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自來水公司管理制度（精選21篇）
在快速變化和不斷變革的今天，制度起到的作用越來越大，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的自來水公司管理制度，歡迎閱讀與收藏。
自來水公司管理制度 1
1、嚴格執(zhí)行簽到規(guī)定，按規(guī)定的工作時間上下午四次簽到，違者每次給予50元處罰。
2、所有在崗人員外出工作，必須由科長同意、分管經(jīng)理批準(zhǔn)、值班經(jīng)理同時簽字。警衛(wèi)室憑此證方可放行。違者給予100元的處罰。
3、嚴格出勤管理，對遲到、早退人員，每次給予100元的處罰，對曠工人員每次給予200元處罰，當(dāng)月遲到早退次數(shù)累計超過5次或當(dāng)月曠工超過三次的人員，只發(fā)生活費。
4、上崗時間不允許串崗聊天，不允許做與工作無關(guān)的事，中午一律不允許飲酒，否則，除扣罰當(dāng)事人每人100元的工資外，給予科室負責(zé)人每人50元的經(jīng)濟處罰。
5、因違反公司規(guī)章制度，不服從分配，不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，工作中消極怠工、酗酒上班、打架斗毆或犯有其它錯誤，被經(jīng)理或分管經(jīng)理停止工作的，停工一天扣除100元;停工一周以上的，每月只發(fā)基本生活費300元，停工期間到公司指定的地點學(xué)習(xí)待崗。
6、請事假必須經(jīng)科室和分管經(jīng)理批準(zhǔn)，副中層以上必須經(jīng)理批準(zhǔn)，時間在一天以內(nèi)的.，由分管經(jīng)理批準(zhǔn);一天以上的，由經(jīng)理批準(zhǔn)。特殊情況可后補假條，否則按曠工處理。
7、病假每天扣發(fā)20元的工資，病假2天(含2天)以上的須持縣級以上醫(yī)院證明，長期病假按國家規(guī)定執(zhí)行。
8、探親、產(chǎn)假、婚喪嫁娶、工傷等事宜，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
9、事假一天扣30元，當(dāng)月累計4天的每天扣罰50元，超過15天的為長期事假，長期事假按停薪留職規(guī)定執(zhí)行。
10、曠工一天扣200元;五天以上者，解除勞動合同。
自來水公司管理制度 2
為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何科室、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的`整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
自來水公司管理制度 3
一、每周一上午9點為公司業(yè)務(wù)辦公會議，參加人員為領(lǐng)導(dǎo)班子成員，中層以上干部。
二、每周六下午3點鐘為學(xué)習(xí)日，公司中層以上干部要預(yù)先安排好各自工作，確保人員全勤參加學(xué)習(xí)。
三、嚴格遵守學(xué)習(xí)紀律，不遲到、不早退、不缺席，有事要請假，無故缺席者，按公司考勤制度處理。
四、學(xué)習(xí)時不準(zhǔn)看與學(xué)習(xí)內(nèi)容無關(guān)的報紙雜志，不準(zhǔn)交頭接耳、打瞌睡、接打手機。
五、建立點名制度并將參加學(xué)習(xí)情況作為年終考勤考核內(nèi)容之一。
六、學(xué)習(xí)內(nèi)容為：各級政府發(fā)文及局有關(guān)文件會議精神，以及各自專業(yè)的'業(yè)務(wù)知識等。
七、除學(xué)習(xí)日集體學(xué)習(xí)外，提倡和鼓勵個人自學(xué)黨的有關(guān)路線、方針、政策和自己的專業(yè)知識。
八、學(xué)習(xí)由辦公室制定學(xué)習(xí)計劃，并組織實施。
九、學(xué)習(xí)開會時要安排專人記錄，參學(xué)人員要做好筆記。
自來水公司管理制度 4
為維護公司整體經(jīng)濟利益，規(guī)范城市供水安裝工程建設(shè)行為，發(fā)揮公司綜合效益，促進公司經(jīng)濟、社會效益全面發(fā)展，經(jīng)研究制定本制度。
總則
一、本制度適應(yīng)于公司各部門、各科室以及新東水廠、新北水廠和新南水廠，公司所有員工必須嚴格遵守本制度。
二、本制度所指的供水安裝工程，主要是城市建成區(qū)范圍內(nèi)所有的居民小區(qū)、公共設(shè)施、大型民用建筑和社會公用事業(yè)等各類供水管網(wǎng)建設(shè)和安裝工程。
安裝工程組織管理
三、公司所屬的安裝公司具體負責(zé)城區(qū)范圍內(nèi)（包括新東、新北及新南所轄范圍）的所有居民小區(qū)工程、公共設(shè)施工程、大型民用建筑工程以及社會事業(yè)工程的供水管網(wǎng)建設(shè)。
四、新東水廠、新北水廠和新南水廠具體負責(zé)所轄范圍內(nèi)的居民用水立戶、水表出戶和管線維修、搶修等供水管鋪設(shè)和水表安裝工程以及工程預(yù)算3萬元以下（含3萬元）的單位的單項工程、企業(yè)或小區(qū)建設(shè)的臨時施工用水安裝工程。
安裝工程施工管理
五、公司技術(shù)科負責(zé)所有工程的合同起草、管線設(shè)計、材料配置、勘察、放線、預(yù)算等前期準(zhǔn)備工作，積極配合安裝公司或水廠做好施工組織、工程質(zhì)量把關(guān)和工程竣工驗收等各項工作。
六、安裝公司或水廠在施工前應(yīng)向技術(shù)科提交施工組織設(shè)計、技術(shù)方案、進度計劃。技術(shù)科根據(jù)安裝公司或水廠提交的施工方案負責(zé)技術(shù)審核和材料核算，并將審核意見報送施工分管經(jīng)理及主管經(jīng)理，經(jīng)分管經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字同意后，由技術(shù)科將材料清單送供應(yīng)科，由供應(yīng)科按經(jīng)理審批的'意見填寫出庫單，予以發(fā)料，技術(shù)科適時發(fā)出開工指令。
