部門管理制度
在當今社會生活中，越來越多人會去使用制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的部門管理制度，希望能夠幫助到大家。
部門管理制度1
為進一步開拓市場，樹立公司的形象，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理，嚴肅紀律，配合公司"制度化，規(guī)范化，程序化"的管理秩序，特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。
一、基本原則
1.遵守和維護國家各項法律，法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度
2.關心，關注公司的發(fā)展，對客戶的態(tài)度和藹可親，不卑不亢。
3.努力學習，不斷提高自己的業(yè)務水平和服務技能。
4.維護公司利益，建立公司良好公司信譽，樹立公司良好形象。
5.與同事之間態(tài)度友好，坦誠相待，互相尊重，相互協(xié)作。
二、管理制度
（一）公司禁止下列情形的兼職
1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作。
2.兼職于公司業(yè)務關聯(lián)單位或者競爭對手。
3.所兼職的工作單位對本公司構成商業(yè)競爭。
4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。
�。ǘ┕窘瓜铝星樾蔚膫�人投資
1.參與業(yè)務關聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的。
2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的。
3.以職務之便向投資對象提供利益的。
4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的。
�。ㄈ┬袨橐�(guī)范
1.市場部是公司對外的窗口，代表公司的形象，對內(nèi)協(xié)作的主要部門。工作期間，衣著，發(fā)型。簡單得體，簡潔明亮。不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹。
2.工作期間，不得從事與本公司無關的活動。
3.與客戶和公司其他部門溝通時，語言文明.用語得體。，不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主。
4.凡接觸客戶，在任何情況都需做到耐心，熱心地服務態(tài)度，盡可能地詳細登記與記錄。
5.未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。
6.根據(jù)公司需要，積極配合同事開展工作。不得推委，拖延。拒絕；對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內(nèi)的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理，甚至粗暴無禮的對待。
7.領導安排的工作任務，應積極認真努力的完成。對領導的安排持有不同的意見時，可以提出，但是在未做決定改變時，必須嚴格遵照指令任務完成。
8.在工作時，遇到特殊情況或者克服不了的困難，應及時地向領導匯報反映。
9.市場部人員牢固樹立公司.部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。
10.市場部人員必須對公司負責，對客戶負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
11.施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。
12.市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。
13.業(yè)務人員出差應每日應1—2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務進程。
14.每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期。
15.業(yè)務人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理.交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權利。
16.市場部相關人員，不得以私利，越權，越級等行為向公司其他部門下達指令，必須遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作。
�。ㄋ模┦袌霾抗ぷ鲀�(nèi)容
