大學(xué)生實(shí)驗(yàn)超市收銀員管理制度

時(shí)間：2023-04-30 14:35:17 管理制度我要投稿

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超市收銀員管理制度

大學(xué)生實(shí)驗(yàn)超市收銀員管理制度

收銀員崗位范圍

一、正確迅速結(jié)帳：（1）熟練收銀機(jī)的操作，價(jià)格的登打；

（2）熟悉促銷商品的價(jià)格以及促銷內(nèi)容。

二、親切待客：（1）熟練收銀員的應(yīng)對語言、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法以待客之道

（2）適宜的儀容儀表

三、迅速服務(wù)：（1）為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)；

（2）熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)；

（3）不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜，

四、熟練收銀員的基本作業(yè)：

（1）站立工作，堅(jiān)持唱收，唱付，唱找，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款；

（2）妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款，確保貨款安全；

（3）做到經(jīng)營檢查，保養(yǎng)好收銀員設(shè)備；

（4）配合賣場安全管理工作；

（5）工作中發(fā)現(xiàn)問題即使向領(lǐng)班或上級匯報(bào)

二、收銀員的職責(zé)

（1）掌握收銀員的使用，假鈔識別方法，現(xiàn)金找贖技巧，熟悉特殊商品編號等；

（2）收款快捷，準(zhǔn)確找贖，遵守超市關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯(cuò)機(jī)時(shí)應(yīng)立即通知當(dāng)

時(shí)店長或主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理；

（3）收銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差；

（4）

（5）

（6）

（7）如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任；收銀員在結(jié)款時(shí)，如有短長款須立即按短長數(shù)額付齊；收銀員在結(jié)帳時(shí)，不許私帶和私拿錢幣；對于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無改進(jìn)者，進(jìn)行一定的處罰；

（8）禮貌待客，文明經(jīng)商。

三、收銀員的工作細(xì)則

（1）每班開店前做好收銀臺清潔衛(wèi)生工作，點(diǎn)清盤底，做好班前的準(zhǔn)備工作；

（2）工作期間儀表端正，不得在超市內(nèi)吃零食，不得在收銀機(jī)周圍閑談?wù)f笑，做好對顧客的服務(wù)工作；

（3）認(rèn)真并準(zhǔn)確地輸入特殊商品編號并點(diǎn)清貨款入機(jī)，顧客購物的收據(jù)，找贖零錢要禮貌地放在客人手中，并做到禮貌用語，唱收唱付；

（4）工作中不能隨意離開機(jī)位，不得隨意調(diào)班，特殊情況須經(jīng)部長或主管關(guān)于輪其他工作懂得安排；

（5）顧客留下的收據(jù)必須立即放入廢紙箱內(nèi)。

四、收銀員的責(zé)任

一個(gè)良好的收銀員應(yīng)在每班工作前10分鐘，準(zhǔn)備以下幾項(xiàng)：

（1）打點(diǎn)銀頭；（毛票）

（2）預(yù)備足夠膠帶和流水帶；

（3）足夠的錢幣找贖；