健身俱樂部會籍部管理制度

　　在當今社會生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的健身俱樂部會籍部管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　�。ㄒ唬�會籍經理

　　1、工作概要：對本部門的員工進行管理和培訓，完成健身俱樂部店長下達的部門銷售任務。

　　2、工作職責：

　�。�1）負責帶領銷售團隊進行市場拓展、提高銷售業(yè)績。

　�。�2）協(xié)助店長嚴格執(zhí)行價格制度及制定年、月度銷售計劃，并根據實際情況制訂每個會籍顧問的銷售指標。

　�。�3）監(jiān)督每個會籍顧問的崗位責任和銷售流程的執(zhí)行情況；跟進每個會籍顧問的有關技能方面的培訓，并監(jiān)控其是否準確無誤地按照公司規(guī)定執(zhí)行。

　　（4）負責安排會籍部每個會籍顧問的工作時間和休息時間。

　　（5）負責會籍部總結會，記錄會籍顧問工作中遇到的情況，了解部門員工的心里素養(yǎng)，調節(jié)其心態(tài)并強調團隊合作精神，激勵工作熱情。

　�。�6）協(xié)助店長對會籍顧問進行評定，并對其表現提出表揚、離職等建議。

　�。�7）參加會籍顧問的面試，招聘，并向人事部提供面試后的意見。

　　（8）負責抓好市場調查、分析和預測，做好市場信息的收集、整理和反饋；負責處理好售前、售后服務工作，及時處理客戶投訴，提高企業(yè)信譽度。

　�。�9）執(zhí)行店長分配的其它工作。

　�。ǘ�）會籍顧問

　　1、工作概要：完成會員卡的銷售任務，并為會員提高優(yōu)質的服務。

　　2、工作職責：

　　（1）外部市場拓展。包括直接拜訪顧客；拓展過程中保持良好的形象和禮儀，能向顧客傳播健康理念，能推廣和維護公司品牌形象。

　�。�2）邀約顧客和內場維護。能主動收集整理顧客資料并聯系約訪，接待來訪顧客時能禮貌熟練的介紹俱樂部的情況；會籍顧問在接待客人時必須熱情，詳細的介紹本俱樂部的情況，不得使用夸張、虛構等的言語進行銷售，以及盲目承諾客戶，店長或銷售經理有權監(jiān)督和訓導；如因此導致的客戶投訴，會籍顧問負有主要責任。

　�。�3）跟進顧客。邀約成功后能繼續(xù)跟進，向顧客傳輸健身意識、公司品牌、優(yōu)勢等信息，為會員和潛在會員提供優(yōu)質服務。

　�。�4）簽單。熟悉公司制度的各種卡價和銷售制度，熟悉合同的填寫規(guī)范。

　�。�5）顧客維護。會員入會后，各會籍顧問必須做好維護工作，經常與會員溝通聯系；如會員入會后且一個星期內未能來3次鍛煉，會籍顧問有義務主動的關心會員，以電話聯系的方式詢問會員的個人情況（及時的督促會員來繼續(xù)鍛煉，）未曾使用會所鍛煉的會員確認名單每周一由會籍部經理派發(fā)給會籍顧問，會籍顧問在聯系時必須做好跟進聯系的記錄（會員未曾前來鍛煉的原因等等）；如：會籍顧問有變動或流失情況時，需會籍部經理重新將客源合理分配給其他的會籍顧問繼續(xù)跟進和維護服務。因會籍顧問自身原因，未做好會員的維護和跟蹤工作而導致的會員不滿與投訴，則由該名會籍顧問負全部責任，視投訴情況而定行政處分（包括扣除總業(yè)績的10%）。

　�。�6）認真填寫每一項工作記錄和有關銷售報表，遵守公司有關規(guī)章制度，服從管理，努力完成每月和每年的業(yè)績目標。

　�。�7）主動服務并保持辦公室干凈整潔，愛護公司的電腦、電話機其它設備。會籍顧問未經前臺部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺，經允許后方可使用。

　�。�8）銷售部所有會籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發(fā)生爭執(zhí)，如有此類問題，無論對錯將交由店長或銷售經理嚴肅處理。