七、大型工程，由技術(shù)科根據(jù)施工要求，編寫施工組織設(shè)計、技術(shù)方案、進度計劃，分管經(jīng)理組織施工部門和技術(shù)人員對圖紙進行會審，技術(shù)科進行設(shè)計技術(shù)交底。
八、工程結(jié)束后，由安裝公司或水廠繪制竣工圖，編制竣工決算和材料決算，經(jīng)技術(shù)科審核整理后建檔并將材料決算報財務(wù)科備案。財務(wù)科負責(zé)對竣工工程進行成本核算，將材料出庫單與材料決算資料進行核對，保證材料出庫與使用一致（材料消耗在定額規(guī)定范圍內(nèi)）。施工部門按合同約定，督促出資方資金結(jié)算到位。
九、任何員工嚴禁以公司的名義私自承攬供水安裝工程損害公司集體利益，嚴禁以權(quán)謀私，損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)收回該項目工程，前期工程投入由個人自負；情節(jié)較輕的，立即停職接受公司處罰；情節(jié)較重給公司帶來巨大損失的，由公司上報主管機關(guān)處理；由于侵犯公司利益，嚴重損害公司的榮譽，已夠成瀆職或犯罪的，由司法機關(guān)依法懲處。
自來水公司管理制度 5
一、為加強廉政建設(shè)，杜絕違法亂紀行為，保持公司員工隊伍的.清正廉潔，根據(jù)有關(guān)黨政紀規(guī)定制訂本制度；
二、全體員工要認真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行中紀委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定、《廉政準(zhǔn)則》和市建設(shè)局黨委關(guān)于加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的意見，嚴格按國家和省、市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定以及公司有關(guān)規(guī)章制度辦事，嚴禁不按規(guī)定程序操作或越權(quán)審批；
三、堅持公開辦事制度，公開辦事程序、辦事結(jié)果，自覺接受監(jiān)督；
四、供水材料和大宗設(shè)備、物資采購一律實行公開招標(biāo)，小批量材料采購，實行多方比價，擇優(yōu)選擇廠家和供貨方；
五、發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約精神，反對講排場、擺闊氣，搞鋪張浪費；對外接待要嚴格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
六、勤政廉政，嚴禁利用職權(quán)“索、拿、卡、要”，不得擅自接受當(dāng)事人的宴請或高檔娛樂消費等活動。外單位請柬，一律交公司辦公室由公司領(lǐng)導(dǎo)酌情處理；
七、嚴禁利用工作之便為自己或親友謀利，未經(jīng)批準(zhǔn)不得公車私用；
八、公務(wù)活動中，不得以任何名義接受禮金、信用卡、有價證券以及各種貴重物品。如因特殊原因難以謝絕而接受的，禮金禮物必須如數(shù)交財務(wù)科登記，并按有關(guān)規(guī)定酌情處理。
自來水公司管理制度 6
1、收費員是負責(zé)區(qū)域內(nèi)用戶水費收繳工作，現(xiàn)金收費員要做到日收月結(jié)，當(dāng)日收繳當(dāng)日存入銀行，當(dāng)日向財務(wù)報帳，接到欠費清單后，及時催收，當(dāng)月水費必需在當(dāng)月25日前按時入帳。
2、收費員要做到錢票相符，退票要簽字作廢，交財務(wù)科統(tǒng)一處理。
3、收費員所備用零錢不能超出規(guī)定限額，要妥善保管，造成損失的要自負，同時要把備用的零錢每日都要做記錄。
4、收費員不得挪用、拖存、擠占所收的款項。
5、收費員要及時領(lǐng)銷發(fā)票，每天交班要清點票據(jù)，達到錢票相符，同時對領(lǐng)取的'發(fā)票要有專人保管。
6、營業(yè)所所長要對大廳管理規(guī)定負總責(zé)，要及時督促、檢查、管理。
自來水公司管理制度 7
1、大廳接線員要遵守大廳作息時間，按時上下班，上班時間不得空崗。
2、大廳接線員必須佩戴上崗證。
3、提倡微笑服務(wù)，使用禮貌用語，接電話應(yīng)先說“您好，自來水公司”推廣使用普通話，嚴禁用電話聊天。對用戶的咨詢或投訴，應(yīng)耐心解釋，不得與用戶發(fā)生爭吵或沖突。
4、嚴格執(zhí)行“首問責(zé)任制”和“首聽責(zé)任制”，對不屬于本崗位職責(zé)范圍的要負責(zé)介紹給部門相關(guān)人員，不屬于自己工作范圍內(nèi)的事情，要告訴對方受理部門和電話，如遇到報修的電話，接線員要記下維修地點、對方電話。
5、回答用戶咨詢時，應(yīng)按公司規(guī)定予以答復(fù)，不得為難用戶，更不得對用戶做出與規(guī)定不相適應(yīng)的承諾。
6、接電話應(yīng)鈴聲響三聲之內(nèi)，拿起電話筒，如暫時接不了的.可先說聲“您好，請稍等”。
7、市民反映的焦點問題、熱點問題、重大問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋匯報，以便及時安排處理。
自來水公司管理制度 8
第一條vv湖水源地保護區(qū)范圍：
一級保護區(qū)：南、北清水庫、沉砂池等庫區(qū)正常水位線以上200米范圍內(nèi)陸域范圍。二級保護區(qū)：一級保護區(qū)外的水域范圍和水庫外延2000米的陸域范圍。
第二條所有單位和個人必須遵守以下規(guī)定：
�。ㄒ唬┮患壉Ｗo區(qū)內(nèi)
1、禁止在大壩上取土、打井、挖坑、埋葬、耕種、放牧和毀壞護坡、林木草皮等其它行為；
2、禁止損壞聯(lián)通涵閘、泄水閘、泵站、水文、通訊、供水、觀測等設(shè)施；
3、禁止在庫區(qū)灘地上圈埂、堆放垃圾、堆土或堆放其它物料；
4、禁止未經(jīng)管理部門批準(zhǔn)的車輛在大壩上行駛，禁止機動車輛雨天在水庫大壩的泥濘路面上行駛和�？�；
