn)；協(xié)助公司做好臨時(shí)性盤點(diǎn)或抽查盤點(diǎn)。

　　第九章倉儲專員

　　1、執(zhí)行收貨、包裝、發(fā)貨等流程。

　　2、執(zhí)行倉庫的.規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高效率，降低成本。

　　3、科學(xué)管理貨品庫位，提出改進(jìn)方案，保證倉庫最大化的使用率。

　　4、有效配合公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)作需求。

　　5、執(zhí)行盤點(diǎn)工作和結(jié)果分析。

　　6、高效完成上級安排的工作與任務(wù)。

　　第十條美工主管

　　1、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店整體版式和風(fēng)格的設(shè)計(jì)，公司網(wǎng)站及印刷品視覺創(chuàng)意和設(shè)計(jì)等。

　　2、負(fù)責(zé)形象畫冊及產(chǎn)品搭配手冊排版、設(shè)計(jì)制作及新品上市相關(guān)工作的設(shè)計(jì)執(zhí)行，產(chǎn)品拍片及產(chǎn)品圖片處理的工作監(jiān)督等。

　　3、負(fù)責(zé)淘寶美工團(tuán)隊(duì)的管理，建立美工績效考核制度，并對團(tuán)隊(duì)有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤指導(dǎo)與考核。

　　4、定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動(dòng)；美化修改產(chǎn)品頁面，定期更新店鋪主頁。

　　5、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計(jì)，結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買力的描述模版。

　　第十一條美工專員

　　1、負(fù)責(zé)商品拍攝，圖片處理，網(wǎng)站圖片資源的維護(hù)和完善，產(chǎn)品上架。

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站前臺美工設(shè)計(jì)，各類專題及促銷頁面的設(shè)置和制作。

　　3、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店的美化設(shè)計(jì)、整體美化，活動(dòng)廣告和相關(guān)圖片的制作，以及設(shè)計(jì)定期的推廣活動(dòng)。

　　4、攝影組負(fù)責(zé)模特拍攝，細(xì)節(jié)拍攝等相關(guān)工作。

　　第三節(jié)客服管理制度

　　第十二條崗位職責(zé)——售前客服

　　1、每天工作開始之前，做好售前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（寶貝介紹流程、旺旺回復(fù)流程、顧客分類、信息收集、打消顧客購買疑問流程、討價(jià)還價(jià)的回復(fù)流程）。

　　2、做好每天的工作記錄，記錄每天的客戶問題，成交情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提醒自己，提高自身的業(yè)務(wù)水平。

　　3、在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和其他客戶人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成銷售業(yè)績。

　　4、負(fù)責(zé)在線接受客戶咨詢做好網(wǎng)上交流，以熱情的服務(wù)態(tài)度，和專業(yè)的溝通中逐步塑造店鋪的良好形象。

　　5、豐富的專業(yè)知識和良好的銷售技巧，幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買，提高成交率與客戶回頭率。

　　6、負(fù)責(zé)針對客戶拍下商品，沒有及時(shí)付款的訂單，做好及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問等方式，督促買家及時(shí)付款。

　　7、負(fù)責(zé)不同買家不同備注，做好買家群體特征分類，主動(dòng)全面了解買家情況。

　　8、發(fā)展?jié)撛诘馁I家，定期給買家發(fā)送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。

　　9、把忠實(shí)買家設(shè)為你的VIP買家群體，提出相應(yīng)優(yōu)惠政策信息，負(fù)責(zé)活動(dòng)通知客戶。

　　10、負(fù)責(zé)做好銷售后的訂單備注。

　　11、做好個(gè)人每天的銷售報(bào)表。

　　12、負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　第十三條崗位職責(zé)——售后客服

　　1、通過淘寶旺旺等聊天工具為已經(jīng)購買的買家提供售后服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)訂單管理、發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)。

　　3、收集與反饋顧客的意見；協(xié)助售前銷售。

　　4、退換貨、客戶快件物流信息的查詢聯(lián)系工作、中差評的處理等相關(guān)售后問題。

　　5、店鋪后臺的評論、回評、站內(nèi)信、投訴、留言等后臺信息，查看并處理信息。

　　6、每天工作開始之前，做好售后各項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)（處理中、差評的流程、延伸客戶服務(wù)的流程、退換貨的操作流程）。

