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銷售人員管理制度

時(shí)間:2023-06-22 19:50:45 管理制度 我要投稿

銷售人員管理制度18篇

  現(xiàn)如今,越來越多地方需要用到制度,制度是維護(hù)公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。到底應(yīng)如何擬定制度呢?以下是小編精心整理的銷售人員管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售人員管理制度18篇

銷售人員管理制度1

  第一條自我介紹與打招呼

  與客戶會(huì)面時(shí),應(yīng)主動(dòng)與客戶問好打招呼,然后作自我介紹。

  1、問好時(shí),態(tài)度要真誠(chéng),面帶微笑,動(dòng)作要規(guī)范,聲音要適中,努力給對(duì)方留下良好的第一印象。

  2、對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。

  3、作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。

  4、隨身攜帶物品,在征求對(duì)方后,再放置。

  5、打招呼時(shí),不妨問寒問暖。

  6、若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在,應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談,千萬(wàn)不能隨便離去。

  7、若對(duì)方很忙,要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙,應(yīng)盡力趨前

  幫忙,邊干邊談,與對(duì)方盡快親近,是打開局面的良策。

  8、注意察言觀色,相機(jī)行事,千萬(wàn)不能妨礙對(duì)方工作。

  9、準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方職務(wù),過高過低都會(huì)引起對(duì)方不快。

  第二條話題由閑聊開始

  1、閑聊的話題是多種多樣的,但原則有一個(gè):使對(duì)方感興趣,如天氣、人文地理、趣聞?shì)W事、體育、社會(huì)時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等。

  2、注意不要老生常談,人云亦云,盡量少談?wù)、宗教問題,以免因觀點(diǎn)不同引起分歧,破壞談話氣氛。

  3、注意不能自己一個(gè)人滔滔不絕。耐心地聽對(duì)方高談闊論,更能取得好感。

  4、見好就收,一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣,應(yīng)立刻打住,再找其他話題。

  5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題,因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)時(shí)尚等方面引導(dǎo)。

  6、在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛好、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)等。

  7、在交談過程中,注意了解客戶經(jīng)營(yíng)情況、未來發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就和面臨的困難。

  8、在交談過程中,善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見。不論對(duì)方意見如何,都要虛心聽取,不能反駁。

  9、在交談過程中,要注意自始至終給予對(duì)方優(yōu)越感。

  10、在交談過程中,應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。

  第三條業(yè)務(wù)洽談的技巧

  1、洽談過程中,不能強(qiáng)硬推銷,首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。

  2、洽談過程中,不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量,依對(duì)方的決定行事,尊重對(duì)方。

  3、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案,供對(duì)方選擇。

  4、列舉出具體數(shù)字,說明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),如營(yíng)業(yè)收入、純收益、資金周轉(zhuǎn)率等。

  5、首先推銷重點(diǎn)產(chǎn)品,由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品,不要四面出擊。

  6、適時(shí)地拿出樣品,輔助推銷。

  7、不能因小失大,以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。

  8、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),進(jìn)退適宜,攻防結(jié)合,勿追窮寇。

  9、在洽談商品價(jià)格時(shí),一方面申明本企業(yè)無利可圖(舉成本、利潤(rùn)等數(shù)字),一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。

  10、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí),注意不能使用攻擊性語(yǔ)言,不能出口傷人。

  11、在推銷新產(chǎn)品時(shí),要明示或暗示本企業(yè)屬獨(dú)此一家,別無分店。

  12、更多地列舉實(shí)例,說明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。

  13、提醒對(duì)方要保證銷售,必須有充足的存貨。若能列舉出對(duì)方存貨情況更佳。

  第四條推銷受阻應(yīng)急技巧

  1、當(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí),首先應(yīng)問清原因,以對(duì)癥下藥。

  2、若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí),應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小,周轉(zhuǎn)快,利益回報(bào)大(列舉具體數(shù)字說明)。

  3、若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在,應(yīng)問明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來,是否可以等候,或什么時(shí)間可再來聯(lián)系。也可請(qǐng)對(duì)方提出大致意向。

  4、若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙,無暇洽談時(shí),要判斷這是對(duì)方有意推辭,還是確實(shí)沒有時(shí)間。不論為何,都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方,提出歉意。并提出與對(duì)方僅談×分鐘(可視情況遞減)。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。

  5、若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí),應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策,然后舉實(shí)例,與同類產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)提供商品,強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理,強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。

  6、若對(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí),首先要問清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。

  7、若對(duì)方提出已有存貨時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)問是否需要其他商品,或者告知由于本產(chǎn)品暢銷,應(yīng)有充足的存貨。

  8、若對(duì)方提出退貨,應(yīng)首先問明退貨的理由。若理由成立,應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方改購(gòu)其他商品。

  9、若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品,則應(yīng)用具體數(shù)字說明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品,且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。

  10、若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見,或以往發(fā)生過不愉快的事,或?qū)ν其N員本人抱有偏見時(shí),首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉,然后問明原由,做出解釋。最后,誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見。并利用這一時(shí)機(jī),進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。

  11、若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不及時(shí),推銷員應(yīng)首先表示歉意,然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作,決不再發(fā)生類似問題。

  12、若對(duì)方提出采用易貨交易方式時(shí),首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同,然后提出易貨交易的種種弊端,促使對(duì)方放棄原來的建議。

  13、若對(duì)方默不作聲,有問無答時(shí),應(yīng)直接明了地提出自己的看法:這樣不利于雙方交流,如對(duì)本人有什么看法,請(qǐng)明示。然后可采取以下對(duì)策:

  ①反復(fù)講明來意。

 、趯ふ倚略掝}。

 、墼儐枌(duì)方最關(guān)心的問題。

 、芴峁┬畔。

 、莘Q贊對(duì)方穩(wěn)健。

  ⑥采用激將法,迫使對(duì)方開口。

  第五條不但善始還要善終

  1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。

  2、表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。

  3、詢問對(duì)方下一次洽談的'具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間,讓對(duì)方選擇。

  4、詢問對(duì)方是否有個(gè)人私事,需要自己幫忙。

  5、向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝、辭行。

 。ǘ╀N售訪問客戶的要點(diǎn)

  第六條銷售經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行訪問,不同于推銷員上門推銷,但在意義與后者同樣重要。通過對(duì)客戶的訪問,可以:

  1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),聽取客戶反映,收集市場(chǎng)信息。

  2、開拓新市場(chǎng),爭(zhēng)取到更多的新客戶。

  3、把握客戶的信用狀況。

  4、為調(diào)整促銷重點(diǎn)、促銷方法、交易方法提供依據(jù)。

  第七條客戶訪問的主要目的是

  1、與客戶打招呼、問候、聯(lián)絡(luò)感情。

  2、實(shí)地考察客戶是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地。

  3、直接向客戶說明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因(如:①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等)。

  4、向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求。

  5、希望客戶與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。

  6、在時(shí)機(jī)成熟時(shí),向客戶提出按期支付貨款要求。

  7、從多個(gè)側(cè)面了解客戶信用狀況。

  8、與客戶交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),互為參考。

  9、把客戶訪問作為開拓新市場(chǎng)的一種手段。

  第八條訪問客戶時(shí),應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序。

  1、客戶若是小公司,拜訪人員級(jí)別與順序是:

  (1)店長(zhǎng)(或經(jīng)理,或主任)。

  (2)采購(gòu)負(fù)責(zé)人。

  (3)銷售負(fù)責(zé)人。

  2、客戶是大公司,拜訪人員級(jí)別與順序是:

 。1)采購(gòu)部長(zhǎng)(重點(diǎn)訪問對(duì)象)。

 。2)總經(jīng)理(禮節(jié)性拜訪)。

 。3)銷售部長(zhǎng)。

  第九條會(huì)面時(shí)禮節(jié)性問候

  與被訪者會(huì)面時(shí),不論是否已經(jīng)相識(shí),都要致以禮貌性問候。言詞應(yīng)懇切、熱情。主要話題包括:

  1、祝賀高升。

  2、問候身體情況。

  3、祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。

  4、貿(mào)然打擾之歉意。

  第十條進(jìn)入正題時(shí)話題要點(diǎn)

  1、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛和照顧表示謝意,向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。

  2、向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷,在哪些客戶或地區(qū)中滯銷,原因何在。

  3、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。

  4、與對(duì)方的交談過程中,有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

  5、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷售制度等,并提出自己的見解或建議。

  6、聽取對(duì)方陳述面臨的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議,共商解決辦法。

  7、聽取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望,對(duì)本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告。

  8、在適宜場(chǎng)合,介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。

  訪問結(jié)束時(shí),銷售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低(即職務(wù)或級(jí)別高低。)

  (三)外銷員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)

  第十一條外銷員的素質(zhì)要求

  特殊的工作性質(zhì),要求外銷員不斷提高自身素質(zhì),陶冶情操,加強(qiáng)修養(yǎng)。

  1、注意個(gè)人身體,有健康的體魄。以勝任繁重的工作。

  2、工作要有計(jì)劃性,條理性,適應(yīng)性。

  3、要有堅(jiān)韌不拔的毅力,克服困難的決心,不達(dá)目的決不罷休的信念。

  4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心,虛心好學(xué),不恥下問,不僅有寬闊的知識(shí)面,而且對(duì)本專業(yè)還要做到精通。

  5、有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。

  6、面對(duì)客戶,不管出于怎樣的目的,都應(yīng)以誠(chéng)待人,以信為本,以義行事。取得客戶的信賴,保持責(zé)任感,保持良好的人格與節(jié)操。

  7、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力,時(shí)刻注意搜集信息,判斷信息,抓住機(jī)會(huì),迎接挑戰(zhàn)。

  第十二條勤務(wù)要求規(guī)范

  1、遵守作息時(shí)間,不遲到,不早退,休息時(shí)間不得擅自外出。

  2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí),要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng),講明外出單位、外出目的,外出時(shí)間及聯(lián)系方法。

  3、外出時(shí)沒有他人監(jiān)督,必須嚴(yán)格要求自己,自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

  4、外出時(shí),不能公私兼顧,公款私用。

  5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí),必須說明使用目的和使用理由,并辦理借用或使用手續(xù)。

  6、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議,外銷員無權(quán)擅自更改,特殊情況下,必須征得有關(guān)部門的同意。

  7、在處理契約合同、收付款時(shí),必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定,避免出現(xiàn)失誤。

  8、外出時(shí),應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。外銷員外出時(shí),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,聽取上級(jí)指示,遇到特殊情況時(shí),不能自作主張。外出歸來后,要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告,并請(qǐng)上級(jí)對(duì)下一步工作做出指示。

  第十三條非外出時(shí)間的工作

  1、日常業(yè)務(wù)

  外銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí),主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。

  2、市況報(bào)告

  外銷員將出差時(shí)所見所聞,包括市場(chǎng)供求狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。

  3、工作安排

  出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃,包括:

 。1)對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。

 。2)上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。

 。3)下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。

  出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容:

  (1)外銷資料、樣品的準(zhǔn)備。

  (2)制定出差業(yè)務(wù)日程表。

  (3)各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。

 。4)車、船、飛機(jī)票的預(yù)定。

 。5)差旅費(fèi)準(zhǔn)備。

  (6)個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。

銷售人員管理制度2

  一、制定目的:

