- 相關(guān)推薦
ktv前臺(tái)接待崗位職責(zé)
KTV前臺(tái)接待崗位職責(zé):
1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打英復(fù)英文字工作
7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
==========================
一、接待管理制度
1、接待人員隨時(shí)隨地保持服裝儀容整潔。男生不準(zhǔn)蓄發(fā)留須，頭發(fā)每日梳理干凈;女生梳馬尾辮。頭發(fā)每日梳理干凈，化淡妝，涂亮色口紅，穿肉色絲-襪。
2、接待人員必須保持襯衫、褲子、裙子、馬夾、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花、領(lǐng)帶的整潔。工牌佩戴整齊到位，黑皮鞋隨時(shí)擦亮。
3、接待人員一律不準(zhǔn)佩帶手飾、戒指、裝飾品、不得留指甲。女生不得涂帶顏色的指甲油。
4、工作中保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。不得三七步、歪斜靠、躺等不良姿勢(shì)，不準(zhǔn)閑聊，違者嚴(yán)重處罰。
5、接待客人，接聽電話時(shí)，保持使用禮貌用語(yǔ)(您好、歡迎光臨、謝謝光臨、請(qǐng)慢走等)并且注意語(yǔ)調(diào)柔。
6、隨時(shí)保持接待區(qū)域的環(huán)境整潔，接待用品的安全備量。
7、交接時(shí)，日、晚班人員確定交接各項(xiàng)物品資產(chǎn)。并簽名確認(rèn)，分清職責(zé)歸屬。
8、認(rèn)真，確實(shí)填寫進(jìn)場(chǎng)時(shí)間表、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間單、預(yù)約表、等候單、保持字跡清晰。
9、接待所需物品，隨時(shí)注意安全量。
10、交接-班核查接待臺(tái)的資產(chǎn)，等候區(qū)的物品(煙缸、茶幾、雜志、留言架、店卡座、書報(bào)架、掃除工具、雨傘套架、訂書器等)數(shù)量,以便交接。
11、KTV電梯口的各種立牌放置時(shí)間及位置須特別留意，依規(guī)定擺設(shè)。
12、上班時(shí)間依照公司規(guī)定，不得有遲到、早退。
13、不可擅離職守，違者處罰。如需離開報(bào)備現(xiàn)場(chǎng)接待主管。
14、上班時(shí)不可看書報(bào)，閑談及工作不相關(guān)的事情。
二、接待的工作范圍、職責(zé)每日工作流程
1、負(fù)責(zé)客人的迎來送往，負(fù)責(zé)接聽預(yù)約電話并做好預(yù)約記錄。
2、詳細(xì)介紹當(dāng)天各時(shí)段房間價(jià)格為客人及時(shí)合理的安排房間。
3、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天開房量并做成報(bào)表每日上交到辦公室。
上一篇：建材銷售人員工作職責(zé) 下一篇：大學(xué)班主任工作職責(zé)【ktv前臺(tái)接待崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé)04-10
前臺(tái)接待崗位職責(zé)03-30
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)03-21
公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)03-30
汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)05-02
前臺(tái)接待職責(zé)06-22
前臺(tái)接待的述職報(bào)告01-28