　　7、做好每天的工作記錄，記錄每天的問題，以及自己是如何解決，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提醒自己，提升自己處理問題能力，成為一個(gè)專業(yè)的售后客服。

　　8、定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時(shí)搜集買家們好的意見和建議。

　　9、建立買家的資料庫，記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。

　　第十四條崗位職責(zé)——投訴處理

　　1、負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的客戶投訴案件處理程序和方法。

　　2、負(fù)責(zé)受理客戶投訴并記錄投訴內(nèi)容，檢查審核（投訴處理登記表）。

　　3、負(fù)責(zé)確定具體的投訴事件，協(xié)作調(diào)查客訴原因。

　　4、負(fù)責(zé)投訴處理過程中的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)，將客戶投訴處理中反映的意見和跟蹤處理結(jié)果提交上級。

　　5、負(fù)責(zé)對客訴處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，做好資料歸檔，進(jìn)一步的總結(jié)分析和考核工作。

　　6、負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理匯報(bào)客戶投訴管理工作情況。

　　7、負(fù)責(zé)對客戶投訴進(jìn)行回訪，形成客戶評價(jià)單并存檔。

　　8、負(fù)責(zé)整理分析客戶投訴信息，改善客戶投訴處理方案。

　　9、負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　第十五條工作制度

　　1、上班時(shí)間：前期4人

　　早班：8：00——17:00

　　晚班：16:00——24:00

　　注意事項(xiàng)：上下班時(shí)，必須做好交接工作、交接本記錄、及時(shí)查看工作。

　　2、嚴(yán)格遵守公司和職場各項(xiàng)制度，按時(shí)出勤，不得在上班時(shí)間從事工作不相關(guān)事情。

　　3、上班時(shí)間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如請假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理。

　　4、新產(chǎn)品上線前，由培訓(xùn)專員為客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握商品屬性。

　　5、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，每人一天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班。

　　6、嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人。

　　第十六條崗位規(guī)范

　　1、客服人員應(yīng)保持良好的狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真，熱情，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)。

　　2、接待客戶咨詢，要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問。

　　3、熟練掌握公司運(yùn)營流程和服務(wù)項(xiàng)目，全面了解客戶的情況，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的進(jìn)行客戶服務(wù)工作。

　　4、接待好咨詢客戶，文明用語，禮貌待客，不影響公司形象。

　　5、每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，并每周上報(bào)工作總結(jié)與計(jì)劃。

　　7、沒顧客的時(shí)候，多巡視網(wǎng)店后臺，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件

　　的，第一時(shí)間到網(wǎng)店管家中查看庫存，然后將該寶貝實(shí)際庫存通知其他同事注意。

　　8、在接受客訴時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　第四節(jié)美工管理制度

　　第十七條圖片管理

　　1、新貨三天內(nèi)完成商品拍照，圖片處理，并上網(wǎng)銷售。

　　2、圖片必須添加自有水印。

　　3、大圖片寬度710像素，其它細(xì)節(jié)圖片根據(jù)排版合理調(diào)整。

　　4、每款商品需要五個(gè)以上的賣點(diǎn)作為細(xì)節(jié)圖片，對細(xì)節(jié)圖片進(jìn)行標(biāo)注。

　　5、商品描述模板采用同一模板，以統(tǒng)一風(fēng)格。

　　6、測量商品實(shí)物長、寬、高等相關(guān)數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確。

　　7、在大圖上標(biāo)注：商品名稱、商品貨號、顏色、面料、尺碼、商品說明（商品說明由進(jìn)貨人員提供）。

　　8、商品圖片拍攝出來后，一定根據(jù)實(shí)物調(diào)整色差，將色差調(diào)整到最低限度。

　　9、對原始拍攝圖片分類進(jìn)行保存，多張圖片按照貨號+編號來命名；對處理好的PSD圖片，也按照貨號+編號來命名；對處理好的JPG圖片，同樣按照貨號+編號來命名；所有圖片都要在另外的電腦中備份。

　　10、在淘寶進(jìn)行上貨操作，注意幾點(diǎn)：命名全面，搜索率高；選擇正確的類目和品牌；定價(jià)；是否參與打折等信息。上貨完成后，對新上架商品進(jìn)行瀏覽，檢查正確性。

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