加油站管理制度

時(shí)間：2023-05-30 17:32:07 管理制度我要投稿

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加油站管理制度大全

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，越來越多人會(huì)去使用制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的加油站管理制度，歡迎閱讀與收藏。

加油站管理制度大全

　　加油站管理制度篇1

　　一、站長為加油現(xiàn)場第一責(zé)任人，加油現(xiàn)場管理員為直接責(zé)任人，

　　加油站現(xiàn)場規(guī)章管理制度，加油站員工管理制度。對加油現(xiàn)場安全衛(wèi)生有監(jiān)督管理責(zé)任;

　　二、加油現(xiàn)場必須建立安全衛(wèi)生輪流值班制度。值班員負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃，防火防盜，加油設(shè)備安全巡檢;

　　三、加油現(xiàn)場當(dāng)班人員必須接受站長，加油現(xiàn)場管理員，輪流值班員的管理;

　　四、加油現(xiàn)場白班與夜班人員每日分別進(jìn)行兩次打掃，每個(gè)班次的'衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)相同;

　　五、加油機(jī)機(jī)內(nèi)部件有專人進(jìn)行清潔，當(dāng)班人員不負(fù)責(zé)打掃;

　　六、加油現(xiàn)場地面要清掃干凈，做到地面潔凈無雜物;

　　七、加油現(xiàn)場禁止堆放可燃易燃物品，注意防火安全，杜絕一切安全隱患;

　　八、加油現(xiàn)場禁止使用任何通訊設(shè)備，加油員要提醒司機(jī)熄火加油并問清所加油品型號及數(shù)量，不可在站內(nèi)修理車輛，摩托車應(yīng)指引到指定地點(diǎn)加油;

　　九、值班人員進(jìn)行加油現(xiàn)場安全巡檢時(shí)應(yīng)注意加油機(jī)有無滴漏現(xiàn)象，電線有無漏電，靜電接地是否良好，加油島護(hù)攔是否完好，各種消防設(shè)備是否完好;

　　十、卸油池進(jìn)行清潔時(shí)，所有罐口要擦拭干凈，做到無塵無油漬，卸油池表面要做到潔凈無污跡;

　　十一、加油機(jī)進(jìn)行清潔時(shí)，機(jī)體表面保證潔凈無塵土，油槍口應(yīng)用棉簽進(jìn)行擦拭，槍管與油槍槽要擦拭干凈，保證無油漬;

　　十二、消防沙箱要擦拭干凈，并保證沙箱內(nèi)沙土干燥不潮濕并且沙土有足夠的松軟程度;

　　十三、所有消防設(shè)備都要逐一進(jìn)行擦拭，保證所有滅火器罐體干凈，消防桶等器材內(nèi)外潔凈，各種指示表牌字跡清晰表面潔凈無污跡;

　　十四、加油現(xiàn)場當(dāng)班人員要認(rèn)真落實(shí)十三步曲，對顧客要做到熱情接待并時(shí)刻注意站內(nèi)各種設(shè)備是否完好，有無設(shè)備發(fā)生異常情況;

　　十五、員工違反本規(guī)定加油站將追究有關(guān)人員責(zé)任，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　加油站管理制度篇2

　　一、加油站用工管理制度

　　1、用工機(jī)制

　　根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和公司勞動(dòng)用工制度的有關(guān)精神，逐步實(shí)現(xiàn)加油站用工的“配置市場化、管理合同化、收入貨幣化、保險(xiǎn)社會(huì)化”，建立員工能進(jìn)能出、崗位能高能低、工資能升能降的新機(jī)制。

　　2、招聘權(quán)限

　　①加油站經(jīng)理、會(huì)計(jì)和出納由公司總經(jīng)理授權(quán)企管部負(fù)責(zé)招聘，招聘結(jié)果報(bào)總經(jīng)理備案審批。

