公司管理制度【薦】

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的公司管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

公司管理制度1

　　1、早：上班9：00晚：下班9：00早班：8：00（含晚班打卡）。

　　2、不按時(shí)打卡遲到、早退一次20元。

　　3、早晚不打卡算曠工一天，一次30元。

　　4、值班人員9：00下班必須打掃衛(wèi)生，不及格一次10元。

　　5、上崗工牌、工裝佩戴整齊，未穿工裝、未戴工牌一次20元。

　　6、每周周六周日不可以請(qǐng)假，一月2天公休，每天只能休1人（自行商量）。

　　7、超出2天公休一天扣30元（2天公休不能一起休）。

　　8、自己私自接單（不含美團(tuán)外賣）發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，2次立即開除，工資沒有。

　　9、離職提前15天申請(qǐng)，招聘到人員替代你的崗位才可以離職。

　　10、上崗期間不可以辦私人事務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次罰50元。

　　11、中途離職沒有提前15天申請(qǐng)，工資沒有。

　　12、上班期間，不開上崗接單軟件，一次罰款20元。

公司管理制度2

各部門（中心）：

　　近年來，隨著公司各項(xiàng)工作不斷推進(jìn)，公司及各部門（中心）相繼制定出臺(tái)了許多管理規(guī)定、崗位職責(zé)、操作流程和應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度。為了進(jìn)一步規(guī)范公司各項(xiàng)規(guī)章制度管理，完善修訂各項(xiàng)規(guī)章制度內(nèi)容，經(jīng)公司研究，決定進(jìn)行公司規(guī)章制度匯編工作，具體要求如下：

　　一、此次匯編的規(guī)章制度類別分為：工作職責(zé)、崗位職責(zé)、管理規(guī)定（辦法）、操作流程、應(yīng)急預(yù)案、行業(yè)規(guī)定及法規(guī)、工作手冊(cè)及員工須知、其他規(guī)章制度（通知）。

　　二、公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系受控部門，在匯編本部門規(guī)章制度時(shí)，可參照《質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件作業(yè)指導(dǎo)書》中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行修改、完善。

　　三、各部門（中心）制度內(nèi)容力求貼合工作實(shí)際，便于實(shí)施操作。

　　四、時(shí)間安排：

　　1.自即日起，各部門（中心）對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行梳理，形成匯編目錄，于5月30日前，以電子版形式交至公司辦公室。

　　2.6月30日前，各部門（中心）根據(jù)工作實(shí)際，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度具體內(nèi)容進(jìn)行梳理、修訂和完善，形成制度匯編初稿，以電子版形式交至公司辦公室。

　　3.9月20日前，各部門（中心）完成本部門的制度匯編，定稿后以書面形式，經(jīng)編制人、核對(duì)人以及部門負(fù)責(zé)人簽字后，連同電子稿件交公司辦公室匯總。

　　4.11月份前，總公司辦公室對(duì)各部門制度進(jìn)行編輯、匯總，形成公司的`制度匯編，提交總經(jīng)理辦公會(huì)議審定。

　　5.12月份前公司制度匯編定稿，并交付印刷。五、公司此次規(guī)章制度的匯編工作，是對(duì)公司各部門（中心）制度化管理工作的一次檢查和促進(jìn)，希望各部門（中心）高度重視，科學(xué)組織，認(rèn)真修訂，務(wù)必全面按時(shí)細(xì)致地完成此項(xiàng)工作。

　　后勤服務(wù)總公司

　　20xx年5月14日

公司管理制度3

　　財(cái)務(wù)經(jīng)理職責(zé)權(quán)限

　　1、擬定公司財(cái)務(wù)管理辦法、工程款提取和使用管理辦法并監(jiān)督實(shí)施。

　　2、主管審批財(cái)務(wù)收支工作。重大的財(cái)務(wù)收支，須經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3、編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，開辟財(cái)源，有效地使用資金。

　　4、督促本單位有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　5、建立、健全經(jīng)濟(jì)核算制度，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)本單位財(cái)會(huì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和會(huì)計(jì)人員的配備、會(huì)計(jì)專業(yè)職務(wù)的設(shè)置和聘任提出方案；組織會(huì)計(jì)人員的`業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核；支持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)。

　　7、協(xié)助公司經(jīng)理對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展以及基本建設(shè)投資等問題作出決策。

　　8、參與工資獎(jiǎng)金等方案的制定；參與重大經(jīng)濟(jì)合同和經(jīng)濟(jì)協(xié)議的研究、審查。

　　9、制止或者糾正違反國(guó)家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策、制度和有可能在經(jīng)濟(jì)上造成損失、浪費(fèi)的行為。

　　10、簽署預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、成本和費(fèi)用計(jì)劃、信貸計(jì)劃、財(cái)務(wù)專題報(bào)告、會(huì)計(jì)決算報(bào)表。

公司管理制度4

　　1.各部門、區(qū)域要認(rèn)真保管維護(hù)好對(duì)講機(jī)及其設(shè)備,培訓(xùn)員工正確使用對(duì)講系統(tǒng),以確保小區(qū)內(nèi)通信信息的暢通。

　　2.對(duì)講機(jī)由管理處及保安部領(lǐng)用保管,遵守“誰領(lǐng)用,誰保管,誰損壞,誰負(fù)責(zé)”的原則,層層落實(shí)。

　　3.對(duì)講機(jī)由管理處統(tǒng)一編號(hào)管理,定期對(duì)使用情況進(jìn)行檢查。

　　4.各部門必須設(shè)立對(duì)講機(jī)使用登記薄,由部門每天統(tǒng)一發(fā)放、驗(yàn)收,并做好對(duì)講機(jī)交接工作。

　　5.驗(yàn)收對(duì)講機(jī)發(fā)現(xiàn)有損壞或故障,必須立即向使用人了解清楚情況,要求使用人提供書面報(bào)告,查明原因,根據(jù)實(shí)際情況處理,屬于人力損壞或遺失須負(fù)賠償責(zé)任,對(duì)蓄意損壞對(duì)講機(jī)者,視作嚴(yán)重違紀(jì)處分。

　　6.領(lǐng)用對(duì)講機(jī)后必須保持對(duì)講機(jī)處于開機(jī)狀態(tài),并注意及時(shí)更換電池,更換電池時(shí),必須先關(guān)機(jī)后再更換電池,以保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。

　　7.對(duì)講機(jī)僅供工作上的聯(lián)系,不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)講與工作無關(guān)的'事情,不得用對(duì)講機(jī)講影響管理處形象的說話或泄漏管理處秘密。

　　8.在公眾場(chǎng)合注意控制對(duì)講機(jī)音量,避免對(duì)客人或業(yè)主造成滋擾。

　　9.對(duì)講機(jī)按區(qū)域分頻道使用,各部門需與其它部門聯(lián)系工作,可調(diào)到被呼叫部門的頻道(工程部)。

　　10.必須嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)的操作規(guī)范使用,發(fā)話時(shí),按信發(fā)話按鈕,發(fā)話完畢后松開發(fā)話按鈕接聽,嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間按住發(fā)話按鈕或發(fā)出干擾聲,影響正常通話,如被發(fā)現(xiàn)視作違紀(jì)處分。

　　11.使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)先報(bào)崗位,然后講要找崗位,再說具體事情;使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)禮貌用語,要求別人辦事時(shí)應(yīng)多用“請(qǐng)”字;接收人收到后應(yīng)回復(fù)“收到”或不清楚時(shí)說“請(qǐng)重復(fù)”,檢查后回復(fù)所查情況,呼叫人回復(fù):“謝謝”。嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言。

　　12.對(duì)講機(jī)須隨身攜帶,小心愛護(hù),使用時(shí)應(yīng)小心輕放,嚴(yán)禁手提對(duì)講機(jī)天線,嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)敲擊硬物,因使用不當(dāng)造成損壞需賠償。

　　13.對(duì)講機(jī)由值班人員使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如確有需要,須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　14.對(duì)講機(jī)使用過程因接收信號(hào)不好,接收雙方聽不清楚時(shí),呼叫三次無反應(yīng),其他同事立即轉(zhuǎn)呼并及時(shí)代為轉(zhuǎn)告。

　　15.員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。

公司管理制度5

　　宿舍管理員要愛崗敬業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，認(rèn)真做好宿舍管理工作，營(yíng)造良好的宿舍環(huán)境。

　　1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，熟知《宿舍管理員崗位職責(zé)》、《員工宿舍管理?xiàng)l例》，并貫徹執(zhí)行；

　　2、宿舍管理員必須憑員工《住宿申請(qǐng)單》，才能安排新員工入住。員工離開宿舍時(shí)，必須在宿舍欄內(nèi)簽字，并記錄在員工記錄本上。

　　3、每天必須做工作記錄。將每天發(fā)生的情況及問題分別記錄在登記本上，每星期日將登記本上交行政 主管查閱，發(fā)生重要事情及時(shí)上報(bào)人事 部。

　　4、宿舍管理員每周一到人事部召開部門會(huì)議，匯報(bào)宿舍一周內(nèi)的情況，以便及時(shí)解決問題。

　　5、宿舍管理員需負(fù)責(zé)員工工作制服的清冼，并督促員工將清洗后的衣服晾曬至指定的位置。

　　6、宿舍管理員每天在員工上班后，檢查每一個(gè)房間內(nèi)的衛(wèi)生及員工疊被子情況，并檢查電視、燈、水是否關(guān)上，將未打掃衛(wèi)生、未關(guān)電視、燈、水的房間及未疊被子的員工姓名記錄下來，并按《宿舍衛(wèi)生管理?xiàng)l例》予以扣罰，并將扣罰單上交人力資源部。

　　7、宿舍管理員每天必須打掃樓道衛(wèi)生，將每一個(gè)房間外的廢紙簍內(nèi)的垃圾清理干凈，并督促各宿舍寢室長(zhǎng)按《宿舍衛(wèi)生管理?xiàng)l例》中的要求安排本寢室員工打掃衛(wèi)生并整理好員工日常用品。

　　8、宿舍管理員每天凌晨24:30以后檢查每一個(gè)房間關(guān)電視和關(guān)燈情況。并督促關(guān)電視和關(guān)燈。對(duì)不服從管理與違反公司《宿舍管理?xiàng)l例》的員工將名字記錄下來，上交到人力資源部。

