物業(yè)管理制度（通用22篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理制度 1
一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場(chǎng)地、車棚、綠地、排水溝等，平時(shí)要堅(jiān)持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺(tái)等)。
三、樓道玻璃堅(jiān)持清潔、透明。
四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無(wú)廣告紙。
五、樓后空中要堅(jiān)持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責(zé)任區(qū)內(nèi)如有修建渣滓要及時(shí)清算。
六、小區(qū)內(nèi)有其它休息也要參與，同時(shí)要保證本職任務(wù)及時(shí)完成。
七、推灰人員必需堅(jiān)持渣滓車清潔，每周必需徹底洗刷一次。
八、渣滓車停放點(diǎn)周圍要堅(jiān)持潔凈，空中有污垢或油漬要及時(shí)洗刷。
九、以上制度保潔員必需嚴(yán)厲遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實(shí)，業(yè)主反映一次對(duì)責(zé)任人罰款20元，累計(jì)3次，自動(dòng)離崗。
物業(yè)管理制度 2
小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共路途、花壇空地等，是歸居民公共一切的，同時(shí)也是小區(qū)樹(shù)立的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了堅(jiān)持公用部位在公共運(yùn)用中的整潔、完整，為小區(qū)居民發(fā)明良好的外部環(huán)境，特制定本制度。
一、堅(jiān)持公共樓道的清潔
1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。
2、樓道走廊內(nèi)堅(jiān)持清潔、無(wú)廢紙、廢物、痰跡等。
二、樓區(qū)內(nèi)公共路途、公共設(shè)備的運(yùn)用
1、不得在公共路途等公共運(yùn)用部位違章私搭亂建。
2、不得在公共運(yùn)用部位亂貼亂畫。
3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
4、不得對(duì)公共配套設(shè)備停止破壞。
三、公共部位的花壇、綠地等的`運(yùn)用
1、不得破壞花壇、蹂躪草坪。
2、不得亂砍亂伐，攀折樹(shù)木、花草。
3、堅(jiān)持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，
四、小區(qū)居民要共同保護(hù)公用運(yùn)用的部位，堅(jiān)持公用部位的整潔，如有違犯公共運(yùn)用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處置。
物業(yè)管理制度 3
為了強(qiáng)化物業(yè)保潔員的各項(xiàng)工作行為管理，提高物業(yè)保潔人員的工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給大家一個(gè)干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔員管理制度。
一、物業(yè)保潔員工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)間：
1、嚴(yán)格遵守企業(yè)管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。
2、保潔人員需每日全面、細(xì)致的對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
3、休息日為周六(每月休二天)。
4、物業(yè)保潔員每天工作時(shí)間為：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。
二、物業(yè)保潔員工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：
1、物業(yè)保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長(zhǎng)指甲;不穿拖鞋上崗。
2、工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。
3、按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。
4、愛(ài)惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責(zé)每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺(tái)、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
前臺(tái)衛(wèi)生包括：前臺(tái)桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。
衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時(shí)更換。
小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時(shí)更換用品)、飲水間等。
三、物業(yè)保潔員處罰規(guī)定
1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的.，每次扣物業(yè)保潔員獎(jiǎng)金50元，并責(zé)令其立即打掃。
2、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員)工作不負(fù)責(zé)任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。
四、物業(yè)保潔員管理制度附則
1、本物業(yè)保潔員管理制度解釋權(quán)由人力資源部負(fù)責(zé)。
2、本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開(kāi)始施行。
物業(yè)管理制度 4
1、目的
保證值班時(shí)間內(nèi)商戶的訴求及時(shí)發(fā)生的.問(wèn)題與現(xiàn)場(chǎng)情況得到妥善、及時(shí)的處理。
2、適用范圍
適用于各物業(yè)工作人員的值班。
3、職責(zé)
(1)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)決定疑難問(wèn)題的處理和提出《值班安排表》并按輪值值班。
(2)物業(yè)各值班人員負(fù)責(zé)按輪換值班，處理或報(bào)告物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)處理值班中發(fā)生的一般問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理經(jīng)理。
4、程序
(1)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)每月月底提出下月各物管處各工種值班安排表并報(bào)經(jīng)理備案。
(2)在值班安排表需修改時(shí)，由物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)隨時(shí)提出并報(bào)管理部經(jīng)理備案。
(3)物管處值班人員為物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)和水電工、清潔工及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)管人員。
(4)值班人員按下列規(guī)定值班:
�、俅嘁曂Ｉ习�，代班員須堅(jiān)守崗位，不得擅離。
�、谥蛋鄷r(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要即解決，疑難問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理決定處理措施，重大問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司以理決定。
