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員工滿(mǎn)意度調(diào)查制度
組成部分編輯
員工滿(mǎn)意度調(diào)查表主要由五個(gè)部分組成，1、基本信息;2、物質(zhì)回報(bào);3、成長(zhǎng)與發(fā)展;4、認(rèn)可與贊同;5、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
主要作用編輯
對(duì)員工的滿(mǎn)意度指標(biāo)進(jìn)行實(shí)地訪談，并一對(duì)一個(gè)性化設(shè)計(jì)，嚴(yán)格遵循于目標(biāo)研究對(duì)象的意愿和訴求，由此導(dǎo)出的滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告更具真實(shí)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。
再通過(guò)對(duì)員工滿(mǎn)意度的測(cè)量和分析，企業(yè)可以了解員工工作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時(shí)改進(jìn)管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
注意事項(xiàng)編輯
調(diào)查內(nèi)容
要提出被訪問(wèn)者所知道的問(wèn)題，使被訪問(wèn)者樂(lè)于回答，易于回答。如果所提的問(wèn)題是被訪者不知道或者不清楚的，為了完成問(wèn)卷，受訪者往往會(huì)隨便選一個(gè)或者回答一個(gè)，因此會(huì)導(dǎo)致問(wèn)卷的真實(shí)性不夠，不能反應(yīng)員工滿(mǎn)意度的真實(shí)情況。如果所提的問(wèn)題是被訪者不樂(lè)意回答的，會(huì)引發(fā)受訪者的抵觸情緒，從而出現(xiàn)故意不配合的現(xiàn)象。
提問(wèn)形式
員工滿(mǎn)意度問(wèn)題的形式一般有單選式問(wèn)題、復(fù)選式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題。
因?yàn)閱芜x式問(wèn)題比較容易回答，所以在員工滿(mǎn)意度調(diào)查中單選式問(wèn)題會(huì)用得多一點(diǎn)。
當(dāng)問(wèn)題的答案不只一個(gè)時(shí)，會(huì)用到復(fù)選式問(wèn)題。
當(dāng)需要受訪者對(duì)某方面的想法或者意見(jiàn)詳細(xì)描述時(shí)，才用開(kāi)放式問(wèn)題。
問(wèn)題尺度
問(wèn)題設(shè)計(jì)要有架構(gòu)邏輯以便分析;
詢(xún)問(wèn)的著眼點(diǎn)要明確、扼要;
一個(gè)問(wèn)題不要包括兩個(gè)以上問(wèn)題，以免在未來(lái)統(tǒng)計(jì)分析時(shí)產(chǎn)生困擾;
避免誘導(dǎo)性的問(wèn)題;
盡量避免有仿真或模棱兩可的選項(xiàng);
問(wèn)題宜一氣呵成，且應(yīng)注意前后連貫性，不要讓答詢(xún)者思慮中斷;
容易的問(wèn)題擺在前面，愈敏感性問(wèn)題應(yīng)最后提出;
較專(zhuān)業(yè)化的術(shù)語(yǔ)避免提出，如有必要，宜加以批注;
為了解被訪者之答題可靠與否，于問(wèn)卷中不妨可適當(dāng)將問(wèn)題中重要的部分再重新抽問(wèn)。
舉例分析編輯
基本信息
1.年齡 ·25以下 ·25-30 ·30-35 ·35-40 ·40-45 ·45-50 ·50-55 ·55以上
2.學(xué)歷 ·中專(zhuān) ·高中 ·大專(zhuān)·本科 ·碩士 ·MBA·EMBA ·博士
3.性別 ·男 ·女
4.層級(jí) ·基層 ·中層 ·高層
5.司齡 ·1年以?xún)?nèi) ·1-3年 ·3-5年 ·5-10年 ·10年以上
物質(zhì)回報(bào)
1.我對(duì)公司提供的社會(huì)保險(xiǎn)感到
·滿(mǎn)意 ·基本滿(mǎn)意 ·一般或不確定 ·不太滿(mǎn)意 ·不滿(mǎn)意
2.與我在其他單位的同學(xué)、朋友相比，我對(duì)自己目前的薪酬水平感到
·滿(mǎn)意 ·基本滿(mǎn)意 ·一般或不確定 ·不太滿(mǎn)意 ·不滿(mǎn)意
3.我對(duì)公司的福利政策(節(jié)日禮品、生日禮物、體檢、帶薪休假、保險(xiǎn)、交通/住房補(bǔ)貼等)感到
·滿(mǎn)意 ·基本滿(mǎn)意 ·一般或不確定 ·不太滿(mǎn)意 ·不滿(mǎn)意
4.只要我工作表現(xiàn)好，一定會(huì)得到加薪機(jī)會(huì)
·滿(mǎn)意 ·基本滿(mǎn)意 ·一般或不確定 ·不太滿(mǎn)意 ·不滿(mǎn)意
5.我對(duì)自己的報(bào)酬與同職位(等級(jí))但不同崗位其他同事報(bào)酬相比感到
·滿(mǎn)意 ·基本滿(mǎn)意 ·一般或不確定 ·不太滿(mǎn)意 ·不滿(mǎn)意
6.公司目前的薪酬制度對(duì)我有激勵(lì)作用
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
7.我對(duì)我的總收入感到
·滿(mǎn)意 ·基本滿(mǎn)意 ·一般或不確定 ·不太滿(mǎn)意 ·不滿(mǎn)意
8.我對(duì)公司提供的福利待遇感到
·滿(mǎn)意 ·基本滿(mǎn)意 ·一般或不確定 ·不太滿(mǎn)意 ·不滿(mǎn)意
9.我對(duì)獎(jiǎng)金在總收入中占得比例感到
·滿(mǎn)意 ·基本滿(mǎn)意 ·一般或不確定 ·不太滿(mǎn)意 ·不滿(mǎn)意
10.公司的福利政策是完善的
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
11.與自己的期望相比，我對(duì)自己目前的收入感到
·滿(mǎn)意 ·基本滿(mǎn)意 ·一般或不確定 ·不太滿(mǎn)意 ·不滿(mǎn)意