　　9、宿舍管理員在值夜班時(shí)，若員工夜里12點(diǎn)以后回宿舍的，應(yīng)寫明晚歸的`員工姓名及原由，并制止員工不能大聲喧嘩，避免打擾其他員工休息。

　　10、宿舍管理員必須掌握員工安全通道出口位置，以便發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能疏導(dǎo)員工，并掌握安全通道大門的鑰匙，會(huì)使用滅火器。

　　11、宿舍管理員每天在員工下班前5分鐘負(fù)責(zé)開啟每一套房間的防盜門，每一套防盜門的鑰匙不許外配，由宿管員保管，套房?jī)?nèi)小房間鑰匙允許寢室長(zhǎng)配備一把，宿管員必須保管原鑰匙。

　　12、宿舍管理員必須詳細(xì)了解我公司員工的情況，對(duì)于各種治安檢查能對(duì)答如流。

　　13、宿舍管理員必須每月28日將男女員工住宿名單交至人力資源部，并注明新入住及中途退宿員工的時(shí)間。

　　14、宿舍管理員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。若發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)處理者，造成的損失由宿舍管理員負(fù)責(zé)。

公司管理制度6

　　一、每周一上午9點(diǎn)為公司業(yè)務(wù)辦公會(huì)議，參加人員為領(lǐng)導(dǎo)班子成員，中層以上干部。

　　二、每周六下午3點(diǎn)鐘為學(xué)習(xí)日，公司中層以上干部要預(yù)先安排好各自工作，確保人員全勤參加學(xué)習(xí)。

　　三、嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，不遲到、不早退、不缺席，有事要請(qǐng)假，無故缺席者，按公司考勤制度處理。

　　四、學(xué)習(xí)時(shí)不準(zhǔn)看與學(xué)習(xí)內(nèi)容無關(guān)的報(bào)紙雜志，不準(zhǔn)交頭接耳、打瞌睡、接打手機(jī)。

　　五、建立點(diǎn)名制度并將參加學(xué)習(xí)情況作為年終考勤考核內(nèi)容之一。

　　六、學(xué)習(xí)內(nèi)容為：各級(jí)政府發(fā)文及局有關(guān)文件會(huì)議精神，以及各自專業(yè)的'業(yè)務(wù)知識(shí)等。

　　七、除學(xué)習(xí)日集體學(xué)習(xí)外，提倡和鼓勵(lì)個(gè)人自學(xué)黨的有關(guān)路線、方針、政策和自己的專業(yè)知識(shí)。

　　八、學(xué)習(xí)由辦公室制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

　　九、學(xué)習(xí)開會(huì)時(shí)要安排專人記錄，參學(xué)人員要做好筆記。

公司管理制度7

　　員工行為如不符合適當(dāng)?shù)囊?guī)范，違公司制度，一經(jīng)查實(shí)，將受到根據(jù)過失程度而執(zhí)行不同的紀(jì)律處分。下面所列舉的過失行為并非包括所有的應(yīng)采取紀(jì)律處分的過失。

　�。�1） 擅自不按規(guī)定出勤上班，擅離職守、崗位；

　�。�2） 工作懈怠，不按規(guī)定和要求完成工作任務(wù)；

　�。�3） 無理拒絕的工作安排、指令；

　�。�4） 收受任何種類的賂；

　　（5） 利用職權(quán)污，侵害公司的經(jīng)濟(jì)利益；

　　（6） 偽造和涂改公司的任何報(bào)告或記錄；

　�。�7） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，擅取公司的任何數(shù)據(jù)、記錄或物品；

　�。�8） 滋事干擾公司的`管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)；

　　（9） 弄虛作假，違公司的管理規(guī)定；

　　（10）散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

　�。�11）疏忽職守，使公司財(cái)務(wù)、設(shè)備等遭受不利；

　　（12）違安全規(guī)定，或其行為危害他人安全；

　�。�13）擅自出借公司的場(chǎng)地、物品、設(shè)施；

　�。�14）在工作時(shí)間內(nèi)干私活；

　　（15）擅自從事公司以外的" 第二職業(yè)" ；

　�。�16）利用職務(wù)營(yíng)私舞弊，損公利已；

　　（17）偷盜公司的財(cái)款、資源；

　　（18）遺失經(jīng)管的財(cái)物、重要文件、數(shù)據(jù)等；

　　（19）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等；

　�。�20）在公司賭博、酗酒或出現(xiàn)有傷風(fēng)化德的行為；

　�。�21）其他違公司政策、程序、規(guī)定的不良行為。

公司管理制度8

　　第一章 總則

　　第一條 本規(guī)定根據(jù)有關(guān)消防、防火法規(guī)，結(jié)合本公司具體情況，為了保證本企業(yè)消防設(shè)施、器材的持續(xù)有效性，杜絕廠區(qū)火災(zāi)隱患的存在，確保生產(chǎn)過程中不發(fā)生火災(zāi)事故，增強(qiáng)員工防火意識(shí)制定。

　　第二條 本規(guī)定旨在加強(qiáng)公司的防火安全工作，保護(hù)生産設(shè)備、企業(yè)財(cái)産及工作人員生命安全，保障各項(xiàng)工作的順序進(jìn)行。

　　第三條 本公司的防火安全工作，實(shí)行“預(yù)防爲(wèi)主，防消結(jié)合”的方針，由防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實(shí)施。各部門及人員按照各自的安全職責(zé)分工負(fù)責(zé)，并與安委會(huì)簽訂消防安全責(zé)任書。

　　第二章 防火安全的組織與機(jī)構(gòu)

　　第四條 爲(wèi)確保各項(xiàng)防火安全措施落實(shí)，公司成立以總經(jīng)理爲(wèi)組長(zhǎng)的消防領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括各部門經(jīng)理及安全主管部門有關(guān)人員。

　　第五條 各部門、各班組均實(shí)行防火安全責(zé)任制，設(shè)防火責(zé)任人。公司的防火責(zé)任人由總經(jīng)理擔(dān)任，各部門防火責(zé)任人由各部門行政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，班組的防火責(zé)任人分別由班組長(zhǎng)擔(dān)任。此外，各生産班組和要害工作部位設(shè)立負(fù)責(zé)抓消防工作的兼職防火安全員。

　　第六條 防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組要建立義務(wù)消防隊(duì)，以防在萬一發(fā)生火災(zāi)及專業(yè)消防隊(duì)未到達(dá)前，能起到控制火勢(shì)漫延或把火撲滅在初起階段的作用。

　　第三章 防火安全職責(zé)

　　第七條 全體職工都應(yīng)增強(qiáng)消防意識(shí)并有安全防火的責(zé)任和義務(wù)。

　　第八條 公司防火責(zé)任人和各班組的防火責(zé)任人分別對(duì)本公司和本班組的防火安全負(fù)責(zé)。

　　第九條 各級(jí)防火安全責(zé)任人的職責(zé)是：

　　1.貫徹上級(jí)的消防工作指示，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家消防法規(guī);

　　2.將消防工作列入議事日程，做到與生産、經(jīng)營(yíng)同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比;

　　3.執(zhí)行防火安全制度，依法糾正違章 ;

　　4.協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見。

　　第十條 防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是：

　　1.處理本公司防火安全工作;

　　2.制定本公司的.防火安全制度和措施;

　　3.組織防火安全檢查，主持整改火災(zāi)事故隱患;

　　4.組織交流經(jīng)驗(yàn)，評(píng)比表彰先進(jìn)。

　　第十一條 各生産班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)本工作部位的防火安全措施。

　　第十二條 義務(wù)消防隊(duì)接受防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮調(diào)動(dòng)，認(rèn)真履行消防職責(zé)。

　　第四章 防火安全措施

　　第十三條 公司的防火安全工作，要本著以“預(yù)防爲(wèi)主，防消結(jié)合”爲(wèi)方針的原則，防患於未然。

　　第十四條 各部門在生産和工作中，都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組頒布的有關(guān)防火條 例，并根據(jù)自己的實(shí)際情況，定出具體措施。

　　第十五條 防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)經(jīng)常對(duì)全體干部、職工進(jìn)行防火安全教育，并組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防訓(xùn)練。

　　第十六條 各生産班組、要害部位的兼職防火安全員，應(yīng)在每日下班和交接班前，對(duì)本工作部位進(jìn)行一次防火安全檢查;各部門的防火責(zé)任人應(yīng)每月對(duì)本公司的防火安全工作做一次檢查;本公司防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組半年進(jìn)行一次檢查，每季度進(jìn)行抽查;完善逐級(jí)檢查制度以保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患。

　　第十七條 給生産班組、倉庫各要害部位及職工宿舍區(qū)配置相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材，并保證有效，上述消防設(shè)備及器材不得藉故移作他用。

　　第十八條 對(duì)從事電工、電焊工易燃易爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定進(jìn)行防火安全技術(shù)考核，取得合檢證方可操作，提出動(dòng)火申請(qǐng)後方可進(jìn)行。

　　第十九條 施工單位在作業(yè)中需用明火的，要按規(guī)定由動(dòng)火單位填寫《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》按不同級(jí)別事前進(jìn)行審批。一級(jí)動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災(zāi)事故，由部門主管提出意見，經(jīng)本部門防火責(zé)任人審批;二級(jí)動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災(zāi)事故，由部門主管提出意見，經(jīng)本部門防火責(zé)任人審核，報(bào)總經(jīng)理審批;三級(jí)動(dòng)火作業(yè)由防火安全責(zé)任人提出意見，經(jīng)總經(jīng)理審核，報(bào)消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審批。要嚴(yán)格辦理審批手續(xù)，待批準(zhǔn)後發(fā)給《臨時(shí)動(dòng)火許可證》方可進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，下班前要嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度，確認(rèn)安全後方可離開。全體職工不論在宿舍或工作區(qū)，嚴(yán)禁使用電爐。

　　第二十條 倉庫的庫存物資和器材，特別是對(duì)易燃、易爆有害物品，要嚴(yán)格管理。

　　第二十一條 任何人發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，必須及時(shí)、準(zhǔn)確地向保安員或消防機(jī)關(guān)報(bào)警，并積極投入叁加撲救。各部門接到火災(zāi)報(bào)警後，應(yīng)及時(shí)組織力量配合消防機(jī)關(guān)進(jìn)行撲救。