�、蹖�(duì)值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，填寫值班記錄表記錄應(yīng)表達(dá)清楚事情的過(guò)程，處理結(jié)果及及遺留移交問(wèn)題并告知于下輪值班員，一般情況下不得把本班未解決的問(wèn)題移交下班。如有商戶投訴時(shí)，應(yīng)先安撫商戶的情緒，再及時(shí)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)及時(shí)處理;
�、苡惺虏荒苤蛋啵飿I(yè)現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)須向現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理說(shuō)明并得到批準(zhǔn);現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理向物業(yè)管理經(jīng)理說(shuō)明并得到批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)理安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。
�、藿话嗳藛T應(yīng)共同在值班記錄上簽名。接班人逾時(shí)未到崗接班，值班人員不得離崗。
�、哂鈺r(shí)接班或不接班的，按遲到或曠工處理。
物業(yè)管理制度 5
1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者，作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;造成損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
2、值班員工必須集中精力，保持警覺(jué)，認(rèn)真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無(wú)關(guān)的事情。
3、值班員工必須服從組長(zhǎng)的安排，聽(tīng)從調(diào)配，執(zhí)行組長(zhǎng)的工作指令。
4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件，應(yīng)保持冷靜，果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場(chǎng)的.保護(hù)工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級(jí)到場(chǎng)處理。
8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄，按欄目要求認(rèn)真如實(shí)填寫。
物業(yè)管理制度 6
1、制度
1.1規(guī)范上崗條例:
接待人員必須明確:項(xiàng)目管理物業(yè)管理的禮儀服務(wù)不同于社會(huì)上一般單位的禮儀服務(wù)，是創(chuàng)一流服務(wù)，要高起點(diǎn)、高水平、高品位。因此，在服務(wù)管理上要體現(xiàn)三嚴(yán)，即嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格紀(jì)律，樹(shù)立禮儀接待人員良好服務(wù)的形象，為項(xiàng)目管理物業(yè)管理增添光彩。
1.2接待服務(wù)宗旨:賓客至上，服務(wù)第一。工作核心:固定崗位，流動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)補(bǔ)位，通力合作。工作標(biāo)準(zhǔn):表里如一。
1.3接待服務(wù)實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，物業(yè)助理對(duì)物業(yè)戶任負(fù)責(zé)，業(yè)戶服務(wù)接待人員對(duì)客服主任負(fù)責(zé)，物業(yè)戶任、客服主任對(duì)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)，客服部經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。工作中要互相合作，嚴(yán)于律己，正確處理當(dāng)班所發(fā)生的各類事宜，并做好記錄與報(bào)告。
1.4接待人員應(yīng)聽(tīng)從客服部的`統(tǒng)一安排，嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，站如松、坐如鐘，彬彬有禮，微笑服務(wù)，有問(wèn)必答。
1.5儀表、儀容要求:
�、派蠉徢�、用餐后應(yīng)適當(dāng)化妝、補(bǔ)妝，修飾。按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，精神飽滿，真誠(chéng)微笑。站立時(shí)，兩腳合攏，雙手交叉在前。
�、瓢l(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，修剪指甲，上班時(shí)必須摘除項(xiàng)鏈或戒指等飾物。
⑶在規(guī)定場(chǎng)合應(yīng)站立服務(wù)，對(duì)賓客要主動(dòng)熱情，和藹可親。
1.6接待服務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持文明用語(yǔ)，做到無(wú)投訴、無(wú)違紀(jì)、無(wú)責(zé)任事故。
1.7接待服務(wù)人員在工作中要一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，既要堅(jiān)持原則，又要掌握靈活運(yùn)用，做到外松內(nèi)緊，有理有禮。
1.8接待服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)遵守項(xiàng)目管理各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。
1.9員工間應(yīng)提倡互相友愛(ài)，通力合作，坦誠(chéng)相見(jiàn)，一切以工作為重。有利于物業(yè)客服部的話與事，多說(shuō)多做。不利于物業(yè)客服部的話與事，不說(shuō)不做。
2、用語(yǔ)
2.1當(dāng)見(jiàn)到客人時(shí)說(shuō):您好!。
2.2對(duì)客人應(yīng)問(wèn):先生(小姐)，很榮幸能為您服務(wù)、請(qǐng)問(wèn)有什么事情嗎、有什么事我可以幫您。等。
2.3接受客人吩咐，聽(tīng)清客人要求時(shí)說(shuō):好!明白了、好!知道了、好!聽(tīng)清楚了，若未聽(tīng)清，要說(shuō):對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍。
2.4對(duì)待不能立即接待的客人，應(yīng)說(shuō):對(duì)不起，請(qǐng)您稍候或說(shuō)對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。
2.5對(duì)等待的客人要說(shuō):對(duì)不起，讓您久等了。
2.6接待失誤或給客人添麻煩時(shí)說(shuō):對(duì)不起，剛才疏忽了，給您添麻煩了實(shí)在抱歉，今后一定注意，不再發(fā)生這類事。
1.2.7當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō):謝謝光臨，歡迎再來(lái)，再見(jiàn)!(或請(qǐng)走好)。
物業(yè)管理制度 7
為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，特制定本制度。
一、安全與消防管理
�。ㄒ唬┺k公室安全管理
1.辦公樓的安全工作由辦公室負(fù)責(zé)，辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)保安的管理，確保保安人員履行好安保職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保措施，確保辦公樓安全。
2.嚴(yán)格來(lái)訪登記制度。凡是來(lái)訪的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門，并在來(lái)訪登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。杜絕外來(lái)人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。
3.各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開(kāi)辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門自身安全。
