客服工作職責（精選23篇）
在學習、工作、生活中，很多地方都會使用到工作職責，制定工作職責可以有效規(guī)范操作行為。制定工作職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的客服工作職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服工作職責 1
1.負責統(tǒng)一訂購服務熱線接聽，訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。
2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。
3.負責客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。
4.負責定向客戶的電話銷售。
5.對顧客訂購信息進行統(tǒng)計分析，并形成書面分析報告，為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。
客服工作職責 2
1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;
2.了解游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關于游戲中的服務、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產(chǎn)品運營人員;
3.對游戲存在的問題或玩家的'意見進行反饋并提出改進建議;
4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復。
客服工作職責 3
1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導;
2、利用各種渠道進行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量;
3、開發(fā)新玩家、同時做好老玩家的維護，協(xié)助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。
4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負責游戲線上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;
5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。
6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控，關注游戲動態(tài)，及時封禁進服拉人的公會渠道;
7、維系付費玩家的.關系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。
客服工作職責 4
1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識和玩法;
2、負責手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復，對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務工作;
3、指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實用戶;
4、處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序;
5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;
6、對接渠道方發(fā)來的'用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;
7、對內(nèi)跨部門溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦髁说姆答伣o合作部門，并能提供一定建議
客服工作職責 5
1.通過公司服務平臺，對平臺玩家進行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問題解答和處理，營造良好的服務口碑;
2..通過公司提供的'平臺或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>
3.保持與玩家的互動和溝通，并組織新用戶進駐游戲。
4.指導新用戶進行游戲體驗，提高服務質(zhì)量。
5.適時完成“黨”的業(yè)績目標!
6.服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗;
7.對服務過程中有價值的信息點進行反饋，促使產(chǎn)品不斷改進和優(yōu)化。
客服工作職責 6
1.整理、分析處理客戶信息，了解客戶需求，及時有效地解決客戶的疑難問題。
2.及時處理出貨過程中出現(xiàn)的`各種問題，協(xié)同操作共同溝通解決，并及時向客戶、代理進行款項催繳工作。
3.分析處理客戶的投訴，積極拓展和挖掘當?shù)乜蛻�、代理的資源。
4.協(xié)調(diào)與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。
客服工作職責 7
1.負責客服部門人員日常管理;
2.通過對業(yè)務團隊服務流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善;
3.能參與團隊內(nèi)部相關項目的跟進與協(xié)作，并能積極完成團隊內(nèi)部分配的相關任務;
4.持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值;
5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓體系，提高客服的`服務技能和玩家滿意度。
客服工作職責 8
1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的.服務;
3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;
4、合理處理投訴電話，會根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。
客服工作職責 9
1.客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務流程要求為客戶提供解決方案;
2.負責解答客戶對于阿里互娛平臺及產(chǎn)品使用上的咨詢等;
3.跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果;
4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務體驗。
客服工作職責 10
1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;
3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;
客服工作職責 11
1、對來訪客戶做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;
4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產(chǎn)品服務;
5、領導交辦的其他相關工作。
客服工作職責 12
1、按照公司規(guī)范為游戲玩家提供熱線、網(wǎng)絡在線、Q群等咨詢服務;
2、維護游戲世界的正常運行和秩序，為玩家創(chuàng)造滿意的服務感受;
3、按照要求收集玩家的建議并及時反饋給產(chǎn)品負責人;
4、執(zhí)行公司安排的'其他各項服務項目和活動。
客服工作職責 13
1、負責協(xié)助公司游戲線上推廣，處理客戶的各種咨詢提問；
2、協(xié)助公司開拓網(wǎng)絡營銷渠道，協(xié)助業(yè)務需求調(diào)研、網(wǎng)站相關營銷活動的策劃及操作;
3、引導新老用戶消費充值，轉(zhuǎn)化新老代理;
4、維護客戶關系，促進互動，處理客戶的`各種疑難雜癥，及時、有效地進行處理解決問題;
5、及時收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級;
6、對本產(chǎn)品存在的問題進行收集，協(xié)助相關技術(shù)人員改進產(chǎn)品體驗。