5、禁止擅自新建、改建、擴建與供水設(shè)施、保護水庫工程和水資源無關(guān)的建設(shè)項目，在水庫附近進行生產(chǎn)、建設(shè)的爆破活動，不得危害水利工程安全；
6、禁止直接或間接向水庫排放污水、廢液、傾倒垃圾、渣土和其它固體廢棄物；
7、禁止在水庫水面開設(shè)游泳、水上訓(xùn)練及其它水上體育娛樂活動，禁止直接在水庫內(nèi)洗刷車輛、衣物和其它器具；
8、禁止設(shè)置畜禽養(yǎng)殖場和其它一切污染水質(zhì)的行為；
9、禁止在水庫內(nèi)電魚，炸魚、毒魚及毒殺禽類。
�。ǘ┒壉Ｗo區(qū)內(nèi)
1、禁止新建、改建、擴建有污染物排放的工業(yè)建設(shè)項目和集約化家禽家畜養(yǎng)殖項目；
2、禁止擅自新建不符合有關(guān)規(guī)劃的`旅游、服務(wù)建設(shè)項目；
3、禁止設(shè)置有毒有害化學(xué)品倉庫及堆棧；
4、禁止施用對人體有害的魚藥和高毒、高殘留農(nóng)藥；
5、禁止向澗河排放不符合排放標(biāo)準(zhǔn)污水、污物；
6、禁止從事非法開礦、墾荒等破壞植被和水土保持的各種行為。
第三條在二級保護區(qū)內(nèi)禁止的行為，在一級保護區(qū)內(nèi)同時禁止。
第四條vv湖水庫的防汛抗旱工作由xx公司配合所在鄉(xiāng)水利站負責(zé)，由縣防汛防旱指揮部統(tǒng)一調(diào)度指揮。
第五條違反本制度規(guī)定的單位和個人追究其相應(yīng)的責(zé)任和處罰。
第六條本制度自發(fā)布之日起施行。
自來水公司管理制度 9
1、管道維修人員應(yīng)佩戴上崗證，進入施工現(xiàn)場應(yīng)佩戴安全帽，交通安全馬夾。
2、在主要干道或繁華地段搶修工地應(yīng)設(shè)置安全護欄、告示牌，根據(jù)管道破壞情況注明搶修時間，恢復(fù)供水時間，夜間施工時設(shè)置警示燈。
3、發(fā)現(xiàn)或接到報漏，必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場止水，止水后無特殊情況，小修不超過24小時，大修不超過36小時。
4、維修人員要做好維修日志，要詳細記錄何時出發(fā)、搶修地點、哪些人參加、維修概況、何時結(jié)束返回，要做到日記月匯總，以便于量化考核和匯報。
5、維修人員要做好材料使用日志，要詳細記錄維修地點材料使用情況，原則上是以舊換新，自然消耗的記錄上要說明情況。
6、接到用戶其他方面的用水咨詢或水壓不足，不明原因的'停水等情況，應(yīng)急速派人查看，并將情況及時反饋給用戶。
7、搶修人員完工后應(yīng)及時向熱線電話及用戶反饋告之。
8、在處理問題接受用戶咨詢時，應(yīng)熱情周到、耐心細致、文明用語，不得隨意與用戶發(fā)生爭端。
自來水公司管理制度 10
1、目的：
為迅速處理、管理客戶投訴，維護公司信譽，改善服務(wù)質(zhì)量、促進服務(wù)水平，特制訂本制度。
2、范圍：
本制度主要適用于本公司在經(jīng)營活動中各種投訴的處理，包括：
2.1與供水質(zhì)量有關(guān)的投訴。
2.2與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴。
2.3客戶提出的各類提案、建議、批評與意見。
3、職責(zé)
3.1營業(yè)服務(wù)部負責(zé)客戶投訴案件的登記，確定投訴案件是否受理，確定具體的受理部門和受理負責(zé)人，責(zé)任歸屬的判定。協(xié)助有關(guān)部門進行關(guān)于客戶投訴的調(diào)查，投訴發(fā)生原因的分析，改善對策的檢查、督促。
3.2相關(guān)責(zé)任部門負責(zé)處理客戶投訴案件的.調(diào)查，處理方式、改善對策的擬定，報批及具體實施。
4、工作程序
4.1營業(yè)服務(wù)部客戶服務(wù)中心接到用戶投訴，每項投訴要以書面形式詳細記錄，立即填制《顧客投訴記錄卡》，內(nèi)容應(yīng)包括投訴人、投訴地址、投訴時間、投訴對象、投訴內(nèi)容及投訴要求等，并統(tǒng)一編號。
4.2營業(yè)服務(wù)部客戶服務(wù)中心了解客戶投訴的內(nèi)容后，首先要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理，必要時呈報營業(yè)服務(wù)部部長裁定是否受理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會。如果投訴成立，安撫客戶，承諾投訴答復(fù)時間。
4.3按照客戶投訴內(nèi)容分類，確定客戶投訴的類別；確定具體的受理部門和受理負責(zé)人，下達《三來處理反饋單》，責(zé)成有關(guān)部門具體辦理解決。
4.4提出解決辦法。有關(guān)部門接到《三來處理反饋單》，針對客戶投訴內(nèi)容，參照顧客投訴要求詳細調(diào)查情況，并擬定處理對策，提出解決投訴的具體方案，提交主管負責(zé)人批示。對于客戶投訴問題，主管負責(zé)人應(yīng)予以高度重視，應(yīng)對投訴處理方案一一過目，及時做出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
4.5投訴解決辦法經(jīng)主管負責(zé)人同意后，迅速地通知客戶。
4.6有關(guān)部門實施處理方案完畢，經(jīng)投訴人在《三來處理反饋單》上簽字確認后，將《三來處理反饋單》填寫完處理結(jié)果后返回客戶服務(wù)中心。
4.7客戶服務(wù)中心再次電話回訪投訴人。并盡快地收集客戶的反饋意見。
4.8調(diào)查原因。查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責(zé)任者。
4.9客戶投訴責(zé)任人員處分及處罰。依照投訴所造成的損失大小，對造成顧客投訴的直接責(zé)任者和部門部長和對造成顧客投訴得不到順利圓滿解決的直接責(zé)任者和部門主管按有關(guān)規(guī)定進行績效獎金罰扣。
行政罰扣折算：
警告一次，罰扣400元以上。小過一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。大過以上者，當(dāng)月效益獎金全額罰扣。