  為了加強(qiáng)本公司的銷售管理,擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,提高銷售人員的用心性,完成銷售目標(biāo),提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,更好的收回賬款,特制定本制度。

  二、適用范圍:

  凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

  三、銷售人員工作職責(zé):

  銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外,應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé):

  1)負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo)。

  2)對(duì)外務(wù)必樹立公司形象,維護(hù)公司利益,代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談,并完善公司與各客戶間的銷售合同,銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。

  3)對(duì)于本公司的銷售計(jì)劃、策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄露;如有發(fā)生第一次給予警告,再次發(fā)生,直接辭退。

  4)嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷售業(yè)務(wù),嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng),嚴(yán)禁以任何形式毀壞公司形象,如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí),一律辭退。

  5)貨款處理:

 、偈盏截浛顟(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。

 、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛,如有直接辭退并交出所挪用貨款。

  6)務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況,并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)各客戶的應(yīng)收款,持續(xù)賬面正確、清晰,便于及時(shí)催收尾款。

  7)定期拜訪客戶,了解客戶新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向,并建立往來客戶良好的人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料,客戶對(duì)我公司的評(píng)價(jià),包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶。

  8)及時(shí)了解客戶項(xiàng)目的進(jìn)度,每日生產(chǎn)、銷售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。

  9)執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。

  四、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé):

  1)及時(shí)、準(zhǔn)確的.統(tǒng)計(jì)過磅員上報(bào)的每日過磅單據(jù)。

  2)設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬,包括:

  a、合同名稱

  b、瀝青混合料型號(hào)、單價(jià)

  c、付款方式

  d、合同簽訂人信息。

  3)對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量、做好臺(tái)賬。

  4)針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度,及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。

  5)次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

  銷售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

  一、制定目的:為激勵(lì)銷售人員的工作用心性,鼓勵(lì)先進(jìn),從而提高公司的整體績(jī)效,特制定本辦法。

  二、適用范圍:凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

  三、銷售人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰:

  1、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法:

 、侏(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷售數(shù)量(噸)x元;

 、陧(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款,每一次付款到期后不超過一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷售瀝青混合料數(shù)量(噸)x元x50%。

 、圩詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀^三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量x元x50%。

  ④最后一次付款到期后不超六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量x元x30%。

 、葑詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,不再給付剩余20%的獎(jiǎng)勵(lì)金額。

 、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^六個(gè)月沒有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,酌情處罰。

銷售人員管理制度3

  第一項(xiàng):工作職責(zé)

  一、全體銷售人員必須遵循GB/T19001:20xx和GB/T24001:1996質(zhì)量、環(huán)境管理體系。

  二、認(rèn)真執(zhí)行公司制定的銷售策略,遵守公司的銷售規(guī)定和政策。

  三、銷售人員是企業(yè)的形象,在外代表公司。著裝應(yīng)整潔得體,符合工作需要。

  四、熟知公司產(chǎn)品的品種、性能和施工方法,堅(jiān)定“真帝”漆就是真的好漆的信念,能解決一般的產(chǎn)品施工問題。

  五、銷售人員對(duì)市場(chǎng)要有敏銳的觀察能力和預(yù)測(cè)能力,準(zhǔn)確反饋市場(chǎng)信息并提出合理化建議。

  六、嚴(yán)格執(zhí)行銷售部門的考勤制度和例會(huì)制度,無故不請(qǐng)假者,按曠工處理,連續(xù)三次曠工的銷售人員,扣罰一個(gè)月保底工資。

  七、專賣店和形象店積分卡管理要到位,要求細(xì)心打出每一分的合格性和嚴(yán)肅性,管理好每季度的獎(jiǎng)金。

  八、銷售合同采用公司統(tǒng)一文本,合同必須是法人或其委托代理人簽署方才有效。銷售人員不得私自與客戶簽訂合同,由此給公司或客戶所造成的損失全部由銷售人員承擔(dān)。

  九、協(xié)調(diào)公司與客戶之間出現(xiàn)的問題,一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn),力爭(zhēng)將損失降到最低。

  十、積極響應(yīng)公司出臺(tái)的.促銷政策,及時(shí)將公司的新政策傳達(dá)給客戶,新政策一律采用書面形式,公司簽章方才有效。由于銷售人員誤傳、錯(cuò)傳而給公司造成損失的,由其承擔(dān)全部責(zé)任。

  十一、簽署的銷售合同正本由辦公室存檔。

  十二、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按合同相關(guān)條款執(zhí)行,根據(jù)客戶的實(shí)際銷售能力確定鋪貨量,杜絕客戶利用在公司開展促銷活動(dòng)期間大量進(jìn)貨。

  十三、開發(fā)新客戶,銷售人員應(yīng)對(duì)客戶的資信情況進(jìn)行了解,如相關(guān)證照是否齊全,公司資金是否周轉(zhuǎn)正常等。并將相關(guān)資料報(bào)銷售經(jīng)理,由銷售經(jīng)理確定是否與該客戶合作。

  十四、對(duì)于有現(xiàn)貨的訂貨,銷售人員填寫《定單確認(rèn)表》,交財(cái)務(wù)辦理相關(guān)發(fā)貨手續(xù)。對(duì)于沒有現(xiàn)貨的特殊訂單,銷售人員填寫《產(chǎn)品要求評(píng)審表》,交相關(guān)部門評(píng)審溝通是否有供貨能力,確認(rèn)可供貨后再與客戶簽訂合同。

  十五、所有賒欠的票據(jù),必須有對(duì)方單位公章(或財(cái)務(wù)章)和收貨人簽名,交財(cái)務(wù)保管,否則出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

  十六、銷售人員收回銷貨款應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)交回公司,不得貪污、扣留、挪用銷貨款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對(duì)當(dāng)事人按貪污、扣留、挪用銷貨款金額的兩倍處罰。因有特殊情況,應(yīng)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。

  十七、銷售人員有責(zé)任督促客戶按合同規(guī)定期限結(jié)算貨款,結(jié)款以先結(jié)時(shí)間長(zhǎng)的款項(xiàng)為原則,禁止結(jié)新帳壓老帳,并且做到結(jié)算的票款金額一致。

  十八、財(cái)務(wù)與銷售人員每三個(gè)月核查一次客戶,對(duì)于往來出現(xiàn)異常的客戶限期一個(gè)月進(jìn)行清理。未清理完畢的,將實(shí)際情況以書面形式報(bào)銷售經(jīng)理,并且積極配合公司收集法律解決所需要的證據(jù),在確認(rèn)款項(xiàng)確實(shí)無法收回時(shí),銷售人員按無法收回款項(xiàng)金額的5%予以賠償。因銷售人員個(gè)人原因造成的款項(xiàng)無法收回,銷售人員承擔(dān)全部損失賠償責(zé)任。

  十九、客戶如需退貨,銷售人員需報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理退貨手續(xù)。

  二十、客戶的退貨,銷售人員必須于當(dāng)日入庫(kù),如因特殊情況當(dāng)日不能入庫(kù)的,最遲于第二天上午9:00前入庫(kù)。

  二十一、正式銷售員每月報(bào)銷公共汽車月票40元,手機(jī)通話費(fèi)150元,出具正式發(fā)票方可報(bào)銷。

  二十二、有關(guān)用餐、贈(zèng)送禮品、回扣、價(jià)格下浮,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

  二十三、無特殊情況,不按時(shí)填交公司規(guī)定的相關(guān)報(bào)表者,每次扣罰工資20元。

  二十四、因銷售人員個(gè)人行為造成市場(chǎng)混亂的(爭(zhēng)戶、搶戶),對(duì)當(dāng)事人處100元以上罰款。

  二十五、浪費(fèi)公司樣品、工具、資料或其它材料的,按實(shí)際價(jià)值的1~5倍處罰。

  二十六、本公司銷售人員銷售其它產(chǎn)品,按損壞公司形象處理,處2000元罰款,以示警告。

  二十七、保守商業(yè)秘密,管理好客戶資料,杜絕客戶外流。

  以上條款在處罰過程中若出現(xiàn)重疊,以累計(jì)扣罰,當(dāng)月不足扣罰金額部分結(jié)轉(zhuǎn)至下月。

  第二項(xiàng):薪資、提成規(guī)定

  薪資結(jié)構(gòu):保底工資+月效益提成+年終獎(jiǎng)勵(lì)

  一、新銷售員,試用期三個(gè)月,月保底工資1000元,試用期內(nèi)無銷售任務(wù),無提成。表現(xiàn)優(yōu)秀者可一個(gè)月轉(zhuǎn)正,按正式銷售員相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  二、正式銷售員,月保底工資1200元,銷售資歷滿5年的銷售員月保底工資

  1400元,銷售資歷滿10年的銷售員月保底工資2000元。

  三、銷售任務(wù):月銷售回款額2萬(wàn)元,超出部分按以下比例提成:(獎(jiǎng)給、返點(diǎn)、回扣給客戶的金額不記提成)

  2萬(wàn)元~10萬(wàn)元(含10萬(wàn)元):2.5%

  10萬(wàn)元~20萬(wàn)元(含20萬(wàn)元):2.8%

  20萬(wàn)元以上:3%

  四、銷售員新開發(fā)客戶經(jīng)銷售經(jīng)理審批后,每戶累計(jì)回款額達(dá)到2萬(wàn)元者,每戶獎(jiǎng)勵(lì)200元,該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按月發(fā)放。

  五、月銷售回款額沒有完成2萬(wàn)元的,按以下公式扣罰當(dāng)月保底工資:

  未回款部分÷2萬(wàn)元×50%×1200=扣罰金額

  六、為避免銷售人員流動(dòng)而給公司造成損失,銷售人員薪資一律延緩一個(gè)月發(fā)放。七、銷售員嚴(yán)格執(zhí)行客戶管理評(píng)分制。

  [1]每月按團(tuán)隊(duì)銷售回款額的1‰提取獎(jiǎng)勵(lì)基金;

  [2]每月評(píng)定一次;評(píng)定分?jǐn)?shù)不合格的銷售人員學(xué)習(xí)一個(gè)月,學(xué)習(xí)期間不發(fā)工資;

  [3]每季度評(píng)選出兩名最高分者給予獎(jiǎng)勵(lì),第一名獎(jiǎng)勵(lì)500元,第二名獎(jiǎng)勵(lì)300元。最后一名給予200元處罰,處罰款納入獎(jiǎng)勵(lì)基金。

  [4]對(duì)于每季度評(píng)選為最后一名者,公司給予除名;

  [5]年末,獎(jiǎng)勵(lì)基金余額由銷售部門作為活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

  八、年終業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定:月銷售任務(wù)2萬(wàn)元納入業(yè)績(jī)累計(jì)額。

  80萬(wàn)元:2000元

  90萬(wàn)元:4000元

  100萬(wàn)元:7000元

  110萬(wàn)元:9000元

  120萬(wàn)元:2000元

  130萬(wàn)元:15000元

  140萬(wàn)元:18000元

  九、所有銷售人員必須嚴(yán)格要求自己,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德,起模范帶頭作用。

  本規(guī)定自20xx年9月1日起實(shí)施。

銷售人員管理制度4

  一、制定目的:

  為了加強(qiáng)本公司的銷售管理,擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,提高銷售人員的用心性,完成銷售目標(biāo),提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,更好的收回賬款,特制定本制度。

  二、適用范圍:

  凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

  三、銷售人員工作職責(zé):

  銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外,應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé):

  1)負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo)。

  2)對(duì)外務(wù)必樹立公司形象,維護(hù)公司利益,代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談,并

  完善公司與各客戶間的銷售合同,銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。

  3)對(duì)于本公司的銷售計(jì)劃、策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄露;如

  有發(fā)生第一次給予警告,再次發(fā)生,直接辭退。

  4)嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷售業(yè)務(wù),嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng),嚴(yán)禁以任何形

  式毀壞公司形象,如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí),一律辭退。

  5)貨款處理:

 、偈盏截浛顟(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。

 、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛睿缬兄苯愚o退并交出所挪用貨款。

  6)務(wù)必全面了解本公司的`產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況,并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)各客戶

  的應(yīng)收款,持續(xù)賬面正確、清晰,便于及時(shí)催收尾款。

  7)定期拜訪客戶,了解客戶新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向,并建立往來客戶良好的人際

  關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料,客戶對(duì)我公司的評(píng)價(jià),包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶。

  8)及時(shí)了解客戶項(xiàng)目的進(jìn)度,每日生產(chǎn)、銷售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。

  9)執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。

  三、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé):

  1)及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過磅員上報(bào)的每日過磅單據(jù)。

  2)設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬,包括:1)合同名稱2)瀝青混合料型號(hào)、單價(jià)3)付款方式4)合同簽訂人信息。

  3)對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量、做好臺(tái)賬。

  4)針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度,及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。

  5)次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

  銷售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

  一、制定目的:為激勵(lì)銷售人員的工作用心性,鼓勵(lì)先進(jìn),從而提高公司的整體績(jī)效,特制定本辦法。

  二、適用范圍:凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

  三、銷售人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰:

  1、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法:

  ①獎(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷售數(shù)量(噸)×元;

 、陧(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款,每一次付款到期后不超過一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷售瀝青混合料數(shù)量(噸)×元×50%。

  ③最后一次付款到期后不超過三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量×元×50%。

 、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀鶄(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量×元×30%。

 、葑詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,不再給付剩余20%的獎(jiǎng)勵(lì)金額。

 、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^六個(gè)月沒有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,酌情處罰。

銷售人員管理制度5

  1.1.制定目的

  為加強(qiáng)本公司銷售管理,達(dá)成銷售目標(biāo),提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,特制定本規(guī)章。

  a)適用范圍

  凡本公司銷售人員之管理,除另有規(guī)定外,均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。

  b)權(quán)責(zé)單位

 。1)銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

 。2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

  2.一般規(guī)定

  2.1.出勤管理

  銷售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定,辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要,其出勤打卡按下列規(guī)定辦理:

  2.1.1.在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。

  2.1.2.在總部以外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的'出勤時(shí)間上下班。

  2.2工作職責(zé)

  銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外,應(yīng)善盡下列之工作職責(zé):

  2.2.1部門主管

  (1)負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。

 。2)執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。

 。3)督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。

 。4)控制存貨及應(yīng)收帳款。

 。5)控制銷售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

  (6)隨時(shí)稽核各銷售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。

 。7)按時(shí)呈報(bào)下列表單:

  A、銷貨報(bào)告。B、收款報(bào)告。C、銷售日?qǐng)?bào)。D、考勤日?qǐng)?bào)。

 。8)定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶,借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察其銷售及信用狀況。

  2.2.2銷售人員

 。1)基本事項(xiàng)

  A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸,并注意服裝儀容之整潔。

  B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄漏予他人。

  C、不得無故接受客戶之招待。

  D、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。

  E、不得有挪用所收貨款之行為。

 。2)銷售事項(xiàng)

  A、產(chǎn)品使用之說明,設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。

  B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說明。

  C、客戶抱怨之處理。

  D、定期拜訪客戶并匯集下列資料:

  a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。

  b、價(jià)格之反應(yīng)。

  c、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。

  d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。

  e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。

  f、新產(chǎn)品之調(diào)查。

  E、定期了解經(jīng)銷商庫(kù)存。

  F、收取貨款及折讓處理。

  G、客戶訂貨交運(yùn)之督促。

  H、退貨之處理。

  I、整理各項(xiàng)銷售資料。

 。3)貨款處理

  A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。

  B、不得以任何理由挪用貨款。

  C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。

  D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

  E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨,減少壞帳損失。

  F、貨品變質(zhì)可以交換,但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。

  G、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。

  H、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開出銷貨申請(qǐng)單。

  2.3.移交規(guī)定

  銷售人員離職或調(diào)職時(shí),除依照《離職工作移交辦法》辦理外,并得依下列規(guī)定辦理。

  2.3.1銷售單位主管

  (1)移交事項(xiàng)

  A、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。

  B、公文檔案。

  C、銷售帳務(wù)。

  D、貨品及贈(zèng)品盤點(diǎn)。

  E、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。

  F、已收未繳貨款結(jié)余。

  G、領(lǐng)用、借用之公物。

  H、其他。

 。2)注意事項(xiàng)

  A、銷售單位主管移交,應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。

  B、交接報(bào)告之附件,如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。

  C、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。

  2.3.2.銷售人員

  (1)移交事項(xiàng)

  A、負(fù)責(zé)的客戶名單。B、應(yīng)收帳款單據(jù)。C、領(lǐng)用之公物。D、其他。

 。2)注意事項(xiàng)

  A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無誤后簽章。

  B、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無誤簽章后,交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。

  C、交接報(bào)告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室(監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng))。

  3.工作規(guī)定

  3.1.工作計(jì)劃

  3.1.1.銷售計(jì)劃

  銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計(jì)劃表》,制定個(gè)人之《年度銷售計(jì)劃表》,并填制《月銷售計(jì)劃表》,呈主管核定后,按計(jì)劃執(zhí)行。

  3.1.2.作業(yè)計(jì)劃

  銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》,填制《拜訪計(jì)劃表》,呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

  3.2.客戶管理

 。1)銷售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》,以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。

  (2)銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷售業(yè)績(jī),填制《銷售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》,作為制定銷售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。

  3.3.工作報(bào)表

  3.3.1.銷售工作日?qǐng)?bào)表

 。1)銷售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作,并將每日工作之內(nèi)容,填制于《銷售工作日?qǐng)?bào)表》。

  (2)《銷售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前,呈主管核閱。

  3.3.2.月收款實(shí)績(jī)表

 。3)銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》,呈主管核示,作為績(jī)效評(píng)核,帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。

  3.4.售價(jià)規(guī)定

 。1)銷售人員銷貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn),不得任意變更售價(jià)。

 。2)如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。

  3.5.銷售管理

 。1)各銷售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分,并指定專屬銷售人員負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。

 。2)銷售單位主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。

 。3)貨品售出一律不得退貨,更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

  3.6.收款管理

 。1)有銷售人員收款,必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

 。2)銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期,向客戶收取貨款。

 。3)所收貨款如為支票,應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

 。4)未按規(guī)定收回的貨款或支票,除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外,若產(chǎn)生壞帳時(shí),銷售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。

銷售人員管理制度6

  第一章總則

  第一條適用范圍

  本管理辦法適用于本公司銷售部全體員工

  第二條目的

  為規(guī)范銷售員的市場(chǎng)行為,提高銷售員的工作效率,充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場(chǎng)開拓潛力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī),特制定本管理制度。

  第三條原則

  堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

  第二章組織管理

  第四條制定程序

  管理制度制定由營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)制定,上報(bào)主任進(jìn)行審批,審批后經(jīng)過主任辦公會(huì)審議透過后,下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行。

  第五條執(zhí)行

  營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。

  第六條實(shí)施監(jiān)督

  銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過程中的`監(jiān)督和考核。

  第七條實(shí)施效果考核

  公司高層領(lǐng)導(dǎo),銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。

  第三章制定方法

  第八條類比法

  主要透過對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合公司目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的。

  第九條經(jīng)驗(yàn)比較法

  主要根據(jù)公司過去3-5年內(nèi)的銷售人員管理制度執(zhí)行狀況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對(duì)相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。

  第十條綜合法

  在類比法與經(jīng)驗(yàn)比較法分析的基礎(chǔ)上,綜合其他因素而制定的。

  第四章制度管理資料

  第十一條銷售員管理

 。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷售員管理;

 。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)銷售員管理。

  第十二條銷售員激勵(lì)機(jī)制

  第十三條銷售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

  第五章產(chǎn)品銷售員管理

  第十四條銷售員職責(zé)

  (一)產(chǎn)品銷售員主要職責(zé)

  1、根據(jù)年度營(yíng)銷目標(biāo),制定本地區(qū)的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷預(yù)算,并負(fù)責(zé)實(shí)施;

  2、執(zhí)行營(yíng)銷政策,維護(hù)重要客戶,并與客戶持續(xù)良好關(guān)系;

  3、發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè);

  4、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收,協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成結(jié)算工作;

  5、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷工作;

  6、建立客戶檔案,作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。作

  (二)營(yíng)銷主管主要職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷計(jì)劃(銷售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃)、營(yíng)銷目標(biāo),并監(jiān)督實(shí)施;

  2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷政策,并監(jiān)督實(shí)施;

  4、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案;

  5、負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷預(yù)算方案

  6、負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。

銷售人員管理制度7

  一、財(cái)務(wù)處工作制度

  1、正確貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》、《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》和《醫(yī)院藥品收支兩條線管理暫行辦法》等各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策,加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督,嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。財(cái)會(huì)人員要以身作則,奉公守法,同一切盜竊,違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家對(duì)藥品作價(jià)的規(guī)定和《云南省非營(yíng)利性醫(yī)療服務(wù)基準(zhǔn)價(jià)格》等物價(jià)政策,合理組織收入,嚴(yán)格控制支出。凡是該收的應(yīng)抓緊收回。凡是預(yù)算外的,無計(jì)劃的開支應(yīng)堅(jiān)決杜絕。對(duì)于臨時(shí)必須的開支,應(yīng)按審批手續(xù)辦理。

  3、根據(jù)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展計(jì)劃,正確及時(shí)編制年度和季度的財(cái)務(wù)計(jì)劃(預(yù)算),保證臨床和科研經(jīng)費(fèi)的需要,辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。按上級(jí)主管部門的要求,報(bào)送會(huì)計(jì)月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)和年報(bào)(決算)。

  4、加強(qiáng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理,定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的財(cái)務(wù)分析資料,以便領(lǐng)導(dǎo)正確決策,并會(huì)同有關(guān)部門做好經(jīng)濟(jì)核算的.管理工作。

  5、凡本院對(duì)外采購(gòu)開支等一切會(huì)計(jì)事項(xiàng),均應(yīng)取得合法的原始憑證(如發(fā)票、賬單、收據(jù)等)。原始憑證由經(jīng)手人、驗(yàn)收人和主管負(fù)責(zé)人簽字后,方能以據(jù)報(bào)銷。凡白條子、三聯(lián)收據(jù)、自制收款收據(jù)等一律不能作為正式憑據(jù),出差或因公借支,須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任務(wù)完成后及時(shí)辦理結(jié)帳報(bào)銷手續(xù)。