　�、诩佑蛦T及其他員工由企管部負(fù)責(zé)招聘。

　　③加油站經(jīng)理可在保證安全的前提下根據(jù)經(jīng)營情況適當(dāng)增減人員

　　3、任職資格

　　①站經(jīng)理：40歲以下、大專及以上學(xué)歷，熟悉油品知識，具有兩年以上的銷售管理或零售、服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、良好的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力、良好的`協(xié)調(diào)及溝通技巧、良好的顧客服務(wù)意識和安全意識及良好的獨(dú)立工作能力，能熟練操作電腦。

　�、谪�(cái)務(wù)人員：45歲以下，中專及以上財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)，持會(huì)計(jì)人員上崗證，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，能熟練操作電腦，有良好的獨(dú)立工作能力和服務(wù)意識。

　�、奂佑蛦T：高中（技校或職高）及以上學(xué)歷，年齡在18～40歲之間，誠實(shí)、勤奮、守紀(jì)律，有良好的顧客服務(wù)意識、安全意識和語言表達(dá)能力。

　�、芷渌麔徫坏娜温氋Y格可參照加油員崗位做相應(yīng)增減。

　　二、加油站員工日常工作管理制度

　　1、夜間值班

　�、僦蛋鄷r(shí)間：前班22：30—02：30；后班02：30—6：00，如果是3個(gè)人值夜班，可以排成3班，夜班值班人員必須保證2個(gè)人同時(shí)在崗。

　�、诿堪啾ＷC對加油機(jī)設(shè)備、地面衛(wèi)生和衛(wèi)生間清掃一次，時(shí)間為早上6點(diǎn)之前。

　�、垡归g加油站值班人員每10分鐘到加油區(qū)巡視一次。

　�、芎蟀嗟膯T工關(guān)閉廁所、洗涮間和后院照明燈。

　�、菝恐軆蓚€(gè)班長輪流清洗值班室被罩床單一次。

　　2、交接班

　　完成交接班的各項(xiàng)工作，加油人人員對所包加油機(jī)進(jìn)行抄表。班長對小油罐車和庫存進(jìn)行測量。

　　3、形象規(guī)范

　�、偕习嘟y(tǒng)一服裝和佩戴服務(wù)標(biāo)語，微笑服務(wù)，表情自然大方。

　�、谥b正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。

　�、凵习啾３址b整潔，不佩戴首飾、著淡妝，頭發(fā)盤起不亂。

　　④上班注意力集中，禁止打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅動(dòng)作。

　　4、語言規(guī)范

　�、倨胀ㄔ挊�(biāo)準(zhǔn)，語音清晰、語速適中。與領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)之間相互打招呼。

　�、谂c他人交談要面帶微笑，不能心不在焉，不隨意打斷別人的話，適時(shí)確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對方談話的內(nèi)容和目的。

　　③嚴(yán)禁說臟話、忌語。

　　④多使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”等文明用語。

　　三、加油站員工懲罰管理制度

　　1、違反勞動(dòng)紀(jì)律，上班、開會(huì)或集中學(xué)習(xí)遲到、早退，第1次罰款50元，第2次罰款100元，第3次作下崗處理。遲到、早退時(shí)間超過30分鐘，罰款400元。情節(jié)嚴(yán)重的作下崗處理。

　　2、曠工1天，下崗1個(gè)月，月累計(jì)曠工3天，作下崗三個(gè)月處理，年累計(jì)曠工5天以上作下崗半年處理，除影響當(dāng)年工資升級外，給予行政警告處分或嚴(yán)重警告處分。工作時(shí)間玩棋、牌、麻將的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次視同曠工_天對待。

　　3、不服從工作安排，接到通知書或調(diào)令后，在規(guī)定期限內(nèi)未到新崗位報(bào)到的，按曠工論處。

　　4、上班不按規(guī)定統(tǒng)一著裝的，每次罰款100元；發(fā)現(xiàn)睡崗、脫崗、請人代班的（站長安排的除外），作下崗處理。

　　5、服務(wù)態(tài)度差，與顧客發(fā)生爭吵的（不管有理無理），每次罰款200元，有侮辱或毆打顧客行為，在社會(huì)上造成不良影響的，作下崗三個(gè)月處理。