12.我對(duì)自己的收入與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián)度感到
·滿(mǎn)意 ·基本滿(mǎn)意 ·一般或不確定 ·不太滿(mǎn)意 ·不滿(mǎn)意
13.與我的能力相比，我對(duì)自己的報(bào)酬感到
·滿(mǎn)意 ·基本滿(mǎn)意 ·一般或不確定 ·不太滿(mǎn)意 ·不滿(mǎn)意
14.與實(shí)際付出相比，我對(duì)自己的報(bào)酬感到
·滿(mǎn)意 ·基本滿(mǎn)意 ·一般或不確定 ·不太滿(mǎn)意 ·不滿(mǎn)意
15.與其他企業(yè)同崗位的工作相比，我對(duì)我的收入感到
·滿(mǎn)意 ·基本滿(mǎn)意 ·一般或不確定 ·不太滿(mǎn)意 ·不滿(mǎn)意
16.我相信只要公司業(yè)績(jī)好，我一定會(huì)獲得加薪
·滿(mǎn)意 ·基本滿(mǎn)意 ·一般或不確定 ·不太滿(mǎn)意 ·不滿(mǎn)意
17.我對(duì)公司不同職位(等級(jí))的薪酬差距感到
·滿(mǎn)意 ·基本滿(mǎn)意 ·一般或不確定 ·不太滿(mǎn)意 ·不滿(mǎn)意
18.我對(duì)公司的薪酬計(jì)算方法有清晰的了解
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
19.公司在員工福利(如醫(yī)療保險(xiǎn)、年假)等方面的信息交流工作做得很好
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
20.公司提供給我的福利(如醫(yī)療保險(xiǎn)、年假)與本地區(qū)其他公司所提供的水平
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
21.與去年相比，我對(duì)自己今年的收入感到
·滿(mǎn)意 ·基本滿(mǎn)意 ·一般或不確定 ·不太滿(mǎn)意 ·不滿(mǎn)意
成長(zhǎng)與發(fā)展
22.我認(rèn)為公司的晉升制度
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
23.我認(rèn)為在本公司我會(huì)有很好的發(fā)展
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
24.我認(rèn)為未來(lái)在公司內(nèi)部我還有充分的發(fā)展空間
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
25.我個(gè)人的能力和特長(zhǎng)在公司得到了充分發(fā)揮
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
26.公司給我提供了一個(gè)清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
27.公司給我提供了增加新經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
認(rèn)可與贊賞
28.我相信我的努力得到了肯定
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
29.我感覺(jué)我的努力和付出得到了公平公正的認(rèn)可
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
30.我因?yàn)樽约核鶑氖碌墓ぷ鞫玫絼e人的肯定與欣賞
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
31.我有良好的工作表現(xiàn)時(shí)我會(huì)得到經(jīng)理及時(shí)的認(rèn)可贊賞
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
32.我們公司在認(rèn)可和獎(jiǎng)賞突出業(yè)績(jī)方面做得非常好
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
33.我感覺(jué)在我們公司認(rèn)可贊賞不但公平而且是經(jīng)常性的
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
34.培訓(xùn)對(duì)我實(shí)際能力與業(yè)績(jī)的提升有很大幫助
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
35.我所接受的培訓(xùn)與我的工作職責(zé)匹配度感到
·滿(mǎn)意 ·基本滿(mǎn)意 ·一般或不確定 ·不太滿(mǎn)意 ·不滿(mǎn)意
36.公司有良好的培訓(xùn)計(jì)劃
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
37.公司針對(duì)不同的崗位制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
38.公司能夠?yàn)槲姨峁┳銐虻呐c本崗位相關(guān)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
·贊同 ·基本贊同 ·一般或不確定 ·不太贊同 ·不贊同
39.我對(duì)公司提供的培訓(xùn)形式感到
·滿(mǎn)意 ·基本滿(mǎn)意 ·一般或不確定 ·不太滿(mǎn)意 ·不滿(mǎn)意
40.整體而言，我對(duì)公司的培訓(xùn)感到
·滿(mǎn)意 ·基本滿(mǎn)意 ·一般或不確定 ·不太滿(mǎn)意 ·不滿(mǎn)意
員工滿(mǎn)意度調(diào)查
員工滿(mǎn)意度調(diào)查表
Q01 我知道公司對(duì)我的工作要求*
要求是我們衡量自身進(jìn)步的里程碑，知道公司對(duì)自已的要求如同知道通往成功的路徑。
Q02 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備*