客服工作職責 14
1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進行深入溝通、為客戶提供專業(yè)咨詢服務，純網(wǎng)絡銷售不打電話、；
2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況，及時調(diào)整規(guī)劃方案；
3、配合市場部同事完成相關的線上線下活動，并且參與相應增值服務產(chǎn)品開發(fā)；
4、為考研意向?qū)W員提供咨詢服務；
5、顧問試咨詢模式，無需開發(fā)客戶資源。
客服工作職責 15
1、負責處理顧客退換貨。
2、提供便民服務及為顧客開具發(fā)票。
3、接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。
4、處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關部門。
5、店內(nèi)播音工作及播音設施管理。
6、負責處理顧客投訴。
7、負責促銷贈品的管理及發(fā)放工作。
8、負責顧客存、取包業(yè)務。
9、接受符合會員資格的單位或個人的`辦卡申請。
10、賣場快訊的追蹤、分發(fā)。
11、負責店內(nèi)顧客導購工作。
12、顧客建議及意見的收集反饋工作。
客服工作職責 16
1、根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃，在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況；
2、及時準確反饋每日質(zhì)量信息；
3、妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；
4、維護客戶現(xiàn)場人員關系，提高客戶滿意度；
5、配合客戶調(diào)查問題，與質(zhì)量工程師及時溝通，必要時及時排查產(chǎn)品；
6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；
7、協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。
客服工作職責 17
1、負責用戶的咨詢答疑，并對其咨詢內(nèi)容做到全程跟蹤直至問題得到解決;
2、及時反饋、整理玩家信息，并協(xié)助相關部門處理游戲BUG等問題，與玩家做好溝通。
3、負責處理玩家充值、返利、補償、禮包等的統(tǒng)計和發(fā)放等工作。
4、跟蹤用戶游戲相關信息，及時制定維護策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)轉(zhuǎn)化付費;
5、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度。
客服工作職責 18
1、在線解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2、引導用戶了解平臺產(chǎn)品功能，進行更多游戲選擇;
3、為客戶解決關于游戲，充值等問題的.咨詢，查詢，投訴和建議等問題;
4、遇到無法解決的問題及時反饋給項目組，給用戶呈現(xiàn)良好的服務態(tài)度;
5、服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗;
6、整理客戶問題和需求，每日上報并跟進問題解決進度。
客服工作職責 19
1、負責制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運轉(zhuǎn)。
2、負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪。
3、負責及時分析影響用戶投訴的主要因素，協(xié)助制定有效解決方案。
4、負責制定質(zhì)檢管理、綜合管理的`工作標準及監(jiān)督考核。
5、為系統(tǒng)建設提出業(yè)務需求。
6、協(xié)助完成信息采編和員工培訓工作。
7、完成領導交辦的其他事項。
客服工作職責 20
1、熟悉產(chǎn)品操作，主動學習對應的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案；
2、負責400call—in電話的`接待工作，網(wǎng)上/線下購買、產(chǎn)品使用等咨詢的問題，解答客戶疑問，與客戶進行有效溝通了解客戶需求，挖掘潛在客戶；
3、主要通過電話、郵件等形式，維護現(xiàn)有客戶資源，開拓新客戶，記錄下信息后協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等，協(xié)同相關部門做好客戶服務；
4、處理客戶提交的訂單，跟進工作，確保及時準確性，定期回訪客戶如有會議需求，為客戶提供合適的產(chǎn)品，及時處理客戶反饋的問題并溝通與解決。
客服工作職責 21
1、對公司及業(yè)主負責，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負責責任區(qū)巡視，做好房管日記。
2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。
3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。
4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。
6、負責所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。
8、負責竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關記錄的.文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務中心主任交待的其他任務。
客服工作職責 22
1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的'順利開展及跟進。
5、負責監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。
6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務工作。
7、支持配合小區(qū)前臺服務工作，根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務崗位工作。
8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。
11、及時完成上級領導安排的相關工作。
客服工作職責 23
1、在物業(yè)主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展。
2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況；指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。
3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的'服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作；收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案。
4、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況；指導、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。
5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對服務管理工作的意見。
6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務中心各類文件資料等；協(xié)助做好臨時性的接待工作。
7、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡查情況，并督促落實。
8、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作。
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