保險公司客戶服務(wù)部工作職責(zé)

1) 負責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;

2) 負責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作;

3) 負責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;

4) 負責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;

5) 分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

6) 公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;

7) 負責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理;

8) 對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，要及時的協(xié)調(diào)，對一些意見和建議做好記錄，及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo);

9) 對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，妥善處理好;

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保險公司運營部職責(zé)

1.規(guī)劃公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，推進公司中、長期發(fā)展規(guī)劃。

2.檢查總部各分支機構(gòu)經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行糾編。

3. 考慮政策的可行性和及時性，加強對各機構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進行檢查。

4.分析總部及各分支機構(gòu)經(jīng)營和KPI執(zhí)行情況，在確保銷量的同時，注重經(jīng)濟效益的提升。

5.加強風(fēng)險控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價、壞賬損失和降價、財務(wù)費用。

6.根據(jù)KPI指標(biāo)細化，并落實、貫徹、執(zhí)行。

保險公司運營部崗位

崗位設(shè)置 營運部總監(jiān)一名; 經(jīng)營效率經(jīng)理一名; KPI管理專員一名;

1.營運部總監(jiān)

職位名稱：營運部總監(jiān) 職位代碼 直屬上級：事業(yè)部總經(jīng)理 職位概要：

策劃推進公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目 標(biāo)。 工作內(nèi)容：

a、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程;

b、策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整;

c、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善;

d、制定公司運營標(biāo)準并監(jiān)督實施;

e、制定公司運營指標(biāo)、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成;

f、制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運 營隊伍;

g、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

教育背景：管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗突出可放寬條件。

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。

經(jīng) 驗：8 年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5 年以上高級管理工作經(jīng)驗。

工作能力：

a、在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運作經(jīng)驗。b、精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經(jīng)驗。 c、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢。 d、熟練操作使用辦公軟件。

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