公司管理制度9

　　辦公行為規(guī)范

　　第一章總則

　　第一條為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

　　第二章細(xì)則

　　第二條服務(wù)規(guī)范：

　　1、儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。

　　2、微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注釋對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。

　　3、用語：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

　　4、現(xiàn)場(chǎng)接待：遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

　　5、電話接聽：接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。

　　第三條辦公秩序

　　1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

　　2、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。

　　3、職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

　　4、部、室專用的設(shè)備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。

　　5、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向辦公室報(bào)修，以便及時(shí)解決問題。

　　第三章責(zé)任

　　本制度的檢查、監(jiān)督部門為公司辦公室、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予50—100元的扣薪處理。本制度的最終解釋權(quán)在公司。

　　人事管理制度

　　第一章人事制度

　　第一節(jié)招聘制度

　　一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。

　　二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

　　第二節(jié)考勤管理制度

　　一、工作時(shí)間

　　公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為9小時(shí)。其中，周一至周五：上午8：30—12：00，下午12：30—17：30為工作時(shí)間，12：00—12：30為午餐休息。周六，周日實(shí)行單雙休制度。

　　二、考勤

　　1、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班實(shí)行報(bào)道。

　　2、遲到、早退、曠工：

　�。�1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金5元；30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元；超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

　　（2）月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

　　3、請(qǐng)假、

　　（1）病假

　　a、員工病假須于前一天致電部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)醫(yī)院就診證明。

　　b、員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

　�。�2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

　　4、出差

　�。�1）員工出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。

　�。�2）出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

　　5、加班

　�。�1）加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動(dòng)合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。

　�。�2）加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：工作日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×150%休息日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×200%法定節(jié)日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×300%

　　（3）人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。

　�。�4）公司內(nèi)臨時(shí)工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)。

　�。�5）公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計(jì)算辦法將另行規(guī)定。

　　6、考勤記錄及檢查

　　（1）考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門匯總，并對(duì)考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

　�。�2）人事部門對(duì)公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查。

　�。�3）對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

　　第三節(jié)人事異動(dòng)

　　一、調(diào)動(dòng)管理

　　1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn)。

　　2、批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。

　　3、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。

　　4、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。

　　5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的'工作職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行人事考核，評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。

　　第四節(jié)薪酬管理

　　一、薪酬

　　1、原則：以貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù)，遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

　　2、適用對(duì)象：本公司所有正式員工。

　　3、薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學(xué)歷工資）、崗位工資、績(jī)效工資、提成工資、獎(jiǎng)金。

　�。�1）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對(duì)應(yīng)不同的崗位工資級(jí)別。

　　（2）工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的時(shí)間來確定。

　�。�3）學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。

　�。�4）績(jī)效工資根據(jù)公司對(duì)員工考評(píng)結(jié)果確定。

　　4、工資制度

　�。�1）年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準(zhǔn)的特殊人才。工資總額=基本工資+年終獎(jiǎng)金。

　�。�2）提成工資制。適用于從事營(yíng)銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績(jī)效工資+提成工資+年終獎(jiǎng)金。

　�。�3）結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績(jī)效工資。

　�。�4）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。

　�。�5）計(jì)時(shí)工資制。適用于工作量波動(dòng)幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額=基本工資+績(jī)效工資+計(jì)時(shí)工資。

　　（6）新進(jìn)人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級(jí)內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動(dòng)工資。

　　5、公司按實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月15日，支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個(gè)人銀行帳戶形式領(lǐng)取。

　　6、薪酬調(diào)整根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況，聯(lián)系市場(chǎng)薪資水平與人力資源供求情況實(shí)行“市場(chǎng)化動(dòng)態(tài)薪酬管理”。管理委員會(huì)于每年底進(jìn)行“議薪”，人事部門根據(jù)公司效益及社會(huì)同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報(bào)管理委員會(huì)審議。

　　7、員工工資級(jí)別調(diào)整的依據(jù)：

　�。�1）公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。

　　（2）獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)。其對(duì)象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者。

　�。�3）職級(jí)變更。員工職級(jí)發(fā)生變動(dòng)，相應(yīng)調(diào)整其在該職級(jí)內(nèi)的基本工資。

　　（4）員工在年終考核中，工作績(jī)效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。

　�。�5）根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)。

　　8、崗位薪金晉級(jí)，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級(jí)從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。

　　第五節(jié)福利

　　1、假期

　　（1）休息日：公司全體員工在法定工時(shí)以外，享有休息日。

　　（2）法定假日：全體員工每年均享有以下10天帶薪（視為上班）假日：

　　a、元旦（公歷1月1日）。

　　b、春節(jié)（農(nóng)歷新年初一、初二、初三）。

　　c、勞動(dòng)節(jié)（公歷5月1日、2日、3日）。

　　d、國(guó)慶節(jié)（公歷10月1日、2日、3日）。

　　e、婦女節(jié)（3月8日，女員工放假半天）。

　�。�3）婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個(gè)月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證書申請(qǐng)14天（含休息日）的有薪假期。

　�。�4）產(chǎn)假凡在公司連續(xù)工作滿12個(gè)月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請(qǐng)有薪產(chǎn)假90天（含休息日和法定節(jié)假日），晚育的順產(chǎn)120天，難產(chǎn)135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。

　　（5）男員工護(hù)理假7天，晚育者為15天（限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日）。

　　（6）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請(qǐng)5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計(jì)，路費(fèi)自理。

　　（7）工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)法規(guī)辦理。

　�。�8）公假員工參加國(guó)家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動(dòng)、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門及人事部門批準(zhǔn)的，可按上班時(shí)間計(jì)發(fā)薪資。

　　（9）有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的病情證明請(qǐng)假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資80%計(jì)發(fā)病假工資，累計(jì)十天以上者按基本工資50%計(jì)發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　（10）休假規(guī)定員工提前15日向直接主管及人事部門申報(bào)擬休假的種類和時(shí)間，協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因，

　　未能休以上（3）—（7）項(xiàng)假期的，按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)給予工資補(bǔ)貼。

　　2、保險(xiǎn)：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)。

　　3、賀儀與奠儀

　　（1）正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。

　�。�2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。

　　4、過節(jié)費(fèi)公司視經(jīng)營(yíng)情況在法定節(jié)日或公司紀(jì)念日發(fā)放賀金或賀禮。

　　5、健康檢查：公司每?jī)赡瓿鲑Y為工作滿一年的員工進(jìn)行身體健康檢查。

　　6、員工活動(dòng)：公司不定期舉行各種員工活動(dòng)。

公司管理制度10

　　一、目的:

　　為加強(qiáng)對(duì)公司圖書的管理，提高圖書利用率，鼓勵(lì)員工多讀書、讀好書，特制定本制度。

　　二、范圍:

　　lng工藝、電氣、儀表、設(shè)備維修、質(zhì)量安全環(huán)保、化驗(yàn)、財(cái)務(wù)、綜合管理、運(yùn)銷、勵(lì)志、人生、職場(chǎng)、名著、政治軍事、飲食健康、各類報(bào)刊等。

　　三、閱覽室開放對(duì)象

　　只供本公司內(nèi)部員工使用，不對(duì)外開放。

　　四、閱覽規(guī)定:

　　1.閱覽室書籍報(bào)刊雜志原則上只允許在閱覽室閱讀，如實(shí)需外借，必須在管理員處做好相關(guān)登記，借閱時(shí)間為每天8:30―21:30，其他時(shí)間概不受理;

　　2.每人每次借閱圖書不可超過三本，借書時(shí)須在管理員處填寫《閱覽室圖書借閱登記本》;

　　3.員工還書時(shí)應(yīng)將所借閱圖書交予管理員驗(yàn)收，驗(yàn)收后將圖書放回書架內(nèi);

　　4.借閱的'資料若遺失或嚴(yán)重?fù)p毀時(shí)，借閱者得依下列方式于一周內(nèi)辦妥賠償手續(xù):讀者要愛護(hù)圖書，妥善保管，不得遺失、撕毀、污損涂寫等，違者照章賠償。

　�、俳栝喺咦孕匈徺I原版數(shù)據(jù)或其更新版，不得以翻版數(shù)據(jù)或影印本抵償;

　　②以購回相同書籍賠償，若因套書無法單本購買，則買同等價(jià)錢之書籍賠償;

　�、蹞p壞輕微，可以修護(hù)復(fù)原者，其修護(hù)費(fèi)由借閱者負(fù)擔(dān)。

　　五、圖書管理:

　　1、由青年委員會(huì)人員負(fù)責(zé)閱覽室的日常管理，并負(fù)責(zé)圖書的購買、整理、盤點(diǎn)等;

　　2、每周五進(jìn)行盤點(diǎn);

　　3、新購圖書除按順序編號(hào)外，應(yīng)將書名、出版社名稱、作者、購買日期、金額及其他有關(guān)資料詳細(xì)登記于《閱覽室登記總簿》;

　　六、閱覽室入室規(guī)則:

　　1、保持室內(nèi)安靜，嚴(yán)禁喧嘩、嬉鬧、起哄，走路腳步要輕;

　　2、講究文明禮貌，衣著要整齊，禁止穿拖鞋、背心進(jìn)入，違者謝絕入內(nèi);

　　3、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、扔紙屑、果皮及其他雜物;室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、吃零食;

　　4、愛護(hù)公物，不得污損墻壁，嚴(yán)禁在桌、椅、書架等用具上亂刻、亂寫、亂畫，違者按情節(jié)輕重給予批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰;

　　5、閱讀完畢后，請(qǐng)將書籍放回書架上，并擺放整齊。

　　七、保護(hù)書籍:

　　1、用書簽夾住閱覽的頁次，不可折頁、不可做記號(hào);

　　2、借閱之圖書不可亂畫或撕毀;

　　3、看書時(shí)應(yīng)將書平放在桌上，輕輕的翻頁。

公司管理制度11

　　裝飾公司工程質(zhì)量管理中心部門經(jīng)理崗位職責(zé)與日常工作重點(diǎn),主要有以下各部分組成:

　　1、認(rèn)真執(zhí)行公司所制定的規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

　　2、認(rèn)真做好各個(gè)工程的施工組織設(shè)計(jì),做好施工班組調(diào)度安排,確保施工的正常進(jìn)行,做好施工管理。

　　3、質(zhì)量管理中心部門經(jīng)理要做好裝飾工程內(nèi)控的監(jiān)控,認(rèn)真進(jìn)行合同評(píng)審。

　　4、對(duì)工程部所屬人員負(fù)有分派任務(wù),監(jiān)督管理的職責(zé)。

　　5、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理及對(duì)一線員工、裝飾項(xiàng)目經(jīng)理的安全教育。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)工程部人員的考核及提成審核,對(duì)工班人員工資的審核工作。

　　7、公司工程質(zhì)量管理中心部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查,對(duì)工地優(yōu)良率的.審核、獎(jiǎng)懲的實(shí)施。

　　8、負(fù)責(zé)制定,修改和完善現(xiàn)行的施工工藝規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等作業(yè)指導(dǎo)書。

　　9、負(fù)責(zé)處理相關(guān)客戶投訴與客戶交流的相關(guān)事宜。努力讓所屬人員及一線員工樹立以客戶為中心,一切從客戶的利益出發(fā)的服務(wù)理念,不斷提升企業(yè)品牌,開拓裝飾業(yè)務(wù)。

　　10、積極協(xié)助人力資源部做好施工人員崗前的評(píng)審和培訓(xùn)工作。

　　11、認(rèn)真做好對(duì)質(zhì)量管理中心部門下屬人員的培訓(xùn)工作,努力提高工程質(zhì)量管理水平。

公司管理制度12

　　中局建設(shè)公司水泥砼標(biāo)養(yǎng)室管理制度

　　(1)本標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)室用于養(yǎng)護(hù)砼試塊,嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,保證結(jié)果的準(zhǔn)確性。

　　(2)應(yīng)保持清潔,不得堆放與養(yǎng)護(hù)無關(guān)的物件。

　　(3)室內(nèi)試件放在專用鐵架上,擺放整齊,按結(jié)構(gòu)物樁號(hào)、日期統(tǒng)一布置,便于試塊的'查找。試件間距至少保持3x5cm,不得疊放在一起。

　　(4)室內(nèi)要求溫度為20±2℃,溫度≥95%,設(shè)定專人維護(hù),每日記錄溫度應(yīng)有記錄,以備后查。

　　(5)試塊必須標(biāo)識(shí)清楚明確,否則本試驗(yàn)室有權(quán)拒收,送達(dá)的試件要立即登記臺(tái)帳。

　　(6)試件應(yīng)在規(guī)定齡期時(shí)做試壓日期,不得超齡期試壓,試件要有專人管理。

公司管理制度13

　　一、總則

　　（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　　（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

　　（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

　　二、接待事務(wù)分類

　　Ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。

　�。骂悾簶I(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。

　　c類：普通接待。指一般來客的'接待。

　　三、接待場(chǎng)所管理

　　（一）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

　�。ǘ�）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。

　　四、接待職責(zé)分工

　�。ㄒ唬┙哟�工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營(yíng)銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

　�。ǘ�）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。

　　2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。

　　3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。

　　4.經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

　　5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

　　（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

　　五、接待方式

　　（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營(yíng)銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷部長(zhǎng)或指派人員陪同。

　�。ㄈ�）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

　　六、接待規(guī)則

　�。ㄒ唬┙哟�一般程序

　　警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)

　　總臺(tái)文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員

　　接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來客到專門接待室

　　接待洽談，總臺(tái)安排食宿

　　相關(guān)人員禮貌送客

　　（二）接待禮儀要點(diǎn)

　　1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

　　2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

　　3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　�。ㄈ�）接待用品準(zhǔn)備

　　1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

　　3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購。

　　（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

　　1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；

　　2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；

　　3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；

　　4.備品齊全。

　�。ㄎ澹﹨⒂^規(guī)定

　　1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。

　　2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

　　3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。

　　4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

　　5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

公司管理制度14

　　融資即資金融通，是指以信用方式調(diào)劑資金余缺的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。融資的特點(diǎn)是有償性。有多余資金的人，在融出資金后，處于債權(quán)人的地位，有權(quán)按期收回借出的資金，并獲得融出資金的報(bào)酬；暫時(shí)需要資金的人，在融入資金后，處于債務(wù)人的地位，可以暫時(shí)支配借來的資金，以彌補(bǔ)自身資金的不足，但是到期必須償還本息。

　　對(duì)物業(yè)管理公司來說，融資的功能是靈活調(diào)度資金，促進(jìn)公司的發(fā)展，獲得更多更大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　本章對(duì)物業(yè)管理公司融資的一般原則及融資的影響因素、盈利分析、融資決策、貸款種類等方面作介紹。

　　一、融資的一般原則

　　根據(jù)金融資產(chǎn)的性質(zhì)和特點(diǎn)，在進(jìn)行融資時(shí)，物業(yè)管理公司一般要遵循以下原則：

　　（一）流動(dòng)性原則

　　流動(dòng)性是指金融資產(chǎn)在無損狀態(tài)下迅速變現(xiàn)的能力。

　　從物業(yè)管理公司的融資來看，它要求保持資金的流動(dòng)性。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司融資的資金來源，主要是再生產(chǎn)過程中游離出來的暫時(shí)閑置的貨幣資金，閑置時(shí)間較短，在經(jīng)過短期閑置以后即要用于購買商品，這就決定了公司融出資金的期限不宜過長(zhǎng)，以防長(zhǎng)期被束縛在應(yīng)收款項(xiàng)目上，影響再生產(chǎn)過程的正常進(jìn)行。

　�。ǘ�）安全性原則

　　安全性是指融資所具有的安全保障程度。

　　融資是暫時(shí)讓渡資金使用權(quán)，債務(wù)人在一定時(shí)期內(nèi)可以自主使用借來的資金，到期必須償還，并要按規(guī)定支付一定的利息。在融資過程中，資金融出者在一定時(shí)間內(nèi)與其資金相分離，而資金融入者在借入資金后，用于生產(chǎn)和商品流通的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本身具有一定風(fēng)險(xiǎn)，即經(jīng)營(yíng)既可能成功，也可能失敗，如果經(jīng)營(yíng)活動(dòng)失敗，所借款項(xiàng)則難以歸還，從而使資金遭受損失。

　　融資風(fēng)險(xiǎn)主要來自于：

　�。�1）由于債務(wù)人經(jīng)營(yíng)失敗或其他各種原因，致使到期不能還本付息，作為債權(quán)人的公司不能按期收回資金，在一定條件下，可能遭受資金損失；

　�。�2）由于利率變化或證券收益減少，引起有價(jià)證券價(jià)格下跌，使把資金投資于有價(jià)證券的公司遭受損失。

　　從公司間的融資來看，安全性原則也是很重要的。公司融出的資金是企業(yè)整個(gè)資金的組成部分，它只是在一定時(shí)期內(nèi)處于閑置狀態(tài)，如果資金融通風(fēng)險(xiǎn)太大，那么易遭受損失，從而減少公司資金占用總量，當(dāng)公司需要補(bǔ)充資金以購買物資時(shí)，則會(huì)感到資金緊缺，影響再生產(chǎn)過程的正常進(jìn)行，不利于生產(chǎn)發(fā)展和擴(kuò)大商品流通；此外，公司資金屬于公司所有，它代表相應(yīng)的物質(zhì)財(cái)富，萬一公司融資不慎，造成資金損失，則會(huì)影響公司和職工的經(jīng)濟(jì)利益。

　　為了保證資金安全，從物業(yè)管理公司角度出發(fā)，在融資時(shí)要加強(qiáng)可行性研究，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，同時(shí)金融資產(chǎn)要適當(dāng)分散，即將資金分別投放于不同期限、不同對(duì)象的貸款或證券上，以分散融資風(fēng)險(xiǎn)，在資金融通形式上應(yīng)多樣化。

　　（三）盈利性原則

　　盈利性是指在融資過程中，資金獲得利潤(rùn)的能力。

　　盈利是資金的基本屬性。在盈利目的的驅(qū)動(dòng)下，暫時(shí)閑置的資金必須尋找運(yùn)用資金的場(chǎng)所，以期使其增值。盈利性是資金融通的內(nèi)在動(dòng)力，也是指導(dǎo)公司的投資行為，引導(dǎo)資金流向。

　　評(píng)價(jià)和判斷金融資產(chǎn)獲取盈利能力的指標(biāo)主要有：

　　1。金融資產(chǎn)收益率。該指標(biāo)反映一定數(shù)量的金融資產(chǎn)可以獲得的利潤(rùn)數(shù)額。具體公式如下：

　　金融資產(chǎn)凈收益是指金融資產(chǎn)的全部收入扣除資金融通的全部成本。

　　2。信貸基金收益率。該指標(biāo)反映一定數(shù)量的信貸基金獲利的能力。該指標(biāo)主要適用于金融機(jī)構(gòu)。

　　二、融資的影響因素

　　一個(gè)物業(yè)管理公司的資金能否順利融通，以及能否取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，要受諸多因素的影響，大致可分為宏觀因素和微觀因素兩類。

　�。ㄒ唬┯绊懭谫Y的宏觀因素

　　由于融資與國(guó)民經(jīng)濟(jì)直接關(guān)聯(lián)，從而決定了融資活動(dòng)與宏觀環(huán)境緊密聯(lián)系。宏觀因素很多，主要有：

　　1、物價(jià)水平

　　從物業(yè)管理公司的融資活動(dòng)來看，在物價(jià)上漲的情況下，融入資金的公司所需的資金量較大，而融出資金的公司會(huì)擔(dān)心融出的資金發(fā)生貶值，從而要求較高的代價(jià)，這就會(huì)給正常融資帶來困難。

　　貨幣主要用于購買商品，工業(yè)貸款主要用于購買生產(chǎn)資料，商業(yè)貸款則主要用于購買消費(fèi)資料。

　　在購買商品數(shù)量已定的情況下，公司對(duì)資金的需求，取決于商品價(jià)格水平，商品價(jià)格水平越高，所需資金量越多，貸款投放則會(huì)增加；反之，貸款投放便會(huì)減少。

