公司營銷情報(bào)管理制度

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，制度起到的作用越來越大，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的公司營銷情報(bào)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　第一條 制定目的

為規(guī)范公司營銷情報(bào)的管理工作，特制訂此制度。

　　第二條 營銷情報(bào)的收集制度

　　一、情報(bào)收集的來源

　　情報(bào)收集的來源，分為公司內(nèi)部和公司外部。

　　1．有關(guān)公司內(nèi)的情報(bào)，銷售部門應(yīng)決定，各方情報(bào)由各特定的人員負(fù)責(zé)，及收集情報(bào)的方法。

　　2．對(duì)于公司外的情報(bào)的收集法，更應(yīng)講究。特別是對(duì)于非公開的、機(jī)密性的情報(bào)，要個(gè)別研究其收集法。

　　二、情報(bào)收集的方法

　　1．個(gè)人調(diào)查實(shí)施方法

　　（1）調(diào)查前：

　　A、調(diào)查員要開協(xié)議會(huì)議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問題事項(xiàng)、回答書回收時(shí)間等做好協(xié)議，并對(duì)各調(diào)查做統(tǒng)一行動(dòng)。

　　B、調(diào)查員應(yīng)對(duì)問題內(nèi)容做好理解，決定問題順序。

　　C、研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對(duì)象的在家時(shí)間等，以便達(dá)到花最少的時(shí)間精力，而收獲最大的成效。要準(zhǔn)備調(diào)查用的印刷品。

　�。�2）實(shí)際調(diào)查時(shí)：

　　A、實(shí)際調(diào)查時(shí)，要采用適當(dāng)?shù)慕咏�方式（尊重的態(tài)度、自信的印象、懂得隨機(jī)應(yīng)變）；

　　B、問問題的方式應(yīng)該平易自然的；

　�。�3）調(diào)查完畢后：要做適當(dāng)整理，主要包括：

　　A、整理回答卷；

　　B、做好回答者的觀察記錄；

　　C、整理調(diào)查對(duì)象表。

　　2．市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施方法

　　市場(chǎng)調(diào)查的方式主要有以下幾種：

　　（1）抽樣調(diào)查：對(duì)各類型用戶進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面的意見。根據(jù)反饋資料寫出分析報(bào)告。

　�。�2）組織領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)人員、銷售人員進(jìn)行用戶訪問，每年進(jìn)行_____次，訪問結(jié)束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報(bào)。

　　（3）銷售人員應(yīng)利用各種訂貨會(huì)與用戶接觸的機(jī)會(huì)，征詢用戶意見，收集市場(chǎng)信息，寫出書面報(bào)告。

　�。�4）搜集日常用戶來函來電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問題應(yīng)及時(shí)反饋。

　�。�5）不定期召開重點(diǎn)用戶座談會(huì)，交流市場(chǎng)信息，反映質(zhì)量意見及用戶需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　第三條 營銷情報(bào)的報(bào)告制度

　　一、報(bào)告的內(nèi)容

　　報(bào)告的內(nèi)容主要是客戶級(jí)別的分類，按照客戶的信用狀況，將其分為三個(gè)等級(jí)：

　　1．甲等級(jí)：以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。

　　2．乙等級(jí)：普通的信用狀態(tài)。

　　3．丙等級(jí)：信用狀況較差。主要包括以下幾類：

　�。�1）尚欠賬款（達(dá)_____萬元以上）并在甲等級(jí)以外的公司。

　�。�2）尚欠賬款達(dá)_____萬元或以下的公司。

　　（3）從業(yè)人員_____人以下的小公司。

　　（4）有信用問題前例的公司。

　�。�5）業(yè)界評(píng)判不佳的公司。

　　（6）新開發(fā)顧客。

　　甲等級(jí)“業(yè)界的一流公司”及乙等級(jí)“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷，而由_____來進(jìn)行分級(jí)。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級(jí)。

　　二、報(bào)告的種類與方法

　　1．報(bào)告的種類

　�。�1）日常報(bào)告：當(dāng)面口述。

　　（2）緊急報(bào)告：當(dāng)面口述或電話。

　�。�3）定期報(bào)告：依照《_____報(bào)告書》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

　　2．報(bào)告的方法

　　（1）定期報(bào)告

　　A、業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級(jí)的分類，及《_____報(bào)告書》向主管人員定期報(bào)告。

　　B、定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為：甲等級(jí)：每半年報(bào)告一次；乙等級(jí)：每季度報(bào)告一次。丙等級(jí)：每月報(bào)告一次。

　　C、報(bào)告書于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內(nèi)向_____提示，_____閱覽后進(jìn)到總公司。

　　（2）日常報(bào)告

　　以《_____報(bào)告書》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。

　　（3）緊急報(bào)告

　　拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào)，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。

　　第四條 營銷情報(bào)的整理和利用

　　一、情報(bào)的整理

　　1．情報(bào)越多越好，其內(nèi)容要徹底的研究。

　　2．取決情報(bào)的內(nèi)容，應(yīng)從營業(yè)銷售促進(jìn)、業(yè)務(wù)的經(jīng)營等不可或缺的部分開始。

　　3．銷售經(jīng)理、科長(zhǎng)及關(guān)系者應(yīng)共同協(xié)商，對(duì)于情報(bào)的內(nèi)容，加以取舍選擇。

　　二、情報(bào)的利用

　　1．情報(bào)應(yīng)有系統(tǒng)地分類整理，以便隨時(shí)采用。

　　2．情報(bào)的目的在于活用，因此，應(yīng)讓關(guān)系者徹底的明了情報(bào)的內(nèi)容，及其活用的方法。

　　3．情報(bào)、資料應(yīng)不斷地新陳代謝。

　　第五條 獎(jiǎng)勵(lì)

　　本公司工作人員提供的情報(bào)若被使用，為公司謀取了實(shí)際的利益，將根據(jù)貢獻(xiàn)大小按公司的標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)金、加薪、升職等獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第六條 附則

　　本制度經(jīng)_____核準(zhǔn)后實(shí)施，增設(shè)修訂亦同。

　　本制度最終解釋權(quán)歸_____。

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