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前臺主管崗位職責(zé)
前臺主管崗位職責(zé)
1、上班前檢查員工的儀容儀表,確保員工的精神狀態(tài)飽滿。
2、制定前廳部年度工作計劃,報總經(jīng)理審批。
3、制定前廳部的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度,并監(jiān)督執(zhí)行。
4、閱讀有關(guān)報表,掌握當(dāng)日房態(tài),當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動等事宜,并參與VIP重大活動的排房和接待工作。
5、檢查并督導(dǎo)接待員的日常工作,確保各環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)正常,為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺接待服務(wù)。
6、定期召開前廳班組例會、聽取匯報,布置工作,幫助員工解決在工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故。
7、做好員工的思想工作,幫助員工解決工作與生活中的難題,調(diào)動員工的工作積極性。
8、向總經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議,并提供信息反饋。
9、合理利用人力資源,負責(zé)安排員工的班次情況。
10、對本班組員工的進行有效培訓(xùn)和考核,提高員工的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì),并定期對員工進行考核和評估。
11、督促檢查前廳部的資料、表格存檔工作。
12、檢查大堂的衛(wèi)生與設(shè)備,處理大堂所發(fā)生的緊急事件。
13、負責(zé)酒店客房磁卡鑰匙的管理工作。
14、負責(zé)協(xié)調(diào)、溝通與客房、財務(wù)等相關(guān)部門的關(guān)系。
15、做好本班組的防火、防盜工作及協(xié)查通報工作,確保員工的登記安全工作,防止犯罪分子乘虛而入。
16、最大限度地提高客房收入,協(xié)助總經(jīng)理制訂有關(guān)客房銷售的預(yù)算和預(yù)報。
17、督導(dǎo)下級員工禮貌待客,高效服務(wù),擴大前廳應(yīng)接服務(wù)效果以支持客房產(chǎn)品銷售,同時嚴格控制本班組各項費用消耗。
18、督導(dǎo)檢查前廳班組房態(tài)控制部表的準確,每天制表。督導(dǎo)完成當(dāng)天的前廳接待報表。
19、做好本部位的防火、防盜工作及協(xié)查通報工作。
20、負責(zé)協(xié)議單位的簽訂及續(xù)簽,負責(zé)酒店產(chǎn)品的營銷及推介(含會議室租
賃、電子顯示屏內(nèi)容的更新等)。
21、每周統(tǒng)計一次酒店新會員、散客的電話號碼,整理成客咨檔案并上交人事部、總經(jīng)理各一份。
22、協(xié)助保安維持大堂良好經(jīng)營秩序。
前臺主管崗位職責(zé) 23、完成總經(jīng)理下達的其它工作任務(wù)。【前臺主管崗位職責(zé)】相關(guān)文章:
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