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賠償管理制度門店
在現(xiàn)實(shí)社會中，制度使用的情況越來越多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的賠償管理制度門店，歡迎閱讀與收藏。
賠償管理制度門店1
1、目的
為提高全員質(zhì)量、成本意識,并能夠積極參與質(zhì)量事故改善,確保質(zhì)量事故責(zé)任得到落實(shí),促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)、工作質(zhì)量等改善、提升,特制定本制度。
2、適用范圍
適用于所有造成公司經(jīng)濟(jì)損失事故的處理。
3、定義
3.1質(zhì)量事故:造成重大客戶投訴與抱怨、索賠,退貨、產(chǎn)品批量報(bào)廢、材料批量報(bào)廢、批量返工的事件、生產(chǎn)安全等,均屬于質(zhì)量事故。
3.2賠償:公司員工因工作失職或不作為造成公司直接在經(jīng)濟(jì)上蒙受諸如財(cái)產(chǎn)損失、材料損耗、滯運(yùn)費(fèi)、客戶索賠等費(fèi)用時,該員工應(yīng)承擔(dān)40%比例的賠償責(zé)任(上限1萬元,下限10元),嚴(yán)重者將扣除個人本月全部工資,賠償收回的費(fèi)用列入公司財(cái)務(wù)。
3.3處罰:員工違反公司和部門的各項(xiàng)管理制度,造成各類經(jīng)濟(jì)損失,依照相關(guān)作業(yè)流程及制度進(jìn)行處罰,處罰收回的費(fèi)用列入公司財(cái)務(wù)。
4、職責(zé)
4.1質(zhì)檢員:負(fù)責(zé)主導(dǎo)質(zhì)量事故的責(zé)任調(diào)查和對責(zé)任人及其應(yīng)承擔(dān)份額的認(rèn)定;賠償或處罰要求的提出;
4.2銷售部:負(fù)責(zé)客戶投訴信息的反饋、處理跟進(jìn);
4.3財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)收繳各類損失的賠償金額;
4.4辦公室:負(fù)責(zé)稽核賠償金額的.復(fù)核;
4.５廠長:負(fù)責(zé)賠償報(bào)告的批準(zhǔn);
4.６相關(guān)責(zé)任部門:負(fù)責(zé)內(nèi)部原因的調(diào)查,改善措施的制訂和執(zhí)行。
5、內(nèi)容
5.1質(zhì)量事故原因分類
5.1.1指令錯誤
5.1.2下單錯誤
5.1.3技術(shù)資料錯誤
5.1.4采購錯誤
5.1.5發(fā)貨錯誤
5.1.6檢驗(yàn)錯誤
5.1.7生產(chǎn)錯誤
5.1.8其他導(dǎo)致質(zhì)量異常的錯誤
5.2賠償、處罰比例
5.3各相關(guān)部門責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)的比例:
5.3.1工作過錯由單一部門造成,而其他部門難以監(jiān)控的,由造成損失的部門獨(dú)自承擔(dān)賠償責(zé)任。
5.3.2工作過錯由單一部門造成,其他部門能夠監(jiān)控而沒有糾錯的,由過錯部門承擔(dān)70%的主要賠償責(zé)任,未實(shí)施有效監(jiān)控和進(jìn)行糾錯的部門承擔(dān)30%的次要賠償責(zé)任。
5.3.3工作過錯由多部門造成,則由多個工作過錯部門酌情共同承擔(dān)賠償責(zé)任。
5.3.4過錯責(zé)任難以認(rèn)定和處罰的,由行政人事部聯(lián)合生產(chǎn)部調(diào)查討論后報(bào)總經(jīng)理決定處罰。
5.4部門內(nèi)部責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)比例:
5.4.1直接責(zé)任人違規(guī)造成的錯誤,其上司無法監(jiān)控的,由直接責(zé)任人承擔(dān)90%,上司承擔(dān)10%;
5.4.2責(zé)任人造成的錯誤其上司可以監(jiān)控或應(yīng)該設(shè)置管控手段而沒有設(shè)置的,由直接責(zé)任人承擔(dān)60%,上司承擔(dān)40%;