1.根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況，積極收集市場的信息與動向，進行全面的綜合分析，由市場部提出年度市場的發(fā)展方案，報請公司審查決策。經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營目標并作為市場部年度發(fā)展目標的依據(jù)，制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略。
2.根據(jù)市場的變化，根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預測，市場的發(fā)展方向，建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群，并不時整合客戶資源。了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài)，研究，尋求，調(diào)整開拓市場的新途徑。
3.加強對現(xiàn)有客戶了解與溝通，開發(fā)有價值的.產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶，了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術要求，并及時地反應給生產(chǎn)，以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，制定滿足客戶的要求的可行性。
4.積極收集市場與競爭對手的信息與動向，并及時地向上級領導反映。
5.積極做好客戶的定單交期，服務與要求，提高公司的聲譽，建立良好的公司形象。
6.努力開發(fā)新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務工作。
7.積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部，按時按質(zhì)按量完成定單，如遇到異�，F(xiàn)象，應及時提前與客戶，生產(chǎn)進行溝通。
8.按照不同客戶的回款時間，做好回款計劃，并進行跟蹤，準確及時地回款。
9.定單的統(tǒng)計，分類，交期的回復，注意區(qū)分輕，重，緩，急，處理好主次關系。尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單，應在生產(chǎn)單上有所說明。以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤。
10.建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進行存檔。對于初次合作的客戶，要進行定單，回款，風險等綜合評估，并以對方提供營業(yè)執(zhí)照，稅務登記證等有效證件存檔。
11.對新老客戶開模樣品，由經(jīng)理簽字，按照：報價—價格確認回簽—出圖確認—樣品確認—存檔程序操作。
12.積極完成公司安排的其他工作事項。對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常，申報經(jīng)理進行處理。
13.市場部的所有單據(jù)，發(fā)票發(fā)放等，嚴格保存?zhèn)浒浮?/p>
14.以上規(guī)章制度，適用與公司市場部業(yè)務員，跟單員等所有工作人員。
部門管理制度2
一、目的
為保證部門工作高效有序的開展，特制定以下管理制度。
二、范圍
本制度適用于企劃部全體員工
三、職責
1.企劃部經(jīng)理負責管理制度的裁決；
2.企劃部全體員工負責制度的監(jiān)督.執(zhí)行；
四、企劃部組織架構圖
企劃部隸屬副總經(jīng)理（盧麗英）直管，下屬企劃部經(jīng)理，再由企業(yè)文化宣傳.品牌推廣.展廳宣傳.電購宣傳.平面設計.文案.客服等專員組成，并實行逐層匯報制。
五、工作程序
1.日常管理制度
1）嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章管理制度；
2）嚴格按照公司考勤制度考勤，上下班按時打卡；不能及時打卡的需及時告知部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理簽字確認；
3）如遇工作需外出和請假，須部門經(jīng)理在請假單上簽字認可。請假須以書面形式提前半天向領導報備。不能書面請假的，須以電話形式報備，事后補交書面假條。有違反者罰款5元/次；
4）有重要活動或事項需請假時，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項。若因請假未移交工作造成工作失誤，對當事人處以100—500元罰款。請假期間須24小時保持手機暢通；
5）部門員工對公司機密資料要嚴格保密，嚴禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執(zhí)行；
6）注意個人儀容儀表，上班著裝要整潔.衛(wèi)生；