4.10總結(jié)評價。對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運作，杜絕類似事件再次發(fā)生。以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。
4.11客戶服務(wù)中心對所有投訴記錄按對公司投訴、對部門投訴、對業(yè)務(wù)代表投訴進行統(tǒng)計、分類管理。
4.12客戶服務(wù)中心每月進行一次投訴匯總、分析，每季度上報一次投訴統(tǒng)計報告。經(jīng)理每季度初審查上季度結(jié)案的客戶投訴案件，經(jīng)整理后送營業(yè)服務(wù)部備案。
4.13其它收到投訴的部門應(yīng)按流程將投訴歸口到客戶服務(wù)中心，在客戶服務(wù)中心備案。如遇緊急情況，可先行處理，再補辦記錄。
自來水公司管理制度 11
第一條 為確保公共供水管網(wǎng)、供水設(shè)施正常運行，提高維護、維修服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范維護、維修工作，制定本制度。
第二條 維護隊維護范圍以產(chǎn)權(quán)為界，產(chǎn)權(quán)歸公司的，公司負責(zé)無償維護;產(chǎn)權(quán)歸用戶的，由用戶負責(zé)管理維護，用戶無維修維護能力的，可委托分公司維護隊有償服務(wù)。供水管道及其附屬設(shè)施以總水表為界，總水表前產(chǎn)權(quán)歸公司所有，總水表后(包括水表)的用戶自建供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸用戶;平房以接水點為界，接水點前歸公司負責(zé)維護，接水點后(包括接水點)由用戶管理和維護。
第三條 維護隊主要職能：維護、維修自來水分公司產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的公共供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施;有償維修用戶產(chǎn)權(quán)管網(wǎng)及供水設(shè)施;搶修輸配水管道等。具體履行以下職能：
1、熟悉和掌握有關(guān)供用水政策、法律、法規(guī)及公司制度、供用水知識等，按照部門職責(zé)，維護、維修供水設(shè)施。
2、按計劃更新改造管道及附屬設(shè)施。
3、負責(zé)管網(wǎng)及供水設(shè)施的日常維修、維護，換管道、清井、壓盤根、安井蓋等;負責(zé)維護消防栓。
4、負責(zé)輸配水管網(wǎng)緊急事故搶修。
5、參與供水工程驗收接交工作。
6、做好維修、搶修停水申報工作，并準(zhǔn)確告知客服中心停水信息。內(nèi)容包括停水范圍、停水原因、停水時間、預(yù)計恢復(fù)供水時間等。
7、做好維修、維護記錄和相關(guān)資料歸檔統(tǒng)計工作。
8、新建工程運行滿十二個月后，維修、維護工作移交維護隊。
9、完成公司交辦的其他工作。
第四條 維護隊采取績效考核管理模式，依照公司績效考核制度執(zhí)行。
第五條 維護隊工作人員薪酬依照公司薪酬制度執(zhí)行。
第六條 維護隊工作人員考勤依照公司考勤制度執(zhí)行。
第七條 維護隊工作程序按照后附《工作流程》執(zhí)行。
第八條 維護工作要耐心細致，認真負責(zé)，高效快捷，想用戶所想，急用戶所急，切實做好每一項工作。
第九條 掌握供水管網(wǎng)及設(shè)施維護技能，熟悉臨河城區(qū)公共供水管道及其附屬設(shè)施情況。
第十條 無條件接受工單，只要是在公司供水范圍內(nèi)，漏水必須先止水，降低漏損率。
第十一條 維護隊實行輪流值班、集中搶修維護、按計劃更新改造、片區(qū)日常巡查維護相結(jié)合的管理模式。
1、片區(qū)管理：主要負責(zé)自己分管片區(qū)內(nèi)管道、閥門、井室、井圈蓋、消火栓等附屬設(shè)施進行日常檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。
2、更新改造：按照批準(zhǔn)的年度、月度計劃，落實到位。
3、集中搶修維護：由隊長統(tǒng)籌安排，維修人員負責(zé)搶修，并由督察中心派人核準(zhǔn)工程量。
4、日常維修：接到維修工單三十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時維修;維修后1小時(特殊情況次日)給客服中心返回工單。屬有償服務(wù)范圍，按公司核定收費標(biāo)準(zhǔn)收取人工費，記錄到工單，按公司有關(guān)制度執(zhí)行。
5、停水申報：維護、搶修需停水，報隊長同意后，由申報人報客服中心備案，申報內(nèi)容包括停水范圍、停水原因，停水時間、預(yù)計恢復(fù)供水時間等。維修完工后，十分鐘內(nèi)回復(fù)客服中心。
6、開啟閥門：其他用戶關(guān)閉公司管網(wǎng)閥門，由隊長派管道管理員開啟閥門。
7、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保維修維護安全進行。
第十二條 維護隊工作人員有下列行為之一的，由隊長直接作出處理：
1、不按規(guī)定時限交接班的，查明責(zé)任后按遲到、早退或曠工處理。
2、上班期間脫崗的罰款30元。
3、上班期間玩撲克、電腦的罰款30元。
4、接到工單沒有及時出工處理的，對責(zé)任人罰款50元。
第十三條 管道管理員有下列行為之一的，分公司通報批評;情節(jié)嚴重的或者給公司造成惡劣影響和經(jīng)濟損失的.，分公司報經(jīng)公司決定對其處以罰款、調(diào)離工作崗位或待崗：
1、管道管理員在維修過程中與用戶發(fā)生爭執(zhí)、吵架，確屬管理員責(zé)任的，當(dāng)次罰款100元。在有償服務(wù)項目中未能說明并清楚記錄維修工料具體事項，不執(zhí)行公司限價規(guī)定的，對其處以限價以上部分十倍罰款，一年內(nèi)發(fā)生兩次調(diào)離本崗位。