　�。�9）完成上級布置的其它臨時性工作。

　　2、價格制度：

　�。�1）會籍顧問必須嚴格執(zhí)行公司制定的價格體系，不得隨意降價（直接或間接），如：私自變動價格所導致的客戶投訴，差價部分將由該會籍顧問自行貼補。

　�。�2）任何送月或送月的額度由店長或會籍部經理決定，會籍顧問需要對初次購買年卡和續(xù)卡的會員延長一個月或二個月的期限必須上報會籍部經理批準。如：未經店長或會籍部經理批準而私自行事，成交費用將不計算入其個人業(yè)績之中。

　�。�3）團購卡必須為相互熟識者（朋友或公司同事等），會籍顧問不得以直接或變相間接進行湊合，一經查實將給予第一次書面警告處分并在團購卡總業(yè)績中扣除5%的個人業(yè)績。

　�。�4）預付定金盡量接近會籍費（不得少于100元），且預付定金只在30天內生效，如會員未在30天內付清余款，定金無效歸公司所有；但特殊情況可由店長或銷售經理批準。

　�。ㄈ�）工作規(guī)定

　　1、上班時間須穿工作服和佩戴工牌，外展的會籍顧問可以是天氣狀況外加衣服。

　　2、每天輪排人員為1—2人，周一至周五大家輪流，輪排在店內負責接待來店咨詢的顧客和老會員，并負責辦公室衛(wèi)生，如果輪排人員遲到或空崗則取消當天輪排資格，不當值時（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作。

　　3、會籍顧問在處理會員資料變更、轉讓、延續(xù)時，必須由店長或銷售經理核實批準后方可辦理；客戶資料、銷售手冊、收據、收據等銷售物品為公司重要機密，會籍顧問應日常進行整理，維護和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應立即上報。

　　4、會籍顧問對于公司所有登記表沒有部門經理或店長的允許情況下不得涂改，如涂改造成的后果由涂改人承擔相應后果，情節(jié)嚴重者直接開除。

　　5、會籍顧問不得非法竊取公司或其他會籍顧問資料和業(yè)績，要做好公司客戶保密工作，不可將公司的客戶機密傳達給市場同行公司。

　　6、會籍顧問之間如果發(fā)生撞單事件時應主動報告會籍經理，雙方須提供有效證據說明事情原委，如果提供證據不屬實或有意隱瞞事實真相者罰款500元。

　　7、會籍顧問外展時不得有空崗，會籍顧問在辦公區(qū)域內不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當值時間看報或做任何與工作無關的事情，不得將宣傳單頁隨地亂扔，一經發(fā)現罰款50元。

　　8、會籍顧問統(tǒng)一在公司餐廳就餐，就餐時間不超過20分鐘，不可隨意外出用餐，如有特殊情況報經理同意后方可外出，如有私自外出行為出現，按照曠工處理。

　　9、會籍部每周總結會（每周日15：00）不得遲到或無故不參加（特殊情況報告會籍經理）如有違反罰款50元。

　　10、會籍顧問每天外出須簽外出登記表，如有不簽到者罰款50元。

　　11、會籍顧問除了簽單外其余時間不得在前臺閑談，違反者每次罰款50元。

　　12、上班期間不得用公司電話打私人電話，如有違反罰款50元并停止其使用公司電話權利一周。

　　13、會籍顧問填寫合同需經部門經理和客服人員簽字，部門經理不在可直接由客服簽字出卡，如有特批條件必須有部門經理簽字。

　　14、關于會籍顧問私自承諾問題，合同里沒有體現或私自增加條款的，公司一概不予承認，所有后果由該會籍顧問個人承擔，并且直接開除，當月剩余工資及提成全部扣除。造成重大損失的，公司保留追究其法律責任的權利。

　　15、會籍顧問上班期間不可以鍛煉。上班時間由公司根據部門情況規(guī)定。如有違反者罰款50元。

　　16、會籍顧問填寫合同不得有任何涂改，會員信息要填寫清晰、完整，會員簽字處需由會員本人親自簽字不可代替，如發(fā)現有會籍顧問代簽字者罰款100元（特殊情況需會籍部經理審批）。

　　17、會籍顧問辭職或因工作崗位變動，原有所屬客戶資料及生產工具必須交由店長或銷售經理。如會籍顧問在交接中有所隱瞞、藏匿個人的會員資料，一經查處將扣發(fā)所有提成和工資。店長或銷售經理對上繳之客戶資料委派專人負責，此后的會籍顧問應以最短的時間通知資料內客戶，如發(fā)生資料內客戶投訴又查無人處理，查核后將嚴厲追究會籍顧問責任。

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