7）嚴禁辦公室打鬧.嬉戲，提倡講普通話.舉止文明.談吐優(yōu)雅；
8）注意辦公室個人衛(wèi)生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；
9）下班時，需將座椅正面朝辦公桌推進，歸位靠攏辦公桌；
10）開會時，嚴禁遲到，電話調(diào)成振動或靜音狀態(tài)，除重要電話外，開會期間其他電話一律免接；
11）本部門處罰與公司行政處罰無沖突，罰款費用作為部門活動基金。
2.溝通管理制度
1）企劃部門內(nèi)部每周開2次會議，會議時間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00（特殊情況提前另行通知）。星期一開會主要布置本周工作內(nèi)容，周五對本周工作進行總結檢查和相關專業(yè)知識的討論學習（注：人員完善情況下）
2）重要會議都由文案人員或助理做會議記錄，對形成重要決議的，下次會議時須對上次會議事項進程進行回顧，確認事件達成進度，對未達成部分進行問題分析；
3）企劃部與相關部門的工作溝通，盡量采取書面形式，重要事項交相關部門負責人簽字確認需其配合完成的工作時間進度；
4）與公司內(nèi).外溝通工作的過程中，工作交接.業(yè)務往來等重要事項盡量采用書面形式，如不能采取書面形式的，采用電子郵件方式，并保留記錄，以便日后核對；
5）與業(yè)務.采購部.展廳等各相關部門定期溝通，就產(chǎn)品賣點.細節(jié).推廣等問題進行討論；
6）如其他部需企劃部配合的工作，其他部門需先知會或以工作聯(lián)絡函形式告知企劃部負責人，再由企劃部負責人根據(jù)各工作輕重緩急來安排本部門工作。
7）上下級需逐層匯報，如對上級安排不滿，需先執(zhí)行后投訴。
3.工作效率管理制度
1）每周一早晨提交本周常規(guī)工作計劃表，確定本周工作內(nèi)容及完成時間進度，周五對本周作完成情況進行總結，確認工作完成情況，對未完成工作，進行原因分析，并督促盡快完成；
2）實施工作進度管理。重產(chǎn)品從提報.制播會.節(jié)目資料準備.節(jié)目跟進（電購.網(wǎng)購.微信營銷等）；公司對外宣傳.企業(yè)文化（品牌）推廣等工作，都需制定工作進度表，交部門經(jīng)理及相關職能部門，協(xié)調(diào)相關職能部門，及時推進工作進度，提高工作效率。平面設計工作也嚴格按照節(jié)目進度開展工作。若因本部門員工工作失誤而造成工作進度延遲造成公司損失的，對當事人進行工作過失處罰，情節(jié)嚴重者無薪辭退；
3）節(jié)目資料（已打印出來的資料）.專業(yè)參考書籍.雜志等由企劃執(zhí)行（兼助
理）管理，隨時進行更新.整理。
4）制定年度.半年度.季度營銷策劃方案及活動推廣費用預算方案，年度方案需在當年11月底出臺下一年全年營銷策劃方案及費用預算；半年度與季度營銷方案及費用預算需根據(jù)市場趨勢及公司實際情況在年度方案上作相應調(diào)整，如7——8月（半年度方案）需在5月份修改完成，季度方案在當季度中旬出臺下季度方案及費用預算，提前一個月開始籌備，當月開始執(zhí)行。
4.宣傳推廣費用管理制度
1）所有費用根據(jù)每次活動推廣費用預算執(zhí)行，預算與實際費用差額盡量控制在±10%；
2）費用最終由總裁審批后方可執(zhí)行；
3）各宣傳推廣合作單位費用盡量采取定期結款制，比如月結.45天結.雙月結等；
4）根據(jù)財務要求在每月指定時間內(nèi)與各合作單位對帳并上報財務部。
5）每次宣傳推廣項目落地至少需兩個部門或兩個部門以上簽（驗）收，杜絕弄虛作假
六、部門職責
1.關于企劃：
1）全面管理公司CIS系統(tǒng)的統(tǒng)一維護和實施規(guī)劃；
2）執(zhí)行公司運營方針并組織策劃企劃方案，協(xié)同相關部門落實與執(zhí)行，開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展，接受其他部門的監(jiān)督和指導；
3）負責塑造品牌精神.傳遞品牌文華，使品牌與市場.顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系；
4）負責品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負責落實，提升品牌競爭力，編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營銷策劃方案；制定廣告預算.廣告費用，使用管理程序并實施廣告費用管理；
5）對廣告的發(fā)布實施活動進行事前.事中.事后效果評估，及時給予調(diào)整.修正；對各業(yè)務版塊指導.審核.監(jiān)控.協(xié)調(diào)，配各業(yè)務版塊開展媒體投放.促銷等營銷活動；
6）建立對品牌標識.海報形象.店面形象（有加盟店的時候）到服務規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關的各個維度強調(diào)和維護品牌的品味和形象；