  6、會(huì)計(jì)人員要及時(shí)清理債權(quán)和債務(wù),防止拖欠,減少呆帳。

  7、財(cái)務(wù)部門應(yīng)與有關(guān)科配合,定期對(duì)固定資產(chǎn)(房屋、設(shè)備、家具、藥品、器械等)和流動(dòng)資產(chǎn)(藥品、低值易耗品、衛(wèi)生材料等)等國(guó)家資財(cái)進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督,及時(shí)清查庫(kù)存,防止浪費(fèi)和積壓。

  8、每日收入的現(xiàn)金要當(dāng)日送存銀行、庫(kù)存現(xiàn)金不得超過銀行的規(guī)定限額。出納和收費(fèi)人員不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。如有差錯(cuò),由經(jīng)手人詳細(xì)登記,每月集中討論,找出原因后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示處理。

  9、會(huì)計(jì)核算、原始憑證、帳本、工資清冊(cè)、財(cái)務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)決算等,以及會(huì)計(jì)人員交接,均按財(cái)政部門的規(guī)定辦理。

  10、加強(qiáng)住院費(fèi)用管理,實(shí)行住院費(fèi)用“一日清單制”,嚴(yán)格執(zhí)行城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)政策。

  二、財(cái)務(wù)管理規(guī)定

  1、預(yù)算編制按照事業(yè)發(fā)展計(jì)劃,采取院領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)處、業(yè)務(wù)部門相結(jié)合的辦法。由財(cái)務(wù)科擬定醫(yī)院年度預(yù)算,經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過,報(bào)主管部門批準(zhǔn)后,由財(cái)務(wù)處統(tǒng)一掌握?qǐng)?zhí)行。

  2、收支預(yù)算要參考上年預(yù)算執(zhí)行情況和對(duì)預(yù)算年度的預(yù)測(cè)編制。支出要量入為出,略有結(jié)余。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍,按照批準(zhǔn)的預(yù)算和計(jì)劃所規(guī)定的用途,建立健全支出管理制度和手續(xù),提高資金使用效果。

  4、購(gòu)置大型、貴重儀器設(shè)備和大型修繕(拆改建)項(xiàng)目,要事先進(jìn)行可行性論證和評(píng)議,提出可行性方案,經(jīng)審計(jì)科審計(jì)后,報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審批,方可購(gòu)買和實(shí)施。

  5、在院長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,各項(xiàng)支出由財(cái)務(wù)處統(tǒng)一安排,掌握使用,根據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算,由有關(guān)職能部門負(fù)責(zé),按制度規(guī)定及定額標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行指標(biāo)控制。

  6、各職能科室預(yù)算內(nèi)開支,要提出資金使用計(jì)劃,由財(cái)務(wù)處審核后執(zhí)行。超預(yù)算或計(jì)劃外開支,有關(guān)科室要提出書面報(bào)告,交財(cái)務(wù)處審核后,由院長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行。

  7、固定資產(chǎn)實(shí)行財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)總賬,管理部門負(fù)責(zé)明細(xì)賬,使用科室負(fù)責(zé)臺(tái)賬(建卡)的三級(jí)賬卡制度。

  8、低值易耗品實(shí)行“定額管理、定期核銷、科室核算”的管理方法,根據(jù)各科室的實(shí)際消耗情況,核定消耗定額,按定額以舊換新。

  9、藥品實(shí)行“金額管理、數(shù)量統(tǒng)計(jì)、實(shí)耗實(shí)銷”的管理辦法,合理核定藥庫(kù)和藥房?jī)?chǔ)備資金。

  10、衛(wèi)生材料和其它材料按照“計(jì)劃采購(gòu)、定量定額供應(yīng)”的管理辦法,科室或個(gè)人不得以任何理由擅自購(gòu)買。

  11、專項(xiàng)資金的管理,遵循“先提后用、量入為出、?顚S谩钡脑瓌t,按照規(guī)定的用途和開支范圍以及開支標(biāo)準(zhǔn)辦理。

  12、凡固定資產(chǎn)、辦公用品、藥品、衛(wèi)生材料等財(cái)產(chǎn)物資的購(gòu)買,必須辦理入庫(kù),任何人不得以任何借口以購(gòu)列支。

  13、本規(guī)定未盡事宜,按有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行

銷售人員管理制度8

  總則:為了規(guī)范銷售人員日常出差行為,加強(qiáng)其出差管理并做到有章可循現(xiàn)制定本制度。

  一、銷售人員出差類型:

  1、公出:因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)當(dāng)天能返回公司者;

  2、出差:因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)超過24小時(shí)無法返回公司者;

  3、私事:請(qǐng)假休息者。

  二、公出或出差時(shí)應(yīng)憑《出差申請(qǐng)表》并辦理相關(guān)手續(xù)方可出行,因私外出需憑請(qǐng)假條方可出行。

  三、公出人員需派車時(shí)按具體情況由公司安排用車。

  四、具體管理:

  1、因公事需要出差,要求于出差前填寫《出差申請(qǐng)表》并注明出差路線、事由、計(jì)劃及出差費(fèi)用預(yù)算;

  2、銷售人員出差須經(jīng)銷售部門負(fù)責(zé)人同意并簽字確認(rèn)后方可出差,否則出差費(fèi)用一律不予報(bào)銷;

  3、出差后須按《出差申請(qǐng)表》中擬定的時(shí)間、路線、擬計(jì)劃拜訪客戶名錄等事項(xiàng)開展出差工作。到達(dá)當(dāng)?shù)氐谝粫r(shí)間予以報(bào)點(diǎn),報(bào)點(diǎn)須用當(dāng)?shù)仉娫,由銷售內(nèi)勤按報(bào)點(diǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、電話號(hào)碼、車次等內(nèi)容予以登記。出差后回公司報(bào)銷時(shí)須與報(bào)點(diǎn)相吻合,否則不報(bào)銷有出入的部分;

  4、出差后每三天向銷售部門負(fù)責(zé)人報(bào)告一下工作進(jìn)展及下一步工作計(jì)劃安排。

  五、出差費(fèi)用規(guī)定:

  1、出差費(fèi)用報(bào)銷包括出差期間的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、電話費(fèi)等。特殊情況需要應(yīng)酬的費(fèi)用需向公司申請(qǐng),公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可使用及報(bào)銷。

  2、出差時(shí)間超過24小時(shí)的按以下標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷及補(bǔ)貼:?jiǎn)挝?元/天。

  3、住宿補(bǔ)貼、北京、上海、深圳280元,省會(huì)城市250元,地級(jí)市220元,縣級(jí)市180元。

  4、乘火車時(shí)間低于5小時(shí)不得乘坐硬臥。

  備注:一線城市含:北京,天津,上海,南京,杭州,武漢,重慶,沈陽(yáng),西安,深圳,廣州。

  5.電話補(bǔ)助:業(yè)務(wù)員市內(nèi)50元以內(nèi),超出部分自負(fù),出差當(dāng)月為150元以內(nèi)。經(jīng)理及以上市內(nèi)為100元,出差當(dāng)月為250元以內(nèi),超出部分自負(fù)。

  6、出差人員選擇交通工具為長(zhǎng)途汽車、火車,經(jīng)理以上級(jí)可選擇飛機(jī)。

  7、銷售人員每次出差借支不得超過10000元,經(jīng)理以上級(jí)不超過20xx0元,若出差途中費(fèi)用不夠可以自行墊付,待回公司后報(bào)銷結(jié)算。

  8、上一次出差回來后出差費(fèi)用沒有報(bào)銷結(jié)算完畢的,不準(zhǔn)再申請(qǐng)下次出差費(fèi)用借支手續(xù)。

  9、住宿費(fèi)用按照標(biāo)準(zhǔn)入住,報(bào)銷時(shí)須有住宿發(fā)票,超過標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用自負(fù)。

  10、出差需要借支的需向公司出具借據(jù),待出差回來報(bào)銷后歸還,保證借支報(bào)銷平衡。

  11.業(yè)務(wù)員公差補(bǔ)助80元/天,經(jīng)理及以上為150元/天.

  六、業(yè)務(wù)招待費(fèi):

  1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)及禮品費(fèi)(填寫報(bào)銷憑證需要正式發(fā)票或者蓋章收據(jù),并注明項(xiàng)目名稱否則不予報(bào)銷)。2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可支出,否則自負(fù)。

  七、用款審批和費(fèi)用核銷審批流程:

  公司資金管理的'原則是分權(quán)與集權(quán)相結(jié)合,規(guī)范用款及核銷審批程序,及時(shí)清帳減少資金占用。

  1.銷售人員借款首先必須按照借款單上的內(nèi)容正確填寫借款單,填好后有銷售部經(jīng)理簽字,經(jīng)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)部辦理領(lǐng)款手續(xù)。

  2.財(cái)務(wù)部要根據(jù)借款人對(duì)應(yīng)的個(gè)人帳戶余額情況并對(duì)照借款控制額度確定是否可以辦理借款,否則有權(quán)可以拒付,并向相關(guān)部門告知拒付理由,特殊情況有總經(jīng)理決定是否可以付款。

  3.出差費(fèi)報(bào)銷首先按照財(cái)務(wù)部門的報(bào)銷要求粘貼報(bào)銷憑證,交銷售部經(jīng)理確認(rèn)簽字,經(jīng)過副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后,到財(cái)務(wù)部門審核后報(bào)銷。

  八、手機(jī)號(hào)管理

  1.開機(jī)時(shí)間必須24小時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)。

  2.月度手機(jī)連續(xù)停機(jī)、關(guān)機(jī)3次以上取消或扣除當(dāng)月的通訊補(bǔ)貼。

  九、銷售人員的自覺性:

  1.銷售人員出差后每天工作必須有明確性,要把工作落到實(shí)處,銷售部負(fù)責(zé)人將不定期跟蹤監(jiān)督其出差工作情況,將列入績(jī)效考核范圍。

  2.出差人員出差后須加強(qiáng)自身安全防范和財(cái)產(chǎn)保護(hù)意識(shí),做到出入平安。

  3.在以后的工作規(guī)章制度中或?qū)⒃黾又贫葍?nèi)容。

  十、本制度解釋權(quán)歸公司所有。

銷售人員管理制度9

  一、概要

 。ㄒ唬╀N售部長(zhǎng)對(duì)客戶進(jìn)行訪問,不同于推銷員上門推銷,但在意義與后者同樣重要。通過對(duì)客戶的訪問,可以:

  1.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),聽取客戶反映,收集市場(chǎng)信息。

  2.開拓新市場(chǎng),爭(zhēng)取到更多的新客戶。

  3.把握客戶的信用狀況。

  4.為調(diào)整促銷重點(diǎn),促銷方法、交易方法提供依據(jù)。

  (二)客戶訪問的主要目的是:

  1.與客戶打招呼、問候、聯(lián)絡(luò)感情。

  2.實(shí)地考察客戶是否有進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地。

  3.直接向客戶說明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因(如:1使用優(yōu)質(zhì)材料。2高質(zhì)量。3與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等)。

