客房部部長崗位職責(zé)

客房部部長崗位職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。

2、 開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按

操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、

4、

5、 負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補(bǔ)充。 實施員工培訓(xùn)，評估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。 接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章

行為，遇到無法解決的

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問題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6、 負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報修工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、

2、 向上對客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、禮貌、守時、服從指揮。 引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，征詢客人打開空調(diào)、電視等，同時向客人推銷本公

司服務(wù)項目等。

3、

4、

5、 下單及時準(zhǔn)確，為客人及時提供酒水、食品、點鐘、叫醒等服務(wù)。 客人退房后，及時檢查房間，同時提醒客人有無遺落物品。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類電器的開啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)的需

要。

6、

7、 認(rèn)真清點布草及其它物品，做好物品消毒工作。 配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對工作，禁止利用工作之便收受小費，做有損

公司利益之事。

8、

9、 愛惜公司財產(chǎn)，勵行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項工作。 牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會正確的使用消防器材，加強(qiáng)防火

防盜意識，認(rèn)真做好交接班記錄。

10、 認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及時反饋給上級。

11、 積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)

敬語，不斷塑造自身及樹立企業(yè)形象。

12、 向上對客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、禮貌、守時、服從指揮。

13、 做好客房預(yù)訂及接待工作，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時間和房間類型【鐘點房和買

斷房】。

14、

15、 在規(guī)定時間內(nèi)做好區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。鋪位整齊，布草一客

一換。

16、 ，做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，保持包房內(nèi)空氣清新，鋪放整齊。

17、 檢查房內(nèi)設(shè)施，設(shè)備及物品是否完好，做好接待客人的準(zhǔn)備工作。

18、 根據(jù)客人要求，協(xié)助客人選擇包房，主動熱情地介紹各種服務(wù)項目，做

好促銷工作并及時送達(dá)所需商品。

19、 準(zhǔn)確控制客房的進(jìn)退時間，做好記錄，

20、 準(zhǔn)確及時做好叫醒工作。

21、 如客人去其它服務(wù)場所，服務(wù)員要引路，客人回來時引領(lǐng)客人到自己的

房間，避免走錯房間。

22、 準(zhǔn)確及時填寫消費單據(jù)，及時登記包房的入住情況。

23、 對于長時間入住客人，與收銀臺協(xié)調(diào)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報并做好催帳工作。

24、 客人退房時，提醒客人帶好隨身物品，檢查包房是否有設(shè)施設(shè)備損壞，

布草污染情況，及時清掃房間衛(wèi)生，并通知總臺，提高房間使用率。

25、 如有遺留物品，不得擅自處理，應(yīng)在第一時間內(nèi)上繳當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。

26、 嚴(yán)禁借故在房內(nèi)看電視或休息，禁止駐足在包房門口傾聽，窺視包房內(nèi)

情況。

27、 做好交接班工作，記錄好交接班時每一個包房狀況（手牌號、人數(shù)），對

形跡可疑者要及時上報主管，并對賓客進(jìn)行留意觀察。

28、 積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)

敬語，不斷塑造自身及樹立企業(yè)形象。

29、 完成上級交辦的其它工作。

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