賓館客房管理制度

時(shí)間：2023-03-23 16:38:11 管理制度我要投稿

賓館客房管理制度

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的賓館客房管理制度，歡迎閱讀與收藏。

賓館客房管理制度

賓館客房管理制度1

　　為提高賓館衛(wèi)生，為顧客提供清新，整潔的消費(fèi)環(huán)境，特制定以下制度：

　　一、每天早晨，各個(gè)樓層對(duì)各自負(fù)責(zé)的工作區(qū)域進(jìn)行打掃，包括樓道衛(wèi)生.樓梯扶手，樓道垃圾桶表面及垃圾袋的更換，滅火器的抹塵，各樓區(qū)域的花區(qū)定時(shí)澆水，如有任何一項(xiàng)不按時(shí)清理，每人每次扣10元。

　　二、客房?jī)?nèi)不能出現(xiàn)死角衛(wèi)生，其中包括門后，電腦桌后，床底�？照{(diào)定時(shí)清理，大房間內(nèi)沙發(fā)套，窗簾定時(shí)清洗，麻將桌牌要擺放有序.桌底要清掃。如有一項(xiàng)不按時(shí)清理，每人每次扣10元。

　　三、客房?jī)?nèi)抹塵要仔細(xì)到位，電視，電腦屏幕不能有水漬，布毛等，客房物品要擺放整齊有序，不能亂放，如違反每次扣10元。

　　四、客房?jī)?nèi)蓋杯，電壺要清洗到位，壺內(nèi)不得有殘?jiān)�，飲水機(jī)桶要更換及時(shí)，違者每次扣5元。

　　五、客房?jī)?nèi)門，衛(wèi)生間門，開關(guān)，壁燈每天都要抹塵，墻壁污點(diǎn)及時(shí)清理，違者每次扣5元。

　　六、客房?jī)?nèi)床單被罩做到一客一換，其中包括鐘點(diǎn)房，損壞的`布草要及時(shí)更換，以便使用。不退的房間客人不在時(shí)，必須更換床單，被罩。如接到客人因此投訴，每人扣10元。

　　七、客房?jī)?nèi)空調(diào)水及時(shí)倒掉，違者罰5元，造成嚴(yán)重后果的，處罰加重.尤其是夏天。

　　八、客房?jī)?nèi)拖鞋清理干凈，放入鞋柜，擺放消毒條，違者扣5元。

　　九、衛(wèi)生間內(nèi)馬桶清理干凈，表面不得有水漬，尿漬，桶內(nèi)不得有大便殘留，每天更換消毒條，消毒條要擺放有序，違者扣5元。

　　十、衛(wèi)生間洗漱用品應(yīng)齊全，如發(fā)現(xiàn)漏配任何一樣，每次扣5元。

　　十一、衛(wèi)生間頂，墻壁或玻璃門清理到位，面盆，水嘴，淋浴，鏡子，口杯不得有水漬，如發(fā)現(xiàn)每次扣5元。

　　十二、.服務(wù)員查房時(shí)應(yīng)仔細(xì)快捷，如發(fā)現(xiàn)漏查商品自己承擔(dān)，漏配商品每次扣10元，沒補(bǔ)齊的商品及時(shí)上報(bào)前臺(tái)。

　　十三、打掃衛(wèi)生時(shí)，不得用熱水，如發(fā)現(xiàn)一次扣20元。

　　十四、不得有抹布，用過的布草遺留在房間，如發(fā)現(xiàn)每次扣5元。以上制度望員工自覺遵守，若違反嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，不留任何情面。

賓館客房管理制度2

　　1、客房安全工作由客房服務(wù)人員負(fù)責(zé)。

　　2、客房服務(wù)員要結(jié)合打掃衛(wèi)生及其他服務(wù)工作時(shí)，隨時(shí)注意火源，火種，如發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭，火材棒等要及時(shí)熄滅后再倒入垃圾袋內(nèi)防止著火。

　　3、對(duì)房間內(nèi)配備的電器應(yīng)按規(guī)定及有關(guān)制度辦理，發(fā)現(xiàn)不安全因數(shù)如短路，漏電，接觸不良，超負(fù)荷用電等問題除即使采取措施外，要立即報(bào)修。

　　4、要?jiǎng)褡栀e客不要將易燃易爆，化學(xué)毒劑和放射性物品帶進(jìn)樓層和房間，如有勸阻不聽或以帶入的.顧客，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

　　5、要及時(shí)清理房間內(nèi)的易燃易爆物品。如：不用的廢紙，報(bào)紙，資料及木箱，紙箱（盒）等以便減少起火隱患。如果可燃物品較多而又不讓清理或不遵循公安部門住宿防火規(guī)定的，要及時(shí)報(bào)告。

　　6、樓層服務(wù)人員要堅(jiān)守崗位，提高警惕注意樓層有無起火因數(shù)，要做到“五勤”（勤轉(zhuǎn)，勤看，勤查，勤聞，勤說），尤其要對(duì)飲酒過量的客人要特別注意，防止因吸煙，用電，用火不慎引起火災(zāi)。