4.有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。
6.財(cái)務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。
7.各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)排除。
8.保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時(shí)開(kāi)通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。
9.節(jié)假日期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。對(duì)需要加班人員須在值班處登記。對(duì)突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。
�。ǘ┺k公室消防安全管理
1.財(cái)務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫(kù)、廚房餐廳、實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。
2.各部門員工要遵守消防管理規(guī)定，嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施，嚴(yán)禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3.各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺(jué)遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。
4.妥善保管紙張等可燃性物品。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。
5.嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹(shù)葉等物品。
6.嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車。
7.安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查，對(duì)存在的火災(zāi)隱患，及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。
二、綠化管理
1.綠化建設(shè)和管理是企業(yè)文化（精神文明）建設(shè)的重要內(nèi)容。
2.管理、愛(ài)護(hù)花草、樹(shù)木是公司全體員工的.權(quán)利和義務(wù)。
3.不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹(shù)木。如因確實(shí)需要者，需報(bào)辦公室批準(zhǔn)。
4.禁止攀折花木或在樹(shù)上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5.不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。
6.不準(zhǔn)私自摘拿花果。
7.不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。
8.不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9.不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。
10.未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。
11.凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。
12.辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé)，辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。
三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理
（一）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修
1.全體員工要愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長(zhǎng)物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費(fèi)。
2.物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃，做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問(wèn)題及時(shí)排除，并做好記錄，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。
3、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。做到科學(xué)計(jì)劃，周密安排，嚴(yán)格審計(jì)，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。
4、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常維修，由部門報(bào)辦公室，再由辦公室統(tǒng)一派人負(fù)責(zé)維修。
四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔
1、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃；
2、單元門外公共區(qū)域每日清掃一次；
3、合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；
4、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲(chóng)除害。
五、公共治安防范、門衛(wèi)服務(wù)管理
1、由辦公室負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防安全工作，發(fā)現(xiàn)有安全、消防隱患及時(shí)向有關(guān)部門做書面匯報(bào)；
2、門衛(wèi)24小時(shí)值班，實(shí)行來(lái)客及物品出入登記制度；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的車輛管理，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通；
4、發(fā)現(xiàn)安全、消防事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)管理制度 8
一、根據(jù)會(huì)計(jì)法和公司要求，建立健全公司的會(huì)計(jì)核算程序，手續(xù)傳遞制度。
二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。
三、每月10日前各站上報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表，財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
四、財(cái)務(wù)現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費(fèi)員）必須由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。
五、出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫(kù)存限額不得超過(guò)五百元，作為零星開(kāi)支，其它支出一律由支票支付。
六、對(duì)各類獎(jiǎng)罰，由物業(yè)公司報(bào)企管部后下發(fā)通報(bào)，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。
七、對(duì)各類費(fèi)用報(bào)銷，由出納督促，事后七日內(nèi)必須報(bào)銷，原則上不得跨月。
八、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項(xiàng)必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。
物業(yè)管理制度 9
一、由專人負(fù)責(zé)對(duì)水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。