　　6、克扣顧客，損公肥私，索拿卡要，有損公司形象的，每次罰款400元，造成不良影響的，作三個(gè)月下崗處理。

　　7、員工之間撥弄是非，在工作場所打架斗毆，影響工作秩序的，每次罰款400元，情節(jié)嚴(yán)重的作下崗處理。

　　8、未經(jīng)允許，經(jīng)營或參與親屬經(jīng)營成品油及加油機(jī)設(shè)備，搞同業(yè)競爭，或?yàn)樯鐣?huì)上成品油經(jīng)營戶提供情報(bào)，提供技術(shù)服務(wù)，對本公司經(jīng)營活動(dòng)構(gòu)成危害的，一旦發(fā)現(xiàn)，一律作下崗處理，屢教不改，態(tài)度惡劣的，解除勞動(dòng)合同，予以辭退。

　　加油站管理制度篇3

　　一、安全生產(chǎn)責(zé)任制度

　　1、明確各級負(fù)責(zé)人、各類工程人員、各職能部門

　　和員工在生產(chǎn)中應(yīng)負(fù)的安全職責(zé)。

　　2、建立健全各級各部門安全生產(chǎn)責(zé)任制，各自在自己的職責(zé)范圍內(nèi)各負(fù)其責(zé)。

　　3、認(rèn)真落實(shí)各級各部門安全生產(chǎn)責(zé)任制，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

　　4、每年逐級簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，納入公司管理目標(biāo)納入公司年度工作考核。

　　5、沒年由公司“安委會(huì)”對各級各部門安全生產(chǎn)責(zé)任制同部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。`

　　二、安全培訓(xùn)教育制度

　�。�1）三級安全教育

　　對生產(chǎn)崗位所有新職工上崗前必須進(jìn)行廠（公司）級、車間（加油站）級、班組級三級安全教育。三級安全教育時(shí)間不得少于56學(xué)時(shí)。其中公司級安全教育時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)，加油站級安全教育時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)；班組級安全教育時(shí)間不得少于8學(xué)時(shí)。

　　（2）特殊作業(yè)安全教育

　　凡從事電氣、鍋爐、焊接、車輛駕駛等特殊工種作業(yè)人員，必須由企業(yè)有關(guān)部門與當(dāng)?shù)卣鞴懿块T組織進(jìn)行專業(yè)性安全技術(shù)教育，經(jīng)考試合格，取得特種作業(yè)操作證，方可上崗工作。特種作業(yè)人員應(yīng)按當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)察部門的有關(guān)規(guī)定，定期參加培訓(xùn)和復(fù)審，成績記入個(gè)人安全教育卡片。

　　在新工藝、新技術(shù)、新裝置、新產(chǎn)品投產(chǎn)前，各主管部門要組織編制新的安全操作規(guī)程，進(jìn)行專門教育。有關(guān)人員經(jīng)考試合格，取得安全作業(yè)證后，方可上崗操作。

　�。�3）日常安全教育

　　加油站必須開展以班組為單位的安全活動(dòng)，班組安全活動(dòng)每月不得少于3次，每次不少于1學(xué)時(shí)。加油站全站安全活動(dòng)每月1次，每次不少于2學(xué)時(shí)。安全活動(dòng)時(shí)間不得挪作它用。

　�。�4）外來施工人員的安全教育

　　進(jìn)站施工人員在施工前，主管公司（或）加油站應(yīng)與施工隊(duì)簽訂安全合同，明確雙方責(zé)任，落實(shí)安全措施，對施工人員進(jìn)行安全防火教育。

　�。�5）在安全教育中，必須樹立“安全第一，預(yù)防為主”的主導(dǎo)思想。

　　按照有關(guān)加油站安全管理的法律、法規(guī)、消防法等的規(guī)定，結(jié)合事故教訓(xùn)，針對各崗位的不同（見崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制），進(jìn)行安全基本技能、常識的培訓(xùn)。