向員工提供做好工作所需的材料和設(shè)備是支持員工工作的首要行為，同時(shí)也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基矗
Q03 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事*
員工只有在工作中用其所長(zhǎng)時(shí)，才能充分實(shí)現(xiàn)其潛力。當(dāng)一個(gè)員工的天生優(yōu)勢(shì)與其所任工作相吻合時(shí)，他就可能出類(lèi)拔萃。知人善任是當(dāng)今公司和經(jīng)理們面臨的最重要挑戰(zhàn)。
Q04 在過(guò)去的七天里，我因工作出色受到表?yè)P(yáng)*
認(rèn)可和表?yè)P(yáng)如同建設(shè)良好的工作環(huán)境的磚和瓦。我們作為個(gè)人都需要獲得認(rèn)可，以及由此而生的成就感。表?yè)P(yáng)已成為了一種與員工有效的溝通方式。
Q05 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況*
離職的員工并不是要離開(kāi)公司，而是要離開(kāi)他們的經(jīng)理和主管，在現(xiàn)在的公司管理中，經(jīng)理和主管對(duì)員工的影響很大。對(duì)員工的關(guān)心可以增加雙方的信任度，而這種信任會(huì)左右員工對(duì)公司的看法。
Q06 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展*
我們的工作使我們有機(jī)會(huì)每天接觸新情況和發(fā)現(xiàn)新方法來(lái)迎接挑戰(zhàn)。蓋洛普發(fā)現(xiàn)，在今天的工作場(chǎng)所，終生受雇于一家公司已過(guò)時(shí)。新的重點(diǎn)是終生就業(yè)機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的經(jīng)理們會(huì)挖掘員工的自身優(yōu)勢(shì)、才干并鼓勵(lì)他們?cè)谶m合自己的方向上發(fā)展。
Q07 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視*
所有員工都希望他們的意見(jiàn)受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺(jué)又取決于公司如何傾聽(tīng)和對(duì)待他們的意見(jiàn)。這個(gè)問(wèn)題往往被稱(chēng)為員工的“內(nèi)部股價(jià)”。它測(cè)量員工對(duì)工作和公司所產(chǎn)生的價(jià)值感，并能增強(qiáng)員工對(duì)公司的信心。
Q08 公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作很重要*
員工如果能將公司的價(jià)值、目標(biāo)和使命與他們自己的價(jià)值相聯(lián)系，就會(huì)有很強(qiáng)的歸屬感和目標(biāo)感。如果員工認(rèn)為他的工作對(duì)公司整個(gè)目標(biāo)很重要，這將加大他的成就感。
Q09 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作*
員工對(duì)工作質(zhì)量的精益求精也是影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。員工高質(zhì)量的工作能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，繼而在整體上提高效率和改進(jìn)質(zhì)量。
Q10 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友*
高質(zhì)量的人際關(guān)系組成一個(gè)良好的工作場(chǎng)所，良好的工作場(chǎng)所會(huì)幫助員工建立對(duì)公司的忠誠(chéng)度。公司往往關(guān)注員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，然而，最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，忠誠(chéng)度同樣存在于員工之間。員工之間關(guān)系的深度對(duì)員工的去留會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。
Q11 在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步*
員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會(huì)如何表現(xiàn)，他們需要從經(jīng)理那里獲得反饋來(lái)發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。優(yōu)秀經(jīng)理常常會(huì)不斷的與員工進(jìn)行工作交流，并會(huì)談及員工的進(jìn)步，幫助員工認(rèn)識(shí)和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發(fā)揮出來(lái)。
Q12 過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)*
學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是人類(lèi)的天然需要。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的一個(gè)途徑就是尋找更有效的工作方法。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，只要有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)才能更好的、更有效的工作，獲得快速成長(zhǎng)。
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