會所管理制度

時間：2023-04-29 12:42:39 管理制度我要投稿

關(guān)于會所管理制度

　　在日常生活和工作中，制度起到的作用越來越大，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的關(guān)于會所管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

關(guān)于會所管理制度

　　會所管理制度1

　　一、服從

　　員工必須切實執(zhí)行直屬上司所安排的工作。員工必須按時上下班，在工作時間內(nèi)不得無故早退，更不得擅離工作崗位。如有調(diào)換班次者，必須事先征得上級領(lǐng)導(dǎo)

　　同意，否則當(dāng)曠工論處。

　　二、儀容、儀表規(guī)范

　　1、儀表

　　員工必須注意個人言行舉止及保持整齊清潔。請注意下列各點：

　�。�1）個人言行舉止

　　a、在工作場所不可喧嘩、聊天、嘻鬧。 b、不可粗言穢語；不可與同事爭吵。 c、在服務(wù)地點盡可能勿整理頭發(fā)和接觸自己面孔、鼻和耳。 d、個別崗位需按會所規(guī)定戴帽、發(fā)卡。 e、保持身體挺直，不可依靠墻壁和家私，不得雙手叉腰。 f、在執(zhí)行服務(wù)性任務(wù)時，盡量不要座著與客人談話，經(jīng)常面帶笑容。

　�。�2）外表

　　a、制服需整齊清潔和適當(dāng)熨燙。 b、上班時不能赤腳，穿臟鞋、爛鞋、拖鞋，不得給皮鞋打掌釘，皮鞋必須保持干凈、光

　　亮。男員工須著黑色襪子，男女員工須按會所統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)著裝。 c、著膠制跟可避免滑到，減低行走聲響。d、儀容（男員工）：

　　——修理及梳整齊頭發(fā)，發(fā)不能留過頸，不能染鮮艷色彩�！焯焯觏殹�

　　——不能使用味重的頭油和古龍香水�！�(jīng)常修剪指甲保持清潔。d、儀容（女員工）：

　　——頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清潔及保持整齊，長發(fā)需盤起戴結(jié)，不能染鮮艷色彩。 ——淡施脂粉。

　　——指甲整潔，不宜過長。

　�。�3）制服

　　a、會所根據(jù)工作崗位訂做不同式樣的制服，并按不同職位發(fā)放，員工上班時必須穿著整

　　齊制服上班。

　　b、制服不得同其他服裝混穿，襯衣必須扎在褲子內(nèi)，不得卷袖、卷褲腳，內(nèi)衣不得外露。

　　女員工必須穿肉色長絲襪。

　　c、員工要愛惜制服，經(jīng)常清洗，員工工裝不得自行裁剪。保持制服整潔。

　�。�4）員工牌

　　員工進入會所必須配戴員工牌，若遺失員工牌應(yīng)立即到人力資源部補辦，遺失員工證需交納30元辦證費，離職時必須將工牌交回人力資源部

　　2、個人衛(wèi)生

　　a、每日淋浴，以免身體發(fā)出異味，令同事及客人難受。b、早晚刷牙，保持口氣清新，并防止牙患。 c、習(xí)慣常洗手，如廁后、用餐前要立即洗手。

　　3、表情

　　與客人接觸時不能有古怪、另人無法琢磨的表情。個人的一些消極心情，

　　如苦惱、憂愁等不能表露于臉部；對所有客人都應(yīng)表現(xiàn)主動熱情，但與客人不能過分親熱，以免造成與其他客人造成太大的差距，使之產(chǎn)生不被尊重的感覺。

　　4、眼神

　　和客人講話時應(yīng)關(guān)注客人反應(yīng)，切勿東張西望，不要做出使客人不滿意的眼神。

　　5、外表魅力

　　如果你的外表如同你的內(nèi)心一樣完美，不是更令人賞心悅目嗎？魅力四射，足以征服眾人，不要舍棄和忽視外表魅力對人的沖擊。一個人的魅力除了先天的特質(zhì)外，還需要后天的培養(yǎng)。請記住一名言： “你想要做什么職位，就像那職位的

　　人一樣打扮。 ”如果你現(xiàn)在是秘書而想要晉升為主任、經(jīng)理，不但從心理還要從外表做好

　　準(zhǔn)備。

　　6、站姿要求

　　端正、挺拔、輕松，重心不能過多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不可太靠近客人。雙手自然下垂與腹部交叉，也可雙手放于背后，不可叉腰、抱胸或將手插在褲袋里。眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。男子站立雙腳與肩同寬，女子雙腿并攏，雙腳可做小幅度調(diào)整。

