店員的工作職責(zé)與流程

時(shí)間：2023-04-29 18:33:58 管理制度我要投稿

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店員的工作職責(zé)與流程

導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)及要求一

1、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)商品的美觀(guān)陳列。

2、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣(mài)場(chǎng)公共秩序。

3、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)和更換。

4、負(fù)責(zé)對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)期內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書(shū)面形式上報(bào)給部門(mén)經(jīng)理，再由部門(mén)經(jīng)理以同樣的方式報(bào)告給進(jìn)貨人員并及時(shí)作出處理。

5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的退貨、訂貨、換貨工作、保修工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損商品、殘次品的書(shū)面形式登記。

7、熟悉相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，提供顧客產(chǎn)品咨詢(xún)和相關(guān)服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)貨架排面整理、要貨、補(bǔ)貨、防損控制等工作。

9、配合商場(chǎng)定期與不定期的盤(pán)點(diǎn)工作。

10、絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)及要求二

1. 全力完成既定的銷(xiāo)售任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)制定的各種即時(shí)促銷(xiāo)措施，需具備一定的執(zhí)行能力，并配合同事的銷(xiāo)售工作，相互配合，以致達(dá)到完成自己的銷(xiāo)售目標(biāo)和店面整體的銷(xiāo)售目標(biāo)的目的;

2. 熟悉并掌握產(chǎn)品的銷(xiāo)售方法、基礎(chǔ)知識(shí)以及陳列技巧，并不斷總結(jié)、歸納具體產(chǎn)品的特點(diǎn)及其適應(yīng)人群，以及不斷更新店面的陳列狀態(tài)，滿(mǎn)足顧客需求的新鮮感，保證店面整體布局形成充滿(mǎn)活力的氛圍;

3. 保證店面整體和自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的營(yíng)運(yùn)狀態(tài)整潔度，為銷(xiāo)售工作打好基礎(chǔ)工作;

4. 熟悉把握自己負(fù)責(zé)品牌或區(qū)域內(nèi)的貨品狀況，熟悉庫(kù)房貨品的擺放，并進(jìn)行初級(jí)的貨品管理工作;

5. 接收來(lái)自各方的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷充實(shí)自己的思路和提高自身能力;

6.保證自己的良好工作狀態(tài)，注意著裝要求，積極進(jìn)入工作角色、拋開(kāi)其他意識(shí)，集中精力完成工作;

導(dǎo)購(gòu)員工作的具體內(nèi)容(實(shí)際方面)：

A.完成自己分內(nèi)的銷(xiāo)售工作，必須認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)售單據(jù)，以備開(kāi)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作，同時(shí)配合同事完成銷(xiāo)售工作;

B. 充分理解并熟悉掌握店面制定的各種促銷(xiāo)方案，并執(zhí)行到位，即要在銷(xiāo)售過(guò)程中通過(guò)每個(gè)人的口頭進(jìn)行宣傳，進(jìn)而體現(xiàn)出促銷(xiāo)時(shí)期和正常銷(xiāo)售時(shí)期的不同氛圍;

C. 嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨的工作流程：驗(yàn)貨、出樣、陳列(同時(shí)定價(jià))、入庫(kù)、開(kāi)單、記賬;

D.調(diào)整店內(nèi)貨品的陳列狀況，要定期或因新品上市以及促銷(xiāo)活動(dòng)的需求而做出合理的陳列調(diào)整，同時(shí)保證店面貨品陳列的整潔度(包括店面衛(wèi)生、貨品陳列以及不相關(guān)物品的擺放等);

E.整理庫(kù)房貨品的擺放，要考慮其她同事的協(xié)助銷(xiāo)售工作，盡量達(dá)到規(guī)范、整潔，方便自己和她人，避免因短時(shí)間找不到貨品影響銷(xiāo)售的現(xiàn)象發(fā)生，并注意防火、防盜的因素;

F. 嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行返貨(或店與店之間調(diào)貨)的工作流程：收樣、驗(yàn)貨、核對(duì)、開(kāi)單、出庫(kù)、記賬;

G. 制作、建立簡(jiǎn)單的庫(kù)存保管帳，掌握初級(jí)的貨品管理知識(shí)，掌控自己負(fù)責(zé)品牌貨品的庫(kù)存;

H.針對(duì)貨品的款式、庫(kù)存并結(jié)合具體銷(xiāo)售狀況進(jìn)行分類(lèi)，即暢銷(xiāo)、平銷(xiāo)、滯銷(xiāo)三類(lèi)，并掌握各品類(lèi)名列前茅貨品的庫(kù)存數(shù)量;

I. 掌握補(bǔ)貨的工作技巧，避免因補(bǔ)貨工作使庫(kù)存壓力增大，需結(jié)合具體貨品類(lèi)型，制定補(bǔ)貨單據(jù)，上報(bào)店長(zhǎng)，實(shí)施補(bǔ)貨工作;

J.熟悉掌握自己負(fù)責(zé)品牌的貨品，能夠分清具體的貨品類(lèi)型(暢、平、滯)，爭(zhēng)取達(dá)到記住各品類(lèi)名列前茅貨品貨號(hào)的水平;

K. 完善自身的各項(xiàng)工作技能，提升工作能力，需通過(guò)不斷接受店長(zhǎng)和代理商等各方面的培訓(xùn)工作來(lái)達(dá)到自身的發(fā)展;

L. 保證良好的精神面貌和著裝要求進(jìn)入工作狀態(tài)，明確自己的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)，并在同事間相互感染，促進(jìn)店面形成良好的工作氛圍，同時(shí)積極應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，維護(hù)店面工作流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)及要求三

一、用心接待顧客，與店長(zhǎng)同事共同完成銷(xiāo)售目標(biāo);

二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);

三、定期電話(huà)跟蹤目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品;

四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);

五、準(zhǔn)時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)已成交的顧客，時(shí)間為一周內(nèi);

六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄;

七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息;

八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好;

九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格;

十、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議;

十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任;