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醫(yī)院收費管理制度(通用10篇)
在日新月異的現(xiàn)代社會中,制度的使用頻率逐漸增多,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。擬定制度需要注意哪些問題呢?下面是小編整理的醫(yī)院收費管理制度,歡迎閱讀與收藏。
醫(yī)院收費管理制度 篇1
一、住院處負責辦理入、出院手續(xù)。
二、病員持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院。
三、病員憑身份證辦理入院手續(xù),詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務(wù)、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外,還要寫明父母工作單位、姓名。鄉(xiāng)村病人要寫明鄉(xiāng)、村,聯(lián)系人的工作單位、地址、以備聯(lián)系。
四、按照規(guī)定收取病員住院預(yù)交金。
五、隨時掌握病員住院費用情況,并及時向臨床科室發(fā)出催款通知,催促欠款病員補交預(yù)交金。不補交者暫停記賬(危重搶救病員例外)。
六、辦理出院手續(xù)時,病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結(jié)清后,病人持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房,病房驗證并在出院證加蓋科室章,方可出院。
七、嚴格遵守國家有關(guān)財政規(guī)定,對住院收費進行監(jiān)督,嚴格按標準收費,結(jié)算時要認真仔細逐項結(jié)算,防止多收或漏收。
八、每天下午,須將當日所收現(xiàn)金送交院收款員。
九、對出入院病員的各項費用,要及時結(jié)賬,做到日清月結(jié)按時匯總上報財務(wù)科。
十、保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當或保管不善出現(xiàn)問題,要追查有關(guān)人員的'責任。
醫(yī)院收費管理制度 篇2
1、收費處負責辦理門診病員的交費工作。
2、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
3、收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
4、收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當面點清。
5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。
7、工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。
8、提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴禁室內(nèi)會客。
9、匯總會計必須認真負責,每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行,加強各項工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到"順號發(fā)放、銷號收回"。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領(lǐng)導(dǎo)處理。
10、收費處實行三班制,嚴格交接班手續(xù),及時交待需辦的'有關(guān)事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
醫(yī)院收費管理制度 篇3
為了加強醫(yī)院各項環(huán)節(jié)管理,以病人為中心,強化醫(yī)院財務(wù)管理,堵塞漏洞,充分發(fā)揮財務(wù)的核算、監(jiān)督職能作用,根據(jù)我國的《會計法》、《醫(yī)院財務(wù)制度》、《醫(yī)院會計制度》和《北京市醫(yī)療服務(wù)收費標準》等法律法規(guī)的規(guī)定,特制訂本制度。
1.門診收費員在醫(yī)院財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,做好收費和門診結(jié)算工作。收費人員要嚴格遵守國家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度,認真履行崗位職責,熟練掌握本單位計算機收費系統(tǒng)操作及本單位執(zhí)行的醫(yī)療服務(wù)收費標準,嚴格執(zhí)行財務(wù)部門制定的內(nèi)部操作規(guī)程,熟悉收費和物價管理中的相關(guān)專業(yè)知識。
2.門診收費員負責處理門診病人各類款項的收取、核算、結(jié)算等。務(wù)必做到快而準,減少病人的排隊交費時間,門診收費員準確按處方項目收費,做到不漏收、不重收、不多收。做到科目準確,數(shù)字清楚,字跡清晰,收費憑證完整,裝訂整齊。