　　2、利率水平

　　從物業(yè)管理公司的融資來看，合理的利率水平，能夠保證融出資金的單位，通過運(yùn)用閑置貨幣資金獲得一定利益；而融入資金的單位也能承受，通過運(yùn)用借入資金所創(chuàng)造的利潤(rùn)，在支付一定利息以后，尚有較多剩余，獲得較大經(jīng)濟(jì)效益。如果利率水平不合理，就會(huì)影響資金融通。在利率過高的情況下，高額利息支出便會(huì)超過資金融入單位的承受能力，影響融資積極性；在利率過低的情況下，特別是利率水平低于物價(jià)上漲幅度時(shí)，則會(huì)使資金融出單位遭受資金貶值的損失，而這種損失又難以用所得利息來彌補(bǔ)，這也會(huì)影響融通資金的積極性。

　�。ǘ�）影響融資的微觀因素

　　由于融資與公司內(nèi)部和外部的微觀環(huán)境緊密聯(lián)系，從而影響融資活動(dòng)。其主要影響因素有：

　　1、公司經(jīng)營(yíng)機(jī)制

　　物業(yè)管理公司是融資的直接參與者。

　　從公司融出資金來看，只有在公司機(jī)制完善的情況下，公司通過融出資金能夠得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益，才會(huì)有融資積極性。如果公司機(jī)制不完善，那么融出資金的內(nèi)在動(dòng)力會(huì)缺乏，公司也不會(huì)積極尋找運(yùn)用資金的場(chǎng)所，資金融通難以靈活進(jìn)行。

　　從公司融入資金來看，融入資金主要是為了補(bǔ)充資金，以解決資金不足的困難。在公司經(jīng)營(yíng)機(jī)制完善的情況下，借入資金轉(zhuǎn)入公司在銀行的存款賬戶，通過經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，貨幣資金回流，則能按時(shí)歸還所借款項(xiàng)，融資能順暢進(jìn)行，并獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。如果公司經(jīng)營(yíng)機(jī)制不完善，借入資金參與公司資金周轉(zhuǎn)后，則會(huì)在某一環(huán)節(jié)發(fā)生沉淀，難以按時(shí)歸還所借款項(xiàng)，由此影響公司的資金周轉(zhuǎn)，從而限制融資取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　2、公司經(jīng)營(yíng)管理水平

　　物業(yè)管理公司作為一種特殊企業(yè)，需要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，從而有效地把公司的人力、物力、財(cái)力結(jié)合起來，充分發(fā)揮各種經(jīng)營(yíng)要素的效能。公司經(jīng)營(yíng)管理狀況直接涉及到公司支出高低及利潤(rùn)多少，在利潤(rùn)同公司及職工經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的情況下，利潤(rùn)可作為內(nèi)在動(dòng)力，促使公司靈活調(diào)度資金，提高借款經(jīng)濟(jì)效益，能更好地為業(yè)主和商品流通服務(wù)。

　　三、盈利分析

　　物業(yè)管理公司融資的目的是為了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的最優(yōu)化。搞好盈利分析有利于公司的穩(wěn)定發(fā)展。根據(jù)公司內(nèi)部條件和外部環(huán)境而制定一定的盈利目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)盈利的措施是非常重要的。

　　（一）對(duì)盈利的認(rèn)識(shí)和理解

　　多盈利是物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)和管理的目的，也是物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的客觀需要�？墒牵�公司的盈利會(huì)受到很多因素的制約。不能為了眼前的盈利而影響了長(zhǎng)遠(yuǎn)的盈利，不能為了少盈利而影響多盈利等等。為此，對(duì)盈利要有一個(gè)辯證的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該用戰(zhàn)略眼光去理解盈利。

　　1、什么樣的利不能盈

　　影響公司形象、信譽(yù)，不利于公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的利不能盈，哪怕是一時(shí)的利再多，誘惑力再大都不行。

　　日本索尼公司創(chuàng)始人之一盛田昭夫曾在madeinjapan一書中回顧往事：“1995年試制成功的第一代晶體管收音機(jī)，體積雖小，但性能很好，而且非常實(shí)用，是我們手中的一張王牌。緊接著，我開始籌劃將目標(biāo)移向美國(guó)市場(chǎng)�！�…我們先以王牌產(chǎn)品投石問路，進(jìn)入紐約市場(chǎng)。但面市之初，問津者寥寥無幾。……經(jīng)過功能及優(yōu)越性宣傳介紹，還真使不少人動(dòng)了心，一份份訂單開始接踵而至。但是有一回，我回絕了一宗能使我們發(fā)大財(cái)?shù)纳�意：布羅瓦公司對(duì)我們的收音機(jī)愛不釋手，進(jìn)貨部長(zhǎng)拍板定案：‘絕對(duì)購買，我們訂10萬臺(tái)！’我驚得目瞪口呆。買賣大得簡(jiǎn)直令人不敢相信。但是他接著向我提出了一個(gè)條件，這些晶體管收音機(jī)必須換上布羅瓦公司的商標(biāo)。頓時(shí)，我的頭上好像澆了一盆冷水。我們公司決不能當(dāng)別人的轉(zhuǎn)包工廠。自己的產(chǎn)品，用自己的商標(biāo)銷售，圖的是在世界上創(chuàng)牌子，揚(yáng)名聲！我跟對(duì)方說，事關(guān)重大，必須和總公司商量。我馬上與東京取得聯(lián)系，匯報(bào)了事情的來龍去脈。很快，回電來了：‘10萬臺(tái)太可惜，接受條件為宜�！�然而，我對(duì)此不以為然，經(jīng)過一番苦苦思索，我最后還是決定予以回絕。不能在我們的產(chǎn)品上貼上別人的商標(biāo)。當(dāng)我把這一決定告訴對(duì)方的時(shí)候，一開始他還以為我是在開玩笑，這么大筆的生意，難道還會(huì)有人回絕嗎他認(rèn)為我是會(huì)接受這個(gè)條件的。及至看到我神情嚴(yán)肅，毫無讓步的表示，他的自尊心一下被刺傷了�！�本公司可是一個(gè)已有50年歷史的知名公司，你們公司的牌子哼！在美國(guó)根本沒人知道。不利用本公司的牌子，你們能行嗎’他沖著我叫。不錯(cuò)，他的話不無道理。但是，我有我的信念。‘50年前的貴公司，不也和現(xiàn)在的敝公司一樣，毫無名氣嗎我現(xiàn)在正和我們的新產(chǎn)品一道，朝著50年后邁出第一步。請(qǐng)相信，50年后敝公司也一定能成為一家毫不遜色于今日貴公司的名牌大公司！’……對(duì)當(dāng)時(shí)的做法，我不僅毫不后悔，相反，通過這次決斷，更激發(fā)了我新的自信和自尊。盡管有人為此感到十分惋惜，但我卻始終堅(jiān)信不疑，這次決斷是我已往的所有決定當(dāng)中最出色的一次！”我們可以想象一下，如果當(dāng)時(shí)接受了那10萬臺(tái)的訂貨，當(dāng)時(shí)能盈利應(yīng)該說是沒有問題的，可是也許也就不會(huì)有享譽(yù)世界的“索尼”。換言之，為謀求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不能為一時(shí)之利所驅(qū)動(dòng)，應(yīng)該用戰(zhàn)略眼光去看盈利。

　　2。多盈與少盈

　　物業(yè)管理公司要賺錢，以賺錢多少來衡量其經(jīng)營(yíng)管理的成敗，盈家似乎應(yīng)該永遠(yuǎn)是盈家。其實(shí)不然，殊不知物業(yè)管理公司這個(gè)有機(jī)體同人體一樣也需要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，如果毫無節(jié)制地拼老本，最終將會(huì)加速公司生命力的衰敗。

　　日本有位企業(yè)家曾對(duì)經(jīng)銷商們講過：“各位都是認(rèn)真努力的工作者，可是今年的景況顯示，前途黯淡不堪設(shè)想，因此各位都在煩惱，我覺得這是重大的問題：大前年賺錢，前年又賺錢，而去年又賺錢，要是今年再賺錢，那是再好不過的。但是世間之事是不可預(yù)料的。連續(xù)3年都賺錢，又希望第4年再賺錢，哪有這么簡(jiǎn)單的事。連續(xù)賺了3年，假如今年不賺，退還一年的利潤(rùn)，還剩下2年賺的嘛�！�尺蠖’就是進(jìn)二寸退一寸的，這是很好的現(xiàn)象。前3年賺錢，而第4年又想再賺，那就好比‘尺蠖’一樣，伸至極限之腿退不回來，只有死亡。那么是死好呢還是退還一年利益而生存好呢當(dāng)然是選擇今年不賺，而期待明年再賺，后年又再賺。……請(qǐng)大家覺悟到‘尺蠖’的精神。這才是應(yīng)有的認(rèn)識(shí)。”

　　“尺蠖”能退一進(jìn)二，一個(gè)物業(yè)管理公司也應(yīng)懂得持盈保泰、休生養(yǎng)息、健康生存、長(zhǎng)足發(fā)展的道理。

　�。ǘ�）盈利預(yù)測(cè)

　　利潤(rùn)是物業(yè)管理公司一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理的成果。利潤(rùn)總額是指一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的總數(shù)。

　　經(jīng)營(yíng)管理利潤(rùn)的計(jì)算公式為

　　年利潤(rùn)=年收入—年成本—年期間費(fèi)—年稅金

　　在實(shí)際工作中，可以編制“利潤(rùn)預(yù)測(cè)表（損益表）”

　　（三）盈利的目標(biāo)管理

　　公司利潤(rùn)受多因素制約，所以目標(biāo)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)，要靠公司各部門及全體職工的共同努力和協(xié)調(diào)合作，要靠對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理諸要素的.合理配置和科學(xué)管理。對(duì)目標(biāo)利潤(rùn)要進(jìn)行層層分解落實(shí)，并采取必要的保證措施。

　　目標(biāo)利潤(rùn)管理程序一般包括目標(biāo)設(shè)置、目標(biāo)分解、實(shí)施控制、信息處理和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