2、接到報修派工，應(yīng)及時到位采取維修措施，減小損失，如故意刁難用戶或延誤作業(yè)，責(zé)任人承擔(dān)給用戶造成的全部損失，并對責(zé)任人作待崗處理。
3、以公司名義私自承攬用戶維修作業(yè)，對其處以所收費用十倍罰款。
3、有事須提前向隊長請假，脫崗一次按曠工處理，累計兩次調(diào)離工作崗位或待崗。
第十四條 維護隊長不嚴格履行職責(zé)致使本部門員工常有第十二條所列行為，或者本部門員工有第十三條所列行為的，確認其為不稱職，分公司報經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴重的或者造成嚴重后果的，撤銷其職務(wù)。
第十五條 本制度未作規(guī)定的，執(zhí)行公司相關(guān)制度;本制度報公司綜合部備案。
自來水公司管理制度 12
1、水廠成本應(yīng)帳目清楚，各項成本納入微機管理，嚴格限制成本的支出。
2、成本的支出如：電費，材料費、燃料費、修理費、水資源費、物業(yè)費、取暖費、差旅費等費用需由水廠各職能人員核對精確后，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可支出。
3、水廠對水源站不予報銷非生產(chǎn)費用。生產(chǎn)所需材料，必需由水廠材料員統(tǒng)一進行購買。
4、水費的收繳經(jīng)核對無誤后，方可上交公司財務(wù)，并記好憑證，發(fā)生問題的，追究有關(guān)人員責(zé)任。
5、工資、加班的`發(fā)放嚴格執(zhí)行考勤制度。
6、依據(jù)公司的要求，水廠結(jié)合二次安排方案，探討后進行發(fā)放效益獎及誤餐費用。
7、差旅費的核銷：
1)、過橋、過路費均按公司審批后的長途路單進行核算。
2)、車公里補助費按實際發(fā)生賜予補助，但不能超出全年承包指標(biāo)。
3)、通勤車票：水源站崗位人員均坐班車，不予報銷車票，如遇沒有班車時職工自行上站的，班進步行統(tǒng)計后賜予報銷;機關(guān)跑通勤人員每月核銷4個來回車票;機關(guān)人員因公事發(fā)生的車票費用實報實銷(不包含出租車)。
4)、經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意后，外出學(xué)習(xí)、調(diào)研療養(yǎng)人員發(fā)生的差旅費用，均按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 上述費用每季度核銷一次。
8、保健費用按月考勤進行核準(zhǔn)后，按季度進行發(fā)放。
9、通訊費用嚴格根據(jù)定額執(zhí)行，超出部分在季度獎金中扣除。
10、宣揚報道工作依據(jù)實際完成狀況，年終水廠統(tǒng)一進行嘉獎。
11、水廠組織參與局、公司各項活動的參賽人員，年終水廠統(tǒng)一進行嘉獎。
12、年終公司對水廠的各項考核中取得優(yōu)異成果的，水廠依據(jù)實際狀況對該項工作負責(zé)人員進行嘉獎。
自來水公司管理制度 13
1、仔細貫徹執(zhí)行供用水有關(guān)政策、法規(guī)和公司各項制度，加強內(nèi)部管理，保證各項供水生產(chǎn)工作有序開展，同時完成各項生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)濟指標(biāo)，不斷提高社會和經(jīng)濟效益。
2、負責(zé)公司供水生產(chǎn)安排的落實，依據(jù)市區(qū)用水須要與供水設(shè)備的生產(chǎn)實力，科學(xué)合理調(diào)度水生產(chǎn)。
3、負責(zé)管理運用水廠供水生產(chǎn)設(shè)備，依據(jù)生產(chǎn)須要和設(shè)備運行狀況，進行新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備研發(fā)，提交每年的`設(shè)備小修、大修、技術(shù)改造安排，定期對各類設(shè)備進行維護保養(yǎng)，保障各類設(shè)備平安運行。
4、定期和不定期對供水生產(chǎn)環(huán)節(jié)和供水設(shè)施進行平安檢查，保證供水生產(chǎn)工作正常運行。
5、負責(zé)水廠凈化工藝等工作，與化驗部門加強協(xié)作，嚴格抓好出廠水的水質(zhì)，保證出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
6、負責(zé)水源潛水泵提水、輸水管道輸水、一級曝氣、鐵錳過濾、加氯、蓄水池蓄水、二級加壓配水等生產(chǎn)全過程的協(xié)調(diào)運行，保證供水生產(chǎn)平安，努力提高生產(chǎn)效益。
7、負責(zé)用電、水廠綠化、鍋爐供熱、水源管理工作。
8、負責(zé)水源地和水廠的平安保衛(wèi)工作。
9、完成公司交辦的其它工作任務(wù)。
自來水公司管理制度 14
1、水源水質(zhì)應(yīng)符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水源地必需設(shè)置衛(wèi)生防護地帶，地下水源取水點與污染源的'距離不應(yīng)小于30米。
2、水源衛(wèi)生防護地帶和水廠生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，禁止排放工業(yè)廢水和醫(yī)療單位生活用水，嚴禁施用劇毒性或高殘留性農(nóng)藥，嚴禁設(shè)立有毒物品倉庫，堆棧和堆放垃圾、廢渣、糞便。
3、凈水所用設(shè)備、壓力罐、水塔等，運用前必需清洗、消毒，運用中定期沖洗排污，使水質(zhì)達到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4、供水管道及防腐蝕涂料必需無毒無害，新安裝水管應(yīng)沖洗消毒，水質(zhì)合格方可供水。
5、水廠管水人員每年進行一次健康檢查。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎（包括病毒攜帶者）、活動性肺結(jié)核以及化濃性或滲出性皮膚病的，不得參與管水工作。