5.4.3如管理人員對本部門過錯所造成的損失進(jìn)行包庇或隱瞞不報(bào)的,一經(jīng)查實(shí)除賠償外,該管理人員承擔(dān)所有賠償同等金額作為加重處罰。
5.4.4責(zé)任人當(dāng)月所受的處罰總金額以本人當(dāng)月實(shí)發(fā)工資的30%為限;當(dāng)月的30%工資不足賠償全額時,則分月扣除(按月收入的30%,直至賠償完為止);
5.4.5凡主觀故意造成公司損失的,不論金額多少,由本人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重者由公司追究其法律責(zé)任。
6、質(zhì)量事故處理程序
6.1質(zhì)量事故反饋
6.1.1對于客戶提出索賠、退換貨等質(zhì)量事故,由銷售部或辦公室人員按相關(guān)客戶投訴處理流程進(jìn)行登記,經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后反饋到生產(chǎn)部;由于延誤發(fā)貨則由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用的50%。
6.1.2對于各工序或各車間的制程中發(fā)生的質(zhì)量事故,責(zé)任部門開相關(guān)異常單,通知質(zhì)檢員。
6.2質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定
6.2.1質(zhì)檢員、生產(chǎn)部等按相關(guān)作業(yè)流程要求對質(zhì)量事故進(jìn)行原因分析時,應(yīng)同時找出責(zé)任部門與責(zé)任人員。
6.2.2對責(zé)任認(rèn)定不服的,可以上報(bào)生產(chǎn)部,由生產(chǎn)部召集相關(guān)部門人員進(jìn)行調(diào)查處理。
6.3賠償或處罰提報(bào)
6.3.1給公司帶來直接經(jīng)濟(jì)損失的,由追查部門對質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定后,用表格的形式(用質(zhì)量事故報(bào)告/普通報(bào)告格式)給相關(guān)部門確認(rèn),必要時召集財(cái)務(wù)部、行政人事部、稽核部等相關(guān)人員,查明直接損失金額。
6.3.2品質(zhì)部、物流部等根據(jù)責(zé)任認(rèn)定和損失金額,參照本制度5.2條5.3條5.4條的要求,將須賠償部分金額分?jǐn)偟礁飨嚓P(guān)責(zé)任人,并予以在相關(guān)質(zhì)量事故處理報(bào)告上記錄。
6.3.3已經(jīng)要求責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任的,若影響到公司聲譽(yù)的,可并處行政處罰。
6.4質(zhì)量事故處理報(bào)告審批:總經(jīng)理(總經(jīng)理授權(quán)個案除外)
6.5處理結(jié)果通告
6.5.1品管部或物流部等質(zhì)量事故調(diào)查判定發(fā)起部門將經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量事故處理報(bào)告自留一份存檔,另交一份給行政人事部。
6.5.2必要時行政人事部將處理結(jié)果進(jìn)行公告。
6.5.3品管部或物流部等質(zhì)量事故調(diào)查判定發(fā)起部門收款交財(cái)務(wù)部或在工資中扣款處理。
6.5.4責(zé)任人對處罰、賠償或責(zé)任認(rèn)定不服的,可先向發(fā)起部提出申訴,其次向行政人事部申訴。
6.6資料歸檔行政人事部將處罰公告歸入責(zé)任人的人事?lián)醢纲Y料,作為以后績效考核、評估依據(jù)。
7、管理辦法
7.1處罰規(guī)定未按以上規(guī)定操作的部門或人員處罰責(zé)任人10元/次。
7.2獎勵及時發(fā)現(xiàn)問題或潛在質(zhì)量問題(職責(zé)范圍內(nèi)除外),并通過相關(guān)聯(lián)絡(luò)單反饋給品管部、生產(chǎn)部門,從而避免造成不良后果的,由生產(chǎn)部、質(zhì)檢員提報(bào)。辦公室將給與20員至50不等的獎金,間接效益200元獎勵20員一次,大于200以上獎勵50員至100一次)