　　三、安全檢查和隱患整改管理制度

　�。�1）加油站應(yīng)認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持自檢自查為主，上級主管監(jiān)督檢查相結(jié)合的原則，分級落實(shí)安全工作。

　　a.加油站每周組織一次安全檢查。

　　b.當(dāng)班安全員應(yīng)對作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違章行為和不安全因素，有權(quán)制止和向上級反映。

　　c.加油站主管公司每月和重大節(jié)日要對加油站進(jìn)行安全檢查。

　�。�2）檢查主要內(nèi)容包括：安全責(zé)任制落實(shí)情況、作業(yè)現(xiàn)場安全管理、設(shè)備技術(shù)狀況、滅火作戰(zhàn)預(yù)案以及隱患整改情況等。

　�。�3）安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，加油站能解決的.，應(yīng)限期抓緊整改；加油站無力解決的，應(yīng)書面向上級報(bào)告，同時(shí)采取有效的防范措施。

　　建立安全檢查臺帳，將每次檢查結(jié)果登記在冊，臺帳保存期限為一年。

　　四、安全檢維修管理制度

　　1、為確保檢維修的安全，必須按指定的范圍、方法、步驟進(jìn)行，不得隨意超越、更改或遺漏。

　　2、不論大修、中修、小修，都必須集中指揮、統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)度、嚴(yán)格紀(jì)律。

　　3、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度，認(rèn)真操作，保證質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場的監(jiān)督和檢查。

　　4、為保證檢維修的安全，檢維修前必須準(zhǔn)備好安全及消防用具使之完好。

　　5、檢維修中，聽從現(xiàn)場指揮人員及安全員的指導(dǎo)，穿戴好個(gè)人防護(hù)用品，不得無故離崗、逗鬧嬉笑、任意拋物。

　　6、拆下的部件要按方案移往指定地點(diǎn)，每次上班前，先要查看工程進(jìn)度和環(huán)境情況，有無異常。

　　7、檢修負(fù)責(zé)人應(yīng)在班前開碰頭會(huì)布置安全檢維修事項(xiàng)。

　　8、如在檢維修過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，加強(qiáng)聯(lián)系，經(jīng)檢查確認(rèn)安全后才能繼續(xù)檢修，不得擅自處理。

　　五、安全作業(yè)管理制度

　　1、作業(yè)時(shí)必須辦理申請、審核和批準(zhǔn)手續(xù)，要明確作業(yè)的地點(diǎn)、時(shí)間、范圍、方案、安全措施、現(xiàn)場監(jiān)護(hù)等。

　　2、作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)章制度和操作規(guī)程，聽從現(xiàn)場指揮人員及安全員指揮，穿戴好個(gè)人防護(hù)用品。

　　3、無證或手續(xù)不全、作業(yè)票過期、安全措施沒落實(shí)、地點(diǎn)或內(nèi)容更改等情況下，一律不準(zhǔn)作業(yè)。

　　4、特殊作業(yè)時(shí)，必須對特種作業(yè)人員進(jìn)行資格驗(yàn)證，并懸掛相應(yīng)的警示

　　5、作業(yè)前必須準(zhǔn)備好安全、消防器材及救援設(shè)施，消防器材及設(shè)施應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。

　　6、作業(yè)中途發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即匯報(bào)，加強(qiáng)聯(lián)系，經(jīng)檢查確認(rèn)安全后才能繼續(xù)施工，不得擅自處理。

　　六、危險(xiǎn)化學(xué)品管理制度

　　一、有健全的安全管理制度和安全生產(chǎn)操作規(guī)程。

　　二、成立以公司主要負(fù)責(zé)人組成的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，并設(shè)置安全管理部門。

　　三、員工必須接受有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和安全知識、專業(yè)技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)和應(yīng)急救援知識的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格方可上崗作業(yè)。

　　四、公司在生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用危險(xiǎn)化學(xué)品場所設(shè)置相應(yīng)的安全設(shè)施、設(shè)備，并按照國家標(biāo)準(zhǔn)和國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保證符合安全運(yùn)行要求。