6、管水人員必需仔細執(zhí)行國家“生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”，每二年一次二級水的化驗換證工作（飲用水衛(wèi)生許可證）。夏季堅持投藥、消毒制度，嚴格限制出廠水水質(zhì)。
自來水公司管理制度 15
長效合理地利用和管理好自來水管道及設(shè)施是保證村民用水供應(yīng)的長期穩(wěn)定性和衛(wèi)生安全性的前提，是全村村民應(yīng)盡的'責(zé)任和義務(wù)。經(jīng)村委會和自來水管委會共同研究決定，特制訂如下用水管理制度。
一、工程概況
由猴子溝至大田、倪家溝至馬崗兩水源管道組成的水田人飲工程共惠及366戶村民，所有管道、蓄水池等設(shè)施(除農(nóng)戶按10元每米購買的以外)權(quán)屬集體所有。
二、用水原則
1、解決人畜飲水，不作它用。
2、在村內(nèi)形成良好的節(jié)約用水氛圍，不浪費用水。
三、后期增戶規(guī)定
1、在大坪、順山、六子按640元/戶，另加工程款100元/戶，共740元/戶。
2、在原用水區(qū)域內(nèi)按1000元/戶，農(nóng)戶自行購材料和安裝。
3、在原用水區(qū)域內(nèi)分戶(主要指父子兄弟間分戶)按640元/戶，農(nóng)戶自行購材料和安裝。
4、在原用水區(qū)域內(nèi)的轉(zhuǎn)讓戶需經(jīng)村委和管委會同意，安裝戶交納1000元，其中740元歸轉(zhuǎn)出戶，其余260元作自來水公用經(jīng)費積累。管道歸安裝戶所有，差的部分自行購買，剩余部分歸集體所有。
四、保護和維修
1、全村村民要自覺愛護自來水管道及附屬設(shè)施。如有損壞，視情節(jié)輕重在照價賠償和基礎(chǔ)上另加罰200—500元的責(zé)任金。對舉報者經(jīng)查實后給予重獎。
2、水源至水池管道及32或以上管道的維修由集體負責(zé)，20及以下由各片受益戶負責(zé)維修。
五、用水收費及管理
1、管水人員在農(nóng)歷每月初五前抄表收費。
2、收費：用水在6方內(nèi)按3元每戶每月;超出6方未達10方的按超1方加收1元;10方以上無正當(dāng)理由的按超一方加收5元。
3、如需大量用水(養(yǎng)殖業(yè)、修建房屋、紅白喜事等)，需向管水人員或村委負責(zé)人取得聯(lián)系。超出部分仍按0.5元/方計價。
4、用自來水滲板(池)、灌溉、保苗，處責(zé)任金100—300元，一戶如有兩次違反，取消其用水資格。
5、嚴格一月一收費，一季度一公示。
6、收取的費用中，每戶按1元/月交村作自來水積累，�？顚Ｓ�。
7、倪家8戶實行內(nèi)部自行管理，自行維修制度。
六、管委會組成(村支兩委成員、管水人員及各組組長)
組長：
(村專項負責(zé)人)
副組長：
成員：
管水人員：
如因工作變動，不再擔(dān)任管委會成員。
七、管水人員工作職責(zé)
1、每月進行一次抄表收費。
2、對負責(zé)的區(qū)域進行定期檢查并及時維修。
3、負責(zé)對群眾宣傳節(jié)約用水。
4、嚴格按照收費標(biāo)準(zhǔn)交村負責(zé)人。
此管理制度從20xx年1月1日起實行，原管理制度自行廢止，未盡事宜由村委會或管委會負責(zé)解釋。希廣大用戶共同遵守，愛護設(shè)施，節(jié)約用水，確保人蓄用水得以保證。
自來水公司管理制度 16
為了有效提升公司的供水服務(wù)水平，提高客戶滿意度，增強企業(yè)核心競爭能力，特制定以下制度。
一、 各部門職責(zé)
1、客戶服務(wù)部是客戶服務(wù)的牽頭部門，負責(zé)整個公司的客戶滿意度管理工作，有權(quán)對水質(zhì)管理部、供水運行部、工程公司、設(shè)備技術(shù)部進行調(diào)度、監(jiān)督。
2、水質(zhì)管理部負責(zé)水質(zhì)管理工作，負責(zé)解決影響客戶滿意度的水質(zhì)問題。
3、供水運行部對出廠水水質(zhì)和管網(wǎng)水水壓負責(zé)，負責(zé)解決影響客戶滿意度的水壓問題。
4、工程公司負責(zé)客戶安裝工程的勘察、設(shè)計、施工工作，對施工工期、施工質(zhì)量負責(zé)。
5、設(shè)備技術(shù)部負責(zé)管網(wǎng)維修、搶修工作，對影響客戶滿意度的搶修工期、搶修質(zhì)量負責(zé)。
二、 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理
1、新增用戶開戶業(yè)務(wù)管理
凡新增自來水用戶，需向公司客戶服務(wù)部提出用水申請，并填寫《用戶用水申請書》和《用戶安裝申請表》，客戶服務(wù)部受理申報材料交工程公司，工程公司與用戶一起到現(xiàn)場核實后，對符合用水條件的.客戶服務(wù)部十日內(nèi)辦理審批手續(xù)。
2、 給水工程施工管理
具備接水條件的工程公司七日內(nèi)進入現(xiàn)場，與用戶商定勘測設(shè)計有關(guān)事項，確定用水方案后，工程公司十日內(nèi)完成設(shè)計，交付圖紙和有關(guān)手續(xù)，與用戶簽訂施工合同，用戶辦理付款手續(xù)。用戶具備開工條件后，工程公司三日內(nèi)安排施工，在規(guī)定的工期內(nèi)完成施工。
3、 供水設(shè)施故障搶修
設(shè)備技術(shù)部負責(zé)保持供水設(shè)施的完好狀態(tài)，不斷提高安全供水系數(shù)，管網(wǎng)修漏及時率達到98％。接到報漏后，搶修人員及時到達出事地點完成止水工作。管道直徑在300mm(含300mm)以下的，修復(fù)時間不超過24小時；管道直徑在300mm以上，1000mm以下的，修復(fù)時間不超過48小時；管道直徑在1000mm(含1000mm)以上的，修復(fù)時間不超過72小時。管網(wǎng)修漏及時率應(yīng)達到98%以上。
4、 抄表收費及水表檢定
客戶服務(wù)部負責(zé)對用水戶實行月抄表(農(nóng)村用戶實行2個月一次抄表)，每月1日至16日當(dāng)月抄表期，二十二日前為收費期，抄表準(zhǔn)確及時率達99％以上，嚴格按照文件規(guī)定合理收費。工作人員實行掛牌上崗，文明服務(wù)，接受用戶監(jiān)督�？蛻舴⻊�(wù)部嚴格按照國家器具檢定標(biāo)準(zhǔn)進行水表的檢驗，水表校驗準(zhǔn)確，合格率達到99％以上。