　　7、坐姿要求

　　端正、輕松、自然。

　　男子雙膝松開，女子小腿交叉，但不能蹺二郎腿。

　　8、走姿要求

　　走路要輕而穩(wěn)，要精神昂揚，腿部有彈性。上體正直，重心微微向前。雙肩放松，雙手

　　自然擺動，切忌上體左右搖擺。

　　理想的行走線跡：女子兩腳踩出的是一條直線，男子踩出的是兩條平行線。

　　9、手勢要求

　　手勢不宜過多，幅度不宜過大。手掌向上的手勢表示熱情虛心。

　　10、服務(wù)動作要求：

　　輕松自然，沉著適度而大方。忌忸怩捏捏，縮手縮腳。

　　忌慌張忙亂，幅度過大。忌在公共場所挖耳、剔牙、摳鼻等不雅動作，大噴嚏應(yīng)回避客人及同事。

　　三、語言表達

　　1、語言要求

　　力求語言完美、準(zhǔn)確、合乎語法。說話口齒清楚，音量適度。語言簡練清楚，注意場合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。語言與表情姿勢相一致。用語要注意身份和關(guān)系。

　　經(jīng)常使用禮貌用語，如“請，您好，謝謝”等。

　　2、杜絕“五語”

　　否定的語言、急躁的語言、斗氣的語言、蔑視的語言、嘲弄的語言。

　　3、做到： “五聲”

　　客來有迎聲：

　　當(dāng)客人進入你的服務(wù)范圍，你應(yīng)微笑迎上前說： “您好” ， “歡迎光臨” ， “可以

　　幫到您嗎？”

　　遇到客人有稱呼聲：

　　在路上遇到客人，應(yīng)停下腳步，面帶微笑主動朝客人說： “您好！， ”“上好/ 晚上好”等。

　　受助有致謝聲：

　　在工作上得到客人協(xié)助時，應(yīng)面帶感激的神情，恭敬的說： “謝謝” ，麻煩別人有致歉聲：

　　在工作中給客人帶來不便時，應(yīng)面帶歉疚的表情說： “對不起” ， “不好意思”客離有送聲：

　　客人離開會所應(yīng)送客人到門口或電梯口，若不方便至少用目光送客，并說： “再見，歡

　　迎再次光臨” 。

　　行為禮節(jié)：

　　遇到上司首先問好，并主動退半步，側(cè)身讓路，如坐著時應(yīng)站起身來。同事相遇應(yīng)互相問好或點頭致意。遇到下屬問好時，應(yīng)有所表示。進別人辦公室應(yīng)先敲門。打斷別人說話時應(yīng)說“對不起” 。麻煩別人應(yīng)先說“對不起” ，辦完事后要說“謝謝” 。

　　4、接聽電話的要求

　　電話在響起三聲之內(nèi)必須接起，接聽電話時，音量要柔和，語調(diào)要清晰，話筒放在距離嘴邊 5 公分的位置，用規(guī)范英文和普通話表述：中文先問好，后報部門。如“您好，xx會所，我能幫您什么嗎？”

　　四、工作態(tài)度

　　1、笑容——是每一個人都希望他人給予的，而且笑容更代表友善及親切，所以每個員工

　　應(yīng)經(jīng)常面帶笑容。

　　2、儀態(tài)——員工應(yīng)主動與客人打招呼，使用禮貌用語，做到“請”字當(dāng)頭， “謝”字

　　不離口及問候語“您好” 。注意儀態(tài)（如站立姿勢、坐姿及小動作等），對此會產(chǎn)生好或壞

　　的`印象。良好的儀態(tài)是為客人服務(wù)的基本條件。

　　3、尊重——無論職位高低，年齡老少的同事，每個員工均應(yīng)尊重他人，才會被別人尊重。

　　任何時候都應(yīng)尊敬上司及同事，工作環(huán)境要保持和諧氣氛。

　　五、鐘卡

　　1、所有員工上下班及出入必須打卡。

　　2、不得代人或慫恿他人打卡，否則都將受到紀(jì)律處分。

　　3、如因加班、病、事假、公差等原因未打卡，應(yīng)即時由上級直屬領(lǐng)導(dǎo)簽名，注明原因方

　　可計入正�？记�。

　　六、員工工作期間離開公司

　　1、因公外出

　　所有員工工作時間外出公務(wù)都須向直屬領(lǐng)導(dǎo)說明去處。

　　2、因私外出

　　工作期間因遇私人緊急情況需離開會所的員工，應(yīng)由上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　七、員工（更改）記錄