7.3本制度從20ｘｘ年9月1日起試行,試行過程中各部門積極提建議,以便下一次修訂時完善,解釋權(quán)歸口行政人事部。
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一、師生必須自覺愛護(hù)公物,不得在墻壁、門窗、講臺、桌椅、地面上亂刻亂畫,不得損壞門窗、玻璃、桌椅、旗桿、體育、電教設(shè)施等公物,不得進(jìn)入花壇、攀摘花草。
二、節(jié)約用電、用水。教室、辦公室和功能室內(nèi)開關(guān)日光燈、電風(fēng)扇和各種電教設(shè)備等應(yīng)有專人負(fù)責(zé),不需要時應(yīng)立即關(guān)掉;負(fù)責(zé)廁所公區(qū)的班級派專人負(fù)責(zé)檢查水龍頭,確保無人使用時處于關(guān)閉狀態(tài)。否則視為浪費(fèi)水電,將扣除有關(guān)負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)班級的考核分。
三、凡購物必須先請示分管領(lǐng)導(dǎo),由校長審批,購買后由保管員驗(yàn)收登記,需使用公物者寫領(lǐng)物手續(xù)。每期末清理公物,該還則還,如有非正常損壞和遺失則照價賠償,最后憑《公物保管清單》領(lǐng)取期末津貼。
四、借用學(xué)校的'體育、器材、書籍等公物要向保管員寫借條,凡校外人員借用公物或本校教職工借用重要物品均要經(jīng)校長審批,使用過程中要愛護(hù),用完后及時歸還。凡借出物品,因使用不當(dāng)造成損壞或丟失,都應(yīng)按質(zhì)論價賠償。
五、班級、各功能室、部門室的分保管員,專門負(fù)責(zé)室內(nèi)的學(xué)校財(cái)產(chǎn)保管維護(hù),有損壞、遺失者要盡可能找到當(dāng)事人賠償,一般情況自行維修恢復(fù)原樣或按原樣購買后還給校方,不能自行解決的要及時與總務(wù)處聯(lián)系。除照價賠償外,還要給予適當(dāng)紀(jì)律處分。
六、對損壞公物的行為要批評教育,其中情節(jié)嚴(yán)重、態(tài)度惡劣、屢教不改的,除賠償外,由學(xué)校給予嚴(yán)肅的紀(jì)律處分;對玩忽職守或故意損壞造成嚴(yán)重財(cái)產(chǎn)損失的,先分清責(zé)任,由各級負(fù)責(zé)人分別承擔(dān)應(yīng)負(fù)的經(jīng)濟(jì)或行政責(zé)任。
七、每期給各位分保管員(班主任和各功能室負(fù)責(zé)人)設(shè)公物管理獎50元,待期末公物清理后酌情發(fā)放。
八、全校師生要愛校如家,在公物管理和賠償制度面前人人平等。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與各級負(fù)責(zé)人要以身作則、公私分明,財(cái)產(chǎn)管理人員要秉公辦事、不循私情,全校師生要自覺遵守、相互監(jiān)督。
賠償管理制度門店3
為加強(qiáng)學(xué)院校產(chǎn)校具和各類設(shè)施的管理,落實(shí)物資使用管理責(zé)任制,確保教學(xué)、科研工作的順利進(jìn)行,特制定本規(guī)定:
一、學(xué)院校產(chǎn)校具和各類設(shè)施管理應(yīng)落實(shí)管理責(zé)任人。各部門配置的各類設(shè)施、設(shè)備由各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)管理責(zé)任人,未落實(shí)管理責(zé)任人的部門由該部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。各固定教室所配置設(shè)施由各班級班主任負(fù)責(zé),配置給各宿舍個人使用的設(shè)施由各使用人負(fù)責(zé),公用設(shè)施由該宿舍室長負(fù)責(zé)管理(全體成員共同承擔(dān)責(zé)任)。流動教室所配置的設(shè)施由后勤基建處負(fù)責(zé)。公共設(shè)施由后勤基建處具體負(fù)責(zé)。