7）構建和維護良好的媒體關系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察.選用廣告合作單位，組織配合開展各項廣告動作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業(yè)績和廣告效果；與廣告公司協(xié)作開展活動推廣.市場開拓.廣告創(chuàng)意制作.廣告發(fā)布.活動促銷等市場營銷策劃活動；
8）部門團隊建設，負責工作計劃，包括戰(zhàn)略.市場策劃.媒體公關.廣告宣傳.平面設計.店面設計.落地活動等方面的工作；
9）與公司業(yè)務.采購保持良好的溝通，相互協(xié)作，共同探討產(chǎn)品制播方向；
10）認真研究產(chǎn)品，詳實了解產(chǎn)品信息，并總結提煉賣點，找出產(chǎn)品的準確定位；
11）配合電購開制播會，詳細向編導.主持人描述產(chǎn)品信息及賣點，并溝通節(jié)目事前準備工作
12）配合營銷部節(jié)目資料準備，做到精.簡.實用.美觀；
13）協(xié)助營銷部各臺節(jié)目產(chǎn)品培訓；
14）關于新產(chǎn)品開發(fā)提出部門意見及建議；
15）定期按照部門綱要及工作計劃進行目標檢查和考核；
16）部門的`業(yè)務培訓及工作指導；
17）制定企劃的組織架構.下屬崗位職責.部門發(fā)展計劃；
18）部門人員的選拔.考核.培養(yǎng).推薦；
19）執(zhí)行公司規(guī)定任務并按要求實施方案的落實.檢查.監(jiān)督.總結，不斷完善并上報副總經(jīng)理執(zhí)行方案結果和執(zhí)行總結；
2.關于客服：
20）處理客戶的投訴，和客戶溝通并把情況及時反饋給相關部門，督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度，定期對所處理投訴的結果進行匯總，上報直屬副總經(jīng)理總結和分析客戶的投訴.建議和意見，并提出改進方案
21）受理客戶的咨詢.報價的電話接聽，登記.整理相關信息，及時反饋給相關部門進行處理。編制客戶信息報告，對以上信息進行電腦錄入，整理存檔。
22）對售后的產(chǎn)品及時登記建檔，反映給各相關部門，并督促在24小時內(nèi)進行解決（或拿出方案）。處理結束后24小時內(nèi)，對客戶進行回訪，及時了售后進度，及調(diào)查客戶滿意度，對信息進行回訪錄入。（售后：具體依據(jù)國家"三包"法及我司售前提供的售后備注）
部門管理制度3
1.綜合管理部（辦公室.保衛(wèi).公司管理）
1.1負責內(nèi)部文件和外部文件的收取.編號.傳遞.催辦歸檔。
1.2負責公司文件打印.復印.傳真函件的發(fā)送.各種會議的通知.安排.記錄及紀要的制發(fā)跟蹤檢查實施情況及時向總經(jīng)理作出匯報。
1.3負責公司的對外公關接待工作。
1.4為總經(jīng)理起草有關文字材料及各種報告。
1.5保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信。
1.6協(xié)助總經(jīng)理做好各部門之間的業(yè)務溝通及工作協(xié)調(diào)。
1.7負責安排落實領導值班和節(jié)假日的值班。
1.8負責處理本公司對外經(jīng)濟糾紛的訴訟及相關法律事務。
1.9負責調(diào)查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。
1.10負責公司公務車輛管理。
1.11負責公司員工食堂.員工宿舍管理。
1.12負責公司辦公用品的管理。
1.13負責公司內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理門衛(wèi).廠區(qū)治安管理。
1.14分析公司經(jīng)濟活動狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。
1.15負責填報政府有關部門下發(fā)的各種報表及公司章程，營業(yè)執(zhí)照變更等工作。
1.16公司人員招聘及員工培訓員工考勤管理。
1.17員工績效考核，薪酬管理。
1.18員工社會保險的各項管理。
1.19針對公司的經(jīng)營情況提出獎懲方案，核準各部門獎懲的實施，執(zhí)行獎懲決定。
1.20人員檔案管理及人事背景調(diào)查。
1.21檢查和監(jiān)督公司的員工手冊和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。
1.22負責與勞動.人事.公安.社保等相關政府機構協(xié)調(diào)與溝通及政府文件的執(zhí)行。
1.23負責員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。
1.24負責公司員工工傷事故的處理。
1.25公司員工工資的核算.編制和發(fā)放工作。