　　員工個人資料應(yīng)如實填寫，如有隱瞞、虛報造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而產(chǎn)生的一切后果一律由本人負(fù)責(zé)，同時公司根據(jù)其性質(zhì)的嚴(yán)重程度追究相應(yīng)的責(zé)任。員工個

　　人資料如有任何更改，應(yīng)及時呈報人力資源部，例如：

　　1、更改地址及電話號碼

　　2、婚姻狀況

　　3、子女出世

　　八、客戶投訴

　　員工必須聽取及詳細(xì)記錄客人之投訴。如投訴事件需緊急處理而超過員工本身權(quán)力時，應(yīng)立即通知會所上級領(lǐng)導(dǎo)。紀(jì) 律處分

　　一、紀(jì)律執(zhí)行

　　員工必須遵守勞動合同及員工手冊所列之條款和規(guī)則，如有行為不檢，將視情況輕重依據(jù)下列規(guī)則予以紀(jì)律處分。

　　二、一般過失

　　員工如犯下列過失，第一次給予口頭警告，若第二次犯，給予書面警告，并扣工資總額的10%。再犯者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，立即因違反規(guī)章制度解除勞動。過失

　　種類如下：

　　1、會所內(nèi)粗言穢語。

　　2、當(dāng)值時不著整齊工裝。

　　3、不修飾儀表，個人衛(wèi)生不符合公司要求。

　　4、遲到或早退。

　　5、隨地吐痰，不遵守公共區(qū)域衛(wèi)生條例。

　　6、未經(jīng)部門經(jīng)理許可，在工作崗位上用餐及吃零食。

　　7、亂仍果皮雜物等。

　　8、酒后上班。

　　9、在非指定區(qū)域、時間內(nèi)吸煙。

　　10、手機鈴聲調(diào)為振動，發(fā)出噪聲而干擾客人者。

　　11、未經(jīng)允許上班時間會客。

　　10、私闖上司辦公室，造成不良后果。

　　11、做風(fēng)不正：有意涂改或涂擦員工板報、宣傳欄，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事文件、或翻查他人私人物品。

　　三、較嚴(yán)重過失

　　員工如犯有下列過失，第一次給予書面警告，并扣工資總額10%。再犯者，扣工資總額50%，第三次犯者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，立即因違反規(guī)章制度解除勞動合同并

　　不予任何經(jīng)濟補償。

　　1、對客人粗暴、不禮貌或不理不睬，做與服務(wù)無關(guān)的事情，被客人有效投宿。

　　2、工作態(tài)度不認(rèn)真，如上班時時間聽收音機、錄音機、看報紙雜志、喧嘩及吃零食等。

　　不按崗位要求保持正常工作狀態(tài)，而影響工作。

　　2、當(dāng)值時睡覺或閑逛。

　　3、私拿會所物品。

　　4、首次慫恿、指使他人或代他人打工卡。

　　6、散布謠言或惡意中傷其他員工或會所業(yè)務(wù)。

　　7、擅離工作崗位。

　　四、嚴(yán)重過失

　　員工如有觸犯下列過失，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，將會被立即因違反規(guī)章制度而解除勞動合同并不給予任何經(jīng)濟補償。

　　1、在工作時間內(nèi)因私飲酒。

　　2、觸犯國家任何刑事罪案。

　　3、私換外幣。

　　3、毆打他人或互相打斗，觸犯治安管理條例。

　　4、偽造單據(jù)、文件意圖行騙，以取得金錢上的利益，金額達500元以上。

　　5、恐嚇、威脅、危害會所任何人士。

　　6、泄露會所機密資料。

　　7、刻意向客人所要小費或財物，而受到客人投宿。

　　8、在會所內(nèi)售賣私人物品。

　　9、非法參加、參與國家明文禁止的教會等非法組織。

　　10、故意浪費損耗、損壞會所財物直接經(jīng)濟價值達500元以上。

　　11、擅離崗位，造成直接經(jīng)濟損失500元以上。

　　12、私撈回扣，撈取個人好處，貪污受賄，金額達500元以上。

　　13、不按放火規(guī)定操作，造成火災(zāi)、火警，直接經(jīng)濟損失達500以上

　　14、或累計曠工三天。

　　會所管理制度2

　　為了加強技師部標(biāo)準(zhǔn)化，制度化的管理要求，以此提高技師的職業(yè)行為規(guī)范程度和工作效率，滿足行業(yè)需求，提高整體市場競爭力�，F(xiàn)以公司《員工守冊》為準(zhǔn)，同時結(jié)合技師部的實際情況，特制定以下制度，希望本部門員工共同遵守：適用范圍：