　　7、服務(wù)員要做到人人熟悉滅火器的位置，熟練掌握滅火器的使用方法，滅火器的存放位置不可隨意變動(dòng)，并維護(hù)轄區(qū)內(nèi)一切消防設(shè)施設(shè)備。

　　8，再遇有火情時(shí)，應(yīng)按預(yù)定應(yīng)急方案采取滅火行動(dòng)，并按上級(jí)指令疏散客人，由最近的消防通道撤離到安全地帶。要做到逐房檢查，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和客人的財(cái)產(chǎn)安全。

　　9、要認(rèn)真執(zhí)行賓館有關(guān)防火規(guī)章制度。

賓館客房管理制度3

　　一、自覺遵守賓館管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。

　　二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。

　　三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，填寫客房清潔日?qǐng)?bào)表，要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

　　四、外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住。

　　五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準(zhǔn)私開房間，為他人(含職工)提供住宿、休息及娛樂等。

　　六、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品，要逐一登記交公。

　　七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作;打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。

　　八、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的`事情。

　　九、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告和處理。

賓館客房管理制度4

　　第一章總則

　　第一條目的

　　1、規(guī)范車間班組的日常管理。

　　2、增強(qiáng)車間班組自主管理的意識(shí)和能力。

　　第二條范圍

　　1、適用于本廠的車間生產(chǎn)班組的日常管理。

　　第二章現(xiàn)場(chǎng)安全管理

　　第三條車間現(xiàn)場(chǎng)管理要求

　　1、員工必須無條件服從班組長(zhǎng)安排的工作。

　　2、各班組長(zhǎng)每月25日必須排好下月本班每天的值班員工(張貼在各班的看板上)，值班員工必須對(duì)當(dāng)天本班組收工后生產(chǎn)場(chǎng)地的文明整潔負(fù)責(zé)(焊把線、氧氣乙炔氣管等的整理，收好工裝模具、工具，關(guān)閉電源等)。

　　3、每天各工位下班前10分鐘應(yīng)組織收工前對(duì)生產(chǎn)輔材、原材料、半成品、產(chǎn)成品等整齊的放置。做到用工完料盡場(chǎng)地清。

　　4、各班組長(zhǎng)每周六下班前半個(gè)小時(shí)(班組生產(chǎn)任務(wù)緊可適當(dāng)順延但必須于當(dāng)天收工前完成)必須組織安排好對(duì)本班組所屬場(chǎng)地作全面清理整潔工作。

　　5、凡在生產(chǎn)車間(包括廠區(qū)內(nèi))打架、斗毆者，發(fā)現(xiàn)一次，各罰款20xx元。情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理。

　　6、不允許在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)一次或發(fā)現(xiàn)一個(gè)煙頭，扣當(dāng)事人或所屬場(chǎng)地的班組20元。

　　7、員工必須愛護(hù)公司的所有生產(chǎn)設(shè)施和設(shè)備。盜竊公司財(cái)物者，報(bào)送公司處理。未按規(guī)程操作，造成生產(chǎn)設(shè)備損壞的`，照價(jià)賠償。故意損壞的，按損失的3倍罰款。

　　第三章設(shè)備管理

　　第四條車間設(shè)備管理要求

　　1、班組設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)記錄表應(yīng)認(rèn)真填寫(如設(shè)備的潤(rùn)滑系統(tǒng)加油時(shí)間等)。

　　2、必須認(rèn)真做好計(jì)檢設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作并及時(shí)配合廠計(jì)檢設(shè)備管理員做好計(jì)檢設(shè)備的檢定工作。

　　3、班組設(shè)備遷移應(yīng)反饋，經(jīng)批準(zhǔn)辦理相應(yīng)手續(xù)后方可進(jìn)行。

　　4、班組應(yīng)做好動(dòng)力管線、工具附件、設(shè)備周圍的安全文明與衛(wèi)生工作。

　　5、設(shè)備故障停機(jī)應(yīng)及時(shí)反饋報(bào)修。

　　第四章其它綜合管理

　　第五條管理要求

　　1、各班組長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常關(guān)心、了解本班員工，尤其是員工的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)員工動(dòng)態(tài)有異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

　　2、班組員工應(yīng)團(tuán)結(jié)、友愛，新進(jìn)廠員工應(yīng)尊重老員工老師傅、勤奮好學(xué)并主動(dòng)請(qǐng)教，老員工應(yīng)愛護(hù)新員工并做好傳、幫、帶工作，增強(qiáng)班組凝聚力。

　　3、班長(zhǎng)每周必須召開一次例會(huì)，總結(jié)生產(chǎn)、溝通交流，確定下一步工作重點(diǎn)。

　　4、員工工資分配應(yīng)公平公正，各班組員工工分、工時(shí)等應(yīng)在每月的最后三天進(jìn)行公示，對(duì)員工的工分根據(jù)實(shí)際情況可定期或不定期視技能、貢獻(xiàn)等情況作適當(dāng)調(diào)整;分管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)班組分配顯失公平時(shí)，有權(quán)責(zé)令班組退回重新分配，并給予班組長(zhǎng)負(fù)激勵(lì)100元/次。