二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。
三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。
四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費(fèi)、損耗情況。
五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗情況，隨時(shí)查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。
六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時(shí)，水電工應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過(guò)24小時(shí)。
七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。
八、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。出現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，最遲不能超過(guò)兩天。
九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。
十、如違反以上九條，根據(jù)情況給予當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人20元至100元的'罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的按損失額的50％負(fù)擔(dān)。
物業(yè)管理制度 10
一、凡是校區(qū)范圍內(nèi)所有人員，均須遵守本規(guī)定。
二、搞好校區(qū)綠化是全體居住人員及過(guò)往行人應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，要樹(shù)立愛(ài)護(hù)綠化、講究文明的社會(huì)風(fēng)尚。
三、設(shè)立專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)班組，對(duì)校區(qū)范圍內(nèi)的綠化，苗木進(jìn)行管理、培植，負(fù)有美化校區(qū)的`責(zé)任。
四、嚴(yán)禁毀壞花木，踏草坪。嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)堆收物品，踢足球，打羽毛球，不得任意開(kāi)挖綠化地，停放自行車、人力車、助動(dòng)車、摩托車。嚴(yán)禁在樹(shù)上拉繩、晾曬衣服被褥。裝修要文明施工，不準(zhǔn)在綠化地帶丟放建筑垃圾。
五、嚴(yán)禁在樹(shù)木、綠化地帶內(nèi)設(shè)置各種廣告標(biāo)語(yǔ)牌，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)在綠化帶空地上設(shè)管線，遷移和損壞樹(shù)木，花草。
六、提倡增設(shè)校區(qū)景觀。陽(yáng)臺(tái)盆景要有保護(hù)架等安全措施。嚴(yán)禁樓上向下亂扔雜物、潑污水等不文明行為，對(duì)教育無(wú)效者除責(zé)令清掃干凈外，并上報(bào)有關(guān)部門處理。
七、嚴(yán)禁偷、摘花草，轎車、出租車禁止駛?cè)氩萜骸?/p>
物業(yè)管理制度 11
一、作息時(shí)間：早7：00――11：00下午13：30――晚19：00換崗休息，保持崗內(nèi)有人，
二、保持服裝整潔，著裝要規(guī)范，行為要得體，言語(yǔ)要和善，嚴(yán)格遵守《保安人員儀容儀表》
三、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問(wèn)，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。
四、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
五、遇到突發(fā)緊急情況要及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，如遇火警或120救護(hù)，要積極配合，及時(shí)打開(kāi)緊急通道確保車輛順利進(jìn)入，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。
六、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，有事假需提前向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。
七、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問(wèn)題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。
八、實(shí)行倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。
九、嚴(yán)禁與外來(lái)閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換，不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
十、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
十一、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，門崗周圍不得堆積雜物和垃圾，必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。大門口禁止住戶停放車輛，外來(lái)車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。
十二、雨天掃凈門口內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無(wú)故不到，按處罰辦法處理。
十三、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團(tuán)結(jié)，密切配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的.安全保衛(wèi)工作做好。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。
物業(yè)管理制度 12
1、消防、閉路中心不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話，非保衛(wèi)、消防人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防監(jiān)控中心、閉路電視房會(huì)客和聊天；
2、消防監(jiān)控中心、閉路電視房，遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)。消防閉路中心值班人員不準(zhǔn)離開(kāi)控制室；
3、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊，各類控制臺(tái)（如報(bào)警器、水泵控制臺(tái)、閉路電視房等）保持無(wú)灰塵；
4、值班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒、吸煙、睡覺(jué)、下象棋、打撲克、吃東西、看小說(shuō)、寫信等，如發(fā)現(xiàn)一次，根據(jù)情節(jié)輕重給予處理直至除名；
5、交接班要交接清楚各種設(shè)備情況，交接要詳細(xì)填寫值班記錄，領(lǐng)班每天必須進(jìn)行詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；
6、各部門播放音樂(lè)時(shí)間要按時(shí)播放，切記音量適中，切勿聲音過(guò)大騷擾客人。消防中心各種設(shè)施要愛(ài)惜使用；
7、消防監(jiān)控中心實(shí)行專職人員全日值班負(fù)責(zé)制；
8、消防值班員每天檢查各類信號(hào)是否正常，如不正常應(yīng)立即查清原因，上報(bào)消防主管，遇到重大問(wèn)題迅速上報(bào)消防責(zé)任人；
9、消防監(jiān)控中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核實(shí)信號(hào)真?zhèn)吻闆r，如屬火災(zāi)報(bào)警，按《消防工作手冊(cè)》中的消防應(yīng)急措施處理；如屬誤報(bào)應(yīng)進(jìn)行復(fù)位，并記錄在《水電、消防值班記錄表》中；