1.26完成總經(jīng)理交辦的各項工作。
2.財務部
2.1公司財務預算.決算.預測。
2.2編制財務計劃。
2.3編制會計報表。
2.4擬寫財務狀況分析報告。
2.5負責合同的管理，對公司對外的經(jīng)濟合同進行審核并備案。
2.6負責建立公司內(nèi)部成本核算體系，并進行核算及控制工作。
2.7對各種單據(jù)進行審核。
2.8負責各種財務資料的收集.保管.保密工作。
2.8處理應收.應付貨款等有關業(yè)務工作。
2.10負責公司稅務處理工作。
2.11與財政.稅務.銀行等機關政府機構的協(xié)調(diào)與溝通，政府文件的執(zhí)行。
2.12監(jiān)督公司不合理費用開支。
2.13公司全盤賬務業(yè)務處理。
3.銷售部
3.1負責公司全面形象的管理工作，根據(jù)公司產(chǎn)品營銷條件進行市場定位和勢態(tài)分析作出公司營銷策略.方針的建議方案。
3.2搞好公司的產(chǎn)品宣傳策劃。
3.3組織合同評審工作。
3.4催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理。
3.5負責產(chǎn)品的售后服務，負責接待客戶并協(xié)助處理好客戶投訴。
3.6負責客戶的溝通和聯(lián)系及潛在客戶的開發(fā)。
3.7負責建立公司營銷資料庫。
4.技術部
4.1負責公司產(chǎn)品規(guī)劃.技術調(diào)查.工廠布局。
4.2新產(chǎn)品開發(fā)研制，樣件制作.鑒定與審核。
4.3產(chǎn)品技術標準.技術參數(shù).工藝圖紙.工藝定額.材料消耗定額.產(chǎn)品說明書等技術文件的制定和管理。
4.4對新技術.新材料.新工藝.新設備的研究開發(fā)，促進公司進步。
4.5生產(chǎn)過程中在技術方面進行指導，并進行工藝技術上的監(jiān)控，確保生產(chǎn)的正常進行。
4.6向相關部門提供技術方面的服務并接受各方位的`有關技術方面的信息反饋及處理。
4.7負責建立公司技術資料庫。
4.8收集客戶對本公司產(chǎn)品使用情況的各種信息資料，并做相應分析，提供改進的具體方案。
4.9按照技術工藝流程編寫工序作業(yè)指導書。
5.生產(chǎn)部
5.1負責根據(jù)公司計劃及市場營銷部需求計劃制定生產(chǎn)計劃，編制具體的生產(chǎn)作業(yè)計劃。
5.2負責按計劃組織各部門按計劃進度完成生產(chǎn)任務。
5.3合理確定生產(chǎn)節(jié)拍，使生產(chǎn)工作有序進行。
5.4時刻掌握生產(chǎn)進度，做好生產(chǎn)各工序間的平衡，提高生產(chǎn)效率。
5.5合理使用設備，提高設備使用率。
5.6負責公司設備管理。
5.7在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，最大限度利用各類資源，減低物資消耗，避免各種不必要的浪費，降低產(chǎn)品物耗。
5.8嚴格按照質(zhì)量標準程序要求把好產(chǎn)品質(zhì)量關。
5.9負責公司安全管理.消防安全管理工作。
5.10按照5s標準搞好有關工作，制定公司現(xiàn)場綜合管理標準并督導實施。
5.11制定設備操作規(guī)范，指導生產(chǎn)員工按章操作。
5.12負責公司生產(chǎn)工位器具的管理.組織.設計.制造.使用.維護工作。
5.13負責公司水.電.氣的管理。
6.采購部
6.1負責制訂公司物資采購需求計劃，并督導實施。
6.2負責編制公司物資管理相關制度。
6.3負責制訂公司物資采購原則，實施統(tǒng)一采購。
6.4負責建立公司物資采購渠道，搞好供應商的擇優(yōu).篩選與新供應商的開發(fā)工作。
6.5負責嚴格監(jiān)控公司物資的狀況，控制不合理的物資采購和消費。
6.6負責建立公司物資比價體系。
6.7組織建立科學的庫存儲備量標準，最小限度地占用流動資金，充分發(fā)揮物資的有效使用。
6.8組織建立公司物資消耗定額并嚴格定額管理。
6.9嚴格規(guī)范物資保管，采用科學的倉儲管理辦法，保證物資盡其所用。并建立物資的綜合利用和廢品利用制度。
6.10負責做好倉儲管理，加強對有毒.有害.易燃.易爆.危險物品的管理，嚴防一切事故的發(fā)生。
7.質(zhì)量部
7.1負責建立公司質(zhì)量管理保證體系，并推進.實施.督導。
7.2負責對產(chǎn)品品質(zhì)的全過程管理。
7.3對原材料及外協(xié)零部件入庫前進行質(zhì)量檢驗。
7.4對質(zhì)量異常情況進行追蹤分析及處理。
7.5對產(chǎn)品進行各種功能性測檢。
7.6加強對檢測和試驗設備.器具的使用和保管。
7.7負責公司計量管理工作。
7.8收集客戶對本公司產(chǎn)品質(zhì)量情況的各種信息，并做好相應分析提出改進具體方案。
7.9買力做好客戶對質(zhì)量異常投訴的處理工作。
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