5、 水質(zhì)檢測及供水調(diào)度
公司按照《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》及《城市供水企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)要求，實行二級檢測管理體系，嚴格水凈化處理工藝，做好原水、出廠水、管網(wǎng)水的檢測工作，出廠水水質(zhì)合格率達100％，水質(zhì)綜合合格率不低于98％。供水運行部合理調(diào)度、調(diào)節(jié)供水管網(wǎng)壓力，確保管網(wǎng)末稍壓力不低于0.12兆帕，管網(wǎng)壓力合格率不低于90％。
三、 客戶關(guān)系管理
1、客戶服務(wù)部接到“三來件”后，按照責(zé)任歸屬轉(zhuǎn)發(fā)到責(zé)任部門處理，并進行督辦。
2、客戶服部負責(zé)客戶投訴處理，查清責(zé)任歸屬，上報公司領(lǐng)導(dǎo)處理。
3、客戶服務(wù)部負責(zé)客戶服務(wù)方面的考核工作，按時向綜合管理部提報考核數(shù)據(jù)。
自來水公司管理制度 17
1、水廠供水范圍內(nèi)的`配水管道，均由水廠負責(zé)管理。凡需安裝、改裝自來水管道的單位和個人，均需向水廠提出用水申請，水廠在不超過設(shè)計收益人口和符合規(guī)定的前提下批準(zhǔn)辦理接水手續(xù)，并由水廠派人勘測、設(shè)計和安裝施工，任何單位和個人不得私自接管取用自來水。
2、水廠供水設(shè)備必需確保完好和平安運行，任何單位和個人都不允許擅自啟動、破壞和拆除供水設(shè)備。
3、水廠內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施定期修理保養(yǎng)，搞好設(shè)備改造更新，保證和提高設(shè)備的效率。
4、水廠要加強平安保衛(wèi)工作，廠內(nèi)不得離人，非工作人員不得隨意入內(nèi)，嚴防壞人破壞和投毒，確保平安供水。
5、水廠內(nèi)安裝總水表，用戶安裝支水表，水表安裝后用戶不得隨意開啟撥動，保證正常運轉(zhuǎn)。
6、水廠定期抄表，計量收費。
7、禁止用自來水澆灌農(nóng)田、澆灌農(nóng)作物等。
8、有自備水源的單位，嚴禁與水廠供水管道連通，以保飲水衛(wèi)生。
自來水公司管理制度 18
1、水廠廠區(qū)內(nèi)，必需保持清潔，無雜草污物，由值班人員負責(zé)打掃干凈。
2、水廠綠化的花草、樹木等綠化美化植物，由廠長和值班人員負責(zé)管理。
3、水廠工作人員必需留意個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲，保持服裝整齊。常常打掃宿舍，勤洗被蓋床單，保持室內(nèi)整齊衛(wèi)生。
4、交接班時，必需由交班人打掃好廠區(qū)衛(wèi)生，否則，接班人不得接班。
自來水公司管理制度 19
1、水廠必需支配好每天的操作值班人員，水廠不能離人。
2、值班人員必需按操作規(guī)程的規(guī)定，按時填寫好值班運行記錄，接班人未到不得離開水廠，交接班時并在記錄冊上簽字。
3、機泵開機前，值班人員必需檢查機電設(shè)備是否完好，電器儀表是否正常。開機后應(yīng)留意運行是否正常，如發(fā)覺異樣狀況，應(yīng)剛好處理或停機檢修，運行中如遇停電、缺相，必需剛好斷開電源和關(guān)閉閘閥。
4、平常應(yīng)留意保養(yǎng)機電設(shè)備。水泵一年檢修二次，水源井2——3年清洗一次。
5、水廠管理人員必需駕馭各種基本學(xué)問和技術(shù)。
自來水公司管理制度 20
為了確保純凈水產(chǎn)品質(zhì)量，維護用戶和消費者的合法權(quán)益，使產(chǎn)品達到企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，特制定質(zhì)量監(jiān)察制度。
一.各崗位生產(chǎn)人員應(yīng)熟識生產(chǎn)工藝要求和標(biāo)準(zhǔn)，定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二.要仔細做好生產(chǎn)過程中的各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的.檢查工作，實行三檢形式即自檢、互檢、專檢。生產(chǎn)過程中，發(fā)覺的問題要剛好訂正和處理。
三.質(zhì)檢人員要做好檢驗工作，對未經(jīng)化驗合格的水不得灌裝，更不得出廠。
四.質(zhì)量檢驗人員要隨時隨地進行檢查和抽查對不規(guī)范的包裝（產(chǎn)品包裝和生產(chǎn)日期）要嚴禁入庫，更不得出廠。
五.質(zhì)檢人員要對每天的檢驗結(jié)果作仔細的記錄。
六.未經(jīng)沖洗去污消毒的桶不準(zhǔn)上機，如外觀嚴峻磨損或變形禁止運用。
七.在沖洗（刷）桶時，如發(fā)覺桶內(nèi)有殘余雜質(zhì)及異物等要先清洗干凈，然后在進行清洗。
八.經(jīng)檢查桶內(nèi)如發(fā)覺沉淀物應(yīng)當(dāng)馬上實行措施嚴禁入庫。凡是發(fā)覺有以上出廠的產(chǎn)品應(yīng)剛好追回，必要時公司領(lǐng)導(dǎo)要上門向用戶致歉，并賠償必要的經(jīng)濟損失，挽回聲譽。
九.桶回廠時，交接中要核對驗收數(shù)量無誤后方可辦理交接手續(xù)。
十.裝卸、送貨人員要輕拿輕放，不得野蠻裝卸，要聽從管理人員的支配，放到指定的位置碼放整齊，如發(fā)覺個別人員有不規(guī)范的行為，各質(zhì)量檢驗人員應(yīng)剛好制止，并依據(jù)不同程度對當(dāng)事人進行懲罰。
自來水公司管理制度 21
�。ㄒ唬⑹召M處工作制度
1、大廳工作人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴守作息時間，堅守崗位，保持大廳環(huán)境干凈，整潔，物品擺放井然有序。