10、消防監(jiān)控系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài)，每半月進(jìn)行一次自動(dòng)、手動(dòng)的`操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)，并將檢查結(jié)果記錄在《水電、消防值班記錄表》中；
11、消防設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，值班員應(yīng)填寫《設(shè)備維修申報(bào)單》，立即通知機(jī)電運(yùn)行部維修人員進(jìn)行維修。
12、消防監(jiān)控中心內(nèi)的電話屬專用報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)絡(luò)；
13、消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品，消防監(jiān)控中心內(nèi)應(yīng)備有便攜式滅火器和常用滅火器械；
14、嚴(yán)禁外人進(jìn)入消防監(jiān)控中心，如因工作需要必須經(jīng)消防主管批準(zhǔn)。
物業(yè)管理制度 13
一個(gè)時(shí)期以來(lái)，公司的管理制度執(zhí)行不力，特殊在作息，考勤方面游玩形式，散、亂現(xiàn)象盛行。為了充分體現(xiàn)勞資雙方公平權(quán)利和義務(wù)，非常必要對(duì)目前的作息、考勤方法進(jìn)行改進(jìn)，以達(dá)到公平、規(guī)范，高效的生產(chǎn)、工作新秩序特制訂本方法。
一、考勤方法
自六月一日開(kāi)頭，每天上午、下午公司設(shè)兼職考勤員在一樓大廳守候考勤。在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，每遲到一分鐘，扣工資1元，遲到一個(gè)小時(shí)扣工資60元。滿一個(gè)小時(shí)未到崗者，作為曠工半天考勤。并按月累計(jì)曠工天數(shù)乘以日工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)扣工資。
二、當(dāng)班人員去向管理
當(dāng)班人員到崗后，如需外出（全部因工作業(yè)務(wù)）必需在公司設(shè)置的“人員去向目視板”中對(duì)應(yīng)自己姓名欄后填寫去向，否則作早退處理。早退的考核方法按第一條執(zhí)行。
三、特別事項(xiàng)
不能因上班（如去甲方、總包方、政府部門開(kāi)會(huì)，出差趕車以及工地急事等）報(bào)到而貽誤工作的必需與公司領(lǐng)導(dǎo)講事由，有公司領(lǐng)導(dǎo)告知考勤員按出勤記考。
四、關(guān)于休假與加班
自20xx年元月1日以前進(jìn)公司工作的`每個(gè)每年5天帶薪假，同時(shí)廢除公司管理制度中第七章第四十二條第一款關(guān)于“每月病、事假三天以內(nèi)（含三天）不扣工資”的規(guī)定。詳細(xì)規(guī)定如下：
1、5天帶薪假非特別狀況不要集中休完，避開(kāi)影響工作；
2、國(guó)家法定假日公司原則上予以保障，因工作需要加班，按兩倍的日工資計(jì)必加班費(fèi)；
3、雙休日仍實(shí)行上一休一的方法，但公司春節(jié)期間的延長(zhǎng)假日不扣工資；
4、實(shí)行年薪制的同志全部加班不計(jì)加班費(fèi)；
5、加班考勤由支配加班的公司領(lǐng)導(dǎo)以書面證明遞交考勤員記入當(dāng)月考勤；
6、加班要求：加班時(shí)超過(guò)2個(gè)小時(shí)的按半天計(jì)算，超過(guò)5個(gè)小時(shí)的按一天計(jì)算。
五、本方法適應(yīng)于公司全體干部員工。
六、本方法在實(shí)施過(guò)程中如有不妥之處，進(jìn)一步修正完善。
物業(yè)管理制度 14
一、計(jì)劃管理
根據(jù)物業(yè)的業(yè)戶情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理的總體目標(biāo)，物業(yè)部要制定出各種配套計(jì)劃，以使工作更加主動(dòng)、有效和協(xié)調(diào)。主要計(jì)劃有:
(一)編制和控制部門年度的各項(xiàng)預(yù)算;
(二)根據(jù)物業(yè)業(yè)戶情況制定每月工作計(jì)劃;召開(kāi)每周業(yè)務(wù)工作會(huì)議，確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。
(三)制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。
(四)制定好物資設(shè)備的管理計(jì)劃。
二、組織管理
根據(jù)物業(yè)的規(guī)模及管理體制，設(shè)置、調(diào)整和完善物業(yè)部的各種機(jī)構(gòu)和崗位，明確各種崗位的職責(zé)和任職要求，并制定各項(xiàng)工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程，以及各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、人員管理
根據(jù)各崗位的任職要求和待遇，聘用合適人員，通過(guò)培訓(xùn)使他們掌握物業(yè)部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)，通過(guò)有效的獎(jiǎng)懲與激勵(lì)管理，使員工能始終積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。
四、物資設(shè)備管理
制定好物業(yè)部物資設(shè)備的管理計(jì)劃。與財(cái)務(wù)部、倉(cāng)庫(kù)、工程部等部門分工合作，做好物業(yè)部物資設(shè)備的采購(gòu)、領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項(xiàng)工作，以減少資金的耗費(fèi)與占用。
五、質(zhì)量管理
培訓(xùn)員工樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，實(shí)行全面質(zhì)量管理。通過(guò)對(duì)物業(yè)部各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn)這樣一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的'過(guò)程，不斷保持和提高物業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。
六、預(yù)算管理
按照責(zé)任會(huì)計(jì)制度的要求，編制和控制物業(yè)部年度的各項(xiàng)預(yù)算。通過(guò)向總經(jīng)理提出各種有利于單元的出售出租的建議，來(lái)不斷增加收入。同時(shí)，在審批部門領(lǐng)用的物資時(shí)，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。
七、協(xié)調(diào)管理
協(xié)調(diào)好物業(yè)部與物業(yè)內(nèi)及物業(yè)外各部門的關(guān)系。前者如與銷售、保安、工程、財(cái)務(wù)、行政及人事、保潔的關(guān)系，后者如與公安局、航空公司、郵局等的關(guān)系，以取得它們對(duì)客務(wù)服務(wù)工作與管理工作的支持和合作。
物業(yè)管理制度 15
為規(guī)范公司勞動(dòng)紀(jì)律和考勤管理，結(jié)合本公司的勞動(dòng)特點(diǎn)，特制定考勤制度，本制度適用于物業(yè)公司全體員工。
一、考勤管理
1、管理人員實(shí)行每日按實(shí)際到崗時(shí)間自行簽到，超過(guò)8：00視為遲到；簽到人員應(yīng)實(shí)事求是，不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣工資10元；
2、其他部門、其他崗位人員由各部門負(fù)責(zé)人簽到，記錄在簽到表上；
3、因外出或特殊情況未能簽到的，但可以證明實(shí)際到崗的，必須由直接領(lǐng)導(dǎo)出具書面證明，報(bào)辦公室備案。
4、因臨時(shí)發(fā)生緊急情況，不能按時(shí)到崗的'，應(yīng)打電話與直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并告知不能到崗的原因，否則按曠工處理。
二、請(qǐng)假審批