　　技師部全體人員：助浴師、理發(fā)師、修腳采耳師、足療保健師、理療師、香體師。實施辦法：

　　以下制度實行扣分制，1分為人民幣元。

　　技師部領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行，技師部主管、經(jīng)理開據(jù)《過失單》，并將《過失單》上交財務(wù)部門，由財務(wù)部在違規(guī)員工的提成工資中直接扣除。具體內(nèi)容：

　　一、工作紀(jì)律規(guī)定（違者扣罰分）

　　1、值班技師上班時間為下午13：00。

　　2、各種例會、各類集體活動時不得已任何理由不到場。

　　3、連續(xù)曠工2天、半內(nèi)累計曠工4天者算自動離職。

　　4、每日值班人員必須即時打掃衛(wèi)生，做好衛(wèi)生日常保潔工作；

　　5、每日值班人員必須負(fù)責(zé)毛巾收送、蒸車加水、擺放和補充濕巾保證營業(yè)所需。

　　6、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場；不得將私人用品帶入公司清洗。

　　7、技師部所有人員不得在客用營業(yè)區(qū)內(nèi)休息，如休息大廳、客房、咖啡廳等。

　　8、在不影響正常工作時，會客應(yīng)到指定地點，時間不得超過30分鐘，排在前2

　　位的技師不得會客，會客前必須向經(jīng)理或主管報告。

　　9、技師與其他部門崗位領(lǐng)導(dǎo)與員工必須處理和維護好良好的人際關(guān)系，相互尊重，

　　相互體諒，相互謙讓；有禮有節(jié)，熱情大方。

　　10、技師外出必須向經(jīng)理（經(jīng)理不在向主管）報告，獲批后方可外出；營業(yè)時間

　　內(nèi)止私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

　　11、13：00—01：00當(dāng)班時間不能洗澡。

　　12、技師必須服務(wù)滿約定時間。

　　13、技師離職必須提前1個月書面申請，交技師部經(jīng)理審批，獲批后方可離開。

　　14、其他規(guī)定按酒店《員工手冊》執(zhí)行。

　　二、技師房“八不準(zhǔn)”（違者扣罰分）

　　1、一不準(zhǔn)在技師房內(nèi)大聲喧嘩，打鬧（00：00——11：00禁止大聲說話）。

　　2、二不準(zhǔn)在技師房內(nèi)抽煙（必須保持衛(wèi)生整潔）等。

　　3、三不準(zhǔn)隨意破壞技師房內(nèi)衛(wèi)生，不得亂扔果皮紙屑、垃圾（助浴技師必須打掃

　　與維護好SPA間的衛(wèi)生清潔）。

　　4、四不準(zhǔn)在技師房內(nèi)私拉亂接電線，出現(xiàn)安全事故由當(dāng)事人自行負(fù)全責(zé)。

　　5、五不準(zhǔn)在技師房存放貴重財物，一旦遺失，概由自己負(fù)責(zé)。

　　6、六不準(zhǔn)說話陰陽怪氣、說三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結(jié)派，老技師欺壓新技師。

　　7、七不準(zhǔn)上班時間喝酒。

　　8、八不準(zhǔn)打架斗毆，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。

　　三、上鐘規(guī)定（違者扣罰分）

　　1、上班時工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊，整潔，化淡妝，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

　　2、上鐘時不準(zhǔn)私自接聽電話、盜聽客人談話；更不得使用、玩弄顧客手機和其他物品。

　　3、上鐘前，首先檢查各類上鐘必備品是否齊全。

　　4、經(jīng)過員工通道以及營業(yè)區(qū)走道時必須靠右行，遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側(cè)身、平行面對對方請其經(jīng)過，并主動點頭示意問好。

　　5、必須確認(rèn)顧客消費項目以及正確向顧客介紹服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，功能功效；若因此解說環(huán)節(jié)疏漏或不完整，導(dǎo)致顧客投訴或不買單，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

　　6、必須主動向客人報技師號、報起鐘時間和下鐘時間（在客房內(nèi)上鐘的技師必須向三樓吧臺報鐘），鐘單必須要求顧客簽字確認(rèn)；違者若出現(xiàn)與客人糾紛，責(zé)任技師重罰；客人不買單者由該技師賠付該單金額。