　　目標(biāo)設(shè)置是按合理、客觀的原則確定目標(biāo)利潤(rùn)，并將目標(biāo)利潤(rùn)在盈利計(jì)劃中反映出來，使其成為正式的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

　　目標(biāo)分解是將公司一定時(shí)期的利潤(rùn)作為一個(gè)總目標(biāo)，再由總目標(biāo)分解成分目標(biāo)，層層展開，形成一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。

　　實(shí)施控制是根據(jù)既定目標(biāo)將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的有關(guān)影響因素作為控制點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)控制點(diǎn)進(jìn)行事前預(yù)測(cè)，規(guī)定其具體標(biāo)準(zhǔn)，事中進(jìn)行比較分析，發(fā)現(xiàn)偏差，尋找原因，采取補(bǔ)救措施。

　　信息處理是指信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)地、準(zhǔn)確地將目標(biāo)實(shí)施情況予以反饋。

　　獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)是在目標(biāo)執(zhí)行中獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以確保利潤(rùn)目標(biāo)的不斷優(yōu)化。

　�。ㄋ模┯�虧平衡分析

　　盈虧平衡分析是分析計(jì)算物業(yè)管理公司收入、支出和數(shù)量三者之間的平衡關(guān)系，確定收入等于支出時(shí)盈虧平衡點(diǎn)的一種方法。在盈虧平衡點(diǎn)上，公司既無盈利又無虧損。

　　1、線性盈虧平衡分析

　　一般可用圖解法處理。

　　四、融資決策

　　物業(yè)管理公司融資活動(dòng)存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)因素，一是可能得不到資金，二是可能得到資金的代價(jià)很高，以至于公司出現(xiàn)入不敷出的困難局面。融資決策正是為了避免上述情況而采取的一種策略。該策略對(duì)正確和有效地融通資金，提高資金使用效益具有非常重要的作用。

　　（一）公司融資決策的特點(diǎn)

　　1、綜合性

　　物業(yè)管理公司需求的流動(dòng)資金，相當(dāng)一部分來自于金融機(jī)構(gòu)的貸款，這就要綜合考慮國(guó)家宏觀金融政策、公司的資金需求、資金融通的風(fēng)險(xiǎn)性和收益性等因素。

　　2、政策性

　　物業(yè)管理公司融資決策必然要體現(xiàn)國(guó)家有關(guān)管理經(jīng)濟(jì)和調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的方針和政策要求，服從國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略步驟，從而體現(xiàn)較強(qiáng)的政策性。

　　3、調(diào)節(jié)性

　　公司融資決策是為了充分利用金融經(jīng)濟(jì)杠桿作用，這就使融資決策具有明顯的調(diào)節(jié)性。

　　（二）融資決策程序

　　融資決策

　　沒有一個(gè)固定的模式，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，根據(jù)具體情況變化而相應(yīng)調(diào)節(jié)，但最基本的環(huán)節(jié)有：確立目標(biāo)、擬定方案、選擇方案、實(shí)施方案、反饋調(diào)整。

　　確立目標(biāo)，是指在一定的環(huán)境和條件下，在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，制定融資活動(dòng)預(yù)期達(dá)到的結(jié)果。決策目標(biāo)，要通過分析和研究各種信息資料，不僅要考慮需要，還要考慮可能，適時(shí)、準(zhǔn)確地作出判斷，要求具體、明確。

　　擬定方案是融資決策的基礎(chǔ)，這個(gè)環(huán)節(jié)主要是尋找危害到?jīng)Q策目標(biāo)的各種可能途徑。在擬定方案時(shí)，應(yīng)充分了解決策對(duì)象的情況、性質(zhì)及所處環(huán)境，掌握盡可能多的經(jīng)濟(jì)信息，確保融資方案的可行性。擬定方案一般至少要有兩個(gè)，以便進(jìn)行方案分析、比較和選擇。

　　選擇方案是融資決策的關(guān)鍵。它是根據(jù)融資目標(biāo)，對(duì)多個(gè)決策方案全面分析比較，篩選擇優(yōu)。注意的是可以把各個(gè)方案的最佳之處綜合、優(yōu)化為一個(gè)新方案。

　　實(shí)施方案是制定周密的計(jì)劃和相應(yīng)的措施，以保證融資決策方案的貫徹執(zhí)行。

　　反饋信息是指融資決策方案在實(shí)施的過程中，對(duì)出現(xiàn)偏離融資決策目標(biāo)的情況需要及時(shí)檢查、反饋，以便適時(shí)調(diào)整融資方案。

　�。ㄈ�）融資過程費(fèi)用

　　物業(yè)管理公司對(duì)融入的資金不僅要支付利息，還要支付融資過程中的各種費(fèi)用。這些費(fèi)用主要有：

　�。�1）中介費(fèi)。一般為融入資金的0。25%~1%，付給金融機(jī)構(gòu)或融資中介機(jī)構(gòu)。

　　（2）承諾費(fèi)。為融入資金額的1%左右，主要為補(bǔ)貼金融機(jī)構(gòu)籌款開支。

　�。�3）律師費(fèi)。為融入資金額的1%左右，比例浮動(dòng)較大。

　�。�4）評(píng)估費(fèi)。一般為融入資金額的0。5%左右，主要是擔(dān)保物評(píng)估。

　�。�5）罰金。

　　（6）融資申請(qǐng)過程中的行政辦公費(fèi)等和貸款期結(jié)束時(shí)各金融機(jī)構(gòu)規(guī)定支付的部分費(fèi)用。

　�。ㄋ模┖炇鹑谫Y合同的注意點(diǎn)

　　物業(yè)管理公司在簽署融資合同時(shí)，必須明確的問題和注意事項(xiàng)有：

　　（1）融資人；

　　（2）被融資人；

　�。�3）融資的性質(zhì)和用途；

　�。�4）融資金額，包括貨幣種類及其金額；

　�。�5）融資期限；

　�。�6）安全保障；

　�。�7）利率；

　�。�8）付息方式；

　　（9）還本方式；

　�。�10）各種費(fèi)用規(guī)定；

　�。�11）提前還款處理；

　　（12）提款方式；

　�。�13）金融機(jī)構(gòu)權(quán)利；

　　（14）其他重要事項(xiàng)，包括融資合同生效等。

　　五、貸款種類

　　為了適應(yīng)主動(dòng)式管理，物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)離不開貸款，本節(jié)簡(jiǎn)要介紹同物業(yè)管理公司相關(guān)的主要貸款種類。

　�。ㄒ唬﹪�(guó)內(nèi)貸款

　　1、流動(dòng)基金貸款

　　該貸款是對(duì)公司自有流動(dòng)資金不足，金融機(jī)構(gòu)按規(guī)定比例的資金需要而發(fā)放的貸款。當(dāng)公司自有流動(dòng)資金達(dá)不到全部流動(dòng)資金規(guī)定的比例，金融機(jī)構(gòu)對(duì)暫時(shí)不足部分，可以用發(fā)放流動(dòng)基金貸款加以解決。

　　流動(dòng)基金貸款額度=上年流動(dòng)資金平均占用額×規(guī)定的自有資金比例—自有和視同自有流動(dòng)資金。

　　流動(dòng)基金貸款的期限一般為2~3年，也可以一年簽訂一次借款合同。

　　2、臨時(shí)貸款

　　該貸款是金融機(jī)構(gòu)對(duì)公司由于季節(jié)性和臨時(shí)性原因引起的資金需要而發(fā)放的貸款。

　　臨時(shí)貸款期限一般根據(jù)流動(dòng)資金計(jì)劃周轉(zhuǎn)期限而定，但一般不超過6個(gè)月。

　　3、基本建設(shè)投資貸款

　　該貸款是金融機(jī)構(gòu)對(duì)公司新建、擴(kuò)建、改建的基本建設(shè)項(xiàng)目所需資金發(fā)放的貸款。貸款對(duì)象是實(shí)行獨(dú)立核算的公司，對(duì)于不實(shí)行獨(dú)立核算但確

　　有還款能力的公司，金融機(jī)構(gòu)亦可發(fā)放貸款。貸款申請(qǐng)時(shí)必須具有項(xiàng)目建議書、設(shè)計(jì)任務(wù)書和初步設(shè)計(jì)及概算和用于規(guī)定的基建項(xiàng)目。

　　4、技術(shù)改造貸款

　　技術(shù)改造貸款是金融機(jī)構(gòu)發(fā)放的一種主要的固定資金貸款，主要用于支持公司推廣應(yīng)用新成果，降低能源和原材料損耗，開展綜合利用而增加或更新設(shè)備等。

　　技術(shù)改造貸款實(shí)行逐筆核貸，期限一般為1~5年。

　　為了用于公司少量更新設(shè)備或技術(shù)改造需要，在技術(shù)改造貸款基礎(chǔ)上擴(kuò)大使用范圍，于是產(chǎn)生另一種叫小額技術(shù)改造設(shè)備貸款，其貸款額度在5萬元以內(nèi)，貸款期限一般為一年半左右。

　�。ǘ�）國(guó)際貸款

　　1、世界銀行貸款

　　世界銀行是由國(guó)際復(fù)興開發(fā)銀行、國(guó)際開發(fā)協(xié)會(huì)和國(guó)際金融公司組成的世界銀行集團(tuán)的簡(jiǎn)稱。我國(guó)是世界銀行的創(chuàng)始國(guó)之一。

　　1980年5月15日，我國(guó)在世界銀行的合法席位得到恢復(fù)。我國(guó)向世界銀行派有理事和副理事。我國(guó)從1987年起開始向世界銀行借款，主管部門是財(cái)政部，中國(guó)投資銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、工商銀行、中國(guó)銀行等均經(jīng)辦世界銀行貸款。

　　國(guó)際復(fù)興開發(fā)銀行重點(diǎn)是向發(fā)展中國(guó)家提供長(zhǎng)期貸款，其中包括我國(guó)的非項(xiàng)目貸款。

　　國(guó)際開發(fā)協(xié)會(huì)專門從事對(duì)較貧窮的發(fā)展中國(guó)家提供期限長(zhǎng)和無息貸款業(yè)務(wù)。