1、物業(yè)公司經(jīng)理、副經(jīng)理因病、因事需請(qǐng)假的，直接向公司總經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可休假；
2、公司管理人員因個(gè)人或家中有事需要請(qǐng)假，請(qǐng)假一天物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)；二天（含二天）以上，由物業(yè)公司報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可休假；
3、一般員工因個(gè)人或家中有事需要請(qǐng)假，三天（含三天）
以內(nèi)，直接向本部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可休假，四天及以上報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假；
4、不請(qǐng)假或不經(jīng)批準(zhǔn)私自休假，按曠工處理，雙倍扣工資，連續(xù)三天曠工按自動(dòng)離職處理。
5、各層次人員事假期間一律不計(jì)發(fā)工資。
三、處罰與批評(píng)
1、當(dāng)月遲到、早退累計(jì)3次（不包括3次）以上的，按每次罰款10元處理；遲到、早退累計(jì)5次（不包括5次）以上的，按每次罰款20元處理，并視情節(jié)予以通報(bào)批評(píng)。處罰于次月執(zhí)行。
2、無(wú)故曠工半天的，罰當(dāng)事者一天的日工資；曠工一天的，罰二天的日工資；以此類推。當(dāng)月連續(xù)曠工3天的，或累計(jì)曠工達(dá)5天的，除按規(guī)定給予罰款外，予以除名處理。
3、遲到、早退不能超過(guò)60分鐘，60分鐘（不包括60分鐘）以上的按曠工半天處理，超過(guò)120分鐘以上的按一天處理。
四、本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
繁興物業(yè)
二〇一二年五月一日
物業(yè)管理制度 16
一、凡入住本公司宿舍員工，須服從人事部和宿舍保安員的安排，不得擅自調(diào)換房間和床位，如有特殊情況需調(diào)換床位，請(qǐng)以書面形式向人事部提出申請(qǐng);經(jīng)人事部批準(zhǔn)后方為有效。
二、各房間務(wù)必有《衛(wèi)生值日表》，長(zhǎng)期保持室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，門窗、風(fēng)扇保持干凈。
三、嚴(yán)禁在窗口及走廊亂扔垃圾、倒水、刷牙，垃圾可用膠袋裝好放在樓層指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨地吐痰，保持良好的居住環(huán)境，以免傳染病的發(fā)生。
四、未經(jīng)許可，任何人不得在宿舍內(nèi)私自接駁電線，不得使用電爐、電飯鍋及大功率電器，如有發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)沒(méi)收其私裝電器，并追究其責(zé)任。
五、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)打麻將、賭博、詐騙、酗酒、打架爭(zhēng)吵或搞色情活動(dòng)等行為。
六、室內(nèi)不許隨意張貼書報(bào)，亂掛物品及亂拉繩子，不得在宿舍走廊樓道晾曬衣服或掛任何有影響外觀的.物件。
七、禁止亂扔煙頭及躺在床上吸煙，禁止使用紙皮等易燃物品封床，以免發(fā)生火災(zāi)。
八、嚴(yán)禁將易燃易爆等危險(xiǎn)物品帶入宿舍，嚴(yán)禁一切高空拋物行為。
九、禁止一切盜竊違法行為;損壞公司財(cái)產(chǎn)必須照價(jià)賠償，并視具體情況做出相應(yīng)處理。
十、不得擅自帶外人留宿，如有需要，必須以書面形式向人事部申請(qǐng)，經(jīng)人事部批準(zhǔn)后，并在保安處登記留宿者詳細(xì)資料，方可留宿，時(shí)間不超過(guò)一天，申請(qǐng)人必須擔(dān)保其在宿舍的行為責(zé)任。
十一、私人貴重物品請(qǐng)自行放好，公司概不負(fù)責(zé)保管。
十二、晚上十一點(diǎn)鐘后，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩或播放音響、廣播等，以免影響他人休息。
十三、節(jié)約用電，人走燈熄，禁止用熱水洗衣服或?qū)崴峁┩鈫挝蝗耸褂谩?/p>
十四、不可在宿舍內(nèi)煮食或?qū)埐藥Щ厮奚徇M(jìn)食(除因病不能起床)。
十五、老員工不得排擠新員工，寢室門上的編號(hào)不得撕毀、更改。
十六、嚴(yán)禁站、坐于宿舍的陽(yáng)臺(tái)水泥欄桿上或翻墻穿門。如有違反，所造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
以上規(guī)定由行政部和保安共同監(jiān)督執(zhí)行;如有違反視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)處罰。
物業(yè)管理制度 17
第一條為加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)管理，防止和減少事故發(fā)生，保障職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)公司發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《華能萊蕪電廠安全生產(chǎn)行政責(zé)任追究暫行規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。
第二條凡在本公司管理范圍內(nèi)從事與安全生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的部門和個(gè)人，必須遵守本制度。
第三條安全生產(chǎn)貫穿于設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)、維修、改造的全過(guò)程，必須貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，堅(jiān)持以各部室為中心，實(shí)行屬地化管理，堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。
第四條各部門必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，正確處理安全與效益、安全與生產(chǎn)、安全與發(fā)展、安全與穩(wěn)定的關(guān)系，努力改善勞動(dòng)條件，確保安全生產(chǎn)。
第五條公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各部門主任對(duì)管轄區(qū)域負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，是本部門安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。
第六條各部門所屬的從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。
第七條各部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，督促每個(gè)人認(rèn)真履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)，對(duì)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理中存在的`重大問(wèn)題及時(shí)予以協(xié)調(diào)解決。
第八條各部門應(yīng)采取各種形式，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)的宣傳，提高員工的安全生產(chǎn)意識(shí)。
第九條公司鼓勵(lì)和支持安全技術(shù)研究和安全生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)的推廣應(yīng)用，提高安全生產(chǎn)管理水平。
第十條公司對(duì)在提高安全生產(chǎn)管理水平、改善安全生產(chǎn)條件、防止安全事故、參加搶險(xiǎn)救護(hù)等方面取得顯著成績(jī)的部室和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第十一條公司各部門是本公司安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督管理部門，依照廠有關(guān)安全生產(chǎn)的法規(guī)和基本制度的規(guī)定，對(duì)本公司的安全生產(chǎn)工作實(shí)施管理。