  4.向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求。

  5.希望客戶與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。

  6.在時(shí)機(jī)成熟時(shí),向客戶提出按期支付貨款要求。

  7.從多個(gè)側(cè)面了解客戶信用狀況。

  8.與客戶訪問做為開拓新市場(chǎng)的一種手段。

 。ㄈ┰L問客戶時(shí),應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序。

  1.客戶若是小公司,拜訪人員級(jí)別與順序是:

 。1)店長(zhǎng)(或經(jīng)理,或主任)。

  (2)采購(gòu)負(fù)責(zé)人。

 。3)銷售負(fù)責(zé)人。

  2.客戶是大公司,拜訪人員級(jí)別與順序是:

  (1)采購(gòu)部長(zhǎng)(重點(diǎn)訪問對(duì)象)。

 。2)總經(jīng)理(禮節(jié)性拜訪)。

  (3)銷售部長(zhǎng)。

  二、訪問方法

 。ㄒ唬⿻(huì)面時(shí)禮節(jié)性問候

  與被訪問者會(huì)面時(shí),不論是否已經(jīng)相識(shí),都要致以禮貌性問候。言詞應(yīng)懇切、熱情。主要話題包括:

  1.祝賀高升。

  2.問候身體情況。

  3.祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。

  4.冒然打擾之歉意。

 。ǘ┻M(jìn)入正題時(shí)話題要點(diǎn)

  1.向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛和照顧表示謝意,向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。

  2.向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷,在哪些客戶或地區(qū)中滯銷,原因何在。

  3.請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。

  4.與對(duì)方的交談過程中,有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

  5.請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷售制度等,并提出自己的見解或建議。

  6.聽取對(duì)方陳述面臨的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議,共商解決辦法。

  7.聽取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望,對(duì)本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告。

  8.在適宜場(chǎng)合,介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。

  訪問結(jié)束時(shí),銷售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低(即職務(wù)或級(jí)別高低)。

  外銷員業(yè)務(wù)要點(diǎn)

  一、要點(diǎn)

  外銷員接受科長(zhǎng)或所長(zhǎng)的指導(dǎo)和管理,依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、指令和業(yè)務(wù)處理制度,以極大的熱情和崇高的責(zé)任感,積極投身于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中,從推銷訂貨、催收貨款、交貨、開拓新客戶、處理客戶投訴與交易糾紛,以及對(duì)市場(chǎng)供求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查等活動(dòng),以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大訂貨,保證貨款及時(shí)收回,增加企業(yè)效益,擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率等諸目標(biāo)。這要求外銷員工作態(tài)度要認(rèn)真積極,外銷技巧嫻熟,并保證高出勤率以到出滿勤。

  (一)外銷員的素質(zhì)要求

  特殊的工作性質(zhì),要求外銷員不斷提高自身素質(zhì),陶冶情操,加強(qiáng)修養(yǎng)。

  1.注意個(gè)人身體,有健康的體魄。以勝任繁重的工作。

  2.工作要有計(jì)劃性、條理性、適應(yīng)性。

  3.要堅(jiān)忍不拔的毅力,克服困難的決心,不達(dá)目的決不罷休的信念。

  4.在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心,虛心好學(xué),不恥下問,不僅有寬闊的知識(shí)面,而且對(duì)本專業(yè)還要做到精通。

  5.有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。

  6.面對(duì)客戶,不管出于怎樣的目的,都應(yīng)以誠(chéng)待人,以信為本,以義行事。取得

  客戶的信賴,保持責(zé)任感,保持良好的人格與節(jié)操。

  7.具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力,時(shí)刻注意搜集信息,判斷信息,抓住機(jī)會(huì),迎接挑戰(zhàn)。

 。ǘ┩怃N員容易出現(xiàn)的毛病

  1.不思進(jìn)取,商品知識(shí)貧乏,不愿提高業(yè)務(wù)能力,安于現(xiàn)狀,得過且過。

  2.對(duì)工作進(jìn)展毫不關(guān)心,不安心本職工作。不愿外出聯(lián)系業(yè)務(wù),不愿承擔(dān)責(zé)任。禮儀、說明、推銷、交貨、催收款等必需的基本業(yè)務(wù)技巧不熟練。工作馬馬虎虎,丟三拉四,過失不斷。不進(jìn)行市場(chǎng)和客戶調(diào)查,一知半解,常常因?qū)κ袌?chǎng)把握不準(zhǔn),或?qū)蛻舻男庞、?jīng)營(yíng)情況不了解,而造企業(yè)損失。聯(lián)系以上問題,外銷員應(yīng)深入反省,通過自我開發(fā)和上級(jí)及同事的指導(dǎo)。提高自身素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)知識(shí),努力成為一個(gè)優(yōu)秀的外銷員。

  二、業(yè)務(wù)要求

 。ㄒ唬┣趧(wù)要求

  1.遵守作息時(shí)間,不遲到,不早退,上班時(shí)間不得擅自外出。

  2.外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí),要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng),講明外出單位、外出目的、外出時(shí)間及聯(lián)系方法。

  3.外出時(shí)沒有他人臨督,必須嚴(yán)格要求自己,自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

  4.外出時(shí),不能公私兼顧,公款私用。

  5.外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí),必須說明使用目的和使用理由,并辦理借用或使用手續(xù)。

  6.本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議,外銷員無權(quán)擅自更改,物殊情況下,必須征得有關(guān)部門的同意。

  7.在處理契約合同、收付款時(shí),必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定,避免出現(xiàn)失誤。

  8.外出時(shí),應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。

  三、非處出時(shí)間的工作

 。ㄒ唬┤粘I(yè)務(wù)

  外銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí),主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的'準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。

  (二)市況報(bào)告

  外銷員將出差時(shí)所見所聞,包括市場(chǎng)供求狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時(shí)地向科長(zhǎng)反映。

 。ㄈ┕ぷ靼才

  上次外出工作僅告一段落,在下次出差前,應(yīng)對(duì)下一段工作作出計(jì)劃。包括:

  1.對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。

  2.上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。

  3.下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。

 。ㄋ模┏霾顪(zhǔn)備

  1.外銷資料,樣品的準(zhǔn)備。

  2.制定出差業(yè)務(wù)日程表。

  3.各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。

  4.車、船、飛機(jī)票的預(yù)定。

  5.差旅費(fèi)準(zhǔn)備。

  6.個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。

  四、外勤須知

 。ㄒ唬┖侠戆才艜r(shí)間

  外銷員外出的主要目的是與客戶洽談,所以在時(shí)間安排上,應(yīng)盡量減少往復(fù)時(shí)間(又稱成本時(shí)間),把更多的時(shí)間用于與客戶洽談(又稱效益時(shí)間),提高出差的時(shí)間價(jià)值(這等于效益時(shí)間/成本時(shí)間)。時(shí)間價(jià)值越大,外銷員可以與更多的客戶洽談或?qū)ν豢蛻暨M(jìn)行更多的洽談,從而提高外銷業(yè)務(wù)的價(jià)值。為此:

  1.熟悉沿途各種交通工具的發(fā)車時(shí)間、中轉(zhuǎn)時(shí)間和到達(dá)時(shí)間,對(duì)各種交通工具所需要的時(shí)間、交通費(fèi)作比較。

  2.對(duì)客戶的地理位置、訪問路線及次序作出合理安排,盡量減少迂回重復(fù)。

  3.認(rèn)真核算訪問每一客戶所需要的時(shí)間,根據(jù)以上幾項(xiàng)確定出周密的日程安排。

  (二)事先與客戶聯(lián)系

  在外出之前,應(yīng)盡量與客戶取得聯(lián)系,以免對(duì)方負(fù)責(zé)人外出,造成無謂的浪費(fèi)。在聯(lián)系時(shí),應(yīng)向?qū)Ψ酵▓?bào)此行的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。

  (三)洽談前準(zhǔn)備

  外銷員到達(dá)出差地后,與客戶正式洽談前,還須作一系列準(zhǔn)備工作。

  1.仔細(xì)核算客戶貨款支付情況,對(duì)客戶未付款的數(shù)量,應(yīng)支付的時(shí)間期間有清楚的了解

  2.對(duì)欲訪問企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況有清楚把握。

  3.對(duì)與客戶洽談的要點(diǎn)、談話策略、推銷(或催收款)要領(lǐng)作進(jìn)一步籌劃

  4.確定開始時(shí)間、洽談時(shí)間、結(jié)束時(shí)間。

  5.到該企業(yè)所屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)地觀察,了解商品結(jié)構(gòu)的變化、銷售情況、客流量、商品庫(kù)存、商品擺設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等情況。

  四、外銷應(yīng)酬技巧

 。ㄒ唬┮c(diǎn)

  1.給人以彬彬有禮的第一印象,儀表姿態(tài)要端正,言詞要懇切,要充分表達(dá)對(duì)客戶的尊重與謝意。

  2.當(dāng)對(duì)方有客人時(shí),要注意掌握談話時(shí)機(jī),不得隨意插話。

  3.對(duì)方感興趣的商品,要詳加說明。

  4.與對(duì)方洽談時(shí),用語(yǔ)應(yīng)準(zhǔn)確,思路連貫,表達(dá)完整,條理清楚,語(yǔ)調(diào)要適中,不能給人油腔滑調(diào)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的感覺,努力創(chuàng)造一個(gè)良好的洽談氣氛。

  5.洽談時(shí),應(yīng)開門見山,直接說明來意,不能過多地講游離于業(yè)務(wù)主題之外的話,以免浪費(fèi)雙方時(shí)間,引起客戶反感。

  6.洽談時(shí)察顏觀色,注意客戶的心理變化,抓住時(shí)機(jī),循循善誘,引發(fā)客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

  7.在催付款時(shí),應(yīng)控制情緒,避免與客戶發(fā)生口角或沖突。

  8.對(duì)洽談過程中,超出自己權(quán)限的問題,如降價(jià)或延長(zhǎng)支付期限的要求,外銷員不能立即答復(fù)

銷售人員管理制度10

  1、考勤是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,是計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的重要依據(jù),各地銷售業(yè)務(wù)人員和區(qū)域經(jīng)理要嚴(yán)格遵守公司考勤管理制度。

  2、各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄區(qū)域銷售人員的考勤工作,每月26日前(節(jié)假日順延)將所轄區(qū)域人員的考勤簽到表及所在區(qū)域人員的'考勤統(tǒng)計(jì)表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報(bào)送公司銷售計(jì)劃部,銷售計(jì)劃部每月27日將銷售公司所有人員的考勤結(jié)果和缺勤人員情況填寫考勤統(tǒng)計(jì)表匯總后(包括相關(guān)考勤憑證)報(bào)送公司人力資源部。

  3、區(qū)域經(jīng)理請(qǐng)假須經(jīng)銷售計(jì)劃部部長(zhǎng)審核,分管副總審批,報(bào)人力資源部備審;

  4、由于銷售工作的流動(dòng)性及分散性,銷售的區(qū)域經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員在區(qū)域公司工作時(shí)按所在駐地的上、下班時(shí)間在簽到表上各簽到一次,不得委托他人簽到、代人簽到或提前簽到,否則雙方均以曠工處理。

  5、區(qū)域銷售業(yè)務(wù)員出外聯(lián)系業(yè)務(wù)必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)并匯報(bào)日程,銷售計(jì)劃部隨機(jī)抽查。發(fā)現(xiàn)私自外出做與工作無關(guān)的業(yè)務(wù),未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假而擅自不回者,視為曠工。