3.收費員要對自己使用的印章、醫(yī)療收費收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負責,必須妥善保管,嚴加防范,防止失竊。每日兩名專人負責收費,由藥房當日夜班人員和下夜班人員負責收費,各自實名制使用本人的登陸賬號進行收費,并在收費登記本上登記簽名,登陸收費系統(tǒng)后領(lǐng)用當前使用的收據(jù)發(fā)票號段,必須專人專用,不互相串用,否則追查票據(jù)人的責任。收費票據(jù)要按規(guī)定順序使用,上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等,如發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假將嚴厲處罰,作廢的單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣,不得隨意撕毀。當日門診票據(jù)在每日收費結(jié)算后,要登記起始號、截止號,每天的起始號要同上一日的截止號順序完整,不得有空缺,當日的門診票據(jù)要與財務(wù)室人員雙方核對、簽字,全部收回財務(wù)室核對準確后,保存?zhèn)洳椤?/p>
4.收費員必須要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度待人,不與交費人爭吵,對交網(wǎng)費人的`詢問要耐心解答,工作認真負責,保持科室安靜,禁止喧嘩說笑,收費中要思想集中、堅持唱收唱付,收、付款當面點清,否則與患者發(fā)生糾紛追究收費員責任。在收費中,遇特殊情況需要暫時離開收費窗口時,將窗口放置“暫停收費”標示,錢款妥善保管,暫由另一邊收費窗口單獨收費,兩個收費窗口不能同時停止收費。
5.每日收費完畢,門診收費員將當日收費金額進行匯總,正確地打印門診結(jié)算報表并及時上報財務(wù)科。做到日清、日結(jié)、日對,堅持每日清庫,禁止積壓。當日現(xiàn)金不得留存在收費室或收費人員處,若因此造成的損失,由本人負責;不得挪用收費錢款,不得弄虛作假,不得借款給任何人員。每日門診結(jié)算單一式二聯(lián),連同現(xiàn)金或銀行結(jié)款單交財務(wù)科,日報表由財務(wù)科相關(guān)人員核對認可并簽字后,一聯(lián)留門診收費處作為交款收據(jù),一聯(lián)留存會計記帳。每日結(jié)算后,與下一日收費人員共同清點收費用的周轉(zhuǎn)金。清點清楚后,由次日收費人員妥善保管周轉(zhuǎn)金。
6.繳費后,需退款的,與主治醫(yī)生協(xié)調(diào),并經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)科室,簽字同意后,方可到收費處退款。包括門診藥房發(fā)藥人員、醫(yī)技、護理科室當班人員、經(jīng)治醫(yī)生和財務(wù)人員的簽名,并注明退款原因、退款人簽字,經(jīng)相關(guān)人員批準簽字后,退款給患者。收費人員及財務(wù)科根
據(jù)退票內(nèi)容,詳細登記,其中退票時間、退票人、退票金額,首診醫(yī)師,登記齊全后方可退票。每日收費處結(jié)算收入時,認真核對當日門診收費票據(jù),將每日發(fā)生退費的正負兩張收費單據(jù)與結(jié)賬單據(jù)一同交給財務(wù)人員。
7.收費員負責住院押金收取及出院費用結(jié)算。收費員根據(jù)醫(yī)生開具的收住院證明收取相應(yīng)住院押金,在收住院證明蓋章后,交護士辦理住院登記,再將收住院證明換取電子打印押金收據(jù),一式兩聯(lián),一聯(lián)收費人員留存并登記,每日結(jié)賬時與錢款一并交給財務(wù)科,一聯(lián)交由患者保存,作為出院結(jié)算憑證。
8.住院患者出院結(jié)算時,由護士和藥劑科核對病人治療及用藥情況是否合理,護士審核通過后,由藥劑科打印收據(jù)及住院清單,收費人員收回患者的住院押金收據(jù),按照住院結(jié)算收據(jù)及住院清單提示的退款金額將錢款退回給患者。每日與財務(wù)科結(jié)算,并將住院處方、住院結(jié)算收據(jù)交財務(wù)科備查。
9.財務(wù)科及藥劑科定期聯(lián)合對門診、住院收費流程、各項登記及票據(jù)的保存進行監(jiān)督檢查,積極完善收費流程。在檢查過程中,發(fā)現(xiàn)問題和工作不足,及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
10.收費人員按時交接班,遵守勞動紀律,不得擅自離崗,態(tài)度熱情。做好科室和桌面清潔衛(wèi)生,提高警惕做好安全保衛(wèi)工作,做好計算機維護保養(yǎng)和科室安全用電工作。否則造成損失由本人負責。
醫(yī)院收費管理制度 篇4
1、認真辦理門診病員收費和住院病員預(yù)交金收取工作。
2、收費人員工作必須認真負責、態(tài)度和藹、語言文明、耐心解釋,不刁難、不推諉病人。準確掌握有關(guān)收費標準,努力提高效率,縮短病員等待時間。
3、收費人員在收到病人交付現(xiàn)金時,要唱收、唱付,當面點清。填寫票據(jù),必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。
4、嚴格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)比例收費規(guī)定,做到姓名、項目、金額相符,防止張冠李戴,錯帳漏帳。