二、校產(chǎn)校具和各類設(shè)施的丟失或人為損壞,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償,當(dāng)事人未查實(shí)或無法查實(shí),由使用責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償;發(fā)現(xiàn)設(shè)施正常損壞由使用責(zé)任人或管理責(zé)任人及時報(bào)有關(guān)部門修理。未及時報(bào)失或報(bào)損,經(jīng)查實(shí)后由使用及管理責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。
三、發(fā)現(xiàn)管理或使用設(shè)施(如家具)等丟失或人為損壞,若主動及時報(bào)失或報(bào)損,按設(shè)施原價并折舊后折價賠償。不及時報(bào)失或報(bào)損,經(jīng)查實(shí)發(fā)現(xiàn)后,按原價并加收50%~100%管理費(fèi)進(jìn)行賠償。后勤設(shè)施賠償由后勤基建處負(fù)責(zé)核價,一般易損物資賠償標(biāo)準(zhǔn)如下:
序號物品單位賠償參數(shù)價(元)使用年限及說明
四、學(xué)院設(shè)備的賠償由后勤基建處出具賠償通知,憑賠償通知單到財(cái)務(wù)處繳款,賠償后,后勤基建處應(yīng)及時補(bǔ)缺或安排維修。人為損壞的設(shè)施直接報(bào)后勤部門進(jìn)行的'維修,按有關(guān)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由后勤基建處直接收取維修費(fèi)用,并交學(xué)院財(cái)務(wù)處入帳。
五、學(xué)校設(shè)施自然損壞,由使用部門(人)報(bào)后勤基建處進(jìn)行維修,后勤基建處服務(wù)范圍外的維修項(xiàng)目,由后勤基建處按規(guī)定程序報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)立項(xiàng)后實(shí)施。
六、當(dāng)使用責(zé)任人和管理責(zé)任人對自然損壞和人為損壞的責(zé)任產(chǎn)生分歧,由后勤基建處會同有關(guān)部門進(jìn)行認(rèn)定。
七、各部門、學(xué)生工作處、各系(部)、班主任必須教育師生愛護(hù)公物,對造成學(xué)校設(shè)施丟失和損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。對故意損壞校產(chǎn)、校具和公共設(shè)施或無故不履行賠償責(zé)任者,報(bào)學(xué)院后,視情節(jié)輕重給予批評教育或紀(jì)律處分。
八、鼓勵師生對故意損壞學(xué)校公共設(shè)施的現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)查實(shí)后,對舉報(bào)人適當(dāng)給予獎勵并予以保密。對舉報(bào)重大損壞事件的有功人員,報(bào)請學(xué)校另行嘉獎。
九、本制度自公布之日起實(shí)行。
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為把三中建設(shè)成名牌學(xué)校,校辦公會決定,加強(qiáng)管理,為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。教育學(xué)生熱愛班級,愛護(hù)班級財(cái)產(chǎn),真正做到既教書又育人,為國家培養(yǎng)更多的有用之才,為保護(hù)班級公物,節(jié)約學(xué)校支出,對不愛護(hù)公物的學(xué)生損壞公物要執(zhí)行賠償制度,對做得好的.班級給予表揚(yáng)和獎勵,經(jīng)校委會研究,對損壞各種公物的要按價賠償。
一、具體價格:
1.電視機(jī)20xx元/臺。
2.課桌椅:桌椅全壞:165元/套,桌子全壞:110元/張,桌面:50元/塊,椅子全壞:55元/把,桌椅斷腿30元/把張。(自然損壞由學(xué)校檢查后另定)
3.門窗玻璃:大玻璃70元/塊,橫面玻璃35元/塊,門頭玻璃10元/塊,天窗玻璃5元/塊(自己安裝也行)。
4.鐵制黑報(bào)760元/塊,門100元/扇。
5.窗簾架30元/個,窗簾25元/塊。
6.日光燈架30元/套,燈管10元/支,燈架20元/個。