銷售人員管理制度11

  一、店面員工管理規(guī)定

  1、衣著整齊干凈,女性不濃妝艷抹,男性不留長(zhǎng)發(fā),男女均不得染彩色頭發(fā);

  2、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打掃和維護(hù)門店衛(wèi)生,收銀臺(tái)不得放置非公物件;

  3、早班員工逐一檢查貨架,確保整齊,安全,將散放的商品歸回原位;

  4、微笑服務(wù),顧客一進(jìn)店即向其問好“歡迎光臨”,顧客出店“歡迎下次光臨”;

  5、當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄(貨款、報(bào)表)。上晚班的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并記錄當(dāng)日顧客到訪情況(統(tǒng)一制表),每周進(jìn)行一次盤點(diǎn);

  6、當(dāng)班人員所收的貨款及時(shí)上交店長(zhǎng),店長(zhǎng)于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長(zhǎng)休假則由客服經(jīng)理操作此流程。

  7、員工在賣場(chǎng)內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告,累犯考慮開除,因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任,如若累犯考慮開除;

  8、員工在賣場(chǎng)內(nèi)不得靠貨架站立,非特殊情況不得使用公話撥打私人電話;

  9、積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng);

  10、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場(chǎng)試崗七天,試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班;

  二、商品管理規(guī)定

  1、一般商品展示

 。1)展示面統(tǒng)一,時(shí)刻保持豐滿且整齊;

 。2)重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層;

 。3)錯(cuò)置商品及時(shí)調(diào)整;

 。4)貨架頭的標(biāo)準(zhǔn):

  1)貨架頭60%布置新移庫(kù)商品,40%布置大量暢銷商品;

  2)同類商品放在相鄰貨架頭;

  2、店內(nèi)商品補(bǔ)充

 。1)一種商品門店已售完,則安排其它商品上架,貨架上不能留有明顯空白;

  (2)做好門店商品進(jìn)銷存管理,及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存;

  3、店面整理

 。1)保證店面干凈、整潔及清晰的面貌;

 。2)扔掉空箱,先進(jìn)先出原則;

 。3)嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程(驗(yàn)收,盤點(diǎn),陳列,商品安全)

  9、退貨

 。1)商品滯銷或過季,盡快退貨;

 。2)退貨程序:1)店面人員將有關(guān)商品撤出;2)退貨商品送至成都倉(cāng)庫(kù)。

  三、考勤制度

  1、遲到、早退

  遲開或早關(guān)門店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

  2、曠工

  曠工4小時(shí)以內(nèi)負(fù)鼓勵(lì)50元,一天曠工滿4小時(shí),扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資。多次曠工開除。

  3、調(diào)班

  調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意,擅自調(diào)班一次扣10元,第二次扣20元。

  4、病假

  病假超過一天的',須提供病歷證明,因突發(fā)急病不能上班的,可用電話告知客服經(jīng)理或店長(zhǎng)。

  5、事假

  員工因私事請(qǐng)事假超過1天,須向客服經(jīng)理提出書面申請(qǐng)(格式和情況說明一致)。

  6、加班

  加班工資標(biāo)準(zhǔn):法定假日加班為基本工資的3倍。

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  一、基本管理

  1、各機(jī)構(gòu)及營(yíng)業(yè)單位定期或不定期舉辦招聘、輔導(dǎo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會(huì)議、客戶聯(lián)誼、社會(huì)公益等活動(dòng),以利于業(yè)務(wù)的開展;

  2、銷售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及工作計(jì)劃并實(shí)施;

  3、銷售人員每天詳細(xì)填寫工作記錄,銷售經(jīng)理每天審核,給予協(xié)助與輔導(dǎo);

  4、銷售人員應(yīng)按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng),不得無故缺席;

  二、部門例會(huì)管理

  1、銷售部建立例會(huì)制度:

  (1)、各銷售部:每日舉行早夕會(huì)議,每周舉行一次銷售總結(jié)分析會(huì)

  2、銷售部門應(yīng)重視早、夕會(huì)的策劃、組織和管理工作;

  (1)、早、夕會(huì)內(nèi)容應(yīng)提前準(zhǔn)備,并列好早會(huì)行事歷、計(jì)劃表,預(yù)先公布;

  (2)、早、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)要做到內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、保證質(zhì)量,并做書面記錄。

  3、早、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)應(yīng)達(dá)成的.目的:

  (1)、掌握業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)展,落實(shí)活動(dòng)量管理;

  (2)、傳授知識(shí)、研討、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能;

  (3)、交流工作經(jīng)驗(yàn),激勵(lì)業(yè)務(wù)人員工作士氣;

  (4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德的教育,提高業(yè)務(wù)人員自身修養(yǎng);

  (5)、宣導(dǎo)公司政策和企業(yè)文化。

  4、其他會(huì)議管理工作:

  三、差勤管理

  1、法定節(jié)假日:

  元旦:1天(1月1日)

  春節(jié):天(初 )

  2、銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定出勤;

  3、銷售人員請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假條,經(jīng)書面批準(zhǔn)后方可獲假;銷售人員及銷售經(jīng)理請(qǐng)假需由銷售經(jīng)理核準(zhǔn),超過三天者,由銷售總監(jiān)核準(zhǔn)。

  4、一個(gè)月內(nèi)無故連續(xù)缺勤3天或累計(jì)缺勤5天以上將做離職處理;一年內(nèi)請(qǐng)事假累計(jì)三個(gè)月以上者,做離職處理;

  5、銷售人員如遇以下情況可申請(qǐng)請(qǐng)假:

  (1)、因事須本人親自處理時(shí)可請(qǐng)事假;

  (2)、因病需休息或治療時(shí)可請(qǐng)病假,但病假三天以上須附縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明書;

  (3)、婚假、產(chǎn)假參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

  (5)、直系親屬或配偶身故,可請(qǐng)喪假七天。

  6、關(guān)于請(qǐng)假期間的考核規(guī)定:

  (1)、維持、晉升考核不因請(qǐng)假而降低標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)假除外);

  (2)、銷售經(jīng)理當(dāng)月假期不超過10個(gè)工作日,待遇不變;

  7、銷售人員假期期滿后需及時(shí)辦理銷假手續(xù),逾期未銷假者視同缺勤,超過規(guī)定時(shí)間按離職處理。

  四、 員工培訓(xùn)

  培訓(xùn)是公司為銷售人員提供的最大福利,分為制式培訓(xùn)及非制式培訓(xùn)兩大類。

  1、制式培訓(xùn)如下:

  (1)、新人入職培訓(xùn)

  (2)、新人30天銷售實(shí)務(wù)訓(xùn)練

  (3)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

  2、非制式培訓(xùn)如下:

  (1)、管理層級(jí)培訓(xùn)

  (2)、師資體系培訓(xùn)

  (3)、其他培訓(xùn)

銷售人員管理制度13

  第一章一般規(guī)定

  第一條對(duì)本公司銷售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

  第二條原則上,銷售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷售工作,公事結(jié)束后回到公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。

  第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元。

  第四條部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理××元,副經(jīng)理××元,一般人員××元。

  第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

  第六條銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí),須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)

  表”,并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

  第二章銷售人員職責(zé)

  第七條在銷售過程中,銷售人員須遵守下列規(guī)定:

  (一)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

  (二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)

  秘密;

  (三)不得理解客戶禮品和招待;

  (四)執(zhí)行公務(wù)過程中,不能飲酒;

  (五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

  (六)工作時(shí)光不得辦理私事,不能私用公司交通工具。

  第八條

  除一般銷售工作外,銷售人員的工作范圍包括:

  (一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng);

  (二)向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的`特征;

  (三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題;

  (四)會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:

  1.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

  2.客戶對(duì)價(jià)格的反映;

  3.用戶用量及市場(chǎng)需求量;

  4.對(duì)其他品牌的反映和銷量;

  5.同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;

  6.新產(chǎn)品調(diào)查。

  (五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況;

  (六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;

  (七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的推薦;

  (八)退貨處理;

  (九)整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。

  第三章工作計(jì)劃

  第九條公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”,供銷售人員做客戶管理之用。

  第十條銷售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),同時(shí)還需提交“一周銷售計(jì)劃表”“銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”,呈報(bào)上級(jí)主管。

  第十一條銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”,以便更全面地了解客戶。

  第十二條對(duì)于有期望有客戶,應(yīng)填寫“期望客戶訪問卡”,以作為開拓新客戶的依據(jù)。

  第十三條銷售人員對(duì)所擁有的客戶,應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級(jí),或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。

  第十四條銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級(jí)分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”,以保障推銷工作的順利進(jìn)行。

  第十五條各營(yíng)業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”,以供銷售人員參考。

  第四章客戶訪問

  第十六條銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次,其訪問次數(shù)的多少,根據(jù)客戶等級(jí)確定。

  第十七條銷售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問的客戶卡,以免遺漏差錯(cuò)。

  第十八條銷售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。

  第十九條銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時(shí),應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況,若庫(kù)存不足,應(yīng)查明原因,及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

  第二十條銷售人員對(duì)指定經(jīng)銷商,應(yīng)予以援助指導(dǎo),幫忙其解決困難。

  第二十一條銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷商精誠(chéng)合作。如銷售人員無法解決,應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

  第二十二條若遇客戶退貨,銷售人員須將有關(guān)票收回,否則須填具“銷售退貨證明單”。

  第五章收款

  第二十三條財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目,并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部,填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”,送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,以加強(qiáng)貨款回收管理。

  第二十四條財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí),應(yīng)附收款單據(jù),為避免混淆,還應(yīng)填制“各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”,轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門主要催款人。

  第二十五條各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員,但須填制“傳票簽收簿”。

  第二十六條外勤營(yíng)銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,應(yīng)裝入專用“收款袋”中,以免丟失。

  第二十七條銷售人員須將每日收款狀況,填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”,并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門。

  第二十八條銷售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”,交財(cái)會(huì)部門核對(duì)。

  第六章業(yè)務(wù)報(bào)告

  第二十九章銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”,逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。

  第三十章對(duì)于新開拓客戶,應(yīng)填制“新開拓客戶報(bào)表”,以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。

  第七章附則

  第三十一條銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),所需交通工具由公司代辦申請(qǐng),但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書。

  第三十二條銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷,同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”

銷售人員管理制度14

  一、目的:

為進(jìn)一步規(guī)范銷售人員日常工作,以便更好的服務(wù)于客戶。

  二、適用范圍:

中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、專員、城市經(jīng)理

  三、工作標(biāo)準(zhǔn):

  1、考勤管理

  城市經(jīng)理按照駐地客戶銷售人員的作息時(shí)間出勤,不得遲到、早退、曠工。銷售人員出勤情況由駐地客戶辦公室及中心辦公室共同監(jiān)督;中心辦公室不定期進(jìn)行抽查,并對(duì)抽查結(jié)果出具考核通報(bào);

  城市經(jīng)理需要參加駐地客戶每日的晨會(huì),城市經(jīng)理在每日晨會(huì)時(shí),針對(duì)走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通并確定整改落實(shí)的排期,同時(shí)對(duì)公司、銷售中心安排的重點(diǎn)工作進(jìn)行分解和布置;