　　國(guó)際金融公司負(fù)責(zé)向會(huì)員國(guó)的私人企業(yè)提供貸款或直接投資，其中包括中外合資物業(yè)管理公司。

　　2、亞洲開發(fā)銀行貸款

　　亞洲開發(fā)銀行貸款范圍較廣，包括給排水、住宅小區(qū)建設(shè)和管理、衛(wèi)生和人口教育等。我國(guó)于1986年2月17日恢復(fù)在亞洲開發(fā)銀行的合法席位，為亞行第三大認(rèn)股國(guó)。

　　3、外國(guó)政府貸款

　　該貸款是一國(guó)政府用其預(yù)算資金向另一國(guó)政府提供的具有雙邊經(jīng)濟(jì)援助性質(zhì)的貸款，條件較優(yōu)惠，利率較低，有的還無息，償還期限長(zhǎng)，含有一定寬限期。我國(guó)利用外國(guó)政府貸款的窗口是經(jīng)貿(mào)部，具體組織管理工作由“外國(guó)貸款管理局”負(fù)責(zé)。其中包括對(duì)較大的中外合資物業(yè)管理公司的貸款。

　　4、國(guó)際商業(yè)銀行貸款

　　該貸款是一國(guó)借款人為了本國(guó)建設(shè)經(jīng)營(yíng)和管理的需要而在國(guó)際金融市場(chǎng)上向外國(guó)銀行商借的貸款。

　　國(guó)際商業(yè)銀行一般是指跨國(guó)銀行、多國(guó)銀行和只設(shè)立在本國(guó)而在國(guó)外沒有分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)國(guó)際銀行業(yè)務(wù)的銀行。

公司管理制度15

　　第一章、總則

　　第一條、為了加強(qiáng)本公司與投資者和潛在投資者（以下合稱“投資者”）之間的信息溝通，切實(shí)建立公司與投資者（特別是社會(huì)公眾投資者）的良好溝通平臺(tái)，完善公司治理結(jié)構(gòu)，切實(shí)保護(hù)投資者（特別是社會(huì)公眾投資者）的合法權(quán)益，形成公司與投資者之間長(zhǎng)期、穩(wěn)定、和諧的良性互動(dòng)關(guān)系，提升公司的誠(chéng)信度、核心競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化和股東利益最大化，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》（以下簡(jiǎn)稱“《公司法》”）、《中華人民共和國(guó)證券法》（以下簡(jiǎn)稱“《證券法》”）及其他有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

　　第二條、投資者關(guān)系管理是指公司通過充分的信息披露與交流，并運(yùn)用金融和市場(chǎng)營(yíng)銷等手段加強(qiáng)與投資者及潛在投資者之間的溝通，增進(jìn)投資者對(duì)公司的了解和認(rèn)同，提升公司治理水平，以實(shí)現(xiàn)公司整體利益最大化和保護(hù)投資者合法權(quán)益的戰(zhàn)略管理行為。

　　第三條、公司開展投資者關(guān)系管理工作應(yīng)體現(xiàn)公平、公正、公開原則，平等對(duì)待全體投資者，保障所有投資者享有知情權(quán)及其他合法權(quán)益。

　　第四條、投資者關(guān)系管理的目的

　�。ㄒ唬┬纬晒�司與投資者雙向溝通渠道和有效機(jī)制，促進(jìn)公司與投資者之間的良性關(guān)系，增進(jìn)投資者對(duì)公司的進(jìn)一步了解和熟悉，并獲得認(rèn)同與支持。

　　（二）建立穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)的投資者基礎(chǔ)，獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)支持。

　　（三）形成服務(wù)投資者、尊重投資者的投資服務(wù)理念。

　　（四）促進(jìn)公司整體利益最大化和股東利益最大化并有機(jī)統(tǒng)一的投資理念。

　　（五）通過充分的信息披露，增加公司信息披露透明度，不斷完善公司治理。

　　第五條、投資者關(guān)系管理的基本原則

　�。ㄒ唬┏浞峙�露信息原則。除強(qiáng)制的信息披露以外，公司可主動(dòng)披露投資者關(guān)心的其他相關(guān)信息。

　�。ǘ�）合規(guī)披露信息原則。公司應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)及證券監(jiān)管部門、深證券交易所對(duì)上市公司信息披露的規(guī)定，保證信息披露真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。在開展投資者關(guān)系工作時(shí)應(yīng)注意尚未公布信息及其他內(nèi)部信息的保密，一旦出現(xiàn)泄密的情形，公司應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)予以披露。

　�。ㄈ�）投資者機(jī)會(huì)均等原則。公司應(yīng)公平對(duì)待公司的所有股東及潛在投資者，避免進(jìn)行選擇性信息披露。

　�。ㄋ模┱\(chéng)實(shí)守信原則。公司的投資者關(guān)系工作應(yīng)客觀、真實(shí)和準(zhǔn)確，避免過度宣傳和誤導(dǎo)。

　�。ㄎ澹└咝У秃脑瓌t。選擇投資者關(guān)系工作方式時(shí)，公司應(yīng)充分考慮提高溝通效率，降低溝通成本。

　�。�六）互動(dòng)溝通原則。公司應(yīng)主動(dòng)聽取投資者的意見、建議，實(shí)現(xiàn)公司與投資者之間的雙向溝通，形成良性互動(dòng)。

　　第六條、公司開展投資者關(guān)系活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意尚未公布信息及內(nèi)部信息的保密，避免和防止由此引發(fā)泄密及導(dǎo)致相關(guān)的內(nèi)幕交易。除非得到明確授權(quán)并經(jīng)過培訓(xùn)，公司董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員和員工應(yīng)避免在投資者關(guān)系活動(dòng)中代表公司發(fā)言。

　　第二章、投資者關(guān)系管理的內(nèi)容和方式

　　第七條、投資者關(guān)系管理的工作對(duì)象：

　�。ㄒ唬┩顿Y者（包括在冊(cè)和潛在投資者）。

　�。ǘ�）證券分析師及行業(yè)分析師。

　�。ㄈ�）財(cái)經(jīng)媒體及行業(yè)媒體等傳播媒介。

　　（四）投資者關(guān)系顧問。

　�。ㄎ澹┳C券監(jiān)管機(jī)構(gòu)等相關(guān)政府部門。

　�。�六）其他相關(guān)個(gè)人和機(jī)構(gòu)。

　　第八條、在遵循公開信息披露原則的前提下，及時(shí)向投資者披露影響其決策的相關(guān)信息，投資者關(guān)系管理中公司與投資者溝通的主要內(nèi)容包括：

　�。ㄒ唬┕�司的發(fā)展戰(zhàn)略，包括公司的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針等。

　�。ǘ�）法定信息披露及其說明，包括定期報(bào)告和臨時(shí)公告和年度報(bào)告說明會(huì)等。

　�。ㄈ�）公司依法可以披露的經(jīng)營(yíng)管理信息，包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、新產(chǎn)品或新技術(shù)的研究開發(fā)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、股利分配、管理模式及變化等。

　　（四）公司依法可以披露的重大事項(xiàng)，包括公司的重大投資及其變化、資產(chǎn)重組、收購兼并、對(duì)外合作、對(duì)外擔(dān)保、重大合同、關(guān)聯(lián)交易、重大訴訟或仲裁、管理層變動(dòng)以及大股東變化等信息。

　�。ㄎ澹┢髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念和企業(yè)文化建設(shè)。

　�。�六）公司的其他相關(guān)信息。

　　第九條、公司與投資者的溝通方式主要包括但不限于：

　�。ㄒ唬┌�括定期報(bào)告和臨時(shí)公告。

　�。ǘ�）年度報(bào)告說明會(huì)。

　�。ㄈ�）股東大會(huì)。

　�。ㄋ模┕�司網(wǎng)站。

　�。ㄎ澹┓治鰩煏�(huì)議和說明會(huì)。

　�。�六）一對(duì)一溝通。

　�。ㄆ撸┼]寄資料。

　�。ò耍╇娫捵稍�。

　�。ň牛�廣告、宣傳單或者其他宣傳材料。

　�。ㄊ�）媒體采訪和報(bào)道。

　�。ㄊ�一）現(xiàn)場(chǎng)參觀。

　�。ㄊ�二）其他符合中國(guó)證監(jiān)會(huì)、深證券交易所相關(guān)規(guī)定的方式。

　　公司應(yīng)盡可能通過多種方式與投資者及時(shí)、深入和廣泛地溝通，并應(yīng)特別注意使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提高溝通的效率，降低溝通的成本。

　　第十條、根據(jù)法律、法規(guī)和《全國(guó)中小企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，公司應(yīng)披露的信息必須第一時(shí)間在公司指定信息披露的網(wǎng)站上公布，如有必要，也可在證監(jiān)會(huì)指定的報(bào)刊上進(jìn)行信息披露。公司在其他公共傳媒披露的信息不得先于指定報(bào)紙和指定網(wǎng)站，不得以新聞發(fā)布或答記者問等其他形式代替公司公告。公司應(yīng)明確區(qū)分宣傳廣告與媒體的報(bào)道，不應(yīng)以宣傳廣告材料以及有償手段影響媒體的客觀獨(dú)立報(bào)道。公司應(yīng)及時(shí)關(guān)注媒體的宣傳報(bào)道，必要時(shí)可適當(dāng)回應(yīng)。

　　第十一條、公司應(yīng)豐富和及時(shí)更新公司網(wǎng)站的內(nèi)容，并將歷史信息與當(dāng)前信息以顯著標(biāo)識(shí)加以區(qū)分�？蓪⑿侣劙l(fā)布、公司概況、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)情況、法定信息披露資料、投資者關(guān)系聯(lián)系方法、專題文章、行政人員演說、股票行情等投資者關(guān)心的相關(guān)信息放置于公司網(wǎng)站。

　　第十二條、公司應(yīng)努力為中小股東參加股東大會(huì)創(chuàng)造條件，充分考慮召開的時(shí)間和地點(diǎn)以便于股東參加。

　　第十三條、公司應(yīng)盡可能通過多種方式與投資者及時(shí)、深入和廣泛溝通。

　　第三章、投資者關(guān)系管理的組織與實(shí)施

　　第十四條、投資者關(guān)系管理事務(wù)的第一負(fù)責(zé)人是公司董事長(zhǎng)。公司董事會(huì)是公司投資者關(guān)系管理的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定投資者關(guān)系管理的制度，并負(fù)責(zé)檢查核查投資者關(guān)系管理事務(wù)的落實(shí)、運(yùn)行情況。

