大學(xué)生實(shí)驗(yàn)超市收銀員管理制度
超市收銀員管理制度
收銀員崗位范圍
一、正確迅速結(jié)帳：（1）熟練收銀機(jī)的操作，價(jià)格的登打；
（2）熟悉促銷商品的價(jià)格以及促銷內(nèi)容。
二、親切待客：（1）熟練收銀員的應(yīng)對(duì)語(yǔ)言、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法以待客之道
（2）適宜的儀容儀表
三、迅速服務(wù)：（1）為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)；
（2）熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)；
（3）不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜，
四、熟練收銀員的基本作業(yè)：
（1）站立工作，堅(jiān)持唱收，唱付，唱找，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款；
（2）妥善保管好營(yíng)業(yè)款，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款，確保貨款安全；
（3）做到經(jīng)營(yíng)檢查，保養(yǎng)好收銀員設(shè)備；
（4）配合賣場(chǎng)安全管理工作；
（5）工作中發(fā)現(xiàn)問題即使向領(lǐng)班或上級(jí)匯報(bào)
二、收銀員的職責(zé)
（1） 掌握收銀員的使用，假鈔識(shí)別方法，現(xiàn)金找贖技巧，熟悉特殊商品編號(hào)等；
（2） 收款快捷，準(zhǔn)確找贖，遵守超市關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯(cuò)機(jī)時(shí)應(yīng)立即通知當(dāng)
時(shí)店長(zhǎng)或主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理；
（3） 收銀員必須在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差；
（4）
（5）
（6）
（7） 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任； 收銀員在結(jié)款時(shí)，如有短長(zhǎng)款須立即按短長(zhǎng)數(shù)額付齊； 收銀員在結(jié)帳時(shí)，不許私帶和私拿錢幣； 對(duì)于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)教育仍無(wú)改進(jìn)者，進(jìn)行一定的處罰；
（8） 禮貌待客，文明經(jīng)商。
三、收銀員的工作細(xì)則
（1）每班開店前做好收銀臺(tái)清潔衛(wèi)生工作，點(diǎn)清盤底，做好班前的準(zhǔn)備工作；
（2）工作期間儀表端正，不得在超市內(nèi)吃零食，不得在收銀機(jī)周圍閑談?wù)f笑，做好對(duì)顧客的服務(wù)工作；
（3）認(rèn)真并準(zhǔn)確地輸入特殊商品編號(hào)并點(diǎn)清貨款入機(jī)，顧客購(gòu)物的收據(jù)，找贖零錢要禮貌地放在客人手中，并做到禮貌用語(yǔ)，唱收唱付；
（4）工作中不能隨意離開機(jī)位，不得隨意調(diào)班，特殊情況須經(jīng)部長(zhǎng)或主管關(guān)于輪其他工作懂得安排；
（5）顧客留下的收據(jù)必須立即放入廢紙箱內(nèi)。
四、收銀員的責(zé)任
一個(gè)良好的收銀員應(yīng)在每班工作前10分鐘，準(zhǔn)備以下幾項(xiàng)：
（1） 打點(diǎn)銀頭；（毛票）
（2） 預(yù)備足夠膠帶和流水帶；
（3） 足夠的錢幣找贖；
（4） 當(dāng)在收銀機(jī)記錄最后一項(xiàng)貨品后，須詢問顧客有沒有其它需要，如不需要?jiǎng)t按找贖
鍵找贖。從客人手中接過現(xiàn)款時(shí)將面值讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人，這樣可以避免因找贖錯(cuò)漏而引起不必要的紛爭(zhēng)。
（5） 工作期間轉(zhuǎn)離崗位時(shí)應(yīng)注意做好：鎖好收銀機(jī)。
（6） 識(shí)別偽鈔，當(dāng)收到大面額紙幣，發(fā)覺有可疑時(shí)應(yīng)通知店長(zhǎng)或主管經(jīng)理來(lái)處理。
（五）成為一名合格的收銀員
應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
（1） 友善和藹的服務(wù)態(tài)度。無(wú)論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)。主動(dòng)幫助
有需要的'客人，全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。
（2） 顧客的投訴。當(dāng)顧客投訴時(shí)，總希望有一位明白事理的人能聽取他的投訴，所以你
應(yīng)該讓顧客說清楚是怎么一回事，并且做到同情他們的處境，盡量協(xié)助解決或作出適當(dāng)?shù)牡狼�，這樣做會(huì)令顧客感覺投訴門；如果有些你能力范圍多不能做到的事情，你應(yīng)該召喚店長(zhǎng)或相關(guān)管理員來(lái)處理，爭(zhēng)執(zhí)只會(huì)令事情惡化。
（3） 隨時(shí)準(zhǔn)備照顧顧客。
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