  各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間,必須拜訪當(dāng)?shù)乜蛻,并?duì)市場(chǎng)進(jìn)行走訪;同時(shí)依據(jù)走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶進(jìn)行溝通并明確問題整改的措施及排期;

  各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間,嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時(shí)間。

  激勵(lì)辦法:

  晚到半小時(shí)以內(nèi)為遲到,負(fù)激勵(lì)20元/次;遲到半小時(shí)以上按照半天曠工,扣除當(dāng)日半天工資;未向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假說明,無故脫崗2小時(shí)以上,

  按照曠工扣除相應(yīng)全天工資;

  未參加晨會(huì),負(fù)激勵(lì)50元/次;

  各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間,未拜訪當(dāng)?shù)乜蛻簟⑽醋咴L市場(chǎng),負(fù)激勵(lì)100元/次,同時(shí)不予報(bào)銷在該市場(chǎng)發(fā)生的差旅費(fèi);

  各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理走訪市場(chǎng),未按照當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時(shí)間上班,晚到半小時(shí)以內(nèi)為遲到,負(fù)激勵(lì)20元/次;遲到半小時(shí)以上按照半天曠工,扣除當(dāng)日半天工資;特殊情況除外(出差到該市場(chǎng)時(shí)已過上班時(shí)間)。

  2、會(huì)議管理

  要求各銷售中心經(jīng)理每月25日提報(bào)下月例會(huì)排期給銷售部辦公室;省經(jīng)理(省區(qū)例會(huì))和城市經(jīng)理(經(jīng)銷商主管會(huì)、分銷商會(huì)等)每月25日提報(bào)下月例會(huì)排期給中心辦公室;中心辦公室每月1日下班前將各省區(qū)、市場(chǎng)的會(huì)議排期表匯總后網(wǎng)發(fā)銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理,銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理依據(jù)自己的行程參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議;

  各級(jí)銷售人員每月按照提報(bào)的會(huì)議排期進(jìn)行參會(huì),如會(huì)議取消或者會(huì)期變更需向辦公室(銷售部/中心)說明備案;

  要求銷售人員在必要時(shí),提前準(zhǔn)備相關(guān)的資料在會(huì)議中與客戶的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、問題分析及工作安排,要求保存溝通材料以備查;

  各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、專員、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間根據(jù)中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場(chǎng)例會(huì)排期,參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議。銷售部和中心辦公室將對(duì)該項(xiàng)工作的執(zhí)行情況做不定時(shí)抽查。

  激勵(lì)辦法:

  未按時(shí)提報(bào)下月會(huì)議排期,負(fù)激勵(lì)50元/天;

  未按照會(huì)議排期參會(huì),負(fù)激勵(lì)50元/次,會(huì)議取消或會(huì)期變更沒有在中心辦公室備案的,按照未參會(huì)執(zhí)行負(fù)激勵(lì);

  經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)各中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、各專員在走訪市場(chǎng)期間沒有按照例會(huì)排期參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議,負(fù)激勵(lì)50元/次。

  3、市場(chǎng)走訪

  市場(chǎng)走訪總則:原則上要求銷售人員每月70%的工作時(shí)間必須走訪市場(chǎng)。如有特殊情況不能走訪市場(chǎng)必須向中心辦公室說明備案;

  市場(chǎng)走訪標(biāo)準(zhǔn)見下表:

  要求各中心經(jīng)理每月25日提報(bào)下月市場(chǎng)走訪計(jì)劃給銷售部辦公室,行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、城市經(jīng)理、專員每月25日提報(bào)下月市場(chǎng)走訪計(jì)劃給中心辦公室,;要求嚴(yán)格按照計(jì)劃走訪市場(chǎng),如有特殊原因需要更換行程的,需提前提交行程更改說明并有直接上級(jí)審核確認(rèn);

  在走訪結(jié)束后與駐地客戶的銷售人員分析走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題,并明確整改的`措施和排期;

  每月1日提報(bào)上月走訪報(bào)告,憑走訪報(bào)告報(bào)銷差旅費(fèi);

  城市經(jīng)理每天在走訪市場(chǎng)后,需對(duì)每天工作情況進(jìn)行記錄,記錄在10年半年度客戶中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內(nèi)。

  激勵(lì)辦法:

  未按時(shí)提報(bào)市場(chǎng)走訪計(jì)劃,負(fù)激勵(lì)50元/天;

  沒有按照計(jì)劃排期走訪市場(chǎng),負(fù)激勵(lì)50元/次。特殊情況不能按時(shí)走訪市場(chǎng)且未在中心辦公室備案的按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵(lì);

  走訪市場(chǎng)沒有走訪報(bào)告,按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵(lì);

  公司人員檢查市場(chǎng)過程中,如發(fā)現(xiàn)城市經(jīng)理未在筆記本內(nèi)填寫工作日志,每少填寫一天負(fù)激勵(lì)25元。

  4、經(jīng)銷商拜訪

  中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)經(jīng)銷商每月必須進(jìn)行至少三次面對(duì)面拜訪;對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的非重點(diǎn)經(jīng)銷商每月至少有兩次電話拜訪;

  負(fù)責(zé)多市場(chǎng)的城市經(jīng)理對(duì)所轄區(qū)域的重點(diǎn)經(jīng)銷商每月不少于五次的面對(duì)面拜訪,對(duì)非重點(diǎn)經(jīng)銷商每月不少于兩次的面對(duì)面拜訪;負(fù)責(zé)單市場(chǎng)的城市經(jīng)理每天必須嚴(yán)格按照上班時(shí)間到經(jīng)銷商處報(bào)到。

  激勵(lì)辦法:

  中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理、省經(jīng)理未按要求對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行拜訪,對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目負(fù)激勵(lì)50元/項(xiàng);城市經(jīng)理未按要求對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行拜訪,對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目負(fù)激勵(lì)30元/項(xiàng);

  銷售人員在拜訪經(jīng)銷商或查店時(shí)必須攜帶五項(xiàng)工具、兩本書及五張表,未攜帶負(fù)激勵(lì)50元/次,少帶按未帶處理,負(fù)激勵(lì)50元/次。

  5、經(jīng)銷商提出問題回復(fù)

  經(jīng)銷商將需要解決的問題反映給當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理,如城市經(jīng)理可以處理,則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理;如城市經(jīng)理不能處理,則在2小時(shí)內(nèi)反饋給省經(jīng)理,如省經(jīng)理可以處理,則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理;如省經(jīng)理不能處理,則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷售中心經(jīng)理,銷售中心經(jīng)理可以處理需在6小時(shí)內(nèi)給予處理,如銷售中心經(jīng)理不能處理,則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷售部,銷售部在6小時(shí)內(nèi)給予處理意見,全部流程時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi)。

  ——所有投訴到總部的問題必須通過銷售中心反饋。杜絕出現(xiàn)經(jīng)銷商越級(jí)反饋的情況。

  激勵(lì)辦法:

  銷售部在接到經(jīng)銷商反饋的問題后進(jìn)行核實(shí)確認(rèn),如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商反饋的問題已告知城市經(jīng)理,但城市經(jīng)理未予解決,或未向上級(jí)反饋,第一次出現(xiàn)對(duì)城市經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元,第二次出現(xiàn)城市經(jīng)理回總部學(xué)習(xí);如城市經(jīng)理反饋至省經(jīng)理處,省經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級(jí)反饋,第一次出現(xiàn)對(duì)省經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元,第二次出現(xiàn)省經(jīng)理回總部學(xué)習(xí);如省經(jīng)理反饋至中心經(jīng)理處,中心經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級(jí)反饋,第一次出現(xiàn)對(duì)中心經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元,第二次出現(xiàn)中心經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)

  6、終端售賣

  售賣時(shí)間為17:00—19:00

  售賣地點(diǎn):所負(fù)責(zé)市場(chǎng)有導(dǎo)購(gòu)員的賣場(chǎng),每三天換一家店;

  銷售部辦公室、中心辦公室不定期對(duì)所有人員售賣情況進(jìn)行抽查;

  激勵(lì)辦法:

  未售賣,對(duì)銷售中心經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元/次,行銷經(jīng)理、省經(jīng)理、分公司經(jīng)理負(fù)激勵(lì)150元/次,城市經(jīng)理負(fù)激勵(lì)100元/次;

  參加售賣人員次日參加經(jīng)銷商晨會(huì)時(shí)告知經(jīng)銷商售賣情況;

  備注:如因特殊原因不能售賣者與直接上級(jí)請(qǐng)假,同意后方可不參加售賣。

  7、工作紀(jì)律

  嚴(yán)禁銷售人員參與賭博;

  嚴(yán)禁銷售人員出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂場(chǎng)所;

  嚴(yán)禁駐地銷售人員招待走訪市場(chǎng)的各級(jí)人員;

  嚴(yán)禁駐外銷售人員利用職務(wù)之便向經(jīng)銷商吃、拿、要、借行為較嚴(yán)重的(一般指金額超過300元);

  嚴(yán)禁駐外銷售人員給巡查人員好處,引導(dǎo)巡查人員在自己管理較好的區(qū)域、街道檢查;一經(jīng)發(fā)現(xiàn)負(fù)激勵(lì)500元/次。

  逢年過節(jié)時(shí),嚴(yán)禁下級(jí)部門給上級(jí)部門買禮品;

  開會(huì)時(shí)不允許帶特產(chǎn);

  隨時(shí)注意言談舉止,時(shí)刻維護(hù)公司良好形象;杜絕打架斗毆等不文明行為。

  考核辦法:

  各銷售中心所有人員均負(fù)有監(jiān)督、舉報(bào)的權(quán)利和義務(wù);

  參與賭博,一經(jīng)查實(shí)所有參與人員給予賭博最高金額的三倍考核并解聘,蒙牛公司永不錄用;

  出入有色情的酒吧、歌廳等娛樂場(chǎng)所,一經(jīng)查實(shí),買單人給予解聘,其他所有參與人員考核3000元/次,并全公司通報(bào);

  出現(xiàn)招待上級(jí)部門人員或贈(zèng)送禮品的情況,對(duì)兩雙當(dāng)事人各給予發(fā)生金額的三倍考核;

  參與打架斗毆,一經(jīng)查實(shí),給予3000元/次負(fù)激勵(lì)。

銷售人員管理制度15

  一、對(duì)銷售部進(jìn)行整體管理;

  二、做好市場(chǎng)調(diào)查工作,提出改進(jìn)銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議;

  三、制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷售計(jì)劃和促銷方案;

  四、負(fù)責(zé)開發(fā)新市場(chǎng),并做好市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作;

  五、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)域銷售人員工作,處理銷售主管遇到的疑難問題并有權(quán)調(diào)整選擇區(qū)域銷售人員;

  六、負(fù)責(zé)與企劃部聯(lián)系,做好銷售人員的培訓(xùn)工作;

  七、有權(quán)調(diào)整各區(qū)域經(jīng)銷商,做好客戶原始檔案的.初步建立工作;

  八、負(fù)責(zé)制定各區(qū)域的銷售價(jià)格,在公司出廠價(jià)的基礎(chǔ)上有一定的價(jià)格浮動(dòng)權(quán);

  九、密切和協(xié)調(diào)與經(jīng)銷商的關(guān)系;

