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地鐵各崗位工作職責
售票員崗位職責
1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在客運值班員領導下，負責車站售票工作。
3、按規(guī)定時間開關售票窗口。
4、嚴格執(zhí)行“一驗、二售、三找、四清”的作業(yè)程序，準確發(fā)售票、卡，按規(guī)定提示乘客確認票卡面值，不得拒收分幣。
5、熱情接待乘客，對乘客提出的問題，要按規(guī)定妥善解決。
6、對無法過閘票卡進行分析，并按規(guī)定處理。
7、準確填寫結算單，交清當班票款。
8、正確使用設備，確保售票亭內整潔和設備內部清潔。
9、加強防范，確保票款安全。
10、 完成上級領導臨時交辦的工作。
客運值班員崗位職責
1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在值班站長的領導下，主管車站客運管理，組織站務員從事客運工作。
3、負責車票的收發(fā)、回收和保管工作。
4、本班組售票組織及車站營收統(tǒng)計工作，各種票務收益單據(jù)填寫及保管。
5、車站收益解行的實施和安全。
6、協(xié)助值班站長組織管理安全員、售票員，處理乘客問題，提供優(yōu)質服務。
7、監(jiān)督售票員、安全員在崗行為。
8、在非運營時間值守車站，統(tǒng)計匯總當日的客運量和營收情況報行調。
9、每班巡視車站兩次，維護車站安全防止意外事件發(fā)生。
10、 完成上級領導臨時交辦或外部門需協(xié)辦的的其他工作。
行車值班員崗位職責
1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在值班站長的領導下，主管車站行車工作。
3、服從行調指揮，執(zhí)行行調命令，嚴格按列車運行圖組織行車。
4、嚴格執(zhí)行一次作業(yè)程序，熟悉行車設備的性能，掌握操作方法。
5、控制車站廣播，密切關注監(jiān)視屏，掌握站臺乘客動態(tài)。
6、LOW停用時負責現(xiàn)場人工排列進路。
7、非運營時間做好巡道、設備維修的登記和注銷手續(xù)。
8、保管、使用行車設備備品，正確填寫各種行車日志，字跡清楚。
9、值班站長不在車控室時代理其職責。
10、 完成上級領導臨時交辦或外部門需協(xié)辦的的其他工作。
值班站長崗位職責
1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、加強班組管理，檢查督促本班員工 “兩紀一化” 執(zhí)行情況。
3、掌握列車運行情況，安排車站行車組織工作。
4、加強票務管理，負責車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。
5、接待乘客的來訪來電，做好車站客運服務工作，妥善處理各類服務糾紛。
6、組織全站員工處理事故，恢復車站正常運作。
7、負責本班組車站值班員、站務員的崗位實作、技能培訓工作。
8、正確規(guī)范填寫車站的各類臺帳資料并及時上報。
9、搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調各兄弟部門的關系。
10、 完成上級領導臨時交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。
站務工長崗位職責
1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關規(guī)章制度，做到有令必行，有禁必止。協(xié)助站長做好車站生產、日常工作及人員管理。
2、協(xié)助站長加強班組管理和現(xiàn)場檢查，協(xié)調車站各班次之間的聯(lián)勞協(xié)作，督促車站員工“兩紀一化” 執(zhí)行情況。
3、掌握列車運行情況，組織車站各崗位員工處理突發(fā)事件和事故，盡快恢復車站正常運作。
4、加強票務管理，分解上級分配的客流、票務銷售等任務，并做好計劃制定、過程控制、總結上報等工作。
5、接待乘客的來訪來電，做好車站客運服務工作，妥善處理各類服務糾紛。
6、負責制定、分解及安排車站各崗位員工的培訓計劃，按計劃監(jiān)督、檢查培訓工作的實施情況，并對培訓效果進行評估。
7、檢查每日車站各類臺帳、報表的填記情況，并督促當班郵件、數(shù)據(jù)的及時上報。審核、檢查每月需上報交郵件、報表。定期制作、及時調整、公布、上報員工班次、考勤。做好車站每月的工作任務的計劃、分解、總結、上報等工作。
8、定期組織、開展綜治小組會議，搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調各兄弟部門的關系。
9、協(xié)助站長搞好車站綜合治理，并積極配合、協(xié)調與各兄弟部門的關系
10、 完成上級領導臨時交辦或外部門需協(xié)辦的其他工作。
站長崗位職責
1、執(zhí)行分公司、部、中心的有關規(guī)章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在站務中心(副)主任領導下，組織領導站內員工開展車站各項工作。
3、負責車站員工的日常管理，定期進行員工教育，掌握員工思想狀況。
4、定期計劃、檢查、總結車站行車、客運、和票務工作。
5、監(jiān)督車站乘客服務工作，處理乘客投訴、來信、來訪、糾紛。
6、對車站進行日常安全檢查，確保車站行車、票務、消防、治安、人身安全。
7、對執(zhí)法案件審批、監(jiān)督，并負責執(zhí)法人員、文書的管理。
8、制定車站員工培訓計劃，定期檢查培訓效果，進行培訓總結。
9、搞好車站綜合治理管理，并積極配合和協(xié)調各兄弟部門的關系。
10、 完成上級領導臨時交辦或外部門需協(xié)辦的的其他工作。
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