5、收費人員應(yīng)在每天規(guī)定時間內(nèi)辦理結(jié)帳,核對所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符,做到當日收款當日結(jié)算上交,不得拖延積壓,嚴禁挪用公款或?qū)⒐罱枧c他人,違者追查處理。
6、各種收據(jù)必須按日期、編號順序使用,不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據(jù),必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上,并寫明注銷的原因。
7、收費人員必須堅守崗位,工作時間不得擅自離崗,不準由他人代替收費、填寫收據(jù)。
8、提高警惕、注意安全,非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴禁室內(nèi)會客。
醫(yī)院收費管理制度 篇5
1、醫(yī)院的收費由財務(wù)科、住院處、門診掛號室、收費處等醫(yī)院規(guī)定的有關(guān)科室辦理,其他科室一律不得自行收費。
2、醫(yī)院各收費點的`收費必須明碼標價,遵守物價管理條例,不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者,一經(jīng)查出,當事人如多收則按多收金額10倍罰款退賠病人,少收或漏收則按少收或漏收金額10倍罰款上交醫(yī)院。對隨意更改項目者按少收或漏收處理。
3、收費人員要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),嚴禁與病人爭吵。收費項目必須準確,藥費填在“藥費”一欄,治療費填在“治療費”一欄,不得自行將其互換。如不按實際費用對應(yīng)填寫的,一經(jīng)查出,將嚴肅處理。
4、當日收入的現(xiàn)金當日存送銀行,除留少量定額的零錢外,不得私留現(xiàn)金,否則作挪用公款處理
5、收費收據(jù)打印要求大小寫金額相符,有日期、姓名。
6、門診和住院病人退費要求必須單據(jù)齊備、手續(xù)完整,否則可拒絕辦理。
7、未經(jīng)醫(yī)院同意的科室,一律不得自行收取現(xiàn)金,否則按私設(shè)小金庫處理,一經(jīng)查出,屬個人行為者,當事人按待崗處理。如屬科室行為,科主任和護紙士長就地免職,同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資。
醫(yī)院收費管理制度 篇6
收費人員與患者的交流的注意事項
1、工作前的準備:提前5分鐘到崗,做好口頭、書面交接工作,注意儀表儀容,保持良好的心情,著裝整潔、微笑服務(wù)、踏實工作、講究效率,使用禮貌用語,耐心回答患者提出的問題。
2、收取患者費用時快捷、準確的按收費員門診收費服務(wù)3步曲操作流程執(zhí)行,不讓患者排長隊等候,患者對不明白的檢查等項目有疑惑時,我們應(yīng)認真解釋每一項收費標準,患者交款后,同時告知科室所在的.位置,不讓患者多跑腿,患者現(xiàn)款不夠或醫(yī)師開具處方不規(guī)范時,不要當患者面告訴醫(yī)師處方的問題,可電話通知醫(yī)生,問一下醫(yī)生的意見,重新劃價收費。
3、遇到患者要求改動治療單、處方時,我們先告知患者,治療和藥品同時配合做效果會更好,解釋我們沒有改動處方和治療單的權(quán)利,由導(dǎo)醫(yī)帶患者到醫(yī)生處協(xié)商,不要讓患者直接找醫(yī)生。
4、患者要求退款時,應(yīng)先檢查票據(jù)是否齊全,是否符合退款手續(xù)(領(lǐng)導(dǎo)簽字)再做處理,優(yōu)惠的處方單據(jù),應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可收費。
5、在以上各項工作中,我們盡量要做的最好,不頂撞,不吵架,保持微笑,禮貌用語,耐心的解釋工作中的問題,如有疑問及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
醫(yī)院收費管理制度 篇7
5、退款時,檢查單據(jù)是否齊全后,讓導(dǎo)醫(yī)找院方授權(quán)處方簽字人確認,予以退款。
6、醫(yī)療收費的結(jié)算、填報和繳款每天一次。當日繳清現(xiàn)金收入、報表。辦理病人入院要根據(jù)病情收取押金;對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時收取押金或醫(yī)療費用,病人出院時必須核對費用,及時結(jié)算。不允許挪用公款借與他人或自用,要做到現(xiàn)金、票據(jù)、日清、日結(jié)。
7、收費員使用的收據(jù)、日報表和印章要遵守領(lǐng)用、繳銷的規(guī)定,并妥善保管;如有遺失,按情節(jié)輕重扣罰。收據(jù)、日報表與印章為專用,不得借用。注意操作密碼的`保密,以防泄密造成損失。收費室,謝絕非本科工作人員進入,防止事故發(fā)生。
8、收費人員要服從院部班次安排,如需調(diào)班調(diào)休,可由收費員雙方之間協(xié)商解決后報主管批準同意。
9、接聽電話應(yīng)及時,一般鈴響不應(yīng)超過三聲,輕拿輕放,嚴禁占用辦公電話時間太長或私用。接電話禮儀要求:“您好,收費室”“好的,再見!