7.開關(guān)8元/個,插座8元/個。
二、節(jié)水、節(jié)電:
冬天兩節(jié)課后關(guān)燈,夏天一節(jié)課后關(guān)燈(特殊情況例外),對不執(zhí)行制度班級,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)每盞燈扣5元,以上是學(xué)校公物管理的制度,望班主任及全體學(xué)生看后按制度執(zhí)行。
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1.部門的物品損壞,要在第一時間內(nèi)向當(dāng)區(qū)的負(fù)責(zé)經(jīng)理人匯報(bào),由經(jīng)理人員當(dāng)面檢查物品的損壞程度,看是否維修的價值或可能性
2.若屬無維修可能的應(yīng)向有關(guān)部門(通過采購部與供應(yīng)商取得聯(lián)系)做匯報(bào),是否可以舊換新。部門不得瞞報(bào)或不報(bào)
3.物品報(bào)損要查清原因,人為損壞的做出相應(yīng)賠償,客人損壞的要有賠償單,部門在客人賠償后要保存好賠償單底聯(lián),以備查實(shí)。
4.人為損壞的'報(bào)損單要有相對應(yīng)的罰款單,部門存底一聯(lián),賠償金額由部門與成本部商定后定度,并從員工薪資中扣除。
5.自然損壞的現(xiàn)場要有證明人,或由查清確屬實(shí)情的,方可填單報(bào)損。賠償單送交副總經(jīng)理簽字,再轉(zhuǎn)交成本部---庫房---財(cái)務(wù)---總經(jīng)理簽字后方可生效。
6.報(bào)損后的物品,要及時在部門帳本上有所體現(xiàn),可繼續(xù)投放使用的再延續(xù)使用,不可使用的要及時的返回庫房。
7.部門人員無權(quán)對任何報(bào)廢的物品進(jìn)行直接處理,不可將破碎、自損的物品丟棄或打破,一定要保留殘?bào)w,待填單處理后方可返回庫房由庫房統(tǒng)一處理。
8.客人賠償?shù)囊腿嗽谫r償單上簽字認(rèn)可,以免投訴或否認(rèn)。員工賠償?shù)囊惨垎T工在罰款賠償單上簽字。
9.賓客賠償后的物品,不能使用的導(dǎo)致數(shù)量不足部門要及時提單購買,簽字時持賠償或罰款單,證明后拿回部門妥善存放。
10.若因店內(nèi)設(shè)備簡陋或純質(zhì)量問題而被顧客損壞的物品、服務(wù)員在緊急狀態(tài)下無意造成的物品損壞,原則上不予賠償,但要請示上級后方可定度。
賠償管理制度門店6
第一章總則
第一條為了便于丟失礦燈者不影響上班和辦理補(bǔ)發(fā)礦燈牌手續(xù),特定以下辦法。
第二章管理辦法
第一條礦燈丟失后,必須及時向燈房報(bào)告,燈房要立即登記,以防他人拾到后持燈牌冒領(lǐng)礦燈。
第二條燈牌丟失的當(dāng)班,由本人所在隊(duì)的'隊(duì)長開證明條,燈房驗(yàn)條后,方可發(fā)燈。并將證明條存入燈房。證明條一式兩份,一份作為燈房存根,一份為發(fā)燈憑證,證明條有效期一般為一天,本人下班后應(yīng)及時補(bǔ)礦燈牌,由燈房驗(yàn)證后,應(yīng)將臨時證明條存根退還。
第三條補(bǔ)發(fā)正式礦燈牌手續(xù),由本人持臨時證明條到機(jī)一隊(duì)辦理,機(jī)一隊(duì)開出單據(jù),由本人持單據(jù)到財(cái)務(wù)科交款后井上運(yùn)行隊(duì)見財(cái)務(wù)笠的收款簽章后,方可補(bǔ)發(fā)燈牌。補(bǔ)發(fā)礦燈牌一個,交款一元。
第三章?lián)p壞礦燈處理辦法
第一條損壞礦燈者,按礦燈成原價的50%賠償(特殊情況例外)辦理賠償手續(xù)由機(jī)一隊(duì)負(fù)責(zé),順序是:損壞礦燈者到井上運(yùn)行隊(duì)開出賠款單據(jù),到財(cái)務(wù)部簽章,再由機(jī)一隊(duì)驗(yàn)證后,可配給新礦燈。
第四章附則
第一條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第二條本辦法解釋權(quán)歸鑫銅煤業(yè)有限責(zé)任公司。
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