第十二條本制度依據(jù)國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和上級(jí)部門對(duì)安全生產(chǎn)管理的規(guī)定編制。
物業(yè)管理制度 18
1. 經(jīng)理是大廈管理處最高級(jí)的管理人員，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要職責(zé)是負(fù)責(zé)其屬下所有人員的培訓(xùn)、工作安排及工作監(jiān)督等，負(fù)責(zé)執(zhí)行大廈秩序維護(hù)、消防、清潔、園林、客戶服務(wù)、投訴處理的日常運(yùn)作，并隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
2. 主動(dòng)與大廈業(yè)主接觸及維持良好關(guān)系，保持一流的管理服務(wù)，依據(jù)公約，盡力滿足業(yè)主要求。
3. 合理分派工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照公司的'指示工作。
4. 監(jiān)管屬下的員工素質(zhì)，并須負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)及考核，確使他們的工作達(dá)到公司要求的水準(zhǔn)。
5. 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的紀(jì)律，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理，根據(jù)公司規(guī)定去處理違紀(jì)員工，存入員工檔案內(nèi)。
6. 大廈經(jīng)理亦應(yīng)預(yù)計(jì)一切有關(guān)大廈管理問(wèn)題及困難，如超越職責(zé)范圍或能力，應(yīng)盡力及時(shí)以書面形式匯報(bào)總經(jīng)理。
7. 每日巡查大廈，巡視的范圍包括大廈設(shè)施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務(wù)、各級(jí)員工的儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)大廈有任何問(wèn)題，應(yīng)予以記錄及時(shí)處理，并報(bào)告總經(jīng)理。
8. 負(fù)責(zé)大廈秩序維護(hù)、清潔、園林養(yǎng)護(hù)及與其它部門協(xié)調(diào)的程序，并作適當(dāng)調(diào)整，以確保各項(xiàng)工作順利及有效開(kāi)展。
9. 根據(jù)總經(jīng)理室的要求及指示，定時(shí)舉辦應(yīng)急演習(xí)，使管理員工能經(jīng)常保持最佳狀態(tài)并熟悉應(yīng)急之程序，同時(shí)亦使用戶對(duì)管理工作有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，以建立互讓及合作精神。
10. 經(jīng)理于每月須呈交有關(guān)管理部的工作報(bào)告于總經(jīng)理，并做好本年度工作總結(jié)報(bào)告及次年工作計(jì)劃報(bào)告于業(yè)主。
11. 定期召開(kāi)部門工作會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通各級(jí)工作人員。
12. 當(dāng)接獲客戶投訴，應(yīng)及時(shí)記錄及處理，基于投訴性質(zhì)及嚴(yán)重性去采取適當(dāng)行動(dòng)，并將處理情況匯報(bào)總經(jīng)理。如若超出管理的權(quán)限范圍或能力，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
物業(yè)管理制度 19
第一條 為規(guī)范公司物業(yè)管理收費(fèi)行為，維護(hù)國(guó)家利益和物業(yè)公司及物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理工作健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部制定的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》的通知及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，特制訂本管理制度。
第二條 本收費(fèi)制度適用于北京XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱公司）及下屬三個(gè)服務(wù)中心。即康樂(lè)里管理服務(wù)中心，西交民巷服務(wù)中心，辦公樓服務(wù)中心。
第三條 公司及三個(gè)服務(wù)中心要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目。嚴(yán)禁提供服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的、只收費(fèi)不服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量差的現(xiàn)象出現(xiàn)。
第四條 為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供特約服務(wù)的，其特約服務(wù)費(fèi)用應(yīng)有產(chǎn)權(quán)人、使用人與物業(yè)管理公司或服務(wù)中心協(xié)商確定，并應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門備案。
第五條 物業(yè)管理的各項(xiàng)收費(fèi)應(yīng)按季或年度計(jì)收，不得一次性預(yù)收多年的物業(yè)管理費(fèi)。
第六條 各管理服務(wù)中心要有穩(wěn)定的物業(yè)管理收費(fèi)員，收費(fèi)員要熟練掌握所收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)程序，按時(shí)催繳各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用，按時(shí)上繳所收到管理費(fèi)。
第七條 根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度，各服務(wù)中心對(duì)收到的每項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)開(kāi)具收據(jù)，并有業(yè)主簽字確認(rèn)。每日編制收入?yún)R總表，上繳公司財(cái)務(wù)部；對(duì)不能如期交納管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)的`業(yè)主，各服務(wù)中心物業(yè)管理收費(fèi)員，應(yīng)采用下發(fā)催款通知書、電話與業(yè)主溝通等方式及時(shí)催收應(yīng)收款項(xiàng)。
第八條 住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括以下部分：管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；綠化管理費(fèi)；清潔衛(wèi)生費(fèi)；保安費(fèi)；保潔費(fèi)；辦公費(fèi)；固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；法定稅金。
第九條 辦公樓服務(wù)中心物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，嚴(yán)格按雙方簽訂的物業(yè)管理委托合同約定執(zhí)行。
第十條 公司及辦公樓服務(wù)中心從即日起，按本收費(fèi)管理制度執(zhí)行。
物業(yè)管理制度 20
1、制度
為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)管理區(qū)域正常管理秩序，特制定以下規(guī)定:
1.1值班人員:部門每天安排管理員進(jìn)行值班;
1.2值班地點(diǎn):部門辦公室;
1.3值班人員應(yīng)填寫值班記錄表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況及處理結(jié)果等;
1.4值班人員應(yīng)認(rèn)真檢查管理區(qū)域、公共區(qū)域、售樓處、銀行、會(huì)所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度，衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律;