　　五、公司在生產(chǎn)、儲(chǔ)存和使用場所設(shè)置通訊、報(bào)警裝置，并保證在任何情況下處于正常適用狀態(tài)。

　　六、編寫切實(shí)可行的事故應(yīng)急預(yù)案，并每年進(jìn)行1-2次演練，確保安全生產(chǎn)。

　　七、在有毒現(xiàn)場必須備有防護(hù)、防毒器材及救治藥品。

　　八、建立事故檔案，按照“四不放過”要求，認(rèn)真處理，保護(hù)有效記錄。

　　七、生產(chǎn)設(shè)施安全管理制度

　　1、為加強(qiáng)設(shè)備安全，做到正確使用,使設(shè)備處于良好狀態(tài),保證設(shè)備長期、安全、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn),特制定本制度.

　　2、各車間應(yīng)實(shí)行專機(jī)負(fù)責(zé)制或包機(jī)制,做到臺臺設(shè)備,條條管線,個(gè)個(gè)閥門,塊塊儀表有人負(fù)責(zé).

　　3、操作人員必須通過三級培訓(xùn),經(jīng)考試合格,發(fā)給上崗合格證才能單獨(dú)操作設(shè)備.

　　4、操作人員必須嚴(yán)格操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)備的啟動(dòng)、運(yùn)行和停車.

　　5、必須堅(jiān)持崗位,嚴(yán)格執(zhí)行巡回檢查認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄.

　　6、認(rèn)真做好設(shè)備潤滑工作,嚴(yán)格遵守交接班制度.

　　保證設(shè)備清潔,及時(shí)消除跑冒滴漏.

　　八、安全投入保障制度

　　1、安全投入應(yīng)按照國家、當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定合理提取。

　　2、安全投入每年根據(jù)實(shí)際由“安委會(huì)”報(bào)請公司提取，建立�？顜舨坏门沧魉�。

　　3、安全投入使用必須經(jīng)有關(guān)部門寫出投入計(jì)劃，報(bào)公司安委會(huì)批準(zhǔn)方可使用。

　　4、安全投入如當(dāng)年未能使用完，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入下一年度的安全投入計(jì)劃內(nèi)，不得挪作他用。

　　5、如當(dāng)年安全投入不夠，應(yīng)由“安委會(huì)”寫出計(jì)劃報(bào)公司批付。

　　九、勞動(dòng)保護(hù)用品（具）和保健品發(fā)放管理制度

　　1、要求上崗員工佩戴工作卡、著裝統(tǒng)一。

　　2、根據(jù)季節(jié)，發(fā)放夏裝、春秋裝及冬裝。

　　3、發(fā)放帽子、手套及清潔用毛巾。

　　4、每位員工應(yīng)愛護(hù)使用勞保防護(hù)用品。

　　5、如有丟失或損壞，照價(jià)賠償。

　　6、根據(jù)加油站工作的特點(diǎn)及有關(guān)規(guī)定，所發(fā)放的勞保用品必須選用防靜電質(zhì)地的布料或材料。

　　十、事故管理制度

　　1、發(fā)生事故后，事故當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即將事故發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、單位；事故的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)；直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)、事故發(fā)生的原因的初步判斷；事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況；事故報(bào)告單位等報(bào)告有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，緊急情況要報(bào)警。傷亡、中毒事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并迅速組織搶救員工及財(cái)產(chǎn)。重大火災(zāi)、爆炸、跑油事故應(yīng)組成現(xiàn)場指揮部，防止事故蔓延擴(kuò)大。

　　2、由于跑油、火災(zāi)、爆炸原因造成特大、重大和二級以上事故，應(yīng)迅速報(bào)告油站所在地消防勞動(dòng)部門及有關(guān)部門。

　　3、事故調(diào)查和處理要堅(jiān)持“四不放過”的原則，即事故原因未查清不放過；事故責(zé)任者未受到處理不放過；員工未受到教育不放過；沒有防范措施不放過。

　　4、因忽視安全生產(chǎn)、違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律造成事故的，按責(zé)任輕重對油站負(fù)責(zé)人和事故責(zé)任者給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，構(gòu)成犯罪的，由司法部門依法追究刑事責(zé)任。