10、工作區(qū)域應(yīng)保持干凈整潔,物品資料擺放整齊。當班收費員衛(wèi)生保潔不低于3次,每月十五日、三十日還應(yīng)徹底打掃辦公區(qū)每個角落,力創(chuàng)院部衛(wèi)生先進科室。
11、提高安全防范意識,獨自1人值班人員暫時離開收費室時要請保安(藥房)工作人員在崗?fù)鈳兔φ湛础?/p>
12、填寫的報表,核算無誤、內(nèi)容齊全、書寫規(guī)范、字跡清晰,財務(wù)信息絕對保密不得向任何人透露。
5醫(yī)院收費室管理制度
收費員門診收費服務(wù)3步曲
1.面帶微笑雙手接收患者處方(治療單);查看患者姓名同時詢問“你好,是xxx先生(女士)嗎?”;
2.快速準確把收費項目輸入電腦,把匯總金額告知患者:“你好xxx先生(女士)總共xx元”,雙手接過患者遞進來的款項,同時唱收唱付,收您“xxx元”;
3.把零錢、處方、票據(jù)等雙手傳遞給患者,同時告知“找您xx元,請慢走”或“化驗室(B超室)右拐上二樓”。
醫(yī)院收費管理制度 篇8
1、醫(yī)院的收費由財務(wù)科、住院處、門診掛號室、收費處等醫(yī)院規(guī)定的有關(guān)科室辦理,其他科室一律不得自行收費。
2、醫(yī)院收費處的收費必須實行明碼標價,遵守物價管理條例,不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者,一經(jīng)查出,當事人如多收則按多收金額2倍罰款退賠病人,少收或漏收則按少收或漏收金額2倍罰款上交醫(yī)院。對隨意更改收費項目者按少收或漏收處理。
3、收費人員工作必須細心負責,態(tài)度要熱情和藹,準確掌握藥價和各種醫(yī)療項目的收費標準,簡化手續(xù),減少排隊。交付現(xiàn)金要唱收、唱付,當面點清,開出收據(jù),留有存根復(fù)核和備查。收費項目必須準確,藥費填在“藥費”一欄,治療費填在“治療費”一欄,不得自行將其互換。如不按實際費用對應(yīng)填寫的,一經(jīng)查出,將嚴肅處理。
4、對醫(yī)療保險、公費醫(yī)療、記帳合同,要嚴格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定。
5、收費處要建立交接班制度。交班時現(xiàn)金必須當面點清,最后匯總,清點錢、帳相符合交會計、出納處理。如有不符,需立即查找原因,及時解決。
。、收費員收取的現(xiàn)金,每日下班前向財務(wù)部門完成繳結(jié),不得超限存放備用金。當日收入的現(xiàn)金當日存送銀行,除留少量定額的零錢外,不得私留現(xiàn)金,否則作挪用公款處理。
7、收費收據(jù)的填寫要求字跡清晰、工整、無涂改、大小寫金額相符,有日期、有簽名。
8、門診和住院病人的退費要求必須單據(jù)齊備、手續(xù)完整,否則可拒絕辦理。
9、經(jīng)常核算病人的住院費用,了解超支情況,及時打印催款單送病區(qū)并通知病人。如管理不嚴,造成病人欠款逃跑,從獎金中扣除病區(qū)欠款金額的20%。
10、危重搶救病人因特殊情況暫無現(xiàn)金治療時,由醫(yī)院總值班或醫(yī)務(wù)科負責人或院長簽字暫行在24小時內(nèi)治療,過后住院收費處要及時與病區(qū)聯(lián)系,催交壓金。對于搶救無效死亡,又找不到家屬而造成欠款的.需經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)簽字同意方可免扣獎金。