  十、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施公司各種產(chǎn)品銷售工作;

  十一、掌握客戶的貨款結(jié)算情況,凡由于銷售代表原因?qū)е陆?jīng)銷商延遲結(jié)款或違約不結(jié)貨款造成的一切損失,銷售部經(jīng)理有權(quán)力追究具體銷售人員的責(zé)任;

  十二、銷售部經(jīng)理工作直接由總經(jīng)理監(jiān)督,并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

銷售人員管理制度16

  一、目的:

  圍繞以企業(yè)效益為根本,運(yùn)用規(guī)范銷售運(yùn)作系統(tǒng)加強(qiáng)銷售人員的日常管理工作,做到工作規(guī)范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷售人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、打造一支忠誠(chéng)敬業(yè)、團(tuán)結(jié)向上的精英團(tuán)隊(duì),F(xiàn)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及目前公司的'銷售運(yùn)作具體情況,特制定本制度;銷售人員除遵守公司人事管理規(guī)定外,需遵守本規(guī)定各項(xiàng)條款。

  二、銷售人員職責(zé)

  營(yíng)銷總監(jiān)是實(shí)現(xiàn)本崗位管轄范圍內(nèi)職能的第一責(zé)任人。是管轄范圍內(nèi)銷售管理制度、方案執(zhí)行、目標(biāo)、政策的制訂者、實(shí)現(xiàn)者。其核心職責(zé)是:

  1、全面負(fù)責(zé)銷售部的工作,拓展市場(chǎng)、組織、策劃銷售方案。管理并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)。

  2、根據(jù)公司全年工作計(jì)劃,布置年度工作任務(wù),分解至各區(qū)域并制定部門工作計(jì)劃。

  3、負(fù)責(zé)督促、檢查并指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)銷售人員的工作,落實(shí)工作進(jìn)度。

  4、負(fù)責(zé)銷售工作中各區(qū)域市場(chǎng)提交的各種促銷、推廣方案的審核,并適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

  5、負(fù)責(zé)銷售工作中發(fā)生的各種費(fèi)用、票據(jù)的審核工作,協(xié)助財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理合理做好內(nèi)部控制。

  6、根據(jù)客戶的銷量、資信等情況和公司授予各業(yè)務(wù)人員的賬額等權(quán)限,制定客戶等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

  7、根據(jù)客戶的等級(jí),確定客戶的賬期、賬額,保障‘應(yīng)收賬款’回收安全。

  8、負(fù)責(zé)建立、建全‘應(yīng)收賬款’催收管理制度,根據(jù)財(cái)務(wù)部傳送的‘應(yīng)收賬款催收單’督促各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時(shí)催收賬款,強(qiáng)化貨款催收管理工作。

  9、制定業(yè)績(jī)考核措施,建立建全獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)制度,能夠做到,人盡其才、物盡其力。并充分調(diào)動(dòng)銷售人員的工作熱情。

  10、制定并部署售后服務(wù)的工作流程,及時(shí)督促、指導(dǎo)解決客戶投訴等問題。

  11、審核各種銷售合同。督促物流、儲(chǔ)運(yùn)和供貨管理落實(shí)情況。

  12、做好市場(chǎng)調(diào)研,定期召開工作會(huì)議,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)實(shí)際情況,適時(shí)調(diào)整工作方案。

  13、洞察市場(chǎng)及團(tuán)隊(duì)中的工作問題,完善工作作風(fēng),具有創(chuàng)新意識(shí),不斷創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)。

  14、完成總經(jīng)理交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

銷售人員管理制度17

  企業(yè)管理、員工激勵(lì)、薪酬制度、績(jī)效激勵(lì)等內(nèi)容免費(fèi)與你分享!私信資料送您關(guān)于員工管理、績(jī)效薪酬的干貨視頻。

  一、目的:

  強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,按勞分配為原則,以銷售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平,充分調(diào)動(dòng)銷售積極性,創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。

  二、適用范圍:

  本制度適用于所有列入計(jì)算提成產(chǎn)品,不屬提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。

  三、銷售人員薪資構(gòu)成:

  1、銷售人員的薪資由底薪、提成構(gòu)成;

  2、發(fā)放月薪=底薪+提成+績(jī)效

  四、銷售人員底薪設(shè)定:

  銷售人員試用期工資統(tǒng)一為1200元,試用期為三個(gè)月,試用期考核之后進(jìn)入正式工作期限,正式期限將以簽訂勞動(dòng)合同之日的時(shí)間為準(zhǔn),試用期時(shí)間不將累計(jì)到正式入職時(shí)間,銷售人員簽訂勞動(dòng)用工合同后享受績(jī)效工資考核:

  五、銷售任務(wù)提成比例:

  銷售人員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布,試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷售任務(wù),簽訂勞動(dòng)合同后的`正式期員工按100%計(jì)算任務(wù)額,每月完成銷售指100%標(biāo)業(yè)務(wù)人員,可在月底報(bào)銷售部門申請(qǐng)績(jī)效工資,完成當(dāng)月業(yè)績(jī)指標(biāo)考核,績(jī)效工資將按實(shí)際在發(fā)放工資是一同發(fā)放。

  六、提成制度:

  1、提成結(jié)算方式:隔月結(jié)算,貨款未收回部分暫不結(jié)算,直至貨款全部回收;

  2、提成考核:本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比;

  3、老客戶提成計(jì)算辦法:

  銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比(10%—15%)

  凈銷售額=銷售單價(jià)-生產(chǎn)成本-應(yīng)交增值稅

  生產(chǎn)成本=設(shè)計(jì)費(fèi)+材料成本+制作成本+交通費(fèi)用+公司日常運(yùn)作成本百分比(5%—10%)

  4、新開發(fā)客戶提成計(jì)算辦法:

  銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比20%

  凈銷售額=銷售單價(jià)-生產(chǎn)成本-應(yīng)交增值稅

  生產(chǎn)成本=設(shè)計(jì)費(fèi)+材料成本+制作成本+交通費(fèi)用+公司日常運(yùn)作成本百分比(5%—10%)

  5、銷售提成比率會(huì)根據(jù)本公司不同產(chǎn)品制定相應(yīng)的提成政策。

  6、業(yè)務(wù)人員交通費(fèi)采用實(shí)報(bào)實(shí)銷制度,出差住宿一晚補(bǔ)貼80元。

  七、激勵(lì)制度:

  活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷活動(dòng)的積極性,創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,特設(shè)四種銷售激勵(lì)方法:

  1、月銷售冠軍獎(jiǎng),每月從銷售人員中評(píng)選出一名月銷售冠軍,給予300元獎(jiǎng)勵(lì);(銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù),回款率達(dá)到90%以上)

  2、季度銷售冠軍獎(jiǎng),每季度從銷售人員中評(píng)選出一名季度銷售冠軍,給予800元獎(jiǎng)勵(lì);(銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù),回款率達(dá)到90%以上)

  3、年度銷售冠軍獎(jiǎng),每年從銷售人員中評(píng)選出一名年銷售冠軍,給予5000元獎(jiǎng)勵(lì);(銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù),回款率達(dá)到90%以上)

  4、各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放;(如業(yè)務(wù)員未工作到年底獎(jiǎng)金不予發(fā)放)

  5、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng);

  八、實(shí)施時(shí)間:

  本制度自20xx年1月1日起開始實(shí)施。

銷售人員管理制度18

  第一章一般規(guī)定

  第一條

  對(duì)本公司銷售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

  第二條

  原則上,銷售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷售工作,公事結(jié)束后回到公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。

  第三條

  銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元。

  第四條

  部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理xx元,副經(jīng)理xx元,一般人員xx元。

  第五條

  銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

  第六條

  銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí),須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表”,并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

  第二章銷售人員職責(zé)

  第七條在銷售過程中,銷售人員須遵守下列規(guī)定:

 。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

 。ǘ﹪(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

 。ㄈ┎坏美斫饪蛻舳Y品和招待;

 。ㄋ模﹫(zhí)行公務(wù)過程中,不能飲酒;

 。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

 。┕ぷ鲿r(shí)光不得辦理私事,不能私用公司交通工具。

  第八條

  除一般銷售工作外,銷售人員的工作范圍包括:

 。ㄒ唬┫蚩蛻糁v明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng);

 。ǘ┫蚩蛻粽f明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

 。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題;

 。ㄋ模⿻(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:

  1、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

  2、客戶對(duì)價(jià)格的反映;

  3、用戶用量及市場(chǎng)需求量;

  4、對(duì)其他品牌的反映和銷量;

  5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;

  6、新產(chǎn)品調(diào)查。

 。ㄎ澹┒ㄆ谡{(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況;

 。┒酱倏蛻粲嗀浀倪M(jìn)展;

  (七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的.推薦;

  (八)退貨處理;

 。ň牛┱斫(jīng)銷商和客戶的銷售資料。

  第三章工作計(jì)劃

  第九條

  公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”,供銷售人員做客戶管理之用。

  第十條

  銷售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),同時(shí)還需提交“一周銷售計(jì)劃表”“銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”,呈報(bào)上級(jí)主管。

  第十一條

  銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”,以便更全面地了解客戶。

  第十二條

  對(duì)于有期望有客戶,應(yīng)填寫“期望客戶訪問卡”,以作為開拓新客戶的依據(jù)。

  第十三條

  銷售人員對(duì)所擁有的客戶,應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級(jí),或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。

  第十四條

  銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級(jí)分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”,以保障推銷工作的順利進(jìn)行。

  第十五條

  各營(yíng)業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”,以供銷售人員參考。

  第四章客戶訪問

  第十六條

  銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次,其訪問次數(shù)的多少,根據(jù)客戶等級(jí)確定。

  第十七條

  銷售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問的客戶卡,以免遺漏差錯(cuò)。

  第十八條

  銷售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。

  第十九條

  銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時(shí),應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況,若庫(kù)存不足,應(yīng)查明原因,及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

  第二十條

  銷售人員對(duì)指定經(jīng)銷商,應(yīng)予以援助指導(dǎo),幫忙其解決困難。

  第二十一條

  銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷商精誠(chéng)合作。如銷售人員無法解決,應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

  第二十二條

  若遇客戶退貨,銷售人員須將有關(guān)票收回,否則須填具“銷售退貨證明單”。

  第五章收款

  第二十三條

  財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目,并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部,填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”,送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,以加強(qiáng)貨款回收管理。

  第二十四條

  財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí),應(yīng)附收款單據(jù),為避免混淆,還應(yīng)填制“各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”,轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門主要催款人。

  第二十五條

  各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員,但須填制“傳票簽收簿”。

  第二十六條

  外勤營(yíng)銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,應(yīng)裝入專用“收款袋”中,以免丟失。

  第二十七條

  銷售人員須將每日收款狀況,填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”,并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門。

  第二十八條

  銷售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”,交財(cái)會(huì)部門核對(duì)。

  第六章業(yè)務(wù)報(bào)告

  第二十九條

  銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”,逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。

  第三十條

  對(duì)于新開拓客戶,應(yīng)填制“新開拓客戶報(bào)表”,以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。

  第七章附則

  第三十一條

  銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),所需交通工具由公司代辦申請(qǐng),但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書。

  第三十二條

  銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷,同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”。

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