　　5、事故發(fā)生后，隱瞞不報(bào)、謊報(bào)故意拖延不報(bào)、故意破壞現(xiàn)場或無玷當(dāng)理由拒絕接受以及提供有關(guān)情況和資料的，給予有關(guān)責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處罰或追究刑事責(zé)任。

　　6、事故發(fā)生后，必須進(jìn)行調(diào)查。一般事故由加油站負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查，并將結(jié)果上報(bào)有關(guān)安全部門及消防部門。對重大及以上事故，加油站負(fù)責(zé)人要積極配合公安局、安全部門、消防局等部門進(jìn)行調(diào)查，直至調(diào)查結(jié)束。

　　7、建立事故報(bào)告處理檔案，登記有關(guān)事故發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、單位；事故的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)；直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)、事故發(fā)生的原因的初步判斷；事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況；事故報(bào)告單位等，以及最終處理結(jié)果的內(nèi)容。

　　加油站管理制度篇4

　　一、制度層面

　　首先要對制度進(jìn)行梳理和明確，對各制度中存在沖突和描述不準(zhǔn)確的地方進(jìn)行完善，對已經(jīng)不符合實(shí)際情況的制度進(jìn)行修改、完善；

　　其次梳理流程，對公司的流程進(jìn)行明確，除去流程中設(shè)計(jì)不合理和冗余的部門；

　　最后，對員工進(jìn)行宣貫，把制度、流程明確，同時(shí)把相關(guān)制度、流程公布于公司平臺上，方便員工查閱。

　　經(jīng)過對制度、流程的規(guī)范，讓員工的工作有標(biāo)準(zhǔn)，減少因制度、流程不明確而造成的失誤和推諉等情況。

　　人力資源員工關(guān)系管理的工作像一條線，貫穿到各個(gè)模塊的工作中。起到促進(jìn)員工積極工作、和諧用工關(guān)系的目的。今天為大家講述員工關(guān)系管理的3個(gè)層面，為大家聊聊這項(xiàng)工作。

　　二、溝通層面

　　要加強(qiáng)雙向溝通，員工及時(shí)了解公司的信息，公司及時(shí)了解員工的想法，具體做法有幾下幾點(diǎn)：

　　建立公開信箱：可以由員工及時(shí)將問題與建議發(fā)送至此公開信箱，公開信箱可由專人負(fù)責(zé)管理，及時(shí)了解員工的問題與建議，對有必要的問題，及時(shí)進(jìn)行解決；

　　加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)間段的溝通：入職當(dāng)天：溝通企業(yè)基本情況、開啟入職引導(dǎo)；入職2周：溝通入職適應(yīng)情況；入職3個(gè)月：了解實(shí)際工作情況、團(tuán)隊(duì)融入情況；入職2年：溝通發(fā)展情況；績效溝通：針對績效情況進(jìn)行溝通和輔導(dǎo)；離職：溝通離職原因等；崗位變動(dòng)：溝通新崗位適應(yīng)情況并提供幫助。

　　建立非正式的溝通渠道并進(jìn)行持續(xù)完善：建立以HR和部門管理人員為主的'非正式溝通渠道，及時(shí)了解員工信息，并提供相應(yīng)的支持和幫助。

　　提供專業(yè)溝通：給予對員工職業(yè)生涯發(fā)展、心理咨詢方面的專業(yè)溝通。心理咨詢溝通可以與心理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，優(yōu)化員工心理健康狀態(tài)。

　　滿意度調(diào)研：可以進(jìn)行滿意度調(diào)研，在調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的問題，并進(jìn)行改進(jìn)。增加員工的滿意度及組織認(rèn)同感。

　　三、氛圍層面

　　組織公司級的活動(dòng)：組織公司級的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)大家的參與性，在參與活動(dòng)的過程中，增進(jìn)溝通了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的默契。此活動(dòng)要有亮點(diǎn)、引爆點(diǎn)，讓員工有參與的積極性，可根據(jù)在職員工的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)其愿意參與的活動(dòng)。

　　部門級的活動(dòng)：各部門可以有一定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，組織部門的活動(dòng)，在活動(dòng)中，增加部門成員的熟悉程度及默契度。