　　7、當(dāng)點鐘沒及時上到，下鐘后不能隨便進入顧客區(qū)域與熟客寒喧，以免影響他人上鐘。

　　8、若顧客不消費按摩項目而只需要技師陪其聊天，必須向顧客解釋清楚，超過10分鐘必須按至少中醫(yī)推拿或局部以上項目標(biāo)準(zhǔn)給予開單，時間以正常鐘點計算。

　　9、客人就是上帝，就是財富�！邦櫩椭辽�，服務(wù)第一”；技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退鐘，必須無條件服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配、調(diào)動與安排；若被顧客退鐘，應(yīng)禮貌、微笑的按規(guī)定禮儀流程退出并及時回技師房反饋要求調(diào)換技師。

　　10、上鐘時不認(rèn)真仔細(xì)嚴(yán)格操作被顧客投訴，重罰。

　　11、如遇客人上洗手間，須引領(lǐng)客人，并帶領(lǐng)客人回往；若因顧客要求暫停操作時，必須要求客人先簽單，并說明其所有耽誤的時間皆算在鐘點內(nèi)。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。

　　12、嚴(yán)禁向客人收取小費；顧客小費可以按加鐘形式下單。

　　13、技師上客房上鐘不得私帶現(xiàn)金，下鐘后公司有權(quán)進行例檢和抽查，嚴(yán)禁作弊。

　　14、技師上鐘不按規(guī)定手法，規(guī)定程序，規(guī)定的`服務(wù)流程、服務(wù)禮儀操作，因此造成醫(yī)療事故或顧客投訴的，都將重罰；且由責(zé)任技師負(fù)全責(zé)。

　　15、技師操作火罐、刮痧時必須首先作好咨詢，嚴(yán)格按照操作規(guī)定進行，操作期間嚴(yán)禁離開，隨時注意每隔3分鐘左右觀察一次，每次操作時間在5至15分鐘內(nèi)。若因操作失誤而引起醫(yī)療事故或床單、地毯等損壞，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

　　16、客房內(nèi)上鐘時絕不允許關(guān)燈，必須跟客人交待清楚這是本公司的規(guī)定。

　　17、上鐘時主動找適當(dāng)話題與顧客交談溝通，詢問客人按摩的力度如何等（注意輕松、愉快的話題，禮貌、真誠、溫和的語氣及態(tài)度）。但嚴(yán)禁向顧客透露公司的詳細(xì)營業(yè)狀況、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管理制度等各類商業(yè)機密；包括他人隱私與不良評價等。違者一經(jīng)查實將重罰，情節(jié)嚴(yán)重者立即解雇。

　　18、對客人提出的合理問題和要求不耐煩或找借口不理睬等現(xiàn)象，均將給予處罰。

　　19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務(wù)時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)挽留顧客，技師本人不能解決問題時，應(yīng)通知管理人員出面協(xié)調(diào)，絕不允許與客人發(fā)生爭吵、漫罵或憤然離開置之不理等現(xiàn)象。

　　20、提前10分鐘內(nèi)下鐘者扣罰5—10分；提前10分鐘以上下鐘者扣罰20分。（客前除外：客前必須由客人親自填寫“同意提前”等字樣并簽字確認(rèn)方有效，否則以偷鐘處罰）。

　　21、不得隨意浪費上鐘所需日耗品。

　　22、技師必須將上鐘時用過的毛巾、泡腳袋、操作工具等一系列物品分類放置到規(guī)定位置與容器內(nèi)。

　　23、下鐘時必須按規(guī)定規(guī)范填寫鐘單，只能填寫本人所服務(wù)的顧客的手牌號（若顧客特別要求統(tǒng)一寫一個手牌號時，由買單顧客簽字確認(rèn)）；若因填寫失誤造成客人糾紛者，將重罰；由此造成經(jīng)濟損失，則由該技師承擔(dān)全部責(zé)任。

　　24、當(dāng)操作程序結(jié)束后，技師應(yīng)把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處，然后再退出。

　　25、下鐘時必須首先提醒顧客：攜帶好隨身物品；同時告之區(qū)域服務(wù)員做好服務(wù)銜接工作或衛(wèi)生清理工作。

　　26、下鐘后在三樓吧臺必須按規(guī)定正確填寫《上鐘登記表》并簽字確認(rèn)。

　　27、下鐘后必須在第一時間趕到吧臺進行錄單，若因時差出現(xiàn)顧客跑單，由該技師賠付此單的全部經(jīng)濟損失。

　　28、錄單必須排隊，不得擁擠，錄單完成及迅速撤回技師房，不得堆擠在服務(wù)臺；不得將操作用品放在走道、大廳等明處，應(yīng)放于角落。

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