11、在院職工擔保的住院病人需在3天內(nèi)交納預(yù)交款,否則,住院收費住有權(quán)停止記帳。在院職工擔保的住院病人,其醫(yī)藥費在出院時要全部結(jié)清,否則由擔保人負責支付。
12、未經(jīng)醫(yī)院同意的科室一律不得自行收取現(xiàn)金,否則按私設(shè)小錢柜處理,一經(jīng)查出,屬個人行為者,當事人按待崗處理。如屬科室行為,科主任和護士長就地免職,同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資,由人資部安排每天學習內(nèi)容。
醫(yī)院收費管理制度 篇9
關(guān)于住院部和收費室工作配合的幾點注意事項
為更好的服務(wù)職工醫(yī)保、居民醫(yī)保及新農(nóng)合病人,總結(jié)以下幾點工作事項,望住院部醫(yī)護人員配合執(zhí)行。
1、凡來我院住院的病人,醫(yī)護人員要詢問其病人或家屬有無居民職工醫(yī)保、新農(nóng)合證卡,以便于患者在政策規(guī)定時間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。
2、住院部記賬人員在病區(qū)電腦上接收、核對患者入院信息時,發(fā)現(xiàn)病人所患病種等相關(guān)信息與其本人不相符時,要及時更改信息。鑒于醫(yī)保中心通知:若未能在規(guī)定時間(2天)內(nèi)上網(wǎng)登記、上傳職工醫(yī)保、居民醫(yī);颊咝畔⒌腵醫(yī)療機構(gòu)社保中心將不支付統(tǒng)籌款情況,住院部人員應(yīng)同收費室人員落實證卡管理以及提醒工作。
3、住院部的居民、職工醫(yī)保患者,因工作或其它原因產(chǎn)生退費、更改電腦醫(yī)囑信息情況的,住院部記賬人員應(yīng)及時告知收費室人員以減少收費室記賬錯誤而產(chǎn)生扣款。
8醫(yī)院收費室管理制度
醫(yī)院收費管理制度 篇10
一、上崗前要求
1、在休息區(qū)整理好儀表儀容,正確佩戴好工作牌,提前5分鐘到崗,做好口頭或書面交接班工作,準時開窗收費。
2、上24小時班人員接班人員到崗后,做好口頭或書面工作交接后方可離崗。
二、崗位工作要求
1、收費員在崗位工作時應(yīng)保持良好心態(tài),面帶微笑,使用文明用語接待每一位顧客(患者)、同事。熟練地掌握藥價與各種醫(yī)療收費標準,熟練電腦操作技能,做到劃價和收費準確、書寫規(guī)范、字跡清楚,經(jīng)常復(fù)核與檢查,如有差錯應(yīng)及時糾正。
2、患者來收費室交款時,收費員應(yīng)雙手接住處方,查看患者姓名后說“您好,請問是xxx先生(女士)嗎?”待對方確認后,按處方項目準確、快速算出價格,并再次復(fù)核處方有無遺漏的地方。確認無誤后告知患者“您好,請交費xx元”,收到現(xiàn)金時說“收您xx元”。將打印票據(jù)、零錢、處方雙手遞出窗口時說“找您xx元,請收好”(遞出時動作要輕柔,不得隨手一拋)。
3、患者交款現(xiàn)金不足情況下,請導(dǎo)醫(yī)協(xié)助辦理簽字工作或打電話咨詢開方醫(yī)生意見,重新劃價收費。
4、遇到患者劃價后不交費情況,先了解不交費原因,如是現(xiàn)金不足,不能私自改單,應(yīng)電話通知醫(yī)生做處理,處方應(yīng)由導(dǎo)醫(yī)處理,不把處方直接給患者,杜絕處方流失,患者多跑腿。
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