　　文化墻：可以建立文化墻，以主題等方式，展示企業(yè)的文化及員工生活。

　　對員工的祝賀：在特殊的日子，送上對員工的祝賀。此項(xiàng)工作要用心，可考慮送上總裁簽名的賀卡，表示祝賀。

　　四、和諧層面

　　沖突的預(yù)防：通過正式及非正式渠道，及時(shí)了解員工想法，如有不滿意的方面，考慮可優(yōu)化方案。

　　裁員：明確方案，有針對性的進(jìn)行溝通，積極疏導(dǎo)情緒，和諧解決。

　　謠言處理：及時(shí)了解內(nèi)容，視情況予以相應(yīng)的處理與告知。

　　怠工問題：了解實(shí)際的情況，了解原因，及時(shí)溝通處理跟進(jìn)。

　　員工關(guān)系管理，有很多可以做的工作，還是要加強(qiáng)用心程度，才能做好此項(xiàng)工作。

　　加油站管理制度篇5

　　第一條職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：

　　敬業(yè)愛崗，遵紀(jì)守法，文明經(jīng)營。

　　第二條服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：

　�。ㄒ唬┲鲃�(dòng)熱情，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和，尊敬顧客。

　�。ǘ╊櫩陀欣щy，熱心幫助；顧客有疑問，細(xì)心解答；顧客有意見，專心聽��；顧客有誤會(huì)，耐心解釋。

　�。ㄈ⿲Υ櫩�，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄。

　　第三條服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）迎送接待顧客時(shí)，使用文明服務(wù)用語，會(huì)說普通話。

　�。ǘ┯谜Z準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇。

　�。ㄈ﹪�(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、污辱性語言，杜絕服務(wù)忌語。

　　第四條勞動(dòng)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄒ唬┌磿r(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。

　　（二）堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間不得無故離崗、串崗、脫崗、睡崗。

　�。ㄈ┕ぷ鲿r(shí)間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不私自會(huì)客。嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁飲酒后上崗。

　�。ㄋ模﹪�(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，操作規(guī)程，不違章作業(yè)。

　　（五）服從指導(dǎo)，聽從指揮，按章辦事，不自作主張。

　�。┱_對待批評和投訴，盡量不與顧客爭吵。

　　加油站管理制度篇6

　　一、塑膠胸卡

　　1、塑膠胸卡分為實(shí)習(xí)胸卡、臨時(shí)胸卡和正式員工胸卡三類

　�、賹�(shí)習(xí)胸卡樣式為左半邊三位編號，右半邊“實(shí)習(xí)”字樣，主要針對在本單位內(nèi)實(shí)習(xí)的人員使用。

　　②臨時(shí)胸卡樣式為左半邊三位編號，右半邊“臨時(shí)”字樣，主要針對來本單位參觀的人員使用。

　�、壅絾T工胸卡為左半邊姓名、所在部門、崗位及其編號（編號為四位，其中，前兩位為部門編號，后兩位為部門內(nèi)人員編號，各部門編號如下：領(lǐng)導(dǎo)00，企管部01，財(cái)務(wù)部02，營銷部03，油庫04，x加油站05，x加油站06，x加油站07），右半邊本人一寸彩照。

　　2、關(guān)于塑膠胸卡的領(lǐng)取與存放

　�、賹�(shí)習(xí)生，可憑報(bào)到表去企管部登記領(lǐng)取實(shí)習(xí)胸卡，由持卡人自為妥善保管，直至實(shí)習(xí)期結(jié)束時(shí)交還至企管部。實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正后可憑轉(zhuǎn)正通知函去企管部領(lǐng)取正式員工胸卡。

　�、趨⒂^人員，可直接在大門保衛(wèi)處填寫登記表，然后由保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)給各位來訪參觀人員分發(fā)臨時(shí)胸卡，參觀人員在參觀結(jié)束離開本單位時(shí)在門口保衛(wèi)處交還胸卡。