2、統(tǒng)一著裝，要保持端莊、穩(wěn)重、得體，佩戴胸牌，不得化濃妝，佩戴夸張飾物。
3、保持良好的精神狀態(tài)，恪守職業(yè)道德，對用戶熱情禮貌，嚴禁以任何理由頂撞用戶。與客戶交流應(yīng)使用文明用語，倡導(dǎo)微笑服務(wù)。
4、實施第一責(zé)任人制度，用戶來訪要有問必答，或告知用戶到相關(guān)部門辦理；對于用戶來電，響鈴三次內(nèi)應(yīng)接聽，并說“您好！自來水公司”，不得長時間占用公用電話。
5、每日崗前，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，保證工作順利進行，工作中要做到細心、耐心、減少工作失誤。工作期間嚴禁串崗、吃東西，嬉戲打鬧，玩電子游戲。
6、愛護公共設(shè)施，隊大廳內(nèi)的電腦、空調(diào)等要及時關(guān)閉并切斷電源。
7、大廳工作人員要互相配合，加強團結(jié)，相互學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
8、凡違反規(guī)定者扣除當(dāng)月效益工資的20%，如發(fā)生用戶投訴事件經(jīng)查明屬實的視情節(jié)輕重扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%—100%，年終兌現(xiàn)時也要做出相應(yīng)處理。
�。ǘ�、收費處業(yè)務(wù)管理
1、認真貫徹執(zhí)行供用水有關(guān)政策、法律、法規(guī)、公司各項制度，加強內(nèi)部管理，保證收費工作有序開展。
2、若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象，收費人員應(yīng)及時上報，抄表人員上門核實并且盡快處理。
3、負責(zé)用戶水表管理，按照規(guī)定對本部門管轄區(qū)域內(nèi)的所有用戶的水表設(shè)立臺賬進行管理。
4、負責(zé)對拖延交費的個人用戶，按規(guī)定送達欠費通知書，對拒交水費用戶報經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后依法處理。
5、做好統(tǒng)計調(diào)查和用水趨勢預(yù)測，就管轄區(qū)域內(nèi)水質(zhì)、水壓存在的問題主動逐級向相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門反映，做好用戶用水監(jiān)督管理工作，編制和調(diào)整用水計劃。
6、做好用水市場管理工作。
7、完成公司交辦的其它任務(wù)。
�。ㄈ⿲I業(yè)組水表用戶的水費回收，實行責(zé)任和任務(wù)落實到組，營業(yè)組落實責(zé)任和分解任務(wù)到客戶管理員的管理辦法。
�。ㄋ模I業(yè)組采取績效考核管理模式。
�。ㄎ澹I業(yè)組工作人員考勤，依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)定。
�。I業(yè)組客戶管理員薪酬和工作業(yè)績掛鉤，以公司薪酬制度執(zhí)行。
�。ㄆ撸I業(yè)組工作程序按照流程執(zhí)行。
�。ò耍┛蛻艄芾韱T對來訪用戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情和尊重，羌胡服務(wù)用戶的意識，認真聆聽用戶對公司的意見，耐心細致的'解答用戶提出的問題，對用戶提出的不合理要求，要做好耐心細致的解釋工作，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
�。ň牛┕緡澜蛻艄芾韱T擅自允許用戶私自更換水表，更換水表執(zhí)行水表更換規(guī)定及工作流程。
�。ㄊ┛蛻艄芾韱T要掌握片區(qū)水表安裝使用情況，依據(jù)用戶使用年限定期更換水表，對有問題的水表應(yīng)及時報公司相關(guān)部門進行更換。
�。ㄊ唬I業(yè)組工作人員要掌握有關(guān)供水法規(guī)、政策、公司制度和收費標(biāo)準(zhǔn)，維護供水市場秩序，做好用戶咨詢服務(wù)，解釋答疑，信息反饋工作。
�。ㄊ┕ぷ魅藛T有下列行為之一的，油所長責(zé)令改正：
1、查抄進度滯后、不及時下達繳費通知單、不及時催繳水費的；
2、抄表不符合工作流程的；
3、顧客提出投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的；
4、客戶檔案管理混亂的；
5、不履行請假手續(xù)的；
�。ㄊ┕ぷ魅藛T有下列行為之一的，分公司通報批評，情節(jié)嚴重的或者給公司造成經(jīng)濟損失的，分公司報報經(jīng)公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗：
1、抄表不準(zhǔn)、不按收費標(biāo)準(zhǔn)查抄水表的；
2、私自調(diào)卡、代抄水表的；
3、給未交清用戶私自還換表的；
4、發(fā)現(xiàn)片區(qū)用戶壞、停、銹水表部報告而被公司發(fā)現(xiàn)的；
5、不按水表更換流程更換水表的，發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報告的；
6、連續(xù)二個月完不成查抄任務(wù)的；
7、用戶多次進行投訴，經(jīng)調(diào)查有違反公司制度，給公司造成嚴重不良影響的；
8、經(jīng)批準(zhǔn)為用戶代繳水費但截留用戶水費的。
（十四）所長不嚴格履行職責(zé)致使本部門員工常有第十六條所列行為，或者本部門員工有第十七條所列行為的，確認其為不稱職，分公司報經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位；情節(jié)嚴重的或者造成嚴重后果的，撤銷職務(wù)。
�。ㄊ澹┍局贫任醋饕�(guī)定的，依照公司相關(guān)制度執(zhí)行；本制度報公司綜合部備案。
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