　　第十五條、董事會(huì)秘書為公司投資者關(guān)系管理事務(wù)的負(fù)責(zé)人。公司投資證券部是投資者關(guān)系管理工作的職能部門，由董事會(huì)秘書領(lǐng)導(dǎo)，在全面深入了解公司運(yùn)作和管理、經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展戰(zhàn)略等情況下，負(fù)責(zé)策劃、安排和組織各類投資者關(guān)系管理活動(dòng)和日常事務(wù)。從事投資者關(guān)系管理的員工須具備以下素質(zhì)：

　�。ㄒ唬┤�面了解公司各方面情況。

　�。ǘ�）具有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉公司治理、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等相關(guān)法律、法規(guī)和證券市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制。

　�。ㄈ�）具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。

　�。ㄋ模┚哂辛己玫钠沸�、誠(chéng)實(shí)信用。

　�。ㄎ澹�準(zhǔn)確掌握投資者關(guān)系管理的內(nèi)容及程序等。

　　經(jīng)董事長(zhǎng)授權(quán)，董事會(huì)秘書根據(jù)需要可以聘請(qǐng)專業(yè)的投資者關(guān)系工作機(jī)構(gòu)協(xié)助公司實(shí)施投資者關(guān)系工作。

　　第十六條、投資者關(guān)系管理部門包括的主要職責(zé)如下：

　�。ㄒ唬┬畔�溝通：根據(jù)法律、法規(guī)、《全國(guó)中小企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則》的要求和投資者關(guān)系管理的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行信息披露；根據(jù)公司實(shí)際情況，通過舉行分析師說明會(huì)及路演等活動(dòng)，與投資者進(jìn)行溝通；通過電話、電子郵件、傳真、接待來訪等方式回答投資者的咨詢。

　�。ǘ�）定期報(bào)告：包括年度報(bào)告、中期報(bào)告、季度報(bào)告的編制、印制和郵送工作。

　�。ㄈ�）籌備會(huì)議：籌備年度股東大會(huì)、臨時(shí)股東大會(huì)、董事會(huì)會(huì)議，準(zhǔn)備會(huì)議材料。

　�。ㄋ模┓治鲅芯�。統(tǒng)計(jì)分析投資者和潛在投資者的數(shù)量、構(gòu)成及變動(dòng)情況；持續(xù)關(guān)注投資者及媒體的意見、建議和報(bào)道等各類信息并及時(shí)反饋給公司董事會(huì)及管理層。

　�。ㄎ澹�溝通與聯(lián)絡(luò)。整合投資者所需信息并予以發(fā)布；舉辦分析師說明會(huì)等會(huì)議及路演活動(dòng)，接受分析師、投資者和媒體的咨詢；接待投資者來訪，與機(jī)構(gòu)投資者及中小投資者保持經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，提高投資者對(duì)公司的參與度。

　　（六）公共關(guān)系。建立并維護(hù)與證券交易所、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體以及其他上市公司和相關(guān)機(jī)構(gòu)之間良好的公共關(guān)系；在涉訟、重大重組、關(guān)鍵人員的變動(dòng)、股票交易異動(dòng)以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境重大變動(dòng)等重大事項(xiàng)發(fā)生后配合公司相關(guān)部門提出并實(shí)施有效處理方案，積極維護(hù)公司的公共形象。

　�。ㄆ撸┟襟w合作：加強(qiáng)與財(cái)經(jīng)媒體的合作關(guān)系，安排公司董事、高級(jí)管理人員和其他重要人員的采訪報(bào)道。

　�。ò耍┚W(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)：在公司網(wǎng)站中設(shè)立投資者關(guān)系管理專欄，在網(wǎng)上披露公司信息，方便投資者查詢。

　�。ň牛┪�機(jī)處理：在訴訟、仲裁、重大重組、關(guān)鍵人員的變動(dòng)、盈利大幅度波動(dòng)、股票交易異動(dòng)、自然災(zāi)害等危機(jī)發(fā)生后迅速提出有效的處理方案。

　�。ㄊ�）有利于改善投資者關(guān)系的.其他工作。

　　第十七條、公司設(shè)置專線投資者咨詢電話、傳真電話，確保與投資者之間的溝通暢通，并責(zé)成專人接聽，回答投資者對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況的咨詢。當(dāng)公司投資者咨詢電話變更時(shí)應(yīng)及時(shí)公告變更后的咨詢電話。

　　第十八條、對(duì)于上門來訪的投資者，公司投資證券部派專人負(fù)責(zé)接待。接待來訪者前應(yīng)請(qǐng)來訪者配合做好投資者和來訪者的檔案記錄，并請(qǐng)來訪者簽署相關(guān)承諾書，建立規(guī)范化的投資者來訪檔案。

　　第十九條、公司業(yè)務(wù)方面的媒體宣傳與推介，公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供樣稿，并經(jīng)董事會(huì)秘書審核后方能對(duì)外發(fā)布。

　　第二十條、主動(dòng)來到公司進(jìn)行采訪報(bào)道的媒體應(yīng)提前將采訪計(jì)劃報(bào)董事會(huì)秘書審核確定后方可接受采訪，擬報(bào)道的文字資料應(yīng)送董事會(huì)秘書審核后方可公開對(duì)外宣傳。

　　第二十一條、在公共關(guān)系維護(hù)方面，公司應(yīng)與證券監(jiān)管部門、全國(guó)中小企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)公司等相關(guān)部門建立良好的溝通關(guān)系，及時(shí)解決證券監(jiān)管部門、全國(guó)中小企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)公司關(guān)注的問題，并將相關(guān)意見傳達(dá)至公司董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員，并爭(zhēng)取與其它掛牌公司建立良好的交流合作平臺(tái)。

　　第二十二條、在不影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和泄露商業(yè)機(jī)密的前提下，公司的其他職能部門、子公司及公司全體員工有義務(wù)協(xié)助董事會(huì)秘書及相關(guān)職能部門進(jìn)行相關(guān)投資者關(guān)系管理工作。

　　第二十三條、公司出資委托分析師或其他獨(dú)立機(jī)構(gòu)發(fā)表投資價(jià)值分析報(bào)告的，刊登該投資價(jià)值分析報(bào)告時(shí)應(yīng)在顯著位置注明“本報(bào)告受公司委托完成”的字樣。

　　第二十四條、公司應(yīng)當(dāng)在年度報(bào)告披露后10日內(nèi)舉行年度報(bào)告說明會(huì)，公司董事長(zhǎng)（或總經(jīng)理）、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、獨(dú)立董事（至少1名）、董事會(huì)秘書、保薦代表人應(yīng)出席說明會(huì)，會(huì)議包括以下內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┕�司所處行業(yè)的狀況、發(fā)展前景、存在的風(fēng)險(xiǎn)。

　�。ǘ�）公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、募集資金使用、新產(chǎn)品和新技術(shù)開發(fā)。

　　（三）公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及其變化趨勢(shì)。

　�。ㄋ模┕�司在業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)、財(cái)務(wù)、募集資金投向及發(fā)展前景等方面存在的困難、障礙或有損失。

　�。ㄎ澹┩顿Y者關(guān)心的其他問題。

　　公司應(yīng)至少提前x個(gè)交易日發(fā)布召開年度報(bào)告說明會(huì)的通知，公告內(nèi)容包括日期及時(shí)間、召開方式（現(xiàn)場(chǎng)/網(wǎng)絡(luò)）、召開地點(diǎn)或網(wǎng)址、公司出席人員名單等。

　　第二十五條、公司應(yīng)以適當(dāng)形式對(duì)公司員工特別是董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員、部門負(fù)責(zé)人和公司控股子公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行投資者關(guān)系管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，在開展重大的投資者關(guān)系促進(jìn)活動(dòng)時(shí)，還應(yīng)舉行專門的培訓(xùn)活動(dòng)。

　　第二十六條、公司進(jìn)行投資者關(guān)系活動(dòng)應(yīng)建立完備的檔案制度，投資者關(guān)系活動(dòng)檔案至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┩顿Y者關(guān)系活動(dòng)參與人員、時(shí)間、地點(diǎn)。

　�。ǘ�）投資者關(guān)系活動(dòng)中談?wù)摰膬?nèi)容。

　�。ㄈ�）未公開重大信息泄密的處理過程及責(zé)任承擔(dān)（如有）。

　�。ㄋ模┢渌麅�(nèi)容。

　　第二十七條、在進(jìn)行業(yè)績(jī)說明會(huì)、分析師會(huì)議、路演前，公司應(yīng)事先確定提問可回答范圍。若回答的問題涉及未公開重大信息，或者回答的問題可以推理出未公開重大信息的（弘投資），公司應(yīng)拒絕回答，不得泄漏未公開重大信息。

　　第二十八條、公司在定期報(bào)告披露前三十日內(nèi)就盡量避免進(jìn)行投資者關(guān)系活動(dòng)，防止泄漏未公開重大信息。

　　第二十九條、公司在投資者關(guān)系活動(dòng)中一旦以任何方式發(fā)布了有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)則規(guī)定應(yīng)披露的重大信息，應(yīng)及時(shí)向全國(guó)中小企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)公司報(bào)告，并在下一個(gè)交易日開市前進(jìn)行正式披露。

　　第三十條、公司及相關(guān)當(dāng)事人發(fā)生下列情形時(shí)，應(yīng)及時(shí)向投資者公開致歉：

　　（一）公司或其實(shí)際控制人、董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員受到中國(guó)證監(jiān)會(huì)行政處罰或者全國(guó)中小企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)公司公開譴責(zé)的。

　�。ǘ�）經(jīng)全國(guó)中小企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)公司考評(píng)信息披露不合格的。

　�。ㄈ�）其他情形。

　　第三章、附則

　　第三十一條、本制度未盡事宜，按有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和《公司章程》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十二條、本制度由公司董事會(huì)負(fù)責(zé)修訂和解釋。

　　第三十三條、本制度自公司董事會(huì)審議通過之日起生效實(shí)施。

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