　　二、銅制胸卡

　　為減小對油庫危險(xiǎn)區(qū)和油庫加油站內(nèi)的安全威脅，特對進(jìn)出油庫危險(xiǎn)區(qū)和油庫加油站以及在危險(xiǎn)區(qū)和加油站內(nèi)工作的人員制作銅制胸卡。

　　1、銅制胸卡分為實(shí)習(xí)胸卡、參觀胸卡和正式員工胸卡三類銅制胸卡為統(tǒng)一規(guī)格長方條樣式，上有本單位標(biāo)志、本單位全稱、胸卡類型及其編號

　�、賹�(shí)習(xí)胸卡標(biāo)有“實(shí)習(xí)”字樣，主要針對來本單位在危險(xiǎn)區(qū)或加油站內(nèi)實(shí)習(xí)的人員使用。

　�、谂R時(shí)胸卡標(biāo)有“臨時(shí)”字樣，主要針對非工作在危險(xiǎn)區(qū)和加油站內(nèi)的員工進(jìn)出危險(xiǎn)區(qū)和加油站時(shí)使用。

　�、壅絾T工胸卡標(biāo)有員工的姓名，僅限工作在油庫危險(xiǎn)區(qū)、油庫加油站和昌平加油站內(nèi)的正式員工使用。

　　2、銅制胸卡的領(lǐng)取與存放

　�、賹τ诠ぷ髟谟蛶煳ｋU(xiǎn)區(qū)、油庫加油站和x加油站內(nèi)的正式員工統(tǒng)一配發(fā)銅制胸卡，可直接去企管部登記領(lǐng)取。

　�、趯τ诠ぷ髟谟蛶煳ｋU(xiǎn)區(qū)和油庫加油站的實(shí)習(xí)生，可憑報(bào)到表去企管部登記領(lǐng)取實(shí)習(xí)銅制胸卡，由持卡人自為妥善保管，直至實(shí)習(xí)期結(jié)束時(shí)交還至企管部。實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正后可憑轉(zhuǎn)正通知函去企管部領(lǐng)取正式員工銅制胸卡。

　�、蹖τ诜枪ぷ髟谟蛶煳ｋU(xiǎn)區(qū)和油庫加油站的實(shí)習(xí)生或正式員工需要出入危險(xiǎn)區(qū)的，可由本部門經(jīng)理批準(zhǔn)并直接授予臨時(shí)銅制胸卡，使用完后交還給本部門經(jīng)理。無銅制胸卡者禁止進(jìn)入油庫危險(xiǎn)區(qū)。

　　③參觀人員需要出入油庫危險(xiǎn)區(qū)和加油站的.，必須先填寫登記表，由接待部門經(jīng)理簽字后，再由佩帶銅制胸卡的專人統(tǒng)一帶領(lǐng)進(jìn)入油庫危險(xiǎn)區(qū)和加油站內(nèi)。

　�、躼分站工作人員憑本人胸卡可在交款時(shí)間進(jìn)出危險(xiǎn)區(qū)和加油站。

　　三、胸卡的使用

　　1、胸卡僅限持卡人本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人，如因此造成不良后果者，追究相關(guān)責(zé)任。

　　2、塑膠胸卡只限于安全辦公區(qū)、生活區(qū)內(nèi)使用。禁止佩帶塑膠胸卡者進(jìn)入油庫危險(xiǎn)區(qū)。

　　3、胸卡制作需要一定的成本，希望持卡人愛惜使用。

　　四、胸卡的佩戴檢查、遺失與暫領(lǐng)

　　1、單位員工的胸卡佩戴情況由保安人員負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。

　　2、胸卡暫時(shí)遺忘的人員，憑相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的證明去企管部登記領(lǐng)取相應(yīng)的臨時(shí)卡，在取得本人胸卡后去企管部交還臨時(shí)卡。臨時(shí)卡的使用期限不得超過一個(gè)工作日。

　　3、遺失胸卡者憑相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)證明去企管部補(bǔ)辦胸卡。補(bǔ)辦費(fèi)：塑膠胸卡，×元／個(gè)，銅制胸卡×元／個(gè)。

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