1.5值班人員應(yīng)按時(shí)間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的'開(kāi)關(guān);
1.6值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服部經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)助處理。重大事件的處理，次日必須作出書面報(bào)告，上報(bào)客服部經(jīng)理;
1.7值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任;
1.8值班人員因事、因病無(wú)法值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)客服部經(jīng)理;
1.9國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。
2、規(guī)定
2.1凡在值班崗位工作的員工，必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅離職守;
2.2值班工作中要求精力集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按程序工作，完成上班未完成的作業(yè);
2.3值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立刻解決，遇有困難時(shí)可請(qǐng)求幫助，當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí)，要立即報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報(bào);
2.4當(dāng)換班時(shí)間已到，但接班人尚未來(lái)時(shí)，不得離崗;
2.5嚴(yán)格遵守各項(xiàng)值班紀(jì)律及各項(xiàng)操作規(guī)程，凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果，其責(zé)任均由值班人員自負(fù);
2.6辦公室要有管理人員值守，值守人員要注意接聽(tīng)電話，做好電話記錄;
2.7每天值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄，交班要清楚，全面，一般情況不得把本班未解決的問(wèn)題交給下班。
物業(yè)管理制度 21
管理處主任在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理處全體管理人員，按照《條例》、《委托承包管理合同》對(duì)住宅區(qū)實(shí)施綜合性的系統(tǒng)管理，接受管委會(huì)、業(yè)主、住戶和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理指標(biāo)。具體如下：
一、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家改革開(kāi)放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策和公司的.有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
二、建立富有活力的高效率的組織機(jī)構(gòu)，按照合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)，配備高素質(zhì)的管理人員隊(duì)伍；建立完善的科學(xué)的制度。監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃、目標(biāo)和工作成效，調(diào)整管理體系。
三、負(fù)責(zé)制定實(shí)現(xiàn)振業(yè)物業(yè)公司承諾的＂一年建成全國(guó)優(yōu)秀管理住宅區(qū)，建成全國(guó)唯一一個(gè)示范園林智能住宅區(qū)＂管理目標(biāo)實(shí)施方案，全面落實(shí)各項(xiàng)管理指標(biāo)。
四、現(xiàn)各有關(guān)機(jī)構(gòu)、部門，配合逐慚完善智能化管理體系
五、堅(jiān)持取之于民、用之于民的收費(fèi)原則，負(fù)責(zé)審批管理處收支，合理使用管理費(fèi)，保證管理費(fèi)的52％用于住宅區(qū)維修養(yǎng)護(hù)和辦公費(fèi)開(kāi)支；不得向住戶亂攤派、亂收費(fèi)。
六、積極與住宅區(qū)、派出所、居委會(huì)、房管局等管理機(jī)構(gòu)和智能開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系；自覺(jué)接受業(yè)主管委會(huì)和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督；征求和采納員工合理化建議，建立良好的個(gè)人形象，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)威信。
七、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主管委會(huì)組織的年度和任期考核，接受獎(jiǎng)懲，對(duì)總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。
八、關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)集體凝聚力。
九、完成住宅局、振業(yè)物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)管理制度 22
為確保本小區(qū)車輛安全，為住戶提供良好的車輛保管服務(wù)，特制訂本規(guī)定。
（一）本小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行日夜24時(shí)值班制度，由本小區(qū)保安部負(fù)責(zé)管理，車輛隨時(shí)可以進(jìn)出、停放。
（二）本小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行有償使用，車主須憑車輛出入證進(jìn)入停車場(chǎng)。
（三）本地下車庫(kù)分固定車位和臨時(shí)停車位，固定車位是向本住宅區(qū)業(yè)主提供，臨時(shí)停車位是供非本住宅區(qū)車輛停泊使用。
（四）固定車位按市物價(jià)局規(guī)定的封閉停車庫(kù)價(jià)格收取車位費(fèi)，臨時(shí)停車位按市政府臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
�。ㄎ澹┸囕v進(jìn)入：車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，征得管理員同意后方可進(jìn)入，司機(jī)須向管理人員交驗(yàn)該車的有效證件，由管理人員發(fā)給停車證，并登記停車牌號(hào)、車輛牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、外表配件是否齊全，以備停車場(chǎng)查閱之需。
�。┸囕v停放：車輛停放時(shí)必須服從管理人員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其它車輛的進(jìn)出和其他車位的'使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，車內(nèi)物品及停車證必須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開(kāi)停車場(chǎng)，不得在他人車輛旁停留。
管理員應(yīng)指揮車輛停放，察看車輛有無(wú)上鎖、有無(wú)破損，如有破損，應(yīng)知會(huì)車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通法規(guī)中亂停車輛的有關(guān)規(guī)定給予處罰。
（七）駛離：車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車證，管理員核對(duì)牌號(hào)后，收回停車證，車輛方可駛離。
�。ò耍┕芾碇兄蛋嗥陂g應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)、不得離開(kāi)停車場(chǎng)，不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)，對(duì)車主的合理要求給予滿足。
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